social media + ecommerce = marriage forever
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Presentación de Laura Anchico en #CongresoSMTRANSCRIPT
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Social Media + eCommerce = Marriage forever
Laura Anchico Hoyos
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SOCIAL MEDIA + E-COMMERCE = MARRIAGE FOREVER
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Conquistar - El contenido es el rey (ZMOT) Ser estratega - Cada canal se debe abordar diferente
Escuchar - Escuchar al prospecto y al cliente Dialogar - Generar conversaciones entorno a la marca
Actuar - Llamados a la acción contundentes Reconquistar - Fidelizar al cliente (recurrencia)
Humanización del servicio al cliente
Marriage Forever
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No hay fórmulas, pero sí,
buenas prácticas
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1.486.015 seguidores
25,444,010 likes
43.897 seguidores
38,239 suscriptores
8964 seguidores
32 seguidores
Desde el home de www.amazon.com no se redirecciona al usuario a sus redes sociales, lo hacen en el detalle del producto.
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@Amazon 1.486.015 seguidores
@Amazondeals 447.134 seguidores
@Amazonhelp 12.879 seguidores
(brinda soporte en cinco idiomas) 82 Influencia 21.5 % de RT 21% % Engagement 13 Promedio de Tweets por semana 716 Promedio de nuevos seguidores al día
65 Influencia 2% % de RT 2% % Engagement 54 Promedio de Tweets por semana 161 Promedio de nuevos seguidores al día
60 Influencia 0% % de RT Cuenta protegida % Engagement 433 Promedio de Tweets por semana 7 Promedio de nuevos seguidores al día
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Porque una imagen vale más que 140 caracteres… La cuenta de Amazon tiene mayor impacto
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La marca publica un post
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El usuario pregunta La marca NO responde Otra marca aborda al cliente en
su cuenta de Instagram
¿Quién es esa otra marca?
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¿Acaso
? menos relevante para
es
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4.1 de 5 estrellas 9 reseñas de usuarios
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Interacción del post en cada red social
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El email marketing
Debe estar articulado con la estrategia de los demás canales
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Email enviado el día 1 de la campaña
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Email enviado el día 2 de la campaña
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Día 3 de la campaña … ya no hay header de la campaña, solo una imagen en el footer
… Este era el footer antes de la campaña.
¿Hay algún cambio que llame la atención?
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Anuncio en News Feed de Ciudaddemascotas.com
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Landing page con Formulario
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¿Cómo les fue?
Inversión: 1255 USD
Visitas: 51,606
(El 81% de las visitas fueron nuevas)
Contactos nuevos: 8033 (15,6%)
Clientes: 63 (0,12%)
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Conclusiones
Las redes sociales son un canal que acerca al consumidor, pero solo se logra si la marca entiende su lenguaje y lo habla para motivar la acción esperada. Una campaña o publicación, sin un llamado claro a la acción, genera menos conversión . Las condiciones están dadas, solo falta encontrar la mezcla perfecta para que este matrimonio sea para toda la vida.
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GRACIAS