social media basics for plato
TRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA, DE BASIS
INHO
UDIntroductie: wat kan social media betekenen
Twitter, Facebook Linked-In
Social media, een nieuw medium?
Samenwerken met klanten
Voorbeelden
Concrete ideeën
Nog wat tips
Bonus: de social media trollen
Conclusie
INTRODUCTIE
WAT KAN SOCIAL MEDIA VOOR JOU DOEN?
WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN OVER JE
PRODUCTEN?
LAY’SVERZIN DE NIEUWE SMAAK
ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...VIA REDESIGN.ME
DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?
WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE BEDRIJF SPREEKT?
STIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...)
FOTO: DE STANDAARD
SAPPI(DIE VAN HET PAPIER)
UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ
WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN ALS HELPDESK?
MOBILE VIKINGS
FIREFOX
ABN AMRO
WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE
PUBLIEK?
FNAC
GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ...
FACEBOOK, TWITTER EN LINKEDIN
4.000.000 Belgen (en evenveel Nederlanders)
Een communicatieplatform (zoals email)
Geen medium (zoals televisie)
Mogelijkheden:persoonlijk profiel, fanpage ,group, applicatie, advertentie
150.000 Belgen (en veel meer Nederlanders)
Vergelijkbaar met conversaties aan de toog, op de markt
Niet de juiste plaats om uw boodschap te verpreiden
Mogelijkheden:luisteren, kennis maken, leren, inspireren, ontdekt worden
Heel veel Belgen
Professionals, op zoek naar business contacten
Ideaal om binnen je sector mensen te leren kennen
Mogelijkheden:LinkedIn groepen (van jezelf of van anderen)
SOCIALE MEDIA,EEN NIEUW MEDIUM?
COMMUNICATIECRISIS
RECRUTERING
RECLAME
WAAROM DUIKT U IN SOCIALE MEDIA?
oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf
alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)
RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK
HET WERKT NIET MEER OP INTERNET
EYEBALLS KOPEN IS PLEZANTWAS
DE KLANT WORDT JE MARKETINGAFDELING
WORD OF MOUTH
FACILITEER IPV. CONTROLEER
Social Media
• consultancy
• planning
• strategy
OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?
DE SOCIALE MEDIA CONSULTANT LOST ALLES OP
SAMENWERKEN MET KLANTEN
BEHOEFTEN VERANDEREN
Landbouwrevolutie:geen honger meer
Industriële revolutie:geen kou meer
Informatie revolutie:geen goesting meer
Hoe helpen merken met mijn zelfontwikkeling?
(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)
IK WIL IETS BETEKENEN!
Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.
Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie
CO-CREATIE
NOT TRADITIONAL CO-CREATION(INNOVATION-FOCUSSED)
CO-CREATION THAT LINKS PEOPLEAND LET THEM BE PART OF YOUR COMPANY
1. THE GOOD OLD REVERSE CRM
CRMpersonal
datacustomer insight
R-CRMknowledge service
data
2. INTEGRATE SOCIAL MEDIA CONVERSATIONS
R-CRMaggregate
HELLO COMPANY!HELLO CUSTOMER!
3. LINK CUSTOMERS TO EACH OTHER
S-CRM“I HAVE A SOLUTION”
“AWESOME!”co
ol co
mpany
!
VOORBEELDEN
KLEIN EN GOEDKOOPLOKALE RETAILER
GROOT EN DUURINTERNATIONAAL MERK, FACEBOOK= BIJNA HUN NIEUWE WEBSITE
BEST BUY - TWELPFORCEOR HOW CUSTOMER SERVICE BECOMES MARKETING
CONTENT MARKETINGLAAT ZIEN WAT JE PRODUCTEN KUNNEN
TOM TOM FORUMSMESSAGES ARE INTEGRATED INTO TROUBLE TICKETING (2 WAY)
SIMYO, TELCO IN GERMANYPUTS CUSTOMERS TO WORK, SO THEY BECOME FANS
RANDOM ACTS OF KINDNESSKLM LEARNED THE VALUE OF A SMILE
YOUR CORPORATE IDENTITYZAPPOS IS FAMOUS FOR WHO THEY ARE AS A COMPANY
MOBILE VIKINGS100% MARKETED THROUGH SOCIAL MEDIA, OWN S-CRM
CONCRETE IDEEËN
IDEE1: START EEN TWITTER ACCOUNT, FACEBOOK PAGINA EN LINKEDIN GROEP
Kijk wat voor jou interessant is
Twittermarketing en IT mensenklankbord, ideeën opdoen
Facebookconsumenten (maar ook uw klanten zijn consumenten)je nieuwe website of e-shop?
LinkedInprofessionalsmensen willen zichzelf tonenje kan een hub (connector) worden voor andere mensen
IDEE 2: START AUTOMATISCHE MONITORING
IDEE 3: DOE EENS EEN WEDSTRIJD, MAAR MAAK HET RELEVANT VOOR JOU
IDEE 4: ZET EEN WIKI OP
Vendor: open source MediaWiki.org
IDEE 5: VERZAMEL IDEEËN VAN UW KLANTEN
Vendors: Crowdsound, user voice, Google Moderator
IDEE 7: DUIK EENS IN EEN FORUM
IDEE 8: WEES EXHIBITIONIST
COMPANIES WILL HAVE TO ABANDON THEIR SECRETIVE MODEL
WHY NOT OPEN UP ALTOGETHER?
IDEE 9: DENK NA OVER EEN SOCIAL MEDIA POLICY
NOG WAT TIPS
BE HUMAN, BE SOCIAL
HAVE FUN
QR CODESUNIVERSEEL, LOW TECH, VISUEEEL HERKENBAAR
SHOPPING APPLICATIESMET KLANTENKAART, GETROUWHEIDSPUNTEN, SOCIAL SHARING
MAAR OOK: EXTERNE TOEPASSINGWAAROM HET WIEL HERUITVINDEN?
+ +
Your products and brand
scan share inspire
BE FINDABLEPEOPLE WANT TO BUY STUFF, MAKE SURE YOU’RE AVAILABLE
GOOGLE GOGGLESTE GEBRUIKEN IN RETAIL?
DE SOCIAL MEDIA TROLLEN
SOCIAL MEDIA SHIT HAPPENS
WHEN THE WRONG PEOPLE RUN YOUR ACCOUNT
DICTATORS
CENSUUR
HOUDEN TOUWTJES GRAAG GOED IN HANDEN
PIC BY NICOLETBN ON FLICKR
DICTATORS
DICTATORS
* DURF LOS TE LATEN* VERTROUW OP DE COMMUNITY
WANNABE’S
HANTEREN OUDE METHODES
LUISTEREN NIET
GEDRAGEN ZICH SUPERIEUR
PIC BY MR JADED ON FLICKR
WANNABE’S
WANNABE’S
* MAAK JE VERTROUWD MET SOCIAL MEDIA* LUISTER GOED
* KIJK HOE ANDEREN HET AANPAKKEN EN LEER DAARVAN
ACTIVISTEN
VALLEN MERKEN AAN OM AANDACHT TE KRIJGEN VOOR HUN CAUSE
GAAN DAARBIJ OVER LIJKEN
PIC BY J.SALMORAL ON FLICKR
ACTIVISTEN
* ZOEK PERSOONLIJK (DM/PM) CONTACT MET DE ACTIVIST(EN)EN VRAAG NAAR ZIJN/HAAR BEWEEGREDENEN
* ZOEK MANIEREN OM EEN OPENLIJKE ACTIE IN DE KIEM TE SMOREN
OPPORTUNISTEN
PROBEREN MEE TE PROFITEREN VAN SENTIMENTEN
KORTE TERMIJN VISIE
PIC BY KEVINDOOLEY ON FLICKR
OPPORTUNISTEN
PARTYPLANNERS
OPPORTUNISTEN
* BEKIJK JE ACTIE ALTIJD VANUIT VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN* FORMULEER OP VOORHAND EVENTUELE PROBLEMEN
EN HOE ERMEE OM TE GAAN * VERMIJD OPPORTUNISTISCHE ACTIES
DIEVEN
STELEN CONTENT
GEVEN GEEN CREDITS VOOR HET WERK
PIC BY DANIEL BACHHUBER ON FLICKR
DIEVEN
LICHÔDMAPWA
HTTP://BIT.LY/FKVKK7
DIEVEN
* CONTACTEER DE ‘DIEF’* ONDERNEEM STAPPEN
LEUGENAARS
DOEN ZICH ALS IEMAND ANDERS VOOR
ONDERSCHATTEN HET PUBLIEK
PIC BY KXLLY ON FLICKR
LEUGENAARS
VICHY
LEUGENAARS
HTTP://BIT.LY/GVLCMG
VICHY
LEUGENAARS
* WEES EERLIJK * WEES AUTHENTIEK
* GEEF JE FOUTEN TOE EN VERONTSCHULDIG JE ALS DAT GEWENST IS* ZOEK SAMEN NAAR EEN OPLOSSING
CONCLUSIIE
SOCIAL MEDIA IS NOT A TOOL, BUT A STRATEGY TO ACHIEVE THIS
CHANGE THE ROLE OF THE CUSTOMER
SOCIAL ARCHITECTURE
SO WE CAN CHANGE INTO A CUSTOMER CENTRIC ORGANIZATION THROUGH THE C R E A T I O N O F A
SOCIAL MEDIA PROVIDES A LEVERAGE TO
PARTICIPATE - CREATE VALUE - LOOSE CONTROL
FURTHER READING
MEDEMERKERS SOCIAL MEDIA SERVICES
INTERESTED?
MedeMerkers
Kardinaal Mercierplein 2
2800 Mechelen
016/81.91.33
twitter: @medemerkers
www.medemerkers.be
ONZE
PRO
DUCT
ENANALYSE IMPLEMENTATIE OVERDRACHT
workshop monitoring interne twitter
presentatie community management interne reporter
awakening sessie community moderation externe reporter
audit externe redactie conversation manager
strategisch advies social crm sociale architectuur