social media / community management / theorie pratique et business
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Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.TRANSCRIPT
Devenez web-socialiste !!!
Digital Marketing : Internet un outil Social
Contact : Nicolas Bermond06 72 31 55 38 - [email protected] - twitter : nicolas2fr
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2 - Contexte2 - Contexte
3 - Notre méthodologie3 - Notre méthodologie
2.1 - Etat des lieux2.2 - Chiffres clés2.3 - Environnement2.4 - Media Sociaux
3.1 - Comprendre et se poser les bonnes questions3.2 - Audit d’image online3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.4 - Nouvelle plateforme : Le mobile3.5 – Lier le réel et le virtuel
1 - Qui sommes nous ?1 - Qui sommes nous ?
1.1 - Une drôle d’aventure1.2 - La digitale entreprise
1 - QUI SOMMES NOUS ?
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L’aventure commence en 2004 : Création de l’agence web PME-Multimedia.
But : Fournir des prestations de qualité au juste prix => Eliminer les intermédiaires
Clients : 60% PME, 40% grands compte comme :
2007 : Weavlink : site communautaire Entreprises / Grandes Ecoles & Universités :
A peine 2 ans après, déjà 17,000 membres !
2008 : Création de l’entité Placezvo.us : Agence de E-Réputation pour grands comptesPrestations ciblés sur la veille, SEO, Community Manager.
2009 : Ouverture de la toute première Community Management School
2012 : Le Groupe N côté en twitBourse…
1.1 Une drôle d’aventure1.1 Une drôle d’aventure
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Une entreprise en Réseau c’est l’assurance de toujours avoir l’équipe parfaitement adapté a votre besoin :
1.2 La digitale entreprise1.2 La digitale entreprise
Création d’un réseau social + Community Management
Gestion de réputation avecCommunity Manager
Portail 2.0 avecPlan Media
2 - CONTEXTE
Que se passe-t-il aujourd’hui ?Quelles sont les nouvelles tendances ?Vous et le changement
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Bienvenue dans l’ère de la communication conversationnelle :
2.1 - Etat des lieux2.1 - Etat des lieux
Il ne faut plus croire qu’Internet est une niche d’usage !!!
On assiste à un changement sociétal
Traite 40 millions de photos / jour
Traite 40 millions de photos / jour
10 millions de français l’utilisent10 millions de
français l’utilisent
Gutenberg imprime la bible
en 180 exemplaire
Gutenberg imprime la bible
en 180 exemplaire
L’amerrissage dans l’Hudson fut annoncé sur
Twitter en premier
L’amerrissage dans l’Hudson fut annoncé sur
Twitter en premier
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64% des français sont internautes
= 41 millions.
Dont 24 millions d’entre eux fréquentent des réseaux communautaires
2.2 - Chiffres clés2.2 - Chiffres clés
Source: Ifop 2009
14% de croissance de l’audience des sites communautaires par trimestre versus 5% pour les autres catégories.
Réseaux sociaux E-Commerce
22,8 millions de cyber-consommateur en France ces 6 derniers mois :
Mieux informés et surtout plus conscients de leur valeur.
30% à faire confiance à l’opinion de leurs paires: leaders d’opinions contre seulement 10% à la publicité.
Consommation plus réfléchie.
Construite sur une éthique plus tournée vers l’humain que le simple matériel.
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2.3 - Transferts des budgets de communication2.3 - Transferts des budgets de communication
Sondage : Quels investissements pour la communication en 2009 ?
Transition des budgets de la communication traditionnelle vers le Social Media
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Ainsi la majorité de l’affluence sur Internet est contenu dans :
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Applications 2.0 / Web CollaboratifApplications 2.0 / Web Collaboratif Portails de contenuPortails de contenu
2.4 - Environnement2.4 - Environnement
200 millions+14% en 3 mois
32 millions+361% en 1 an
10 millions+ 700% en 1 an
Source: www.2803.fr, www.neteco.com, www.lepoint.fr
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Stratégie de visibilité forte / imposer sa marque
Nécessite un investissement actif dans son budget communication
Stratégie de visibilité forte / imposer sa marque
Nécessite un investissement actif dans son budget communication
2.4 - Environnement2.4 - Environnement
Bien Réfléchir à sa stratégie online
Bien Réfléchir à sa stratégie online
Création AdHoc d’un siteCréation AdHoc d’un site
Récupérer le traffic des différents réseaux
Partage de la visibilité avec le site support
Récupérer le traffic des différents réseaux
Partage de la visibilité avec le site support
Se plugger aux réseaux sociaux(API)
Se plugger aux réseaux sociaux(API)
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3 - NOTRE MÉTHODOLOGIE
Comment réagir ?Quels solutions ?
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L’apache digital…
…envoyer les bons signaux à sa communauté
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Formations adaptées à vos besoins.
Conseils en solutions innovantes.
3.1 - Comprendre et se poser les bonnes questions3.1 - Comprendre et se poser les bonnes questions
C’est un travail en amont qui s’apparente à
de l’assistance maîtrise d’ouvrage
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3.2 - Audit d’image online3.2 - Audit d’image online
VEILLEVEILLE E-RéputationE-Réputation
• Ce que vous faites : Toutes les traces que vous laissez.
• Ce que l’on dit de vous : Commentaires libres incontrôlables.Détection de vos ambassadeurs
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
1. Les outilsIls n’existent plus en tant qu’entités indépendantes, ils sont connectés les uns aux autres :
Portail 2.0
BlogWordpress, Drupal,
Techno open-source…
Réseaux sociauxFacebook, LinkedIn,
MySpace…
Youtube
flickr
API / widgetIntranet
Mobile
Appli iPhone
Site évènementiel
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
1. ETUDE DE CAS : Création d’un site de Cross-matching
Prestation proposées :• Audit, conseil• Création totale de l'identité visuelle (logo, charte graphique)• Création d'animation Flash• Développement, intégration• Référencement(optimisation, référencement naturel...)• Webmastering(intervention mensuellle)
Objectif :Réaliser Mybtob, facilitateur d'orientation, spécialisé dans le commerce B to B.
Solutions apportées :•Réalisation d'une identité visuelle moderne et performante• Etablir un cross matching entre les étudiants, les entreprises et les centres de formations afin de proposer des profils adéquats aux entreprises.•Permettre à chaque compte (étudiants, entreprises) d'utiliser de nouvelles technologies orientés Web 2.0• Concevoir et réaliser d'un back office perfectionné, simple d'utilisation et totalement administrable.
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Maintenant que je suis présent,
comment me faire remarquer ?
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
2. Stratégie de visibilité
Media Planning : Mixité des meilleurs supports (social, traditionnels…) en alliant performance et notoriété
Référencement naturel :
• 85 % des internautes ne vont pas au delà de la première page.
• Les 3 premiers résultats de cette première page monopolisent plus de 60% des clics.
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
3. Stratégie de communication globale
Référencement naturel Achat d’espace (Régie, Adwords, affiliation)
Médias sociaux
Représentation simplifiée des sources du traffic d’un site Internet :
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
3. ETUDE DE CAS : Visibilité globale de Dom Perignon
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
4. Stratégie de communication conversationnelle
Créer de la confiance
Trust Metrics
La brique indispensable à l’avenir des réseaux sociaux :
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
5. La clé : Le Community Manager
Développer la connaissance de la marque Parler et faire parler
Gérer et modérer des communautés (Fédérateur)
Créer des liens entrela marque et les utilisateurs
Suggérer de nouveaux espaces de communication
Consolider un rapport d’activité mensuel
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3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias3.3 - Mise en place d’une stratégie nouveaux médias
5. ETUDE DE CAS : L’exemple Weavlink
Objectifs : Développer l’image employeur des entreprises clientes clé en main
Prestations proposées :• Génération de contenus et incitation aux partages d’expérience des membres• Animation de communauté et mises en relation des membres entre eux (networking)• Modération des contenus• Promotion d’événements• Reporting régulier sur l’évolution de l’E-Reputation de l’entreprise
Solutions : Weavlink
1er réseau social Grandes Ecoles & Universités professionnel :• 17 000 membres, étudiants et jeunes diplômés• Lieu privilégié d’échanges entre les entreprises, étudiants et jeunes diplômés• Le Community Management au centre de la réussite de Weavlink
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3.4 - Nouvelle plateforme : Le mobile3.4 - Nouvelle plateforme : Le mobile
56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008
Aujourd’hui, l’Apple store c’est plus de 25,000 applications proposées
et 1 milliard de téléchargements
En 2010, la consommation Internet dépassera la consommation TV
Il y a de fabuleuses opportunités de synchronisation et de développement via l’Internet mobile
Son utilisation a crû de +94% en un an dans le monde.
Sources: Arcep, Microsoft, blog.mobileweb.be
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3.4 - Nouvelle plateforme : Le mobile3.4 - Nouvelle plateforme : Le mobile
ETUDE DE CAS : Mise en place d’une application pour Mumm sur les iPhones.
Objectifs :Renforcer le capital affectif de la marque Mumm auprès de ses clients premium et autres
Solutions : PROTOTYPEMise en place d’une application Mumm (actualités sportives bateaux, F1, Golf / points de vente / paiement en ligne / goodies)
Prestations proposées :• Conception de l’application• Création graphique et ergonomique• Etude de faisabilité• Prototypage
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3.5 – Lier le réel et le virtuel3.5 – Lier le réel et le virtuel
Nous disons Virtuel et n’oublions
pas le Reél !
Etre au top des nouveaux usages = croiserLe réel et le virtuel
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3.5 – Lié le réel et le virtuel3.5 – Lié le réel et le virtuel
Enfin, on retransmeten live sur UStream
Ici on présente son point de vue
Là on écoute et réagit quand on veut
ETUDE DE CAS : Organisation du EreputationCampLes Tee-Shirts
Les badges
Synthèse et Vidéo
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Demain vous attendDemain vous attend
Votre place existe,
elle n’attend plus que vous !!