smk soc v
TRANSCRIPT
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Цель курса:
Эффективное внедрение э л е м е н т о в к о н т р о л я качества услуг, оказываемых социальными учреждениями.
Задачи курса: Разработать и спланировать стратегию внедрения системы менеджмента качества в социальное учреждение.
Познакомить с эффективными моделями СМК.
Научить системному подходу к управлению.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Целевая аудитория:руководители и специалисты по социальной работе сферы социальной защиты населения
18−72 часа
СРОК
РЕАЛИЗАЦИИ
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Решаемые проблемы:
недостаточное качество услуг
медленное делопроизводство
низкая мотивированность персонала
простой материальных и нематериальных активов
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Результаты:осведомленность об СМК
мотивированный персонал
оптимизированные организационные процессы
увеличенный поток клиентов
улучшенное качество оказания услуг
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Специалист должен:Знать основные подходы и стратегии системы менеджмента качества как развивающей среды и движущего механизма реализации инновационных процессов, которые позволяют кардинально осуществлять обновления и повысить качество услуг, оказываемых социальными учреждениями.
Уметь ориентироваться в моделях и использовать инструменты СМК в работе, добиваться поддержки со стороны руководства, постоянно улучшать качество услуг во всех областях деятельности. Налаживать взаимовыгодные отношения с другими субъектами.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Специалист должен:Владеть навыками вовлечения работников в процесс улучшения качества работы социального учреждения, сбора объективных данных.
Быть компетентным в использовании инструментов качества для принятия решений.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 1. Разработка стратегического плана, формулировка целей и задач социального учреждения в области контроля качества предоставляемых услугСодержание темы: Составление плана, разработка цели, миссии, обязательств и политики в области качества. Документирование разработки, плана внедрения, поддержания и совершенствования СМК социального учреждения.
Тема 2. Обучение основным навыкам и методикам СМК высшего руководства и отдельных групп персонала социального учрежденияСодержание темы: Знакомство с моделями СМК, основные знания, умения и навыки по направлению “Управление качеством”. Формирование единых позиций руководства социального учреждения в области качества и подготовки специалистов, которые способны выполнять разработку соответствующих компонентов СМК.
Тема 3. Проецирование политики и стратегии в области качества на все уровни управления, а также подразделения социального учрежденияСодержание темы: Проецирование стратегических целей и задач социального учреждения на различные уровни управления, а также все структурные подразделения. Разработка и оформление плана конкретных действий, мероприятий с указанием ответственных, критериев результативности и сроков выполнения.
Содержание:
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 4. Формирование организационной структуры системы СМК социального учрежденияСодержание темы: Формирование организационной структуры СМК социального учреждения, четкое распределение полномочий и зон ответственности руководителей всех рангов за обеспечение качества работы социального учреждения, формирование единого совета по качеству.
Тема 5. Обследование рабочих процессов социального учрежденияСодержание темы: Определение и описание рабочих процессов, корректировка существующей нормативной документации, систематизация. Проведение первичной комплексной оценки социального учреждения, основных рабочих процессов.
Тема 6. Разработка модели СМК социального учрежденияСодержание темы: Типовые процессы СМК в социальных учреждениях. Разработка моделей СМК в социальном учреждении.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 7. Разработка документации системы менеджмента качестваСодержание темы: Разработка системы рабочих инструкций, единого руководства по качеству – документа, который описывает ключевые процессы деятельности социального учреждения. Подготовка комплекта документации по системе качества социального учреждения.
Тема 8. Разработка системы измерения основных показателей, а также характеристик рабочих процессовСодержание темы: Определение характеристик и основных показателей рабочих процессов, разработка системы их измерения, анализа степени достижения целей, контроля и постоянного улучшения. Внедрение системы менеджмента качества в социальное учреждение – это переход на работу в соответствии с подготовленными, едиными, утвержденными и обязательно уже введенными в действие документами СМК, что позволяет своевременно предпринимать какие-либо корректирующие действия и намечать мероприятия по улучшению качества услуг.
Тема 9. Этапы поддержания и развития СМКСодержание темы: Проведение внутренних и внешних аудитов качества. Использование методик непрерывного улучшения СМК социального учреждения: сбор информации, наблюдение, анализ, разработка мероприятий по улучшению качества, внедрение и т. д.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 10. Сертификация СМКСодержание темы: Получение Сертификата соответствия системы менеджмента качества, удовлетворяющего требованиям ГОСТ, и разрешение на использование знака соответствия СМК.
Тема 11. Анализ деятельности СМК Содержание темы: Критерии эффективного функционирования СМК, основные преимущества для администрации и работников: более высокая эффективность управления, прозрачность, возможность для привлечения дополнительных ресурсов, позитивные культурные изменения, повышение авторитета социального учреждения и его конкурентоспособности, улучшение документации.
Тема 12. Практикум по созданию проекта Содержание темы: Модернизация социального учреждения с помощью использования элементов СМК. Подготовка плана выстраивания коммуникаций. Определение наиболее подходящих моделей и инструментов СМК.
СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
