social media bsc bei kab im bistum essen

1Itsaboutstrategystupid.com Social Media and Strategy Consulting

Projekt-Plan: Einführung einer Social Media Balanced Scorecard bei KAB im Bistum Essen

Implementierung eines modernen

Steuerungstools zur gezielten

Steigerung der

Markenbekanntheit der KAB im

Bistum Essen

Bochum, 05.07.2014


Agenda

Ausgangslage Strategisches Reporting Konzept Projekt Organisation Projekt Ergebnisse Anhang


Sozialverbände / Gewerkschaften zeigen Präsenz in den Sozialen Netzwerken, aber insgesamt auf niedrigem Niveau

KAB positioniert sich in den Sozialen Netzwerken im Mittelfeld, allerdings mit sehr geringer Interaktion

Erreicht bisher nur „Interne“ Platziert „klassische“ PR Inhalte im Web

Durchschnittliche Interaktionen bei Facebook

Ranking basierend auf Marktanalyse „Sozialverbände / Gewerkschaften“

MARKTANALYSE


Bildungswerke aus dem Bereich Erwachsenenbildung hängen im Bereich Social Media hinterher – KAB Essen zeigt wenig Präsenz

Social Media Präsenz anhand von Facebook

Rankingergebnisse in Korrelation mit Suchergebnissen bei Google

MARKTANALYSE

Angebote werden online kaum platziert (z.B. keine Online-Anmeldung für Kurse) Im Bereich der Erwachsenenbildung hinkt die KAB Essen hinterher Zwar Mittelfeldposition im Ranking, aber bei Google „quasi“ unsichtbar


KAB als “Vereinsverband”

KAB als Dienstleister und

“First-Mover”

Mitgliederstruktur und interne Verbandsorganisation verhindern einen hohen öffentlichen Wirkungsgrad

KAB 2.0

Transition

Mitgliederwerbung und Öffentlichkeitsarbeit über Vereine

KAB im Bistum Essen hat in den letzten Jahren einen großen strukturellen Wandel begonnen, hin zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Erwachsenenbildung und einer stärker individuell geprägten Verbandsorganisation

Ausgangssituation


Wandel zu einem modernen Dienstleistungsverband erfordert neue Marketing und PR Kanäle / Tools

Ziel: Um zukünftig öffentlichkeitswirksam unabhängig von den Vereinen in der Presse und Öffentlichkeit wahrgenommen zu werden, wird anhand der Social Media BSC ein ganzheitliches Kommunikationskonzept erarbeitet, das zudem eine Messbarkeit der eingesetzten Ressourcen ermöglicht

Komplikation Key Question

Öffentlichkeitsarbeit ist bisher entlang der Vereinsstrukturen, basierend auf einer älteren Mitgliederschaft, organisiert.

Wie kriegen wir die Themen und Inhalte der KAB öffentlichkeitswirksam ins Web

transportiert, um so neue Kunden und Mitglieder zu akquirieren?


Agenda



Ableitung des strategischen Konzepts aus den Erwartungen der „Buyer Personas“ und USP

Best Agers „Die prekäre Ute“ Der Sozial Interessierte

Buyer Personas der KAB

Name: Werner

Alter: 57

Beruf: Bautechniker

Repräsentiert Altersgruppe: 45-60

Internetaktivität: Hoch

Social Media Nutzung: Mittel bis Hoch

Interessen: Umwelt, Internet, Caravan, Tagespolitik

Thematisch Schwerpunkte: Arbeitsmarktpolitik, private Altersvorsorge

Steckbrief „Der Sozial Interessierte“

Arbeitnehmerstimme Versicherungsangebote Erwachsenenbildner Gemeinschaft

USP


Fin

ance

Kun

den

Pro

zess

eSocial Media BSC der KAB im Bistum Essen setzt strategische Ziele

MarkenpflegeSM

Inno

vatio

n

Stakeholder managementMarktanalyse

“Dienstleistungsoptimierer” “Kommunikationsprofis” “Digital Experience”

“Dienstleistungskomm.”“Effiziente Kommunikation

nach innen und außen”Regelmäßige

Inhaltsüberprüfung

Direkte Kommunikation auf Augenhöhe

Thematische Schwerpunktsetzung

Markttrends setzen“Kundenakquise” Imagegewinn

“Dienstleister KAB” “First-Mover KAB”

Mitgliederzuwachs


Erreichen der Persona Buyers durch gezielte Diversifizierung, Entwicklung und Penetration ausgesuchter Sozialer Netzwerke

Ausbau der Website (Landing Page) Leads schaffen (Traffic Generierung) Content gezielt einsetzen Contentpflege Contentproduktion

Wachstumsstrategie der KAB


Ableitung der konkreten Maßnahmen aus definierten Key Performance Indicators

Grobe Zusammenfassung der Einzelmaßnahmen: Weitere Social Media Kanäle

einrichten: YouTube Channel, Google+, Blog

Klärung von Zuständigkeiten Redaktionelle Vorgaben

ausarbeiten und umsetzen (Redaktionsplan + Redaktionsteam)

Social Media Guidelines ausarbeiten

Mediadatenbank ausbauen Dashboard einrichten

Wachstumsstrategie der KAB


Evaluation und Messung der Maßnahmen durch Einsatz eines Dashboards

Integration von verschiedenen Tools in das Management-Dashboard: Hootsuite Bitly, zur Messung von Links Socialmention Twilert Google News Alert Buffer Facebook Insights

Reporting-Intervalle: Monatlich Quartalsweise Jährlich

KPI-Reportingzyklus ermöglicht ganzheitliche Steuerung


Agenda



Module 1:Zuständigkeiten / MA-Schulung /

GuidelinesModule 2:

SM-Netzwerke / Mediadatenbank /

Dashboard

Module 3:Produktentwicklung

Module 4:Redaktionelle

Vorgaben

STAGE 2: IT-

Implemen-tierung

STAGE 1: Review

Scorecards + strategische Umsetzung

Module 5:Produktplatzierung

Key Success Factors

Kongruenz von operativen und strategischen Zielen mit vorhandenen Ressourcen.

Usability und Datenverfüg- und Verwertbarkeit

Kreativität, Innovation und Zielgruppenorientierung

Stringenz und User-Orientierung

Verfahrensklarheit

Mo

du

le d

esc

rip

tio

n Identifikation bisheriger KPIs

mit strategischen Zielen im Hinblick auf Mitarbeiter-ressourcen und

Social Media Guidelines

Einrichtung weiterer Social

Media-Präsenzen, Füllen

der Mediadatenbank

und Implementierung des Dashboards

Abgleich bisheriger Inhalte

mit neuen Angeboten sowie

Zielgruppen-content für die

einzelnen Netzwerke

Zusammen-setzung eines

SM-Redaktionsteams (Marketing, PR, Bildung) sowie Ausarbeitung

eines Redationsplans

Platzierung der Inhalte in den Netzwerken

sowie Beginn der Messverfahren

STAGE 3: Content-Marketing

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Klare Aufgabenverteilung während des Umsetzungsprozesses und in der fortlaufenden Social Media Arbeit

Projektstart: 06. August 2014 Projektende: 28. November 2014 Projektverantwortlicher: Andreas Schellhase und M. R.

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Agenda



Project Deliverables

Gate

1Stage

1Project Start

Stage 2

Gate

2End of project

Stages Deliverables on Gate

Stage 1

Review Scorecards + strategische Umsetzung Überprüfung der strategischen in Abstimmung mit der operativen Umsetzbarkeit

Benennung von Verantwortlichen Social Media Guidelines Mitarbeiter sind geschult

Stage 2

IT-Implementierung Netzwerke sind eingerichtet: Google+, Blog, YouTube

Dashboard zur Messung steht bereit

Stage 3

Content-Marketing Content zur Verbreitung Redaktionsteam Redaktionsplan Produkte sind platziert und werden gemessen

Stage 3

Gate

3


Agenda



Projektleitung

Andreas Schellhase

Social Media and Strategy Consultant

Speaker Blogger Owner of

Itsaboutstrategystupid.com

Kontakt:Mail: [email protected].: +49 177 3220690

Functional Expertise 4 years experience in project management in the fields of Controlling, Marketing

and Social Media Management Organization and implementation of reporting systems in the internal IT

infrastructure Strategy crafting and implementation Development of BSC and Strategy map in the fields of Social Media and

Sustainability

Industry Expertise Extensive experience in several industries including:

Non-Profit Organizations Marketing and PR Civil Service Ecclesiastical Associations

What I bring to the Team Deep knowledge of IT structures and technical understanding Connections with all leading suppliers of Scorcarding IT-solutions Understanding of external driven factors and their influence on company structure Strong analytical skills and holistic understanding of complex processes Fluent in German, English

Master in Political Science / Business Studies at the University of Hagen International Studies abroad in the United States Master of Business Administration (MBA) at the FOM in Essen Certified Quality Manager Certified Social Media Manager

Education

mailto:[email protected]