social media pr-strategyapproach

株式会社　 open-socio

ソーシャルメディアを活用したＰＲアプローチ

ーＷｅｂ時代のローコストＰＲ戦略ー

Copyright(C)2011 open-socio Corporation

用語の説明当資料では、以下のように用語を定義しています。

・ソーシャル・メディア：　　具体的には yahoo や Google のような検索サービス、　 mixi や facebook のようなＳＮＳ（ソーシャル・ネット・サービス）、　 Twitter 　のようなコミュニケーション・サービス　および　 iPhone や Android スマートフォンアプリサービスを指しています。

　なお、枚数の関係上、上記各サービスの説明を省いています。


mixi 、 mixi ロゴは、株式会社ミクシィの登録商標です。iPhone 、 iPodTouch およびそれらのロゴは、 Apple Inc の登録商標です。facebook 、 facebook ロゴは Facebook, Inc. の登録商標です。twitter 、 twitter ロゴは、 twitter Inc. の登録商標です。Google 、 Google ロゴ、 Android 、 Android ロゴは Google Inc. の登録商標です。

はじめに【当資料の前提】

対象のお客様：山陰地方のとある県の文化観光局

前提条件：韓国や日本のドラマの舞台等になり知名度ＵＰ　　　　　ハード面の整備（航空路線の拡大等）は終了

相談内容：この知名度を活かすために、　　　　　日本や韓国の若い個人客を増やしたい　　　　　　　　　　とくに、予算のかかるＣＭ、雑誌等で告知する以外に　　　　　ローコストでより効果的なアプローチを提案してほしい　　　　　


１．提案内容（シナリオ概要）　ソーシャルメディアにガイド役になってもらい、 ××県まで同伴してもらう。


1.ＴＶ /ラジオＣＭ等で認知される

ガイド役（ソーシャルメディア）

既存のコンテンツ（ホームページ等）

を有効活用

2.自律的な情報検索を支援および提供

3.観光を決意！ 4.訪問まで必要な情報検索を支援および提供

5.観光！→また着たい！！

１．提案内容（使用ツール）　下記ツールを使って、欲しい時に「欲しい情報」を適宜・個別に提供し続けることで、ファン層を構築・拡大。


ＴＶ /ラジオＣＭ等新聞・雑誌

①ＨＰに来てもらう事だけに集中

日本人向け

日本人以外向け

この回転を継続的に回すことで信頼感を構築する

＝ファン層の構築・拡大！！

④自発的に欲しい情報をすぐに探せるよう蓄積

③欲しい情報を適宜・個別に提供

②嫌がられることなく継続的に導入

⑤楽しかった思い出を適宜・個別にフィードバック

××県大好き！コミュニティ構築

１．提案内容（効果の測定）　各ツールの効果をリアルタイムかつローコストに把握し、定量分析実施。分析結果を継続的な改善施策に活かす。


ＴＶ /ラジオＣＭ等新聞・雑誌

①アクセス数など

日本人向け

日本人以外向け

④ファン数 (見てくれる人の数 )/コメント数など

③フォロアー数 (見てくれる人の数 )/コメント数など

②コンタクト数など

⑤投稿数 /コメント数など

××県大好き！コミュニティ構築

２．対応策

１．ターゲットの人物像

　ターゲットとなる、１０代後半から３０代前半の平均的な人物像。

　【基本】　　情報が溢れすぎていて、簡単には、情報を信頼しない

　【具体的には・・・】　　１．ほしい「情報」は、自らネットで選別し、　　２．自分からネットで「情報」を発信し、　　３．実際のクオリティが良くても、ネットでの　　　　「情報」が悪いと購買しない


　戦略 PR 空気をつくる。世論で売る本田哲也著　（アスキー新書）　

第６章　参照

２．対応策

２．情報を信じてもらうには・・・　　下記のツールを使って、

　継続的かつローコストにコンタクトをとることで、　信頼を得る！　ことが可能です。

　　１．ほしい「情報」は、自らネットで選別する

　　　　→ネット検索時に、分かりやすく情報を提供する　　　　　（使用ツール： yahoo,Google 等の検索エンジン）

　　　　→継続的に、分かりやすいの情報窓口を提供する　　　　　　（使用ツール： iPhone や Android スマートフォンアプリサービス）

　　　　→個別に「私だけの」情報を提供する　　　　　（使用ツール： mixi 、 facebook 、 Twitter ）


２．対応策

２．情報を信じてもらうには・・・（続き）

　　２．自分からネットで「情報」を発信する。　　　　→安心して発信できる場の提供　　　　　（使用ツール： mixi 、 facebook 、 Twitter ）

　　３．実際のクオリティがいくら良くても、　　　　ネットでの「情報」が悪いと購買しない　　　　→「情報」の継続的な改善をローコストで実施　　　　　　（使用ツール： mixi 、 facebook 、 Twitter ）


３．各使用ツールの役割

Copyright(C)2011 オープン・ソシオ Corporation

１．各ツールの役割

　右記の各ツールは、ユーザとっての、

・分かりやすく・要 /不要な情報を識別し、・必要な情報を必要な時、届ける

ことが得意です。

　とくに、大切なユーザーに

「“私”を特別扱いしてくれる」

と感じてもらうことで「安心してもらい」かつ「信頼感」を得ることが、比較的ローコストかつ簡易に実施できます。そのため、継続的な改善も実施しやすい、という特徴があります。

以下、各ツールの活用法の説明になります。



２． Yahoo,Google

　インターネットで公開されている情報をキーワードなどを使って検索できるWeb サイトのこと。

代表的なサイトは、 Yahoo,Google 。とくに、 Google は、必要な情報を探すことをググる　と言うほどに定着しています。

利用は、基本無料です。

広告費：５０００円から提供側が設定できます。　

①ＨＰに来てもらう事だけに集中



3． iPhone や Android スマートフォンアプリ

　上記の twitter 、 mixi 、 facebook の主要な窓口となります。

個人の所持する端末（スマートフォン）から有効活用できます。（アプリ毎の無料・有料あり）

最も効果的に活用できるのは、

　・常にかつ継続的にコンタクトをとることが可能　　（アプリとして情報を無償提供しても、流したい情報を広告として流しても　　　広告を表示することで収入を得ることも可）

ということです。　一方、継続して更新されない限り、すぐに飽きられます。

ポイントは、・使用する相手にあわせて「“私”を特別扱いしてくれる」機能の提供と　必要な情報を継続的に提供する、ということです。

②嫌がられることなく継続的に導入


4． twitter

お互いに、簡単な情報のやり取り（ Tweet（つぶやき））することで、積極的に顧客との直接的な交流ができます。

とくに、全国であろうと５ｋＭ圏内の商圏であっても同じように　無料で　有効活用できます。


　・利用者にとってリアルタイムでお徳な情報の提供

です。　

一方、セール情報のような、販売者側が流したい情報だけ流してはては、だめです。

ポイントは、・やりとりする相手にあわせた対応、　「“私”を特別扱いしてくれる」対応　です。

Twitter をいかにビジネスに活用するか？～国内外の活用事例とその分類　参照

http://japan.internet.com/busnews/20090716/8.html


③欲しい情報を適宜・個別に提供


5．ｍ ixi 、 facebook

積極的かつ　無料で　顧客との直接的な交流ができます。（ mixi…コミュニティ　 facebook…facebookページ）


　・発信コンテンツを継続して掲載することが可能　　（販売者側が流したい情報を流しても可）

ということです。

つまり、 twitter のように有効な情報も Tweet （つぶやき）のなかで消えていく、という事がありません。　これらも、継続して更新されない限り、すぐに飽きられます。

ポイントは、・ユーザー自身で、要 / 不要を識別するので、　必要な情報を適宜選択できるよう　情報を蓄積しておく、ということです。

④自発的に欲しい情報をすぐに探せるよう蓄積⑤楽しかった思い出を適宜・個別にフィードバック


日本人の利用が多い

日本人以外の利用が多い

１． twitter 、 mixi 、 facebook

　これらは、原則無料　で利用を開始できます。

利用者でいくと、　・ Twitter ： 1421 万人 (前月比 110%)　・ mixi 　： 1128 万人 (前月比 110%)　・ Facebook ： 460 万人 (前月比 149%)

と利用者を増加させています。

とくに、成長率＋実名による属性分析を考えるのであれば、

facebook 　というのが弊社の見解で、

例えば、７２時間以内に１０００ユーザを獲得する※

サービスも提供します。（※　条件：１日の投入広告費１万円以上　かつ　対象ユーザ数が２０００万人以上）


2011 年 1 月度の最新ニールセン調査　参照 http://blogs.itmedia.co.jp/saito/2011/02/mixi-twitter-fa.html

４．各使用ツールの説明

２．スマートフォンアプリ

　アプリには、２つの種類があります。開発する場合、これらは　有料　となります。

　・ iPhoneアプリ　・ Android アプリ

　 2011 年１月現在、日本ではアプリといえば、　断然 iPhoneアプリです。　　（ 2009 年の調査ですが、市場の約４６％が iPhone アプリです）


国内外スマートフォンの最新動向を総まとめ iPhone vs Android の先に見えるもの　参照

http://blogs.itmedia.co.jp/saito/2010/04/--iphone-vs-and.html









　参考　有料について

　一般的に・・・　 Android アプリでも iPhoneアプリでも開発専門業者を委託した場合、　弊社が相対見積もり（１０社以上）を取った経験上、　だいたい下記のようなコストがかかります。　　（条件：１アプリ ( １Ｋ step) のプログラム開発（１か月）～結合テストまでを１カ月専任させる場合）

　　　日本　→　２００万円以上　　　　　　中国　→　１４０万円以上

　　　ベトナム　→　１２０万円以上

　　かつデザイナー会社にデザインを委託した場合、　　さらなる開発コストを求められます。

　弊社では、開発そのものは実施しませんが、企画～運用支援管理　を実施しています。


別途、海外開発 ( オフショア開発 ) を管理する経験を持った人間が必須です。


３． iPhoneアプリのメリット・デメリット

　 iPhone アプリには、以下のメリットがあります。

　・販売チャネルが、 Appstore のみであるため、 Apple社が　　責任を持って管理している　　　デメリットとしては、

　・ Apple社の審査に時間がかかる（２週間～１か月）　　かつ簡易すぎる機能の場合、登録してもらえない。　　（つまり、ある程度お金をかけて開発する必要がある）　　　　　　　　日テレ　アプリ道　武田修宏のレッドカード　参照　　　　　　　　　 http://www.ntv.co.jp/applido/

　本来は、ツールとしては、　 iPhoneアプリがＢｅｓｔですが、　投入する時間および費用が必要（ 1 本あたり２か月、約１５０～２５０万程度）　というのが弊社の見解です。



http://www.ntv.co.jp/applido/

４． Android アプリのメリット・デメリット

　 Android アプリでは、 iPhone アプリのメリット・デメリットが　逆転します。

　つまり、　・販売チャネルが、 Android Market(Google 社 ) 以外でも　　認められている。　　（例えば、ドコモマーケットや au one Market ）　　つまり、 Google社が責任を持って管理しているとはいえない。　　　・ Android Market(Google 社 ) でも機能に関する審査はないため、　　簡易すぎる機能でも、即座に（１日以内に）流通可能。

　　そのため、早くてローコスト（最低、１日５万から）　　という条件を考えるのであれば、

　　 Android アプリ　というのが弊社の見解で、　　　　その条件を満たすサービスも提供します。




　参考　 Android アプリについて

Android と iPhoneの日本におけるシェアの予想　有識者インタビュー調査によると、回答者のほとんどが

「 2015 年までには Android が　 iPhone のシェアを追い抜く」

と予測しています。

またそのうち、

2013 年までにシェアが逆転する

と予測した回答者は 6 割にのぼり、世界に続いて日本でもAndroid端末のシェアが急伸するという予測が多数を占めました。

調査データから見えるマーケティングのヒント

　参照 http://journal.mycom.co.jp/column/mmd/004/index.html


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