social media und fb für das employer branding und unternehmen
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Seminarunterlagen zum Vortrag von Herrn Prof. Leisenberg zum Thema Social Media im Unternehmen.TRANSCRIPT
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 0 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Wie Sie Social Media & facebook
für das Employer Branding
im Unternehmen einsetzen
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg FHM Bielefeld
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 1 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1. Soziale Netze: Einführung und Grundlagen
2. facebook-Werkzeuge erfolgreich und profitabel einsetzen
3. facebook im Unternehmen
4. Effizientes facebook-Monitoring
AGENDA- Überblick
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 2 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Motivation
Facebook als Killerapplikation des modernen Web
Guerillamarketing & Employer Branding mit fb? § Erfolgreiche Facebook Kampagnen: 70% der
Aktionen generierten mehr als 300 Fans, ca 30% sogar mehr als 2000 Fans
Treffsicher mit personalisierter Werbung?
§ Mit Targeting können Kunden/Bewerber auf der Basis ihrer Profile individuell mit den richtigen Informationen versorgt werden
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 3 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Innerhalb eines Tages (Kampagnenstart) legte die Page von Nutella um etwa 85.000 Fans zu
n Aktuell hat Nutella Deutschland ca. 285000 Fans bei hohem Wachstum
Erfolgreiche facebook Kampagnen 1 Frühstück im Netz: Nutella
Kampagnenstart
[2]
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 4 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Produkt n Dunkin’Donuts Coolatta
n facebook-Kampagne n Nutzer fotografieren sich mit ihrem Coolatta n Foto musste
n zum Profilfoto gemacht werden n auf die FB-Page mit dem Hashtag
#CoolattaGiveaway gepostet werden
n Jeden Tag wurden Preise verlost. n Aktuell: Sims Social(Link)
Erfolgreiche Social Media Kampagnen 2 Picture it with: DUNKIN’DONUTS[3]
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 5 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Erfolgreiche Social Media Kampagnen 3 Aktuelle Kampagne: telekom hilft
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 6 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Erfolgreiche Social Media Kampagnen 3 Aktuelle Kampagne: Telekom-hilft
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 7 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Erfolgreiche Social Media Kampagnen 3 Aktuelle
Kampagne: Telekom-hilft
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 8 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Produkt n AUDI
n facebook-Kampagne n Nutzer fotografieren Fan-Fotos
n Beste Fotos werden Titel- Bild in der Timeline
Erfolgreiche Social Media Kampagnen 4 Picture it with: AUDI
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 9 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Motivation
Social Media Kampagnen sind sehr erfolgreich... ... Social Media Marekting Manager auch?
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 10 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1. Soziale Netze
1. Einführung und Begriffe 2. Überblick über wichtige soziale Netze 3. facebook – erster Überblick 4. Chancen und Risiken
AGENDA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 11 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.1 Einführung und Begriffe
Was ist Web 2.0/ Social Media?
Soziale Netze MUVEs
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 12 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Was ist Web 2.0? n Neue Internettechnologien
n AJAX, SOA, Mobility,Ortsfeststellung, High Speed ....
n Offenheit und Wiederverwendbarkeit von WEB-Anwendungen n Mashups
n Neue Geschäftsmodelle n „The Long Tail“
n Social Software....
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 13 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Was ist Social Software?
blogs wikis rss/atom podcasts social networking online collaboration
tagging voting&ranking
social bookmarking
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 14 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
...enthalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
Diese Werkzeuge...
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 15 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
n Selbstorganisation
n Social Feedback Social Rating Digital Reputation
n Inhalte Verknüpfung Mashup
n Individuum integrieren Communities
n Personen, Beziehungen, Inhalte, Bewertungen „sichtbar“ machen Transparenz
Was ist Social Software? -- Prinzipien
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 16 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Was ist nun Enterprise 2.0?
...ein weiteres Buzz - Word* ...?
...oder
* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 17 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
... ein WEB2.0- Teilgebiet ...
Enterprise2.0 ist Social Software innerhalb der Firewall des Unternehmens...
und wird damit zum
Erfolgsfaktor
Was ist nun Enterprise 2.0?
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 18 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Warum Enterprise 2.0 ?
Ziel von Enterprise2.0 ist es,
vernetzte
Kommunikations- und Organisationsmodelle
zu unterstützen
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 19 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Was sind Soziale Netze?
Quelle: Computerwoche
Social Networks In Plain English
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 20 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Was sind Soziale Netze? n Beschreiben soziale Interaktionen beliebigen Typs n Begriff kommt aus Soziologie & Sozialer Anthropologie n Online- Communities bilden unter Anwendung von
Social Software -> Globale Soziale Netze
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 21 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n SN werden u.a in Ethnologie, Soziologie,
Sozialpsychologie, Kommunikationswissenschaft, Spieltheorie erforscht
n Hier: n Messung, Visualisierung und Simulation
sozialer Beziehungen im WEB2.0- Umfeld
n Zentraler Bezugspunkt der SNA n Graphentheorie
Social Network Analysis (SNA)
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 22 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Universell einsetzbar, um soziale Beziehungen
zu modellieren
n Daten über soziale Beziehungen werden in Graphen transformiert und auf unterschiedlichen analytischen Ebenen ausgewertet
Kurzdarstellung: Graphentheorie
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 23 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Knoten
n repräsentieren Entitäten in der realen Welt n Personen, Orte, Singe
n Kanten n Repräsentieren Beziehungen zwischen Knoten n Relationen
Graphentheorie: Knoten und Kanten
Knoten1 Knoten2 Kante
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 24 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Graphentheorie: Gerichteter Graph - Partnerschaftsbeziehung
Kurt Else
Gertrud Emil
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 25 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Graphentheorie: Gerichteter Graph - Mehrfachbeziehung (Partner + Freunde)
Kurt Else
Gertrud Emil
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 26 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.1 Einführung und Begriffe
Kurzdarstellung: Graphentheorie
http://www.touchgraph.com/facebook
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 27 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Warum Soziale Netze so effizient sind
Viele Kontakte bei facebook-
Warum ? Netzwerksegmente Miteinander
Verbinden ! Die Stärke schwacher Verbindungen
Starke Verbindungen
Schwache Verbindungen
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 28 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Strength of weak ties – die stärke schwacher Beziehungen n Weak ties sind wertvolle Verbindungen, aus denen ein
Unternehmen großen Nutzen ziehen kann
n Nicht alle schwachen Verbindungen haben positive Effekte haben, sondern nur diejenigen, die als „Brücken“ zwischen Netzwerksegmenten fungieren
n Schwache Verbindung zwischen 2 Personen aus jeweils verschiedenen Netzwerken reicht aus, um Nutzen für die Arbeit beider gesamter Netzwerke daraus zu ziehen
Nach Granovetter (Soziologe)
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 29 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Communities sind
n (nicht immer homogene) Gruppen von Personen mit gemeinsamen Interessen
n Stehen über Netzwerke miteinander in Verbindung
n Gemeinsam: n Thematisches Interesse n Ähnliche Werte n Interesse an Meinungsaustausch n Gefühl der Zusammengehörigkeit
Soziale Netze können Communities sein
1.1 Einführung und Begriffe
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 30 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1. Soziale Netze
1. Einführung und Begriffe 2. Überblick über wichtige soziale Netze 3. facebook – erster Überblick 4. Chancen und Risiken
AGENDA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 31 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze
XING...pinterest...Facebook n (Globale) Soziale Netze im Sinne unserer
Betrachtungen bilden
n Foren
n Communities
n Weblogs
n Wikis
n ....
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 32 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze Digitale Tektonische Beben...
http://mashable.com/2010/10/06/map-online-communities/
2007 2010
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 33 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze Interessante soziale Netze
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 34 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze Interessante soziale Netze
Name Charakteristik Nutzer XING Professionals,
überwiegend deutsch
Ca. 5.500.000 (3/2012)
StudiVZ Studenten, deutsch
5 Mio, (Sinkend)
Facebook überwiegend College Studenten, Akademiker, international
Ca. 963 Mio.
LinkedIn weltweit größtes Businessnetzwerk"
Ca.147 Mio.
Google+ Medienfachleute, Akademiker, international
Ca. 400 Mio. (welt)
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 35 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze
Welche Netze nutzen Sie? Im Februar 2012
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 36 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
„Our generation really doesn‘t trust
the media and advertising as much as we trust peer-to-peer opinions and social networks“
Michael Furdyk,Director,TakingITGlobal.org 1.2 Überblick über wichtige Soziale Netze
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 37 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Dennoch......Altersverteilung in wichtigen Sozialen Netzen
Wo finde ich meine Kunden?
6/2012, USA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 38 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
...denn die wirkliche Bedeutung der jüngsten
Netzentwicklung, die als Web 2.0 bezeichnet wird, besteht nicht darin, Web-Seiten anzulegen, Besucher zu zählen oder Dinge online zu verkaufen.
Es geht um eine globale Infrastruktur, dank der die
Kollaborationskosten gegen null fallen. Was früher hinter den Mauern eines Unternehmens stattfinden musste, kann heute in allen möglichen Peering-Geschäftsmodellen passieren.
Das wirbelt die ganze Volkswirtschaft durcheinander.
Don Tapscott (Wikinomics) im Interview
Quo Vadis Web 2.0 ?
Quelle: brandeins, 2/2007
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 39 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1. Soziale Netze
1. Einführung und Begriffe 2. Überblick über wichtige soziale Netze 3. facebook – erster Überblick 4. Chancen und Risiken
AGENDA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 40 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.3 facebook – ein erster Überblick
Facebook in Zahlen (Stand 1.13) n Mitglieder: 963 000 000 n Durchschnittliches Mitglied hat
n 130 Freunde n Nutzt Dienst monatlich 700 min. n Erzeugt 90 Inhalts- Objekte n Verbunden mit 80 Fanseiten, Gruppen, Events
n Täglich n sind 50% der akt. User einmal eingeloggt n 55 Mio. Status Updates n 2 Mrd. „likes“ täglich n Upload von 250 Mio. Photos
n Mobiler Zugriff: durch 350 Mio User
Wenn FB ein Staat wäre ...
963
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 41 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
....is a social network that helps people communicate more efficiently with their Friends, family and co-workers. Anyone can sign up for Facebook and interact with the people they know in a trusted environment. (Zuckerberg) ”
1.3 facebook – ein erster Überblick
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 42 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Facebook Toolbox
„like“
Status
Timeline
Seiten
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden/ Bewerbern – FANS – in Verbindung zu treten
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 43 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Unternehmens-Seite
• öffentliches Profil, welches es ermöglicht, Produkte/Geschäfte mit den Usern zu teilen.
• Persönlichem Profil ähnlich, statt „Freunden“ werden „Fans“ akkumuliert
• Ermöglicht • Inhalt zu veröffentlichen/ zu sammeln • Twitter/ Blog-Feeds zu importieren • Nutzer- Feedback zu sammeln • Diskussionen durchzuführen.
facebook -Einführung
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 44 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Fan-Seite
Ø öffentliches Profil, welches es ermöglicht, Produkte/Geschäfte mit den Usern zu teilen.
Ø Persönlichem Profil ähnlich, statt „Freunden“ werden „Fans“ akkumuliert
Ø Ermöglicht Ø Inhalt zu veröffentlichen/ zu sammeln Ø Twitter/ Blog-Feeds zu importieren Ø Nutzer- Feedback zu sammeln Ø Diskusionen durchzuführen.
Facebook Tool Box [1]
1
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 45 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Facebook Tool Box [1]
1
facebook -Einführung
Fanseite als timeline seit 30.3.12
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 46 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Anwendungen
Ø Platform für Entwickler, um Werkzeuge für facebook zu bauen
Ø Werkzeuge können Nutzer zu ihrem Profil hinzufügen
Ø Anwendungen: Spiele, Chat, Mobilität ....
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
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facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 47 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Anwendungen
Ø Platform für Entwickler, um Werkzeuge für facebook zu bauen
Ø Werkzeuge können Nutzer zu iherem profil hinzufügen
Ø Anwendungen: Spiele, Chat, Mobilität ....
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
2
facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 48 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n „Lieben“ und „Teilen“
§ Social Plugins ermöglichen es, die facebook- Präsenz in andere Kanäle, Blogs, Twitter etc. , zu integrieren.
§ Unterstützung der passiven Viralität § Techn. Umsetzung:
§ facebook Connect/ open Graph § Facebook- Identität auf andere Portale
mitnehmen
Facebook Tool facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
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facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 49 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 50 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Lösung zur Einmalanmeldung n Registrierte Nutzer können ihre Anmeldedaten auf
anderen Websites verwenden, ohne sich dort registrieren zu müssen.
n Inhalte, wie das Profil, Fotos, Kontaktlisten und Kommentare, können in bestimmten Fällen mitgenommen werden
n Im Gegenzug zeigt facebook Aktivitäten in den jeweiligen Portalen in seinem eigenen Angebot an, so dass die Freunde eines Mitglieds diese sehen können
n Nachfolger: Open Graph Protocol (seit 2010)
Facebook Connect [4]
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facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 51 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Nachfolger von Facebook Connect
n Bietet Entwicklern Zugang zur Facebook-Plattform. n Über API Zugriff auf Daten (z.B. Profile) möglich
n Social Plugins nutzen u.a. diese API n Entwickler können Webauftritt erweitern und Portal
mit Facebook verbinden. Die Daten des Nutzers erhält eine Website erst dann, wenn der Nutzer dies ausdrücklich selbst autorisiert hat.
Open Graph [4]
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facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 52 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
n Places
Ø Orte mit Inhalten verbinden
n Werbeanzeigen und Targeting
Ø Banner Werbung die sich auf Profil, eingegebene Daten etc. bezieht
Facebook Tool Box [1]
facebook bietet für Unternehmen flexible Werkzeuge,
Um mit Kunden – FANS – in Verbindung zu treten
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facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 53 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Die Timeline als Profilseite
Facebook will keine Daten sondern Nutzer – und die kommen weil Sie bei Facebook bequem Daten und Informationen mit anderen Nutzern austauschen können. Man kann mit Menschen kommunizieren... (T.Werning)
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 54 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 55 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
(don‘t) paint it black: facebook unterhaltsam
Link
facebook -Einführung
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 56 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1. Soziale Netze
1. Einführung und Begriffe 2. Überblick über wichtige soziale Netze 3. facebook – erster Überblick 4. Chancen und Risiken
AGENDA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 57 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen(1)?
1. Direkte, transparente, authentische, persönliche Kommunikation mit der Zielgruppe
2. Erhöhte Aufmerksamkeit gegenüber der Marke
3. Chancen in kleineren Marktsegmenten
4. Kostengünstige Imagegewinne realisieren
1.4 Chancen und Risiken
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 58 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen(2)?
5. Kunden akquirieren (980 Mio. potenzielle Kunden)
6. Marktforschung: Wie wird mein Unternehmen & Produkt gesehen
7. Kundendienst/CRM verbessern
8. Erzeugung von Loyalität 9. Zusammenarbeit mit
Partnern / Kunden ermöglichen
10. Public Relations Tool 11. Networking unterstützen 12. Kompetenzvermutung
stützen
1.4 Chancen und Risiken
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 59 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
ECM & Enterprise 2.0 ?
Herausforderung: Inhalte verbleiben
nicht mehr exklusiv im
Unternehmen
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 60 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
1.4 Chancen und Risiken
Risiken für Unternehmen(1)?
1. Abhängigkeit von Einzelpersonen (dem angemeldeten Admin)
2. Begrenzte Kontrolle über die Elemente in Facebook (z.B. Änderungen in API)
3. Unerreichbarkeit droht (Nutzerkonten könnten deaktiviert werden)
4. Kein fb-Kundendienst 5. Umfassende Lizenzierung:
fb erhält eine "nicht- exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, unentgeltliche, weltweite Lizenz“ für Ihre Inhalte
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 61 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Risiken für Unternehmen(2)?
6. Fb-Nutzung von erfolgt auf eigenes Risiko (Haftung $100)
7. Volle Transparenz (eigentlich ein Vorteil)
8. Unsichere Nutzungsbedingungen, die sich täglich ändern können
9. Juristische Unsicherheiten (EU/BRD – z.B. „Like“)
10. Sicht der Medien auf fb 11. Return on fb-Investment
nicht klar kalkulierbar
1.4 Chancen und Risiken
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 62 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Facebook for iPhone
Mobilität und Ortsfeststellung nutzen
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 63 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Vielen Dank
Q&A
Prof. Dr.-Ing. M. Leisenberg
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media im Unternehmen/ Teil 1 / Soziale Netze: Einführung und Grundlagen 64 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
[1] Crampton, T.: The executive‘s guide for facebook, 360 Digital Influence, Ogillvy, 2011
[2] facebook page tracking, http://allfacebook.de/tracking/nutelladeutschland, am 24.9.2011
[3] Panknin, S.: Die 10 eindrucksvollsten Social-Media-Kampagnenhttp://www.ethority.de/weblog/2010/07/21/die-10-eindrucksvollsten-social-media-kampagnen/, 28.10.10
[4] o.V: Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/Facebook, am 28.9.11
Quellen