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Social Media an deutschen HochschulenMöglichkeiten und Grenzen in der Betreuung ausländischer Studierender

Prof. Dr. Constance Richter, 14.03.201433. Jahrestagung Ausländerstudium

Mit Unterstützung von Victoria Wild, Lena Hoppe, Tobias Forster, Patrick SchauppAuslandsamt der Hochschule Aalen, Pascal Cromm, Martina Kübler

Wer bin ich?

Die Social Media Strategie – Sieben Schritte

(M)Eine Vision

Prof. Dr. Constance Richter | Social Media an deutschen Hochschulen | 14. März 2014Studienangebot Technische Redaktion | www.htw-aalen.de/constance.richter2

Geboren in Köthen

Aufgewachsen in Berlin

Gelernt in Celle

Erwachsen geworden in London

Studiert in Aalen

Promoviert in Erfurt

Wohnt in Nürnberg

Zu Hause in Aalen

Gearbeitet in Ellwangen

Vermittelt Wissen an der Hochschule Aalen

Wer ist Constance Richter?


Die Hochschule Aalen

Hochschule Aalen –Technik und Wirtschaft

5.200 Studierende

16 Bachelorstudiengänge

14 Masterstudiengänge

zusätzliche berufsbegleitende Studienangebote

95 Partnerhochschulen in45 Ländern

1/3 gehen ins Ausland

470 Studierende kommen aus 63 Ländern


Lehrgebiete in der Technischen Redaktion

Visuelle Wahrnehmung und Gestaltung

Strukturieren mit XML

Redaktionssysteme

Technische Dokumentation: Softwaredokumentation

Dokumentationsprojekt: Usability

Publikationsprojekt


Bei mir dreht sich alles um Informationen …

Wie gestalte ich Informationen so, dass die Adressaten die

Information nicht nur effektiv und effizient, sondern auch

zufriedenstellend 1 wahrnehmen, 1 verarbeiten,

1 speichern, 1 anwenden 1 verbreiten können und die

Ersteller dabei im Rahmen von Aufwand und Kosten

bleiben?


Standardisierung von Informationen

Kunden-orientierung

Kostenreduktion Prozesssicherheit

StandardisierungZeichen, Daten, Informationen, Prozesse …

Optimale Kommunikation

Mensch-Mensch

Mensch-Maschine

Maschine-Maschine


Optimale Kommunikation

NETZGESELLGESCHAFT

INFORMATIONSGESELLSCHAFT

WISSENSGESELLSCHAFT


Social Media – an was denken Sie?


Social Media – an was denke ich?


Neue Medien – maßlose Überschätzungen

„2005 werden über 50 % der Studierenden in virtuellen Universitäten eingeschrieben sein, während die klassische Universität auf eine Restgröße schrumpfen wird.“ (Encarnação, Leithold & Reuter, 1999)

Thomas Alva Edison, der Erfinder des Kinematographen, 1922:

„I believe that the motion picture is destined to revolutionize our educational system and that in a few years it will supplant largely, if not entirely, the use of textbooks.“ (Edison, 1920, zitiert nach Cuban, 1986, S. 9)

Benjamin Darrow, Gründer der Ohio School of the Air, 1932:

„The central and dominant aim of education by radio is to bring the world to the classroom, to make universally available the services of the finest teachers, the inspiration of the greatest leaders.“ (Darrow, zitiert nach Cuban, 1986, S. 19)


Das Muster

1. Zunächst wurde – nur auf vagen Vermutungen basierend –große Hoffnung in das jeweils „neue“ Medium gesetzt und erwartet, dass es die Bildung und/oder Kommunikation insgesamt revolutioniert.

2. Übereilt wurden diese neuen Medien eingesetzt.

3. Ein Rückblick nach einigen Jahren oder Jahrzehnten zeigte aber, dass die Hoffnungen und Erwartungen in das Medium nur teilweise bzw. nie eingetroffen sind.


Riepl´sches Gesetz „Komplementarität der Medien“

Chefredakteur der „Nürnberger Zeitung“

Alte, einfache Medien werden von jeweils neuen, technisch höher entwickelten Medien:

niemals wieder gänzlich und dauernd verdrängt und außer Gebrauch gesetzt

sondern bleiben neben diesen erhalten,

genötigt, andere Aufgaben und Verwertungsgebiete aufzusuchen.


Crossmedia

Wie passt Social Media in unser Kommunikationskonzept?


1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden

2. Ziele definieren

3. Zielgruppen und Kanäle wählen

4. Struktur und Abläufe festlegen

5. Inhalte definieren

6. Demokratie wagen

7. Ergebnisse kontrollieren



Deutsche Hochschulen in Social Media (seit 2010)

438 Hochschulen


Deutsche Hochschulen in Social Media

438 Hochschulen

286 Hochschulen

204 Hochschulen

84 Hochschulen

331 Hochschulen

145 Hochschulen

75,4 %

65,2 %

19,1 %

46,5 %

33,1 %



438 Hochschulen

286 Hochschulen

204 Hochschulen

84 Hochschulen

331 Hochschulen

145 Hochschulen

75,4 %

65,2 %

19,1 %

46,5 %

33,1 %



438 Hochschulen

286 Hochschulen

204 Hochschulen

84 Hochschulen

331 Hochschulen

145 Hochschulen

75,4 %

65,2 %

19,1 %

46,5 %

33,1 %

http://www.bildung.de/news/social-media-guide-hochschulen-bildungsweb/


Die Inaktiven 18 Prozent | N = 79 | SM-Sichtbarkeit = 0


Die Registrierten 9 Prozent | N = 40 | SM-Sichtbarkeit = 0 bis 100 (alle 5 Plattformen)


Die Aktiven 15 Prozent | N = 66 | SM-Sichtbarkeit = 100


Neue Form der Informationsgewinnung

Mittelpunkt

systematische Beschaffung,

Verarbeitung und

zweckgerichtete Analyse von Web 2.0 Daten

Kommunikationsverhalten von „Kunden und Konkurrenten“

Social Media Forschung


438 Hochschulen in Deutschland(Hochschulkompass, Statistisches Bundesamtinkl. Duale Hochschulen, Berufsakademien)

Untersuchungskriterien:

Kanäle: Facebook, Twitter, YouTube, XING, Google+, LinkedIN

Teilnehmer

Aktivitäten

Zusätzlich: PageRank, Site Visible Rank, Social Media Visibility, Media Visibility, Popularity

Messzeitpunkt: Monatsende

Messmethode: manuell, teilweise automatisch

Die empirische Studie


Social Media Kompass für Hochschulen

Social Media Strategie für Hochschulen

Kriterien für die Erfolgsmessung in Abhängigkeit der Ziele

Vergleichsgruppen und „best practice“

Praktische Kommunikationsbeispiele

Informationserstellung, -gestaltung, -verbreitungWer? Was? Für wen? Wie? Womit? Wo? Wann?

Argumentationshilfe

Was ist das Ziel der Studie?








Argumentationshilfe


VON ANDEREN LERNEN. MITEINANDER LERNEN.MITEINANDER KOMMUNIZIEREN.








Argumentationshilfe


NEU: PORTALE, PRESSE, UNTERNEHMEN, HOCHSCHULEN EUROPA - WELTWEIT


Rang Hochschule Fans Wachstum12 Monate

Fans Studierende

HSM-Index

2013 2012

1 (1) Munich Business School 62.496 17,5 10.450,8 57,78

2 (2) Technische Universität München 32.769 57,8 103,7 78,13

3 (3) Goethe-Universität Frankfurt am Main 31.335 71,6 76,8 53,82

4 Ludwig-Maximilians-Universität München 30.502 64,3 40,30

5 (5)Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen

23.923 92,6 66,9 51,76

6 (11) Humboldt-Universität zu Berlin 21.574 158,8 74,7 62,24

7 (4) Universität zu Köln 21.542 70,3 46,9 74,07

8 Ruhr-Universität Bochum 21.497 58,8 73,88

9 (6) Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn 20.620 70,3 72,0 60,57

10 Universität Leipzig 18.903 73,8 64,78

56 (42) Hochschule Aalen 4.630 101,6 33,6 60,71

Facebook Fanranking November 2013


Rang Hochschule Follower Wachstum12 Monate

FollowerStudierende

HSM-Index

2013 2012

1 (1) ESCP Europe Wirtschafts-Hochschule Berlin 8.552 52,4 5.517,4

2 (3) Technische Universität München 6.622 44,5 21,0 78,13

3 (2) Westfälische Wilhelms-Universität Münster 6.453 33,7 16,6 79,80

4 (4) Universität zu Köln 6.296 42,6 13,7 74,07

5 (5) Universität Hamburg 6.207 48,4 15,3 67,76

6 (6) Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn 5.481 46,4 19,1 60,57

7 (7) Karlsruher Institut für Technologie 4.868 51,9 21,6 66,19

8 (10) Goethe-Universität Frankfurt am Main 4.292 58,6 10,5 53,82

9 (9) Universität Duisburg-Essen 4.283 41,4 11,4 62,83

10 (8) Ludwig-Maximilians-Universität München 4.080 31,7 8,6 40,38

75 (89) Hochschule Aalen 755 58,9 16,6 60,71

Twitter Followerranking November 2013


Hohe Wachstumsrate in Facebook: Universität Halle


Höchster HSM-Wert (Aktivitätsindex)


Treue Follower



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Ziele für Social Media Marketing

Kommunikation und Austausch fördern (Vernetzen)

Service steigern und Service-Dienste bekannt machen

Spezielle Seiten bekannt machenwww.htw‐aalen.de/limes, www.htw-aalen.de/sport, www.htw‐aalen.de/lernraeume

Mehr Traffic auf www.htw-aalen.de, ohne die Absprungrate zu erhöhen

Markenbekanntheit steigernForschung, Technik und Wirtschaft, Wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert, Regional verankert und international vernetzt,familiär und doch weltoffen

http://www.htw-aalen.de/


Ziele für Twitter

Nachrichten anreißen (anteasen) Link auf die Hochschulseite

Nachrichten verbreiten RT, #ff

Informationsaustausch mit

Zeitungen (Schwäpo ...)

Verbänden (wirtschaft-sw, think-ing …)

Medien (Radio7 …)

Bildungsspiegel

Partnern (Firmen)…

Wie? @hochschuleaalen



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Welche Netzwerke nutzen Studieninteressierte? (online)

45,1 %

86,4 %

15,9 %

59,2 %

2,9 %

3,9 %

93,1 %

9,0 %

Facebook

SchülerVZ, StudiVZ

kwick

Twitter

XING

Ein Netzwerk

KWICK UND FACEBOOK

SCHÜLERVZ, STUDIVZ UND FACEBOOK


Welche Netzwerke nutzen Erstsemester? (Papier)

81,2 %

11,7 %

26,6 %

8,8 %

2,2 %

0,3 %

69,7 %

46,1 %

27,6 %

4,6 %

4,6 %

0,7 %

Facebook

SchülerVZ, StudiVZ

YouTube

Twitter

XING

LinkedIN

Ein Netzwerk

Wintersemester 2010/2011 Sommersemester 2011 Wintersemester 2011/2012

90,3 %


Wie informieren sich Studieninteressierte?

81,4 %

35,8 %

19,2 %

15,3 %

13,4 %

13,0 %

11,7 %

10,4 %

1,6 %

Internet

Internetportale

Flyer

Studienführer

Studienberatung

Social Media

Studieninfomessen

Sonstiges

Gar nicht

Sommersemester 2011 Wintersemester 2011/2012


Welche Zielgruppe für welche Plattformen?

Facebook – Gesichtsbuch (privates Netzwerk)

XING (berufliches Netzwerk, deutscher Sprachraum)

LinkedIN (berufliches Netzwerk, International)

Twitter (Microblogging, International)

YouTube (Multimedia, International)

Google+

SCHÜLER

STUDIENBEWERBER

STUDIERENDE

ALUMNI

MITARBEITER

ANALYSE

PRESSE

STUDIERENDE, ALUMNI

MITARBEITER

STUDIERENDE

ALUMNI

MITARBEITER

JEDER


Social Media Ziele

01|2010

Ziel: Ablage von Filmen der Hochschule, auf der Hochschulseite integriert

Upload-Aufrufe: 43.454Upload-Aufrufe: 149.483

Zielgruppe: Jeder

Rang: 32Rang: 15

07|2010

Ziel: Informationen, Service, Kommunikation und Austausch

Fans: 2.292Fans: 3.622

Zielgruppe: Studierenden, Studieninteressierte

Rang: 33Rang: 44

08|2010

Ziel: Nachrichten, Kommunikation und Austausch

Mitglieder: 827Mitglieder: 1.150

Zielgruppe: Alumni, Studierende

Rang: 110

01|2011

Ziel: Nachrichten aus der Hochschule und andere interessante Themen

Follower: 209Follower: 526

Zielgruppe: Studierende, Unternehmen, Partner, Presseportale

Rang: 103Rang: 86

01|2012

Ziel: Nachrichten aus der Hochschule und andereinteressante Themen

In Kreisen: 56In Kreisen: 233

Zielgruppe: Studierende, Unternehmen, Partner, Presseportale

Rang: 19

Januar 2013 November 2012

+



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Mannschaft: Verschiedene Persönlichkeiten

Chef

Entscheider – gibt die Richtung vor, bewegt sich aktiv im Netz

Kreativen – entwirft Kampagnen und schreibt Texte

Kommunikativen – diskutiert mit, regt Diskussionen an, stellt Fragen, hört zu

Diplomaten – glättet die Wogen, vermittelt

Controller – misst den Erfolg


Die Mannschaft erweitern

Partner

Kunden

Mannschaft und interne Anhänger


Presseportale

Zeitungen/Zeitschriften

Kataloge (Portale)

Unternehmen

…

Partnerhochschulen

Freunde und Förderer

Sponsoren

…

Wer sind meine Partner?

Wer kommuniziert mit mir?Wer spricht für mich?


Projektbeispiel: MOST KIND (DAAD-gefördert)


Projektbeispiel: MOST KIND Betreuung vs. Integration


Projektbeispiel: MOST KIND Betreuung vs. Integration

Buddy-Programm (65 Paare)BachalorarbeitenExplorhinoSeminareWohnheimbetreuung…



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Inhalte aus der Hochschule

Termine, Veranstaltungen

Aktuelle Themen diskutieren

Wissenschaft, Forschung

Spaßfaktor

Woher die Inhalte nehmen?


Der Kalender


Aktuelle Themen


Rätsel


Fanstand


Kommunikation und Austausch: University of Harvard

17. März1.684.507 FansKommentare = 60Gefällt mir = 1.272Geteilt = 272Aktivitäten = 1.604

0,1 % Mitmach-Rate


Es geht aber nicht nur um die Anzahl der Fans!

Lf. Hochschule Fans Kommentare Gefällt mir „Mitmach-Rate“

1 Munich Business School 41.628 0 13 0,03

2 Technische Universität München 13.666 3 70 0,53

5 Universität zu Köln 11.450 0 8 0,07

6 Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg 7.412 10 49 0,79

32 Hochschule Aalen 2.617 3 15 0,69


Kommunikationsbeispiele – Facebook

Fans (Ende April) = 59.201Kommentare = 9Gefällt mir = 99Geteilt = 10Antworten = 59Aktivitäten insgesamt = 167

0,28 % machen mit


1,05 % machen mit




0,43 % machen mitFans (Ende April) = 25.144Kommentare = 8Gefällt mir = 166Geteilt = 2Antworten = 0Aktivitäten insgesamt = 176

0,70 % machen mit




1,79 % machen mit




1,76 % machen mit


Kommunikation – auch in Twitter!

@verbinde


Twitterbeispiele


Kommunikation mit Partnern: Das @


Das Aktivitätenprotokoll


Interaktionen



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Saloppe Kommunikation in Facebook


Saloppe Kommunikation in Facebook, nicht immer nett…

… aber erledigt

sich oft von selbst


Demokratie wagen

7. November:2.196 FansKommentare = 56Gefällt mir = 16Geteilt = 1Aktivitäten = 73

3,32 % machen mit



2. Ziele definieren




6. Demokratie wagen




Was bringt Facebook www.htw-aalen.de?

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

Jul 09 Sep 09 Nov 09 Jan 10 Mrz 10 Mai 10 Jul 10 Sep 10 Nov 10 Jan 11 Mrz 11 Mai 11 Jul 11 Sep 11 Nov 11 Jan 12 Mrz 12 Mai 12 Jul 12 Sep 12 Nov 12

Knapp 10 % der Besuche auf htw-aalen.de kommen von Facebook.TOP 1 der Verweiswebsites – mit Abstand.

www.facebook.de/hochschule.aalen


Welche Zielgruppe bekommt die Inhalte?


Vision Vernetzung

Inhalte einmal ablegen, Kanäle mit einander verknüpfen.

Print

Internet

Katalogmarketing

Social Media Marketing

Presse

Werbung

Forschung


Social Media in Social Media


Die Webintegration: als Link und PlugIn

Achtung:

Impressum aktualisieren

bzgl. Datenschutz


Social Media in Social Media


Kommunikation und Betreuung mit Blickkontakt

„Um dich begreiflich zu machen, musst du zum Auge sprechen.“Johann Gottfried Herder


www.htw-aalen.de/constance.richter

Kontakt über … http://www.facebook.com/richter.constance

http://twitter.com/conrichter

https://plus.google.com/u/0/115037020235174421532/posts

https://www.xing.com/profile/Constance_Richter

Aber auch ganz klassisch … [email protected]

07361 576 3105 eher nicht ;-)

Mehr Informationen …

http://www.htw-aalen.de/constance.richter

http://www.facebook.com/richter.constance

http://twitter.com/conrichter

https://plus.google.com/u/0/115037020235174421532/posts

https://www.xing.com/profile/Constance_Richter

mailto:[email protected]

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