smm content-strategy

56
Контент-стратегія у соціальних медіа і 5 українських кейсів, про які ви раніше не чули Ярослав Ажнюк Грудень 2010

Upload: yaroslav-azhnyuk

Post on 28-Jan-2015

133 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: SMM content-strategy

Контент-стратегія у соціальних медіаі 5 українських кейсів, про які ви раніше не чули

Ярослав АжнюкГрудень 2010

Page 2: SMM content-strategy
Page 3: SMM content-strategy

Content is the King- an internet proverb

Page 4: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа

Власні медіа(owned media)

Платні медіа(paid media)

Здобуті медіа(earned media)

Page 5: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення

Власні медіа(owned media)

Канал, який контролюється брендом

Платні медіа(paid media)

Бренд платить, щоб отримати канал

Здобуті медіа(earned media)

Споживачі стають каналом

Page 6: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади

Власні медіа(owned media)

Канал, який контролюється брендом

• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота

Платні медіа(paid media)

Бренд платить, щоб отримати канал

• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти

Здобуті медіа(earned media)

Споживачі стають каналом

• «вірусність»• WOM

Page 7: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації

Власні медіа(owned media)

Канал, який контролюється брендом

• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота

Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду

Платні медіа(paid media)

Бренд платить, щоб отримати канал

• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти

Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа

Здобуті медіа(earned media)

Споживачі стають каналом

• «вірусність»• WOM

Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа

Page 8: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації Бенефіти

Власні медіа(owned media)

Канал, який контролюється брендом

• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота

Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду

• Контроль• Ефективне використання коштів• Тривалість• Нішеві аудиторії

Платні медіа(paid media)

Бренд платить, щоб отримати канал

• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти

Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа

• Доступні за вимогою• Швидке масштабування• Контроль

Здобуті медіа(earned media)

Споживачі стають каналом

• «вірусність»• WOM

Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа

• Найвищий рівень довіри• Ключова роль у продажах

Page 9: SMM content-strategy

Цифрова стратегія – типи медіаТип медіа Визначення Приклади Роль у комунікації Бенефіти Виклики

Власні медіа(owned media)

Канал, який контролюється брендом

• Сайт• Блоґ• Онлайн-спільнота

Довгострокові комунікації з існуючими споживачами, лояльність до бренду

• Контроль• Ефективне використання коштів• Тривалість• Нішеві аудиторії

• Немає гарантій• Комунікації з боку компанії не довіряють• Потрібен час для масштабування

Платні медіа(paid media)

Бренд платить, щоб отримати канал

• Банерна реклама• Контекстна реклама• Креативні онлайн проекти

Каталізатор зростання який ростить власні медіа і створює здобуті медіа

• Доступні за вимогою• Швидке масштабування• Контроль

• Зашумленість медіапростору• Низький рівень довіри

Здобуті медіа(earned media)

Споживачі стають каналом

• «вірусність»• WOM

Моніторинг і реагування. Здобуті медіа як правило є результатом добре виконаної роботи у власних і платних медіа

• Найвищий рівень довіри• Ключова роль у продажах

• Немає контролю• Може мати негативний ефект• Масштабування• Тяжко виміряти

джерело: Forrester research, Dec 2009

Page 10: SMM content-strategy

Зв’язки між типами медіаканалів

Час

Платні медіа: реклама, спонсорство, вірусний вміст

Власні медіа: спільноти у соціальних мережах

Здобуті медіа: позитивні чутки, адвокати бренду

Об’єм, Витрати

Page 11: SMM content-strategy

Lovemarks vs Інші

Page 12: SMM content-strategy

Вихід: бренд-спільноти

• Дозволяють повторну комунікацію• Виявляють адвокатів бренду• Дають високий рівень залучення в

комунікацію• Мають чітко таргетовану аудиторію

Page 13: SMM content-strategy

Контент-стратегія

• Єдиний набір правил щодо комунікації у соціальних медіа– Про що говоримо– Як говоримо– Як реагуємо і відповідаємо

• Спосіб передати сутність бренду

Page 14: SMM content-strategy

Кейси

Page 15: SMM content-strategy

Вихід банку у соціальні медіа

Page 16: SMM content-strategy

Фінансовий порадникПлатинум банк – фінансовий порадник у соціальних мережах

Розроблено інструкції по роботі у соціальних медіа, навчено працівника банку

Page 17: SMM content-strategy

Вконтакте«Группа для тех, кто хочет умно распоряжаться деньгами и быть богатым! -Платинум Банк (Platinum Bank)»http://vk.com/club18410532

Page 18: SMM content-strategy
Page 19: SMM content-strategy
Page 20: SMM content-strategy
Page 21: SMM content-strategy
Page 22: SMM content-strategy
Page 23: SMM content-strategy

Кто нас читает?

Page 24: SMM content-strategy

Важлива не кількість, а якість(коли є якість – час працювати над кількістю)

Page 25: SMM content-strategy
Page 26: SMM content-strategy
Page 27: SMM content-strategy
Page 28: SMM content-strategy
Page 29: SMM content-strategy

Результати

• за 6 днів• з 820 до 2011 фанів• 700 коментарів на сторінці конкурсу• 550 людей опублікувало умови конкурсу на

своїх сторінках у Фейсбуку

• 90% коментарів – від хвалебних до позитивних

Page 30: SMM content-strategy

Більше – слухайте і питайте у Максона Пуговського

Page 31: SMM content-strategy

Sony Ericsson УкраїнаВихід бренду у соціальні медіаТерміни: жовтень – грудень 2009 року

Page 32: SMM content-strategy

У одному з британських блоґів з’явилася неправдива

інформація про те, що покупці вимагають повернення коштів

за смартфон Sony Ericsson Satio

Page 33: SMM content-strategy

Fake!

Page 34: SMM content-strategy

Інформація поширилась на десятки українських та росіських блоґів

Page 35: SMM content-strategy

Прес-офіс відреагував

офіційною заявою зі спростуванням

інформації

Page 36: SMM content-strategy

У записах з неправдивою інформацією ми залишили коментарі з посиланням на офіційну заяву SE, а також поширили спростування через спільноти SE у соціальних мережах

Page 37: SMM content-strategy

Дискусії перейшли в русло «кому це вигідно?»

Page 38: SMM content-strategy

Пожежа згасла

Page 39: SMM content-strategy

Задача: Створити ажіотаж і очікування навколо офіційного відкриття магазину

Терміни: лютий – березень 2010 року

Відкриття першого в СНД магазину брендованих аксесуарів Ferrari у Києві

Ferrari store

Page 40: SMM content-strategy

Один з елементів програми – приїзд Джанкарло Фізікелли

Page 41: SMM content-strategy

Розроблено комунікаційну програму з трьох етапів

Page 42: SMM content-strategy

Поширення чуток про приїздФізікелли: блоґи, форуми, Вконтакте.ру

Page 43: SMM content-strategy

Ура! Фізіко приїде!

9 березня на відкритті першого в СНД Ferrari Store.

Page 44: SMM content-strategy

Click icon to add picture

Впливових блоґерів запрошено на відкриття магазину

Близько 100 публікацій і обговорень в онлайн-медіа після події.

Page 45: SMM content-strategy

Постійний моніторинг згадок у соціальних медіа

97% позитивних та нейтральних реакцій

Page 46: SMM content-strategy

62 публікації

244 коментарі в блоґах

Page 47: SMM content-strategy

20 гілок обговорень

181 коментар на автофорумах та спільнотах

Page 48: SMM content-strategy

Завдяки роботі з онлайн-медіа та PR-супроводу від наших партнерів 180 PR,очікування події виявилися настільки високими, що прес-конференція

перетворилася на аншлаг – її відвідало понад 80 журналістів.

Page 49: SMM content-strategy

Завдяки розігріву інтересу до події на прес-конференції Ferrari було більше журналістів, ніж на прес-конференції Юлії Тимошенко

Page 50: SMM content-strategy

Click icon to add picture

Page 51: SMM content-strategy
Page 52: SMM content-strategy

Vkontakte – 40% трафіку

Page 53: SMM content-strategy

Що почитати

Page 54: SMM content-strategy

Читайте Вочер

Page 55: SMM content-strategy

За чим слідкувати в 2011

• Wikileaks• Google +1• Augmented reality + iPad2 + Galaxy Tab• Social gaming• Application stores• Facebook external expansion

Page 56: SMM content-strategy

Дякую за увагу

Ярослав Ажнюк, ProdigiHead of SMM Department

050 640 41 [email protected]