social crm: jak technologie mĚnÍ vztah znaČky a zÁkaznÍka
DESCRIPTION
V českém prostředí je Social CRM dosud nepříliš objevený nástroj. Podle našich dosavadních zkušeností má ale z hlediska vztahu mezi značkou a zákazníkem v budoucnu velký potenciál. Ve našem příspěvku na Internet Advertising Conference jsme vysvětlili, co tento nový marketingový termín znamená; ukázali jsme, jaké má různé konkrétní podoby a ilustrovali jsme je několika příklady, ať již formou převzatých informací, nebo námi realizovaných projektů pro společnost Trask a Allianz.TRANSCRIPT
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA Internet Advertising Conference, 12. 4. 2012
„Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation. “
Paul Greenberg
Kam jde? Co dělá? Co má rád? Co zbožňuje? Co nesnáší? Kdo jsou jeho kamarádi? O čem mluví? Co sdílí? Jaké má koníčky? Na jaké akce chodí? Co jiného kupuje? Co hledá? Atd.
Poptávky Nákupy Obraty Faktury Stížnosti Telefonické hovory Emaily Transakce
Organizace
+ Výrazné zlepšení komunikace mezi zaměstnanci
+ Větší efektivita než u emailové komunikace + Vzájemné sdílení informací o novinkách z
oblasti ICT a zkušenosti z projektů + Vytváření zájmových skupin
- Přirozené těžkostí s adaptací na některé rysy - Nepřehlednost v článcích - Nepřehlednost v akcích - Nevhodnost některých příspěvků
+ Nízká cena + Lokalizace do českého jazyka + Komunikace s databází přes API
- Problematičnost řešení úprav a jasně definovaných chyb - Customizace zvacích e-mailů - Úprava struktury menu
- Stagnace vývoje
idealis'.eu facebook.com/Idealis'EU twi7er.com/idealis'