Social Media Rollercoaster

Remco Bron@remcobron

yubby.comdik.nl

zoomz.nlmarketingfacts.nl

uitgekotst.nlhuldehulde.nl

webarbeider.nlcorporateporting.com

bumbee.nlleafplan.nl

somanythoughts.nl

Remco Bron?

Web1.0

7

Broadband internetNetherlands leading in Europe

20%

40%

60%

80%

NL DK SE FI LU UK BE DE EE AT FR SI ES LT HU LV PL IE PT CZ SK IT CY BG EL RO

Netherlands: 74% (2007)

2006 2007

Interuptie

Interactie

Wat is belangrijk?

‣authenticiteit

‣transparantie

‣eerlijkheid

‣delen

De consument wegzetten als onkundig en teveel geld verdienen met een oneerlijk verhaal

Het einde van...

Het einde van...

...oude business modellen

Het einde van...

...de grote heren

Het einde van...

...massa reclame

De consument is...

‣Slimmer

‣Mondiger

‣Beter geinformeerd

De nieuwe consument...

De nieuwe directeur...

En wat gebruiken ze...?

1995/1996

1997

1998

2000

2008/2009

2010

2011

2012

early adaptorsearly mass

Later adaptors

later mass

the rest

The Web Social Media

{ }

Hoe groot is het internet?

107 biljoenE-mails verzonden in 2010

295 miljardE-mails verzonden per dag

89.1% SPAM

255 miljoenwebsites

1.9 miljardinternetgebruikers

14.9 miljoeninternetgebruikers in Nederland

152 miljoenAantal blogs

25 miljardTweets in 2010

100 miljoennieuwe Twitter accounts in 2010

2 miljoenNederlandse Twitteraars

10.8 miljoenHyves leden

91%jongerenactief opsocial media

30 miljardcontent items maandelijks

gedeeld op Facebook

3 miljardbekeken video’s op YouTube

dagelijks

48 uurvideo’s geupload op YouTube

per minuut

70% interneterskijkenonline video

Social MediaMenselijke interactie in een virtuele wereld

Je bent een naamop een lijst,geen onderdeelvan een netwerk!

Ik heb al een account op...

Het proces van een online gesprek

bron: Capgemini

Er is een groot verschil tussen reageren en

beantwoorden

Reageren

‣ Buitenstaander‣ Gehaast‣ Kortzichtig‣ Vaak slechte

communicatie‣ Politiek geladen‣ Niet welwillend

Beantwoorden

‣ Behulpzaam‣ Begripvol‣ Bewust‣ Compromis‣ Groep denken

Schadelijk Productief

Zonder aanwezigheidkan je alleen reageren, niet beantwoorden

Geen tijdvoor dat Social Media gedoe...

maar wel voor...

maar wel voor...

maar wel voor...

maar wel voor...

maar wel voor...

Tijd?Prioriteiten

Bezoektijd

Bereik in Nederland

0%

20%

40%

60%

80%79,1%

67,6% 67,9%65,6%

46,4%

39,5%

44,7%

36,6%32,7%

28,2%

17,3% 16,8%

10,2%

19,6% 16,7%

8,3%

17,3%

22,2% 19,1%

9%

15-2425-34 35-44 45-54 55+

Hyves FacebookTwitter LinkedIn

Global Fortune 500companies met social profiles

54% 65%

50%33%

• Status update website

• Steeds groter bereik in Nederland

• Volwassen doelgroep

• Tools bieden kansen

• Push mogelijk

Wanneer Twitteren we?

bron: Twirus.nl

Twitter cijfers‣418.000 actieve Twitteraars

‣1.45% met meer dan 1000 volgers

‣62% tussen de 10 en 100 volgers

‣57% is man

‣Gemiddeld 27 jaar oud

bron: Twirus.nl

twitteren & luisteren: tweetdeck.com

Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren

Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren

business.twitter.com/twitter101 Een handboek voor zakelijk Twitteren gemaakt door Twitter zelf

Topify.com weet wie je volgt

Topify.com weet wie je volgt

Uitgekotst.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?

Uitgekotst.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?

HuldeHulde.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?

HuldeHulde.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?

12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00

T-mobile webcareKlagende Twitteraars

#fail

klagende tweets per minuut op het hoogtepunt 15

Tweets vanhet webcareteam in 2 dagen1156

minuten na de eerste melding via Twitter gaf T-mobile de storing toe107

aantal tweets waarin T-mobile zegt dat er geen compensatie wordt gegeven55

klagendeTwitteraarsin 2 dagen4683

• Profielen website

• Steeds belangrijker in NL

• Brede doelgroep

• Pull mechanisme

• Adverteren mogelijk en is(nu nog) goedkoop

Targeting• who live in the Netherlands• who live within 25 miles of Rotterdam• between the ages of 25 and 64 inclusive• who like facebook, twitter, social media, etc.• who speak Dutch

• Profielen website

• Doelgroep is (nu nog) zeer breed

• Interessant voor jongerenmarketing

• Pull mechanisme

• Adverteren mogelijk

‣ Start een netwerk

‣ Communiceer inhoudelijk

‣ Gebruik bestaande media

‣ Adverteer

http://www.hyves.nl/nu

• Zakelijk netwerk website

• Online CV & bedrijfsprofiel

• Groot bereik in Nederland

• Zakelijk en volwassen doelgroep

• LinkedIn groups bieden kansen

• Push & Pull mogelijk

‣Maak een bedrijfsprofiel

‣Neem deel in een groep

‣ Start een eigen groep

‣ Betrek het hele bedrijf

Verzorg je profiel

Ervaring

Websites

Samenvatting

Headline

URL

Aanbevelingen

Foto

Twitter

Aanbevelingen

Aanbeveling

Aanbeveling

Bedrijfsprofiel

Introductie

Medewerkers

Tweets

Video

Contact

groups

30.317.131.000vs. 15.500.000.000 zoekopdrachten

US Comscore Video Metrix - videos views April 2010

Hoe groot is online video?

2 miljard video’s per dag

33 uur video upload per minuut

Bezoekers 15 minuten per dag

2de zoekmachine wereldwijd

In 60 dagen wordt net zoveel geupload als 3 TV kanalen in 60 jaar uitzenden

3 miljoen leden gebruikenauto-share om video’s te delen

1 Tweet levert 7 bezoekers

Video consumptie per dag:Facebook: 46.2 jaarMySpace: 5.6 jaarOrkut: 12.7 jaarHi5: 1.2 jaar

SocialMediaStrategie

1. Rustig aanVoorkom social media burn-out

2. Wat is je doel?Zorg dat je een doel hebt vastgesteld en hoe je dit kan bereiken. Bijvoorbeeld interactie met klanten, het vinden van prospects of klantenservice.

3. Vind je publiekEr zijn drie dingen die je moet weten...

Wie zijn ze?weet waar ze zich online bevinden

Vin

d j

e p

ub

lie

k

Wat vindenze interessantzoek naar gedeelde

interesses, problemen en waardes

Vin

d j

e p

ub

lie

k

Wat weten ze?Zoek uit wat ze weten

over je diensten ofproducten

Vin

d j

e p

ub

lie

k

Wat vindenze interessant

Watweten ze?

Wiezijn ze?

Vin

d j

e p

ub

lie

k

4. Kies je toolsVind de social media tools die voor je beschikbaar zijn, test wat voor je werkt en zet ze in in de organisatie.

5. EvalueerEvalueer de strategie, doelen en tools altijd en vier de successen.

Bepaal jeSocial Media driehoek

Klanten informeren

Weblog

Solicitanten zoeken

Website

Merk opbouwen

Weblog

Stop met zenden

Stop met zenden

Start met deelnemen!

Afstandsbediening van het (digitale) leven

AR Drone

AR Drone

Social Media Rollercoaster