social commerce
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SOCIAL SHOPPING: COMERCIO ELECTRÓNICO Carol Eid
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¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…
REDES SOCIALES?
REDES SOCIALES
REDES SOCIALES
REDES SOCIALES
800 MILLONES DE USUARIOS ACTIVOS
250 MILLONES TWEETS POR DÍA
158 MILLONES HITS POR MES
150 MILLONES DE FOTOS COMPARTIDAS
10 MILLONES DE USUARIOS
90 MILLONES DE USUARIOS
37% USUARIOS ENTRE 18-24 AÑOS
15 MILLONES DE USUARIOS
1OO MILLONES DE USUARIOS
REDES SOCIALES
Compra Considerar
Evaluar
Experimentar
Recomendar
Conectar
REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
REDES SOCIALES
Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…
COMERCIO ELECTRÓNICO?
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
TE HACE LA VIDA MÁS FÁCIL
• Rápido • Fácil • Acorta distancias • Más opciones • Mejores precios • Fácil comparación de precios • 24/7 • Acceso a recomendaciones y opiniones
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
MÉTODOS DE PAGO
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Métodos de pago Bancos Online Depósitos
referenciados Prepago Efectivo
DEPÓSITO BANCARIO
CONTRA ENTREGA
MÉTODOS DE PAGO
Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…
?
¿QUÉ ES PAYPAL?
PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea
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¿QUÉ ES PAYPAL?
PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea
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• COMPRAR Y VENDER DENTRO Y FUERA DE MÉXICO • PAGAR O RECIBIR PAGOS DE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO • HACER O RECIBIR PAGOS EN MENSUALIDADES • MANTENER LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGURA • COMPRAR SOLO CON UN USUARIO Y CONTRASEÑA • PERTENECER A UNA COMUNIDAD DE 100 MILLONES DE USUARIOS QUE USAN PAYPAL • PROTECCIÓN A COMPRADORES Y VENDEDORES
Identificación Oficial
¿QUÉ ES PAYPAL? Efectivo
Formas de pago
Comprobantes de pago
MEZCLA Y LICÚA!!!
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SOCIAL COMMERCE
SOCIAL COMMERCE
EL NUEVO CONSUMIDOR
¿QUÉ LE OFRECES AL CONSUMIDOR?
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
AYUDAN A ENTENDER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES AYUDAN A CONSTRUIR LEALTAD ENTRE LAS MARCAS Y LOS CONSUMIDORES PROPORCIONAN RETROALIMENTACIÓN HONESTA ACERCA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
FACILITA HERRAMIENTAS A LOS COMPRADORES PARA TOMAR DECISIONES MÁS INFORMADAS
PERMITE A LAS MARCAS VENDER DONDE SUS CLIENTES PASAN MÁS TIEMPO FACILITAN LA PROMOCIÓN DE BOCA EN BOCA
Recomendaciones de amigos/familia
Opiniones de otros consumidores
Contenido editorial
Sitios Web
Correos electrónicos que me suscribo
Comerciales en TV
Patrocinios comerciales
Anuncios en revistas
CONFIANZA DESCONFIANZA
Fuente: Nielsen global trust in advertising survey, Q3 2011
MEDIOS DE DECISIONES DE COMPRA
LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
CONSISTENCIA
LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COMUNIDAD
LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COLABORACIÓN
LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE
COMPROMISO
Social Commerce
Visibilidad
Reputación
Proximidad
Contextualización
Recomendación
Atención al cliente
PILARES DEL SOCIAL COMMERCE
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
-La tienda más popular de FB con +50M de fans
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK
-Cada “me gusta” disminuía 1€ el precio, hasta que alguien comprará
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK
FACEBOOK COMMERCE
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VENDER EN AMBOS
FACEBOOK COMMERCE
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APLICACIONES
FACEBOOK COMMERCE
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DESARROLLO DE TIENDAS EN FACEBOOK
FACEBOOK COMMERCE
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VENTAJAS
ATRAER NUEVOS CLIENTES GENERAR LEALTAD VIRALIDAD PERSONALIZACIÓN
PRECISIÓN SEGMENTACIÓN ESCALABLE CONSTRUCCIÓN
DE MARCA
TWITTER COMMERCE
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@SellSimply #pay @brand $10 for shinynewproduct
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CUPONERAS
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-Una experiencia de compra social -La oportunidad de probar algo nuevo -Estar al día - Conveniencia
MOBILE SOCIAL COMMERCE
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SOCIAL COMMERCE PUNTO DE VENTA
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CROWDSOURCING
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LAS LÍNEAS SE ESTÁN BORRANDO…
52 Confidential and Proprietary
Online world
Offline world
Online Offline
Social
EL FUTURO DE LAS COMPRAS
Gracias @caroleid paypal.com.mx
facebook.com/paypalmexico
@paypalmexico
BIBLIOGRAFÍA
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• Social Commerce and the new consumer (Mitch Joel). http://socialcommercetoday.com/speed-summary-social-commerce-and-the-new-consumer-mitch-joel-video/
• The social shopper harnessing the disruptive influence of social media. A report from the Economist Intelligence Unit. http://socialcommercetoday.com/library/
• The fans brand´s guide to Facebook Commerce. Moontoast. http://socialcommercetoday.com/library/
• Social Commerce Playbook http://socialcommercetoday.com/library/
• Seven Tips for Social Commerce Success Across Channels: Using Facebook Data to Drive Customers Engagement and Revenue. An Oracle White Paper February 2012. http://www.oracle.com/us/products/applications/social-commerce-success-channels-1504992.pdf