social media - herausforderungen und chancen für das gewerbe
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Präsentation an einer gemeinsamen Veranstaltung der Gewerbeverbände St. Gallen und der FHS St. Gallen am 22. Feb. 2012 in St. GallenTRANSCRIPT
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Social Media – Herausforderungen und
Chancen für das Gewerbe
St. Gallen, 22. Februar 2012
Hans-Dieter Zimmermann
www.hdzimmermann.net
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Agenda
2
… zur Motivation
Social Media im Überblick
Social Media: Daten und Zahlen
Social Media im Einsatz
Social Media: How To ?
Fazit
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/nrivera/4424270252
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Zielsetzung
3
Information
Sensibilisierung
Hilfestellung
http://www.flickr.com/photos/aquadog/127304537/
Social Media –
(k)ein schwarzes Loch!?
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Motivation
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5
«Das Radio brauchte 38 Jahre um 50 Millionen
Empfänger zu erreichen.
Das Fernsehen verkündigte seine Botschaften an dieselbe
Menge an Rezipienten in nur 13 Jahren,
das Internet in rund vier Jahren und
Facebook hatte in weniger als neun Monaten doppelt so
viele Personen erreicht.»
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Das World Wide Web – immer noch jung
6
Erinnern Sie sich?
Es gab ein Leben
von dem Web !
Das Web startete
im August 1991 !
http://www.flickr.com/photos/27443865@N08/
http://de.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web
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… die Entwicklungen gehen weiter
Seite
7
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2004:
2006:
Youtube,
2009:
Foursquare
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… und Heute
8
Das Web ist Teil unseres täglichen Lebens
… am Arbeitsplatz, zu Hause, unterwegs, beim Lernen, …
… in unserer Rolle als Arbeitnehmer, Unternehmer, Eltern,
Konsument, Bürger, Patient, Lernender, …
… Infrastrukturen sind weitgehend verfügbar
Internet und Social Media sind Gegenwart !
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Social Media –
die Herausforderung
9
… fast wöchentlich neue
Tools und Plattformen
„The Conversation Prism gives
you a whole view of the social
media universe, categorized and
also organized by how people
use each network“
http://www.theconversationprism.com
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Social Media –
Versuchee der
Strukturierung
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Social Media - die Herausforderung
11
… fast wöchentlich neue Tools und Plattformen
Aber:
Tools und Plattformen kommen und gehen
Verhaltens- und Kommunikationsmuster
verändern sich nachhaltig (und eher langsam)
Beispiel Mobiltelfonie
Beispiel eMail
http://www.theconversationprism.com
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12
heute:
„Das Web
als Plattform“
‚Demokratisierung‘
der Produktion von
Informationen
(‚User Generated
Content‘)
Vernetzung der
Teilnehmer
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Kommunikation
1.0 | 2.0
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Kommunikation 2.0:
Der Benutzer wird zum Gestalter
Benutzer konsumiert nicht nur länger, sondern
bestimmt mehr denn je wie er das Web nutzt
Er selbst wird zum Gestalter indem der Inhalte
bereitstellt. Dieses können Blogeinträge, Fotos,
Links, Rezensionen oder persönliche Informationen
sein
Die ursprüngliche Trennung zwischen Konsument
und Editor ist also aufgehoben 1. Januar 2007
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13
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Web 2.0 - Kommunikation wird zum Dialog
14
Vom Senden zum Dialog
Das Medium, die Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“ bestimmt
Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen
Multiplikation ist leicht möglich
Menschen beteiligen sich an (Unternehmens-) Kommunikation
Medienhoheit verschwindet
Feedback/ Meinungen werden sicht- und nutzbar
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Web 2.0: Entstehung sozialer Medien
… auf der Basis von Social Software
… im privaten, beruflichen, gesellschaftlichen, sozialen,
wissenschaftlichen Umfeld
„Als Social Software werden Softwaresysteme bezeichnet, welche die
menschliche Kommunikation und Kollaboration unterstützen.
Der Begriff etablierte sich ca. 2002 im Zusammenhang mit neuartigen
Anwendungen wie Wikis und Weblogs.
Den Systemen ist gemein, dass sie den Aufbau und die Pflege sozialer
Netzwerke und virtueller Gemeinschaften (sog. Communities)
unterstützen und weitgehend mittels Selbstorganisation funktionieren“
[Bächle 2006]
15
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Social Media sind Gegenwart …
16
Quelle: Medien der Zukunft 2017, Publisuisse, Aug. 2011 (http://goo.gl/S3qVU)
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„Internetnutzer verbringen die meiste Zeit in Sozialen
Netzwerken“ (BITKOM, 12.2.2012)
17 http://www.bitkom.org/de/presse/8477_71209.aspxa
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«Studenten können sich ein Leben ohne Internet
nicht mehr vorstellen»
18
55 Prozent der Studenten sowie 62 Prozent der jungen Arbeitnehmer
können sich ein Leben ohne Internet nicht mehr vorstellen
http://globalnewsroom.cisco.com/easyir/DE/de/local/press-
release/Cisco-Studie-Studenten-konnen-sich-ein-Leben-ohne-
Internet-nicht-mehr-vorstellen--793109.html
![Page 19: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Media verführen …
19
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l 8. Feb. 2012
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… Social Media kann man nicht widerstehen
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http://pss.sagepub.com/
![Page 21: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/21.jpg)
… Social Media führen zu einem Wertewandel !?
21
… Vernetzung
… Kooperation
… Autonomie
… Strukturwandel
… Gemeinschaften
…
http://www.focus.de/digital/computer/computer-forscher-facebook-und-co-
fuehren-zu-wertewandel_aid_714441.html
![Page 22: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/22.jpg)
Social Media im Überbick
![Page 23: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/23.jpg)
Social Media - Ausprägungen
23
[Hofer/ Kremmel 2011]
![Page 24: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/24.jpg)
Die Basis Sozialer Medien: Soziale Software
24
Einfaches Erstellen von Inhalten
Z.B. Blogs, Wikis, Facebook, XING
Einfaches Teilen von Inhalten
Z.B. Blogs, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare
Online Kollaboration
Z.B. Wikis, Google Docs
Synchrone Kommunikation
Z.B. Chat, Skype
Asynchroner Dialog
z.B. Facebook, Twitter, XING
Nutzbarmachung des Wissens der Massen
z.B. Bewertungen, Wikis, Twitter
Transparenz
(die genannten Beispiele
sind nicht abschliessend)
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Social Media:
Daten und Zahlen
Bildquelle: http://www.mcschindler.com/2011/05/31/social-networks-
in-der-schweiz-nutzung-und-trends/
![Page 26: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/26.jpg)
Social Media:
Daten und Zahlen
Was machen meine (potentiellen) Kunden?
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Social Media Nutzung in der Schweiz Okt. 2011
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28 Quelle: bernetblog.ch
![Page 29: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/29.jpg)
29 Quelle: bernetblog.ch
![Page 30: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/30.jpg)
Wer nutzt Soziale Netze im Internet?
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![Page 31: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/31.jpg)
Wer nutzt Soziale Netze im Internet in der Schweiz?
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![Page 32: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/32.jpg)
Wer nutzt Soziale Netze im Internet?
32
Drei Viertel (74 Prozent) der Internetnutzer in Deutschland sind in mindestens einem sozialen Online-Netzwerk angemeldet
zwei Drittel nutzen die sozialen Netzwerke auch aktiv
Bei den 14- bis 29-Jährigen Internetnutzern sind bereits 92 Prozent Mitglied in einer oder mehreren Online-Communitys.
Unter den 30- bis 49-Jährigen sind es 72 Prozent und in der Generation 50-Plus immerhin 55 Prozent.
Nutzungsintensität
Im Schnitt nutzen 59 Prozent der Community-Mitglieder die Netzwerke täglich
Unter den 14- bis 29-Jährigen nutzen 78 Prozent die Online-Netzwerke jeden Tag,
in der Altersgruppe ab 50 Jahre 46 Prozent.
![Page 33: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/33.jpg)
Social Media:
Daten und Zahlen
Was machen meine Mitbewerber?
![Page 34: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/34.jpg)
Wie aktiv nutzen KMU Social Media?
34 Berger/Rumo: Nutzung von Social Media in Schweizer KMU, 2011
![Page 35: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/35.jpg)
Wie häufig nutzen KMU Social Media?
35 Berger/Rumo: Nutzung von Social Media in Schweizer KMU, 2011
![Page 36: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/36.jpg)
Wie viel Zeit benötigen KMU für die tägliche Social
Media Nutzung?
36 Berger/Rumo: Nutzung von Social Media in Schweizer KMU, 2011
![Page 37: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/37.jpg)
Welche Kommunikationsziele verfolgen KMU mit
Social Media?
37 Berger/Rumo: Nutzung von Social Media in Schweizer KMU, 2011
![Page 38: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/38.jpg)
Welche Marketingziele verfolgen KMU mit Social Media?
38 Berger/Rumo: Nutzung von Social Media in Schweizer KMU, 2011
![Page 39: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/39.jpg)
Nutzen von Facebook für den Mittelstand?
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![Page 40: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/40.jpg)
40
PR/ Kommunikation
Marketing &
Kundenbindung
Vertrieb
HR/ Personal
BITKOM Research , Jan. 2012 http://www.horizont.net/aktuell/digital/pages/protected/showfull.php?p=44634
![Page 41: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/41.jpg)
BITKOM Research , Jan. 2012 http://www.horizont.net/aktuell/digital/pages/protected/showfull.php?p=44634 41
Wie hilft Facebook bei
Wachstum und Erfolg
bei KMU?
Bekanntheitsgrad
Neue Kunden
Austausch mit Kunden
Neue Märkte
Gestiegener Umsatz
…
![Page 42: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/42.jpg)
Wie nutzen Unternehmensberatungen Social Media? (Ergebnisse eines Praxisprojektes an der FHS St. Gallen)
42
74% der Beratungen
setzen Social Media
ein, die meisten
aber „eher wenig“
Einsatzbereiche:
1. Marketing
2. Personal/
Rekrutierung
3. Interne
Kommunikation
4. Verkauf
(Sommer 2011) http://www.esociety.net/?p=1703
![Page 43: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/43.jpg)
Warum sind Unternehmen in Social Media aktiv?
43
85% der angegebenen Gründe wurden von den Unternehmen nicht selbst gesteuert, sondern gelten aus Einfluss „von aussen“
Vor allem die Tatsache, dass sich die Zielgruppen aktiv in Social Media engagieren und dort anzutreffen sind, ist der entscheidende Grund
Oft ist das Engagement des Unternehmens auch eine Folge von aktiven Mitarbeitern, die bereits für und über das Unternehmen kommunizieren (24%)
Und selbst die Aktivitäten der Mitbewerber sind ein wichtigerer Faktor (12%) als die bewusste Entscheidung der Geschäftsleitung(10%)
Namics Social Media Studie 2011
(http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion)
![Page 44: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/44.jpg)
Überblick über aktuelle Studien
44
bernetblog.ch
(http://bernetblog.ch/2011/12/12/social-media-studien-2011-ruckblick-mit-einladung/)
![Page 45: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/45.jpg)
Social Media im Einsatz
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/ethanhein/4991729774
![Page 46: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/46.jpg)
Beispiel: VeloPlus
46
Gegründet 1987
Team von 40 Mitarbeitern
Vier Läden
(Basel, Emmenbrücke, Ostermundigen, St. Gallen, Wetzikon)
>8000 Artikel
![Page 48: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/48.jpg)
Bespiel: VeloPlus –
Social Media
48
Social Media als Teil einer crossmedialen Gesamtkommunikation
Die Präsenz in den Social Media als ein
unersetzliches Instrument für die Kundenbindung
Anspruchsvolle und aktive Zielgruppe,
die auch via Social Media abgeholt werden will
Kunden ≙ Family (≙ Community)
Kunden werden aktiv eingebunden –
müssen aber animiert bzw. abgeholt werden
![Page 50: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/50.jpg)
Bespiel: VeloPlus – Einbinden der Family
50
Veloclick.ch
Kaufen - Verkaufen - Suchauftrag –
Reisepartner finden - Reisen!
Websites von Reisenden
Einbezug bei der Produktentwicklung
![Page 51: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/51.jpg)
Bespiel: VeloPlus
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Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen
Social Media Einsatz:
Content
Herzblut
Bewusster Entscheid
(Social Media Gipfel 1. Feb. 2012)
http://www.flickr.com/photos/socialmediagipfel/6
800314505
![Page 52: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/52.jpg)
Blog als Homepage - netz.werk
52
http://www.netz.werk.ch/
![Page 54: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/54.jpg)
Social Media im Einsatz:
Facebook im Zentrum
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/bizbuzzmedia/5275942601
![Page 56: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/56.jpg)
56
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58
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59
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Flickr
60
Zeige was du hast
und wer du bist
Alternative:
z.B. Picasa
![Page 61: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/61.jpg)
61
zur Kunden-
und Marktkommunikation
![Page 62: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/62.jpg)
Walther‘s Social Media Einsatz
62 http://www.walthers.de/
![Page 63: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/63.jpg)
63
Walther‘s
Saftfreunde h
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![Page 65: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/65.jpg)
65
Walther‘s
Saftfreunde
auf Twitter
![Page 66: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/66.jpg)
Social Media und Community Building:
Das Beispiel Papageien Bäckerei
66
![Page 67: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/67.jpg)
Integrierte Social Media Kommunikation …
67
Homepage
Blog mit (multimedialen)
Kunden- und Mitarbeiterbeiträgen
![Page 68: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/68.jpg)
Brandbook.de auf Pinterest
68
Pinterest – das derzeit das am schnellsten wachsende Social Network
wird überwiegend von 18-34 jährigen Frauen benutzt
http://pinterest.com/brandbook/
![Page 69: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/69.jpg)
69
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![Page 70: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/70.jpg)
Wie man flickr.com auch verwenden kann:
70
Namics Mitarbeiter
präsentieren ihr
Unternehmen als
lebendigen
Organismus h
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![Page 71: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/71.jpg)
Perfekt: Wenn der Kunde zum Botschafter wird…
71
http://reduziert.tumblr.com/post/17762804928/gestern-bekam-
ich-diese-gelungene-review-eines
![Page 72: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/72.jpg)
Perfekt: Wenn der Kunde zum Botschafter wird… (2)
72
http://driwwergugge.blogspot.com/2012/02/taschenbegl
eiter-ipad-format-von.html
![Page 73: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/73.jpg)
Twitter als Tool für die Recherche
73
![Page 74: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/74.jpg)
Foursquare - ein standortbezogenes soziales Netzwerk
74
![Page 75: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/75.jpg)
Mobiles Marketing mit Foursquare
75
![Page 76: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/76.jpg)
Mobiles Marketing
mit Foursquare
76
![Page 77: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/77.jpg)
Foursquare bei der Migros (Sept. 2011)
77
[http://www.migros.ch/de/supermarkt/foursquare.h
tml, 23. Sept. 2011]
Flyer auf Papier
![Page 78: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/78.jpg)
Foursquare bei der Migros (Sept. 2011)
78
http://blog.hdzimmermann.net/2011/09/die-tucken-des-social-
media-marketings.html
![Page 79: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/79.jpg)
… und Foursquare in den USA
79
![Page 80: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/80.jpg)
Warum könnte Mobile Marketing interessant sein?
80
„Mobile Internetnutzer
informieren sich
überdurchschnittlich
über Produkte und
Dienstleistungen“
http://www.acta-online.de/praesentationen/acta_2011/acta_2011_mobile.pdf
![Page 82: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/82.jpg)
Kennen Sie Ihr Netzwerk !?
82
XING.COM
(oder auch Linkedin als
stärker internationale
Alternative)
![Page 83: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/83.jpg)
Interessensgruppen auf XING
83
![Page 84: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/84.jpg)
Social Media: How To?
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256031851
![Page 85: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/85.jpg)
Social Media – der Einstieg
85
Über ihr Unternehmen wird in Social Media evtl. bereits geredet, ihre Leistungen und Produkte werden bereits bewertet
Treffen sie ihre Kunden
Nutzen sie dieses Feedback
Gehen sie auf Wünsche und Kritik ein
Geben sie ihrem Unternehmen ein Gesicht
Stellen sie ihre Kompetenzen heraus
Noch nie war es so leicht und kostengünstig möglich, mit Kunden und Menschen, die sich für das eigenen Tun interessieren, in unmittelbaren Kontakt zu treten
Bildquelle: http://wimblogger.wordpress.com/
![Page 86: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/86.jpg)
Social Media – der Einstieg
86
Ziele definieren
Was ist ihnen wichtig? Was sind ihre wichtigsten Ziele?
Kundenbindung?
Image/ Reputation?
Community Building?
Neukunden?
Mitarbeiter?
…?
Zuhören und Beobachten
Wo und wie sind ihre (potentiellen) Kunden?
Wo und wie sind ihre
(potentiellen) Mitbewerber aktiv?
http://www.flickr.com/photos/rosauraoch
oa/3256859352
![Page 87: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/87.jpg)
Social Media – der Einstieg
87
Konzipieren und Aufbauen
Auswahl der richtigen Inhalte und Social Media gemäss ihrer Ziele
Weniger ist mehr
Nicht die Masse zählt
Regelmässigkeit und Authentizität sind wichtig
![Page 88: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/88.jpg)
Social Media – der Einstieg
88
Konzipieren und Aufbauen
Pflegen und Bewirtschaften
Wer betreut meine Social Media Aktivitäten?
Kompetenzen im Haus vorhanden?
Kooperation mit einer externen Agentur?
… in der Setup Phase?
… für die Strategieentwicklung?
… für die Programmierung?
… für die laufende Betreuung?
Aber: Je mehr Inhalte sie selber erstellen, desto grösser ist die Authentizität
![Page 89: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/89.jpg)
Social Media – der Einstieg
89
Pflegen und Bewirtschaften
Keine Angst vor Dialog und negativem Feedback
Tauchen sie in den Dialog mit ihren Kunden, mit ihrem Markt
Gehen sie auf ihre Kunden ein
Durch konstruktive Antworten auf Kritik stärken sie ihre Reputation
und ihr Image
Verstehen sie Kritik als Ansporn und Input, um besser zu werden
Seien sie ein authentischer Ansprechpartner für ihre Kunden
Machen sie Kunden, Mitarbeiter und Interessierte zu Botschaftern
![Page 90: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/90.jpg)
Social Media - Strategiemodell mit 5 Schritten
90
1. Ziele setzen – Was will ich erreichen?
2. Zuhören und beobachten – Wer sagt was im Social Web? Wer ist
für mich und mein Unternehmen wichtig? Was machen meine
Partner/ Kunden/ Mitbewerber?
3. Konzipieren und aufbauen – Welches ist meine Homebase?
Wo bin ich gut? Welche Plattformen kann und will ich bespielen?
4. Pflegen und bewirtschaften – Wer macht es? Mit welchen
Inhalten? Was muss ich beachten? Was sind die Timings? Was ist
mein Content Plan?
5. Analysieren und optimieren – Was hat funktioniert? Was nicht?
Und dann wieder von vorne (zu Schritt 1).
Quelle:
(Manuel Nappo, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich (Quelle))
![Page 91: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/91.jpg)
91
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![Page 92: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/92.jpg)
Social Media –
integraler Bestandteil der Marketingkommunikation
92
[Hofe
r/ K
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mel, 2
011
]
![Page 93: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/93.jpg)
Social Media – integraler Bestandteil der
Marketingkommunikation
93
http://www.slideshare.net/SocialMed
iaGipfel/social-media-gipfel-februar-
2012-kmu-learnings-veloplus-und-
stromer-thmus
Beispiel
![Page 94: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/94.jpg)
Social Media … mit anderen Worten:
94
“Social Media ist, was Du draus machst”
(Klaus-Dieter Knoll, kadekMEDIEN.com)
„Social Media is free. Engagement is not.“
(Manuel Nappo, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich)
„Be yourself; everyone else is already taken.“
(Oscar Wilde)
![Page 95: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/95.jpg)
Social Media … mit anderen Worten:
95
„Social Media- Kommunikation stellt neue Anforderungen an
Unternehmen und erfordert ein kulturelles Umdenken in der
Organisation.
Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass das Management
hinter diesem neuen Weg der dialogischen Kommunikation steht“
Namics Social Media Studie 2011 (http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion)
![Page 96: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/96.jpg)
Fazit
96
Das Internet ist fester Bestandteil unseres täglichen Lebens
Social Media sind Gegenwart, mit zunehmender Bedeutung
Kommunikations- und Verhaltensmuster haben sich bereits stark verändert
Social Media bieten auch und gerade für KMU und das Gewerbe grosse Chancen
Social Media sind kein Allheilmittel und kein Ersatz
Für 2012ff. wird die Social Media Nutzung bei Unternehmen stark wachsen
![Page 97: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/97.jpg)
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Die Folien sind Online verfügbar auf www.slideshare.net/hdz
www.hdzimmermann.net
![Page 98: Social Media - Herausforderungen und Chancen für das Gewerbe](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051312/5479ce42b4af9fea158b4940/html5/thumbnails/98.jpg)
Kontakt
Dr. Hans-Dieter Zimmermann
FHS St. Gallen Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Institut für Informations- und Prozessmanagement
Teufener Str. 2, 9000 St. Gallen, Schweiz
Tel. +41 71 228 7650
www.fhsg.ch/ipm
www.esociety.net @FHS_eSociety
www.hdzimmermann.net blog.hdzimmermann.net @hdzimmermann
about.me/hdzimmermann