sneak preview web performance scan duurzaam beleggen
TRANSCRIPT
WUA! Web Performance Scan –
Online oriëntatie Duurzaam Beleggen– Desktop
Extra resultaten – Web Performance ScanApril 2016
ContactpersoonMarjolein van Ballegooij–[email protected]
Steekt uw website boven dievan uw branchegenoten uit?
Ja Nee
De WUA! Web Performance Scan bekijkt de volledige journey!
2
Voorkeur / eindoordeel
Deelnemers bekijken 4 tot 5 sites
Elke website wordtbeoordeeld aan de hand van de WUA! vragenlijst
n=200 “Oriënteer je online op een duurzame belegging.”
3
ASN.nl
Winnaar: ASN.nl
Onderzochte aanbiedersABNAMRO.nlAchmea.nlAchmeaBeleggingsfondsen.nlACTIAM.nlAEGON.nlAEGONBank.nlAFM.nl
Alex.nlASNBank.nl
beginmetbeleggen.nlBeleggen.comBeleggen.nlBeleggenzonderrisico.comBelegger.nlBeursBulletin.nlBinck.nlBrandNewDay.nlCrowdAboutNow.nlDEGIRO.nlDirectParking.coDroomParken.nlduurzaamaandeel.nlDuurzaam-Beleggen.nlDuurzaamInvesteren.nlDVBBank.comEvivanLanschot.nlFairfin.beFitVermogen.nlGilissen.nlGoudbeleggingskantoor.nlGroenbelegger.nlGroen-Goud.nl
Groenwoningenfonds.nlHetGroeneWeb.nlHoeinvestereninvastgoed.comHYOption.com
ING.nlInvestinHolland.comKapitaalOpMaat.nlKBC.beKnab.nlLieshout-Partners.nlLynx.nlMarkets.comMeewind.nlMijnBroker.nlNN.nlOikocredit.nlPlus500.nlRabobank.nlRaedthuys.nlReaal.nlRegioBank.nlRobeco.nlSaxoBank.comSNSBank.nlSNSSecurities.nlSpaarrente.nlTodaysGroep.nlTriodos.nlVBDO.nlVDM.nlVoordeWereldvanMorgen.nlWallstreetweb.nlWestlandUtrechtBank.nlWindShareFund.com
4
Sco
re
1 ASNBank.nl 74
2 ING.nl 73
3 Triodos.nl 71
4 Robeco.nl 70
5 Rabobank.nl 66
6 ABNAMRO.nl 65
7 Binck.nl 59
8 SNSBank.nl 50
Meewind.nl 52
april 2016
Web Performance Score
Het Web Performance Model geeft de prestatie van uwwebsite weer in één overall score, de Web PerformanceScore. Daarnaast worden de details van het oriëntatieprocesin kaart gebracht aan de hand van een trechter: vanGevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping,Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
Look & Feel Aanbod Merk
Look &
FeelAanbod Merk
Hoe optimaliseren bedrijven hun website?
5
6
• Analytics
• Gebruikersfeedback
• Conversie
• Zoekinformatie
• Bounces
• Usability tests
• A/B & Multivariate tests
• En bovenal, intuïtie
De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website...
Alleen informatie over je eigen
website geeft een beperkt beeld.
Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt!
7
Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints?
Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier
achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de
klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?
8
Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten.
Journey gedreven
Focus op concurrentie (benchmark)
Focus op eigen
website
Taak gedreven
Traditioneelusabilityonderzoek
Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt:
Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek
Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200).
Gemiddeld 5 deelnemers.
Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten
thuis op eigen PC/tablet/smartphone.
Deelnemer zit in een laboratoriumsetting.
Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant
journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De
respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken.
Deelnemer krijgt een specifieke taak.
Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen
door te voeren en uw omzet te verhogen.
Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat
je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website terwijl de grote winst elders ligt.
Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van deconcurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen overhoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web PerformanceScan brengt dit in kaart.
Think Outside-Out
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden wordenDe Web Performance Scan®
Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt
het Web Performance Model. Met behulp van dit
model worden de details van het oriëntatieproces in
kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals
rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk
wordt de prestatie van uw website weergegeven in
één overall score: de Web Performance Score.
9
De aanpak en opzet is door dit model bij ieder
onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de
resultaten van websites onderling te vergelijken en
kunnen we zien welke websites goed presteren en
welke minder goed.
De Web Performance Scan is een unieke benchmark
waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten
opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere
websites. WUA! heeft hiermee de grootste online
benchmark van Nederland in handen.
10
Onderzoeksopzet
Opzet Doelgroep n=[aantal]Opdracht
200 respondenten kregen een realistische case. Ze
zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of
dienst. De gevonden websites worden beoordeeld
op een groot aantal thema’s.
WUA! heeft een grote internet benchmark.
Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald.
Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw
bezoekers ten opzichte van de concurrentie en
spelers buiten de branche.
Ga je op je computer (desktop/laptop) op het
internet oriënteren op een duurzame investering of
belegging.
Je hebt een bedrag van € 5.000,- dat je de komende
10 jaar wilt investeren of beleggen. Hierbij wil je
niet al teveel risico lopen, maar wel een veel beter
rendement krijgen dan op een spaarrekening. Je
wilt het bedrag wegzetten, dat wil zeggen dat je er
een aantal jaren niet naar om hoeft te kijken.
Bovendien wil je het geld investeren of beleggen
op een groene, duurzame manier, ofwel op een
manier die goed is voor het milieu.
Ga op zoek naar mogelijkheden om het bedrag op
een groene, duurzame manier te investeren of te
beleggen. Ga op de websites die je tegenkomt,
zover door als je kunt. Doorloop daarbij ook het
deel van de pagina waar je een belegging of
investering kunt afsluiten of aanvragen, maar ga
niet daadwerkelijk afsluiten of aanvragen.
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we
voor een optimale verdeling van respondenten.
Selectiecriteria
• Nederlands Algemeen Publiek
• Leeftijd:
• 50% 25 – 50 jaar
• 50% 51 jaar of ouder
• Vrij besteedbaar vermogen 10K+
• (Mede)beslisser over financiën van het
huishouden
11
Demografische gegevens onderzoek
Doelgroep
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een
optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde
doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten
samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in
binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste
respondenten te werven.
Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met
respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de
Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek
in dezelfde branche hebben uitgevoerd.
Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
12
Toelichting
De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt.Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren.
Duurzaam beleggen– April 2016
Score ASNbank.nl
1 KPN.com 75
2 Telfort.nl 72
3 Ziggo.nl 71
1 KPN.com 82
2 Ziggo.nl 82
3 Telfort.nl 57
1 KPN.com 76
2 Ziggo.nl 75
3 Telfort.nl 74
1 KPN.com 78
2 Ziggo.nl 74
3 Telfort.nl 74
1 KPN.com 73%
2 Ziggo.nl 72%
3 Telfort.nl 46%
1 XS4ALL.nl 80
2 KPN.com 80
3 Ziggo.nl 80
1 Ziggo.nl 76
2 KPN.com 74
3 Telfort.nl 73
1 KPN.com 77
2 XS4ALL.nl 76
3 Ziggo.nl 75
1 KPN.com 74
2 Ziggo.nl 74
3 Telfort.nl 70
1 Ziggo.nl 30%
2 KPN.com 23%
3 Telfort.nl 13%
1 ING.nl
2 ASNBank.nl
3 Triodos.nl
1 Robeco.nl
2 Rabobank.nl
3 ASNBank.nl
1 ING.nl
2 ASNBank.nl
3 Triodos.nl
1 Robeco.nl
2 Triodos.nl
3 ASNBank.nl
1 ASNBank.nl
2 Triodos.nl
3 Robeco.nl
1 ASNBank.nl
2 ING.nl
3 Triodos.nl
1 Triodos.nl
2 ASNBank.nl
3 Robeco.nl
1 Robeco.nl
2 Triodos.nl
3 Rabobank.nl
ASNBank.nl
1 Triodos.nl
2 ASNBank.nl
3 Robeco.nl
1 ASNBank.nl
2 Robeco.nl
3 Triodos.nl
13
Deze grafiek toont de relatie tussen de vindbaarheid en conversie. Websites die in het gebied rechts onderin vallen, worden vaak gevonden, maar falen erin de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn. Websites die in het gebied links bovenin vallen, weten de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn, maar worden niet vaak gevonden.
Vindbaarheid & conversie
Robeco.nl ASNBank.nl
Triodos.nl
ABNAMRO.nl
ING.nl
Rabobank.nl
Binck.nl
SNSBank.nl
Meewind.nl
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Con
vers
ie
Vindbaarheid
14
Op welke wijze worden websites in de markt gevonden?
Zoekmethode - Desktop
Gevonden worden
15
Bestelproces – Verdieping
Alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder (prijzen en eventuele aanbiedingen horen hier ook bij).
De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden iederop twee momenten uitgebreidbeoordeeld: in de EersteIndruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zesscores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 5 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Verdieping op bestelproces weergegeven met daaronder 3 van de subvragen.
Wat vind je positief aan het aanbod?
Desktop– Verdieping Bestelproces
“Duidelijk 5-stappen plan om aan te vragen.”
“Tussenkopjes die me tussentijds op de hoogte houden en duidelijk toelichting en je kan zelfs een aparte uitleg downloaden die je erdoor helpt.”
“Je wordt stapsgewijs rustig, logisch en overzichtelijk begeleid in de te volgen stappen.”
Herengracht 252
NL - 1016 BV Amsterdam
Tel: +31 (0)20 531 97 10
wua.nl• Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen.
• 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking.
• Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen.
• Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking.
• WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief.
• Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites.
• Dochter van Effectory International (150+ werknemers).
• Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®.
• Selectie van klanten waar we met trots voor werken;
16
Over WUA!
Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’
17
Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar!
18
Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
t +31 (0)20 531 97 10
f +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
Klaas Kroezen
Founder & CEO
mobile +31 (0)6 18 09 89 06
email [email protected]
Ivo Bakhuys
CCO
mobile +31 (0)6 44 56 38 24
email [email protected]
Marjolein van Ballegooij
Head of Research
mobile +31 (0)6 15 57 75 87
email [email protected]
Winnen in sales Winnen in service