Prezentacja programu PowerPoint

SMART RFID the profitable omnichannel program

PhD Eng. Karolina Kozowska, CEO of Smart Technology GroupPhD Eng. Monika Badura, COO of Smart Technology Group

For todays customer the shopping has to be:

Customers using many purchase channels spend15-30% more than the rest of customers

Wprowadzenie programu omnichanel zwiksza przychody, klienci korzystajcy z wielu kanaw sprzeday kupuj wicej. Czego jednak oczekuj od nas? Co jest podstaw efektywnego programu omnichanel?3

They require the possibility to verify stock availabilityat any given moment

Dostarczenie klientowi aktualnej informacji o dostpnoci towaru. Klienci chc wiedzie czy mamy dany towar na stanie. Ile szt. W ktrym sklepie? I ile bedzie trwaa dostawa.4

High customers expectationsSource: Retail Without Limits A Modern Commercial Society, January 2015

Badania opublikowane w styczniu tego roku pokazuj ze klienci wymagaj dostpnoci towaru. Prawie poowa z nich wyda wicej jeeli sprzedawca jest w stanie sprawdzi dostpno towaru. Ponad poowa bdzie lojalna marce jeeli zapewnimy im dostpno towaru na pkach. Prawie tyle samo bdzie niezadowolonych z niedostpnoci towaru na pkach. Dodatkowo klienci zwracaj uwag na innowacje, nowe technologie. Klienci wymagaj wysokiej jakoci obsugi i spersonalizowanej oferty5

What is the key to customers satisfaction?

Co wic potrzebne jest do osignicia idealnych wrae zakupowych u klienta? Po tym jak towar zgodny z najnowszymi trendami trafi do naszych salonw kolejnym poziomem jest wprowadzenie sprzeday wielokanaowej, nastanie wprowadzenie nowoczesnych technologii: systemw lojalnociowych, systemw podnoszcych wraenia zakupowe, nastpnym poziomem jest zapewnienie klientowi i nam aktualnej informacji o dostpnoci towaru czytli optymalna inwentaryzacja6

Is it possible to combine online/offline sale in an effective way?

Is there an efficacious technology for loyalty programs?

Is there an efficient tool for customers behavior monitoring and analysis?

Is it possible to introduce new technologies that will increase customers satisfaction?

Is it possible to provide customers with current information on stock availability?

Pytanie wic czy jest moliwe osignicie idealnych wrae zakupowych? Czy istnieje technologia ktra pozwoli nam na podniesienie satysfakcji klienta, prowadzenie spersonalizowanej sprzeday a jednoczenie pozwoli na zapewnienie klientowi i nam aktualnych informacji o dostpnoci towaru?7

Yes, it is!

Tak istnieje, to Smart RFID. Najbardziej innowacyjne narzdzie dla brany retail czce w sobie 5 technologii8

What is the key to customers satisfaction?

Smart RFID pozwoli ci na osigniecie idealnych wrae zakupowych u klienta i aktualnych danych on line o towarze i klientach dla ciebie.9

SMART RFID ideal for retail

register deskstocktakingfitting roomsantitheft gates / loyalty gateswarehouse and logisticsback office

SMART RFID usprawnia procesy od produkcji poprzez logistyk, magazyn az do salonu. SMART RFID moe by uzyte do systemw lojalnociowych, bramek antykraziezowych, systemw wspomagajcych sprzeda, kas10

Warehouse and backofficeOrder mistakesTime-consuming proceduresFinancial loss due to unavailability of desired productsToo many unwanted productsStaff mistakes

Prosz sobie wyobrazi ze macie Pastwo na bieco informacje przesuniciach towaru pomidzy magazynami, sklepami, o przyjciu towaru na sklep, aktualn informacj o stanach magazynowych11

Warehouse and logisticsPrecision and accuracy

Jet to moliwe dziki smart RFID. Dane o towarze, przesuniciach, przyjciach, transporcie, pooeniu mamy w czasie rzeczywistym. Smart RFID to identyfikacja nawet 350 elementw w cigu sekundy. Inwentaryzacja ai zliczanie towary odbywa si wiec przy okazji12

Warehouse and logisticsPrecision and accuracyDecrease of stock unavailability by 80%

Decrease of transport costs by 59%Time delivery shortage by 91%Increase of goods flow speed by 91%Omnichannel Leaders Reaffirm the Value of RFID, Retail Touch Points, September 16, 2014

Ma to bezporednie przeoenie o na oszczdnoci w czasie, w zasobach13

Back officeOn the front of advantagesShortening time of delivery acceptance by 90%

Increase of accuracy in orders by 80%

Smart RFID to szybsze przyjmowanie towaru i to towaru rzeczywicie potrzebnego a nie tego ktry w rzeczywistoci jest ale o nim nie wiemy poprzez niedokadne informacje iinwentaryzacje14

Stocktaking

Time-consuming activityNecessity to hire extra staffMistakes at replenishmentDisappointing accuracyShortage of current data on stock availabilityPerformed intermittently

Kolejnym procesem do ktrego mona zastosowa RFID jest inwentaryzacja na terenie salonu. Jak czsto przeprowadzacie pastwo inwentaryzacj w swoich salonach? Raz do roku? Raz na kilka miesicy??? Ile czasu zabiera inwentaryzacja? Ilu pracownikw angauje???15

StocktakingIt is coming up roses

Dziki Smart RFID Inwentaryzacja moe by przeprowadzana codziennie, w midzyczasie. Dziki SMART RFID salon moemy zinwentaryzowa w cigu kilu minut z dokadnoci blisko 100%

16

StocktakingIt is coming up rosesIncrease of stock-taking accuracy up to 99,5%

Increase of offer availability between 70% and 95%Turnover increase up to 10%Reduction of stock-taking duration by 96%

Increase of number items to be inventoried up to +20 000 per hourBT Americas, www.globalservices.bt.com/us/en/products/trace_for_retailBarcode and RFID Convergence: Enabling Greater Visibility Through Standards, VDC Research Group, November 2010Aubrun University RFID Lab Studies, http://RFID.auburn.edu

17

Loyalty programs

Limitations caused by using only one technologyUnused potentialBeacons limited only to customers with mobile appImpossibility to reach all users of loyalty programs

Wemy teraz pod uwag drog klienta w salonie i procesy towarzyszce zakupom. Wejcie do sklepu to miejsce na systemy lojalnociowe. Systemy ktre Pastwo stosujecie oparte sa na beaconach i ograniczaj si do zarzadzania tytko tymi klientami, ktrzy maja smartfon a i odpowiednia aplikacj na nim.Smart RFID daje wicej moliwoci. Poprzez poczenie RFID i beacona zarzadzamy klinetami nie tylko tymi z aplikacvja na smartfonie ale rwnie monitorujemy klientw z tradycyjn kart lojalnociowa. 18

Loyalty gatesHave a nice daySuperprecise offer personalization

Loyalty increaseCustomers more eager to make shopping

Smart RFID zapewnia wiec bardziej efektywny system lojalnociowy, pozwala dotrze do wikszej puli klientw19

Looking for desired productLife-based scenario

Skoro klient ju wszed do sklepu, poszukuje rzeczy ktra widzia w internecie. Znajduje ja jednak na pce nie ma jego rozmiaru, pyta wic obsug o dostpno. Obsuga sprawdza s systemie ze dany towar jest na stanie. W tym momencie zaczyna si poszukiwanie towaru. (omwienie schematu). W tym procesie mamy wile strat. Strata zwizana z ukradzionym towarem, strata czasu obsugi na szukanie ukradzionej rzeczy ktre mogaby wykorzysta na obsug czekajcych klientw, strata potencjalnej sprzeday, niezadowolenie klientw czekajcych na obsug20

The pain of shortage18 of 100 customers leaves shop without wanted product43% customers visit competition if they do not find wanted product59% customers would continue shopping if they would find unavailable product

Prawie 20% klientw opuszcza sklep poniewa nie znajduje w nim podanego towaru, prawie poowa z nich po wyjciu z naszego sklepu udaje si do konkurencji i tam robi zakupy. Kluczowe jest wic zapewnienie dostpnoci towaru na pkach, jak to zrobi?21

Scenario with SMART RFID

Z pomoc znowu przychodzi smart RFID. Prosz zobaczy jak wyglda sytuacja gdy klient szuka swojego rozmiaru, ktrego nie ma w miejscu gdzie powinien by. Obsudze znalezienie towaru zajmuje kilka sekund.22

Fitting room

Not satisfying customer serviceUnused prosale potentialLow conversion levelUnverified data on stock availability

Kidy klient znajdzie wymarzon rzecz udaje si do przymierzalni. To jest wanie miejsce , ktre mona wykorzysta do podniesienia satysfakcji klienta i zwikszenia sprzeday.23

Intelligent fitting roomTry it on

Intelligent fitting roomTry it onConversion rate +60%

More efficient cross promotionsBetter customer serviceIncrease of shopping satisfactionThe Compelling Case for RFID The whole really is greater than the sum of its parts, Kurt Salmon, June 2013

Register desk

Long queuesLong waiting = nervous waitingCustomer spends more and more time at register deskBrand image is at riskRisk of overcrowding

Register desksCash customers satisfaction in

Register desksCash customers satisfaction inIndividual customer service shortened to 6 seconds regardless of the number of purchased products

Turnover increased by 21%Reduction of queuesIncrease of customers loyalty"How to revolutionise retail inventory with RFID", RetailWeek, Andy Robson

Anti-theft gates

Risk of external theftsRisk of internal thefts

Anti-theft gates

Anti-theft gatesOn the watchInternal thefts reduced by 98%

External thefts reduced by 90%

SMART RFID how can I help you?Accelerates customer service at register deskInforms staff about products locationHelps in avoiding stock shortageIncreases brand loyaltyReduces risk of theftsSaves customers timeIncreases turnovers

They already know what is good

Thank you for your attention

Questions? Contact us!Karolina.Kozlowska@smart-tg.plMonika.Bandura@smart-tg.pl

www.smart-tg.pl