Webcare: De 8 meest gestelde vragen.

Toine Verheul

@rtoine

Even voorstellen

• De naam Coosto komt van

Jacques Cousteau

• Mijn naam is:

Toine Verheul

Oprichter Coosto

Webcare

Webcare Het reageren op vragen, suggesties,

klachten, positieve recensies of

vermeldingen van klanten en niet-

klanten op het sociale web.

Hoe komen we aan die top 8

• Meer dan 100 bedrijven geholpen met de inrichting.

• Business-to-Consumer, Business-to-Business.

• Dagelijks betrokken bij verschillende webcare-trajecten.

• Meer dan 2,5 jaar ervaring bij webcare-inrichtingen.

Vraag 1:

• Waarom moet ik aan webcare doen?

Customer support is zichtbaar

Klanten helpen door informatie te

verschaffen of problemen op te lossen

Vraag 2:

• Wat levert het me op?

Een positieve naamsbekendheid

ambassadeurs creëren

Vraag 3:

• Op welke platformen begin ik?

De populairste: Twitter & Facebook

Volume Twitter merken

Vraag 4:

• Wat is de volgorde van reageren?

Nr #1 Prioriteit: Alles wat tegen je gezegd wordt

NR 2# Prioriteit: Bijna alles wat over je

gezegd wordt

Vraag 5:

• Is webcare 24x7, moet ik altijd online zijn?

Communiceer je webcare tijden

Vraag 6:

• Hoe kan ik mijn progressie meten?

Werk met labels (Tagging)

Label (Tag) je berichten en meet!

Auto-tagging ook mogelijk

Vraag 7:

• Hoe weet ik of ik het goed doe?

Meet wekelijks je voortgang en stuur bij

Vraag 8:

• Moet ik formeel of informeel zijn op het

sociale web?

Wees menselijk en echt!

Persoonlijk in tone-of-voice

Conclusie

• Keep it simple

• Wees pragmatisch

• Review je stappen door te meten

• Wees menselijk en echt

• Overzicht door automatisch verzamelen en

weergeven (screenshot webcare)

• Automatische categorisatie

Dank voor uw aandacht!