smartsourcing - kommits · utrustning(o365) •funktionsbrevlåda (o365) •avdelningsgemensam...
TRANSCRIPT
S M A R T S O U R C I N G
SmartsourcingExperter på Livscykelhantering och Självbetjäning med Beställningsautomation för effektivisering och kvalitetshöjning i interna IT-processer
Smartsourcing
S M A R T S O U R C I N G
Innehåll
• Smartsourcing
• Erbjudande
• eCatalogue
• Leveransmodell
• Kunder
• Kontakt
Innehåll
S M A R T S O U R C I N G
Smartsourcing
• Fokus på automation inom områdena
• Självbetjäning
• Tjänstekatalog
• Identitetshantering
• Paketerar lösningar baserat på standardprodukter från Microsoft
• Ingår i Combined Excellence
• spjutspetsbolag inom digitalisering.
• omsätter ca 200 MKR med en snabb tillväxttakt
Företaget
S M A R T S O U R C I N G
Erbjudande Smartsourcing
MIMinaBox + Identitetshantering
• Managementagenter/Integrationer• Heroma
• Personec
• HRM
• Procapita
• Extens
• Navet
• Vision 80/20
• Quinyx
• Google apps
• InTunes (Azure)
• Office 365 (Azure)
• OTP Password DLL för valfri SMS-leverantör
• Färdig MIM-konfiguration• Snabbinstallation
• Schema & Policies
eCatalogue Beställningsautomation
• Beställningsportal
• Ett 30-tal tjänster
• Administration
• Attesthantering
• Debiteringsmodell
• Arbetsflöden (40-tal)
• Integrationer (20-tal)
• Dokumentation
• Arbetsflöden
• Installationsrutiner
• Förvaltningsrutiner
• Systemöversikt
• Färdig MIM-konfiguration
• Snabbinstallation
• Schema & Policies
Erbjudande
S M A R T S O U R C I N G
Självbetjäning med Beställningsautomation
Infrastruktur•SCCM•Sysman•Active Directory•Metakatalog•Servicedesk•CMDB/asset•Debitering
•Fileserver•Sharepoint•Mailsystem•Webservice•API:er•Leverantörer•Ek-system
• Tydligt utbud / standards mot verksamheten• Snabbare, förutsägbara leveranser• Mindre resursåtgång och fel• Tillgängligt 24/7• Attestregler följs / spårbarhet• Debitering
Service DeskUtför
S M A R T S O U R C I N G
Automatiserade funktioner
• Program
• Beställ program
• Avbeställ program
• Dator
• Beställning
• Utbyte
• Avveckling
• Ominstallation
• Temporäradmin
• Telefon och tillbehör
• Beställning
• Avbetsällning
• Lösenordshantering
• Självservice
• Delegerad administration
• Kontobeställning
• Ej synkade konton
• Kriteria/roll-grupper
• Koppling mot ”molnet”
• Delegerad administration
• Mapphantering
• Beställ mapp
• Beställ åtkomst
• Hantera mapp
• Distributionslistor
• Beställ lista
• Beställ åtkomst
• Hantera lista
• Säkerhetsgrupper/system
• Beställ grupp
• Beställ åtkomst
• Hantera grupp
• Sharepointhantering
• Beställ site
• Beställ åtkomst
• Hantera site
• Attesthantering
• Finansiellt godkännande
• Ägargodkännande
• Eskaleringar
• Debitering
• Inköp
• Abonnemang
• Hantering Molntjänster
• Office 365
• Windows Azure
• Intune
• Formulärshantering
• Övriga tjänster
• X-påloggning
• Lync federering
• VDI-beställningar
• VPN-beställningar
• Pushmail-beställningar
• Azure servrar
• Office 365 licenser
• Printerhantering
• MDM-hantering
• Exchangeresurser som rum, bilar, utrustning(O365)
• Funktionsbrevlåda (O365)
• Avdelningsgemensam adressbok (O365)
• Sändlista i Exchange (O365)
• Specialkonton som funktionskonton, SA-konton, systemkonton m.m.
Portal
Objekt (Schema)
Arbetsflöden
S M A R T S O U R C I N G
Initiera i MIMbeställning
Skapa Mapp på DFS
Skapa AD grupper• Read• Write• Full
Aviseraägare omny mappmed länk
Ägare kanadministrera mapp
(självadministration)
MIM databas• Fileshare• Filesharegrupper
MIM arbetsflöde
Självbetjäning: ny mapp
RequestItemID: 1021Requesttype: NFSCustom1: (namn) DokumentmappCustom2: (beskrivning) Mapp för gemensamma dokumentCustom3: (ägare) s10492Custom4: (slutdatum) 2017-12-12
Koppla grupperMapp
• Read• Write• Full
Skapa Mapp i MIM
• Namn• Beskrivning• Ägare• Slutdatum
S M A R T S O U R C I N G
Synka användaretill AD grupp
Aviseraanvändaremed länk
MIM databas• Fileshare• Filesharegrupper
Självbetjäning: åtkomst till mapp
RequestItemID: 1020Requesttype: FAUserID: EklFimtest1Custom1: (Mapp) Mapp18
Lägg användarei MIM grupp
Avisera ägareoch godkänn
Initiera i MIMbeställning
MIM arbetsflöde
S M A R T S O U R C I N G
Självbetjäning: hantera egenskaper min mapp
Livscykelhantering
S M A R T S O U R C I N G
Kundfall: Automatiserade beställningar
Business case• 60.000 ärenden/år• Antal användare: 25.000• 240 kr per case=> 14,4 msek per år
Ej automatiserat / potential• Behörigheter• ResurserYtterligare c:a 10 msek per år
1.000.000 kr/år/1000 användare
Per månad
8
539
1368
11431289
11071173124911991102
12401091
704855
1206
1422
1109
745
1052
1567 1576
1263118811881294
931980
701824
623
411550
737
108012081242
1441
2286
25142380
1990
16921811
10781125
1941
1558
1796
2127
16771672
1240
830
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
1601 1605 1609 1613 1617 1621 1625 1629 1633 1637 1641 1645 1649 1653
Antal beställningar per vecka 2016
S M A R T S O U R C I N G
eCatalogue: infrastruktur
• Utbud/kategorier/beskrivningar/pris• Arbetsflöden/integrationer/attester• Debitering• Statehantering/spårbarhet/loggning
Konsolideradinformation
Synkronisering ArbetsflödenAdministratörs-gränssnitt
Beställningsautomation (MIM)MIM API
eCatalogue Portal
Integrationsyta(automatisk Service Desk)
Loggyta
RapporterObjekt/schema
Infrastruktur
Service DeskVerksamhetsSystem
SysmanNätutrustning
Servrar Asset/CMDB
Klienter
CA Service Catalogue
Infrastruktur
Service NoweKlient formulär Zervicepoint
S M A R T S O U R C I N G
eCatalogue: BeställningsportalPortal
Hantera tjänsterMina
beställningarGodkänn
beställningarBeställ tjänst
S M A R T S O U R C I N G
eCatalogue: Tjänster
Tiles för respektive tjänst
Konfigurerbara menyer och
formulär (JSON)
Kan innehålla länkar och frames
(ex. eKlient)
Roller styr åtkomst i portalen
Utvecklat för mobila enheter
Portal
S M A R T S O U R C I N G
FIM/MIM_service/_service_Item
Uppdatering kundutbud(schemastyrt)
Beställ efter godkännande
Beställnings-ID
Integration med extern leverantörPortal
Ex. Telia Trade API
S M A R T S O U R C I N G
Leveransmodell
• Integration av system
• Städning av data
• Inläsning av data
• Delegeringsmodell
• Roller
• Systemtest
• Acceptanstest
• Kommunikation
• Dokumentation
• Utbildning
• Förvaltningsmodell
• Överlämning
• “Lågt hängande frukter”
• Mindre användargrupp
• Anpassning av tjänster
• Basutbildning
• Användarfall
• Go-Live Roadmap
Leverans
Pilot Införande Go-Live
• Systemgenomgång
• Arbetsflöden
• Användarfall
• Införandeplan
• Resursplan
Planering
Information
S M A R T S O U R C I N G
Kunder• Landsting
• Region Skåne • SLL (Stockholm)• NLL (Norrbotten)• ULL (Uppsala)• RJH (Jämtland Härjedalen)• GLL (Gävleborg)• LTV (Västmanland)• Blekinge• Kronobergs Län
• Kommuner• Partille kommun • Varbergs kommun• Höganäs kommun• Örebro kommun• Halmstad kommun• Hässleholms kommun• Lerums kommun• Vänersborgs kommun• Lunds Kommun
• Övriga bolag• SCB• Svenska Spel • Sandvik• Advance• Unilabs• Enfo
Kunder
S M A R T S O U R C I N G
Kontakt
Jan [email protected]+46 705 167 012
Rikard Boströ[email protected]+46 768 555 713
Kontakt
www.smartsourcing.se