SOCIAL MEDIA:EL ROL DEL ESTRATEGAen las Redes Sociales

Genoveva Purita – Carolina Medina Fraile

Consultoras en Social Media

• Proyecta el futuro preguntando ¿dónde queremos estar posicionados en 5 años?

• Analiza pasado, presente y tendencias para proyectar escenarios posibles

• Fija un rumbo para alcanzar los objetivos en estos escenarios

• Elabora un Plan – una Estrategia para emprender el camino hacia el rumbo fijado

• Define con qué tácticas se llevará a cabo el plan – la estrategia

• Baja el plan a proyecto donde se especifican las acciones y tareas por etapas, para

llevar a cabo el plan de acción.

¿QUÉ HACE UN ESTRATEGA?

Para proyectar una estrategia de comunicación en el “mundo real”, el estratega se mueve en

“terreno conocido”. Para proyectar en el “mundo digital” necesita empezar conociendo el terrero

Reglas del Mundo Digital

Manda la Gente

Sin jerarquías

Sin censura

Sin control

Propósito: pasarla bien,

entretenerse, divertirse y

relacionarse

MUNDO DIGITAL : UN TERRENO DESCONOCIDO

Para comunicarse con la audiencia en las Redes Sociales hay que someterse a sus reglas y

desarrollar un plan para atraer la atención, para ser aceptado y construir una relación a largo plazo

La WEB 2.0 no es una revolución tecnológica,

es una Revolución Social – El Gran CambioSe la llama la Revolución Horizontal

La WEB 2.0 como la conocemos hoy, Se tratade PERSONAS y no de Herramientas

Cualquier persona sin Computadora, ni conocimientos

de Informática, accede y participa de lasRedes Sociales (sólo necesita un celular o $6 para el cyber)

FENÓMENO CULTURAL : EL GRAN CAMBIO

Cualquiera, en cualquier momento, en cualquier lugar, todos conectados

¿Cómo hacer Marketing y Comunicación en el Mundo Digital?

Internet antes de las Redes Sociales – Lo Individual

La Información como Protagonista

Internet después de las Redes Sociales – Lo ColectivoNosotros LOS PROTAGONISTAS

Hay que pasar de la “Información” a la “Participación”

LA LÓGICA DE LAS REDES SOCIALES

LA DEMANDA ESTÁ EN LAS REDES SOCIALES

El 68% de la población mundial ya está conectada vía sus celulares

PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

En Latinoamérica el soporte móvil tiene una penetración del 76%

Subirse a las REDES SOCIALES o QUEDARSE AFUERA

EL ROL DEL ESTRATEGA EN LAS REDES SOCIALES

• Es quien pregunta: “¿Dónde queremos estar en 5 años en el Mundo Digital?”

• Ayuda a definir el SENTIDO DE LA PRESENCIA en las REDES SOCIALES

(por qué queremos o debemos estar y para qué)

• Esta PRESENCIA debe ayudar a la Organización en su Posicionamiento

y Reputación (No se trata de presencia de producto o promoción)

• Ayuda a definir el RUMBO ADECUADO para el logro de los objetivos

(hacia dónde dirigir los esfuerzos para lograr lo que quiere la empresa, el político,

la ONG, la Universidad)

• Escucha la NECESIDAD e indaga sobre las EXPECTATIVAS

PERFIL DEL ESTRATEGA

El éxito en los Social Media se resume a 3 acciones:

• Generar COMUNIDAD (leads, interesados)

• Convertir a los leads en Prospectos Calificados (me entreguen su mail)

• Trabajar sobre el relacionamiento y la construcción de un vínculo

• Conseguir resultados reales (se Conviertan en Clientes, Votantes, Donantes,

Alumnos)

Tiene que poder articular las acciones con la estrategia de Negocio.

Debe pensar “como la gente”: qué los motiva, los emociona y los moviliza ,

para construir la COMUNIDAD y mantenerla ACTIVA.

Su formación:

• Conocimientos de Marketing Estratégico, Branding, Atención al Cliente, RRHH y RRPP

• Capacidad para organizar equipos.

• Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la organización

• Capacidad de análisis y conocimientos de investigación y estadística

METODOLOGIA DE TRABAJO DEL ESTRATEGA SOCIAL MEDIA

PREPARACIÓN Briefing Estilo Corporativo InvestigaciónConocer

Estrategia del Negocio

Definir Objetivos de Negocio

DEFINICIÓN

ENCONTRAR: Mercado, Emociones, Tecnologìa y

Social Mix

Lo que Motiva al Mercado vs. Los

objetivos del Negocio

Proceso CreativoEvaluar y definir Estrategia Social

Media

Documentar: Paso a Paso

EJECUCIÓN Monitoreo Medición InterpretaciónAjustes

RequeridosPresentación Resultados

INCIDENTESRiesgos Inherentes a

la MarcaRiesgos Inherentes a

las Plataformas

COMMUNITY MANAGER: CÓMO EJECUTA EL PLAN

PREPARACIÓN Briefing (del Estratega al CM)

Social Media Framework:Doc.

Maestro, Estr.Plataf.Herram.

Estándares de Comunicación:

Formato Mails,, Mecánica

Grupos Whatsapp, Tipo

Posteo

DEFINICIÓN y CONTROL

Herramientas Sociales

Registro Plataformas Sociales Configuración de

Perfiles Sociales

Calendario Trabajo: Indicadores y

Métricas, Proyectos Tácticos, Reuniones

INTEGRACIÓN DIGITAL

Certificación de Períodos

(agenda diaria)

Administración de Perfiles

Comunidad: Generación de…

Procuramiento de…

Canales 1.0 (Email/Chat)

APRENDIZAJE CONTINUO

LecturasEjercicios de Aprendizaje

y Simulacro“Si yo Fuera” (una

ferretería, un abogado)

PARA GENERAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO

Seleccionadas las Plataformas más adecuadas para el Proyecto hay que:

trazar una estrategia de publicación de contenidos y documentarla

es recomendable ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y

recursos a invertir, pero muy exigente con respecto a la calidad de los

contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización. Los robots de

búsqueda y los algoritmos de las plataformas “premian” lo metódico.

Los contenidos deben adaptarse a los intereses del público objetivo y a las

características propias de cada plataforma.

ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO – Ejemplo básico

FASE 1

• Preparar el sitio web corporativo para la visita de nuevos usuarios

• Publicar un blog como base de contenidos y para generar tráfico hacia la Web

• Optimizar Web y Blog para Google

• Producir contenido para actualización periódica del Blog

• Asegurar visibilidad Blog mediante SEO

• Diseñar Newsletter para envío por mail que tenga como base el contenido del Blog

FASE 2

• Crear perfil Flickr y subir fotos con comentario

• Producir un video útil y correcto técnicamente, pero no publicitario

• Crear canal You Tube y subirlo

FASE 3

• Crear página en FB y comenzar a crear comunidad (Publicidad en FB)

• Dar de alta cuenta enTwitter y comenzar a dialogar

• Crear una página corporativa en Linkedin con los perfiles de los miembros del equipo (Preparar creación de Grupo de Interés)

VARIABLES DE ÉXITO O FRACASO DEL SOCIAL MEDIA PLAN

DEFINICIÓN y EJECUCIÓN

(Estratega) (Community Manager)

Hay múltiples motivos por los que una campaña puede ser un fracaso de

resultados, pero básicamente hay dos variables estratégicas que suelen

marcar un futuro éxito o fracaso en una campaña de Social Media: la definición

y la ejecución.

Muchos estudios demuestran que si no se logra entusiasmar al usuario y

hacerle parte de nuestro mensaje, es complicado que éste se pueda difundir.

Los contenidos de calidad y valor son la clave para que esto suceda.

La ausencia de un Plan de Publicación se traduce habitualmente en páginas

abandonadas (primero por la empresa y en consecuencia por la Comunidad).

La cantidad de Seguidores no indica la actividad en la página. Y es la actividad, lo

único que garantiza la circulación del mensaje.

CASOS DE FRACASO: VÍCTIMAS DEL “DESPUÉS VEMOS”

Y AUSENCIA DE UN ESTRATEGA

CASO DE ÉXITO: ESTRATEGIA, PLANIFICACION, IMPLEMENTACIÓN

Se unió a FB 25/Ago

En 12 días : 176 Seguidores y

225 hablando de esto

EL CONTENIDO SOCIAL ES EL QUE SE COMPARTE

COMPARTIR

la acción que mejor

Rankea en FB

VIRAL

producto del

Compartir

Objetivo a lograr

con el posteo

TIPS & TRUCOS ÚTILES PARA EMPEZAR

Crear perfiles falsos (5 a 20). Sirven para hacer “Likes” y que el algoritmo de

FB lo muestre en las actualizaciones (EdgeRank)

Comprar Fan’s: Es válido en algunos casos para cuidar la Marca (ej. Celebridades

/Políticos) No Pueden arrancar en las Redes con 1.000 seguidores. Pero hay que

comprar a un nivel que atraiga a otros (Fulano tiene 300.000 seguidores)

Pero no engañarse: ¿esos 300 mil van a votar al político? NO

Los NO de las MARCAS:

No hablamos de POLITICA, FUTBOL y RELIGION. Hay que definirle esto al

Community Manager.

Obviar las bromas de mal gusto

Increíble pero comprobado:

Los errores de tipeo en los posts generan interactividad (hay un humano detrás!!)

Postear “acá va el link” (no ponerlo), 2do post “Disculpas me olvidé, aquí va (hay un

humano!)

Pero la clave está en usar esto muy de vez en cuando.

8 CONSEJOS PARA EL SOCIAL MEDIA PLAN - ESTRATEGIA

“Si algo tenemos claro, es que ahora la voz ya no la tienen las

empresas, y no hay nada que podamos hacer salvo tratar de escuchar

y entender a nuestros clientes, ya que es de ellos, de quienes

dependen nuestros negocios.”

CHECK LIST

•Conocer las Redes Sociales

• Estudiar casos de fracaso

• Contratar a un experto

• Atender personalmente a la comunidad de seguidores (Atención al Cliente)

• No usarlas como medio de comunicación unidireccional

• Definir un Objetivo Concreto (el porqué y para qué de la presencia)

• Desarrollar un Proyecto

• Planificar

Estemos en Contacto. Gracias!

Genoveva Purita - @genopurita

Carolina Medina Fraile - @carogoogle

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