so setzt man twitter im unternehmen ein – schritt für schritt zum unternehmensaccount
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So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount
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Ein Webinar über Twitter. Darum gibt es keine wirklichen Folien – nur Tweets. Dazu später mehr.
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Mein Name ist Simon Loebel. Ich bin GF der SF eBusiness GmbH. Verheiratet, 2 Kinder. Diplom-Ökonom.
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Twitter ist ja in aller Munde, alle großen Tageszeitungen haben dem Dienst schon eine Reportage gewidmet.
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Ach ja, DELL hat von Jan – Mai bereits 3 Millionen Dollar mit seinem Twitter Account verdient. Reicht das zum heiß machen?
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RT @uknaus Social Media gehört in die Unternehmenskommunikation. Wenn Dein Chef es noch nicht weiß, sag es Ihm. http://is.gd/10wzS
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Aber was ist Twitter eigentlich? Und was macht es so besonders im Vergleich zu den bekannten Online Kanälen.
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Ob Twitter das nächste Second Life – gehyped und schnell in der Nische verschwunden – klären wir am Ende des Webinar.
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Twitter ist ein sogenannter Micro-Blogging Dienst – entstanden mit der Idee Nachrichten von Mobiltelefonen zu veröffentlichen.
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Im folgenden Screen sehen Sie die sogenannte Timeline des Twitter-Accounts @loebel.Mein Account.
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Jeden Eintrag auf dieser Seite nennt man „Tweet“. Analog zum „Posting“ in Blogs.
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Der Dienst zeichnet sich durch die Kürze der Tweets – maximal 140 Zeichen sind erlaubt – und der Veröffentlichung in Echtzeit aus.
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Die Zahl der Nachrichten, die ich schreiben kann, ist unbegrenzt.
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In einem Tweet können beliebige Verlinkungen gesetzt werden. Short-URLs helfen Zeichen zu sparen.
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Mit dem Kürzel @username kann ich eine öffentliche Nachricht an einen anderen User senden.
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Mit dem Kürzel d username kann ich eine private Nachricht an einen anderen User senden – sog. Direct Messages.
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Interessiere ich mich für die Tweets eines Users, kann ich diesem „followen“. Ich bekomme dann alle seine Tweets in meinen Account.
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Das sieht dann in meinem Account wie folgt aus.
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Die Leute, denen ich folge, nennt man Followings oder Friends.
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Gleichzeitig folgen mir natürlich auch andere User. Diese heißen dann „Follower“ und sehen meine Updates in ihrem Account.
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Achtung: Messung der Short-URLs haben ergeben, dass ein Tweet eine Haltbarkeit von ca. 2 Minuten hat! Dann ist das Thema durch.
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Follower sind der erste Multiplikator in der Twitter-Welt. Sie sind quasi die unmittelbare Reichweite meines Accounts.
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Mit dem Kürzel RT "zitiere" ich den Tweet eines anderen Twitter-ers in meine Timeline. Diese Retweets sehen auch wieder alle meine Follower.
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Retweeting ist ein weiterer mächtiger Multiplikator in Twitter. Es stellt eine mittelbare Reichweite dar, die aber explodieren kann.
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Wird ein Tweet oft „Retweeted“ wird er von sehr vielen User gelesen und erreicht damit eine enorme Reichweite.
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Mit einem Hash # gebe ich meinem Tweet bestimmte Schlagworte mit. #mediatreff #webinar
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Hashs sind der dritte Multiplikator in Twitter. Viele User verfolgen Themen-Hashs und werden dadurch auf Tweets aufmerksam gemacht.
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Wichtige allgemein bekannte Hashs sind. #ff. #tgif. Und #fail.
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Natürlich gibt es in Twitter auch eine Suche mit der ich Volltext in allen Tweets suchen kann. Dazu muss ich nicht angemeldet sein.
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RT @mtrautmann Youtube ist die zweitgrößte Suchmaschine im Internet, Twitter die schnellste.
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Noch ein paar Fakten zu Twitter von Sysomos. Stand ist Juni 2009. #insidetwitter
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72.5% of all users joining during the first five months of 2009.
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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85.3% of all Twitter users post less than one update/day. 21% of users have never posted a Tweet.
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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5% of Twitter users account for 75% of all activity
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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There are more women on Twitter (53%) than men (47%)
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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Und wie alt sind die User von Twitter?
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Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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Dann noch ein paar interessante Zahlen zu den Top 5% der aktivsten User. Bots ausgenommen.
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60.6% of the most active Twitter users live in the United States, while 6.9% are located in the U.K, 4.7% in Japan, and 4.3% in Canada.
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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48% have more than 100 followers, compared with 6.3% for overall Twitter users.
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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The most popular keywords within bios are Internet marketing, music lover, Web designer, video games, and husband/father.
Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
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Und wieviele User twittern in Deutschland? Es heißt, dass es aktuell ca. 90.000 deutsche Accounts gibt.
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Der Nutzerstatistik des Marktforschungs-unternehmens Nielsen zufolge griffen im Juni 1,8 Millionen Nettonutzer in Deutschland zu.
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Wer twittert denn eigentlich so?
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Ganz berühmt geworden sind natürlich @barackobama oder @britneyspears.
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Einen Hype ausgelöst – mit über 2 Mio. Follower – hat @aplusk mit seiner Frau @mrskutcher.
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Soviel ist klar – US Promis twittern leidenschaftlich. Aber welche Unternehmen nutzen das Tool?
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In Deutschland twittert zum Beispiel die Deutsche Bahn unter @db_info aktuelle Verkehrsmeldungen.
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@db_info hat dabei eine sehr fragliche Vollständigkeit. Und: Wen interessieren de-weite Verspätungsmeldungen wirklich?
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Lufthansa lässt unter @Lufthansa_DE twittern. Reiseangebote und Infos.
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Letzte Woche haben wir gelernt, dass bei der Lufthansa jeder Tweet freigegeben werden muss.
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Wechseln wir zur erfreulicheren Beispielen.
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Dell hat zahlreiche (33?) offizielle Twitter Accounts, die nach Zielgruppen und Themen aufgeteilt sind.
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Am besten läuft dabei der Dell Outlet Twitter. Hier wird nicht nur angeboten, sondern auch beantwortet.
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Auch Daimler twittert – mehrfach u.a.: gut @Daimler_BI und schlecht @Daimler
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Wie immer krass: @fressnapf – da fragt man sich ob das jemanden interessiert. #kampagneninstrument
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Sehr schön macht es Boehringer Ingelheim mit @boehringer. Die bekommen darum auch eine eigene Folie.
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Und wer von unseren Kunden twittert?
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Soweit zum Status-Quo.
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Wann können Sie Twitter für Ihr Unternehmen sinnvoll einsetzen? Das können Sie sich selber beantworten!
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Frage 1: Welches Ziel wollen Sie mit Twitter verfolgen? Markenaufbau, Abverkauf oder Kundenbindung? Oder „alle drei zusammen“?
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Frage 2: Haben Sie laufend Inhalt, die Mehrwert für andere darstellen und auf Ihre Ziele einzahlen?
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Frage 3: Haben Sie oder ein Mitarbeiter Zeit, Lust und die notwendige Schreibe, um regelmäßig zu twittern?
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Frage 4: Wird Ihr Unternehmen oder werden Ihre Produkte bereits auf Twitter diskutiert?
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Frage 5: Sind Sie bereit für Web 2.0 in seiner vielleicht extremsten Form? Dazu ein kurzer Exkurs…
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RT @mtrautmann Habe neulich ein neues Wort zum Thema Web 2.0 gelernt: "Webdemokratiefaschismus"
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Tja, das müssen fast alle die sich im Web 2.0 bewegen früher oder später lernen. Das Web ist nicht fair und der besser Vernetzte gewinnt.
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Web 2.0 ist nicht klassische PR (und schon gar keine Fake-PR) – hier gelten andere (bessere?) Regeln.
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Gerade im Krisenfall ist Web 2.0 ein Risiko – überstürzte Aktionen können hier verheerend wirken, fehlende Reaktionen aber auch.
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Um Probleme zu vermeiden:Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind die Grundpfeiler für einen erfolgreichen Web 2.0 Einsatz.
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Und noch ein Tipp, der mit dem Fall JAKO schön belegt wird: Sichern Sie sich Ihren Namen. Offiziell.
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Bereit für Web 2.0? Alle Fragen positiv beantwortet. Dann gibt es ein paar Regeln:
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Benennen Sie einen klaren Verantwortlichen, der auch mit seinem Namen für den Account steht. Anonymität ist immer schlecht.
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Der Verantwortliche sollte befugt sein, im Rahmen des gewählten Themenumfelds Aussagen über das Unternehmen zu treffen.
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Der Verantwortliche braucht in der Regel – es sei denn der Twitter ist sehr persönlich – mind. einen Vertreter. Twitter ist zeitaufwändig.
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Es muss ein Social Media Governance Modell entwickelt werden, das den „Aktiven“ Handlungssicherheit gibt. #eskalation #krisenfall
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Twitter ist schnell, die internen Prozesse müssen es auch sein.
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Ein Redaktionsplan und ein kleiner allgemeiner Tweet-Pool können sehr hilfreich sein.
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Auf Basis der gesammelten Inhalten muss ein Entscheidung getroffen werden.
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Ein Account? Mehrere Accounts? Welche Sprache? Oder doch kein Twitter…
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Wählen Sie einen Twitter-Namen der möglichst nah an Ihrem Real(Marken-)namen ist. Keine Pseudonyme.
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Individualisieren Sie Ihre Twitter-Seite und insb. das kleine Twitter-Visual.
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Überlegen Sie sich den Inhalt für Ihre sog. Bio.
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Dieser sollte klarstellen, wer hier was twittert – und warum. Außerdem ein Link zur Website.
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Suchen Sie sich eine Desktop-Applikation. Mit dem Twitter-Frontend werden Sie nicht glücklich.
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Mögliche Lösungen dafür sind Tweetdeck oder Twhirl. Oder viele andere. So sieht Tweetdeck aus.
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Sieht nach Web aus, ist aber auf Adobe AIR Technologie. Schlank und gut.
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Starten Sie mit Ihren Tweets und seien Sie froh, dass am Anfang noch nicht so viele mitlesen. #üben #üben
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RT @loebel Grundregel: Einfach mal was ausprobieren - aber professionell! Als Unternehmen nicht amateurhaft rumprobieren! Bitte!
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Die Tweets sollten dabei in der Regel einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein. Die 140 Zeichen sind Maximum.
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Dabei muss nicht immer alles total ernst sein. Es ist durchaus möglich zur Auflockerung auch mal etwas Persönliches zu twittern.
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Es gibt einen Unterschied zwischen Persönlichem und Privatem. Letzteres sollte es bleiben.
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Aber Vorsicht: (Fast) Alles in Twitter ist öffentlich und wird lange gespeichert (und durch Google) gefunden. Also erst denken, dann twittern.
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Reichern Sie Ihre Tweets mit Links auf (eigene) Websites an. Short-URL-Services helfen dabei in den 140 Zeichen zu bleiben.
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Weiterer Vorteil: Google bewertet Twitter – trotz kürzlicher Abwertung – gut. Die Links zahlen also auf das Backlink-Konto der Website ein.
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Twittern Sie regelmäßig, dann werden Sie in der Twitter-Welt auch entsprechend wahr genommen.
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Einmal pro Woche ist nicht regelmäßig. Einmal pro Stunde (abgesehen von Events oder so) sind nervig.
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Dabei ist Twittern ein Echtzeit-Medium - Sie sollten also Twittern wenn Ihre Zielgruppe online ist, z.B. während einer Fernsehsendung…
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…während einer „Schlag den Raab“ Sendung kamen etliche Tweets zu Bezugsquellen der E-Skateboards. Viele blieben unbeantwortet…
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…und vielleicht nicht an Wochenenden…
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…wenn Sie eigentlich typische Office Worker erreichen wollen.
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Twittern Sie nicht nur Infos, die der User auf anderen Wegen leicht bekommen kann, wie #presseinfo, sondern schaffen Sie Exklusivität.
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Twitter-er wollen etwas mehr wissen.
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Verlinken Sie Ihren Twitter-Account überall – auf Ihrer Website, in Ihren Printbroschüren, in Ihrer Email-Signatur…
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…verlinken Sie Ihren Twitter Account auch in anderen Social Networks, die Sie aktiv nutzen. Facebook, Youtube und Co.
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Sie nutzen noch gar keine andere Social Media Elemente? Vergessen Sie Twitter. Wir fangen mit was Leichtem an.
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Jetzt geht es ans Vernetzen. Sie müssen ein aktiver Teilnehmer der Community werden – sonst werden Sie nicht ernst genommen.
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Suchen Sie Twitter-er die sich mit ähnlichen Themen wie Sie beschäftigen und werden Sie Follower.
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Schon bald werden auch Sie die ersten Follower bekommen. Man guckt ja mal, wer einem da folgt.
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Eigentlich gibt es auch das ungeschriebene Gesetz: Immer Re-Followen. Mache ich aber auch nicht.
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Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen und schreiben Sie andere User mit @username direkt an.
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Retweeten Sie Artikel Ihrer Friends und werden Sie zum Multiplikator für andere.
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Schon für Fortgeschrittene: Platzieren Sie eigenen Hashs für Ihre Themen oder Events…
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Und dann heißt es dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken. Das führt am Ende zum Erfolg.
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Es gibt bei Twitter noch kein Erfolgsrezept – nur Grundrezepte. Aber: Twitter honoriert inspirierende Ideen.
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Immer noch keine Idee, was Sie mit Twitter anfangen könnten. Dann jetzt 10 Denkanstöße.
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1: Nutzen Sie Twitter doch erst mal zur Marktforschung. Denn monitoren sollten Sie eh.
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Tools wie backtweets.com, monittercom oder hashtags.org helfen.
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3: …oder twittern zum Abverkauf zur richtigen Zeit aktuelle Angebote oder Neuerscheinungen…
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4: …oder diskutieren auf Twitter zur Kundenbindung mit Ihren Kunden über das Produkt und die Verwendung.
![Page 131: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/131.jpg)
Am besten aber 2 und 3 und 4 zusammen! Dann fängt es an Spaß zu machen.
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5: Als Mitarbeiter der Konzernkommunikation geben Sie Interessierten (Journalisten) exklusive Einblicke in das Unternehmen.
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6: Als Verantwortlicher für interne Kommunikation nutzen Sie einen Twitter OS-Clone zum internen Dialog.
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Hier liegt aus meiner Sicht mit einer der Killer-Anwendung des Mikro-Bloggings. Schnell. Einfach. Effizient.
![Page 135: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/135.jpg)
Hier liegt aus meiner Sicht mit einer der Killer-Anwendung des Mikro-Bloggings. Schnell. Einfach. Effizient.
![Page 136: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/136.jpg)
Hat natürlich andere Anforderungen: AD-Anbindung, Einbindung in Enterprise-Search, etc.
![Page 137: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/137.jpg)
Hat natürlich andere Anforderungen: AD-Anbindung, Einbindung in Enterprise-Search, etc.
![Page 138: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/138.jpg)
Teils kostenfreie Tools wie Yammer, Orcale OraTweet, laconi.ca etc. sind hier die Mittel der Wahl.
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Aber auch mit Microsoft Sharepoint lässt sich Micro-Blogging realisieren.
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7: Als CEO im Rampenlicht begleiten Sie Ihren Alltag zum Aufbau des eignen Mythos.
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8: Als Celebrity bringen Sie den Beweis, dass Sie zu den Top VIPs gehören. Noch nie war es so leicht. Heute NY, morgen LA.
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9: Als Team von Experten diskutieren Sie Ihr (nicht ganz so geheimes) Wissen online – und schaffen sich Reputation.
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10: Als Politiker verraten Sie Geheimnisse direkt aus der internen Sitzung. Man muss nicht mehr bis nachher warten. #spd #wahl
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Der letzte Punkt ist gar kein Scherz. Egal ob Sie Twitter einsetzen wollen oder nicht.Wichtig: Social Media Guidelines.
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Aber das ist eigentlich schon fast ein eigenes Webinar. Wenn gewünscht bitte Info an @ChrisSchmitt77
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Achtung: Twitter alleine ist kein Social Media Marketing. Nur ein (kleiner) Baustein, der gerade mächtig gehyped wird.
![Page 147: So setzt man Twitter im Unternehmen ein – Schritt für Schritt zum Unternehmensaccount](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081602/55204d7049795902118c1b3b/html5/thumbnails/147.jpg)
Verstehen Sie Twitter und Social Media Marketing als Teil der integrierten digitalen Kommunikation. Dann sind Sie erfolgreich.
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Wir verstehen Twitter und die anderen Social Media Plattformen so – und entwickeln integrierte Konzepte.
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Wo können wir Sie beim Thema Twitter unterstützen?
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Konzeptentwicklung. Design des Accounts. Inhaltliche Betreuung. Social Media Guidelines. Also das ganze Programm.
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Und jetzt noch zu der Frage, ob Twitter den selben Weg gehen wird wie Second Life. #rip
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Aber erst noch 6 Tweets über die Agentur. Soviel Werbung muss sein.
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Die SF eBusiness GmbH hat 35 Mitarbeiter und ihren Sitz in Herrenberg bei Stuttgart.
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Es gibt 3 Units, die die ganze Bandbreite der digitalen Kommunikation abdecken.
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stoll & fischbach eBusiness ist der Beratungs- und Lösungspartner für digitale Kommunikation und Online Systeme. www.sfebusiness.com
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SF Interactive Performance ist der Partner für intelligentes Online Marketing mit messbarem Erfolg. www.interactive-performance.de
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Das Institut für Angewandte Usability ist spezialisiert auf Usability Untersuchungen und Online Forschung. www.institut-usability.de
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Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie DKV, Heraeus, Henkel, Philipp Plein, Walter Knoll, Württembergische & Wüstenrot , etc.
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Und jetzt wirklich noch zu der Frage, ob Twitter den selben Weg gehen wird wie Second Life. #rip
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Meine Antwort: Twitter vielleicht, aber die Idee des Micro-Bloggings aber auf keinen Fall.
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Aber ob der genutzt Dienst „Twitter“ sein wird, ein anderer Dienst oder nur eine Ergänzung zu anderen Plattform. #quovadis
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Ist aber egal. Viele der der Hinweise in diesem Webinar sind nicht Twitter-spezifisch, sondern auf ähnliche Konzepte übertragbar.
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich über Fragen – heute oder später.
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