smm travel
DESCRIPTION
Social Media สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวTRANSCRIPT
Social Media for Travelling Business
ประวั�ติ�วั�ทยากร
• ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) ซึ่��งเป�นโครงการร�วัมม�อระหวั�าง จ�ฬาลงกรณ์#มหาวั�ทยาล�ย มหาวั�ทยาล�ยธุรรมศาสติร# และสถาบ�นบ�ณ์ฑิ�ติพั�ฒนบร�หารศาสติร#
• ผลงานเขี-ยนหน�งส�อด้/าน e-Commerce – หนั�งสื�อ ปั้� นัแบรนัด์�ให�รวยด์�วย “ Facebook” – หน�งส�อ การติลาด้แนวัใหม�ผ�าน Social Media – หน�งส�อ “Marketing Click” กลเม1ด้เคล1ด้ล�บการติลาด้
ออนไลน# – หน�งส�อ บ�นท�กควัามส3าเร1จธุ�รก�จด้อทคอม “E-commerce
Success Case Study”
ติ�ด้ติ�อ• ด้ร. ภิ�เษก ชั�ยน�ร�นด้ร#
–Tel 081-9758189 –www.facebook.com/doctorpisek
–[email protected] –Twitter @doctorpisek –Web Site www.doctorpisek.com
4
ป78 นแบรนด้#ให/รวัยด้/วัย Facebook
ประวั�ติ�ขีอง Social Media
อร�สโติเติ�ล กล�าวัไวั/เม��อ 2,000 ป9ท-�แล/วัวั�า
“มน�ษย#เป�นส�ติวั#ส�งคม หมายถ�ง ”มน�ษย#จะม-ชั-วั�ติอย:�รวัมก�นเป�นหม:�เหล�า ม-ควัามเก-�ยวัขี/องและส�มพั�นธุ#ก�นในหม:�มวัลสมาชั�ก ซึ่��งอาจเป�นชัาติ�เด้-ยวัก�น น�บถ�อศาสนาและพั:ด้ภิาษาเด้-ยวัก�น ม-วั�ถ-ชั-วั�ติท-�คล/ายคล�งก�น
ประวั�ติ�ขีอง Social Media
ประวั�ติ�ขีอง Social Media
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ด้:โฆษณ์าน-8 ท�านเชั��อไหม
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ด้:โฆษณ์าน-8 ท�านเชั��อไหม
พัล�งขีองป7จเจกชัน• บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global
Online Consumer Survey พับวั�า –พัวักเขีาเชั��อถ�อค3าแนะน3าจากคนร: /จ�ก
90% –เชั��อควัามค�ด้เห1นบนออนไลน# 70% –เชั��อโทรท�ศน# 62% –เชั��อหน�งส�อพั�มพั# 61% –เชั��อวั�ทย� 55%
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ติ�วัอย�าง การบอกเล�าเก-�ยวัก�บ–
ส�นค/าและบร�การ
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ติ�วัอย�าง การบอกเล�าเก-�ยวัก�บ–
ส�นค/าและบร�การ
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ติ�วัอย�าง การบอกเล�าเก-�ยวัก�บ–
ส�นค/าและบร�การ
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ติ�วัอย�าง การบอกเล�าเก-�ยวัก�บ–
ส�นค/าและบร�การ
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน ท3าให/–
เก�ด้การติลาด้แบบปากติ�อปาก หร�อท-�เร-ยกวั�า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ�อๆ ก�นไปวั�าส�นค/าหร�อบร�การใด้ด้- หร�อไม�ด้- จากคนไม�ก-�คน สามารถกลายเป�น Mass ได้/ ท3าให/เส-ยงขีองป7จเจกชัน จากเด้�มท-�เป�นเส-ยงเล1กๆ กลายเป�นเส-ยงใหญ� ท-�ค�ณ์ติ/องฟั7ง
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน - ซึ่:
ซึ่าน บอยด้#
พัล�งขีองป7จเจกชัน• ควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน นา–
ธุาน
ห�วัใจขีอง Social Media
• การจะเป�นส�งคมได้/ จะติ/องม-การ พั:ด้จา (Conversation) ไม�ใชั�การท-�เอาแติ�พั:ด้ฝ่?ายเด้-ยวั เหม�อนส��อเด้�ม อย�าง โทรท�ศน# วั�ทย� หร�อ หน�งส�อพั�มพั#
• Gary Orfield ผ:/จ�ด้การฝ่?ายขีายขีอง Westin Mission Hills กล�าวัวั�า เขีา“ใชั/ Social Media ในการพั:ด้จาก�บล:กค/าในระด้�บบ�คคลแบบท�นท- ท3าให/เก�ด้ Brand Loyalty มากกวั�าท-�จะเอาแติ�พั:ด้ถ�งส�นค/า-บร�การและส�วันลด้
ห�วัใจขีอง Social Media
• การพั:ด้จาน�8น ติ/องมอบขี/อม:ลท-�ม-ค�ณ์ค�า
–กรณ์-ขีอง Starwood Hotel ใชั/ Twitter เป�นเคร��องม�อท-�ทรงพัล�งในการให/บร�การล:กค/าและสร/างบทสนทนา และใชั/ Blog ในการให/ขี/อม:ลเก-�ยวัก�บส��งท-�น�าสนใจรอบๆโรงแรม หร�อค3าแนะน3าส3าหร�บน�กธุ�รก�จ ท3าให/ล:กค/าเชั��อถ�อเราและถ�อเป�นแหล�งขี/อม:ลท-�ส3าค�ญ
ห�วัใจขีอง Social Media
• การพั:ด้จาน�8น ติ/องมอบขี/อม:ลท-�ม-ค�ณ์ค�า– Iron Horse Hotel ใชั/ Twitter ในการ
update ขี/อม:ลท-�เป�นประโยชัน# และพั:ด้ค�ยโติ/ติอบก�บล:กค/า
ห�วัใจขีอง Social Media
• ไม�ควัรพั:ด้ขี/างเด้-ยวั
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างการม-ส�วันร�วัมขีองล:กค/า
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างการม-ส�วันร�วัมขีองล:กค/า - กรณ์-ขีองเมโทรพัอยท# – ให/กด้ Like เป�น Fan – Save ร:ปด้อกไม/ท-�ทางจ�ด้เติร-ยมไวั/ แล/วั
น3าไปโพัสติ#ท-� Wall –Tag บอกเพั��อนพัร/อมบอกประโยคร�ก
หวัานซึ่�8งไปคนอ-ก 5 คน–คณ์ะกรรมการติ�ด้ส�นผ:/ชันะเล�ศ – เป�นก�จกรรมท-�ท3าเพั��อให/ล:กค/าม-ส�วันร�วัมก�บ
แบรนด้#และเพั��มจ3านวัน Fan
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างการม-ส�วันร�วัมขีองล:กค/า
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างการม-ส�วันร�วัมขีองล:กค/า
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างในการท3า CRM – เชั�นร/านอาหารสามารถใชั/ Foursquare เป�นเคร��องม�อชั�วัยในการท3า Loyalty Program อย�าง Sleepless Garden ให/ล:กค/าท-�เชั1คอ�นและแสด้งโทรศ�พัท#จะได้/ร�บ Welcome Drink ฟัร- ย��งโชัวั#มาก ย��งม-ส�ทธุ�มาก
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• เป�นเคร��องสร/างในการท3า CRM –
กรณ์-ขีอง Hyatt ม-การสร/าง Community Site เฉพัาะส3าหร�บ Gold Passport Member (www.yattit.com) ซึ่��งจะม-ค3าแนะน3าจากพัน�กงานขีอง Hyatt ในแติ�ละท/องท-� และค3าแนะน3าจากน�กท�องเท-�ยวัคนอ��นๆ
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• น3าเสนอส�วันลด้ (Discount)
จะม- Facebook ในแติ�ละท/องท-� เชั�น Hotel Indigo ใน Chicago เสนอส�วันลด้ 20% ให/แก� Fan บน Facebook
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• น3าเสนอส�วันลด้ (Discount)
หร�อ Indigo ท-�เม�อง Ottawa ใชั/ Twitter เพั��อแจ/งถ�งโปรแกรม Priority Club Point ท-�ใชั/ในการแลกท-�พั�กหร�อขีองขีวั�ญอ��นๆ ในชั�วัง “Tweet Away”
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• น3าเสนอส�วันลด้ (Discount) – กรณ์-กระท3าผ�าน Social Commerce (เชั�น Ensogo)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• น3าเสนอส�วันลด้ (Discount) – กรณ์-กระท3าผ�าน Social Commerce (เชั�น Ensogo)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• สร/างส�งคม (Community)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• สร/างส�งคม (Community) – Sleepless Garden ใชั/ Facebook ในการสร/าง Community ได้/เป�นอย�างด้- – ใชั/การท�กทายก�บล:กค/าท-�เป�นก�นเอง ล:กค/า
ร: /จ�กชั��อเจ/าขีองร/าน–ถ�ายร:ปล:กค/าแล/วัลงในส�วันขีอง Photo –ติอบค3าถามขีองล:กค/าอย�างรวัด้เร1วัและ
พัร/อมท-�จะร�บฟั7ง Feedback อย�างอารมณ์#ด้-
–ม-ก�จกรรมท-�ให/ล:กค/าได้/ม-ส�วันร�วัม –ด้:จาก Facebook ด้:บรรยากาศน�า
สน�กสนาน
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) แหล�งส3าค�ญท-�ส�ด้ขีองธุ�รก�จท�องเท-�ยวั ค�อ TripAdvisor
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) – Adele Gutman รองประธุานบอกวั�า TripAdvisor เป�นเคร��องม�อท-�ด้-มากในการฟั7งเส-ยงขีองล:กค/า ท-�อาจจะไม�กล/าบอกบอกถ�งป7ญหาท-�เก�ด้ ท-มบร�หารจะพับก�นท�กวั�นเพั��อท-�จะอ�าน Review ใหม�ๆ และติ�ด้ส�นใจวั�าจะท3าประการใด้เพั��อให/ล:กค/าเก�ด้ควัามพั�งพัอใจ
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) – เกษม เท-ยนทองด้- เจ/าขีองโรงแรมเคยบอกผมวั�า เขีาจะติ/องท3าการ Monitor บทสนทนาท-�เก�ด้ขี�8นในโลกออนไลน#อย�างใกล/ชั�ด้ โด้ยเฉพัาะเวั1บไซึ่ติ#อย�าง Pantip.com หร�อ Trekkingthai.com Blog ติ�างๆ Agoda และ TripAdvisor นอกจากน-8ย�งใชั/ Google Alert เพั��อติ�ด้ติาม Feedback อย�างใกล/ชั�ด้
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) – การร�บฟั7ง Feed Back ผ�านทาง Social Media ติ�างจาก Call Center ค�อ –Call Center – เป�น Passive Feedback
–Social Media เป�น Active Feedback เราสามารถค/นหา Feedback ขีองล:กค/าก�อนท-�เขีาจะมาบ�นก�บเรา ซึ่��งสามารถท-�จะเขี/าไปให/บร�การก�อนได้/ท�นท-
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) – ติ�วัอย�างขีอง Active Feedback ขีอง Twitter
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback) – หร�อใชั/ Google ค/นหาขี/อควัามใน Twitter ก1ได้/
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/ในการร�บค3าติ�ชัม (Feedback)
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/การสร/างควัามร�บร: / (Brand Awareness) – กรณ์-ขีอง Blendtec
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/การสร/างควัามร�บร: / (Brand Awareness) – กรณ์-ขีอง โรงแรม InterContinental
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/การสร/างควัามร�บร: / (Brand Awareness) โด้ยการใชั/ Blogger ท-�เป�นผ:/ทรงอ�ทธุ�พัลทางการติลาด้ ซึ่��งหมายถ�ง ม-หลายคนท-�เชั��อติามค3าแนะน3า Blogger เหล�าน-8เป�นจ3านวันมาก ถ�อเป�นเคร��องม�อท-�ทรงประส�ทธุ�ภิาพัย��ง จนหลายๆก�จการถ�งก�บให/บรรด้า Blogger ไปท�องเท-�ยวัฟัร-เพั��อประสบการณ์#มาเล�าให/คนอ��นๆ
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
• ใชั/การสร/างควัามร�บร: / (Brand Awareness) โด้ยการใชั/ Blogger – เชั�นกรณ์-ขีอง KTC World ผ:/ให/บร�การด้/านการเด้�นทางและท�องเท-�ยวั เสม�อนเป�นติ�วัแทนขีองธุ�รก�จท�องเท-�ยวัท�8งหลาย ม-ฐานล:กค/าค�อผ:/ถ�อบ�ติร ใชั/กลย�ทธุ#ด้�ง Blogger ด้/านท�องเท-�ยวัท-�ม-แฟันเยอะ เป�นผ:/ถ�ายทอด้ประสบการณ์# ไม�วั�าจะเป�นพัาเท-�ยวัน�วัซึ่-แลนด้# หร�อล�องเร�อในแม�น38าเจ/าพัระยา แล/วัน3ามาเขี-ยนให/แฟันๆได้/ร�บร: /
เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media
การก3าหนด้ติ�วัติน• เราสามารถก3าหนด้ติ�วัติน ได้/ 3 ร:ป
แบบ ค�อ
–ในนามขีองแบรนด้#หร�อบร�ษ�ท –ในนามขีองเจ/าขีองหร�อผ:/บร�หาร –ในนามขีองส��งสมมติ�
ปล. แติ�ละวั�ธุ-ก1ม-ขี/อด้--ขี/อเส-ยแติกติ�างก�นไป
การก3าหนด้ติ�วัติน• ในนามขีองแบรนด้#
การก3าหนด้ติ�วัติน• ในนามขีองแบรนด้#
การก3าหนด้ติ�วัติน• ในนามขีองเจ/าขีองหร�อผ:/บร�หาร
Twitter • Twitter ค�อ Micro-Blog ท-�ผ:/ใชั/
สามารถโพัสติ#ขี/อควัามได้/ไม�เก�น 140 ติ�วัอ�กษร ขี/อควัามท-�ค�ณ์โพัสติ#จะปรากฏให/บรรด้า Follower ขีองค�ณ์ได้/อ�าน
• เปร-ยบ Follower ง�ายๆ ก1ค�อคนท-�ยอมร�บขี/อควัามขีองค�ณ์โด้ยสม�ครใจ
• การเปDด้ Account Twitter ก1เหม�อนค�ณ์ม- Channel ท-�พัร/อมจะพั:ด้จาก�บคนอ-กเป�นจ3านวันมาก แบบ Real-Time
• ท3าไมก�จการควัรม-การพั:ด้ค�ยก�บล:กค/าแบบ Real Time เพัราะเราสามารถเปล-�ยนคนแปลกหน/า เป�นล:กค/าขีองเรา
คนัแปั้ลกหนั�า --- การเชื่��อมโยง --- การปั้ร�บเปั้ล��ยนั --- เพื่��อนั --- ล กค�า
• ป7ญหาขีองก�จการในการใชั/ Twitter ก1ค�อ เม��อเร��มใชั/ ก�จการไม�ร: /จะค�ยก�บใคร
• ก�จการจะส��อสารได้/อย�างทรงพัล�ง ควัรจะม-จ3านวัน Follower จ3านวันมาก ย��งมากเท�าไร ก1หมายถ�งจ3านวันผ:/ร �บสารการติลาด้ผ�าน Twitter น�8นมากขี�8น
Twitter• เราอาจจะใชั/กลย�ทธุ#ติ�างๆในการหา
Follower ด้�งน-8
–Follow คนอ��นๆ ให/มาเขี/าไวั/ ถ/าส�นค/าขีองค�ณ์ ม-กล��มล:กค/ากวั/างๆ เม��อเรา Follow มากเขี/าไวั/ โอกาสท-�จะถ:ก Follow กล�บก1ม-มาก แม/ไม�ใชั�วั�ธุ-การท-�ด้- แติ�ง�าย แติ�บทสนทนาอย:�ท-�เน�8อหาท-�เราน3าเสนอออกไปมากกวั�า
Twitter• เราอาจจะใชั/กลย�ทธุ#ติ�อไปน-8
–หากส�นค/าขีองค�ณ์ค�อนขี/าง Focus เราอาจจะอาศ�ยด้: Bio วั�าพัวักเขีาสนใจเร��องอะไร อย:�กล��มเป@าหมายขีองเราหร�อไม� เชั�น สมมติ�วั�าลองไปเปร-ยบเท-ยบรายละเอ-ยด้ขีองค�ณ์ qool_aung และ DrJoop ซึ่��งเขี-ยน BIO ติามควัามสนใจท-�แติกติ�างก�น
Twitter• เคร��องม�อท-�ชั�วัยเราค/นหาขี/อม:ลจาก
BIO
Twitter• เคร��องม�อท-�ชั�วัย Focus ล:กค/าติาม
Location
• เราอาจจะใชั/ก�จกรรมเพั��อเพั��มจ3านวัน Follower
• เราอาจจะใชั/ก�จกรรมเพั��อเพั��มจ3านวัน Follower – กรณ์-ขีอง Loews Hotel จ�ด้โครงการ “Romantic Twitter Contest” ในชั�วังวัาเลนไทน# (8-12 ก�มภิาพั�นธุ#) ม-ค3าถามเก-�ยวัก�บหน�งในแติ�ละวั�น Follower คนแรกท-�ติอบถ:กได้/ DVD และค:ปอง $50 ส3าหร�บอาหารท-� Lowes และจะเล�อกผ:/ชันะเล�ศ 1 คน ได้/รางวั�ลใหญ�ค�อท-�พั�ก 2 ค�น ได้/ด้:หน�ง Drive-in พัร/อม Pop-corn
• Twitter – จ�ด้อ�อน
–ผ:/เล�น Twitter ท-� Active ในไทยย�งน/อย เท-ยบไม�ได้/เลยก�บสมาชั�ก Facebook ท-�ม-ถ�ง 8 ล/านคน
–ยากในการหา Follower ท-�เป�นกล��มเป@าหมาย
–การท-�เราไม�ม-ชั��อเส-ยง ไม�ม-ใครอยากเป�น Follower เพัราะกล�วัจะม-แติ�ขี/อม:ลโฆษณ์าประชัาส�มพั�นธุ#
• Twitter – จ�ด้อ�อน
–การโติ/ติอบสองทางแบบ Real-Time จะติ/องระม�ด้ระวั�งค3าพั:ด้ให/มาก
–ขี/อควัามขี�าวัสารท-�เราส�งไปน�8น Effective ไม�ก-�นาท-เท�าน�8น แติ�ถ/าส�งไปเร��อยๆ บ�อยๆ ก1ด้:เป�น Spam ท3าให/เก�ด้การ Unfollow เก�ด้ขี�8น
–Twitter ค�อนขี/าง Sensitive หาก Spam คนด้�ามาก
72
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง • สมมติ�วั�า เราท3าร/านอาหาร Style โร
แมนติ�ก โด้ยจ�บกล��ม ชัาย-หญ�ง วั�ยท3างาน ติ�8งแติ� 18-45 ป9 ท-�ม-ควัามท�นสม�ย ชัอบการน��งร�บประทานก�บค:�ร �กในบรรยากาศสบายๆ พัร/อมก�บด้นติร-เบาๆขี�บกล�อม
• ชั��อร/านอาหาร ร�กเอย “ ”
73
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
74
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
75
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
76
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
77
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
78
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
79
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
80
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
81
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
82
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
83
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
84
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
85
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
86
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
87
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
88
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
89
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
90
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
91
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
92
Facebook - กรณี�ตั�วอย#าง
93
Facebook - สื#วนัปั้ระกอบ• รายละเอ-ยด้ขีอง Facebook Page
–Wall – เป�นเสม�อนบอร#ด้ให/ก�จการหร�อ Fan สามารถเขี/ามาโพัสติ#ขี/อควัามติ�างๆ ร:ปภิาพั คล�ปวั�ด้-โอได้/ โด้ยใชั/ในการแจ/งขี/อม:ลขี�าวัสาร พั�ด้ค�ยและแสด้งควัามค�ด้เห1น และหาก Fan เห1นวั�าเน�8อหาใด้ท-�ตินชั��นชัอบก1แสด้งผ�านทาง Like หร�อติ/องการบอกติ�อก1กด้ Share
–Info – เป�นส�วันหน��งท-�บอกวั�าเราค�อใคร ท3าอะไร อย:�ท-�ไหน ติ�ด้ติ�อก�บเราได้/อย�างไร เวั1บไซึ่ติ#ท-�เก-�ยวัขี/อง และอ��นๆ
94
Facebook - สื#วนัปั้ระกอบ• รายละเอ-ยด้ขีอง Facebook Page
–Photos – แสด้งก�จกรรมติ�างๆท-�เก�ด้ขี�8นในก�จการ ร:ปภิาพัขีองส�นค/า และให/ Fan ลงร:ปขีองตินเองได้/ด้/วัย
–Events – แจ/งขี�าวัก�จกรรมท-�จ�ด้ขี�8นเพั��อให/ Fan ได้/ร�บทราบ
–Video – อาจจะลงโฆษณ์า หร�อส��อถ�งก�จกรรมติ�างๆท-�เก�ด้ขี�8น หร�อแม/กระท��งให/ Fan ม-ส�วันร�วัมในก�จกรรมติ�างๆ
–Notes – แจงเร��องราวัส�8นๆท-�อาจจะเป�นการลด้ราคาส�นค/า ส�นค/าใหม� ส�นค/าขีายด้- และอ��นๆท-�เด้�นในชั�วังน�8น
95
Facebook - สื#วนัปั้ระกอบ• รายละเอ-ยด้ขีอง Facebook Page
– Discussion Board – เป�นเสม�อนกระท:/ ซึ่��งสามารถใชั/เป�นเคร��องม�อสนทนาแลกเปล-�ยนในห�วัขี/อติ�างๆ ไม�วั�าจะเป�นเร��องส�นค/าหร�อบร�การ การติอบป7ญหาล:กค/า หร�อ Feedback
–Reviews – ส�วันท-� Fan สามารถแสด้งควัามค�ด้เห1นเก-�ยวัก�บก�จการหร�อส�นค/าขีองเรา
96
Facebook - สื#วนัปั้ระกอบ• รายละเอ-ยด้ขีอง Facebook Page
– Tab พั�เศษ เราสามารถเพั��ม – Tab พั�เศษได้/ เพั��อวั�ติถ�ประสงค#ติ�างๆ ท-�แติกติ�างก�นออกไป เชั�น • Starbucks – จ�ด้การเก-�ยวัก�บ Starbucks Card
• Red Bulls – แจ/งควัามเคล��อนไหวัขีองน�กก-ฬาและม- Web TV
• ไทยๆ ใชั/แจ/งก�จกรรมติ�างๆท-�จ�ด้ขี�8น ส�วันใหญ�เป�นร:ปแล/วัล�งค#
97
Facebook – News Feed
• ควัามสามารถในการบอกติ�อขีอง Facebook Page – กล�าวัได้/วั�า Social Media ม-จ�ด้เด้�นชั�ด้เจนท-�ส�ด้ค�อการสร/างการบอกติ�อ หร�อท-�เร-ยกวั�า Viral Marketing ไม�วั�าจะท3าก�จกรรมอะไร เชั�น Like, Share หร�อโพัสติ#ขี/อควัามใน Wall จะม-ควัามเคล��อนไหวัขีองเราให/คนอ��นๆ ได้/ร: /ผ�านทาง News Feed
98
ค%าถาม
• จะเห1นวั�าการสร/าง Facebook Page น�8นไม�ยาก เหม�อนเราใชั/ Facebook ท��วัไป เราก1ใชั/ได้/ โด้ยไม�ติ/องม-ใครมาสอน
• แติ�ท-�ยากกวั�าน�8นค�อ เน�8อหา บทสนทนา และก�จกรรมทางการติลาด้ใน Facebook Page ควัรจะเป�นเชั�นไร???
102
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
• ร:ปแบบการพั:ด้จา–สวั�สด้-ติอนเชั/าวั�นอาท�ติย# ส3าหร�บหน��งวั�นท-�
ย�งอากาศด้-–หล�บพั�กผ�อนเติ1มท-�ให/สมก�บเป�นค�นวั�น
ศ�กร#นะคะ^^–ส�ขีส�นติ#วั�นศ�กร#ค�ะ ขีอให/เป�นวั�นท-�วั�เศษ
ส3าหร�บท�กท�านนะคะ^^–สวั�สด้-วั�นเสาร#สบาย ๆ ค�ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^
103
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
• เน�8อหา –ขี/อค�ด้ด้-ๆ เก-�ยวัก�บการใชั/ชั-วั�ติและค3าคม –ควัามร: /เก-�ยวัก�บส�ขีภิาพั –แนะน3าอาหารหร�อร/านอาหาร –ควัามร: /ด้/านส��งแวัด้ล/อม
104
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
• เน�8อหา –สถานท-�ท�องเท-�ยวั –แนะน3าภิาพัยนติร# –ขี/อม:ลส�นค/า-บร�การขีองตินเอง
ค�ณ์ค�ด้ย�งไง หาก Facebook Page ขีองธุ�รก�จธุนาคาร รถยนติ# ค�ายหน�ง ร/านกาแฟั สายการบ�น คอมพั�วัเติอร# น38าด้��ม ฯลฯ เหม�อนก�นไปหมด้??
105
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
• ก�จกรรมทางการติลาด้ เน/นในการ–เพั��มจ3านวัน Fan โด้ยใชั/รางวั�ลมาล�อเพั��อให/กด้ Like โด้ยส�วันใหญ�เน/นวั�าผ:/ชันะติ/องได้/ร�บเส-ยงโหวัติมากท-�ส�ด้ ท3าให/เก�ด้การชัวันเพั��อนๆ ให/ร�วัมด้/วัยชั�วัยก�นโหวัติ แติ�ก�จกรรมการติลาด้น�8นไม�ได้/ม-เน�8อหาท-�สน�บสน�นค�ณ์ค�าขีองแบรนด้# เพั-ยงหวั�งให/คนกด้ Like เยอะๆ เท�าน�8น
106
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
วั�ธุ-การด้�งกล�าวั ท3าให/สร/าง
Brand ????
107
ปั้ญหาการใชื่� Facebook Page
• ค3าถามผมเก�ด้ขี�8น “หล�กเกณ์ฑิ#ในการพั�จารณ์าควัามแติก
ติ�างท�8งในส�วันบทสนทนา เน�8อหา และก�จกรรมทางการติลาด้ขีองแติ�ละแบรนด้#ขี�8นอย:�ก�บอะไร ”
ค3าติอบไม�พั/น 3 ค3าน-8 “ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า และค�ณ์ค�าด้�ง”
กล�าวั สามารถถ�ายทอด้ผ�านการติลาด้เชั�งประสบการณ์#
108
การตัลาด์เชื่)งปั้ระสืบการณี�• การติลาด้เชั�งประสบการณ์# ส��งท-�เรา–
มอบให/ ค�อ ประสบการณ์#ด้/านค�ณ์ค�าขีองส�นค/าหร�อบร�การขีองเรา ท3าให/แบรนด้#ขีองเราม-ควัามแติกติ�างจากแบรนด้#อ��นๆ ซึ่��งค�ณ์ค�ามาจาก 2 ทางค�อ –ค�ณ์สมบ�ติ�ขีองส�นค/า ซึ่��งในการแขี�งขี�นท-�
ร�นแรง ค�อนขี/างยากท-�สร/างควัามแติกติ�างในเร��องน-8
–อารมณ์#ควัามร: /ส�ก
109
การตัลาด์เชื่)งปั้ระสืบการณี�• VolVo ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อควัามปลอด้ภิ�ย
แติ�ในด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ ผ:/ค�/มครองปกป@องเราและคนท-�เราร�ก
• นมติราหม- ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ด้��มแล/วัส�ขีภิาพัด้- แขี1งแรง ด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ เพั��อคนท-�ค�ณ์ร�ก “ ”
• เปFปซึ่-� ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ด้�บกระหาย คลายเหน��อย อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ เคร��องด้��มส3าหร�บคนร� �นใหม�
110
การตัลาด์เชื่)งปั้ระสืบการณี�• M-150 ค�ณ์สมบ�ติ� ค�อ อ�ด้ ไม�ง�วัง
อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ การแหกกรอบ ไม�ม-ล�ม�ติขีองชั-วั�ติ
• กระท�งแด้ง ค�ณ์สมบ�ติ�เหม�อน M-150 อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ ควัามม��งม��น เด้1ด้เด้-�ยวั
• Louis Vitton ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ควัามงามแบบ classic ทน อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ Hiso การได้/ร�บการยอมร�บ
111
การตัลาด์เชื่)งปั้ระสืบการณี�• วั�ติถ�ประสงค#หล�กขีองการติลาด้เชั�ง
ประสบการณ์# ค�อ การสร/างแบรนด้# ซึ่��งม-ขี� 8นติอน ด้�งติ�อไปน-8 –สร/างค3าม��นส�ญญาขีองแบรนด้# (Brand Promise) น��นค�อ ค�ณ์ค�าท-�เราส�ญญาจะส�งไปให/ก�บล:กค/า
–ออกแบบประสบการณ์#ล:กค/าท-�เก-�ยวัขี/องก�บแบรนด้# เพั��อถ�ายทอด้ค�ณ์ค�าผ�านไปย�งจ�ด้ส�มผ�สล:กค/า (Touch Point) ติ�างๆ ท-�ก�จการม-อย:�
–ส�ด้ท/ายเราจะได้/ Brand Personality
112
การตัลาด์เชื่)งปั้ระสืบการณี�
113
ค*ณีค#า ห�วใจการตัลาด์–ปั้ระสืบการณี�
• ปกติ� การส��อสารทางการติลาด้ขีองแบรนด้#ติ�างๆ ม�กจะบอกวั�าส�นค/าขีองตินด้-กวั�าค:�แขี�งอย�างไร เชั�น ขีาวักวั�า อร�อยกวั�า หอมกวั�า น��มกวั�า
• ถามติ�วัค�ณ์ด้:ส�วั�า สบ:�ย-�ห/อใด้หอมกวั�า ผงซึ่�กฟัอกใด้ซึ่�กผ/าได้/ขีาวักวั�า ยาสระผมใด้ ท3าให/ผมน��มกวั�า ร/านอาหารใด้ อร�อยกวั�า
• ค�ณ์จะร: /ส�กวั�าติอบยากมาก
114
ค*ณีค#า ห�วใจการตัลาด์–ปั้ระสืบการณี�
• ธุ�รก�จท-�ม-การแขี�งขี�นก�นมากๆ การสร/างควัามแติกติ�างในผล�ติภิ�ณ์ฑิ#ท3าได้/ยาก โด้ยเฉพัาะการเน/นไปท-�ค�ณ์สมบ�ติ�
• ด้�งน�8นการสร/างควัามแติกติ�างจ�งห�นมาเล�นเร��อง อารมณ์#ควัามร: /ส�ก (Emotional Differentiation) ซึ่��งท3าให/ส�นค/าท-�เหม�อนก�นแติกติ�างก�นออกไป
115
ค*ณีค#า ห�วใจการตัลาด์–ปั้ระสืบการณี�
• ลองมาด้:ควัามแติกติ�างขีอง ซึ่�ปไก�สก�ด้ ติรา แบรนด้# และ ติรา สกGอติ “ ” “ ”–ติราแบรนด้# เน/น ด้��มแล/วัฉลาด้ ผ�านทาง
พัร-เซึ่นเติอร# อย�าง หน:ด้- วัน�ษา เรซึ่ “ ”หร�อ โติH ศ�กด้�Iส�ทธุ�I เวัชัส�ภิาพัร และม-“ ”ก�จกรรมทางการติลาด้ท-�เก-�ยวัก�บการศ�กษา
–ติราสก1อติ เน/น ควัามกระชั��มกระชัวัย เป�นหน��มเป�นสาวั
• จะเห1นวั�าส�นค/าเหม�อนก�น แติ�ค�ณ์ค�าท-�มอบให/ติ�างก�นด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�ก
116
ค*ณีค#า ห�วใจการตัลาด์–ปั้ระสืบการณี�
• ท3าไม MK จ�งให/พัน�กงานออกมาเติ/น
117
ค*ณีค#า ห�วใจการตัลาด์–ปั้ระสืบการณี�
• ค�ณ์ค�าขีอง MK ค�อ ควัามสน�กสนานและควัามอบอ��น การออกมาเติ/นขีองพัน�กงาน เป�นหน��งจ�ด้ส�มผ/สท-�ท3าให/ร: /ส�กวั�าพัน�กงานน�8นม-ควัามใกล/ชั�ด้ก�บล:กค/า และท3าให/บรรยากาศขีองร/านม-ควัามสน�กสนาน
118
ว)เคราะห�ค*ณีค#า • วั�เคราะห#ค�ณ์ค�า รสด้- –
119
ค*ณีค#าก%าหนัด์เนั��อหา• ส�นค/าประเภิทเด้-ยวัก�นอาจจะม- Brand
Promise ติ�างก�น กรณ์-ขีองเคร��องด้��มชั:ก3าล�ง 3 แบรนด้# ค�อ M-150, กระท�งแด้ง และ ล:กท��ง ม- Brand Promise ท-�แติกติ�างก�น –M-150 เน/นเร��อง ไม�ม-ล�ม�ติชั-วั�ติเก�นร/อย ม-
บ�คล�กภิาพั ค�อ เป�น น�กแหกกรอบ –กระท�งแด้ง เน/นเร��อง เป@าหมายม-ไวั/ให/พั� �งชัน ม-
บ�คล�กภิาพั ค�อควัามเป�นน�กส:/ท-�ไม�ย�อท/อ –ล:กท��ง เน/นเร��อง ชั-วั�ติชัาวับ/าน บ�คล�กภิาพัค�อ
ควัามใสซึ่��อแบบคนในชันบท
120
ค*ณีค#าก%าหนัด์เนั��อหา• สมมติ�วั�า M-150 จะท3า Facebook
Page อาจจะม-เน�8อหาด้�งน-8 –เน�8อหาขีองคนแหกกรอบ เชั�น ป9กาสโซึ่�,
กาล�เลโอ, สติ-ฟั จอบส#, อองซึ่านซึ่:จ-, จ�ติร ภิ:ม�ศ�กด้�I
–เน�8อหาเก-�ยวัก�บนวั�ติกรรม –ก�จกรรมการแขี�งขี�นเก-�ยวัก�บนวั�ติกรรม–ก�จกรรมเก-�ยวัก�บการแหกกรอบ กล/าค�ด้
กล/าท3า –พั:ด้ค�ยสนทนาแบบก�นเอง สไติล#เพั��อนค�ย
ก�น
121
ค*ณีค#าก%าหนัด์เนั��อหา• สมมติ�วั�า กระท�งแด้ง จะท3า Facebook
Page อาจจะม-เน�8อหาด้�งน-8 – เน�8อหาเก-�ยวัก�บคนส:/ชั-วั�ติไม�ท/อถอย เชั�น น�ก
ธุ�รก�จ น�กเขี-ยน น�กก-ฬา – เคล1ด้ล�บควัามส3าเร1จ และค3าคม –ก�จกรรมทางการติลาด้ท-�เน/นการติ�อส:/ก�บ
อ�ปสรรค –จ�ด้ให/ม-เกมส#ออนไลน# ในสไติล#ท-�ติ/องฝ่?าฟั7นไป
ในแติ�ละด้�าน
ค3าถามส3าค�ญค�อ อะไรเป�นติ�วัก3าหนด้ ค�ณ์ค�า “ ”ค3าติอบค�อ Brand Positioning
122
Brand Positioning
• ธุ�รก�จเคร��องด้��มชั:ก3าล�ง Ready ก3าหนด้ติ3าแหน�งทางการติลาด้ใหม� ค�อ เคร��องด้��มชั:ก3าล�งส3าหร�บผ:/หญ�ง ซึ่��งถ:กละเลยไป ม-แติ�ส3าหร�บผ:/ชัายอย�าง M-150, กระท�งแด้ง, ฉลาม ฯลฯ –ร:ปทรงขีองขีวัด้ใสเหม�อนร:ปขีวัด้เหล/าย�อ
ส�วัน –รสผลไม/ ส-แด้ง
123
Brand Positioning
124
Brand Positioning • ค�ณ์ค�าท-� Ready มอบให/ ค�อ ควัาม
สน�กสนาน น�าร�กสด้ใส และควัามม��นใจ ซึ่��งเม��อเรามอบให/อย�างสม3�าเสมอ ท3าให/เก�ด้บ�คล�กภิาพัขีองแบรนด้#ขี�8นในท-�ส�ด้ และจากค�ณ์ค�าเราจะได้/เน�8อหาใน Facebook Page –เสร�มสวัย - ท-�เท-�ยวักลางค�น –การแติ�งกาย - สถานท-�พั�ก
ผ�อน–การเสร�มบ�คล�กภิาพั - เพัศส�มพั�นธุ# –การสร/างควัามม��นใจ
125
Brand Positioning
• บทสนทนาใน Facebook Page ขีอง Ready อาจจะแบบจGะจHา เม/าส#แติก แติ�ควัรจะด้:ม��นใจในติ�วัเอง (ประมาณ์กาละแมร#)
• ก�จกรรมท-� Ready จ�ด้ขี�8นอาจจะเป�น –ประกวัด้ภิาพัสาวั Ready เน/นถ�งควัาม
ม��นใจในติ�วัเอง –ให/แสด้งค3าแนะน3ายามเจอผ:/ชัายชั-กอ –จ�ด้ก�จกรรมส�งเสร�มบ�คล�กภิาพัขีองผ:/
หญ�ง
126
Brand Positioning • “รสด้- จะท3า ” Facebook Page ละ
จากติ3าแหน�งทางการติลาด้ด้/านอามรณ์#ควัามร: /ส�ก ควัามส�ขีภิายในคร�วั “ ”เน�8อหาอาจจะเป�น – ควัามร: /เก-�ยวัก�บการท3าให/ครอบคร�วัม-
ควัามส�ขี –วั�ธุ-การท3าอาหาร –เคล1ด้ล�บการด้:แลร�กษาคร�วั–แนะน3าอาหารอร�อย–แจ/งถ�งก�จกรรมติ�างๆ ท-�จ�ด้ขี�8นเพั��อ
ครอบคร�วั
127
Brand Positioning
• “รสด้- จะท3า ” Facebook Page ละ ก�จกรรมทางการติลาด้ –ให/บอกเล�าส:ติรอาหาร –ประกวัด้ภิาพัถ�าย ครอบคร�วัแสนส�ขี “ ”–จ�ด้ท3าเกมส#ท3าอาหารท-�ม-รสด้-เป�นองค#
ประกอบ
128
Brand Positioning
• วั�ธุ-หน��งในการก3าหนด้ป7จจ�ยในการวัางติ3าแหน�งแบรนด้# ค�อ การระด้มสมอง เชั�น ร/านร�กเอย ติ/องการวัางติ3าแหน�งทางการติลาด้ ติ/องค�ด้ถ�ง ค�ณ์ค�าก�อน
–เร��มท-�ป7จจ�ยด้/านค�ณ์ประโยชัน#ก�อน –และมาเป�นป7จจ�ยด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�ก
129
Brand Positioning
ป7จจ�ยด้/านค�ณ์
ประโยชัน#ป7จจ�ยด้/านอารมณ์#
ควัามร: /ส�ก
130
Brand Positioning
• จากน�8นเรามาด้:แติ�ละค�ณ์ประโยชัน#วั�า เราจะเล�อกติรงไหนท-�ท3าให/ส�นค/าขีองเราม-ควัามแติกติ�างจากร/านอาหารอ��นๆ
• เม��อได้/ค�ณ์ประโยชัน#ท-�เราเล�อกแล/วั จากน�8นก1น3ามาเป�นติ3าแหน�งทางการติลาด้ แล/วัค�ด้ค�ณ์ค�าท-�ถ�ายทอด้ออกไป
131
ก%าหนัด์ตั�วตันัในั Facebook Page
• ท3าไมใน Facebook Page ชัอบใชั/ผ:/หญ�งมาพั:ด้ –Kleenex ToGo –Chevrolet Thailand –Kbank Live –Sansiri –Virgin Hitz 95.5 –Dell Thailand
132
ก%าหนัด์ตั�วตันัในั Facebook Page
• สื#วนัใหญ#ค%าตัอบค�อ การใชื่�เพื่ศ“หญ)งด์ นั*#มนัวลมากกว#าเพื่ศชื่ายในัการพื่ ด์ค*ยก�บ Fan”
133
ก%าหนัด์ตั�วตันัในั Facebook Page
• ค3าติอบค�อน�าจะอย:�ท-� บ�คล�กภิาพัขีอง“แบรนด้# ท-�เป�นติ�วัก3าหนด้เพัศใน ”Facebook Page –สมมติ�วั�า Kbank Live ติ/องการมอบ
ค�ณ์ค�าค�อ ขี/อม:ลทางการเง�นแบบม�ออาชั-พั การใชั/หญ�งสาวัจGะจHาไปวั�นๆอาจจะไม�เหมาะ
–Chevrolet Thailand หากติ/องการมอบค�ณ์ค�าค�อ ควัามเชั-�ยวัชัาญด้/านเคร��องยนติ# การใชั/เพัศหญ�งมาพั:ด้ อาจจะด้:เป�นพัร�ติติ-8
134
ก%าหนัด์ตั�วตันัในั Facebook Page
• ล-ลาการพั:ด้ จ3าเป�นติ/องส�ภิาพั เร-ยบร/อยก�นไปหมด้ท�ก Facebook Page ไหม –หากแบรนด้#เรา Sexy ก1พั:ด้แบบสาวัขี-8
เล�น –หากแบรนด้#เราด้�บเถ��อน ก1พั:ด้แบบเฮ้/วัๆ
ไปไหนไปก�น –หากแบรนด้#ด้:ทรงภิ:ม� ก1พั:ด้แบบน�ก
วั�ชัาการ ส�ภิาพั –หากแบรนด้#สน�กสนาน ก1พั:ด้แบบหยอก
เย/ากระเซึ่/าแหย�
ส��งส3าค�ญค�อ บ�คล�กภิาพัติ/องสม3�าเสมอ อย�าแปรปรวัน
135
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • การเปDด้โอกาสให/ล:กค/าม-ส�วันร�วัมใน
ก�จกรรมท-�แบรนด้#จ�ด้ขี�8น ท3าให/เก�ด้ควัามค�/นเคย จนกระท��งกลายเป�นควัามภิ�กด้- (Brand Loyalty) ปกติ�แบรนด้#ติ�างๆ จะจ�ด้อย:�เสมอ ท-�เด้�นมากค�อ ซึ่�ปไก�สก�ด้ติราแบรนด้# จะม-โครงการ Brand’s Summer Camp, โครงการแขี�งขี�นเกมส#พั�ฒนาสมอง ติอกย38าค�ณ์ค�าขีองแบรนด้# ค�อ ด้��มแล/วัฉลาด้
136
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • ขี/อได้/เปร-ยบขีอง Facebook ติ�อการ
จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –ควัามสามารถในการโติ/ติอบ (Interactive) การจ�ด้ก�จกรรมแล/วัให/ Fan ร�วัมสน�ก เชั�น ประกวัด้ภิาพัหร�อคล�ปวั�ด้-โอ สร/างบทสนทนาก�บ Fan ได้/อย�างติ�อเน��อง ม- Application ติ�างๆ โด้ยเฉพัาะการใชั/เกมส# เชั�น Coke เขี/าไปอย:�ใน Café World บน Facebook ท-�ผ:/เล�นสามารถส�ง Coke ให/แก�ผ:/อ��นเป�นขีองขีวั�ญ
137
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า
138
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • ขี/อได้/เปร-ยบขีอง Facebook ติ�อการ
จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –ควัามสามารถในการให/ขี/อม:ลขี�าวัสาร –
แบรนด้#สามารถให/ขี/อม:ลประชัาส�มพั�นธุ#ได้/ง�าย ใส�ได้/ท�8งร:ปภิาพัและคล�ปวั�ด้-โอ ร�วัมถ�ง Link ท-�เก-�ยวัขี/อง
–ควัามสามารถในการบอกติ�อ ควัามส3าค�ญขีอง Like และ Share
139
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • ขี/อได้/เปร-ยบขีอง Facebook ติ�อการ
จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –เสม�อนเป�นบ/านส3าหร�บล:กค/าท-�ภิ�กด้- เป�น
ส�งคมท-�คนคอเด้-ยวัก�นเขี/ามาพั:ด้ค�ย แลกเปล-�ยนควัามค�ด้เห1น และสามารถแสด้ง Feedback ได้/ เชั�น Mo and Friend ท-�จ3าหน�ายเส�8อผ/าบน Facebook บรรด้าล:กค/าติ�างใส�เส�8อผ/าท-�ซึ่�8อ แล/วัน3ามาถ�ายร:ปอวัด้ก�น กลายเป�นติ�วักระติ�/นส3าค�ญส3าหร�บล:กค/าอ��นด้/วัย
140
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • Customer Engagement ขีอง
Brand ติ�างๆ บน Facebook –Air Asia จ�ด้ก�จกรรม “Friend get Friends” ไม�ม-อะไรมากไปกวั�า การชัวันเพั��อนให/มาเป�น Fan ให/มากท-�ส�ด้
–Ford Fiesta – ถ�ายร:ปค:�ก�บรถฟัอร#ด้ เฟั9ยสติ/าท-�ไหนก1ได้/ แล/วับรรยายควัามประท�บใจ แล/วัโหวัติ
–Office 2010 ให/ Fan โพัสติ#ภิาพัในออฟัฟัDศลงบน Wall แล/วัชัวันเพั��อนๆ มาคล�Kกป�?ม Like
141
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • บ)ด์าของ Facebook Marketing
“พื่ระคร ว)จ)ตัรธรรมโชื่ตั)”
142
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • ป7ญหาขีองก�จกรรมการสร/าง Fan
–ไม�ติรงกล��มเป@าหมาย ค�อ ได้/ Fan มาเยอะ แติ�ใชั�กล��มเป@าหมายท-�ติ/องการหร�อเปล�า เชั�น โรงแรม ใบหยก สกาย ให/ถ�ายร:ปค:�ก�บโรงแรม อาจจะติ�ด้แปะ กราฟัฟัDก ได้ค�ท ก1ได้/ ให/โพัสติ#ผ�าน Wall แล/วัเร-ยกเพั��อนๆ มากด้ Like เราติ/องด้:โครงสร/างขีองกล��มเป@าหมายขีองโรงแรมใบหยก แล/วัท-�ได้/ Fan มาน-8ติรงกล��มหร�อเปล�า
143
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • ป7ญหาขีองก�จกรรมการสร/าง Fan
–ขีบวันการล�ารางวั�ล ม-พัวักท-�ม��งแติ�จะ–เอารางวั�ล ท3าก�นเป�นขีบวันการ จนเก�ด้การร/องเร-ยนจาก Fan คนอ��นๆ แทนท-�เราจะได้/ภิาพัล�กษณ์#ท-�ติ/องการสร/าง กล�บเส-ยชั��อไปก1ม-
144
การม�สื#วนัร#วมของล กค�า • กรณ์- Facebook Page ขีองแชัมพั:
โด้ฟั –ค�ณ์ค�าขีอง โด้ฟั ค�อ แชัมพั:ส3าหร�บผมเส-ย –ก�จกรรมทางการติลาด้ ค�อ สาวัผมเส-ย “
สารภิาพัผ�ด้ ให/บรรด้าสาวัๆ มาลง”ทะเบ-ยนสารภิาพัผ�ด้ติ�อเส/นผม จากน�8นเล�อกเพั��อนมาร�วัมสารภิาพัผ�ด้ ชัวันได้/คร�8งละไม�เก�น 5 คน แติ�จะชัวันก-�คร�8งก1ได้/ ผ:/ท-�ม-เพั��อนเขี/ามาร�วัมสารภิาพัผ�ด้มากท-�ส�ด้ ได้/รางวั�ล
–นอกจากน-8ใน Facebook ย�งม-เน�8อหาวั�า ผมเส-ยเก�ด้จากอะไร และควัามร: /เก-�ยวัก�บการด้:แลเส/นผม
145
การใชื่� BETTER Model • BETTER Model
–Brand Personality –Emotional Connection –Target Audience –Two-Way Communication –Exponential Element –Reach
146
การใชื่� BETTER Model • BETTER Model – ร/านอาหาร ร�ก
เอย –Target Audience – ชัาย-หญ�ง วั�ย
ท3างาน อาย� 18-45 ป9 ท-�ชั��นชัอบควัามท�นสม�ยและโรแมนติ�ก
–Brand Personality – โรแมนติ�กและท�นสม�ย
–Emotional Connection – ขีอแยกเป�นแบบในภิาพัรวัม และส�วันท-�ใชั/ก�บ Facebook Page
147
การใชื่� BETTER Model • Emotional Connection ในภิาพั
รวัม
–ร:ป ร/านติกแติ�งให/หวัาน เน/นส-ชัมพั: ม-ด้อกก�หลาบประด้�บท�กโติGะ บรรยากาศร�บประทานอาหารใติ/แสงเท-ยน จานชัามท-�สวัยงามน�าร�ก พัร/อมการให/บร�การท-�ด้-เย-�ยม แติ�เป�นก�นเอง เมน:ขีองร/านจะถ:กน3าเสนอด้/วัย iPad
–รส เน/นอาหารไทยร�วัมสม�ย
148
การใชื่� BETTER Model • Emotional Connection ในภิาพั
รวัม
–กล��น แผนกติ/อนร�บใชั/กล��นสปาท-�ละม�น –เส-ยง ม-วังด้นติร- เล�นเพัลงเย1นๆ –ส�มผ�ส ล:กค/าสามารถม-ส�วันร�วัมในการ
ร/องเพัลงได้/ และทางร/านร�บอ�ด้เพัลงท-�ร /องเป�น CD เพั��อเป�นขีองท-�ระล�ก
149
การใชื่� BETTER Model • Emotional Connection ใน
Facebook Page
–ร:ป ม-ภิาพับรรยากาศขีองร/านท-�ด้:โรแมนติ�ก และบรรด้าล:กค/าท-�สามารถส�มผ�สได้/ถ�งควัามร�กท-�ม-ติ�อก�น
–เส-ยง คล�ปวั�ด้�โอขีองผ:/ท-�เขี/าร�วัมร/องเพัลงก�บวังด้นติร- ถ�ายทอด้บรรยากาศอ�นแสนหวัาน และอาจจะม- Surprise จากเจ/าขีองร/านท-�สร/างควัามด้��มด้3�าขีองควัามร�ก เชั�น เคGกชั�8นเล1กๆ หร�อการ#ด้แสนหวัาน
150
การใชื่� BETTER Model • Emotional Connection ใน
Facebook Page –ส�มผ�ส อาจจะม-ก�จกรรมด้�งติ�อไปน-8
• ประกวัด้คล�ปวั�ด้-โอร/องเพัลงขีองค:�ร �กท-�มาจากบรรด้า Fan
• ในชั�วังวั�น วัาเลนไทน# อาจจะจ�ด้ประกวัด้ ภิาพัแห�งควัามร�ก แล/วัเปDด้โอกาสให/เพั��อนๆมา Like ใครได้/คะแนน Like มากท-�ส�ด้ก1ได้/ร�บรางวั�ลไป
• อาจจะม-ก�จกรรม บอกน�ยามร�กขีองค�ณ์ คนไหนโด้นใจกรรมการมากท-�ส�ด้ก1ได้/รางวั�ลไป
• จ�ด้ก�จกรรมให/บรรด้า Fan ได้/ม-โอกาสมอบควัามร�กให/ส�งคม
151
การใชื่� BETTER Model • Exponential Element – กระติ�/น
ให/เก�ด้การบอกติ�อ โด้ยการใชั/เคร��องม�อ Like, Share และ News Feed เม��อเน�8อหาเราม-ค�ณ์ค�า ยอมเก�ด้การบอกติ�อเอง แติ�อาจจะใชั/ก�จกรรมเป�นติ�วัเร�งให/เก�ด้การบอกติ�อ
• Reach – อาจจะใชั/ส��ออ��นๆ เสร�มเพั��อให/เขี/าถ�งกล��มเป@าหมาย เชั�น Banner โบร#ชั�วัร#ม- QR Code
152
ก.วยเตั�/ยวเจ0กเม�ง ก�บ BETTER
Model • กHวัยเติ-LยวัเจGกเม/ง
–ร/านติ�8งอย:�ท-� จ�งหวั�ด้เพัชัรบ�ร- เป�นร/านเก�าแก�ติ�8งมาติ�8งแติ�ป9 2499 ป7จจ�บ�นถ�อเป�นร� �นท-� 3 จาก อากง อาเจGก และแม�
–Target Audience อาย� 15-35 ป9 เป�นน�กท�องเท-�ยวัจาก กร�งเทพัฯ (T)
–Brand Personality “ควัามเอาใจใส�ติ�อล:กค/าและควัามสน�กสนาน ติาม”สโลแกน ค�อ หน/าไม�งอ รอไม�นาน (B)
153
ก.วยเตั�/ยวเจ0กเม�ง ก�บ BETTER
Model • กHวัยเติ-LยวัเจGกเม/ง
–Emotional Connection (ท��วัไป) • ม-โทรท�ศน#ติ�8งติรงกลางร/าน เปDด้เพัลงม�วัส�ค
วั�ด้-โอ สร/างควัามเพัล�ด้เพัล�น ไม�ให/ร: /ส�กวั�ารอนาน
• ม-แบบสอบถามติ�8งไวั/บนโติGะ ให/กรอกวั�าร: /ส�กอย�างไรก�บรสชัาติ�ขีองอาหาร รวัมท�8งขี/อม:ล ท-�อย:� เบอร#โทรศ�พัท# และ e-mail
• ส�ง SMS ขีอบค�ณ์ผ:/ท-�มาก�น ติอนเย1นวั�นน�8น และ SMS ในวั�นเก�ด้
154
ก.วยเตั�/ยวเจ0กเม�ง ก�บ BETTER
Model • กHวัยเติ-LยวัเจGกเม/ง
–Emotional Connection (Facebook) • ร:ปและเส-ยง ภิาพัถ�ายเมน:อาหารท-�หลาก
หลาย การท3าให/ล:กค/าร: /ส�กเป�นคนพั�เศษ โด้ยการแสด้งภิาพัใน Wall การจ�ด้ท3าคล�ปวั�ด้-โอท-�ให/ล:กค/าม-ส�วันร�วัมอย�างสน�กสนาน
• รสและกล��น จ�ด้ก�จกรรมแจกค:ปองอาหาร เพั��อให/ล:กค/าได้/ม-โอกาสในการทด้ลองก�น
• ส�มผ�ส การพั:ด้ค�ยท�กทาย และการจ�ด้ก�จกรรมทางการติลาด้ เชั�น คล�ปวั�ด้-โอประกวัด้ในห�วัขี/อ ชัวันเพั��อนก�นกHวัยเติ-Lยวั“เจGกเม/ง”
155
ก.วยเตั�/ยวเจ0กเม�ง ก�บ BETTER
Model • กHวัยเติ-LยวัเจGกเม/ง
–Two-way Communication (T) – ม-การพั:ด้ค�ยก�บล:กค/าสม3�าเสมอ แติ�ควัรเน/นการติ�8งค3าถามเพั��อให/ Fan แสด้งควัามค�ด้เห1น หร�ออาจจะม-ก�จกรรมท-�เน/นการพั:ด้ค�ยแลกเปล-�ยนระหวั�าง Fan ด้/วัยก�น
–Exponential Element (E) – กระติ�/นให/เก�ด้การบอกติ�อผ�าน Like Share ล:กค/าท-�ส�งร:ปมาท3าการ Tag ร:ปให/เพั��อนๆ ได้/ร�บร: /ด้/วัย
–Reach (R) เจGกเม/งม-การใชั/ส��อ Twitter, Foursquare, YouTube, Flickr, QR Code, Google Map
