Thông tin sản phẩm bảo hành:

_ Tên sản phẩm: _____________________

[ Model No. ]

_ Mã Số Sản Phẩm: __________________

[ Serial No. ]

_ Số Imei:___________________________

[Imei No. - Bắt buộc phải ghi số Imei đối

với điện thoại di động - Smartphone]

_ Thời Gian Bảo Hành: _______________

[Warranty Time]

_ Ngày Mua Hàng:_____/_____/201

[Date Of Purchase]

_ Bảo Hành Đến Hết Ngày:_____/_____/201

[Warranty End Time]

_ Thời Gian Bảo Hành Phụ Kiện & Thiết Bị

Khác:_____/_____/201

[Accessories Warranty Time]

_ Hóa Đơn Mua Hàng Số:______________

[InvoiceNo]

Thỏa Thuận Bảo Hành Đặc Biệt

Thỏa thuận bảo hành đặc biệt áp dụng cho

những thiết bị hoặc linh kiện sau:

Không bảo hành màn hình

Không bảo hành Lỗi No Wifi, IC Flash

Chỉ bảo hành sản phẩm 7 ngày.

Thỏa thuận khác: _____________________

Khách hàng ký xác nhận: Tên Khách hàng: ______________________

Lưu ý: Thỏa thuận đặc biệt có hiệu lực khi có

chữ ký xác nhận của khách hàng tại mục này.

Xác nhận thỏa thuận

bảo hành:

Đây là thỏa thuận Bảo Hành Sản Phẩm giữa

HALO và quý khách hàng, quý khách vui

lòng đọc kỹ Quy Định Bảo Hành và ký xác

nhận. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách

có thể liên hệ ngay nhân viên bán hàng để

được tư vấn và giải đáp.

Ngày…….tháng…….năm…….

Đại diện HALO:

Tên: _____________________________

Khách hàng ký:

Tên:______________________________

Nguyên tắc sử dụng cơ bản

sản phẩm điện tử - điện thoại –

máy tính Để tránh các tác hại ảnh hưởng đến quá trình

sử dụng và tuổi thọ của máy, khách hàng có

thể lưu ý những điểm sau:

1. Đối với các dạng máy game để bàn kết

nối với Tivi hoặc LCD: XBox360,

Playstation, Nintendo Wii.

Để máy trong không gian mở, sạch bụi và khô

ráo.

Thường xuyên lau chùi, vệ sinh máy. Khách

hàng có thể mang máy tới HALO để thực hiện

dịch vụ vệ sinh máy, thay keo tản nhiệt trung

bình từ 3-6 tháng/ lần.

Đối với những máy có thời gian hoạt động liên

tục từ 2 giờ trở lên, trước khi tắt máy nên để

máy ở trạng thái đợi khoảng 3 phút, để quạt

của máy đẩy hết khí nóng trong máy rồi sau

đó mới tắt máy.

Tránh để máy ở những nơi nguồn điện không

ổn định, không đột ngột rút dây nguồn điện.

Nên shutdown máy bằng bộ tay cầm, sau đó

rút dây nguồn.

Liên hệ Tổng đài tư vấn (08)73060666 để

nhận sự hỗ trợ tốt nhất từ HALO khi khách

hàng gặp những vấn đề về update máy, nâng

cấp phần mềm.

Đối với các dòng máy đã bẻ khóa, HALO

khuyến cáo: không nối mạng online,

update, nâng cấp phần mềm dưới mọi hình

thức, không chơi game gốc.

2. Đối với các dòng máy điện thoại di

động, smartphone, máy tính bảng, tablet,

máy đọc sách, e-Reader, máy chơi game

cầm tay (PSP, PSVita, Nintendo 3ds):

Khi mới mua máy về, để tăng tuổi thọ pin,

khách hàng có thể áp dụng phương pháp 3

lần nạp và xả pin như sau:

Lần thứ nhất cắm sạc đầy pin đến khi máy tự động ngắt, hoặc ký hiệu pin trên máy báo đã đầy, lúc này bạn nên sử dụng đến khi cạn pin để máy không còn họat động được nữa, sau đó cắm sạc tương tự cho lần 2 và 3 => Phương pháp này sẽ giúp pin

không bị chai và có thể sử dụng lâu hơn về sau.

Rút sạc khi máy đã đầy pin, không nên để pin hết cạn kiệt rồi mới sạc, đồng thời trong quá trình máy đang sạc nên hạn chế sử dụng.

Để tránh hao pin nên tắt các chức năng không cần thiết khi không sử dụng (wifi, 3G, định vị, các ứng dụng chạy ngầm...)

Phải tắt nguồn trước khi tháo pin.

Đối với smartphone không nên dùng miếng

dán viền, ốp viền bằng kim loại nếu không có

sơn tĩnh điện, vì các tiếp xúc này sẽ chạm vào

anten của máy làm mất sóng điện thoại và mất

sóng WiFi.

Chế Độ Bảo Hành Đặc Biệt

3 Ngày Đổi Sản Phẩm Mới

1. Trong 3 ngày đầu tiên tính từ ngày mua,

nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất mà

phải bảo hành thì khách hàng sẽ được đổi

ngay sản phẩm mới 100%. Tuy nhiên với

các lý do khách quan phát sinh sau 3 ngày

mua sản phẩm như: Quý khách gởi đi xa,

làm quà tặng, có việc bận chưa sử dụng

đến…, thì chế độ bảo hành đặc biệt này

không còn hiệu lực. Tuy nhiên khách hàng

sẽ vẫn tiếp tục được nhận tất cả các chế

độ bảo hành theo quy định.

2. Trường hợp đặc biệt trong 3 ngày đầu tiên

tính từ ngày mua, nếu sản phẩm bị lỗi và

đã được xác nhận bảo hành đổi sản phẩm

khác, nhưng ngay thời điểm đó chưa có

sản phẩm để đổi, HALO sẽ hoàn tiền lại

cho khách theo đúng giá trị của máy, không

hoàn tiền cho các phụ kiện mua kèm như

dán màn hình hoặc decal, tai nghe, dây

cáp, pin hoặc sạc theo máy.

3. Chế độ bảo hành đặc biệt chỉ đươc áp

dụng khi sản phẩm bảo hành đủ các điều

kiện sau:

- Đầy đủ trọn bộ máy và các phụ kiện đi

kèm.

- Không có vết trầy sâu hoặc vết móp,

đường sọc hoặc xước dài, vết cắt do dán

decal.

- Không dán keo, decal hoặc dán nylon làm

hư bề mặt bên ngoài sản phẩm.

Qui Định Bảo Hành:

1. Qui định bảo hành của HALO đồng thời là

Thỏa thuận bảo hành sản phẩm giữa

HALO và quý khách hàng. Thỏa thuận này

có giá trị pháp lý để đảm bảo quyền lợi cho

khách hàng và HALO.

2. Thời gian bảo hành

- Sản phẩm chính hãng (được phân phối bởi

các nhà phân phối chính thức từ hãng sản

xuất tại Việt Nam): HALO không xác định

thời gian bảo hành dựa trên ngày Activated

- Ngày kích hoạt sử dụng sản phẩm hoặc

ngày kích hoạt chế độ bảo hành điện tử

của hãng sản xuất. Thời gian bảo hành kể

từ ngày mua sản phẩm tại HALO.

- Sản phẩm HALO bán lẻ trực tiếp cho khách

hàng, hoặc sản phẩm do HALO phân phối:

Bảo hành từ 1 đến 3 tháng đối với phần

cứng.

Bảo hành 12 tháng đối với phần mềm.

3. HALO không tiếp nhận bảo hành trong

trường hợp không có sổ bảo hành đi kèm

do các vấn đề và quy định bảo hành liên

quan đến nhà cung cấp.

4. Khi quý khách mang sản phẩm đến HALO

bảo hành, HALO hoàn toàn không chịu mọi

trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu

cá nhân nào xảy ra trong quá trình tiếp

nhận và xử lý sản phẩm bảo hành. Qúy

khách vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân

trước khi bảo hành sản phẩm.

5. Thời gian Trả Sản Phẩm Bảo Hành:

Máy game, linh kiện thiết bị game: Từ 3

ngày đến 20 ngày

Smartphone: iPhone, SamSung Galaxy,

HTC… Từ 3 ngày đến 20 ngày

Tablet & E-Reader: iPad, SamSung

Galaxy Tablet… Từ 3 ngày đến 20 ngày

Macbook & iMac: chỉ bảo hành sửa chữa

hoặc thay thế bộ phận linh kiện, áp dụng

theo chế độ bảo hành Apple tại Việt Nam

từ 3 ngày đến 30 ngày.

Phụ kiện, sản phẩm mua rời: Từ 3 ngày

đến 20 ngày.

Nếu quá thời gian bảo hành thỏa thuận

mà chưa nhận được sản phẩm bảo

hành, khách hàng vui lòng gọi số

Hotline: 0873060666 – Để kiểm tra tình

trạng máy.

6. Cách thức Bảo Hành Sản Phẩm:

Sản phẩm bảo hành được sửa chữa và

thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện,

bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.

Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm,

HALO chỉ có trách nhiệm cài đặt lại phần

mềm gốc và cơ bản của sản phẩm để

chứng minh sản phẩm không bị lỗi phần

cứng.

Đối với sản phẩm đã được Bảo hành tại

HALO nếu nhà cung cấp đổi sản phẩm

khác thì áp dụng qui tắc sản phẩm đổi sản

phẩm, phụ kiện đổi phụ kiện. Không áp

dụng đổi trọn bộ hoặc nguyên hộp sản

phẩm.

Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản

phẩm tương đương, HALO không cam kết

sản phẩm được đổi là sản phẩm mới

100%, điều này tùy thuộc vào quyết định

của nhà cung cấp.

Sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, hay

không còn tồn tại trên thị trường, nếu nhà

cung cấp hoặc HALO kết luận không có

sản phẩm tương đương để trả bảo hành

cho khách vì lý do khách quan, quý khách

được hoàn tiền 50% giá trị đối với sản

phẩm sau 6 tháng sử dụng, hoặc 70% giá

trị sản phẩm trước 6 tháng sử dụng.

7. Khi mang sản phẩm đến HALO bảo

hành, quý khách phải đồng ý để HALO

được toàn quyền xử lý sản phẩm bảo

hành theo qui trình kiểm tra và xử lý

bắt buộc sau:

Được quyền dùng thử trong khoảng thời

gian 24h đến 72h để kiểm tra lỗi nếu

khách yêu cầu.

Được quyền xóa sạch dữ liệu và chạy lại

phần mềm gốc của sản phẩm.

Được quyền Restore sản phẩm.

Được quyền cài đặt phần mềm gốc chính

thức hoặc không chính thức của sản

phẩm.

Được quyền xóa dữ liệu bất kì trên sản

phẩm để xác định lỗi có phải do dữ liệu

đang chứa trên sản phẩm hay không.

Được quyền nâng cấp phần mềm mới

nhất để khắc phục lỗi nếu lỗi không xác

định được.

Sau khi kết thúc qui trình kiểm tra trên,

HALO sẽ thông báo kết quả và thời gian

giữ sản phẩm để xử lý sửa chữa và bảo

hành đến khách hàng.

Vì nhiều yếu tố khách quan, HALO sẽ

được miễn trừ mọi trách nhiệm với yêu

cầu phải đưa sản phẩm về lỗi ban đầu

như khách mang đến, việc này đôi lúc là

bất khả thi ngoài khả năng vì các giới hạn

về điều kiện và kĩ thuật. Mong quý khách

thông cảm.

8. Với những lỗi không rõ ràng và cụ thể,

để chứng minh sản phẩm lỗi khi mang

đến HALO, chúng tôi sẽ tạm thời tiếp

nhận để xác định chính xác lỗi của sản

phẩm. Do đó quý khách phải đồng ý

chấp nhận những yêu cầu sau:

HALO sẽ giữ lại sản phẩm của khách từ

24h đến 72h để kiểm tra.

Được quyền đồng ý của khách để xử lý

theo mục số 7 của Qui Định Bảo Hành

này.

9. Trường hợp đặc biệt: Quyết định của

Nhà cung cấp sản phẩm là quyết định

cuối cùng đối với sản phẩm.

Trường hợp HALO tiếp nhận sản phẩm

bảo hành nhưng giới hạn trách nhiệm cao nhất

đối với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm

chỉ dừng lại ở mức kiểm tra bên ngoài sản

phẩm để nhận bảo hành, sản phẩm sẽ được

chuyển cho nhà cung cấp để bảo hành sản

phẩm. Do đó Nhà cung cấp có quyền từ chối

bảo hành khi phát hiện các dấu hiệu vi phạm

quy tắc bảo hành. Trong trường hợp này

HALO sẽ cung cấp văn bản có giá trị pháp lý

từ nhà cung cấp đến khách hàng.

HALO luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi hợp

pháp của khách hàng trong mọi trường hợp.

Trong các trường hợp khách hàng không hài

lòng về chế độ bảo hành từ nhà cung cấp,

chúng tôi sẵn sàng cử đại diện hỗ trợ khách

hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp. Đối

với các sản phẩm được các hãng sản xuất Bảo

Hành Toàn Cầu và có Trung Tâm Bảo Hành

Ủy Quyền chính thức tại TP.HCM Việt Nam,

quyết định của các trung tâm này là quyết định

cuối cùng để đảm bảo quyền lợi giữa khách

hàng và HALO nếu có bất đồng và phát sinh

tranh chấp.

HALO không thanh toán chi phí vận

chuyển cho sản phẩm bảo hành ở xa. Khách

hàng sẽ thanh toán cước phí vận chuyển đi và

về của sản phẩm bảo hành.

10. Những trường hợp sau không được

bảo hành

Khách hàng không chứng minh được rõ

ràng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong

quá trình sử dụng.

Sản phẩm sử dụng dán màn hình là decal

có keo. Trong quá trình dán sản phẩm có

thể bị trầy xước do dao rạch hoặc hư hỏng

linh kiện, bộ phận do lửa. Qúy khách nên

sử dụng dán màn hình từ tính để đảm bảo

sản phẩm vẫn nhận được chế độ bảo

hành.

Sản phẩm bị thay đổi, làm gãy antenna

hoặc do khách dán keo, decal làm sản

phẩm không tỏa nhiệt được.

Sản phẩm bị vô nước, thấm nước hoặc

thấm hơi nước, có dấu hiệu bị rỉ sét hoặc

bị ăn mòn.

Khách hàng tự ý tháo sản phẩm. Tem bảo

hành rách, bị cạo sửa. Sổ bảo hành mất,

sửa đổi, thông tin không chính xác.

Hư hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn

định, động vật làm hỏng, hóa chất ăn mòn,

rơi, rớt, móp, nứt trong quá trình sử dụng.

Nổ chip, cháy chip, cháy bo mạch, sản

phẩm có mùi khét do cháy nổ.

Vết nứt hoặc lằn sọc xuất hiện trên màn

hình. Màn hình bị bể, chảy mực, bị 1 hoặc

2 điểm chết xuất hiện trên màn hình.

Lỗi do tự ý Jailbreak/ Root/ Bẻ Khoá sản

phẩm, tự ý chỉnh sửa file hệ thống làm sản

phẩm không lên nguồn và không lên hình,

can thiệp sửa chữa thay đổi phần mềm của

sản phẩm, hoặc lỗi phần mềm do khách

tinh chỉnh sửa đổi can thiệp File hệ thống

hoặc hệ điều hành của sản phẩm.

Các phụ kiện như đĩa CD chương trình,

adapter sạc, dây cáp, tai nghe, pin rời kèm

theo.

Các sản phẩm là quà tặng khuyến mãi.

HALO chỉ bảo hành sản phẩm khi lỗi sản

phẩm đó được nhà sản xuất công nhận

trên website chính thức của hãng. HALO

không nhận bảo hành sản phẩm theo báo

cáo lỗi hoặc kinh nghiệm lỗi của các thành

viên đăng trên các diễn đàn mạng cộng

đồng

(VD:tinhte.vn,gamevn,vozforums.com..)

HALO không nhận bảo hành sản phẩm

theo sở thích hay cảm nhận của khách

hàng mà không chứng minh được do lỗi

của nhà sản xuất như: màu nền của màn

hình, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng

điện thoại chập chờn, sóng 3G chập chờn,

sóng Wifi chập chờn, sản phẩm tự động tắt

ngẫu nhiên không xác định được thời gian,

hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm

thanh, ánh sáng, tốc độ, độ nóng, chất

lượng sóng.. với các đời sản phẩm khác

không cùng loại …

Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm trong quá

trình sử dụng và các lỗi trên được Hãng

sản xuất công bố xác định, quý khách phải

đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ

nhà sản xuất.

Các Trường Hợp Không Được

Bảo Hành

Màn hình lỗi điểm chết:

Đối với màn hình bị Điểm Chết chỉ bảo

hành khi đạt điều kiện sau:

-3 điểm sáng hoặc 6 điểm tối

-2 điểm sáng liền kề hoặc 2 điểm tối liền kề

- 3 điểm sáng hoặc tối trong vòng đường

kính 15mm

Bể màn hình

một phần hay

toàn màn hình do

rơi, rớt, cấn, va đập

Máy bị cong gãy,

móp méo

(do rơi , rớt, cấn,

va đập)

Nứt, sọc,

chảy mực màn

hình

Trường hợp: bật nguồn, máy không lên hình và không hoạt động được.

Lỗi này thường xảy ra do khách hàng vô tình,

hay cố ý cài đặt các phần mềm không đúng tiêu

chuẩn, hoặc cài đặt phần mềm không đúng

cách, hay cài đặt phần mềm bất hợp pháp vào

sản phẩm làm cho sản phẩm không hoạt động

được.

Các hành vi bao gồm: tự ý bẻ khóa, Root,

Hack, Jailbreak, cài đặt Firmware cook,

Firmware Hack... nâng cấp hoặc cài không

đúng cách Firmware chính hãng, cài đặt không

đúng quy trình mà hãng sản xuất hướng dẫn.

Các hiện tượng như sau:

Hiện tượng phổ biến nhất: chỉ hiện logo

nhà sản xuất.

Hiện tượng màn hình bị sọc, hình hiển thị

bị rung hay bị giựt nhảy hình ảnh hiển thị,

hiện tượng này thường xảy ra trên máy

HTC hoặc máy dùng hệ điều hành

Window Phone.

Hiện tượng đèn nguồn hoặc đèn Online

phát sáng màu đỏ hoặc cam và màn hình

của sản phẩm không hoạt động.

Hiện tượng đèn nguồn hoặc đèn Online

phát sáng màu đỏ hoặc màu khác rồi sau

đó vài giây tự động tắt nguồn không hoạt

động.

Hiện tượng không vào được Download

Mode hoặc Safe Mode bằng phím vật

lý.Hiện tượng máy vẫn hiển thị màn hình

được nhưng sau vài giây báo lỗi hoặc tự

tắt nguồn.

Giải pháp và cách xử lý của HALO trong

trường hợp này như sau:

Các lỗi này do sự vô tình hay cố ý của

người sử dụng. Để xác định chính xác

nguồn gốc lỗi, HALO sẽ căn cứ vào kết

luận của nhà sản xuất về các hiện tượng

sản phẩm được đăng tải trên các Website

của hãng, hoặc các diễn đàn chính thức

của hãng sản xuất, hoặc kết luận của các

trung tâm bảo hành chính hãng về các

hiện tượng trên, để chứng minh việc lỗi

của sản phẩm là do người sử dụng vô tình

hoặc cố ý gây nên. HALO có quyền từ chối

bảo hành sản phẩm.

HALO sẽ sửa chữa thu phí nếu sản phẩm

có khả năng sửa chữa được về phần mềm

hệ thống.

HALO sẽ sửa chữa thu phí nếu sản phẩm

phải thay thế IC FLASH (vi xử lý có chứa

nội dung phần mềm đã bị can thiệp làm

hỏng nội dung làm sản phẩm không hoạt

động được).

Máy cháy nổ

chập điện, có vết

tích, mùi cháy

khét.

Trầy móp ở góc

và trầy sâu các

cạnh máy

Máy bị vô nước hoặc chất lỏng:

Có hơi nước bong bóng, vết loang trong

màn hình. Vệt màu hồng tại cổng tai nghe

và cổng sạc hoặc các tem bảo hành cảm

ứng nước, hơi nước đã bị đổi màu.

TRÁCH NHIỆM CỦA

QUÝ KHÁCH HÀNG

1. Quý khách nên tạo bản sao dự phòng định

kỳ cho các thông tin quan trọng trên phương

tiện lưu giữ của sản phẩm để bảo vệ các nội

dung này và phòng ngừa đối với các sự cố

có thể xảy ra trong quá trình sử dụng.

2. Trước khi giao sản phẩm của quý khách cho

dịch vụ bảo hành, quý khách nên duy trì một

bản sao lưu riêng các nội dung trong

phương tiện lưu trữ của sản phẩm đó, gỡ

bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà quý

khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật

khẩu bảo mật.

3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành,

các nội dung trong phương tiện lưu trữ sẽ bị

xóa và định dạng lại. Đại diện chính hãng và

HALO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ

mất mát nào đối với các chương trình phần

mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác tồn tại

trong phương tiện lưu trữ hoặc bất kỳ phần

nào khác của sản phẩm đang được cung

cấp dịch vụ bảo hành.

4. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất

cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và

thông tin khác. Bảo Hành này không bao

gồm việc phục hồi và cài đặt lại các chương

trình phần mềm, dữ liệu và thông tin khác

nêu trên.

QUAN TRỌNG: Không tự ý mở Sản Phẩm.

Việc mở Sản Phẩm có thể gây ra những thiệt

hại không được bảo hành theo Quy định Bảo

Hành này. Chỉ có Đại diện chính hãng hoặc

HALO được thực hiện dịch vụ trên Sản Phẩm

này.

Thông tin sản phẩm sau khi bảo hành:

_ Tên sản phẩm: _____________________

[ Model No. ]

_ Mã Số Sản Phẩm: __________________

[ Serial No. ]

_ Số Imei:___________________________

[Imei No. - Bắt buộc phải ghi số Imei đối

với điện thoại di động - Smartphone]

_ Thời Gian Bảo Hành:_____/_____/201

[Warranty Time]

_ Thời Gian Bảo Hành Phụ Kiện & Thiết Bị

Khác:_____/_____/201

[Accessories Warranty Time]

_ Ngày Mua Hàng:_____/_____/201

[Date Of Purchase]

_ Bảo Hành Đến Hết Ngày:_____/_____/201

[Warranty End Time]