smm2business. part 1: facebook, vk, instagram
TRANSCRIPT
SMM для бизнесаВиталий Трахтенберг,Trakhtenberg Consulting Agency
© Виталий Трахтенберг
О чем говорим сегодня
• Для чего нам SMM• Стратегия SMM для бизнеса• Инструменты маркетинга в соцсетях• Инструменты работы с соцсетями• Ну и так, за жизнь пообщаемся
© Виталий Трахтенберг
Легенды и Мифы SMM
• SMM — это когда есть сообщество и много-много «лайков» под постами
• Каждый вступивший в сообщество пользователь покупает ваш товар
• О вас перестанут писать новые негативные отзывы в Сети
• Прямое отслеживание взаимосвязи продаж и «лайков» под постами
© Виталий Трахтенберг
Социальные сети для бизнесаОсновные задачи в SMM
Формирование лояльности пользователей
Информирование о важных новостях
Поддержка глобальной стратегии
Увеличение узнаваемости бренда/продукта/персоны
Стимулирование продаж
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
© Виталий Трахтенберг
SMM возможности• Репутационный маркетинг• Коммуникация с потенциальными
потребителями• Увеличение охвата целевой аудитории и
узнаваемость бренда/продукта/персоны, повышение лояльности
• Увеличение трафика на сайт• Служба клиентской поддержки• Создание информационного канала
© Виталий Трахтенберг
Постаматы PickPointАвтоматизированные посылочные терминалы
b2c b2b
© Виталий Трахтенберг
SMM-стратегия
• Определение целей от присутствия в соцсетях - SMART
• Кто ваша аудитория? Создайте портреты!
• В какой информации нуждается потенциальный покупатель?
© Виталий Трахтенберг
SMM-тактика
• Ответственный за постинг• «Главный эксперт»• Визуальные элементы, визуальный
персонаж
© Виталий Трахтенберг
SMM: Content - the King!Курирование контента
• Пассивный репостинг• Резюмирование• Цитирование• Провокация• Создание тематических подборок• Проведение параллелей, ньюсджекинг
© Виталий Трахтенберг
Тактика контент-маркетинга
• Анонс собственного контента• Комбинация разных типов контента• Стимулирование UGC:
– FB: от страницы к группе – VK: от страницы к группе– OK: от бизнес-группы к группе по интересам
© Виталий Трахтенберг
Пример контент-плана
© Виталий Трахтенберг
• Возврат пользователя 2-3 раза в первую неделю присутствия
• Комментарий к материалу• Шаринг контента
Поле деятельности
• ВКонтакте – 56,7млн* на ноябрь 2014• Одноклассники – 61,1млн• Facebook• Мой Мир• Google+
© Виталий Трахтенберг
Сети общего назначения
Статистика за май 2015 в России - http://www.socialbakers.com/resources/reports/regional/russia/2015/may/
Поле деятельности
• Мой Круг – от Яндекса, с 2005г.• LinkedIn – 220,4млн. Посетителей/мес• Профессионалы.ру – 5,3млн• XING• Viadeo
© Виталий Трахтенберг
Профессиональные
Поле деятельности
• Twitter• Tumblr – внимание adult вебмастеров! • YouTube• RuTube• Instagram• Pinterest• Pinme.ru
© Виталий Трахтенберг
Микро, Фото, Видео
Автоматизация
© Виталий Трахтенберг
Facebook для бизнеса
© Виталий Трахтенберг
• Персональная страница• Публичная страница• Группа
– Доступно всем– Закрытая– Секретная
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Делаем страницу
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Дизайн страницы
• Адаптируйте логотип под размеры 180х180px и 32х32px
• Обложка – 851х315px• На обложке нельзя размещать призыв
«лайкни», контакты компании, цены• Вкладок и приложений – до 12• Оптимальная картинка «вехи» -
843х403px
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Вкладки
© Виталий Трахтенберг
Facebook безопасность
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Оптимизированный контент
• Призыв к действию• Вопросы простые• Закрепление поста в
хронике• Неформальный тон
общения• Постинг в часы
малой активности• Визуальный контент,
яркое фото
© Виталий Трахтенберг
Оптимизированный контент… и оптимизация результата
• Яркое фото привлекает внимание • Цепляющие заголовки• SEO-запросы в заголовке• SEO-хэштэги в посте• Призыв к действию в посте
© Виталий Трахтенберг
• Контакты в профиле соцсети • Инструменты лидогенерации• Проработка лэндинга• Тренировка call-centre
Facebook: Простая реклама
• Пригласите своих друзей оценить страницу
• Отправьте клиентам ссылку по e-mail• Используйте адрес/QR-код на
рекламных материалах• Сами «делитесь» материалами
страницы
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Таргетированная реклама
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Таргетированная реклама
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Лайкни и Выиграй
Можно просить
• Лайкнуть• Комментировать• Отправить сообщение
странице• Опубликовать фото на
странице
Нельзя просить
• Стать поклонником страницы
• Сделать перепост или иную публикацию в личной хронике
• Отметить себя/друзей на публикации
© Виталий Трахтенберг
не прибегая к помощи специальных приложений от третьих лиц!
c 5 НОЯБРЯ 2014 лайк-гейтинг больше не поддерживается Фейсбук
Facebook: Палим тему конкурса
© Виталий Трахтенберг
Facebook: Лайкни и выиграй
© Виталий Трахтенберг
Еще ресурсы для выбора:random.orgРандомайзер от ПризолендWoodbox Pick a WinnerПрофессиональный платный RandomPicker (от 39$/лотерея)
Facebook: Who Deleted Me?!• кто из друзей удалил Вас из списка друзей• приложение сохраняет информацию о тех людях,
которых Вы сами добавляете и удаляете из списка друзей
• кто из друзей полностью удалил (деактивировал) свой аккаунт/профиль
© Виталий Трахтенберг
Инструменты визуального контента
• Canva – довольно просто для непрофессионалов
• Powerpoint – хорош для серий слайдов…• Skitch – для работы со скриншотами• Photoshop• Adobe Fireworks• Infogr.am – инструмент для инфографики• Place It – визуальные эффекты!
© Виталий Трахтенберг
Хэштэги #trakhtenberg
• Twitter – не более 2. Увеличение внимания вдвое
• Facebook – 1-2, но не более 5. • Google+ - хэштэги встраиваются
автоматически, можно добавить свои• Instagram – 11+(!!). 79.5% взаимодействий
на 1000 подписчиков – и 18% без #
© Виталий Трахтенберг
VK: Аналитика
© Виталий Трахтенберг
VK: Аналитика
© Виталий Трахтенберг
SMM: Аналитика
© Виталий Трахтенберг
http://popsters.ru
SMM: Аналитика
© Виталий Трахтенберг
Mail.RU Group: Таргетированная реклама
© Виталий Трахтенберг
Target.my.com
Аналитика
© Виталий Трахтенберг
media-vk.ru
ВКонтакте для бизнеса
Страница• Доступна всем• Меняется только лого, нет
wiki-разметки• «Интересные страницы»• Содержит основные
элементы справа внизу • Подписчики и
самостоятельно• «Мероприятия»• «Предложить новость»
Группа• Может быть закрытой• Можно менять дизайн• Посещения не
показываются• Содержит основные
элементы над стеной• Участники и приглашения• Организатор Мероприятия• Постинг на стену
© Виталий Трахтенберг
VK: Купить/Продать
© Виталий Трахтенберг
market-vk.ru
ВКонтакте: «Белая» накрутка
© Виталий Трахтенберг
VK: Инструменты (ре-) таргетинга
• церебро.рф - платная, от 700RUR• HitAlama.com• vk.barkov.net - бесплатно• gettarget.ru• retarget.target-training.ru• pepper.ninja - платная
© Виталий Трахтенберг
VK: Инструменты (ре-) таргетинга
© Виталий Трахтенберг
feedspy.net
VK: Свадебный фотографНастройки
© Виталий Трахтенберг
• Категория: Средний чек• Портрет основного
заказчика: Ж20-30, через 1.5-6 месяцев свадьба.
• Гео-таргетинг Город+20км• Стоп-лист
В результате у нас 6 аудиторий:
1. Девушки со статусом «помолвлены»
2. Участники региональных свадебных групп (минимум в 2)
3. Участники региональных свадебных групп (минимум в 3)
4. Участники русскоязычных свадебных групп (минимум в 2)
5. ЦА с пересечением 40% и выше
6. ЦА с пересечением 13-40% (минимум в 2)Город и возраст будут ограничены на уровне объявления.
VK: Свадебный фотографРезультаты
© Виталий Трахтенберг
Instagram: Цели
Плохо
• Повысить популярность аккаунта
• Получить 10 000 новых подписчиков
• Продать товара на 10 000$
• Увеличить посещаемость
Хорошо
• Наш кофе готовят профессиональные бариста
• Наши свадебные букеты выглядят круто
• Мы проведем мероприятия «под ключ»
© Виталий Трахтенберг
Instagram: Профиль
• Имя пользователя (30 символов)• Имя аккаунта (100 символов)• Информация (150 символов) • Вебсайт• Фото (логотип) 110х110px• Настройка приватности• Настройка «Поделиться»
© Виталий Трахтенберг
Instagram: Начало
• Первые 10+ фото самые лучшие!• Лайкаем фото по своей тематике, комментируем
(осмысленно!)• Подписываемся на авторов лайкнутых фото • Ищем упоминания себя, лайкаем эти фото,
добавляем во френды
© Виталий Трахтенберг
• Массовые действия в личных аккаунтах
(RoboLike, SocialHammer)• Реклама в тематических профилях• Реклама в аккаунтах «звезд»• «Посев» рекламы• Взаимопиар, #sfs• Фотовиджет
© Виталий Трахтенберг
Аудит 10.2 млн аккаунтов показал: 7.9% аудитории составляют боты и аккаунты для рассылки спама, еще 29.9% профилей проявляют активность не чаще 1 раза в месяц. Среднестатистический бот загружает до 6 видео или фото и подписывается на 41 человека.
Instagram: Что почем
Способ привлечения аудитории
Стоимость размещения/сервиса
Cтоимость подписчика
Скорость привлечения Наличие таргетинга
Масслайкинг 200–600 руб./мес. 0.10–0.50 руб. низкая да
Массфолловинг 200–600 руб./мес. 0.05–0.20 руб. средняя да
Реклама в паблике 200–2 000 руб./пост* 2–3 руб. быстрая по тематике
Реклама у фотоблогера 2 000–20 000 руб./пост 2–5 руб. быстрая по тематике
Реклама у селебрити 10 000–500 000 руб./пост 2–10 руб. очень быстрая нет
Посев рекламы оплата за объём 10–15 руб. средняя нет
Взаимопиар и SFS бесплатно бесплатно быстрая по тематике
© Виталий Трахтенберг
Стоимость2 000 руб. – рекламное размещение в паблике с аудиторией ~ 100 000 человек
Instagram: Конкурсы1) Репост 2) Творческий конкурс 3) Набор числа лайков
© Виталий Трахтенберг
• Качественное «вкусное» фото приза• Уникальный хэштэг конкурса/события• Комментарий – цепляющий текст, слова
“КОНКУРС/ПРИЗ/РОЗЫГРЫШ”, данные конкурса:– Дата проведение, правила проведения,
@Имя_странички, #уникальный_хэштэг и #конкурсные_хэштэги – все это в несколько строк, текст читаемый и занимает экран
Instagram: Конкурс на 700$
© Виталий Трахтенберг
Спасибо за ВАШЕ время!
Виталий Трахтенберг Trakhtenberg Consulting Agency
Территория Активного Отдыха
v.trakhtenberg
facebook.com/trakhtenberg
vk.com/trakhtnberg
© Виталий Трахтенберг