social media - unternehmen erfolgreich positionieren
DESCRIPTION
Vortrag vom 30.3.2011 an der Swiss Online Marketing in ZürichTRANSCRIPT
www.carpathia.ch carpathia: e-business.competence
30.3.2011 Daniel Ebneter
SOM CampusTalk Social Media - Unternehmen erfolgreich positionieren
Spuren im Web 2.0
htt
p:/
/ww
w.p
erso
nali
zem
edia
.com
/th
e-c
ou
nt
Kommunikation am Stammtisch
Grafik via Google Search, Quelle unbekannt
Märkte sind Gespräche.
Alle können mitreden.
Getratscht wird sowieso.
Kontrolle war mal.
The deer now has a gun.
Wem vertrauen wir?
Social Media in der Schweiz
Luege, lose, laufe, luege, …
Content / Partizipation
Feedback
Verbreitung
Community Unternehmen
Diskussion
Monitoring
Controlling
Social Media Monitoring
Harvest Rank Act
Was läuft? Wie relevant ist es?
Wer hat‘s geschrieben?
Wer hat‘s gelesen?
Was tun wir?
Schlüsselwörter
Quellen
- Google Alerts
- Suchmaschinen
- Dienstleister
- Foren, Websites
Dokumentation
Aktualität
Publikationsort
Autor
Verbreitung
Massnahmen
Plattformen
Inhalte
Dialog
Krisenkommunikation
Prinzip: Transparenz
Getratscht wird sowieso da draussen
Lieber zuviel kommunizieren
Probleme offen angehen, nichts verheimlichen
Regeln einhalten
Mais non, TelDaFax!
Prinzip: Partizipation
Menschen an Entscheidungen beteiligen
Echten, lebendigen Dialog herstellen
Umsetzen, was man gehört hat
Partizipation in Reinkultur
Prinzip: Humanizing
Gesichter zeigen
Persönlich kommunizieren
Authentisch kommunizieren
Was wollen wir erreichen?
Wen wollen wir erreichen?
Was haben wir zu sagen?
Wie messen wir den Erfolg?
Wer macht‘s?
Die fünf Fragen
Beeinflusser erreichen
Eine Community aufbauen
Mitdiskutieren, Feedback abholen
Kundenservice erbringen
Image pflegen
Themen setzen
Verkaufen
Werben
Mögliche Zielsetzungen
Die Reihenfolge ist nicht zufällig!
Namics: Kompetenz zeigen
PwC: Employer Branding
Öffentlicher Kundendienst
Verkaufen
Wen wollen wir erreichen?
Vergessen Sie die Zielgruppe!
Der Inhalt findet seinen Weg.
Das Thema bestimmt die Community - und die Kanäle!
Was haben wir zu sagen?
Content is king.
Recycling ist OK, reicht aber nicht:
Pressemitteilung
News
Gefragt sind:
Primeurs, Stories, Exklusives
„Nähkästchen-Content“
Dialog, Dialog, Dialog
Touch Points schaffen
Website
Blog
Wie messen wir den Erfolg?
quantitativ x Followers
x FB-Likes
x Top-Twitterer als Kunden
X0000 Followers über RTs erreicht
x Teilnehmende an einem Event
qualitativ
Stimmung gegenüber der Marke in der Community
Position/Reaktion der Mitbewerber
Wer macht‘s?
„Lass uns für sechs Monate einen
Praktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann
das bestimmt auch.“
„Das gehört in die Corporate Communications,
nur schon aus rechtlichen Gründen.“
„Nur wir können die Kunden richtig beraten,
als gehört das in den Verkauf.“
„Die Kunden reden dort über Probleme mit
dem Produkt, also gehört das in den Support.“
„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“
Was wollen wir erreichen?
Wen wollen wir erreichen?
Was haben wir zu sagen?
Wie messen wir den Erfolg?
Wer macht‘s?
Es braucht eine Strategie!
Die fünf Fragen
Wirklich?
Luege, lose, laufe
Content / Partizipation
Feedback
Verbreitung
Community Unternehmen
Diskussion
Monitoring
Controlling
www.carpathia.ch carpathia: e-business.competence
[email protected] 044 252 68 66 079 241 20 88 twitter: @danielebneter Diskutieren Sie ab 16.15 mit!
Und das erwartet sie ab 16.15:
Erfahrungsaustausch: Moderierte Diskussion am Bistrotisch (World-Café)
Alle Teilnehmenden erhalten gratis die - Checkliste Webanalyse - Checkliste Social Media
Bis gleich am MeetingPoint!