Slim inspelen op sociale media

#AONCKortom, 16 november 2011 – Leuven

Inleidend

• Wie ben ik?• Onthoud vooral dit:– Avant-garde organiseren– Inbedden in je strategie– Interne organisatie + empowerment– Luisteren– Klein beginnen

• Je vindt deze presentatie op www.slideshare.net/stijnvercamer

Waarom

Waarom

• Relevant kanaal– Facebook: 4,3 miljoen Belgen– Twitter: 200.000 (veel pers, politiek en marketing)– Snelst groeiend: LinkedIN

• Dienstverlening• Transparantie• Communicatie zelf in handen nemen• PR

Voor je begint

• Inbedden in de Strategie– Doelstellingen, doelpubliek, centrale boodschap– Integratie met offline– Openheid op social media, staat niet alleen

• Interne organisatie– Communicatie, samen met IT, niet omgekeerd!– Zoek je digitale avant-garde– Social media-beleid– Webcare

Voor je begint

• Wees professioneel• Doe je huiswerk, ook technisch• Zorg dat de nodige mensen inhoudelijk en

technisch de juiste tools hebben• Controle is iets van de vorige eeuw • Vergeet je website niet!• Leg je verwachtingen niet te hoog. Begin klein

en laat vallen en opstaan toe.

Wie spreekt?

• Organisatie/Merk– Administratieve communicatie– Frontline - Helpdesk

• Persoon– Kwalitatieve communicatie– Geef jezelf (een beetje) prijs– Nadenken over lange termijn (zie journalisten)– Administratie / Kabinet

Luisteren

• Luister voor je spreekt– Eenvoudige monitoring– Eventueel later aangevuld met betere tools

• Analyseer wat je hoort• Baseer je plan van aanpak op die analyse, stuur bij

waar nodig.• Vergeet niet: – Slechts 15 pct creëert zelf content online– 20 pct reageert veel– 50 pct leest veel, zegt niets

Spreken

• ‘Followers follow content’: wees relevant!• Snelheid en transparantie zijn belangrijk voor

succes. Het is wat mensen verwachten.• ‘Vermenselijking’ van de ambtenaar• Welke informatie?• Beloon je volgers: emotie/aandacht

Actie

• Faciliteren:– maak nuttige toepassingen– Versmacht spontaniteit niet met procedures

• Participeren, in twee richtingen: hoe betrek je mensen in jouw communicatie?

• Zonder vrienden, geen social media• Crisissen– Niet reageren is geen optie– Tijd om de vruchten te plukken van je werk– Schakel je ambassadeurs in

Welke kanalen

• Facebook• Twitter• Je eigen website• Themasites• Scan andere kanalen op relevantie:– Netlog, LinkedIN, …

• Of op haalbaarheid– YouTube, Flickr/Picasa, …

Wat met interne communicatie?

• Doelstellingen zijn zeer gelijklopend– Personeel = ambassadeurs– Nieuws, events, cijfers, … delen– Draagvlak creëren

• Interne tools:– Wiki’s– Bloggen– Yammer

Voorbeelden

• Crowdsourcing: nieuwe grondwet Ijsland– http://stjornlagarad.is/english/– Meer uitleg over de case: http://bit.ly/rw6I6s

• Kennis delen: DeFlik (zie ook namiddagsessie)• Informeren: Politie Mechelen• Projectcommunicatie: Waalse Krook, Gent• Crisiscommunicatie– Pukkelpop-case: http://bit.ly/vYaNwm

Voorbeelden

• Gent:– GentM burgemeester op Twitter– Geïntegreerde social media aanpak in de steigers– Website niet vergeten!– Open Data

• Evidenties die het niet zijn– Scholen?– Ziekenhuizen?

Lees

• Online:– www.openoverheid.nu (Vlaanderen)– www.ambtenaar20.nl (Nederland)– www.fedweb.belgium.be/nl/publicaties/cc21_sociale_media.jsp

(Federaal)– http://bvlg.blogspot.com/ (cijfers social media België)

• Boek– Conversation Manager (Steven Van Belleghem)– Trust Agents (Chris Brogan)– Groundswell (Bernlof & Li)– Here comes Everybody (Clay Shirky)

Contact

• Facebook.com/stijnvercamer• Twitter.com/stijnv• stijn@vercamer.be• stijnvercamer.wordpress.com• Flickr.com/stijnv• Slideshare.net/stijnvercamer