social business hoje: o impacto das redes sociais nos negócios mario costa
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ConTalento 2012. Social Business hoje: o impacto das redes sociais nos negócios Mario Costa Soluções de Colaboração IBM Software Group. 2010 Working beyond Borders. 2008 Adaptable Workforce. IBM CHRO Study. 2005 The Capability Within. Temas. Temas. Temas. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Social Business hoje:o impacto das redes sociais nos negócios
Mario CostaSoluções de Colaboração IBM Software Group
ConTalento 2012
2©2011 IBM Corporation
IBM CHRO Study 2010http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/pt/gbe03353brpt/GBE03353BRPT.PDF
707 Executivos de RH
2010Working beyond BordersTemas Cultivando líderes criativos Mobilizando para flexibilidade e
agilidade Capitalizando a inteligência
coletiva
2008Adaptable Workforce
404 Executivos de RH
TemasDesenvolvimento LiderançaTalentosCrescimento
2005The Capability Within
320 Executivos de RH
TemasMaturidadeTalentosRetençãoPerformance
IBM CHRO Study
3©2011 IBM Corporation3
CHRO Study 2010A IBM entrevistou 707 Executivos de RH para entender os desafios, oportunidades e objetivos do CHRO
Growth markets 49%
Europa Ocidental
32%
América do Norte12%
Japão7%
Regiões
Distribuição31%
Comunicações10%
Industrial25%
Finanças19%
Governo15%
Setores
Com quase 600 entrevistas presenciais, este estudo representa organizações de todos os tamanhos, de 61 países e 31 indústrias
Note: Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Central and Eastern Europe, Middle East and Africa
4©2011 IBM Corporation
Líderes de RH prevêem que investimentos em headcount vão espelhar as oportunidades de crescimento
Source: Q6 (Where do you anticipate your organization’s headcount to change over the next 3 years?)
GrandeChina40%
Russia/Europa Oriental23%
India29%
Coréia9%
Japão8%
Outros (AP)25%
Oriente Médio16%
Africa Sub-Saariana7%
Norte daÁfrica9%
América Latina/Mexico26%
EuropaOcidental13%
América doNorte17%
Australia/Nova Zelândia11%
Percentual de respondentes que esperam aumentar os investimentos em headcount na região
Regiões onde as organizações
estão aumento o headcount
5©2011 IBM Corporation5
Quais são as capacidades importantes para o sucesso futuro das organizações e quão efetivamente estão sendo implementadas?
Source: Normalized results for Q2b (How important is it for your organization to address the following workforce challenges in the next 3 years?) and Q3 (How effective is your organization in addressing the following workforce challenges today?)
Importância relativa para o futuro
9
8
7
6
5
4
3
2
1
987654321
Sourcing e recrutamento de fora da Organização
Avaliações de Performance
Alocação eficiente da força de trabalho
Gerenciar custos de trabalho
Aumento de produtividade
Retençao de Talentos
Fomentar a colaboração e o compartilhamento de conhecimento
Desenvolvimento rápido de skills e capacidades
Desenvolver futuros líderes
Efet
ivid
ade
Rel
ativ
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impl
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taçã
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ual
CHROs apontaram 3 capacidades chave com oportunidades significatias de melhorias
Source: The IBM Global CHRO Study
6©2011 IBM Corporation6
Quais são as capacidades que o CEO vê como críticas para o sucesso?
Source: IBM 2010 CEO Study
Capacidades organizacionais mais importantes nos próximos cinco anos
Qualidades de liderança mais importantes nos próximos cinco anos
35%
52%
60%Criatividade
Integridade
Visão global
37%
34%
33%
31%
Liderança
Velocidade de Execução
Conexão com Clientes
Inovação
“Developing future leaders is always a priority. One of the challenges with growth is to remain nimble. This is something that we recgnize and continuously focus on with leadership.”
Marcelo Modica,SVP HR, Discover Financial Services
Source: The IBM Global CEO Study
7©2011 IBM Corporation
Em que áreas os CEOs vão focar nos próximos cinco anos?
Se aproximar dos Clientes
Skills das pessoas
Inteligência e Insight
Mudanças de modelo
Gestão de Riscos
Mudanças na Indústria
Mudanças nas Receitas
88%
81%
76%
57%
55%
54%
51%
Dimensões de foco nos próximos cinco anos
Source: The IBM Global CEO Study
8©2011 IBM Corporation
Um Social Business potencializa redes de pessoas que aplicam conteúdo e expertise relevante para aprimorar e acelerar a execução de tarefas e processos e com isso apresentam maior produtividade, redução de custos operacionais, redução do time to market e outros resultados de negócio tangíveis.
95% das empresas líderes vão focar em estar mais perto de seus clientes ao longo dos próximos cinco anos.
– IBM CEO Study 2010
Empresas líderes são 57% mais propensas a fomentar o uso de ferramentas de colaboração e redes sociais.
– IBM CHRO Study 2010
É neste contexto que se encaixa o conceito de Social Business
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Primariamente Marketing e
Relações Públicas
Envolve a organização e seus processos de
negócio como um todo
Social Media Social Business
10©2011 IBM Corporation
Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio
Engajadas, Transparentes e Ágeis
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1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1
75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1
71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1
69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1
IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102
O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora
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https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
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IBM Connections
HomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social
BlogsApresente ideias, colha feedbacks
ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns
ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas
WikisAutoria compartilhada de conteúdo
Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar
AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente
Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento
ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas
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•Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana
•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia
•Dispositivos Móveis: 60.000+
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
•$700K por mês em redução de viagens
•Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do Investimento
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16©2011 IBM Corporation
Oportunidades apontadas pelo CEO
• Encorajar a colaboração através das unidades de negócio e funções na CEMEX
• Capitalizar o conhecimento e experiência de todas as pessoas
• Desenvolver iniciativas para servir melhor os clientes, melhorar a produtividade e estar mais bem preparados para desafios futuros
17©2011 IBM Corporation
O “Shift” é:Uma ferramenta de colaboração interna que integra um mix de componentes modernos
Desenhado para:Promover a inovação e ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente
Dando poder aos funcionários:Compartilhar opiniões, ideias, informações, experiências, conhecimento e melhores práticas, sendo mais valioso a medida que mais pessoas o usem.
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Em busca da cultura de um Social Business
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Caso CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v
=YZA20c47fA8
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Resumindo...
21©2011 IBM Corporation
O principal desafio não é falta de visão
?
22©2011 IBM Corporation
O principal desafio não é falta de dinheiro
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O principal desafio é que mudar é difícil e assustador
24©2011 IBM Corporation
Mas … Por que mudar é difícil e assustador?
25©2011 IBM Corporation
Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve
pessoas.
26©2011 IBM Corporation
As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudançaO jeito
antigo está bom
Estou muito
ocupado! Não confio nessa
coisa nova!
Ninguém mais está usando
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Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
SIM!
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SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
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E isso acontece em times por toda a organização...
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
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Os mais propensos à mudar ficam isolados
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
31©2011 IBM Corporation
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
Os mais propensos à mudar ficam isolados
32©2011 IBM Corporation
As redes sociais podem ajuda-los a se conectar
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
33©2011 IBM Corporation
Uma vez conectados eles compartilham...
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
??
Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados
34©2011 IBM Corporation
E isso os ajuda a convencer os outros
SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não
SIM! ???Não ??? SIM Não Não
SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
35©2011 IBM Corporation
E outros...
SIM! ... Não Não ...Não ... Não ... Não
SIM! ...Não ... SIM Não ...
SIM! ... NãoNão Não ... Não ...
... SIM Não
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Social Business ajuda RH a atingir seus objetivos relacionados a clima,
gestão de mudança, gestão de conhecimento, skills, formação de
líderes e inovação
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
37©2011 IBM Corporation
Será que sua organização poderia
ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?