smartsourcing - utrustning(o365) •funktionsbrevlأ¥da (o365) •avdelningsgemensam...

Download Smartsourcing - utrustning(O365) •Funktionsbrevlأ¥da (O365) •Avdelningsgemensam adressbok (O365)

Post on 08-Jul-2020

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • S M A R T S O U R C I N G

    Smartsourcing Experter på Livscykelhantering och Självbetjäning med Beställningsautomation för effektivisering och kvalitetshöjning i interna IT-processer

    Smartsourcing

  • S M A R T S O U R C I N G

    Innehåll

    • Smartsourcing

    • Erbjudande

    • eCatalogue

    • Leveransmodell

    • Kunder

    • Kontakt

    Innehåll

  • S M A R T S O U R C I N G

    Smartsourcing

    • Fokus på automation inom områdena

    • Självbetjäning

    • Tjänstekatalog

    • Identitetshantering

    • Paketerar lösningar baserat på standardprodukter från Microsoft

    • Ingår i Combined Excellence

    • spjutspetsbolag inom digitalisering.

    • omsätter ca 200 MKR med en snabb tillväxttakt

    Företaget

  • S M A R T S O U R C I N G

    Erbjudande Smartsourcing

    MIMinaBox + Identitetshantering

    • Managementagenter/Integrationer • Heroma

    • Personec

    • HRM

    • Procapita

    • Extens

    • Navet

    • Vision 80/20

    • Quinyx

    • Google apps

    • InTunes (Azure)

    • Office 365 (Azure)

    • OTP Password DLL för valfri SMS-leverantör

    • Färdig MIM-konfiguration • Snabbinstallation

    • Schema & Policies

    eCatalogue Beställningsautomation

    • Beställningsportal

    • Ett 30-tal tjänster

    • Administration

    • Attesthantering

    • Debiteringsmodell

    • Arbetsflöden (40-tal)

    • Integrationer (20-tal)

    • Dokumentation

    • Arbetsflöden

    • Installationsrutiner

    • Förvaltningsrutiner

    • Systemöversikt

    • Färdig MIM-konfiguration

    • Snabbinstallation

    • Schema & Policies

    Erbjudande

  • S M A R T S O U R C I N G

    Självbetjäning med Beställningsautomation

    Infrastruktur •SCCM •Sysman •Active Directory •Metakatalog •Servicedesk •CMDB/asset •Debitering

    •Fileserver •Sharepoint •Mailsystem •Webservice •API:er •Leverantörer •Ek-system

    • Tydligt utbud / standards mot verksamheten • Snabbare, förutsägbara leveranser • Mindre resursåtgång och fel • Tillgängligt 24/7 • Attestregler följs / spårbarhet • Debitering

    Service Desk Utför

  • S M A R T S O U R C I N G

    Automatiserade funktioner

    • Program

    • Beställ program

    • Avbeställ program

    • Dator

    • Beställning

    • Utbyte

    • Avveckling

    • Ominstallation

    • Temporäradmin

    • Telefon och tillbehör

    • Beställning

    • Avbetsällning

    • Lösenordshantering

    • Självservice

    • Delegerad administration

    • Kontobeställning

    • Ej synkade konton

    • Kriteria/roll-grupper

    • Koppling mot ”molnet”

    • Delegerad administration

    • Mapphantering

    • Beställ mapp

    • Beställ åtkomst

    • Hantera mapp

    • Distributionslistor

    • Beställ lista

    • Beställ åtkomst

    • Hantera lista

    • Säkerhetsgrupper/system

    • Beställ grupp

    • Beställ åtkomst

    • Hantera grupp

    • Sharepointhantering

    • Beställ site

    • Beställ åtkomst

    • Hantera site

    • Attesthantering

    • Finansiellt godkännande

    • Ägargodkännande

    • Eskaleringar

    • Debitering

    • Inköp

    • Abonnemang

    • Hantering Molntjänster

    • Office 365

    • Windows Azure

    • Intune

    • Formulärshantering

    • Övriga tjänster

    • X-påloggning

    • Lync federering

    • VDI-beställningar

    • VPN-beställningar

    • Pushmail-beställningar

    • Azure servrar

    • Office 365 licenser

    • Printerhantering

    • MDM-hantering

    • Exchangeresurser som rum, bilar, utrustning(O365)

    • Funktionsbrevlåda (O365)

    • Avdelningsgemensam adressbok (O365)

    • Sändlista i Exchange (O365)

    • Specialkonton som funktionskonton, SA-konton, systemkonton m.m.

    Portal

    Objekt (Schema)

    Arbetsflöden

  • S M A R T S O U R C I N G

    Initiera i MIM beställning

    Skapa Mapp på DFS

    Skapa AD grupper • Read • Write • Full

    Avisera ägare om ny mapp med länk

    Ägare kan administrera mapp

    (självadministration)

    MIM databas • Fileshare • Filesharegrupper

    MIM arbetsflöde

    Självbetjäning: ny mapp

    RequestItemID: 1021 Requesttype: NFS Custom1: (namn) Dokumentmapp Custom2: (beskrivning) Mapp för gemensamma dokument Custom3: (ägare) s10492 Custom4: (slutdatum) 2017-12-12

    Koppla grupper Mapp

    • Read • Write • Full

    Skapa Mapp i MIM

    • Namn • Beskrivning • Ägare • Slutdatum

  • S M A R T S O U R C I N G

    Synka användare till AD grupp

    Avisera användare med länk

    MIM databas • Fileshare • Filesharegrupper

    Självbetjäning: åtkomst till mapp

    RequestItemID: 1020 Requesttype: FA UserID: EklFimtest1 Custom1: (Mapp) Mapp18

    Lägg användare i MIM grupp

    Avisera ägare och godkänn

    Initiera i MIM beställning

    MIM arbetsflöde

  • S M A R T S O U R C I N G

    Självbetjäning: hantera egenskaper min mapp

    Livscykelhantering

  • S M A R T S O U R C I N G

    Kundfall: Automatiserade beställningar

    Business case • 60.000 ärenden/år • Antal användare: 25.000 • 240 kr per case => 14,4 msek per år

    Ej automatiserat / potential • Behörigheter • Resurser Ytterligare c:a 10 msek per år

    1.000.000 kr/år/1000 användare

    Per månad

    8

    539

    1368

    1143 1289

    11071173 12491199

    1102 1240

    1091

    704 855

    1206

    1422

    1109

    745

    1052

    1567 1576

    126311881188 1294

    931980

    701 824

    623

    411 550

    737

    1080 12081242

    1441

    2286

    2514 2380

    1990

    1692 1811

    10781125

    1941

    1558

    1796

    2127

    16771672

    1240

    830

    0

    500

    1000

    1500

    2000

    2500

    3000

    1601 1605 1609 1613 1617 1621 1625 1629 1633 1637 1641 1645 1649 1653

    Antal beställningar per vecka 2016

  • S M A R T S O U R C I N G

    eCatalogue: infrastruktur

    • Utbud/kategorier/beskrivningar/pris • Arbetsflöden/integrationer/attester • Debitering • Statehantering/spårbarhet/loggning

    Konsoliderad information

    Synkronisering ArbetsflödenAdministratörs- gränssnitt

    Beställningsautomation (MIM) MIM API

    eCatalogue Portal

    Integrationsyta (automatisk Service Desk)

    Loggyta

    Rapporter Objekt/schema

    Infrastruktur

    Service DeskVerksamhets System

    Sysman Nätutru stning

    Servrar Asset/CMD B

    Klienter

    CA Service Catalogue

    Infrastruktur

    Service NoweKlient formulär Zervicepoint

  • S M A R T S O U R C I N G

    eCatalogue: Beställningsportal Portal

    Hantera tjänster Mina

    beställningar Godkänn

    beställningar Beställ tjänst

  • S M A R T S O U R C I N G

    eCatalogue: Tjänster

    Tiles för respektive tjänst

    Konfigurerbara menyer och

    formulär (JSON)

    Kan innehålla länkar och frames

    (ex. eKlient)

    Roller styr åtkomst i portalen

    Utvecklat för mobila enheter

    Portal

  • S M A R T S O U R C I N G

    FIM/MIM _service/_service_Item

    Uppdatering kundutbud (schemastyrt)

    Beställ efter godkännande

    Beställnings-ID

    Integration med extern leverantör Portal

    Ex. Telia Trade API

  • S M A R T S O U R C I N G

    Leveransmodell

    • Integration av system

    • Städning av data

    • Inläsning av data

    • Delegeringsmodell

    • Roller

    • Systemtest

    • Acceptanstest

    • Kommunikation

    • Dokumentation

    • Utbildning

    • Förvaltningsmodell

    • Överlämning

    • “Lågt hängande frukter”

    • Mindre användargrupp

    • Anpassning av tjänster

    • Basutbildning

    • Användarfall

    • Go-Live Roadmap

    Leverans

    Pilot Införande Go-Live

    • Systemgenomgång

    • Arbetsflöden

    • Användarfall

    • Införandeplan

    • Resursplan

    Planering

    Information

  • S M A R T S O U R C I N G

    Kunder • Landsting

    • Region Skåne • SLL (Stockholm) • NLL (Norrbotten) • ULL (Uppsala) • RJH (Jämtland Härjedalen) • GLL (Gävleborg) • LTV (Västmanland) • Blekinge • Kronobergs Län

    • Kommuner • Partille kommun • Varbergs kommun • Höganäs kommun • Örebro kommun • Halmstad kommun • Hässleholms kommun • Lerums kommun • Vänersborgs kommun • Lunds Kommun

    • Övriga bolag • SCB • Svenska Spel • Sandvik • Advance • Unilabs • Enfo

    Kund