social media measurement and roi

Measurement and ROI

Image: Kliverap / SXC

Wednesday, November 14, 12

Social media always starts with...

listeningPhoto: isamizdatl/Flickr


http://www.flickr.com/photos/dubpulse/

http://www.flickr.com/photos/dubpulse/

Twitter rumour = Market cap - 15MSEK


Twitter rumour = Market cap - 15MSEK

in 2 hours


How to handle comments &

opinions


bloggsvarsguide

BE

DÖ

MA Bloggpost

Har någon sett en bloggpost om vår organisation? Är den positiv?

VÄ

RD

ER

A

SV

AR

A

Rädd konsumentÄr skribenten en konsument rädd för sjukdomar, att bli tjock eller liknande?

Låt ståLåt posten vara okommenterad

- gör inget.

Dela med digVar öppen och generös. Dela gärna

med dig av kompletterande information (se nedan). Länka gärna till posten i andra relevanta forum.

SlutvärderingAvgör slutligen ditt svar beroende på nuvarande förutsättningar, bloggens influens och läsarnas prominens.

Kommer du att svara?

BevakaLåt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer.

Rätta felaktig faktaRätta felaktig fakta i en öppen och ödmjuk kommentar. Länka gärna till oberoende information

(se vidare nedan)

NÄ

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar öppen med att

du jobbar hos Svensk Mjölk.

KällorHänvisa till dina källor genom att inkludera länkar, video, bilder eller andra referenser.

TidsaspektSvara så snart som möjligt, men ta dig tid att skriva ett väl genomtänkt svar.

TonVar vänlig, personlig och ödmjuk när du

kommenterar.

PrioriteraSvara i första hand på de bloggar som

är mest inflytelserika inom Svensk Mjölks

område.

NEJJA

NEJ

IdeologerÄr det en person med en annan

ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis vegan?

NEJ

VilseleddÄr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten?

NEJ

JA

RättshaveristerÄr det en post av en person som

verkar arg och oseriös, kanske lite vrickad?

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Möjlighet att förstärka

Du kan förstärka posten med en

positiv kommentar, ett tack för

uppmärksamheten eller en väl genomtänkt

faktabaserad kommentar. Eller bara

låta den vara.

Vill du svara?

NEJ

FörklaraKommentera på ett lugnande

och ödmjukt sätt med förklaringar och konkreta fakta.

Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA


Source: MDGadvertising.com


ROI


ROIincreased

reputationthrough

engagementi.e.

social media,community


ROIincreased

reputationthrough

engagementi.e.


retentionthrough

involvementi.e.

customer service


ROIincreased

reputationthrough

engagementi.e.


retentionthrough

involvementi.e.

customer service

leadsthrough

authority & trust

i.e. social media,community, press


ROIincreased

reputationthrough

engagementi.e.


retentionthrough

involvementi.e.

customer service

leadsthrough

authority & trust

i.e. social media,community, press

direct salesthrough user

experiencei.e.

social media > ecommerce


2-3 deals a week from social media reputation


Role Metrics Specific data(examples)

BusinessExecutives

BusinessStakeholders

Social MediaManagers

Social MediaAnalytics

EngagementData

Businessmetrics

Revenue, reputation, customer satisfaction

Share of voice, Resonation, WOM, Response, Insights

Clicks, Fans, Followers, RTs, Likes, Views

Källa: Jeremiah Owyang


Metric examples - blog


Metric examples - FB


Metric examples - FBEngagement = talking about this


Niched channels are essentialConsumers SMEs Enterprise

PressBloggers Employees

Social newsroom Social newsroom

Blog PR

Closed FB group

FB page

Twitter Twitter

FB pageBlog

News letterBlog

Newsletter

Twitter

YouTube

FlickrYouTube

Internal blog

Niched channels are essential.

FlickrYouTube

Open FB recruiting page


Offline

Online

Linked online

Conversion

Recommendations

TV, radio, billboards, ads,

DM, press, spons...

Twitter, Facebook,

blog, 4sq, etc

articles

banners, spons, netzines

Active need, i.e. search


Google Analytics + goals = conversion


[ conversion funnel ]10 000 visitors to your site

Total no of visitors

Visits the e-shop

Starts purchase

Finishes purchase

100%

60%

30%

3%54 purchases!

NOTE! The numbers are examples!


What’s a “like”worth?And WHAT is it we like?

Bild: Steel Wool/Flickr


What’s a “like”worth?And WHAT is it we like?

Bild: Steel Wool/Flickr

Analysis of 1.3 million posts of the 10 000 most liked FB pages.


How Edgerank works


Type of post

Source: Mashable, *SocialMouths.comWednesday, November 14, 12

Type of post

Source: Mashable, *SocialMouths.com

Posts with images get 39% more interaction

than average *


LengthVery short or very long posts get many “likes”, while long posts get more “shares”.

Source: Mashable


“I”, “I”, “I”...

Source: Mashable


Neutral is boring!

Source: Mashable


Weekend and evenings...

Source: Mashable


A warning word


Source: *SocialMouths.comWednesday, November 14, 12

92 %of industry professionals have aquired a customer

through Facebook.


Iterate!

Photo: philentropist /Flickr


Take awaysText Be very specific which problem you are trying to solve

with social media

Measure ALL marketing and media channels

Track your conversion

Iterate, iterate, iterare


Thanks for listening!

[email protected]

+46 (0)70 435 05 45

Annika Lidne

Disruptive Media helps business leaders and marketers to succeed in a fast changing world.

annika


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

social media measurement and roi

Business

se vidare

social media

authority

steel woolflickr

niched channels

customer service

long posts

metric examples