social media week - mercado e negócios (luciano palma)
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Palestra do Social Media Week: "Mercado e Negócios", apresentada em 5/2/2010 na DM9 por Luciano Palma - @lucianopalmaTRANSCRIPT
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Mercado e Negócios
Luciano Palma
22 anos (experiência)
8 anos na Microsoft
4 anos na Inglaterra/Itália
Palestrante / Instrutor /
Consultor / Desenvolvedor
Engenheiro
MBA’ndo (FGV)
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Mudanças em curso…
A MODA diz
o que você
VesteGosta
MODA
Note que a
Propaganda
conjuga
verbos no
Imperativo
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Mudanças de Gerações
Geração CanalTipo de
ComunicaçãoAbertura a
CríticasHierarquia
Boomers(1946-1964)
FamíliaAmigosBairro, Rádio
1:1, 1:poucos,“nearcast”
Nenhuma Top-Down
Geração X(1965-1977)
Rádio, Televisão
1:muitos,Broadcast,Unidirecional
Pouca Top-Down, Matricial
Geração Y(1977-1997)
Internet 1:1, 1:poucos, 1:muitos,“Multidirecional”
Constante “Flat”
Luciano Palma e Markus Christen
Boomers Geração X Geração YValores da Geração Y
Liberdade
Customização
Escrutínio
Integridade
Colaboração
Diversão
Velocidade
Inovação
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Inversão do Marketing
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Customização
http://nikeid.nike.com
Uma das
tendências
levantadas por
Faith Popcorn é a “egomania”
Um dos valores
levantados por
Don Tapscott
é a “customização”
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Novas
Ferramentas… …NovasRelações
Pro
fun
did
ade
Agi
lidad
e
Pessoal Profissional
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Fazendo a mesma
coisa…
… de forma diferente!
E como eu ganho dinheiro?
Você não vende Twitter…
… você vende SEU
PRODUTO!Mas você pode vender seu
produto…
…com ajuda do Twitter!
Estabeleça uma
CONVERSAÇÃO
com Seus
Clientes!
http://www.dicionarioweb.com.br
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Ouvir
Engajar
PlanejarAgir
Monitorar
Aprender a Linguagem
Novos Relacionamentos……Novos
Processos
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Novos Processos… …Novas
FerramentasOuvir
Coletar informações no “Groundswell”
Análise de Sentimento
Mapeamento de Influenciadores
Engajar
Fazer parte da Conversação
Conseguir escala
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Novos Processos… …Novas
Ferramentas
Planejar (e Agir)Marketing, P&D, TI,
Atendimento ao Cliente,
Vendas
precisam compartilhar
um Plano Comum
Planejamento Efetivo
Algumas evoluções na forma,
mas os conceitos permanecem válidos
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Novos Processos… …Novas
FerramentasMonitorar
1 influenciador não conta mais como “1”
Estatísticas, “contagem de votos”
podem não refletir o novo jogo
Ponderações devem ser introduzidas
(por influência)
Você gosta de preencher formulários?
Você conta as mesmas coisas para
empresas e para os seus amigos?
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Social Media não
é uma Panaceia!
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“It’s the economy,
stupid”James Carville, 1992
“It’s a People-
driven economy,
stupid”Erik Qualman, 2009 (Socialnomics)
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Socialnomics
Groundswell
Grown Up Digital
Numerati
The Cluetrain Manifesto
The Starfish and the Spider
A Bíblia do Marketing Digital
… ou qualquer dispositivocom acesso à Internet…
Referências
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MUITO Obrigado!
Luciano Palma