social media monitoring für verlage
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Präsentation zum Workshop auf der AKEP Jahrestagung am 8. Juni 2011 in Berlin.TRANSCRIPT
AKEP Jahrestagung 8. Juni 2011 Berlin
Social Media Monitoring für Verlage
Wibke Ladwig
Social Media Monitoring ...
… ist ein Teil
von Web-Monitoring.
Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web / USG Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp
Social Media Monitoring ...
Identifizieren.
Beobachten.
Analysieren.
Interpretieren.
Social Media Monitoring ...
Zuhören.
Verstehen.
Handeln.
Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio)
User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.)
Hohe Reichweite (weltweit auffindbar)
Echzeit-Kommunikation
Warum Social Media Monitoring?
Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden?
Mit welchen Begriffen?
Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es?
Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern?
Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?
Man spricht über Sie.
Wie beginnen?
Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web?
Wie ist Ihr Ist-Zustand?
Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal?
Was machen Ihre Wettbewerber?
Identifizieren. Beobachten. Analysieren.
Themen, Trends, Ideen
Relevante Plattformen, Communities
Krisenfälle, Probleme
Markenschutz / Piraterie aufspüren
Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM
Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen
Identifizieren.
Meinungsmacher, Meinungsbildner (Influencer)
Autoren, Experten
Geschäftspartner, Dienstleister
Mitarbeiter, Nachwuchskräfte
Beobachten.
Wer hat Einfluss auf andere?
Wie groß ist die Reichweite?
Wie viele Beiträge zum Thema?
Tool: Klout Score
Analysieren und interpretieren.
Anknüpfungspunkte / gemeinsame Anliegen
Beziehungen aufbauen und pflegen
Netzwerke schaffen und unterstützen
Identifizieren.
Fans, Leser
Kunden, Buchkäufer
→ Customer Care / Kundenpflege
Beobachten.
Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)?
Werden die Intentionen des Verlags verstanden?
Werden Kampagnen wahrgenommen?
Analysieren und interpretieren.
Verbesserungen der Serviceleistungen
Produktverbesserungen
Verbesserung der Verfügbarkeit
Verbesserungen der Kommunikation
Marktforschung
Für welche Abteilungen interessant?
Marketing / Marktforschung
PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation
Kundenservice & Support
Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“
Recruiting /Personalabteilung
Messwerte finden.
Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele. Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung
Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie und des Kommunikationskonzepts
Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung
Quantitativ
Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage
Umsatz
ReTweets, Kommentare, @mentions
Fans, Follower
Adressen
Newsletter-Abonnenten
Messwerte finden.
Qualitativ
Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches
Erkennen von Trends und Themen
Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
Aufbau eines Netzwerks
Produktideen
Bewertung eigener Argumente
Messwerte finden.
Messwerte finden.
Was ist ein Erfolg?
❶ Kostenlose Tools
❷ Kostenpflichtige Tools
❸ Agenturen
❹ Kombinationen
Tools für Social Media Monitoring
Kostenlose Tools: Allgemein
RSS-Reader
Google Alerts
socialmention.com
addictomatic.com
whostalkin.com
Kostenlose Tools: Twitter / Facebook
Twazzup
twilert.com
twitter.search.com
backtweets.com
Facebook Insights
Google Analytics
Kostenlose Tools: Blogs / Foren
blogsearch.google.com
bloglines.com
backtweets.com
boardtracker.com
omgili.com
Do it yourself
Google Suche (Boole'sche Operatoren)
Google Reader
iGoogle
netvibes.com
Was müssen Sie beauftragen?
Was können Sie selber leisten?
Kostensenken
UmsatzSteigern
„Am Ende des Tages“ zählen die übergeordneten Unternehmensziele.
Datenerhebung
Aufbereiten von Daten
Analyse der Daten
Interpretation der Ergebnisse
Was leisten Profis?
Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools)
Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis)
Medienevaluation durch Lektoren
Handlungsempfehlungen
Was leisten Profis?
Sprachen / Regionen
Plattformen
Rhythmus / Zeitraum
Ziele / Messwerte
Reporting
Service /Support
Kosten /Aufwand
Diese Punkte gilt es zu klären:
Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele?
Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)?
Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?
Diese Fragen sollten Sie sich stellen:
Social Media Monitoring Tool Nr. 1
Liste Social Media Monitoring Anbieter
Liste von SMM-Anbietern
punktefrau
Social Media Monitoring - Das Blog
Kommunikation – zweinull
Empfehlenswerte Blogs
www.sinnundverstand.net@sinnundverstand
facebook.com/sinnundverstand
xing.com/profile/Wibke_Ladwigfacebook.com/wibkeladwig
www.wortweide.de@wortweide
facebook.com/wortweide
Dankeschön!
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
Zu den folgenden Bedingungen:
Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.
Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an: [email protected]
Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
(2) Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) © Bill Cheswick,
Lumeta Corp
(3, 4) Social Media Prisma © ethority
(1, 2, 4, 5, 7-15, 17-25, 27-31, 35) © Wibke Ladwig
(33) kölsch im biergarten © visuals-and-concepts
Bildnachweise