social media voor credit managers
DESCRIPTION
Presentatie gehouden op de Creditexpo 2010 voor bezoekende creditmanagers, in opdracht van OnGuard Nederland. Wat kan het vak creditmanagement met zoiets relatief nieuws als social media doen?TRANSCRIPT
fris in communicatie
Social Media
Gitta Bartling@gbartling
enMichael de
Bakker (Albron)
Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! Tag #creditexpo10
fris in communicatie
fris in communicatie
Rondvraag
• Op welke social media zit u? • Hoeveel minuten besteedt u onder
werktijd aan social media?• Doet u dit voor zakelijke of voor
privé doeleinden ?
fris in communicatie
Wat zijn social media?
Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA(social media professionals association):
“Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.
Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”
fris in communicatie
The Social Media Landscape
fris in communicatie
Welke social media gebruiken we in NL?
Communities
Forums
Blogs
Review-sites
fris in communicatie
Facts & Figures
Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers• > 60 milj status updates elke dag • > 3.5 milj. events aangemaakt elke maand• > 3 milj actieve Pages op Facebook• > 20 milj mensen die Fan worden van een Page elke dag• Ca. 70% v/d Facebook gebruikers zitten buiten de USA
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers• 17% actief• 80% hebben nog nooit een tweet verstuurd• > 95 miljoen tweets per dag• Op 5 maart jl de 10 miljard-tweets-grens gepasseerd
fris in communicatie
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.!
fris in communicatie
Ultimate Twitter Study
fris in communicatie
Waarom Twitter? Voorbeeld
fris in communicatie
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3 miljoen (+)
– = 20% v/d online populatie– 77% 13-44 jr
• LinkedIn >1,2 miljoen• Twitter > 2,25 miljoen accounts, 314.000
actief• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:
– 87% van de mensen < 35 jaar– 76% van de mensen 36-45 jaar– 55% van de mensen >55 jaar
fris in communicatie
NL Cijfers
• 75% van de creditmanagers maakt gebruik van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit expo community)
• 5 op de 6: slechts 15 minuten onder werktijd• 29%: social media kan bijdragen aan innen van
facturen/verlagen DSO• 29%: tast privacy debiteuren aan (36%: niet)• 51%: vakkennis vergaren • 40%: info over debiteuren inwinnen
– 12% via online sociale netwerken
• Meer traditionele acties dan digitale acties ingezet
Bron: Credit Management Trendmeter 10, oktober 2010, OnGuard/Blauw
fris in communicatie
Cijfers 2• Social networksites zijn populairder dan
porno :-)• 86% NL huishoudens heeft internet• 79% surft op sociale netwerksites• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt
- maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die nu opgroeien met social
media, betreden over een jaar de arbeidsmarkt
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned. Now you are what you
share.
- Charles Leadbeater
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
fris in communicatie
Quote
Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.
- Paul Arden
fris in communicatie
Wat kun je zakelijk (doen) met social media?
fris in communicatie
Informatie vergaren over vak
fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten / medewerkers
fris in communicatie
Informatie inwinnen (over klanten)
• Community: Cortera, B2B ervaringen community gericht op hoe een bedrijf betaalt• iPhone app (Graydon) voor vinden van info over bedrijven (PYNG.nl)• Google eens op je klant
fris in communicatie
Contactmomenten creëren
• Gebruik andere kanalen om contact te zoeken: LinkedIn, twitter, facebook, sms
• Extra momenten: ‘kort berichtje’• Relatie opbouwen: ook andere info
over klant (jarig, getrouwd, geboren, gewonnen, ...)
• Evt. aanmanen (publiek/privé)• Verras je klant!
fris in communicatie
Webcare
fris in communicatie
Online reputatiemanagement / pr
fris in communicatie
Diensten aanbieden
fris in communicatie
Personal branding
eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen:
fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell
fris in communicatie
Crowdsourcing: DSB The Movie
fris in communicatie
Verder:
• Het nieuwe werken (#HNW)• Oproepen tot actie/goede doelen• Fundraising• Verbeteren interne communicatie
fris in communicatie
Nog meer voorbeelden?
• Van toepassingen van social media• Manieren waarop social media
worden gebruikt• En/of waarvoor?
fris in communicatie
Zo werkt je sociale netwerkAls je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is, word
je gewaardeerd, opgepikt en verder verspreid
fris in communicatie
Stelling 1
Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten worden (kost te veel tijd)
fris in communicatie
Stelling 2
Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over
de debiteur
fris in communicatie
Stelling 3
Social Media brengen de privacy van de debiteur in gevaar
fris in communicatie
Stelling 4
Het gebruik van Social Media kan bijdragen aan het verlagen van de
DSO
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Ken je klant, bouw relatie op• Vergaar en deel kennis over zowel vak als
klant• Werk aan je eigen pr• Creer meer contactmomenten met je klant
via verrassende kanalen• Werk samen met customer service desk
voor webcare/klachtafhandeling
GEWOON DOEN!
fris in communicatie
Contact
fris in communicatie(online) communicatie,
workshops en presentatieswww.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling
OnGuardCredit management softwarewww.onguard.com
@OnGuardNL
OnGuard community