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Social Media Marketing per
hotel: strategie, strumenti e
contenuti
Suggerimenti pratici per essere visibili
su Facebook, Twitter, Google+
Forenza – 10 settembre 2013
Armando Travaglini
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2 Social Media Marketing per Hotel
Chi sono
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3 Social Media Marketing per Hotel
I miei clienti
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Agenda
• Social Media Marketing, panoramica generale e valore
delle immagini
• Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel
• Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della
struttura
• Google+: la fondamentale importanza del Social Network
di Google
Creazione guidata di una pagina Facebook da zero
4 Social Media Marketing per Hotel
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5 Social Media Marketing per Hotel
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I Social Network in Italia
6 Social Media Marketing per Hotel
Fonte: vincos.it
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Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi-
cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui
Social Network
Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti
su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva
Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una
serie di influenzatori (es. travel blogger)
Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di
awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate-
gie reattive
Il tuo hotel vuole una cosa sola...
7 Social Media Marketing per Hotel
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VENDERE
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L’impatto dei Social Network negli hotel
Crescita della Brand Awarness della struttura
Incremento del dialogo con i clienti
Aumento delle vendite dirette ed indirette
Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato
Ottenere aiuto, risposte e feedback
9 Social Media Marketing per Hotel
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Il Social Media è come il commercialista
Il Social Media Marketing è un processo ed il Community
Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi
per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi.
Nel breve periodo il Social Media Marketing non può
competere con una campagna Pay-per-Click o con altre
attività basate sul Performance Marketing.
In una strategia integrata di marketing, il vantaggio
competitivo risiede nel mix delle varie componenti.
E’ necessario essere presenti in tutti i Social?
10 Social Media Marketing per Hotel
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Il Social Media Marketing
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Fonte: web-station.it
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Social Media Marketing
Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere
notizie e interagire con i clienti.
Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie
del territorio o come customer care.
Google+: è ancora poco utilizzato ma ha un’importanza
strategica per il posizionamento SEO.
Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in.
Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di
immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare.
Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere
nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori.
13 Social Media Marketing per Hotel
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La prima domanda che devi farti è:
Perchè i nuovi utenti
dovrebbero diventare
miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan.
14 Social Media Marketing per Hotel
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Da dove iniziare
Obiettivi
• Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social?
• Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui
Social Network?
• Qual’è il mio REALE valore aggiunto?
15 Social Media Marketing per Hotel
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Da dove iniziare
Pubblico
• Chi è il cliente target del mio hotel?
• In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente?
• Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente?
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Da dove iniziare
Canali
• Quali Social Network utilizzerò?
• Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali
sociali (tempo/denaro/competenze)?
• In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli
altri strumenti online ed offline?
17 Social Media Marketing per Hotel
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Da dove iniziare
Contenuti
• Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network?
• Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e
l’interesse del mio target?
• Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da
essere costante?
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Il piano di Social Media Marketing in 7 step
1. Analizza
2. Impara
3. Pianifica
4. Ascolta
5. Partecipa
6. Misura
7. Reagisci
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Utilizzare Facebook per
promuovere il proprio hotel
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Quanto vale un fan?
132 €
Considerando:
• Capacità di spesa dei fan
• Fidelizzazione
• Raccomandazioni fatte agli amici
• Affinità con il brand
A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di
più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan.
Fonte: Syncapse
21 Social Media Marketing per Hotel
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22 Social Media Marketing per Hotel
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23 Social Media Marketing per Hotel
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Quali contenuti inserire? • E’ fondaentale seguire un palinsesto con l’obiettivo di
abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora
del giorno.
• Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima
di pranzo e il tardo pomeriggio.
• Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere
condivise e di ricevere like)
• Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci:
• Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito
dell’hotel
• Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,...
• Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città,
attrazioni o manifestazioni
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Quali contenuti inserire?
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Quali contenuti inserire?
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Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o
facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che
hanno già interagito con voi in passato.
• Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base
alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina.
• Non fare spam!
Inoltre ricorda:
• La descrizione della pagina deve essere molto chiara.
• Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel.
• Scegli immagini di alta qualità.
• Se necessario, metti in evidenza un post importante.
• Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel.
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Twitter: strategie per
aumentare la brand awarness
della struttura
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29 Social Media Marketing per Hotel
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Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
1. Scegli un username @nomehotel
2. Ottimizza il profilo (massimo 160 caratteri)
• Nome del tuo hotel
• Link al tuo sito web ufficiale
• Numero di telefono
• Parole chiave: «Hotel», «Stazione», «Spa», «Bologna», ....
3. Personalizza l’immagine del profilo e quella dello sfondo
4. Stabilisci chi seguire: APT, Travel Blogger, Influencer
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Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
5. Scegli cosa, come e quando comunicare
6. Usa la giusta grammatica
• @: per inviare un tweet facendo riferimento ad una
persona
• #: per inserire un hashtag
• Retweet: per inviare ai tuoi follower il tweet di un altro
utente
7. Riduci gli URL (http://bit.ly)
8. Rispondi ogni volta che vieni citato
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Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
9. Costruisci relazioni con i clienti
10. Twitta sugli argomenti della tua destinazione
• Offerte speciali
• Eventi e manifestazioni
• Informazioni turistiche
• Monumenti, scorci, attrazioni
11. Regala contenuti con «Pay with a Tweet»: guide, ebook,...
12. Non fare spam! Segui sempre la regola 1/10.
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Quali contenuti inserire?
Rispondi alle domande
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Quali contenuti inserire?
RT delle risorse utili
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Quali contenuti inserire?
Concorsi
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Quali contenuti inserire?
Informazioni utili
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Quali contenuti inserire?
Commenti personali
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Quali contenuti inserire?
Fai domande
38 Social Media Marketing per Hotel
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Google+: la fondamentale
importanza del Social Network
di Google
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40 Social Media Marketing per Hotel
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Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi
account Gmail e Google
• La social search è importante: le persone trovano i
contenuti in base alle informazioni condivise nella propria
cerchia sociale
• Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi
sezione local
• Migrazione da Google Places a Google + Local Places:
consultazione delle attività e delle rispettive location
direttamente dal Social Network
• Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore
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Perchè Google + è importante? • Integrazione del bottone G+ all’interno dei risultati di
ricerca e nelle inserzioni pubblicitarie su Google Adwords
• SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in
modo da migliorare i risultati di ricerca
• Chiusura di Google Reader: lo scopo è incoraggiare gli
utenti a seguire le aziende direttamente su Google +
• Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe
e Google +
https://plus.google.com/+venerecom
42 Social Media Marketing per Hotel
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Consigli per gestire una pagina Google +
• Fai diventare una delle persone dello staff una persona
autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus
• Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel
• Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le
migliori immagini della tua struttura
• Crea degli eventi e falli diventare virali
• Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo
• Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci
sempre il link al sito della tua struttura
• Usa gli hashtag
• Non fare spam!
43 Social Media Marketing per Hotel
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Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati
• Avere poco pubblico
• Inserire di continuo pubblicità
• Non stimolare adeguatamente la conversazione
• Utilizzare un linguaggio formale
• Comprare fan e follower
• Postare ad orari «sbagliati»
• Copiare i contenuti altrui
• Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social
• Interagire con persone fuori target
• Trascurare l’importanza delle immagini e dei video
• Non misurare i risultati
• Non restare aggiornati
44 Social Media Marketing per Hotel
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Download slide
45 Social Media Marketing per Hotel
http://digitalmarketingturistico.it/whr
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Contatti
46 Social Media Marketing per Hotel
Armando Travaglini Consulente e formatore web marketing turistico
http://digitalmarketingturistico.it
Tel: 045 2221348
Cell: 328 2711078
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Social Media Marketing per
hotel: strategie, strumenti e
contenuti
Creazione di una pagina Facebook per
promuovere l’hotel
Forenza – 10 settembre 2013
Armando Travaglini
![Page 48: Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti - Armando Travaglini - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060109/5557baa8d8b42a696c8b5105/html5/thumbnails/48.jpg)
Creazione di una pagina Facebook http://facebook.com/pages/create.php
48 Social Media Marketing per Hotel
![Page 49: Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti - Armando Travaglini - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060109/5557baa8d8b42a696c8b5105/html5/thumbnails/49.jpg)
Creazione di una pagina Facebook
49 Social Media Marketing per Hotel
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Creazione di una pagina Facebook
50 Social Media Marketing per Hotel
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Creazione di una pagina Facebook
51 Social Media Marketing per Hotel
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