puls Marktforschung GmbH

Röthenbacher Straße 2

90571 Schwaig bei Nürnberg

www.puls-marktforschung.de

Social Media und Automobilmarketing 2017

puls-Trendstudie zur Wahrnehmung und Erfolgsmessung der Social Media Aktivitäten

von Automarken und Händlern

2

Studiendesign

Zielgruppe

Privatpersonen, die in den nächsten 12

Monaten den Kauf eines Neuwagens planen

oder in den vergangenen 12 Monaten ein

Neufahrzeug gekauft haben.

Stichprobe

Erhebungsmethode

Online

Befragungsdauer

ca. 10 Minuten

Konzeption, Durchführung und Empfehlungen

puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg

2013 2014 2015 2016

n=8.070 n=8.031 n=8.066 n=8.105

In insgesamt 32 Erhebungswellen

33

Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragen

Welche sozialen Netzwerke gewinnen, welche verlieren an Bedeutung bei Autointeressenten? Wie sieht

dies nach Alter, Geschlecht und Fahrzeugmarke aus?

Wie entwickelt sich der „Branchenprimus“ Facebook im Vergleich zu den „jüngeren“ sozialen

Netzwerken wie Instagram, WhatsApp, YouTube oder Snapchat?

Welche Automobilmarken werden speziell in Facebook wahrgenommen? Welche werden näher

angeschaut, für gut befunden, interaktiv genutzt oder geteilt? Bei welchen Marken hat sich durch

Facebook die Kaufabsicht erhöht?

Inwieweit werden Facebook Aktivitäten von Automobilhändlern wahrgenommen?

Nutzen Sie diese puls Trendstudie als Grundlage zur

Optimierung Ihrer Social Media Strategie

4

Inhalt

Trends bei der Nutzung sozialer Netzwerke beim Autokauf

(Facebook/Instagram/WhatsApp/YouTube/Snapchat)

Expertenkommentar

Studiendesign

AILIRA Facebook-Werbewirkungsmessung

Facebook im Automobilhandel

Key Learnings und Maßnahmenvorschläge

C.

B.

A.

E.

D.

F.

5Quelle: puls Marktforschung GmbH

Social Media Trends und Hypes – April 2016

10

8

15

23

3

1

4

4

6

10

2

0

Gesamt

≤ 30 Jahre

31-50 Jahre

> 50 Jahre

Mitglieder

Zukünftige Nutzung

Snapchat Mitglieder vs. Zukünftige Nutzung Snapchat 1/2Auf welcher sozialen Plattform sind Sie Mitglied?

Gibt es ein oder mehrere soziale Plattformen, die Sie in Zukunft intensiver nutzen werden?

Snapchat ist aktuell insbesondere bei … und … beliebt.

Basis: n=6.069 (aktuelle Nutzung), n=5.417 (zukünftige Nutzung) | Angaben in %

Ge

sc

hle

ch

tA

lte

r

puls Marktforschung GmbH

66Quelle: puls Marktforschung GmbH

Social Media Trends und Hypes – April 2017

Attention (Top 10)

… wird am häufigsten auf Facebook wahrgenommen.

Basis: n=5.549 | Angaben in %

Welche Automobilmarken haben Sie in letzter Zeit in Facebook wahrgenommen?

Wahrnehmung auf FacebookGAP-Ranking

AILIRA vs. Marktanteil

18,2

18,0

11,9

11,2

8,2

5,9

3,9

3,8

3,6

2,9

Audi

BMW

VW

MB

Opel

Ford

Mini (BMW)

Skoda

Porsche

Renault

Keine

Marktanteile 2016

8,6

7,8

19,6

9,3

7,3

7,2

1,3

5,6

0,9

3,7

Audi

BMW

VW

MB

Opel

Ford

Mini (BMW)

Skoda

Porsche

Renault

40,4

3

4

1

2

5

6

19

7

23

8

Rang

+2

+2

-2

-2

-

-

+12

-1

+14

-2

puls Marktforschung GmbH

7

Das AILIRA-Stufenmodell zur Facebook-Erfolgsmessung

Welche

Automobil-

marken werden

bei Facebook

wahr-

genommen?

Welche

Marken

(-aktivitäten)

werden

genauer

angeschaut?

Welche

Marken

(-aktivitäten)

werden als gut

beurteilt?

Mit welchen

Marken wird

interagiert?

Welche

Marken

werden weiter-

empfohlen?

Bei welchen

Marken hat

sich die

Kaufabsicht

erhöht?

Autokäufer Haben Sie

ein Profil

bei

Facebook?

TT

EN

TIO

N

NT

ER

ES

T

IKIN

G

NT

ER

AC

TIO

N

EC

OM

ME

ND

AT

ION

FA

CE

BO

OK

-US

ER

CA

R-B

UY

ER

A

CT

ION

I L I R A

8

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„Social Media und Automobilmarketing 2017“

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Studie inkl. Ergebnis-Kurzbesprechung

(als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung)

€ 599,- zzgl. MwSt.

Markenspezifische Auswertungen Auf Anfrage

Maßnahmenworkshop (2 Stunden)- Ein Exemplar der Studie als PDF (nicht zur Vervielfältigung)

- Präsentation durch Dr. Konrad Weßner

- Anreicherung durch weitere puls Studien

- Gemeinsame Ableitung individueller Maßnahmen

€ 1.500,- zzgl. MwSt. Reisekosten werden separat berechnet

9

Aktuelle puls-Studien

Thema Erscheinungsdatum Preis

Social Media und Automobilmarketing 2017 Mai 2017 € 599,-

Was Sie über „Ihre“ Automarke wissen sollten - Autokäuferpuls Markenreports Mai 2017 € 3.000,-

Automobilverkäufer 4.0 Apr 2017 € 599,-

Versicherungsvertrieb über den Automobilhandel Nov 2016 € 599,-

Connect Me - Automotive After Sales #VierPunktNull Sep 2016 € 599,-

Automobilverkauf 2020 - Trends und Strategien für den Automobilhandel Jul 2016 € 599,-

Kfz-Teile online kaufen – Geht der Hype weiter? Mai 2016 € 599,-

Fahrzeugkonfiguratoren aus Nutzersicht Apr 2016 € 599,-

Werthaltiger Automobilverkauf Mrz 2016 € 599,-

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puls über puls

Gründungsjahr: 1992

Feste Mitarbeiter: 18

Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg

Telefonstudio im Haus

Kerngeschäft: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere

Entscheidungen und Strategien

Leistungsversprechen: For Better Decisions

Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM

„Berufsverband Deutscher

Markt- und Sozialforschen“

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Typische Individualprojekte von puls in der Automobilbranche

Mitarbeiter

Autobanken/Versicherungen

Automobilhersteller/HändlerSales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte,

Marktpotenziale, Kundenfeedbackkonzepte, Analyse und Treiber der Kundenloyalität

Automobilvertrieb 3.0Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google-

Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto

Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey

automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden

Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte

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Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche

Automotive WebScreening/ Google TrendsAnalyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern,

Fahrzeugen, Autohäusern etc.

Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern

pulsSchlagMonatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser

(Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS)

SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitorJährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen.

Autokäuferpuls/ AutoflottenpulsMarkenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich).

puls Marktforschung GmbHRöthenbacher Straße 2 Telefon 0911-9535-420 schwalke@puls-marktforschung.de

90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911-9535-404 www.puls-marktforschung.de

Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034