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SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
SOBRE A SODETSODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, internet e design, com extensa experiência na liderança de projetos interdisciplinares e na criação de links entre
negócios, tecnologia e comportamento humano.
Em menos de um ano, a SODET já trabalhou com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil. Natura, FIAT, Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas.
SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO
ONDEESTAMOS
NOSSOS CLIENTES
SÃO PAULO, SP
DESIGN THINKING + PESQUISA E
PLANEJAMENTOBELO HORIZONTE, MG
In Belo Horizonte, SODET is the result of the
merge of the capabilities of two companies:
Mapa Digital – specialized in interaction design,
usability research, netnography – and Ologia –
specialized in design thinking.
TECNOLOGIASOCIALRECIFE, PE
The biggest brands in Brazil and worldwide have
their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself
into the client’s structure for duration on a project.
That way we can stay closer and build a stronger
relationship to our network.
C.E.S.A.R is one of the most impactful private
initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it
now forms part of an important tech cluster called
Porto Digital, but it also changed its region and even
the whole country.
Porto Digital is the best Brazilian cluster by several
different entities, including A.T. Kearney. It welcomes
173 entities, 143 of which are companies, and 6,500
IT professionals. It has an annual turnover of R$700
millions, around US$431 million.
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Onde já começamos a criar ambientes e culturas mais colaborativas.
COM QUEM JÁTRABALHAMOS
www.socialmetrix.com
Socialmetrix é a pioneira na América Latina no
desenvolvimento de tecnologia que fornece
Soluções de Inteligência de Mercado através
da pesquisa e análise da CGM (Mídia Gerada
pelo Consumidor) e meios tradicionais online.
A SODET trabalha em parceria com a Humantific utilizando métodos e conhecimentos híbridos – Design Thinking, Visual Thinking, Colaboração, Tecnologia Social, Coportamento Digital – para mapear, sintetizar e traduzir ideias complexas que geram valor para organizações.
www.humantific.com
Fundada em 2001 e sediada em Nova York,
Humantific é um novo modelo de consultoria
baseada no desenho, sintetização e
transformação de cenários complexos
à partir da disciplina SenseMaking.
A SODET e a Social Metrix trabalham em conjunto no acompanhamento do comportamento das marcas e seus clientes em redes sociais, possibilitando a tomada de decisões estratégicas baseadas em análise de informações geradas em ambientes online.
Com quem estamos trabalhando na construção de organizações mais centradas no ser humanos e adaptáveis a mudanças.
NOSSOSPARCEIROS
Acreditamos no envolvimento efetivo
das empresas, marcas e produtos com
suas comunidades de uso e defendemos
princípios de abertura, transparência,
engajamento, interação e consistência
nas ações em todas as redes.
CONSTRUÇÃO COLABORATIVA, TRANSFORMAÇÃO ECAPTURA DE VALOR DE GRUPOS DE PESSOAS E COMUNIDADES, ON E OFFLINE.
A SODET É SOCIAL POR DEFINIÇÃO, DENTRO E FORA DO NEGÓCIO.
VISUAL &DESIGN
THINKING
COMPORTAMENTO DIGITAL
COLABORAÇÃO
TECNOLOGIA
SOCIAL
NOSSOS CAMPOS DECONHECIMENTO
NOSSA MISSÃOAjudar as pessoas das comunidades internas e externas das organizações a explicitar e compartilhar seu conhecimento e suas experiências. Dessa forma, para que as empresas consigam criar colaborativamente e reter de forma permanente e produtiva a inteligência gerada por suas comunidades, desenvolvemos processos e ferramentas que organizam e explicitam conhecimento de maneira mais concreta, tornando-o passível de planejamento e transformação.
O CONTEXTO
Empresas estão navegando em um cenário turbulento entre suas estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir
– externa e internamente.
‣ Dificuldades em sintetizar, visualizar e gerenciar o que
sabem sobre seus ambientes internos e externos;
‣ Aproximadamente 80% do conhecimento relevante para as
empresas é tácito, originado de interações humanas e
experiências do dia-a-dia;
‣ A transferência efetiva desse conhecimento requer contato
pessoal, confiança e a oportunidade para compartilhar.
OFERECEMOS FERRAMENTAS
DESENHAMOS UM PLANO
CRIAMOS CULTURA , SISTEMAS E PRÁTICAS
TRADUZIMOSVISUALMENTE
ENTENDEMOS E SINTETIZAMOSCONHECIMENTO DE COMUNIDADES
INTERNAS E EXTERNAS
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O QUE FAZEMOS
SOCIALDESIGN
THINKING
TECNOLOGIADesenvolvendo as ferramentas apropriadas
NEGÓCIOSEntendendo o que é desejável
para a empresa + ajustando a cultura para que a colaboração ocorra
PESSOASEntendendo o que é
desejável para o indivíduo
DESIGNING SOCIAL BUSINESSES
SISTEMAS, PROCESSOS E CULTURA
Uma empresa colaborativa cria de forma consciente sistemas, processos e cultura
dinâmicos e socialmente calibrados.
‣ Netnografia: Mapeamento, análise
etnográfica e extração de insights de
comunidades digitais à partir da
identificação de comportamentos,
personas e práticas comunicacionais
na rede.
‣ Etnografia: Pesquisa em campo, e
observação de pessoas em seus
ambientes naturais de trabalho ou uso.
‣ Recomendações de inovação de
produtos, serviços, relacionamentos,
processos centrados nas pessoas.
RELACIONAMENTO
E GESTÃO DE
REDES SOCIAIS
EXTERNAS
‣ Estratégia de Construção e
Evolução de Cultura Colaborativa:Diagnóstico de maturidade, desenho
de roadmap de implementação.
‣ Redes Colaborativas Internas:
Estratégia, desenvolvimento e
implementação de ferramentas
colaborativas. Desenho de novos
papéis, processos e políticas de uso.
ESTUDO E
ENTENDIMENTO
DE REDES E
COMUNIDADES
‣ Open Innovation
‣ Crowdsourcing
‣ Abertura de Relacionamento com Comunidades de
Conhecimento Externos: Clientes, pesquisadores, parceiros
CRIAÇÃO DE
CULTURA
COLABORATIVA
INTERNA
E GESTÃO DO
CONHECIMENTO
‣ Planejamento Estratégico:
Elaboração de estratégias de longo
prazo para ambientes digitais
‣ Gestão do Ciclo de Vida de Comunidades: Construção e evolução
de canais, mobilização digital
‣ Monitoramento: Gestão do
conteúdo e análise das
interações em redes sociais
‣ Atendimento em Redes Sociais:
Captura, internalização e gestão de
demandas geradas em redes sociais.
ESTRATÉGIA
E CONDUÇÃO
DE INOVAÇÃO
COLABORATIVA
O QUE FAZEMOS
CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO
“Challenges and collaboration killers that must be
addressed while promoting a collaborative culture:
silos with different cultures, strong egos, messenger
killers, pontificators, hidden agendas, cynicism,
groupthinking, diverse levels of understanding, biases.”
COLABORAÇÃO EM UM AMBIENTE CORPORATIVO NÃO SIGNIFICA SOFTWAREColaboração real demanda mais do que
software – que pode de fato dificultar ou
destruir o processo colaborativo devido à
dificuldade de gerenciamento. É essencial entender elementos sutis e complexos como inteligência emocional e conhecimento tácito.
Uma análise (n)etnográfica propicia o entendimento de cenários complexos, permite-nos imergir no universo de outras pessoas e, mais importante, ela nos permite identificar padrões de comportamento em um contexto real – padrões que podemos entender tanto racionalmente quanto intuitivamente.
Essa é a primeira fase dos projetos na SODET. Ela pode acontecer em
forma de pesquisa Netnográfica digital – capturando conversas e
hábitos nas redes sociais, ou Etnográfica em campo.
Com essa pesquisa podemos:
‣ Identificar particularidades da cultura
‣ Entender significado
‣ Entender normas e regras formais e informais
‣ Tornar comunicação impactante
‣ Identificar barreiras e pontos sensíveis do dia-a-dia
‣ Descobrir o que motiva as pessoas de um grupo
‣ Mapear figuras relevantes e líderes informais
‣ Descobrir oportunidades de otimização de processos
(N)ETNOGRAFIA: PESSOAS, CULTURA E SIGNIFICADO
ESTUDO E ENTENDIMENTO DE REDES E COMUNIDADES
O ser humano é essencialmente criativo e tem a capacidade de colaborar e co-criar soluções quando exposto a um ambiente que encoraje essa prática e às ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de serem responsáveis pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que outras pessoas usem ou consumam. Na SODET acreditamos na ideia de criar coisas das quais outras pessoas irão participar.
Nossa missão é criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções inovadoras e de valor, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.
DESENVOLVENDO AS FERRAMENTAS
APROPRIADAS
CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO
ETAPAS DE UM PROJETOAs etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social Design Thinking proposta pela SODET, incluindo entregas iterativas e incrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa e testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano).
BRIEFING INICIAL
IMERSÃO E ETNOGRAFIA
DESENHO DOCENÁRIO ATUAL + PLANEJAMENTO
DESENVOLVIMENTO DA ARQUITETURA DE INFORMACÃO
DESENVOLVIMENTO DO LAYOUT E HTML
PROGRAMAÇÃO E TECNOLOGIA+ TESTES DA VERSÃO ALFA
PÓS-ALFA:MANUTENÇÃO E EVOLUÇÕES
CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO
O novo usuário ou consumidor social quer mais controle.
Ele se utiliza de canais digitais sociais para buscar recomendações e validação de seu grafo social. Ele quer atestar o que conhece, expressar
sua opinião; espera um novo tipo de experiência com as marcas,
procura se conectar com outras pessoas que compartilham de seus
universos de interesse. Se gosta de um produto ou serviço, tem o
interesse em ser parte da construção e evolução daquilo. Ele é informado e exigente.
O conhecimento coletivo desse tipo de usuário sobre produtos ou serviços que consomem é geralmente superior ao conhecimento interno da própria empresa. Quando membros de uma comunidade de uso podem conversar de forma aberta e transparente com a empresa e com outros membros, eles acabam sendo o melhor canal de atendimento e construção de marca da organização.
DISSOLVENDO AS BARREIRASENTRE A EMPRESA E SUA COMUNIDADE DE USO
RELACIONAMENTO E GESTÃO DE REDES SOCIAIS EXTERNAS
O novo papel dos líderes, das marcas e organizações é criar culturas onde boas ideias emerjam, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar às equipes internas o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.
UM GRUPO DE PESSOAS NÃO É NECESSARIAMENTE SOCIAL. SOCIAL É O QUE ACONTECE ENTRE ELAS E A FORMA COMO INTERAGEM.
COMPARTILHAR CONHECIMENTO
& CO-CRIARCOMPORTAMENTOS QUE
DEVEM SER ENCORAJADOS
VELOCIDADE DE ADOÇÃO
CONTEÚDO COMPARTILHADO
CULTURA, REGRAS CORPORATIVAS E
EXPECTATIVAS
MOTIVAÇÃO PARA COMPARTILHAR
RECONHECIMENTO
FERRAMENTAS, SOFTWARE, MECANISMOS WEB 2.0
CULTURA E DESENHO DE NEGÓCIOS
DESENHO DE SISTEMAS
TECNOLOGIA
Ela tange pessoas e comportamento humano. Nosso objetivo maior é criar ambientes e práticas que permitam e encorajam os membros das redes internas e externas de uma organização a compartilharem e criarem experiências de forma colaborativa.
A CONSTRUÇÃO DE NEGÓCIOS SOCIAIS VAI MUITO ALÉM DE T.I.
O ECOSISTEMA DIGITAL SOCIAL
EXTERNAL CUSTOMER PARTICIPATION
INTERNAL COLLABORATION
BUSINESS OPTIMIZATION
serves a purpose
satisfies needs
practical
functional
helpful
effective
USEFUL USABLE DESIRABLE SUSTAINABLE SOCIAL
intuitive
easy
seamless
accessible
efficient
enjoyable
pleasurable
delightful
memorable
differentiated
scalable
maintainable
adaptive
pliable
shareable
open
distributed
dynamic
collective
THE BASICS
NATURAL PROGRESSION
Visual Thinking byDavid Armano
Não sei nem se deveríamos começar com o conceito de design de mídias sociais. O comportamento social nos humanos é tão antigo quanto nossa espécie, por isso o surgimento de uma Internet e de sistemas baseados em comportamento social é apenas nossa tecnologia rudimentar tentando alcançar nossa vida offline.
O pensar em “design social” deveria ser parte de tudo o que fazemos, e não ser abordado de forma isolada. Nós deveríamos pensar nisso da mesma forma que os designers de aparelhos eletrônicos pensam em eletricidade – apenas está ali, é o ponto central, o eixo, fazendo todas as outras coisas funcionarem.
PAUL ADAMS,
GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK
Obrigado.
Ana Barroso [email protected] Bruno Encarnação [email protected]
Teco Sodré [email protected]
SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES