social media monitoring & analyse (präsentation infopaq beim 5. twittwoch rhein-main am...
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Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann. Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.TRANSCRIPT
Social Media Monitoring & Analyse mit Praxisbeispielen und Radian6
Susanne Maier
Senior Consultant/
Teamleitung Medienanalyse
bei Infopaq Deutschland
Twittwoch Rhein-Main 23.05.2012
Carlos Stadler
Leiter Business
Development
bei Infopaq Deutschland
• Was kann Social Media Monitoring? • Struktur und Auswertung der Datenflut
Was kann Social Media Monitoring?
Einsatzgebiete von Social Media Monitoring
Unternehmen
Meinungen zum Unternehmen,
zu Marken und zu Produkten
Beziehungen analysieren
Kampagnensteuerung
Wettbewerb
Unternehmensvergleich und Benchmark
Marken, Produkte und Dienstleistungen
Comments zu Wettbewerbsprodukten
Branche
Identifizierung von Zielgruppen
Key Influencer & Plattformen erkennen
Themenvergleiche
Trends erkennen
Anforderungen an ein
professionelles Social Media Monitoring
• Echtzeit-Monitoring • Nutzerfreundliches Interface für die Konfiguration von
Suchprofillogiken • Professioneller Aufbau der Suchprofillogiken • Abdeckung aller Social Media Arten (z.B. Twitter, Blogs,
Comments, Foren, Facebook, Video-Sharing Seiten, Bild-Sharing Seiten etc.)
• Social Media Metadaten • Internationales Monitoring, eingrenzbar auf ausgewählte
Sprachen • Quellenmanagement für das Hinzufügen bzw.
Ausschließen von einzelnen Quellen
Anforderungen an ein
professionelles Social Media Monitoring
Was sollte ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten?
• Systemlösung mit mehreren Frontend-Systemen, die alle mit einer Monitoring Basis arbeiten
• Analyse-Dashboard -> Auswertung • Engagement -> Community Management • Mobile Anwendung -> Ortsunabhängige Verwendung
• Hohe Skalierbarkeit (beliebig viele Nutzer) • Berechtigungsmanagement • Geeignet für den Einsatz in mehreren
Unternehmensbereichen • Workflow-Management (Prozessunterstützung, CRM) • Reporting-Funktion • Langzeitdaten und Exportfunktion • Integration von Webanalytics
Struktur und Auswertung der Datenflut
versus Kostenpflichtige
Tools
Quantitative & qualitative Auswertung
Allround
Kostenfreie Tools
Quantitative Auswertung
Fokussiert
versus
versus
Wie lässt sich die Datenflut bewältigen?
„People vs. Tools“ in der Social Media Analyse
• Suche in Echtzeit • Quantifizierung • Klassifizierung • Visualisierung • Begriffe/Themen • Tag Clouds • Zeitreihen • Share of Voice • Alerts • Dashboard
• Qualitative Auswertung • Verdichtung • Relevante Auswahl treffen • Zusammenfassung • Einordnung von Ergebnissen • Kommentierung von
Veränderungen • Individuelle Aufbereitung • Interpretation der Ergebnisse • Ableitung von Handlungs-
empfehlungen
Monitoring & Analyse Tools
Tools: “none of them do what you want them to do. They only do half the job. None of them tell you what to do with the information.” Jason Falls
Mensch/Analyst
Kombination „Mensch und Maschine“
Auswertung und Visualisierung über das Dashboard
Bsp.: Diskussion zu europäischen Flughäfen im Verlauf
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08.03.: Laut einer Umfrage sieht die Bevölkerung den Ausbau des Frankfurter Flughafens positiv 12. + 13.03.: Spannung vor Prozess um Nachtflugverbot; Fraport gibt Geschäftszahlen für Februar bekannt 13.03.: Luftaufnahme vom Flughafen Amsterdam wird über Retweets verbreitet 15.03.: Nationalpolizei rettet norwegischen Touristen, der am Flughafen in Madrid einen Herzinfarkt erlitt 16.03.: Witz über einen Israeli am Flughafen Heathrow wird zahlreich per Twitter verbreitet 22.03.: Im Social Web wird ein Schild, das Pakistan als Kleidungsexporteur bewirbt, verbreitet 22.03.: Tarifstreik am Frankfurter Flughafen wird beendet 28.03.: @Saskia_Jedward twittert zahlreich zu ihrer Reise
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Corporate:
Positive Verkehrszahlen 2011
Großdemonstration gegen Fluglärm am Samstag, 24.03.
Prozess um Nachtflugverbot; Fraport setzt sich für zügige Umsetzung des Urteils ein
Tarifstreit zwischen Fraport und GdF, der im Laufe des März beigelegt werden kann
Customer Care:
Wiedereröffnung der Besucherterrasse
Sommerflugplan, neue Fluglinien
Fraport-Umfrage: Bevölkerung sieht Flughafenausbau positiv
Jobs & Karriere:
Stellenangebote und -gesuche, Fragen zu Bewerbungen
Tarifkonflikt zwischen Fraport und GdF, neuer Tarifvertrag für Vorfeldmitarbeiter
Jobmotor Fraport: 4.000 neue Stellen
Sicherheit:
Montagsdemonstrationen und weitere Proteste gegen Fluglärm
Prozess um Nachtflugverbot
Ampelbewertungssystem:
positiv
neutral/differenziert
negativ
+/-0
Tonalität Fraport gesamt
Beispiel: Top-Themen und Tonalität Fraport
Social Media Analysen Einsatzfelder variieren je nach Zielsetzung
Fazit und Empfehlung
Für weitere Fragen steht Ihnen Infopaq Deutschland gerne zur Verfügung!
Infopaq Deutschland Susanne Maier Senior Consultant/Teamleitung
Medienanalyse
Stammheimer Straße 10 E-Mail [email protected] 70806 Kornwestheim Telefon +49 (0) 7154 9651-313 www.infopaq.de Twitter: Infopaq_DE www.facebook.com/InfopaqDeutschland
Über Infopaq • Als Experte für Medien-, PR-und Kommunikationsarbeit und einer der führenden Anbieter in Europa unterstützt Infopaq mehr als 6.500 internationale Kunden bei ihrer Unternehmenskommunikation. • Wir bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot von der crossmedialen Medienbeobachtung und Pressespiegelerstellung bis zur umfassenden Medienanalyse und Social Media Monitoring, Social Media Analyse und Strategieberatung. • Infopaq hat seine Konzernzentrale in Kopenhagen und beschäftigt über 500 Mitarbeiter in Europa.