smm для интернет-магазина
TRANSCRIPT
Интернет-Магазинпродвижение в социальных сетях
Елизавета ПроскуринаSMM -cпециалист агентства AstraMediaGroup
Граница между онлайн- и оффлайн-шоппингом практически исчезла
Покупатели делятся своим мнением, сложившимися в ходе шоппинга, в социальных сетях
Задача бренда вклиниться в диалог между клиентами, предоставить то качество обслуживания и те товары,
которые способны собрать больше “лайков”.
Лайки Чекины
Отзывы Обзоры
Готовы ли вы идти в социальные сети?
• Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?
• Мне нравятся их страницы и группы?
• Почему да или нет?
• Я знаю, сколько в их группах подписчиков?
• Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии
• Присутствует ли моя аудитория в соц. сетях?
• В каких соц. сетях присутствует моя аудитория?
• Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соц. сети?
• Я готов продвигать в соц. сетях не столько товары, сколько идеи?
• Я готов работать на время?
• Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?
• У меня есть бюджет на SMM?
ТОП-соц сетей для создания представительства интернет-магазина
Что влияет на решение о покупке в том или ином интернет-магазине?
Цена
Отзывы других покупателей
Качество и
гарантия
79% покупателей доверяют онлайн-отзывамПо данным исследования покупательского отношения к онлайн-отзывам и их влиянии на мнение и поведение пользователей, проведенного в 2013 году порталом BrightLocal
Как правильно прийти в социальные сети?
Создать представительства магазина в социальных сетях
Предоставить возможность покупателям общаться на вашем сайте
Контент, которые чаще всего расшаривают
Различные подборки по тематикам.
«7 лучших...», «15 правил ...», «10 идей...».
Реклама акций в тематических сообществах
• Сгенерируйте специальный URL-идентификатор для каждого администратора сообщества, чтобы отслеживать откуда приходит аудитория.
Брендированная инфографика
• Инфографика должна быть качественно прорисована, должна быть привязана к продукту и нести в себе интересный для ЦА месседж.
Не забывайте: главное предназначение социальных сетей — это общение. Люди обсуждают
приобретенные товары, говорят о самых любимых магазинах.
Когда SMM приносит пользу магазину?
Реальная ЦА
Качественный контент
Эффективное
вложение бюджета
Подписчики становятся клиентами
Залог долгих отношений с подписчиком
оперативно отвечать на
вопросы подписчиков
реагировать на все отзывы клиентов,
как на положительные, так
и на негативные
не навязываться подписчикам
Как отследить динамику?
KPI при продвижении: - Охват ЦА (соц. сетей, блогов, порталов).- Кол-во показов, переходов, вступивших.- Кол-во активных при первом посещении группы.- Кол-во конверсий.- Стоимость показа, клика, вступившего.-Стоимость продажи или конверсии в цель.
Как оценить эффективность SMM для интернет магазина
* Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате инвестиций
(ROI). Или только в количестве продаж. Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно
ЛИДЫ, а не продажи.
Вовлеченность.
Работа с контентом и
отзывами
Охват. Статистика площадок
Конверсия: Трафик: Статистика сайта
Что можно посчитать в SMM?
•-трафик на сайт;
• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;
• положительные отзывы;
• лояльные клиенты;
• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);
• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;
• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;
•- продажи из новых источников;
•- увеличение среднего чека, допродажи;
•- повторные продажи.
Vk /astramgFb /astramgTwi /AstraMediaGroup
www.astramg.ru+7 (812) 458 57 [email protected]
КОН
ТАКТ
ЫСПАСИБО! Вопросы?