Social marketing in Business™ workshop series

Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, Δ∆ιευθυντής Marketing, TO ATOMOytriantafyllou@toatomo.info

2

Λίγα λόγια για µένα...

² Δ∆ιευθυντής µάρκετινγκ µε 20+ χρόνια marketing & B2B πωλήσεων (βιοµηχανία κ’ υπηρεσίες).

² Εργάστηκα σε διοικητικούς ρόλους σηµαντικών οµίλων τεχνολογίας σε Ελλάδα και Ευρώπη.

² Γνώρισα το marketing από τα µαθηµατικά (σπουδές) και τη γραπτή επικοινωνία.

² Ασχολούµαι µε το digital marketing από το 2000 και µε social media, blogging και communities απ’το 2006.

² Ειδικεύοµαι στην επεξεργασία περιεχοµένου marketing & την οργάνωση business communities.

² Οµιλητής, παρουσιαστής κ’ συντονιστής σε συνέδρια, εκθέσεις και εταιρικές εκδηλώσεις.

² Εκπαιδευτής σε θέµατα digital marketing και µέντορας για νέους επιχειρηµατίες.

² Το 2008 ίδρυσα ΤΟ ΑΤΟΜΟ (www.toatomo.info) µε αντικείµενο την παροχή σε ελληνικές και διεθνείς εταιρείες εξειδικευµένων υπηρεσιών marketing,²  οργάνωση & διαχείριση Business Communities, ²  ανάπτυξη Έργων Digital Marketing,²  επεξεργασία Περιεχοµένου Marketing.

Χρειάζοµαι marketing στην επιχείρηση µου;

κλασσική ερώτηση, που όλοι ρωτάµε και ακούµε...

4

Ας αλλάξουµε την ερώτηση...

λιγότερο ή περισσότερο marketing;

Οι κανόνες του marketing δεν άλλαξαν...

7

8

Άλλαξαν όµως τα εργαλεία...Η σύγχρονη επιχείρηση έχει Digital DNA.Όχι µόνο µπορεί να ακούσει τους πελάτες,

οι πελάτες συµµετέχουν και διαµορφώνουν το µήνυµα.Social, Local, Mobile είναι το νέο marketing!

9

…round the world,

across all industries

www.grahamdbrown.com

‘Social’ = optimised customer journey...περισσότερο ανθρώπινο, περισσότερο πελατοκεντρικό.

- Doug Kesler

Πόσο social marketing χρειάζεται η επιχείρηση µου?

14

Global Trend: shift to personalised marketing

Marketing 2012++!

16

17

18

19

Start Personal, Go Business…Επενδύουµε πρώτα στο προσωπικό µας προφίλ. Είναι η αξία που

θα εισφέρουµε στο social προφιλ της επιχείρησης µας.Linkedin - επικεντρωθείτε στο προσωπικό προφίλ. Προσθέστε, δηµοσιεύσεις, project και ό,τι αλλο δείχνει την εµπειρία σας.Facebook – ξεκινήστε πρώτα µε προφίλ, για εξοικειωση.

Για να χτίσετε όµως ενεργή κοινότητα για την επιχείρηση σας φτιάξτε µια facebook page, ειδικά αν είστε B2C.

20

Μάθετε το κοινό σας...Το µυστικό µιας πετυχηµένης digital marketing στρατηγική

είναι στο πόσο καλά γνωρίζετε το κοινό σας (buyer personas) και τις επιµέρους ανάγκες τους.

Tip: τα Social Media Reports δείχνουν πόσο µεγάλη online κοινότητα έχετε, το reach του περιεχόµενού σας, το engagement των χρηστών αλλά και τα conversions

(visitor>lead>sales) ανά κανάλι και persona (Social CRM).

21

Δ∆ώστε µοναδικό περιεχόµενο...Δ∆ηµιουργείστε και µοιράστείτε πρωτότυπο, αυθεντικό περιεχόµενο, στοχευµένο στο κοινό που σας ενδιαφέρει.Μην ξεχνάτε, παλιά ο πελάτης «εκπαιδευόταν» σε κάποιο προϊόν µετά την αγορά του, τώρα αναζητά και εκπαιδεύεται

πολύ πριν, για να προσδιορίσει την ανάγκη του! Tip: Φτιάξτε διαφορετικές εκδόσεις του περιεχοµένου σας που να αντιστοιχούν στα buyer personas της εταιρείας σας.

22

Δ∆εν τα βλέπουν όλοι όλα!

23

Ύφος και προσωπικότητα; Εδώ!Φτιάξτε τα social media κανάλια σας να έχουν το δικό σας «ύφος». Δ∆εν χρειάζεται κάτι ιδιαίτερο, απλώς µια γλώσσα που θα προσελκύσει το κοινό στο οποίο στοχεύετε και που

ταιριάζει µε τις αξίες της εταιρείας σας.Tip: Χρησιµοποιήστε το ίδιο tone-of-voice σε όλη τη digital

επικοινωνία σας (Social Media, Blogs, Emails) και δηµιουργήστε συνεπές και αξιοµνηµόνευτο περιεχόµενο.

24

Αποκτήστε Κύρος!Οι πολλοί επενδύουν ακόµα στην ...«1η θέση της Google», εσείς επενδύστε στο να αποκτήσετε «κύρος», τόσο για το

περιεχόµενο όσο και για την κοινότητα σας.Tip: δηµοσιεύετε περιεχόµενο που θα µοιραζόσασταν εσείς, επενδύστε στην ποιότητα των backlinks, µετρήστε το

engagement της online κοινότητας σας και φροντίστε τα «εξερχόµενα» posts να οδηγούν στο site ή το page σας.

25

Last but not least, Εικόνα!Προσθέστε φωτογραφίες για να κάνετε το περιεχόµενό

σας ακόµα πιο ελκυστικό. Επιλέξτε αυθεντικές και πρωτότυπες εικόνες (όχι από

image banks), «γράφουν» στα Social Media γιατί δίνουν την αίσθηση του ζωντανού, του αυθεντικού, του «behind the

scenes»...Tip : Εικόνα είναι και το βίντεο...

26

Community Management & Engagement Rules

27

Τι µπορώ να κάνω µε 20 λεπτά τη µέρα?

² Δ∆ιαθέστε τα πρώτα 3 λεπτά για να δείτε «τι λειτουργεί»: νέους fans, περιεχόµενο που αρέσει και µοιράστηκε, τα σχόλια, τα likes...

² Δ∆ιαθέστε τα επόµενα 5 λεπτά προγραµµατίζοντας περιεχόµενο: δικό σας πρωτότυπο περιεχόµενο ή περιεχόµενο άλλων που θεωρούνται influencers στον χώρο σας. Και, ότι µοιράζεστε φροντίστε να είναι φρέσκο!

² Δ∆ιαθέστε τα επόµενα 7 λεπτά για να απαντήσετε: οι άνθρωποι περιµένουν µια απάντηση όταν σχολιάζουν ή ρωτούν κάτι και µένουν ενεργοί όταν την έχουν. Όσο µάλιστα ταχύτερα απαντάτε τόσο πιό ικανοποιηµένο θα είναι το ακροατήριο σας, ειδικά αν είχε πρόβληµα ή παράπονο. Τα social media κινούνται γρήγορα!

² Δ∆ιαθέστε τα τελευταία 5 minutes ακούγοντας: είναι από τα πιό «σκληρά» πράγµατα αλλά και τα πιο αναγκαία. Μάθετε να ακούτε αποτελεσµατικά για να βρίσκετε νέους πελάτες και να καταλαβαίνετε τι θέλουν από εσάς (γιατί θα σας το έχουν πεί!)

28

Συµπέρασµα;Οι επιχειρήσεις είναι άνθρωποι, οι αγορές συζητήσεις.

Κάνω δουλειά = χτίζω σχέσεις.Σχέση είναι «εικόνα» και «υπόσχεση».Σχέση σηµαίνει ακούω, δηµιουργώ αξία, προσφέρω εµπιστοσύνη, συµµετέχω!

...και το marketing social ήταν και social παραµένει!

/toatomoconsulting /in/yannistriantafyllou @toatomo /ytriantafyllouwww.toatomo.info ytriantafyllou@toatomo.info