social media im unternehmenseinsatz – fluch oder segen?
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Social Media im Unternehmenseinsatz – Fluch oder Segen? Vortrag beim VDI Nordbadisch-Pfälzischer Bezirksverein e.V. 12.11.2012 Prof. Dr. Michael GröschelTRANSCRIPT
Social Media im
Unternehmenseinsatz
– Fluch oder Segen?
Vortrag beim
VDI Nordbadisch-Pfälzischer Bezirksverein e.V.
12.11.2012
Prof. Dr. Michael Gröschel 1
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„Web 1.0“, Push-Marketing
„Spezialisten“ produzieren bzw.
bereiten Inhalte auf
Statische Informationen
Was bisher geschah …
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… und was ist neu?
Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die es
Nutzern ermöglichen, sich
untereinander auszutauschen und
mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten.
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… und was ist neu? Warum jetzt?
Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
• Katalysatoren
– Mobile Endgeräte verbreiten sich rasant.
– Technologien sind sehr viel einfacher bedienbar.
– I.d.R. ausreichend Bandbreite vorhanden.
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Die Macht der Nutzer
• Welches Buch würden Sie eher kaufen?
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4 vs. 2 Sterne
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Strategie
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Unternehmen und Umfeld
• Welche Möglichkeiten bietet Social Media
für mein Unternehmen?
• Was muss ich als Unternehmen/r dabei
beachten?
• Kann ich als Unternehmen auf Social Media
verzichten?
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nicht?
• Verweigerung als Option?
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Social Media Prisma
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• Populär
– Youtube
– XING /
– Blogs
– Google+
Was hat ein Eisberg mit
Social Media zu tun?
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Social Media Eisberg
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Unternehmen und Umfeld
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Grundsätzliche Nutzung
und mögliche Ziele• Verkauf
• Markenbildung und -bindung
• Neukundengewinnung
• Kundensupport
• Innovationsanregungen (����Crowdsourcing)
• Kommunikation
• Kollaboration
• Wissensmanagement
• Multimedia
• Unterhaltung
• …
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Strategie? Das Beispiel KabelBW
• http://twitter.com/kabelbw
• Twitter-Präsenz sehr aktiv bis Mitte 2010
• Abruptes Ende
• War da ein Praktikant am Werke?
• Strategie nicht erkennbar!
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Corporate
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Slideshare
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Ein paar Zahlen zu Facebook
• Weltweit: > 1.000.000.000 Mitglieder
• Deutschland: 25.000.000 Mitglieder
• Mehr als die Hälfte der Mitglieder nutzt
Facebook täglich.
• Fast 15% der gesamten Online-Zeit wird auf
Facebook verbracht.
• Je jünger, desto intensiver die Nutzung.
• Mobile Nutzung steigt rasant an.
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Nutzerzahlen von
(Dezember 2011, Deutschland)
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Altersverteilung
in Deutschland (Stand Februar 2012)
• 43% sind höchstens 24 Jahre alt.
• 70% sind bis 34 Jahre alt.
• Nur 5% sind 55+.
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Social Media Eisberg
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Unterwegs als Privatperson?
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Social Media Guidelines
• Leitplanken für Mitarbeiter
• Auf wenigen Seiten beschrieben
• Inhalte– Do‘s und Dont‘s
– Rechtliche Aspekte
– „Botschafter für das Unternehmen“, auch als Privatperson!?!
– Veröffentlichungsfähige Inhalte
– Umgang mit Bildern
– …
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Social Media Guideline
Beispiel: Roche
Auszug aus www.roche.com/social_media_guidelines.pdf33
Umgang
mit Krisen34
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Eigentlich nur Werbung …
Was dann passierte:
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„Veganer gegen Fleischesser“
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Weihnachtsgebäck im Oktober?
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• https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151076749957724&set=a.392743522723.177355.186182817723&type=1 39
Weihnachtsgebäck im Oktober?
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Mögliche Strategien zur Reaktion
• Direkten Kontakt suchen
• Fehler zugeben, Missverständnisse klären
• Zügig, aber nicht spontan antworten
• Andere Benutzer einbinden
• Krisen simulieren
• …
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Recruiting 2.0
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War for Talents?
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Bedeutung
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Spielarten
• Direkte Suche und Ansprache
– XING, LinkedIn
• „Imagebildung“, Employer Branding
• Bewerbungsprozess
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Bewerberkommunikation
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BewerberkommunikationBeispiel Naspa, https://www.facebook.com/naspa.ausbildung
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Bewertung: kununu.com
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Einige Beispiele
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Einige Beispiele
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Chance: Aktive Nutzung durch
Unternehmen
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Würden Sie diese
Person(en) einstellen?
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Die Sicht des Unternehmens
• Mehr als 50% der Unternehmen suchen im Internet nach Informationen über Bewerber.
• Recherche in und über Social Media über Bewerber?
– Arbeitnehmerdatenschutz beachten!
– BDSG: Gezielte Recherche nur in „berufsorientierten Netzwerken“ erlaubt!
• Eher erlaubt: XING
• Eher nicht erlaubt: Facebook
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Trends
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Trends
• Transparenz und Authentizität werden
dramatisch zunehmen.
• Digitale und reale „Welt“ vermischen sich
immer stärker (Beispiel: QR-Codes)
• Mobile und Social Media
als gegenseitige Treiber.
• Social Media ist keine Mode, die wieder geht.
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Wie anfangen?
• Lernen
• Beobachten
• Passende Vorgehensweise
erarbeiten und immer wieder
überarbeiten
• Messen, Analysieren
• Change Management im Unternehmen
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Es kommt darauf an, was
man daraus macht.
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Weitere Informationen
• Arbeitnehmerbewertungsportal http://www.kununu.com/
• Wikipedia: E-Portfolio http://de.wikipedia.org/wiki/E-Portfolio
• Wikipedia: Online-Reputationsmanagementhttp://de.wikipedia.org/wiki/Online-Reputationsmanagement
• Blog zu juristischen Themen http://www.rechtzweinull.de
• Social Media Prisma http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
• Personensuchmaschine http://www.yasni.de/
• Social Media Guidelines http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/121-Fachaufsatz-Social-Media-Guidelines-fuer-Unternehmen-Regeln-fuer-das-digitale-Miteinander.html
• 2011 Social Media Marketing Industry Reporthttp://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2011/
• 2012 Social Media Marketing Industry Reporthttp://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2012/
• Studie von RolandBerger zu Social Media http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2012-10-02-rbsc-pub-Changing_the_game.html
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