social media e pubblica amministrazione
DESCRIPTION
Un italiano su tre ha un profilo Facebook... Gli utenti di Twitter “cinguettano”, in media, 150 milioni di tweet al giorno. Ogni minuto vengono caricati su YouTube due giorni (48 ore) di video. Bastano pochi numeri per comprendere quale sia l’attuale portata dei social network e la loro rilevanza in ogni strategia di comunicazione. La pubblica amministrazione inizia, con sperimentazioni più o meno interessanti, il suo percorso di avvicinamento a questi nuovi strumenti.TRANSCRIPT
![Page 1: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/1.jpg)
1 di 63
Social media e
Pubblica amministrazione
![Page 2: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/2.jpg)
2 di 63
Pubblica amministrazione e social media
di cosa si tratta?
Perché usarli nella PA
Come posso usarli? Comunicazione integrata
qualche consiglio
Iniziare a sperimentare
![Page 3: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/3.jpg)
3 di 63
«Il Web 1.0 riguardava il conne8ere le persone. Era un luogo intera=vo, e credo che il Web 2.0 è di sicuro un elemento del gergo, nessuno sa veramente cosa vuol dire. Se il Web 2.0 per voi significa blog e wiki, allora significa people‐to‐people. Ma non è nient’altro che ciò che il Web doveva essere sin dalla nascita».
Tim Berners‐Lee
![Page 4: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/4.jpg)
4 di 63
…social media?
![Page 5: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/5.jpg)
5 di 63
Web statico
Società dellʼinformazione
Società delle reti
Negli ultimi 20 anni il web è evoluto per ere geologiche
![Page 6: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/6.jpg)
6 di 63
1996
![Page 7: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/7.jpg)
7 di 63
Web statico, vetrine on line
![Page 8: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/8.jpg)
8 di 63
2000
![Page 9: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/9.jpg)
9 di 63
Società dellʼinformazione
![Page 10: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/10.jpg)
10 di 63
2010
![Page 11: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/11.jpg)
11 di 63
![Page 12: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/12.jpg)
12 di 63
![Page 13: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/13.jpg)
13 di 63
![Page 14: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/14.jpg)
14 di 63
Società delle reti, gli utenti sono connessi tra di loro e con i loro interessi attraverso piattaforme di sharing
![Page 15: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/15.jpg)
15 di 63
Social media: gli scelgono il loro palinsesto sulla base della fiducia
![Page 16: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/16.jpg)
16 di 63
evoluzione per stratificazioni successive
![Page 17: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/17.jpg)
17 di 63
Tasti di share sui social network
Contenuto statico
Commenti dinamici
![Page 18: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/18.jpg)
18 di 63
…perché le PA dovrebbero
essere sui social media?
![Page 19: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/19.jpg)
19 di 63
I cittadini sono già lì
![Page 20: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/20.jpg)
20 di 63
Perché costa poco
![Page 21: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/21.jpg)
21 di 63
il feedback degli utenti fa emergere problemi e opportunità
![Page 22: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/22.jpg)
22 di 63
Il rischio è che a breve non essere sui social network sarà come non essere oggi sul web
![Page 23: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/23.jpg)
23 di 63
Da questʼanno Billboard “pesa” il successo anche attraverso i like sul social network: diventa uno standard della performance
![Page 24: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/24.jpg)
24 di 63
La funzione suggerisce pagine condivise sui SN dai vostri contatti
![Page 25: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/25.jpg)
25 di 63
Google mi segnala i risultati condivisi dai miei contatti, dagli utenti di cui mi fido
![Page 26: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/26.jpg)
26 di 63
cosa ci faccio sui social media?
![Page 27: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/27.jpg)
27 di 63
Coinvolgo
Informo
Promuovo
![Page 28: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/28.jpg)
28 di 63
Dialogo:
facendo proposte
ricevendo pareri
![Page 29: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/29.jpg)
29 di 63
offro ai miei utenti un sevizio informativo avanzato, diretto e immediato
![Page 30: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/30.jpg)
30 di 63
….utile, ad esempio, in caso di comunicazioni tempestive
![Page 31: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/31.jpg)
31 di 63
informo più rapido
più efficiente più economico
di qualunque URP
![Page 32: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/32.jpg)
32 di 63
distribuisco contenuti multimediali a costo zero
![Page 33: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/33.jpg)
33 di 63
aggrego e coinvolgo i miei utenti intorno ad un interesse comune
![Page 34: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/34.jpg)
34 di 63
Do modo agli utenti di
condividere i miei contenuti
con i loro contatti
attraverso un solo clic
![Page 35: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/35.jpg)
35 di 63
perché sembra così difficile
per la PA?
![Page 36: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/36.jpg)
36 di 63
VS
La PA si muove per norme, decreti e procedure; i Social media per like, commenti e tag
![Page 37: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/37.jpg)
37 di 63
VS
la PA ha tempi decisionali e operativi lunghi, che contrastano con la rapidità dei social media
![Page 38: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/38.jpg)
38 di 63
VS
Lʼetà media dei dipendenti pubblici
![Page 39: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/39.jpg)
39 di 63
VS
La paura di esporsi troppo nel dialogo diretto con i cittadini
![Page 40: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/40.jpg)
40 di 63
VS
I social network vengono visti ancora come luoghi da dedicare esclusivamente allo svago
![Page 41: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/41.jpg)
41 di 63
comunicazione integrata
![Page 42: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/42.jpg)
42 di 63
www. .gov.it
I social media vanno integrati nella comunicazione istituzionale della tua amministrazione…
![Page 43: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/43.jpg)
43 di 63
… amplificano, ma non sostituiscono la comunicazione istituzionale
![Page 44: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/44.jpg)
44 di 63
Link visibili sin dalla home
page ai miei account
istituzionali
![Page 45: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/45.jpg)
45 di 63
Aggiorno i miei utenti della
presenza sui social media
attraverso il sito istituzionale
![Page 46: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/46.jpg)
46 di 63
definisco regole per la mia presenza sui social media
![Page 47: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/47.jpg)
47 di 63
qualche consiglio
![Page 48: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/48.jpg)
48 di 63
se squilla, rispondi!
![Page 49: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/49.jpg)
49 di 63
Sdrammatizza, temporeggia, ridimensiona - fai un poʼ come meglio credi - ma rispondi!
![Page 50: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/50.jpg)
50 di 63
…però stai attento ai troll, e ricorda che tutti social network hanno sempre un modo per bannarli
![Page 51: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/51.jpg)
51 di 63
usa un linguaggio semplice, ricorda che è un dialogo tra pari
![Page 52: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/52.jpg)
52 di 63
…però ricorda che parli a nome della tua amministrazione
![Page 53: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/53.jpg)
53 di 63
Non parlare come una macchina
![Page 54: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/54.jpg)
54 di 63
Se lʼutente si sente target, di solito scappa
![Page 55: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/55.jpg)
55 di 63
Lʼattenzione dei tuoi utenti è un bene
prezioso, non abusarne
![Page 56: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/56.jpg)
56 di 63
evita i rimbalzi di feed tra i diversi account
![Page 57: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/57.jpg)
57 di 63
Uniforma le informazioni e ottimizza i tempi di pubblicazione utilizzando specifiche applicazioni
![Page 58: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/58.jpg)
58 di 63
se il tuo ente gestisce più account fai sistema tra loro
![Page 59: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/59.jpg)
59 di 63
Iniziare a sperimentare
![Page 60: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/60.jpg)
60 di 63
75 Comuni | 13 Province | 7 Regioni sono soltanto 95 gli account di PA locali su Twitter:
(fonte. Giovanni Arata)
![Page 61: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/61.jpg)
61 di 63
è ancora un buon momento per sperimentare nella PA, consapevoli…
![Page 62: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/62.jpg)
62 di 63
…che non ci sono norme, standard o buone prassi
![Page 63: Social media e pubblica amministrazione](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/548cdba0b47959f2248b4843/html5/thumbnails/63.jpg)
63 di 63
Gianfranco Andriola
gianfranco(punto)andriola(chicciolina)gmail(un altro punto)com
gandriola(punto)guest(chicciolina)formez(un altro punto)it
http://www.innovatoripa.it/users/gianfrancoandriola