Social media in disasters and emergencies

อครวฒ เกษมไชยานนท นกศกษาแพทยชนปท 6 ภาควชาเวชศาสตรฉกเฉน คณะแพทยศาสตร รพ. รามาธบด

มนษย เปนสงคมชนสงทมตองมการสอสารขอมลถงกนและกนเพอใหเกดความเขาใจเพอทจะสามารถด ารงชวตอยได ซงการสอสารนนตองประกอบไปดวย ผสงสาร(Source) สาร(Massage) ชองทางการสงสาร(Channel or Media) และผ รบสาร(Reciever)

ในสมยโบราณมนษยสอสารขอมลดวยวธการหรอชองทางทไมซบซอนนก โดยเรมจากป กอนครสตศกราช มนษยเรมวาดภาพบนฝาผนงถ าจากการจดจ าสงทเกดขนเพอสอใหคนอนเขาใจ กอนจะพฒนาชองทางการสอสารเปน อกษรภาพวาด(Pictogram) นกพราบสอสาร การตกลองเปาเขาสตว จนเขาสปหลงครสตศกราช ชองทางการสอสารยงคงพฒนาอยางตอเนอง เผอมงหวงใหผ รบสารนนไดรบสารทถกตอง ตรงตามวตถประสงค และรวดเรวทนตอเหตการณ ชองการสอสารไดพฒนาจาก เครองสงสญญาณดวยกระจกสะทอนแสงจากดวงอาทตย(Heliograph) หนงสอพมพกระดาษ จดหมายโทรเลข โทรศพท วทย โทรทศน จากนนเมอเขาสยคทมเครอขายคอมพวเตอรและอนเทอรเนตเขามาเกยวของ การสอสารขอมลของมนษยมการปรบเปลยนเปนสอทเกยวของกบอเลกทรอนกสมากขนเชนบรการ IRC

(InternetRelay Chat) โปรแกรมพดคย(Chatprograms)จดหมายอเลกทรอนกส(Electronicmail หรอEmail) และเวบบอรด(Webboard) จวบจนถงปจจบน มนษยเรมมการสอสารขอมลในชวตประจ าวนถงกนและกนดวยการ ใชสอสงคมออนไลน(Social Media)

Social Media คออะไร?

ในโลกปจจบน ส าหรบในยคน เราคงจะหลกเลยงหรอหนค าวา Social Media ไปไมได เพราะไมวาจะไปทไหน กจะพบเหนมนอยตลอดเวลา ซงหลายๆ คนกอาจจะยงสงสยวา “Social Media” คออะไรกนแน

“Social” หมายถง สงคม ซงในทนจะหมายถงสงคมออนไลน

“Media” หมายถง สอ คอสงใดกตามทบรรจขอมลเพอใหผสงและผ รบสามารถสอสารกนตรงตามวตถประสงคซงกคอ เนอหา เรองราว บทความ วดโอ เพลง รปภาพ เปนตน

ดงนนค าวา Social Media จงหมายถง สอสงคมออนไลนทมการตอบสนองทางสงคมไดหลายทศทาง โดยผานเครอขายอนเตอรเนต พดงายๆ กคอเวบไซตทบคคลบนโลกนสามารถมปฏสมพนธโตตอบกนไดนนเองพนฐานการเกด Social Media กมาจากความตองการของมนษยหรอคนเราทตองการตดตอสอสารหรอมปฏสมพนธกน ไมวาจะเปนเฟชบค ( Facebook) , ทวตเตอร ( Twitter) หรออน ๆ มากมายจากความสมพนธระหวางเพอนสเพอนกลายเปนความสมพนธของกลมสงคม และเปนความสมพนธทกวางไกลไปทงโลก

พนฐานการเกด Social Media กมาจากความตองการของมนษยหรอคนเราทตองการตดตอสอสารหรอมปฏสมพนธกน จากเดมเรามเวบในยค 1.0 ซงกคอเวบทแสดงเนอหาอยางเดยว บคคลแตละคนไมสามารถตดตอหรอโตตอบกนได แตเมอเทคโนโลยเวบพฒนาเขาสยค 2.0 กมการพฒนาเวบไซตทเรยกวา web application ซงกคอเวบไซตมแอพลเคชนหรอโปรแกรมตางๆ ทมการโตตอบกบผใชงานมากขน ผใชงานแตละคนสามารถโตตอบกนไดผานหนาเวบ จงท าใหเกดการสอสารไรพรหมแดน ทมความรวดเรวฉบไว

คนสวนใหญอาจจะสบสนกบค าวา social media และ social network ค าวา “Social Network” และ “Social Media” แตทจรงแลว ค า 2 ค านมความแตกตางกนในแงการใชงานอยเลกนอย คอ social networkใชเรยกในเชงคอนเซปต “โครงสรางทางสงคม” แบบหนง ทเกดจากการรวมตวกนของคน ซงจะเชอมตอถงกนดวยหลายๆ ปจจย เชน เปนเพอนกน , เปนเครอญาตกน, มความสนใจทเหมอนกน, มความเชอทเหมอนกน, ตลอดจนรวมตวกนเพอแลกเปลยนความร ความคด หรอประสบการณ สวนอกค าหนง social media ความหมายเหมอนทกลาวขางตน ซง ใชเรยกภาพรวมของตวบรการ อาจพดใหเขาใจโดยงายวา Social Network เปนสวนหนงของ Social Media ถาจะพดรวมสอสงคมออนไลนทงหมด เรากจะใชค าวา Social Media แตถาตองการเนนเฉพาะเครอขายสงคมออนไลนแลว เรากจะใชค าวา Social Network นนเอง Social Media แบงตามหมวดการใชงาน

Types of social media

Social media

Comunication

Collaboration

MultimediaReviews & opinions

Entertainment

1.หมวดการสอสาร (Communication) จดแบงตามกลมการใชไดเปน

Blogs เชน Blogger (google), Blognone, gotoKnow, Typepad, WordPress

บลอกมาจากWeb+LogแลวยอเหลอBlogคอประเภทของระบบการจดการเนอหา ทอ านวยความสะดวกใหผ เขยนบลอกเผยแพรและแบงปนบทความของตนเอง โดยบทความทโพสตลงบลอก เปนการแสดงความคดเหนสวนตวของผ เขยนบลอกซงจดเดนของบลอกคอการสอสารถงกนอยางเปนกนเองระหวางผ เขยนและผอานบลอกผานการแสดงความคดเหน Micro-blogging เชน Twitter, Plurk, Pownce, Jaiku

ไมโครบลอก คอ รปแบบหนงของบลอกทมการจ ากดขนาดของการโพสตในแตละครง ซงทวตเตอรเปนไมโครบลอกทจ ากดการโพสตแตละครงพมพไดไมเกน140ตวอกษรในปจจบน ทวตเตอรเปนทนยมใชงานของผคนเพราะใชงานงายและใชเวลาไมมากนก รวมทงเปนทนยมขององคกรตางๆ ทใชทวตเตอรในการแจงกจกรรมตางๆ และความเคลอนไหวของธรกจ เพอไมใหขาดการตดตอกบสงคม

Social networking เชน Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5

เครอขายสงคมออนไลนคอเวบไซตทผคนสามารถตดตอสอสารกบเพอนทงทรจกมากอน หรอรจกภายหลงทางออนไลน ซงเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนแตละแหง มคณลกษณะแตกตางกนออกไป แตสวนประกอบหลกทมเหมอนกน คอ โปรไฟล (Profiles- เพอแสดงขอมลสวนตวของเจาของบญช)การเชอมตอ (Connecting - เพอสรางเพอนกบคนทรจกและไมรจกทางออนไลน) และการสงขอความ(Messaging- อาจเปนขอความสวนตว หรอขอความสาธารณะ) เปนตน Internet forums เชน vBulletin, phpBB

2.หมวดความรวมมอ และแบงปน (Collaboration) จดแบงตามกลมการใชไดเปน Wikis เชน Wikipedia, PBwiki, wetpaint

ใชในการสรางเวปเพจทตองการใหใครๆสามารถสราง/แกไขเวปเพจจาก web browser ได จดประสงคหลกคอเพอใชในการแชรขอมลความคดเหนสาธารณะของผใช Social bookmarking เชน Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, CiteULike

Social news เชน Digg, Mixx, Reddit

Opinion sites เชน epinions, Yelp

3.หมวดมลตมเดย (Multimedia)

เวบไซตทเกยวกบการแบงเปนสอทางออนไลน เปนเวบไซตทใหผใชสามารถท าการอพโหลด ( Upload) ไฟลสอผสม(Multimedia)ขนสเวบไซตเพอแบงปนขอมลแกผใชทวไป ซงในปจจบนไดรบความนยมมากเพราะดวยความทเปนสอผสมเองไมวาจะเปนรปสไลดหรอวดโอรวมทงการใชงานงายขนของกลองดจตอล และกลองวดโอ ซงเปนเครองมอทน ามาสการไดไฟลสอผสมแบบตางๆ ออกมา

Photo sharing แบงปนการใชงานรป เชน Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug

Video sharing แบงปนวดโอ เชน YouTube, Vimeo, Revver

Art sharing แบงปนภาพศลปะ เชน deviantART

Livecasting การถายทอดสด เชน Ustream.tv, Justin.tv, Skype

Audio and Music Sharing เวบทมการแชรเพลงจากสถานวทยและเวบเพลงหรอดนตร เชน imeem,

TheHype ,Machine, Last.fm, ccMixter

4.หมวดรวว และแสดงความคดเหน (Reviews and Opinions)

Product Reviews : epinions.com, MouthShut.com, Yelp.com Q&A : Yahoo Answers

5.หมวดบนเทง (Entertainment)

สวนใหญจะเปนเกมส ผใชสามารถควบคมตวละครในเกมสทเสมอนกบโลกเสมอนจรง สามารถสอสารกนไดดวย

Virtual worlds : Second Life, The Sims Online Online gaming : World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore (2008 video game) Game sharing : Miniclip

การใช Social mediaในประเทศไทย

จากการรวบรวมขอมลบนโลก Social network โดย สรป สถตตางๆบน Social network ตามน - ณ ปจจบนเราม ประชากร 66 ลานคน เปนผใชอนเตอรเนตทงหมด 25 ลานคน และ จากทงหมดนนเปนคนทใช Social

network ทงหมดประมาณ 18 ลานคน

-เมอเราเจาะลงลกไปวา 18 ลานคนนนใช Social network อะไรบางกพบวา จาก 18 ลานคนได สราง Social network

Account ออกมาทงหมด 21 ลาน Account โดยแบงไดดงน - Facebook 85% - Twitter 10% - Instagram 5%

หลงจากนนเราไดศกษาลงไปวาจากปทแลวเทยบกบปน Social network ตางๆเตบโตอยางไรโดยเกบขอมลชวง 1

เมษายน 2012- 1 เมษายน 2013

- Facebook มการใชงานเตบโตจาก ปทแลว 24%

- Twitter มการใชงานเตบโตจาก ปทแลว 53%

- Youtube มการใชงานเตบโตจาก ปทแลว 125%

- Instagram มการใชงานเตบโตจาก ปทแลว 178%

โดยจ านวนโพสสาธารณะตอวนเปนตามน - Facebook – 31,000,000 โพสตอวน มคาการปฏสมพนธ(Likes,Comments,Shares)เฉลยอยท 624,000ครงตอวน

- Twitter - 5 ลาน ทวตตอวน มการรทวต เฉลยนยท 2.2 ลาน ครงตอวน

- Youtube - 400,000 คลปตอวน มการ Comment เฉลยนยท 84,000 ครงตอวน

- Instagram – 124,000 รปตอวน มการ Comment และ กด Likes เฉลยนยท 2.3 ลานครงตอวน

ส าหรบการใชงาน Social network ในประเทศไทยโดยแบงจาก Application ทเขาใช Social network นนแบงออกเปนการใชงานจากโทรศพทและอปกรณเคลอนท 64% และ จากการใชงานผานคอมพวเตอร 36%

จะเหนไดวา social media เปนรปแบบการสอสารขอมลทเขาถงผคนทกระดบในปจจบนโดยมการใชกนอยางแพรหลาย มอตราการเตบโตทรวดเรว ภายใตการพฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรซงมแนวโนมจะกลายเปนสอหลกส าหรบผคนในโลกอนาคต

Social Media use during Disasters and emergencies ในสงคมปจจบน เราไมสามาถปฏเสธไดวาการใช สอสงคมออนไลน( social media)ไดเขามาเปนสวนหนงของชวตมนษยทางดานสงคม อกดานหนงเปนการชวยบอกเลาตวตน ความสนใจ และการกระจายขอมลขาวสารไดอยางกวางขวางและรวดเรวฉบไว ชวยท าใหโลกของเรากวางขน ทงนจงมการพยายามน า social media มาใชในดานตางๆของชวต แมกระทง การเกดภยพบตทางธรรมชาต( disaster) ทเกดขนบอยครงทมกสงผลกระทบตอชวตและทรพยสนเปนอยางมาก สวนหนงเกดจากความไมรและสวนหนงเกดจากความไมสามารถกระจายขาวสารเตอนถงการมาของภยพบตตลอดจนความรนแรงและการบรหารจดการไดอยางรวดเรว เนองจากชองทางในการเผยแพรภยพบตยงมไมมากพอ ขอมลทไดรบลาชา ไมสามารถบอกถงความเสยหายไดอยางทนทวงท และชองทางการสอสารบางอยางอาจมขอผดพลาดในการรบสงขอมล เนองจากชองทางการสอสารบางอยาง เชน โทรศพท โทรทศน วทย เปนตน จ าเปนตองใชโครงสรางพนฐานในการท างาน เชน ไฟฟา อปกรณโทรคมนาคม ซงมกจะเสยหายระหวางเกดภยพบต ท าใหการรายงานถงภยพบตตลอดจนการสงความชวยเหลอไปยงบรเวณทเกดภยพบตเปนไปอยางลาชา กอใหเกดความเสยหายมากกวาทควรจะเปน

ในอดตเมอมเหตดวนเหตราย หรอสถานการณฉกเฉนเกดขน คนทวโลกมกจะใชโทรศพท และวทยเปนเครองมอในการประสานงานชวยเหลอผประสบเหต ซงหลายครงกประสบกบปญหาโทรไมตด ระบบขดของ ท าใหไมไดรบขอมลระหวางการประสานงานไดอยางเตมท แตในยคทอนเทอรเนตไดกลายเปนสวนหนงของชวตประจ าวนอยางทกวนน ดเหมอนวาโทรศพท วทย และรปแบบการสอสารเหตฉกเฉนแบบเดม ๆ จะลาชาไปเสยแลว เมอมชองทางการสอสารรปแบบใหมทรวดเรวทนใจ และชวยใหประสานงานกนไดงายและมประสทธภาพกวาเดม ดวยเหตขางตน จงมการน า social

media มาใชในการตอบสนองตอภาวะภยพบตและเหตฉกเฉนทเกดขน เพอชวยใหทราบเหตการณกอน และสามารถทจะหาทางแกไขอยางรวดเรว โดยไมตองใหเกดความเสยหายกอน

ในชวยหลายๆปทผานมา โลกของเราไดถกโจมตจากภยพบตหลายครง เชน พายเฮอรเคน Katrinaใน New

Orleans พายSandyในชายฝงตะวนออกของอมรกา แผนดนไหวหลายครงในเฮตและเอเชย คลนสนามทประเทศอนโดนเชยและญป น เปนตน Social Mediaไดถกเลอกน ามาใชเปนหนงชองทางในการเผยแพรขอมลขาวสารเกยวกบภยพบต โดยผประสบภยสามารถขอความชวยเหลอ แจงความรนแรง ใหขอมลเกยวกบภยพบตในทนเวลา และเปนชองทางทจะรวมตวอาสาสมครและการใหความชวยเหลอทเหมาะสม ดงตวอยางเชน

เหตการณคลนยกษสนามทถลมประเทศญป นในชวง มนาคม ป 2553 สาธารณปโภคพนฐานถกตดขาด การรายงานความรนแรงและการใหความชวยเหลอเปนไปอยางลาชา social media จงเปนชองทางหนงในการตดตอสอสารหลก จ านวน tweet 1188อน/นาทในการรายงานสถานการณภยพบต มคนตง statusเกยวกบสนาม4.5ลานคนทวโลกผานทางfacebook ขอความจากtweet ท าให Ambassador John Roo สามารถใหความชวยเหลออพยพผคน 80 คนออกมาจากโรงพยาบาล Kameda ซงหางจากโรงไฟฟานวเคลยร Fukushima เพยง 27ไมลได googleไดเปนศนยกลางในการชวยตามหาบคคลสญหาย

ไมใชเพยงแตมการใช social mediaในเหตการณภยพบตเพยงเทานน เหตการณภยพบตยงเปนจดเรมตนในการเกด social media ดวยดงเชนเหตการณแผนดนไหวนอกชายฝงแปซฟกโทโฮะก ประเทศญป นพ.ศ. 2554 ระบบการ

สอสารประเภท Voice ลมจนตดตอกนไมได ทมงาน 100 ชวตของบรษท Naver จงระดมก าลงสรางชองทางสอสารผาน Data ซงตอนนนยงใชไดอย เพอตดตอและใหก าลงใจกน ในทสด LINE กถอก าเนดขนในเวลา 2 เดอน

ในชวงทแมน าเรดรเวอรในนอรธดาโกตาและมนเนสโซตาเรมเออลนทวมบานเรอนประชากร ผคนกวา 2,600 คนทใชทวตเตอรในขณะนน ไดรบการเตอนจากองคกรจดการสถานการณฉกเฉนและเตรยมอพยพไดทน หรอชวงทองคการอาหารและยาสหรฐฯ ประกาศเรยกคนถวพสทาชโอปนเปอนเชอโรค ผคนกวา 3,000 คนกไดรขาวทนททมการประกาศลงบนเพจในเฟซบก หรอในชวงทมเหตฉกเฉน ปดถนนตาง ๆ กใชเครอขายสงคมออนไลนเปนชองทางประชาสมพนธทผคนเขาถงงายกวานนเอง ซงปจจบนน หากรวมหนาเพจของหนวยงานฉกเฉนตาง ๆ ทคอยใหความชวยเหลอและพรอมประสานงานอยางทนทวงทบนเครอขายสงคมออนไลนอยางเฟซบก กมราว ๆ 500 เพจทวสหรฐฯ เลยทเดยว

สภากาชาดของอเมรกาไดท าการศกษาเรอง Social media in disasters and emergencies ในป2010

พบวา

-facebook เปน social media อนดบ1ทใชกนมาก รองลงมาเปน youtube, my space, twitter ตามล าดบ

-social media มการใช 16%ในการรบขอมลขาวสาร รองจาก โทรทศน วทย ทยงคงเปนชองทางการสอสารหลกอย

-หากสภานการณฉกเฉนนนๆ ไมสามารถใชโทรศพทได social media ถกเลอกเปนชองทางการสอสารอนดบตอมาในการขอความชวยเหลอ

-ครงหนงของสาธารณชนทศกษา เหนวา social media เปนชองทางการสอสารทส าคญในการตดตอกบเพอน ครอบครว ในการขอความชวยเหลอ และแจงใหทราบวาตนเองปลอดภย

Why the public uses social media during disasters? 1.Because of convenience

Social media สามารถใชไดในอปกรณอเลกทรอนกสทรองรบการใชงานinternet รวมไปถง smartphone จงมความสะดวกสบายในการใชงาน ท าใหคณสามารถเขาถงขอมลทอพเดต และสามารถเลอกใชงานไดทกท ทกเวลาตามทปรารถนา

2.Based on social norm

กระแสสงคมในการใช social network ทเพมมากขนในปจจบน รวมถงคนรอบขาง ไมวาจะเปน เพอน ครอบครว

3.Based on personal recommendations

ในชวงทเกดภยพบต ผทประสบการณทดจากการใช social mediaในชวงนน จะแนะน าใหคนรอบขางหนมาใชเชนกน

4.For information seeking

การเกดภยพบตมกท าใหเกดความโกลาหล ความไมชดเจนในการรบขอมลขาวสารของสาธารณชน ซงกระตนใหสาธารณชนพยายามหาแหลงขอมลทชดเจน สรางความกระจางยงขนใหกบตนเอง การใช social media ในการคนหาขอมลเกยวกบภยพบต ถอวาเปนเหตผลแรกทท าใหผคนเลอกใช social media ในชวงเกดภยพบตเพราะ เปนแหลงขอมลทเขาถงไดไมยาก มการแพรกระจายของขอมลขาวสารไดอยางกวางขวางและรวดเรว 5.For timely information

Social media ถอไดวาเปน real-time disaster information ซงยงไมมชองทางการสอสารใดๆในปจจบนท าไดเทาเทยม ท าใหมความทนตอเหตการณอยางแทจรง ซงถอวาเปนวตถประสงคส าคญในการตดตอสอสารในปจจบน เนองดวยผประสบภย หรอผ เหนเหตการณขณะนน มกจะใช social media ในการเผยแพรขอมลในสวนของตนเองกอน กอนทเครอขายของผ เผยแพรขอมลทเคยสรางขน ไดรบรและเผยแพรขาวตออยางกวางขวางไมรจบในเวลาอนรวดเรว 6.For unfiltered information

ขอมลทไดจาก social media นอกจากจะเปนขอมลทรวดเรวทนตอเหตการณแลว ผคนทใช social mediaในการสอสารชวงภยพบตยงชอบทขอมลเหลานน เปนขอมลจรง ไมไดผานการคดกรอง แตงเตมขอมลโดยองคกรทเกยวขาง รฐบาล หรอสอประเภทเกา(tranditional media) ท าใหผคนไดรบขอมลทมาจากผประสบภย ผ เหนเหตการณโดยตรง 7.To determine disaster magnitude

เพราะรายละเอยดทแจงในเพจของหนวยฉกเฉนนน ลวนมาจากผประสบเหต หรอผใกลชดผประสบเหตอยางแทจรง จงท าใหรบรขนาดความเสยหายและความตองการของผประสบเหตแนชด

8.To check in with family and friends

เหตการณภยพบตทเกดขนอาจรายแรงถงแกชวตของผประสบภย ซงอาจจะเปนบคคลทเรารกคนใดคนหนงกได การใชsocial mediaในการตดตอสอสารกบบคคลทเรารก จงเปนทางเลอกหนงทผคนเลอกใช social media เพอยนยนวาบคคลนนยงปลอดภย เพอใหความชวยเหลอตอไป ดงเหตการณในป 2011 ภยพบตแผนดนไหวและสนามในประเทศญป น สาธารณชนไดเลอกใช social mediaในการตดตอกบคนทเรารก ในขณะทระบบการโทรศพทพนฐานไดถกตดขาด

9.To self-mobilize

สาธารณชนอาจจะใช social media ในการบรหารจดการในการระดมพล สงความชวยเหลอไปยงจดเกดภยพบตทงใกลและไกล ไมเพยงแตการขอความชวยเหลอ การระดมทรพยากรในการชวยเหลอ การระดมผมจตสาธารณะและมความสนใจรวมกนในการชวยเหลอผอนกสามารถท าไดโดยงาย นอกจากนนเครอขายตางๆทไดรบขาวสารกสามารถเขารวมชวยเหลอกนได 10.To maintain a sense of community 11.To seek emotional support and healing

เหตการณภยพบตทเกดขนยอมกอใหเกดความสญเสย ทงชวต และทรพยสนใหแกคนหมมาก การใช social

mediaไมเพยงแต ใหขอมล ใชแลกเปลยนสอสารเพยงเทานน social media ยงคงเปนเสมอนแหลงใหแสดงอารมณ ความรสกใหก าลงใจ แมวาเหตการณเลวรายจะผานไป แตความชวยเหลอ ก าลงใจ เครอขายสงคมนยงคงเกดขนตอไป Why the public does not use social media during disasters? 1.Privacy and security fears

สาเหตหลกทท าใหไมใช social media ในชวงเกดภยพบต เพราะการตระหนกถงการละเมดความเปนสวนตวและความปลอดภย ซงปญหานไมไดเปนปญหาแคในชวงทเกดภยพบตเทานน แตเปนปญหาของการใช social mediaในทกๆชวงเวลาอยกอนแลว เพราะsocial mediaเปนสอทเปดกวางในการตดตอสอสาร เวบไซตใหบรการบางแหงอาจจะเปดเผยขอมลสวนตวมากเกนไป หากผใชบรการไมระมดระวงในการกรอกขอมล การน าเสนอขอมล อาจถกผไมหวงดน ามาใชในทางเสยหาย หรอละเมดสทธสวนบคคลได แตอยางไรกตามกไมมรายงานวา การใชsocial mediaในชวงนจะมการพดถงการตระหนกถงความเปนสวนตว เพราะคดวาประโยชนนนมนมากกวา

2.Accuracy concern

ทามกลางขอมลขาวสารทเกดขนจ านวนมากในชวงภยพบต จงเปนการยากทจะตรวจสอบ คดวเคราะหวาขอมลขาวสารใดมความนาเชอถอมากนอยเพยงใด ประกอบกบขอมลขาวสารในsocial network เปนขอมลเชงความเหน ไมมการคดกรองขอมล ขอมลอาจถกบดเบอนจากความจรงระหวางแพรขาวสารได ดงตวอยางเขน การวเคราะหขอมล 1000 randomly H1N1 tweets นกวจยพบวา 345 tweets ทใหขอมลผดเกยวกบการใช antibiotic สามารถใชในการก าจดเชอ H1N1 ไดซงขอมลทผดน มผ follower ถง 172571 คน

3.Access issue

การเขาถง internet และเทคโนโลย social media อาจจะเขาถงไดยากในกลมทม เศรษฐานะต า 4.Knowledge deficiencies

ส าหรบประโยชนทเหนไดชดของการใชเครอขายสงคมออนไลนระหวางเกดเหตฉกเฉน กลมหนวยฉกเฉนของสหรฐฯ ทสนบสนนการใชเครอขายสงคมออนไลนไดระบไว ดงน

1. ขอความขอความชวยเหลอจะแสดงในหนาเพจหลายครง ไมวาจะมคนเขาไปดเพจเวลาใดกจะมขอความขนเตอนอยหลายครงจนกวาจะไดอานขอความนน

2. มโอกาสสงทสออยางโทรทศนจะน าขอมลไปเผยแพรตอ และขาวสารกจะเขาถงกลมคนอกกลมทไมไดใชบรการเครอขายสงคมออนไลน ท าใหขาวสารครอบคลมไปถงคนทกกลม

3. สามารถประเมนผลกระทบของผประสบเหตได เพราะรายละเอยดทแจงในเพจของหนวยฉกเฉนนน ลวนมาจากผประสบเหต หรอผใกลชดผประสบเหตอยางแทจรง จงท าใหรบรความเสยหายและความตองการของผประสบเหตแนชด

4. มการประสานงานอยางตอเนองและเปนระบบ เนองจากสามารถโตตอบไดภายในเพจ จงท าใหรความเคลอนไหวของขนตอนการชวยเหลอตาง ๆ และท าใหรวาหนวยฉกเฉนไดใหความชวยเหลอดานใด แหงใดไปแลวบาง

5. มการประสานงานชวยเหลอเปนหนงเดยวกน เพจหนวยฉกเฉนเปรยบเสมอนหองประชมขนาดใหญทผคนจากทวโลกสามารถมานงคยกนได และประสานงานชวยเหลอไปพรอม ๆ กนไดอยางมประสทธภาพ

โดยสรปแลวจะเหนวา ในปจจบน social media ไดกลายเปนชองทางหนงในการสอสารของมนษยเรา ทนบวาทนสมย สามารถตอบสนองวตถประสงคของการสอสารและความตองการของมนษยไดดทสด แมในเหตการณภยพบตและเหตฉกเฉน social media ไดเขามามบทบาทและความส าคญมากยงขน ดวยเหตผลและประโยชนจากทกลาวขางตน แตอยางไรกตาม social media กยงมขอเสยอยดวยขนอยกบผใชแตละราย ขอให social media ไดกลายเปนอกชองทางหนงของการสอสาร ทจะชวยท าใหเหตการณภยพบตนนเกดความเสยหายตอชวตและทรพยสนของมนษยไดนอยทสดเทาทจะเปนได

A small post can spur hope

One post…One Like…One share…More survival

Reference

American Red Cross. (2010). Social media in disasters and emergencies. Retrieved from:

http://www.redcross.org/wwwfiles/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf

Julia Daisy Fraustino. Social media use during disasters : A Review of the Knowledge Base and Gaps [Internet].2012 [cited 2013 May 20]. Available from: http://www.start.umd.edu/start/publications/START_SocialMediaUseduringDisasters_LitReview.pdf

Wikipedia. History of communication [Internet]. 2013[cited 2013 May 20]. Available from: http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_communication Bruce R. Lindsay. Social Media and Disasters: Current Uses, Future Options, and Policy Considerations [Internet].2011 [cited 2013 May 20]. Available from: http://www.fas.org/sgp/crs/homesec/R41987.pdf University of San Fancisco’s Online Master of public administration.Social media : the new face of disaster response[Internet].2011 cited 2013 May 20]. Available from: http://mashable.com/2013/05/21/social-media-disaster-response/

พชต วจตรบญยรกษ. สอสงคมออนไลน: สอแหงอนาคต[อนเทอรเนต].2554[เขาถงเมอ 20 พ.ค.2556].เขาถงไดจาก : http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/oct_dec_11/pdf/aw016.pdf

โครงการใหความรความเขาใจ พรบ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พศ.2550.เครอขายสงคมออนไลน[อนเทอรเนต].2554[เขาถงเมอ 20 พ.ค.2556]. เขาถงไดจาก : http://www.ictlaw.dusit.ac.th/doc/02.pdf

Craig Thomler. Using social media in emergency and disaster management[Internet].2013 [cited 2013 May 20]. Available from: http://egovau.blogspot.com/2013/03/using-social-media-in-emergency-and.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+EgovAu+%28eGov+AU%29