social media: dabei sein ist (nicht) alles

Swiss Professional Learning

Social Media – dabei sein ist (nicht) alles

Klubschule Migros Firmenkunden Messe Zürich, 10. April 2013 Referent Patrick Rohr Kommunikationsberater/Buchautor

HERZLICH WILLKOMMEN

PATRICK ROHR

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•  Studium, freier Journalist •  Gründungsmitglied Radio Rottu Oberwallis •  15 Jahre Redaktor/Moderator SF (Schweiz aktuell, Arena, Quer) •  seit 2007 Inhaber/Geschäftsleiter Patrick Rohr Kommunikation GmbH •  Moderator/Produzent “BaZ Standpunkte” •  Autor “Erfolgreich präsent in den Medien” (11) “So meistern Sie jedes Gespräch” (09) “Reden wie ein Profi” (08)

MEINE SOCIAL-MEDIA-PRÄSENZ

DABEI SEIN IST ALLES

•  Alle sind dabei •  Auch Mitbewerber sind dabei •  Unbeeinflusste Selbstdarstellungsplattform (im Idealfall) •  Kompetenzvermittlung •  Direkte und ungefilterte Kommunikation zum Publikum •  Dialog mit Kundinnen und Kunden •  Community-Gefühl


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GUTE GRÜNDE SPRECHEN DAFÜR


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COMMUNITY-GEFÜHL: MIGROS ICE-TEA


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KOMPETENZVERMITTLUNG: AXA WINTERTHUR

•  Schnell, unkompliziert •  Kein „Umweg” über klassische Medien •  Keine direkten Kosten (wie z.B. bei Printwerbung) •  Werbung geschieht indirekt über Metabotschaften


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VORTEILE VON FACEBOOK, TWITTER & CO.


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BEISPIEL 1: NEGRO


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BEISPIEL 2: CORPMEDIA


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BEISPIEL 3: FELDHOF

•  Niedrige Eintrittsschwelle •  Keine oder wenig Marketingkenntnisse nötig •  Kein hoher Newswert nötig


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SOCIAL MEDIA STEHEN ALLEN OFFEN


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BEISPIEL 4: SCHREINEREI


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BEISPIEL 5: KÄSEREI

•  Fotos, Filme •  Menschen, Geschichten •  Dialoge in Kurzform


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NEUE GESTALTUNGSMÖGLICHKEITEN

•  Mindestens einmal wöchentlich neuer Beitrag •  Einfache, ungekünstelte Sprache •  Nur mit Strategie, eingebunden in Gesamtkommunikationskonzept


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REGELN FÜR EINSATZ VON SOCIAL MEDIA

•  Bewirtschaftung ist sehr zeitintensiv •  Nötige (Wo-)Manpower bereitstellen •  „Nur nebenbei“ funktioniert nicht •  Permanentes Monitoring nötig •  Budgetplanung machen

DABEI SEIN IST NICHT ALLES

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UNBEDINGT BEACHTEN

•  Marketing- oder Werbesprache kommt schlecht an •  Kommentare können negativ sein •  Kommentare dürfen nicht gelöscht werden •  Kommentare müssen beantwortet werden •  Stimmung kann gegen einen kippen


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VORSICHT


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BEISPIEL SHITSTORM: MAMMUT

•  Druck der User kann Reputationsschaden verursachen •  Klassische Medien steigen auf Negativkampagne ein •  Einmal im Netz, bleibt Eintrag da


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RISIKEN


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GEFAHR FÜR REPUTATIONSKRISE

Sturm der Entrüstung gegen Mammut auf Facebook

Am Montag geriet die Outdoorfirma Mammut arg unter Druck durch ihre eigene Online-‐Community.

Zahlreiche Fans haben sich auf Facebook entrüstet, weil Mammut eine Kampagne von economiesuisse zum CO2-‐Gesetz unterstützte.


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LEARNING VON MAMMUT

(...) Einerseits kann es auch bei uns einmal “Betreuungslücken” geben (so dass für einmal alle Social Media Verantwortlichen besetzt oder anderweiLg beschäNigt sind) andererseits müssen wir vor allem auch offen zugeben, dass uns das Thema kompleQ auf dem falschen Fuss erwischt hat. Wir haben wirklich ein paar Stunden gebraucht, um uns darüber klar zu werden, was hier genau passiert ist und woher die Aufruhr kam. Als die Antwort dann kam, am frühen Nachmi6ag, fiel sie doch eher wie ein PR-‐Statement aus. Ihr wusstet doch, dass das nicht funk@onieren kann … Oder? Ja. Auch das ist richLg und häQen wir rückblickend eigentlich besser machen müssen. Es fiel uns ganz offenkundig zuerst schwer, auf die doch in weiten Teilen sehr emoLonale (und vor allem stark poliLsch geführte!) DebaQe den richLgen, sachlichen Tonfall zu finden (...)

HABEN SIE NOCH FRAGEN?

•  Social-Media-Kurse der Klubschule Migros •  Informationen zu Kursen am Stand K.02 •  Bin selber bis 12 Uhr am Stand K.02 •  Bin ab 12 Uhr am Stand H.08, Buchhandlung Schreiber

WEITERGEHENDE INFORMATIONEN

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ANGEBOTE

BUCHTIPPS

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