소셜미디어마케팅,무엇이고 어떻게 활용할 것인가

CHAPTER 5. 직접 대결전

-2·3위 기업의 경우

영남대 2011년 1학기 <웹보메트릭스의 이해> 강의 (박한우 교수) 발표과제

영문학과 06 이정례(ljr0220@hanmail.net)

정치외교학과 07 김윤주(bokisia@gmail.com)

1. 시장 리더의 약점을 공략하라

• 직접 대결전은 시장 리더의 약점을 이용

하고 의표를 찔러 시장 리더의 영역을 갉아

먹는 것이 목표.

• 풍부한 자금력과 일정의 브랜드 인지도가

있어야 가능한 전략

→중소기업보다는 2·3위 기업에게 적합

1. 시장 리더의 약점을 공략하라

직접 대결전의 기본 전략

• 시장 리더의 브랜드가 가진 장점과 약점을

철저히 연구하여 그 틈을 공략.

• 시장 리더에게 없는 자사의 우위 포인트를

소비자에게 인식시키기 위해 소셜미디어를

철저히 활용하는 것이 중요.

1. 시장 리더의 약점을 공략하라

시장 리더의 위치

• 풍부한 경영 자원과 소비자 마인드 셰어 1위

1. 시장 리더의 약점을 공략하라

시장 리더의 위치

• 시장 리더는 최고의 브랜드이기 때문에 상품이나 서비스도 최고인 것 같은 이미지.

• 시장 리더가 그 시장을 가장 먼저 형성한 경우가 많아, 이미 굳건하게 형성된 지위.

• 시장의 리더에게는 많은 경험과 선행자로서누릴 수 있는 장점 존재.

=>소비자의 마음 속 굳건한 브랜드 이미지를뒤집는 일은 만만치 않다.

1. 시장 리더의 약점을 공략하라

어떻게 맞서야 하는가?

• 방어전을 전개하는 시장리더의 경우 막대한

비용을 들여 매스미디어 중심 마케팅 전개.

• 2·3위 기업의 경우 매스미디어 광고 뿐 아니라

소셜미디어를 적극 활용해야 한다.

2. 2·3위 기업만의 강점을 살린다

2·3위 기업의 강점

• 시장의 리더만큼 방어전을 의식하지 않아

도 된다.

• 1위는 아니지만 소비자의 마음속에 어느 정

도의 각인은 되어 있다.

• 시장 리더의 강점 중 일부를 이미 겸비하고

있는 경우가 많다.

2·3위 기업의 전술

• 매스미디어 광고는 시장의 리더에게 더 유리

• 시장의 리더보다 과감하게 소셜미디어마케팅

전개

• 2·3위 기업은 자금력이 있기 때문에 벤처기업

이나 중소기업보다 훨씬 대대적으로 소셜미디

어 마케팅이 용이.

• 매스미디어 광고를 일정 정도로 제한하고 남

은 여력을 소셜마케팅에 쏟아부어야만 시장

리더를 위협할 수 있다.

2. 2·3위 기업만의 강점을 살린다.

3. 레이디 가가의 소셜미디어 마케팅

•레이디 가가의 소셜미디어 중 하나인

페이스북. 세계 10대 사용자.

•직접 페이스 북에 글을 올리는 것 뿐

만 아니라

뮤직비디오와 음악.

레이디 가가의 셀프영상.

기프트 샵 등을 이용 가능.

•레이디 가가의 트위터 팔로워 수는

2009년 12월 13일 약 187만 명. 2011

년 3월 20일 현재는 889만 명이 넘는

엄청난 수를 보임.

2·3위 기업의

소셜미디어마케팅 활용 사례

은행(미국)

• Chase 은행은 미국 은행 중 자산규모 면에서5위 안에 속하는 은행으로써 Facebook을 이용한 학생전용 마케팅 실행중

• “chase +1”이라는 학생전용 신용카드의 사용자들은 카드 사용시 일정 포인트가 적립됨. 또한 Facebook을 통하여 친구들과 적립된 포인트를 주고받을 수 있으며, Facebook안에서 포인트를 이용한 물건구매 가능.

• 학생신용카드의 활성화를 위해 젊은층이 많이 사용하는 Facebook과 연동하여 기존의 방식을 변화한 포인트 적립제 시도

한국무역협회 뉴욕지부, “미국 기업의 소셜네트워크 서비스(SNS) 마케팅 활용사례와 시사점”, IIT Trade Focus vol.10 No,8, 2011년1월

사례

• LG전자는 기업 블로그인 The blog와 기업

트위터를 함께 운영하고 있음.

• 최근 업계 최초로 LG전자의 소셜커머스 사

이트 오픈

• LG전자의 경우 다양한 소셜미디어를 활용

하여 적극적인 소셜미디어마케팅을 펼치고

있음.

우리나라 기업의 소셜미디어마케팅 사례

LG전자

LG 전자의 소셜미디어마케팅을 통한 위기관리

“LG전자 드럼세탁기 초등학생 질식사 사건”

- 2010년2월18일 대전에서 한 초등학생이 LG전자의 드럼세탁기 안에서 질식사하는 사건 발생.

- 경쟁사인 S전자가 용인 냉장고 폭발 사건에대해 20일만에 최고위층에 의해 리콜 조치가 이루어진 것과 대비됨.

블로그와 트위터를 통해

불미스런 사건으로 기업의 이

미지가 실추될 수 있는 상황

을 숨기지 않고 전면에 드러

내어 “안전 캠페인” 실시.

소셜미디어커뮤니케이션을

통한 위기대응 커뮤니케이션.

LG전자의 소셜커머스

http://socialspot.xnote.co.kr

노트북의 제품정보, 리뷰, 고객 평가 등을 개방.

구매까지 바로 가능한 lg전자의 소셜커머스

“엑스노트 소셜스팟”

LG전자의 소셜커머스

소셜커머스란? 소셜네트워크를 활

용한 전자 상거래를 지칭하는 것

LG전자의 소셜스팟은 단순히 정보를

제공하는 것이 아니라, SNS를 통해 소

비자가 직접 제품에 대한 생각을 즉각

적으로 공유

LG전자의 소셜미디어커뮤니케이션

• 한 가지 소셜미디어에 국한되지 않고 다양

한 소셜미디어를 결합한 소셜미디어 커뮤

니케이션이 이루어지고 있음.

• 위기대응에 있어서도 소셜미디어를 적극

활용하여 잘된 위기관리 커뮤니케이션을

보여줌.

• 현재 대부분의 한국기업들은 한국에서 주

로 기업 내부의 용도로 사용 중, 이에 직원

들의 적극적인 참여를 바탕으로 전 세계 소

비자들과의 소통을 확대하면 기업 이미지

향상에 기여할 수 있을 전망.¹

• 단순히 제품홍보에만 그칠 것이 아니라 소

비자와 양방향으로 소통할 수 있는 소셜미

디어 커뮤니케이션 전략이 필요.

1. 한국무역협회 뉴욕지부, “미국 기업의 소셜네트워크 서비스(SNS) 마케팅 활용사례와 시사점”, IIT Trade Focus vol.10 No,8, 2011년1월

한국 기업의 소셜미디어커뮤니케이션 한계

3. 도요타에 맞서는 혼다

혼다의 „인사이트‟ 도요타의 „프리우스‟

하이브리드 시스템

전동 보조 기능이 추가된 휘발유 자

동차(전기가 내연 기관의 보조 역할)

모터 단독 주행 가능

23km/l 29.2km/l

에코 그랑프리

• 인사이트 내비게이션을

통해 연비 정보를 업로드

• 하루 단위로 평균 연비를

경쟁시키고 순위도 공개

• 홈페이지를 통해

모의 에코 드라이빙 체험

4. 포드의 소셜미디어마케팅의 전개

2009 Ford

Fiesta Movement

• 전세계적인 체험 프로모

션 : 4000명의 신청자 중

100팀 선발

• 100people, 6months,

600missions : 다양한 체

험활동들은 비디오, 사진,

블로그 포스트 드으이 형

태를 통해 소셜 미디어 사

이트에 등록

50%

10%

40%

2009 포드의 PR예산

텔레비전 인쇄물 관련

소셜미디어마케팅 성공 효인

• 비용 효용성

• 효과적인 바이럴 구조

• 분명한 캠페인 목적성

결과

• 엄청난 수의 PV

• 인지도 60% 상승

• 8만 명이 구입 의사 표현

5 ANA의 도전

• 자사 홈페이지의 사용자 편의성 강화

• SEO(social Engine Optimization), SEM(Social

Engine Marketing)에 의한 검색엔진과 각종 광고

웹 광고를 경유한 홈페이지로의 트레픽 유입

웹 브랜드 조사 2009

JAL ANA

2009년 4월 26 21

2009년 7월 31 42

다비다치쿠칸

독특한 블로그 액세서리 배포 + 여행 정보를 주고받는

여행 커뮤니티 사이트

사우스웨스트항공

신선한 정보 제공과 + 신속한 고객 대응

새로운 형식의 커뮤니케이션이 발생

너무 뚱뚱해 좌석에 앉

기 힘들다는 이유로 탑

승을 거절

트위터를 통해 급속히

퍼저나가 논란 과열

공식 사과

제트블루

• 고객이 휠체어를 요구하는 글을 제트블루 트위터에 요청하자 고객서비스 센터

보다 먼저 대응하여 해결

• 덴버 공항에 일찍 나온 고객이 "짐을 부치려는데 카운터에 직원이 없네요"라고

트위터에 글을 올리자 이 회사가 즉각 조치하고 트위터에 그 결과를 알림

• 2010년 북미 지역 항공

사 만족도 1위를 기록

2007년부터 트위터를

적극 활용

• 고객의 불만을 발견할

경우 바로 그 자리에서

사과를 하고 불만을 해결

대한항공과 아시아나

• 우리나라 다른 여타 기업의트위터와 별반 다르지 않아트위터를 홍보의 수단으로만활용하고 있다

• 이벤트를 통한 마케팅과 팔로어들이 질문하는 궁금증을풀어주는 정도

감사합니다 ^^