social media crisis training

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Klenk & Hoursch 1 Social Media Crisis Training Stresstest in Echtzeit Executives in. D. Edelman, McKinsey

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Shitstorm oder Social Media Krise – Hauptsache gut trainiert Ob auf Facebook oder in der FAZ: Krise ist Krise. Doch das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Mit einer Social Media Governance und einem online­basierten Krisenhandbuch ist der Grundstein der Krisenprävention gelegt. Den entscheidenden Unterschied im Ernstfall macht aber erst die realitätsnahe Simulation einer Social Media Krise in geschützter Umgebung. Das Social Media Crisis Training von Klenk & Hoursch erlaubt einen realitätsnahen Echtzeit-Stresstest in sicherer Umgebung. Basis ist ein individuell zugeschnittenes Szenario mit mehreren Eskalationsstufen. Das Team bereitet sich so auf Krisen im Social Web gezielt vor und trainiert die kanaladäquate Kommunikation auf Facebook, Twitter und Blogs unter realistischen Bedingungen. Eine onlinebasierte Trainingsplattform bildet hierfür in einer abgeschlossenen und geschützten Umgebung die gängigen Social Media Kanäle realitätsnah nach. Ideale Voraussetzung, um Teamplay, Krisensetup, Prozesse und Abläufe zu überprüfen und wo nötig zu optimieren. Das Social Media Crisis Training komplettiert unser umfassendes Angebot an Krisentrainings. Wir beraten Sie gerne, wie Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training vorbereiten und durchführen können. Nähere Informationen erhalten Sie von Tobias Müller: mailto:[email protected] oder +49 69 719168-34.

TRANSCRIPT

Page 1: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 1

Social Media Crisis Training

Stresstest in Echtzeit

Executives in. D. Edelman, McKinsey

Page 2: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 2

Uwe Wache, Partner

Krise ist Krise.

Egal, ob auf Facebook

oder in der FAZ.

Trotzdem: Das Social Web

hat seine eigenen Gesetze.

Eine realitätsnahe

Simulation in sicherer

Umgebung bringt Ihr Team

richtig nach vorne.

Page 3: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 3

– Krisenhafte Vorfälle im Social Web

analysieren und beurteilen,

Handlungsoptionen ableiten und

umsetzen

– Kanaladäquate Kommunikation

in Echtzeit trainieren (Social

Networks, Bewegtbild, Blogs etc.)

– Entscheidungswege, Prozesse

und Abläufe für Krisenfälle

trainieren / optimieren

– Verständnis für die Besonderheiten

im Social Web vertiefen und

Berührungsängste abbauen

Ziele des Trainings

Was Sie an diesem Tag lernen…

Page 4: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 4

– Vier- bis sechsstündiges Training

mithilfe des onlinebasierten

Simulationstools

– Krisensimulation in Echtzeit mit

Einbindung aller Verantwortlichen

– Vor-Ort-Support durch Trainer, unter-

stützt von Back-up-Team in Agentur

– Trainingsmethodik:

– Basic: Besprechung der einzelnen

Eskalationsstufen während des

Trainings, Kurzfeedback der Trainer

(„entschleunigt“)

– Advanced: keine Unterbrechung, Feedback nach dem Training

Die Simulation

Trainieren Sie mit Ihrem Team den Ernstfall

Page 5: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 5

Die Simulation

So läuft das Training typischerweise ab

Feedbackrunde mit

allen Beteiligten

Krisensimulation mit

Eskalationsstufen Vorbereitung

Krisenszenario

abstimmen

Teilnehmer briefen

Setup Plattform

Nachbereitung

Schriftliches

Feedback zu

Optimierungs-

potenzial

Empfehlungen

4 bis 6 Stunden

Page 6: Social Media Crisis Training

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– Individuell zugeschnittenes,

realistisches Krisenszenario

erarbeiten und abstimmen

– Lernziele und Trainings-

schwerpunkte für das Krisenteam

definieren, ggf. Online-Befragung

der Teilnehmer vorab

– Teilnehmer briefen: Agenda,

kurze Einführung zum Training

– Inhalte für die Trainingsplattform

und technisches Setup

vorbereiten

Vorbereitung

4 bis 6 Wochen vor der Simulation

Page 7: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 7

Durchführung

Halbtägiges Training mit Online-Tool

30 Minuten*

Einführung in die Trainingsplattform

(realitätsnahe Darstellung von Social Media

Kanälen wie Facebook und Twitter)

180 Minuten*

Krisensimulation mit verschiedenen

Eskalationsstufen

30 Minuten*

Feedback durch Trainer vor Ort

30 Minuten*

Conference Call mit allen Teilnehmern des

Krisentrainings zu den wesentlichen Learnings

und weiteren To-dos

* Circa-Angaben, beispielhaft

Page 8: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 8

Nachbereitung

Optimierungspotenzial ausschöpfen

Im Anschluss an das Training erhalten Sie eine

zwei- bis dreiseitige Auswertung:

– Feedback zum Ablauf des Trainings und

zum beteiligten Team

– Optimierungspotenzial im Bezug auf

Prozesse, Tools und Zuständigkeiten

– Empfehlung zu den wichtigsten To-dos

(Dokumente, Entscheidungswege,

Rollenverteilung etc.)

Page 9: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 9

Ihre Trainer

Mehr als 60 Jahre Trainings-Erfahrung für Sie

Tobias Müller, Director

Leitung Beratungsbereich

Crisis & Issues

Krisenprävention, Trainings

und Simulationen, Crisis

Audits, Online Crisis

Plattformen

Uwe Wache, Partner

Issues Management,

Kommunikationsstrategie,

Messaging, Medien- und

Sprechertrainings

Dr. Volker Klenk, Partner

Trainings und Simulationen,

Online Crisis Plattformen,

Messaging

Daniel J. Hanke, Partner

Leitung Beratungsbereich

Digital & Publishing

Social Media Governance,

Krisenprävention und

-management,

Influencer Profiling

Page 10: Social Media Crisis Training

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Kontaktieren Sie Tobias Müller gerne, wenn Sie mehr zum

Training, zu Kosten oder zur Plattform wissen wollen:

[email protected] │+49 69 719168-34

Page 11: Social Media Crisis Training

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Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch?

Sprechen Sie uns gerne an…

Krisenhandbücher

waren gestern.

Zielgruppe:

Leiter Kommunikation,

Marketing, IT, Krisenstab

Ansprechpartner:

Tobias Müller

Ohne strategisches

Fundament kein

nachhaltiges Engagement.

Zielgruppe:

Leiter Kommunikation,

Marketing

Ansprechpartner:

Daniel J. Hanke

Weil Social Media ohne

die Spitze nicht erfolgreich

sein kann.

Zielgruppe:

Führungskräfte,

Leiter Kommunikation

Ansprechpartner:

Daniel J. Hanke

Page 12: Social Media Crisis Training

Klenk & Hoursch 12

Klenk & Hoursch AG

Corporate Communications Walther-von-Cronberg-Platz 2

60594 Frankfurt am Main

Telefon +49 69 719168-0

Telefax +49 69 719168-28

www.klenkhoursch.de

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