social media marketing para empresas exportadoras
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Social Media Marketing para empresas Exportadoras
MBA. Miguel Ángel Salazar [email protected], [email protected],
[email protected] Miércoles del Exportador – PROMPERÚ
20 de noviembre de 2019Lima, Perú
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Agenda
• Internet, Mobile y Social Media en números
• Marketing Digital y Social Media en las empresas
• Empresas exportadoras • Pymes
• Empresas exportadores
• Un caso de social media en exportaciones
• Aprendizajes
• Algunos modelos conceptuales
• Conclusiones
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INTERNET, MOBILE Y SOCIAL MEDIA EN NÚMEROS
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Internet
https://datos.bancomundial.org/indicador/IT.NET.USER.ZS
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Mobile: dependencia del mobile
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Social media
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Social Media: plataformas
Fuente: https://www.pewresearch.org/internet/fact-sheet/social-media/
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Casi todo es mobile
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La mayoría son millenials
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Y hablando de Millennials
https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4511_Millenials-and-beyond/4511_Millennials-and-beyond-infographic_v2.pdf
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Segmentos• Aspiracionalistas
• Buscadores responsables
• Pragmáticos
• Triunfadores exigentes
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Consumo
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Entorno cultural
https://en.wikipedia.org/wiki/Hofstede%27s_cultural_dimensions_theory
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Hofstede Insights
https://www.hofstede-insights.com/product/compare-countries/
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Internet, Mobile y Social Media en números
• La mitad de los seres humanos estamos en internet
• Crece la dependencia del móvil, pero no es el único medio a tener en cuenta
• Las plataformas de redes sociales siguen creciendo en cuanto a la atención
• Tener en cuenta la cultura y son paradigmas • En Social media hay millenials … y de los otros
también • Inversión creciente en medios digitales ¿Por qué?
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MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS
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La inversión de marketing es diferente en cada industria
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Y el presupuesto de marketing se desagrega en múltiples aspectos
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Empresas industriales también
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Inversión en mobile sigue creciendo
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Marketing más efectivo
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Y en B2B …
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Existe la creencia de que social medio es muy efectivo
Fuente: https://www.oberlo.com/blog/social-media-marketing-statistics
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Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes
Sulaiman Ainin Farzana Parveen Sedigheh Moghavvemi Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib , (2015),"Factors influencingthe use of social media by SMEs and its performance outcomes", Industrial Management & Data Systems, Vol. 115 Iss 3 pp. 570 -588
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Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes
Sulaiman Ainin Farzana Parveen Sedigheh Moghavvemi Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib , (2015),"Factors influencingthe use of social media by SMEs and its performance outcomes", Industrial Management & Data Systems, Vol. 115 Iss 3 pp. 570 -588
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Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes
Sulaiman Ainin Farzana Parveen Sedigheh Moghavvemi Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib , (2015),"Factors influencingthe use of social media by SMEs and its performance outcomes", Industrial Management & Data Systems, Vol. 115 Iss 3 pp. 570 -588
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Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes
Esta no ->
Sulaiman Ainin Farzana Parveen Sedigheh Moghavvemi Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib , (2015),"Factors influencingthe use of social media by SMEs and its performance outcomes", Industrial Management & Data Systems, Vol. 115 Iss 3 pp. 570 -588
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Marketing Digital y Social media en las empresas
• Social media es una de las inversiones digitales mejor percibidas por las empresas
• Son percibidas como de agregación de valor, valor financiero y no financiero
• Es una actividad rentable, pero ese no es su principal valor
• Social media permite crear otras actividades que generan valor a las empresas …
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EMPRESAS EXPORTADORAS
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Peruanos exportadores
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Pymes y la internacionalización
• Marketing no es la única actividad a realizar, sin embargo la gestión de redes sociales son parte de las actividades de marketing en la actualizadad
• Los factores externos también influyen, los consumidores entre ellos. ¿qué nivel de uso en redes sociales tienen?
Fuentes: Barbara Francioni Alessandro Pagano Davide Castellani , (2016),", Vol. 24 Iss 3 pp. 194-215, Drivers of SMEs’ exporting activity: a review and a research agenda", Multinational Business Review
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Pymes y la internacionalización
• Tópicos emergentes: Procesos de innovación , Networks, web marketing
Fuentes: Barbara Francioni Alessandro Pagano Davide Castellani , (2016),", Vol. 24 Iss 3 pp. 194-215, Drivers of SMEs’ exporting activity: a review and a research agenda", Multinational Business Review
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Pymes y la internacionalización
• Crear Comunidades con traders, consultores, intermediarios, clientes y distribuidores . A la interna marketing debe adoptar internet dentro de sus estrategias
Fuentes: Barbara Francioni Alessandro Pagano Davide Castellani , (2016),", Vol. 24 Iss 3 pp. 194-215, Drivers of SMEs’ exporting activity: a review and a research agenda", Multinational Business Review
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#spainLoveTesla
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¿Puede social media tener un impacto positivo en la inversión?
Investigación: Crossing borders with social media: Online social networks and FDI
Hipótesis planteadas:
- H1a: La actividad en redes sociales de una empresa está asociada positivamente con la inversión directa en otros países
- H1b: La actividad en redes sociales de una empresa tienen efecto positivo con el gasto en capital extranjero
- H1c: La actividad en redes sociales de una empresa tienen efecto en el número de afiliados en las fronteras
- H2: Las capacidades de los clientes de las firmas moderan la relación entre redes sociales e inversión directa
- H3: El tipo de industria de la firma modera la relación entre redes sociales e inversión directa
Fuente: Paniagua, J., Korzynski, P. & Mas-Tur, A. (2017) Crossing borders with social media:Online social networking and FDI, European Management Journal, 35(3): 314–326https://www.researchgate.net/publication/308647219_Crossing_borders_with_social_media_Online_social_networks_and_FDI
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Social media y la internacionalización
Innovación
Gestión de conocimiento
Diseño de Producto
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Resultados
• Transferencia de conocimiento a partir de interacción en dispositivos móviles
• Se pueden desarrollar técnicas que permitan un proceso de internacionalización más rápido a través de la observación y análisis de datos de los consumidores.
• Social media tienen más influencia en empresas grandes que en pequeñas y medianas.
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Empresas exportadoras
• Es diferente la estrategia de empresas exportadores que las empresas no exportadoras. Hay otros temas a tener en cuenta
• Considerar el tipo de valor que aportan las redes sociales
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ALGUNOS MODELOSCONCEPTUALES
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Creación de valor para las empresas
Fuente: https://assets.strategyzer.com/assets/resources/taobao-case-study.pdfExplicación : https://vimeo.com/78350794
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Impacto de digitalización en modelos de negocio
Fuente: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/DPRG-07-2017-0039/full/html#sec007
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Business Model
Fuente: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/DPRG-07-2017-0039/full/html#sec007
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Business Model
Fuente: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/DPRG-07-2017-0039/full/html#sec007
![Page 47: Social Media Marketing para empresas Exportadoras](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062609/62b6003ea1bb8754467f988a/html5/thumbnails/47.jpg)
Los modelos de negocio evolucionan
Fuente: https://assets.strategyzer.com/assets/resources/taobao-case-study.pdf
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Desarrollo de tácticas de marketing digital
Gente que usa el producto ( conoce la categoría y es usuario)
Gente que usa el producto y está pensando en comprar el producto
Gente que usa el producto y que necesita en comprar el producto ya!
Fuente: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
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Para que sirven las redes sociales en las empresas
• Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca
• Repercusión mediática a un coste relativamente bajo• Segmentación del target.• Aumentar los canales de comunicación con los clientes.• Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización• La identificación de nuevas oportunidades de negocio.• Alerta de posibles problemas de productos o servicios• Mejorar nuestro posicionamiento en internet.• Obtención de información relevante para nuestros análisis.• Aumentar los canales de comunicación con los clientes.• La atención al cliente es más fácil.
Fuente: Experiencias de Adoc Promperú.
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Que aportan las redes sociales y como lo podemos medir
Fuente: Bernoff, J., & Li, C. (2008). Harnessing the power of the oh-So-Social web. MIT Sloan Management Review, 49(3), 36–42
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Acciones concretas que las empresas hacen actualmente
• Branding
– Posicionamiento y Reputación
• Investigación de Marketing
– Interactuar con Audiencia
– Conocer a las audiencia
• Llegar al público
– Direccionar contenidos y promociones a segmentos específicos
• Servicio al Cliente
– Dar soporte a Clientes y consumidores en general
• Operaciones
– Redes Sociales internas
• Crear una comunidad de empleados, partners, clientes … ¿por qué no competidores?
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Estrategia• Las empresas deberían alinear lo social con metas
estratégicas
53
Examinar las metasdel 2020
Eligir aquellas en lasque lo social va a tener impacto
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IndicadoresUsar indicadores apropiados en cada nivel
Corporativo
Línea de negocio(Grupos de Interés)
Estrategia social /Community Manager
Indicadores de negocio: ingresos(CLV), Satisfacción del cliente (NPS)
Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.
Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.
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Evaluar en cada iniciativa
Impacto
• ¿Cómo apoya un objetivo?
• ¿Qué indicadoresimportan?
Disposición
• ¿Hay gente quepueda hacer esto?
• ¿Hay presupuesto?
Riesgos
• ¿Cuales son los riesgos si la hacemos?
• ¿Cuáles si no?
Prioridades
• ¿Esta iniciativapermite otrostrabajos?
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Definir objetivos sobre este Marco conceptual
Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
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Engagement Pyramid
Curador
Productor
Crítico
Todo lo comparte
ObservaMira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts,
lee tweets,leer foros
Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet
Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto(rating), participar en foros, @Reply en Twitter
Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear parauna audiencia en particular
Modera una wiki o foro de discusión, crear una Facebook fan page
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Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
Conversación auténtica e involucramiento
Más allá de solo las plataformas de redes sociales
Contacta y forma a la comunidad
Responder en los tiempos que tu target necesita
Integrar servicio al cliente
Crear tus propios medios si es necesario
Apoyarte en las plataformas de redes sociales
La innovación puede venir de cualquierinteracción con un cliente o empleado.
Pensar en canales dedicados a la innovación
Involucrar a los cliente en tu organización
Escuchar y aprender de tus clientes
Empezar con las herramientas básicas
Invertir en el análisis que sea importante.
Usa indicadores relevantes para el negocio.
Entender la sociografía de tus clientes
Entender formas de comunicación
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Algunas herramientas
FireAnt
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Conclusiones
• Internet sigue creciendo y el uso de redes sociales
• Las estretagias de adquisición y retención de las empresas se apoyan en marketing digital.
• Social media es parte de las estrategias digitales, no necesariamente la estrategia que aporta directamente en el rendimiento económico de las empresas .
• Empresas exportadoras usan Social media para lograr ingresar en otros países, no siempre como estrategia comercial, siempre como actividad de marketing
• Tener claro actividades que se pueden desarrollar a Social Media y como medir
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Referencias
• Barbara Francioni Alessandro Pagano Davide Castellani , (2016),"Drivers of SMEs’ exportingactivity: a review and a research agenda", Multinational Business Review, Vol. 24 Iss 3 pp.
• Bouwman, H., Nikou, S., Molina-Castillo, F. and de Reuver, M. (2018), "The impact of digitalization on business models", Digital Policy, Regulation and Governance, Vol. 20 No. 2, pp. 105-124. https://doi.org/10.1108/DPRG-07-2017-0039
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Anexo 1