smau bari 2012 julius solaris
DESCRIPTION
Strategia Commerciale nei Social MediaTRANSCRIPT
Strategia Commerciale nei Social Media!
Julius Solaris – www.juliussolaris.com!@tojulius – [email protected] !
Sei semplici passi per una strategia di ingresso nei social media !
2
C’era una volta, Michele l’Intenditore!
3
Era tutto più semplice !
4
ERA… più semplice !
5
Mi Presento!
6
Agenda!
• I Social Media non dureranno!• “Non ho tempo, né budget!”!• Sei Passi per una Strategia di Successo!• Domande!
“I Social Media Non Dureranno”!
8
Un po’ di inspirazione dal passato!
“Non esiste alcun modo di fare profitto con i Social Media”!
! ! ! ! ! !New York Times, 2005!
9
L’ora X – USA, Dicembre 2008!
Dell genera su Twitter 1 Milione di dollari in vendite
10
L’ora X in Italia!
?
11
Certo è che!
• 20 Milioni di Italiani sono su Facebook !!(Novembre 2011)!
• L’Italia ha la più veloce penetrazione dei Social Media in Europa!
• Il Sud segue il Nord (39%) con un utilizzo dei social networks pari al 37% della popolazione !
12
Ma soprattutto…!
“E poi anche i nostri amici di Twitter che volessero mettersi in ascolto con noi possono interagire con noi, twittare. “!
Rita Dalla Chiesa, Forum, Gennaio 2012!
“Non Ho Tempo né Budget!”!
14
Il problema del budget e delle risorse!
15
Rischio e Ritorno!
"Spesso la differenza tra un successo e un fallimento non è la capacità individuale, ma il coraggio di scommettere sulle proprie idee, di prendere un rischio calcolato - e di agire. ”!
! ! !André Malraux, politico e scrittore!
16
Soluzione: Specializzazione ed Integrazione!
• Integrare la strategia sui social media con la strategia di Marketing generale!
• Focalizzare la strategia su un progetto di piccole dimensioni!
Strategia in Sei Semplici Passi!
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
20
1. Definire l’Obiettivo!
• Vendite!
• Traffico!
• Customer Satisfaction!
• Pubbliche Relazioni!
21
1. Definire l’Obiettivo: Dare Priorità!
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
23
2. Selezionare un Social Network: Quando è troppo, è troppo!
24
2. Selezionare un Social Network: Listening/Monitoring!
Gratuito!• SocialMention.com!• Socialseek.com!• 6degree.com!
A Pagamento!• Radian6!• Alterian!• Lithium!
25
2. Selezionare un Social Network: Demografiche!
PostRank.com!
26
2. Selezionare un Social Network: Il Caffè!
Social Network Cosa Twitter Sto bevendo un #caffè Facebook Mi piace il caffè Youtube Qui è quando bevo il caffè Foursquare Il mio bar preferito per il caffè LinkedIn Le mie competenze includono fare il caffè Instagram Ecco una foto vintage del mio caffè Google+ I miei amici che hanno cercato “caffè” sono andati qui
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
28
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
Obiettivo Social Network
Vendite Facebook, Twitter, Pubblicità su Social
Traffico Twitter, Facebook, Google+, Pubblicità su Social
Customer Satisfaction Twitter, Facebook, Youtube
Pubbliche Relazioni Blog, Twitter, Youtube
29
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
Obiettivo Azione
Vendite Contact Form, Vendita Diretta
Traffico Click
Customer Satisfaction Richieste tramite Web vs. Telefono
Pubbliche Relazioni Mentions, Passaggi in Grandi Testate
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
31
4. Focalizzare!
• Capire le best practices del Social Network selezionato!
• Avere una risorsa (o team) dedicata e competente!
• Fissare i benchmaks da correlare al lancio dell’attività social!
32
4. Focalizzare: Case Study – Facebook/Baseball Rose!
Pubblicità su Facebook
$200 Investimento
$1000 Ritorno
33
4. Focalizzare: Case Study – Twitter/Creme Brûlée Cart!
Cosa? - Ricetta del Giorno - Dove si troverà - Chiede Suggerimenti
Risultato - 10,000 Followers in un anno - 250 recensioni su Yelp in un anno
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
35
5. Integrare!
• Email Marketing (Icone, Bottoni di Condivisione, Campagne Dedicate)!
• Sito Web (Widget, Icone)!
• Offline (QR Codes, Custom URL)!
1. Definire l’Obiettivo!
2. Selezionare un Social Network!
3. Allineare Social Network e Obiettivo!
4. Focalizzare!
5. Integrare !
6. Misurare!
37
6. Misurare: Strumenti!
• Analytics (Google, Facebook, Twitter, Youtube)!
• Sentiment Analysis!
• Engagement (Postrank, Crowdbooster)!
38
6. Misurare!
Obiettivo Metriche
Vendite Vendite Dirette, Lead Convertiti, Impatto su Conversion Rate
Traffico Clicks, Riduzione Bounce Rate
Customer Satisfaction Risparmio su gestione telefonica, Engagement
Pubbliche Relazioni Quota di Voce (Share of Voice), Reach, Sentiment
…e dopo?!
Domande?!
43
Fonti!
• Finding profit in Social Networking Websites – http://www.nytimes.com/2005/05/12/technology/12iht-networks.html?_r=2!
• Twitter has made Dell $1 million in revenue - http://venturebeat.com/2008/12/15/twitter-has-made-dell-1-million-in-revenue/!
• The Global State of Social Media in 2011 – http://www.trendstream.net/!• The Most popular focus of brands efforts on social -
http://www.fastcompany.com/1787046/new-research-from-buddy-media-booz-co-reveals-top-social-media-platforms-and-more !
• Social Media explained with donuts - http://www.mymodernmet.com/profiles/blogs/social-media-explained-with-donuts!
• How Social Media Drives New Business: Six Case Studies - http://techcrunch.com/2010/07/17/how-social-media-drives-new-business-six-case-studies/ !
• Why Paid Traffic and Fans to Facebook Pages Beats Organic Traffic and Contests - http://www.thesocialweb.co.uk/2011/05/why-paid-traffic-and-fans-to-facebook.html !
44
Photo Credits!
• http://www.flickr.com/photos/brizzlebornandbred/4934882110/sizes/o/in/photostream/!
• http://www.flickr.com/photos/windsordi/5398124363/sizes/l/in/photostream/!• http://www.flickr.com/photos/59937401@N07/5857709536/sizes/z/in/photostream/!• http://www.flickr.com/photos/waynewilkinson/6187603535/sizes/z/in/photostream/!• http://www.flickr.com/photos/practicalowl/3231432455/sizes/z/in/photostream/ !