small business server 2008 y essential business...

La siguiente GENERACIÓN

web

Haga de la colaboración un PROCESO

inteligente

Noviembre 2008 - Enero 2009

SMALL BUSINESS SERVER 2008 Y ESSENTIAL BUSINESS SERVER 2008, TECNOLOGÍA QUE SE

INTEGRA CON LA VISIÓN DEL NEGOCIO

actuaLiZacion gerenciaL3Noviembre 2008 - Enero 2009

El valor de la tecnología en épocas de crisis

Editorial

En momentos como el que estamos viviendo, cuando los mercados internacionales presentan una gran volatilidad y no sabemos el efecto que esta situación tendrá sobre el mercado colombiano, las empresas necesitan evaluar sus inversiones en tecnología. Una de las reacciones más comunes es reducir las

compras de software pensando que esto ayudará a que las empresas superen los momentos difíciles. Sin embargo, un análisis más detallado del impacto de la tecnología nos ayudará a entender cómo ésta puede ayudar a que las empresas sean más eficientes y productivas y puedan reaccionar con más rapidez ante las oportunidades de mercado que trae cualquier crisis.

Una de las prioridades que tienen las empresas en momentos de crisis es reducir el costo que implica el

mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Esto ayudará a liberar el flujo de caja, tan necesario para las

compañías. Precisamente, Microsoft Windows Server y Microsoft Small Business Server proporcionan una

serie de funciones de administración centralizada que logra aminorar el costo de implantación y soporte.

Un gran porcentaje de empresas colombianas ya hace negocios con otras del exterior. Esto hace que la

coordinación y la comunicación entre ellas se conviertan en un elemento clave de éxito. La comunicación

en línea se está transformando en un componente diferenciador, más aún cuando las empresas deben reac-

cionar rápidamente ante los cambios radicales en oferta y demanda que estamos viviendo por estas épocas.

Microsoft proporciona, mediante sus productos de comunicación unificada, una serie de servicios que las

empresas ya están usando para sacarles ventaja a sus competidores. Las relaciones con los proveedores y

clientes se hacen mucho más eficientes, con lo que se reducen drásticamente los costos de comunicación y

se vuelven un elemento primordial para ganarle a la competencia.

Otro ejemplo de cómo, gracias a la tecnología, se puede ser mucho más competitivo es el desarrollo de cam-

pañas de mercadeo o la elaboración de nuevos productos que les permitan a las empresas reaccionar ante las

necesidades de los clientes y, lo más importante, hacerlo más rápido que los competidores. Microsoft tiene

una serie de herramientas, entre ellas SQL Server y Visual Studio, que ayudan a construir soluciones en

poco tiempo. Esto significa que las empresas que están invirtiendo en la construcción de soluciones con más

celeridad que sus competidores ganan en participación de mercado y están mejor preparadas para afrontar

cualquier crisis.

Estos son apenas algunos ejemplos que ilustran por qué es tan importante no sólo no reducir la inversión

en tecnología, sino incluso aumentarla; con eso, las empresas se vuelven más ágiles, desarrollan capacidad

de reacción rápida y serán mejores que sus competidores. En Microsoft estamos comprometidos en propor-

cionar soluciones que les ayuden a las empresas para que sean más eficientes y competitivas. En épocas de

incertidumbre económica como esta es cuando la inversión en tecnología tiene más relevancia.

Eduardo Saldarriaga RengifoDirector medianas y pequeñas empresasMicrosoft Colombia


4ACTUALIZACION GERENCIAL

INNOVACIONES4 Small Business Server 2008 y Essential Business Server 2008 ¿Existe una tecnología que se integre con la visión del

negocio?9 La siguiente generación web

OPINIÓN EJECUTIVA11 Haga de la colaboración un proceso inteligente

SOLUCIONES EMPRESARIALES14 Mejorar las relaciones con los clientes es la clave17 La seguridad de la información desde el momento en que

se diseñan las aplicaciones19 ¿Cómo sacar el mayor provecho de sus activos de software?

CASOS DE ÉXITO21 Harinera del Valle

LO QUE USTED NO SE PUEDE PERDER25 Nuevo Internet Explorer 8 Más rápido, más sencillo y más

seguro que nunca26 Usted puede tener acceso a la mejor tecnología sin afectar

su fl ujo de caja28 La nueva manera de aprender y de tener una mejor relación

con Microsoft

PROMOCIONES29 ¡Reciba Offi ce PYME 2007 más Offi ce Groove 2007 con un

35% de descuento!29 Con SQL Server 2008 usted gana30 Incremente la productividad de su negocio con la nueva

versión de small business server 200830 SQL Server 2008 + Visual Studio 2008: ¡La mejor plataforma

de aplicaciones para su negocio! Forefront Client Security30 Windows Server 2008 + System Center Operation Manager

2008

COMITÉ EDITORIAL

EDITOR EN JEFEOmar PerdomoMarketing Breadth LeadMicrosoft Colombia

EDITOR EJECUTIVOCarolina Flórez Especialista en comunicaciones y mercadeo Microsoft Latinoamérica

CONCEPTO Y LÍNEA EDITORIALHelmuth CepedaGerente del Segmento de mediana ypequeña empresaMicrosoft Colombia

Omar PerdomoMarketing Breadth LeadMicrosoft Colombia

ARTICULISTAS EN ESTA EDICIÓNEduardo SaldarriagaRafael BautistaSandra MarínAbraham MartínezDiana RodríguezGermán OtáloraFabio TellezJosé A. BarraquerOlga BarónKaren Holguín

COLABORADORESCMG - Microsoft Colombia

GRUPO DE SERVICIOS - Microsoft Colombia Arte, diagramación e impresiónLEGIS S.AColombia

Actualización gerencial es una publicación trimestral de Microsoft

que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de productos

Microsoft para la Mediana y Pequeña Empresa.

© 2008 Corporación Microsoft - Todos los derechos reservados.

SumarioGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencialGerencial

Desarrolle el potencial de su organizaciónLo invitamos a consultar la web para la mediana y pequeña empresa, en donde encontrará aspectos destacados de valor empresarial y la última edición de la revista Actualización gerencial. http://www.microsoft.com/colombia/empresas/clientepreferencial.mspxPara nosotros es muy importante conocer su opinión y observaciones con respecto anuestras publicaciones. Contáctenos en [email protected] tiene un Gerente de Cuenta asignado en Microsoft, encuéntrelo en:http://www.microsoft.com/colombia/empresaso comuníquese al centro de atención Microsoft:En Bogotá: 4 01 0404En el resto del país: 01 8000 510 595 - 01 8000 910 595


actuaLiZacion gerenciaL5

Innovaciones

¿Existe una tecnología que se integre con la visión del negocio?

Durante los últimos años, la tecnología en gran-des organizaciones ha hecho que procesos muy complejos de negocio sean resueltos con tecno-logía, como por ejemplo, los centros de atención

a clientes, sistemas de reclamos, sistemas de producción, para los cuales los costos más altos están en el montaje de los componentes de almacenamiento de información, mantenimiento y operación de los mismos, ya que requie-ren grandes centros de computo y unos departamentos de tecnología cada vez más especializados.

Haciendo un símil con los dispositivos móviles, hace 20 años, los primeros celulares -llamados “ladrillos” por su tamaño- eran soluciones diseñadas con procesos muy complejos y costos muy altos, y para tener música, celular y archivos se necesitaban tres grandes dispositivos, una buena inversión de dinero, una alta complejidad en hacer-los funcionar y un buen estado físico para poder llevarlos a cualquier lugar. Hoy, un único “smart phone” puede inte-grar, localizador satelital, música, correo, acceso a internet, etc., en un pequeño dispositivo. Exactamente lo mismo está sucediendo con la tecnología en pequeñas y media-nas organizaciones, todos estos complejos centros de com-

Durante los últimos meses, se ha hablado de

“Departamentos de tecnología dinámicos”,

o como invertir menos en mantenimiento y

más en innovación. Pero quizás la primera

pregunta que está en la mente cuando

va a hacer una inversión en tecnología es,

¿realmente esto ayudará a que mi negocio

pueda crecer? O si sabe que esa tecnología

puede soportar el crecimiento de su negocio,

la pregunta es, ¿cuál será el costo para dejarla

en funcionamiento, cómo garantizo que esté

disponible, cuál será el retorno de inversión?

Small Business Server 2008 y Essential Business Server 2008

6actuaLiZacion gerenciaL


Innovaciones

puto, de alta complejidad y costos de mantenimiento han iniciado una transformación a tener pequeñas soluciones integradas, las cuales permiten tener todos estos complejos componentes en una solución que pueda soportar el creci-miento de una organización sin necesidad de tener un centro de computo, ni un departamento de tecnología complejo.

Microsoft, el 12 de Noviembre, realizó el lanzamiento de la solución integrada de pequeña y mediana empresa la cual permitirá tener soluciones diseñadas para estas orga-nizaciones con soluciones como: Oficina virtual para tener

acceso a su negocio desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, Sistemas de colaboración y almacenamiento de información que soporten el crecimiento del negocio; todo esto basado tecnologías fáciles de implementar y mantener, y lo más importante, con precios para pequeñas y medianas organizaciones. Este anuncio de Microsoft, hará realidad el poder contar con un “smart phone” para su organización que soporte todos los procesos de negocio

La nueva solución de Microsoft para Pequeños y Medianos NegociosCon un nuevo enfoque, concentrado las necesidades úni-cas de las pequeñas y medianas organizaciones, Microsoft ha anunciado el lanzamiento de las soluciones “Windows Essential Business Server” y “Small Business Server” para medianas y pequeñas organizaciones, respectivamente.

Las premisas para el diseño y desarrollo se han basa-do en integrar tecnologías que antes estaban disponibles únicamente para grandes organizaciones y cuyos costos y complejidad eran altos. Ahora las pequeñas y medianas organizaciones tienen una opción para usar la misma tec-

Este lanzamiento le ayudará a tener soluciones integradas para su pequeña y mediana empresa.

AVISO DYNAMICS1 pie de página de 6 cm (alto) x 21,3 cm (ancho)

Para conocer más sobre estas soluciones,ingrese a www.microsoft.com/latam/dynamics

o llame al 018000-510595 ext 811031

LAS DINÁMICAS DE SU NEGOCIO SON INFINITAS.DOMÍNELAS CON MICROSOFT DYNAMICS.

nología y soluciones de los grandes negocios de una forma simple, integrada, con un bajo costo, y así permitir que la tecnología simplifique las tareas diarias y sea un ha-bilitador para el crecimiento del negocio.

Basado en los conceptos de “Dynamic IT” en los cua-les el departamento de tecnología debe ser un habilitador para las compañías y no un centro de costos, las solucio-nes para pequeñas y medianas organizaciones, permiten incorporar conceptos de colaboración, sitios Web, uso de dispositivos móviles, administración y monitoreo, sis-temas de recuperación en desastres. Todo en una única consola, haciendo que, la complejidad para responder a requerimientos de negocio y el uso de la tecnología no sea un obstáculo sino un habilitador.

Una solución integrada con soluciones para el día a díaLos productos de Small Business Server y Essentials Bu-siness Server, integran no solamente tecnología Micro-soft en forma interoperable con soluciones de terceros, sino que también integran mejores prácticas usadas por pequeñas y medianas organizaciones para la implemen-tación, operación y disponibilidad de los servicios.

•Integra en un solo producto las soluciones que unapequeña o mediana organización necesitan en un solo lugar.

•Permiteaccesoasuscontactosdenegocio,calendarios,correos electrónicos, archivos y otros recursos impor-tantes desde cualquier computador conectado a inter-net, virtualmente desde cualquier lugar permitiendo tener un concepto de oficina virtual.

•Accesoeintegracióndeteléfonoscelularesconloscon-tactos de negocio, calendarios, correos electrónicos y archivos.

•Proteccióndelainformacióncríticadelaorganizaciónde forma automática, permitiendo proteger tanto com-putadores personales como servidores.

Monitoreo y actualizaciones automáticas con lecturas y reportes simples del estado de los servicios.

Para integración con aplicaciones que necesitan bases de datos, y análisis de información, puede ser extendido a un servidor dedicado a las aplicaciones de línea de negocio con una base de datos centralizada permitiendo que todos los empleados puedan trabajar con la misma información.

Solución para Pequeñas Organizaciones

Para organizaciones formadas por hasta 75 computadores conectados en red, Windows Small Business Server fue di-señado para integrar las tecnologías Microsoft y de terceros permitiendo:

•Tenerunaplataformarobustaydisponible.

•Recuperar archivosperdidos accidentalmente tantodelos computadores personales como del servidor.

•Compartirrecursosyaccederaellosdeformasimpleysegura.

•Incorporar conceptosde “OficinaVirtual”permitien-do integrar clientes y proveedores con acceso desde cualquier lugar a contactos, agendas, archivos usando teléfonos móviles o cualquier computador conectado a internet.

•SitiosWebinternoscolaborativospermitiendocompar-tir información, recursos, coordinar calendarios, parti-cipar en discusiones y actualizar documentos.

•Herramientasdeúltimageneraciónparalacreacióndesu propio sitio Web.

•Seguridadenelservidordecorreo,protegiéndolocontravirus, gusanos y correos no deseados.



Innovaciones

Solución para Pequeñas y Medianas Organizaciones

Diseñado para organizaciones con hasta un máximo de 300 computadores, Essential Business Server, permite realizar una integración de tecnologías Microsoft y mante-ner una alta disponibilidad y flexibilidad en el montaje de servicios de la red corporativa tanto de Microsoft como de terceros en escenarios como:

•Plataformarobustaydisponible.

•Integraciónde tecnologíasbasadasenmejoresprácti-cas de la industria de mediana empresa.

•Consolaunificadadeadministración.

•SeguridadyAdministracióndelsistemaoperacionalyservicios integrados.

•Integracióndeserviciosdemensajería,colaboraciónymovilidad.

•Especializacióndeservidores,puedenserimplementa-dos hasta cuatro servidores, permitiendo separar roles para administración de redes, mensajería y colabora-ción, seguridad y servidor de Bases de Datos e Inteli-gencia de negocios.

•Monitoreodeloscomponentesdelservidor,permitien-do un manejo pro-activo de posibles problemas que puedan interrumpir servicios del servidor.

La arquitectura de Essentials Business Server es la primera solución liberada por Microsoft para Mediana empresa.

para mayor información sobre las soluciones de pequeña empresa ingrese a: http://www.multiplyyourpower.compara información sobre small Business server consulte: http://www.microsoft.com/sbs/en/us/default.aspxpara información sobre essentials Business server visite:http://www.microsoft.com/ebs/en/us/default.aspx

tal como lo hablamos te paso las imágenes para rehacerlas, te mando una a una con sus respectivas indicaciones para no tener pierde Estas son las indicaciones que mandan para ajustar en la casilla correspondiente: Poner en minúsculas: medianas, empresas, negocio (en los encabezados). Corregir: recuadro amarillo: caracteristias por características, y mobilidad por movilidad, en recuadro naranja. En el recuadro verde, poner en minúscula administración, lo mismo que en el primer recuadro azul. De los reacuadros azules, también poner en minúscula mensajería, seguridad, bases y datos.


Está demostrado que, cuando la experiencia de usuario en internet es más atractiva y emocionante, da como resultado grandes niveles de fidelización y satisfacción y generan un efecto de referencia de los sitios visitados

entro los usuarios.

La plataforma web de Microsoft está diseñada para ayudar a que los desarrolladores y diseñadores no sólo cumplan y supe-ren las expectativas de los usuarios, sino que además lo hagan con tecnologías que ofrecen un alto nivel de control creativo y en un flujo de trabajo más eficiente. Nuestras tecnologías web hacen más fácil y divertido para los desarrolladores trabajar con los diseñadores gráficos, para crear la nueva generación de ex-periencias de usuario que ayude a las empresas a destacarse en internet. Ahora es posible desarrollar aplicaciones con interfaces enriquecidas, que lleguen a más clientes en más puntos de con-tacto, más rápido y con un mejor retorno de inversión.

Como un líder mundial de tecnología, Microsoft está com-prometido en ayudar a las empresas a lograr resultados exitosos en los negocios, con sus inversiones en plataforma web. No im-porta si es una empresa grande, mediana o pequeña, encontrará

La siguiente generación web

las herramientas que necesita para crear los sitios web que ofrez-can las experiencias exigidas por los usuarios de hoy.

Experiencia de usuarioLa plataforma web de Microsoft incluye herramientas, tecnolo-gías y servidores que ayudan a crear emoción en los clientes, conectarse con ellos, mejorar la satisfacción y lealtad, llevarlos hacia comportamientos esperados e integrar una mayor interac-tividad en los sitios web.

Gracias a su poder y flexibilidad, la plataforma web de Mi-crosoft habilita a los diseñadores y desarrolladores para que trabajen juntos aprovechando las habilidades de cada uno. Las tecnologías clave incluyen Visual Studio y Expression Studio, que facilitan una colaboración profunda entre el desarrollador y el diseñador, con una mayor productividad. Silverlight permi-te hacer aplicaciones ricas en internet, además de aplicaciones espectaculares de medios. Visual Studio y Expression Studio pueden usarse como herramientas para desarrollar aplicaciones Silverlight. Esto hace que los equipos de desarrolladores y di-señadores colaboren entre sí, ahorrando tiempo y logrando la elaboración de aplicaciones que están más cercanas a la visión

Los consumidores de hoy tienen grandes expectativas de su experiencia en internet. No solo

están accediendo a sitios web desde su computador personal, además lo hacen desde múltiples

dispositivos y plataformas.



Innovaciones

del diseñador, con toda la funcionalidad que los desarrolladores han programado.

La plataforma web de Microsoft incluye soluciones desde aplicaciones web basadas en estándares hasta aplicaciones de escritorio ricas e interactivas, para casi cualquier escenario o dispositivo. Ajax y Silverlight hacen que las aplicaciones web tengan la rica experiencia del escritorio, dando al usuario sen-saciones emocionantes y distintas. Con Windows Presenta-tion Foundation (WPF), en la solución, se puede extender la experiencia web de los usuarios a sus escritorios, habilitando incluso la funcionalidad fuera de línea. Finalmente, Windows Vista y Windows Mobile permiten extender la experiencia a casi cualquier dispositivo, sin importar el lugar y la hora, en el trabajo y en el hogar.

MediosExperiencias ricas de medios capturan el interés y la imagina-ción de los clientes y les ayudan realmente a engancharse con lo que ofrece la compañía. Para avivar la experiencia de web, se puede trabajar con una variedad de medios ricos, como tes-timoniales, publicidad, películas, televisión y otros medios de entretenimiento. Tradicionalmente, ha sido oneroso proveer una experiencia de medios rica y bien integrada, por los altos costos de licenciamiento y operación del software. Las herramientas y servicios de medios de Microsoft –Silverlight, Silverlight Strea-ming, Windows Media Services e Internet Information Server– ofrecen una experiencia de medios dinámica y costoefectiva.

Silverlight le quita los costos y el misterio al manejo de me-dios. Los diseñadores y desarrolladores pueden usar sus habi-lidades actuales para incluir experiencias de medios dentro de sitios web que ya existen. Silverlight ayuda a empaquetar medios

de alta calidad, fácilmente, y presentarlos a los usuarios como parte de una estrategia de publicidad integrada.

Proveer una experiencia de medios rica, de gran calidad y de última tecnología, que diferencie a una empresa en internet, no tiene que ser excesivamente costosa. En Microsoft, lo hemos reducido a un simple conjunto de herramientas que ofrecen un bajo costo total de propiedad y confiabilidad probada, además de satisfacción y lealtad en los clientes. Todo está relacionado con la integración efectiva de los medios ricos con los sitios web.

ResumenLos consumidores de hoy tienen grandes expectativas de su ex-periencia en internet. Cuando ésta es atractiva y emocionante, se incrementan los niveles de fidelización y satisfacción. La plata-forma web de Microsoft incluye herramientas, tecnologías y ser-vidores que permiten crear la nueva generación de experiencias de usuario, ofreciendo, además, un bajo costo total de propiedad y confiabilidad probada.

Entre comillas“Como un líder mundial de tecnología, Microsoft está compro-metido en ayudar a las empresas a lograr resultados exitosos en los negocios, con sus inversiones en plataforma Web”.

“La plataforma web de Microsoft incluye herramientas, tec-nologías y servidores que ayudan a crear emoción en los clientes, conectarse con ellos, mejorar la satisfacción y lealtad, llevarlos hacia comportamientos esperados e integrar una interactividad mayor en los sitios web”.

“Proveer una experiencia de medios rica, de gran calidad y de última tecnología, que diferencie a una empresa en internet, no tiene que ser excesivamente costosa”.

Microsoft Visual Studio es un conjunto de herramientas de desarrollo diseñadas para ayudar a los desarrolladores de software a crear soluciones innovadoras, sin importar su grado de complejidad.http://www.microsoft.com/vstudio

Microsoft Expression abre un nuevo mundo de posibilidades creativas. Las herramientas de diseño profesional dan la libertad de llevar a la realidad la visión de sitios web, experiencias enriquecidas en el escritorio o contenido Silverlight.http://expression.microsoft.com/

Microsoft ASP.NET es una tecnología gratuita que permite a los desarrolladores crear aplicaciones web dinámicas. ASP.NET puede usarse para crear desde sitios web personales hasta aplicaciones web de clase empresarial.http://www.asp.net

Microsoft Silverlight es un plug-in para múltiples navegadores, dispositivos y plataformas, que facilita el desarrollo de la siguiente generación de experiencias de medios basadas en .NET y aplicaciones enriquecidas e interactivas para internet.http://www.silverlight.net/

tecnologías clave


La directiva de una gran firma farmacéutica debe im-primir una presentación antes de las diez de la ma-ñana para llevarla a una reunión con un cliente im-portante. A las 9 y 30, entra en la oficina central de

Kinko’s un proveedor global de soluciones documentales y servicios empresariales, con sede en Dallas (EE. UU.). Sin embargo, la impresora que necesita no funciona adecuada-mente. Lo que en otro caso habría supuesto un serio proble-ma, en esta ocasión no es más que un pequeño contratiem-po, ya que Kinko’s está participando en el proyecto piloto de una solución denominada eSupport.

Diseñada para incentivar el intercambio de información entre empleados, eSupport permite al responsable de divi-sión entrar en la red de recursos de la compañía, identificar el problema, comprobar si se ha extendido a otros depar-tamentos y solucionarlo de manera remota. De este modo,

la máquina puede estar reparada y lista para imprimir la presentación antes de que transcurran esos 30 minutos que necesita la directiva para llegar a tiempo a su cita.

“Las empresas inteligentes están aprendiendo a com-partir información para satisfacer mejor sus necesidades y las de sus clientes. En Kinko’s utilizamos la informa-ción como un auténtico proveedor, tanto interna como externamente”, reconoce Gary Kusin, presidente y ceo de esta compañía. “Gracias a eSupport, nuestra oferta es un ejemplo de cómo la tecnología puede convertirse en un cúmulo de soluciones más inteligentes, que reducen cos-tes y tiempo y mejoran la atención al cliente”, apunta.

Distintos factores están llevando a compañías como Kinko’s a sumarse al fenómeno de la colaboración. “Toda empresa debe responder a las necesidades del mercado con propuestas; reaccionar ante los cambios con una estrategia firme de negocio; ayudar a sus empleados a compartir datos y acceder a la información comercial y de marketing desde cualquier lugar de la organización”,

Haga de la colaboración un proceso inteligente

Las compañías conectadas han comprobado que el secreto del éxito es tan simple

como compartir. Las herramientas de colaboración ayudan a resolver incidencias,

tomar decisiones y mejorar el servicio al cliente. Su rentabilidad está garantizada.

Opinión ejecutiva

Por: Ashin PalMeta Group



afirma el vicepresidente corporativo de la División Office Server de Microsoft, Kurt Delbene. “La colaboración hace posible que el trabajador se concentre más en sus tareas y no tenga que preocuparse demasiado de procesar la in-formación”, agrega.

¿Por qué es necesario compartir?Las herramientas de colaboración inteligente, desarrolladas por compañías como Microsoft, posibilitan que cualquier empleado perteneciente a un departamento concreto pueda crear un portal desde el cual comparta datos y conocimien-tos y trabaje junto con sus compañeros en tiempo real. Por ejemplo, un ingeniero puede colaborar con otros profesiona-les en el diseño de un proyecto, sea cual sea el lugar donde se encuentren, y estar al tanto de las modificaciones que cada uno de ellos realice, en el momento en que se produ-cen. Así, el portal se convierte en una extensión del equipo, a la vez que incrementa la innovación, perfecciona la gestión del proyecto y posibilita una respuesta inmediata ante los distintos vaivenes del mercado.

“La colaboración también es una forma de fomentar esa clase de aperturismo empresarial que alimenta la confian-za entre los empleados y los socios de negocio de cualquier compañía”, subraya Don Tapscott, coautor de La corpora-ción al desnudo: de cómo la era de la transparencia revolu-

cionará los negocios (Nueva York, Free Press, 2007). “Si mi jefe comparte información, yo confiaré en él. Si yo confío en mi jefe, trabajaré más duro y trataré de hacerlo mejor. Por tanto, mi compañía obtendrá mejores resultados”, afirma Tapscott. “De la misma forma, si tú compartes información con socios externos, ellos confiarán en tu negocio”.

“Debemos pensar en los portales de colaboración como lugares de trabajo dinámicos, idóneos para actualizar infor-mación y facilitar la interacción entre miembros de distintos grupos”,señalaRayOzzie,creadordelaarchiconocidahe-rramienta de colaboración Lotus Notes, y fundador, presi-dente y CEO de Groove Networks.

Las citas en línea –que hoy ofrecen productos como Mi-crosoft Live Meeting Services, Live Communication Server y Groove Workspace– eliminan costosas barreras y hacen posible que los miembros de cada grupo de trabajo se man-tengan informados. Esto es fundamental, por ejemplo, para la toma de decisiones.

“En buena parte del proceso de toma de decisiones intervienen varios miembros de la empresa. Un portal de colaboración puede reducir estas operaciones a escasos mi-nutos, mientras que, si se utilizara el correo electrónico, el mismo proceso tardaría horas”, apunta Delbene.

Rentabilidad garantizadaPoco a poco, el mercado está tomando conciencia de la importancia de la colaboración. De acuerdo con un estudio de la consultora Meta Group, para finales de 2007, el 50% de las 2.000 compañías más grandes del mundo disponía de un plan estratégico para unificar sus actividades de ges-tión del conocimiento. En 2008, según el mismo estudio, la cifra ascenderá hasta un 80% y las empresas habrán po-dido comprobar in situ la rentabilidad de este negocio.

Lowe Enterprises, una multinacional con sede en Los Ángeles, ya ha puesto en marcha la migración a un conjun-to de soluciones de última generación de Microsoft, que le permitirá aprovechar las ventajas de las herramientas de colaboración. Son Microsoft SharePoint Server 2007, Mi-crosoft Office Professional Edition 2007 y Microsoft Win-dows Server y Exchange Server 2007.

Todas las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Outlook, Word y Excel, gozan de numerosas conexiones con Microsoft SharePoint Portal Server, de tal forma que los empleados de Lowe, ubicados en varias oficinas alrede-dor del mundo, podrán guardar sus documentos en distin-tos portales en línea. Los trabajadores autorizados tendrán la posibilidad, en cualquier momento, de acceder al portal y disponer de toda la información sobre contratos, citas, reportes, etcétera.

Opinión ejecutiva


“Herramientas de este tipo hacen viable una toma de decisiones más rápida y precisa”, reconoce Keith Fletcher, vicepresidente de Lowe. “Los portales erradican problemas como la conexión del correo electrónico o la multiplicidad de versiones de un mismo documento, ya que permiten compartir información entre los miembros de los distintos equipos. Con docenas de grandes proyectos a la vez, hacer modificaciones sobre un documento antiguo puede supo-ner graves consecuencias”, apunta Fletcher. Además, con todos los detalles de un proyecto disponibles en un portal comunitario, las compañías evitarán tener que convocar a múltiples reuniones por cada área implicada.

“Los 60.000 dólares por año que nos ahorraremos con este sistema de mejora de la productividad son sólo el co-mienzo”, remarca Fletcher. “El único coste del proyecto, al margen de las licencias, radica en el mantenimiento de los sistemas y en la formación de nuestros empleados, que es sencilla y rápida ya que se basa en un simple modelo web estandarizado”, añade.

“La gran mayoría de la gente conoce Microsoft Offi-ce. Por eso, si a cualquier empleado se le proporciona una herramienta que ya conoce, que integra todo aquello que ya ha estado utilizando y que le permite efectuar su trabajo de manera más eficaz, en teoría debe estar pre-dispuestoatrabajarconella”,afirmaRayOzzie,directivode Microsoft.

El modelo de colaboración también mejora la línea de botones del sistema. Para la compañía Lowe, compartir in-formación mediante un sencillo portal facilita a cualquier usuario el acceso a una base de datos actualizada. “La po-sibilidad de analizar cualquier dato de forma veloz genera, indudablemente, una mayor rentabilidad. Gracias a esta posibilidad, el retorno de la inversión está garantizado”, ex-plica Ozzie.

Colaboración en pro del servicioLa tecnología también ayuda a las compañías a compartir información con clientes externos. Es el caso de Kinko’s,

cuya solución eSupport posibilitará que 20.000 represen-tantes de 1.100 oficinas tengan la posibilidad de detectar y corregir cualquier incidencia relacionada con su equipa-miento y software. La solución de portal centraliza el sopor-te de la información, al conseguir que cualquier miembro del equipo emplee el repositorio común como una base de datos de uso propio.

Avanade, un integrador tecnológico de Microsoft con sede en Seattle, diseñó e implementó la plataforma de Kinko’s utilizando recursos de Microsoft Office System, tales como Microsoft Office Visio 2007 y Microsoft Office InfoPath 2007. Estas herramientas facilitan la comunica-ción del soporte de los procesos y la creación de métodos de intercambio de información técnica entre empleados de distintos departamentos. Microsoft SharePoint Server 2007 le facilita al portal el soporte del repositorio.

“Si los empleados de un departamento gastan menos tiempo tratando de resolver las incidencias tecnológicas que surjan, podrán dedicarse más a mejorar la atención al cliente”, apunta Laurie Zeitlin, cio de Kinko’s. De acuerdo con Zeitlin, la plataforma eSupport posibilita el soporte técnico persona-lizado atendiendo a un listado global de análisis de proble-mas, en lugar de reaccionar ante casos puntuales. “Ahora po-demos desarrollar y compartir una solución sencilla, ajustada a las experiencias que cada uno de los departamentos vive en su día a día”, subraya la ejecutiva. Además, la base de datos central ayuda a que la respuesta sea más veloz cuando un miembro de la plantilla llama al centro de soporte.

La satisfacción de los grandes clientes también fue un motivo crucial para la introducción de las herramientas File y Print. La solución de Kinko’s le permite a sus empleados crear un documento en una aplicación de Office e imprimir-lo en cualquier delegación de Kinko’s.

Los analistas aseguran que todas estas herramientas de comunicación para empleados y clientes gozan de un índice de retorno de la inversión positivo. Según un reciente estu-dio, realizado por Navigant Consulting, el ratio intermedio de ROI deMicrosoftOffice System ronda el 142% en unplazo de ocho meses. La consultora prevé que el despliegue de soluciones de colaboración y portales contribuirá a que las empresas reduzcan el ciclo de vida de los proyectos en un34%,disminuyaneltiempoquehabitualmentededicana entrevistas en un 35%, rebajen los gastos en viajes en un 37%eincrementenlaproductividadenun4%.

para conocer más información ingrese a:http://www.microsoft.com/latam/sharepoint/default.mspx

La colaboración permite que el empleado se concentre más en sus tareas que en procesar datos.



Solucionesempresariales

Uno de los principales problemas de las compañías reside en cómo administrar exitosamente las re-laciones con los clientes. En todo el mundo, los gerentes de negocios consideran que una buena

gestión de las relaciones con los clientes es el desafío número uno. Estos ejecutivos valoran las innovaciones que brindan soporte a las mejoras en la experiencia con el cliente y descri-ben un panorama de culturas corporativas que los priorizan.

Pero ¿por qué sus acciones no siempre respaldan esta con-vicción? A pesar de sus buenas intenciones, las compañías no logran defender sus convicciones de mejorar las relaciones con los clientes con inversiones en TI e iniciativas de capital humano. Por el contrario, muchas empresas se concentran en las mejoras operativas que ofrecen un impacto más evidente en el resultado final.

Para Microsoft existe una brecha entre lo que los gerentes de negocios dicen sobre optimizar las relaciones con los clientes y lo que en realidad hacen para respaldar programas de mejoras. Esta consideración es uno de los hallazgos más importantes de una reciente encuesta web y otra telefónica, ambas encomen-dadas por Microsoft y realizadas por Forrester Consulting.

En el estudio, gerentes de negocios de diferentes países clasificaron las relaciones con los clientes como la principal área de importancia estratégica para sus organizaciones.

Cómo mejorar las relaciones con los clientes ocupó tam-bién los primeros lugares entre los valores e iniciativas que

Existe gran preocupación entre las compañías, pero las inversiones en TI son relativamente bajas.

mantienen los gerentes de negocios. El 75% de los encues-tados afirmó estar de acuerdo o muy de acuerdo en que sus organizaciones valoran mucho las innovaciones que tienen un impacto positivo en la experiencia con el cliente. Casi el 73% señaló que todos sus empleados se enorgullecen de la atención que ofrecen a los clientes. Y más del 70% manifestó que se comparan con las métricas específicas de atención al cliente en forma permanente. Sólo el 15% comentó que su organización terceriza los procesos de negocios dirigidos al cliente, como atención y soporte.

En el siguiente artículo se presenta una

síntesis e interpretación de datos de

investigaciones realizadas por Triangle

Publishing Services Co. Inc. con base en una

encuesta compilada por Forrester Consulting

en nombre de Microsoft.

mejorar las relaciones con los clientes es la clave


en TI y capital humano muchas veces no coinciden con las prioridades del negocio.

Si bien el 55% de los encuestados manifestó que el principal problema del negocio para su empresa eran las relaciones con los clientes, sólo el 32% seleccionó este aspecto como la prioridad para los gastos de TI. Del mismo modo, sólo el 35% las seleccio-nó como la prioridad para las inversiones en capital humano.

Es sorprendente advertir cómo estos hallazgos se rela-cionan con los resultados de una encuesta independiente realizadaporForrestera74ejecutivosdeexperienciaconel cliente y que indica que muchas compañías no son disci-plinadas en su enfoque frente a la gestión de la experiencia con el cliente. En la actualidad, existen pocos programas corporativos y son frecuentes el escaso liderazgo y las me-diciones limitadas.

En las encuestas telefónicas de Forrester, el 29% de los líderes de TI Senior clasificó las relaciones con los clientes como el foco número uno del negocio mientras que otro 35% las ubicó en segundo lugar. Un porcentaje levemente mayor, el 31%, seleccionó la atención al cliente como el foco número uno del negocio y un porcentaje levemente menor, el 33%, la clasificó en el segundo lugar.

Un análisis en profundidad de los datos de las inversiones en TI sustenta la afirmación de Microsoft respecto a la falta de conexión entre aquello que los gerentes de negocios consi-deran más importante y cómo invierten las organizaciones en TI y en capital humano.

De los encuestados que seleccionaron las relaciones con los clientes como la prioridad número uno para la organización:

•Sóloel51%manifestóquesuorganizaciónimplementósoftwaredeCRM.

•Únicamenteel41%implementóunsistemabásicodese-guimiento de clientes

•Yapenasel38%implementóunabasedeconocimientos.

Una cifra aún menor implementó tecnologías más avanza-das. Por ejemplo, sólo el 21% efectuó enrutamiento con base en capacidades (una solicitud recibida y dirigida a un especialista del área en su campo) y el 21% implementó la colaboración de agentes (más de una persona puede trabajar en el problema de un cliente a través de chat u otro mecanismo). Entonces ¿qué está sucediendo?De acuerdo con la opinión de Microsoft, los principales motivos de la falta de inversión en TI para brindar soporte a las relaciones con los clientes son:

De acuerdo con la interpretación de Microsoft, esto mues-tra que la mayoría de las organizaciones considera las relacio-nes con los clientes como estratégicas.

Puntos débilesPara Microsoft, la mayor área de debilidad respecto de las iniciativas de clientes es, por un lado, la falta de una única organización responsable de todos los aspectos de las relaciones con los clientes y, por otro, la ausencia de programas formales para desarrollar la fidelidad de los clientes.

La encuesta revela una amplia variación regional en valo-res e iniciativas dentro de esta área, respecto de contar con un departamento a cargo de los programas de relaciones con los clientes y fidelidad de los mismos.

Inversiones en TI: ausencia de sintonía con el foco del negocioCualquiera pensaría que en las compañías de todo el mundo los gastos de TI y las inversiones en capital humano se inclinarían hacia el foco estratégico en las relaciones con los clientes. Sin embargo, Microsoft considera que la encuesta muestra que no es así y, en cambio, revela que las inversiones




Falta de disciplina: muchas empresas no tienen programas, liderazgo, métricas implementadas de carácter corporativo ni tampoco una estrategia clara de experiencia con el cliente. Por el contrario, presentan experiencias con el cliente en for-ma de silos, visión reducida de la industria y desarrollo de productos con foco hacia adentro.

Camino de menor resistencia: para la mayoría de los equi-pos de proyectos es más fácil desarrollar un caso de negocios para inversiones en tecnología y capital humano que resulten en eficiencia operativa que justificar mejoras en las relaciones con los clientes. Por ejemplo, es más fácil calcular el retorno sobre la inversión de tiempos de ciclo más cortos o la canti-dad de personal reasignado que un aumento en la satisfac-ción o retención de clientes.

Matices de CRM: muchos ejecutivos de TI y de negocios no consideran que los beneficios obtenidos con las inversiones enCRMcumplieronsusexpectativasoquepudieronobtenerel valor de las aplicaciones rápidamente.

En resumen, Microsoft concluye:

•Laprincipalpreocupaciónestratégicadelosencuestadostiene que ver con las relaciones con los clientes, seguida por la excelencia operativa.

•Losgastosdetecnologíaylasinversionesencapitalhu-mano no están alineados con el problema del negocio más crítico: las relaciones con los clientes.

•Lasiniciativasdeinnovacióntácticasysinriesgosconfoco en necesidades explícitas del cliente y eficiencias de costos a menudo se hacen a costa de programas a largo plazo para mejorar las relaciones con los clientes.

•Lasinteraccionesconlosclientessonvaloradascomolasjoyas de la corona y, por lo tanto, tercerizadas con menor frecuencia de lo que cualquiera podría pensar.

•Las organizaciones que ubican las relaciones con losclientes como la prioridad número uno han efectuado una limitada inversión en tecnología en esta área.

Sobre los estudiosMicrosoft encargó a Forrester Consulting la elaboración de dos estudios de investigación para averiguar la importancia estratégica, inversiones en tecnología e inversiones en capital humano en cuatro áreas: relaciones con los clientes, capacidad de innovación, excelencia operativa y asociaciones. Los encuestados trabajaban en más de 17 industrias, pero las representadas con más frecuencia en las encuestas son: servicios públicos, gobierno, servicios profesionales, fabricación de productos de alta tecnología, fabricación de productos industriales y fabricación de productos de consumo.

para más información, ingrese a http://www.microsoft.com/latam/dynamics/default.mspx o comuniquese al 018000-510595, ext. 811031


A medida que los sistemas operativos integran ma-yor seguridad, los ataques evolucionan y suben de nivel para llegar hasta las aplicaciones. Como resultado, los clientes están acudiendo a la in-

dustria para obtener soluciones de seguridad y presionar a los proveedores independientes de software y de servi-cios web y a los fabricantes de equipo original para que adopten prácticas de desarrollo de seguridad y capaciten a sus desarrolladores en el área de codificación segura.

Microsoft creó Programas de Ciclo de Vida de Desarrollo deSeguridad(SDL)en2004,conlocualmejoróenextremola protección, la privacidad y la confiabilidad de su soft-ware. Ahora, la compañía está trabajando para compartir lo que ha aprendido y así cumplir su compromiso de ofrecer una experiencia de computación más confiable para todos.

Como parte de ese esfuerzo, Microsoft anuncia sus planes de presentar tres nuevos programas y herramien-tas a finales de este año •ModelodeoptimizaciónSDL•RedprofesionalSDL•Herramienta de modelo de amenaza Microsoft SDL,

que ayudarán a desarrollar tecnología más segura y con características de privacidad optimizadas para el mundo de la internet.

“Microsoft está comprometido con la innovación, ayu-da a proteger a los clientes mediante una experiencia de computación más confiable y comparte su experiencia, guías y procesos de seguridad y privacidad con los socios de la industria”, dice Karina Leal, gerente de la Audiencia de Desarrolladores y Mercadeo, Microsoft Latinoamérica. “Como parte de su compromiso de ofrecer una experien-cia de computación más confiable, el equipo de Comuni-cación e Ingeniería Segura de Microsoft presentará nuevos programas y herramientas este fin de año que permitirán a la industria desarrollar tecnología más segura y con ca-

La seguridad de la información desde el momento en que se

diseñan las aplicacionesMicrosoft anuncia nuevos programas de ciclo de vida de desarrollo de seguridad

(SDL) para los desarrolladores de la industria




racterísticas de privacidad optimizadas para el mundo de la internet”.

Además de capacitación en ingeniería, el SDL abarca una serie sistemática de actividades enfocadas en la se-guridad y la privacidad, tales como el desarrollo de mo-delos de amenazas durante el diseño de software, el uso de herramientas de análisis estático de código durante la implementación y la conducción de revisiones de código y pruebas de seguridad y privacidad.

Programas de ciclo de vida de desarrollo de seguridad (SDL)“El SDL se actualiza periódicamente para reflejar el co-nocimiento y las mejores prácticas aprendidas en todas las etapas del ciclo de desarrollo de software, lo que per-mite generar mejoras medibles en cuanto a la seguridad y la privacidad del software de Microsoft”, explica Leal. “Mientras que los atacantes continúan ampliando el alcan-ce de sus ataques, nuestro objetivo permanece enfocado en reducir la cantidad y severidad de las vulnerabilidades en nuestros productos, al tiempo que garantizamos una experiencia de computación confiable a nuestros clientes. Estamos comprometidos en diseñar software que sea lo más seguro y confiable posible, y consideramos que el SDL es el proceso de garantía líder en la industria que nos permitirá lograrlo”.

•Modelo de optimización SDL: simplifica la implemen-tación del SDL en los departamentos de desarrollo fuera de Microsoft. El modelo, que podrá descargarse sin cos-to, está basado en los prototipos Microsoft TI Infrastruc-

ture y Application Platform Optimization, los cuales se enfocan en aprovechar la TI para impulsar el valor de negocio.

•Red profesional SDL: es un grupo de nueve compañías de consultorías líderes en la industria especializada en seguridad de aplicaciones y capacitadas por Microsoft. Estos proveedores guiarán y apoyarán a las empresas durante la implementación de SDL en sus ambientes. El programa, actualmente en etapa de desarrollo, iniciará una prueba piloto con duración de año, en noviembre.

• Herramienta de modelo de amenaza Microsoft SDL: esta herramienta ayuda a analizar, controlar y mitigar en forma estructurada los posibles problemas de seguridad y privacidad mediante una metodología que cualquier arquitecto de software puede dirigir de manera eficaz. La herramienta se ha utilizado ampliamente dentro de Microsoft y estará disponible sin costo en noviembre, por intermedio de MSDN Download Center.

para más información sobre la herramienta, incluida una breve demostración,visite el portal de SDL visite:http://msdn.microsoft.com/en-us/security/ (en inglés)http://www.microsoft.com/colombia/centrodeseguridad/default.aspx

Básico Estandarizado Avanzado Dinámico

el modelo de optimización de sdL

Formación, Políticas y Capacidades de la Organización

Requisitos y diseño

Implementación

Verificación

Liberación y respuesta


¿Cómo sacar el mayor provecho de sus activos de software?

El modelo de optimización SAM (administración de activos de software) ayuda a

las empresas en la preparación de los informes de gestión y el cumplimiento de la

Ley 603, de Propiedad Intelectual.

El nuevo modelo agrega valor al programa de ad-ministración de activos de software (SAM), ya que simplifica el proceso de administración de la empresa y lo ayudará a sacar el mayor prove-

cho de sus activos de software. El modelo de optimiza-ción SAM brinda un mayor control sobre su presupues-to y ambiente de TI debido a que crea un enlace entre la TI (tecnología de la información) y los negocios con el objetivo de alinear las inversiones de software con las evolutivas necesidades del negocio. Una de las ideas equivocadas sobre SAM es que constituye una valora-ción en un momento determinado, como las revisiones de licencias. Éstas, por sí solas, no son más que la fo-tografía de una compañía que se toma en una semana o en un mes determinado y que no evoluciona con los cambios de la empresa.

El modelo de optimización SAM puede utilizarse como una herramienta para medir el desempeño y eva-luar el nivel de madurez de las prácticas SAM de acuerdo con un criterio directo y conceptos fáciles de compren-der. Básicamente, se trata de un modelo estructurado de valoración mediante el cual se evalúa y analiza una práctica SAM y se identifican las áreas por mejorar. Una vez que se tiene eso, se puede decidir cómo optimizar las inversiones en las prácticas SAM.

Ahora, usted también puede implementar en forma eficaz una práctica SAM continua y administrar activa-mente su software. Con este enfoque, esa fotografía del licenciamiento no sólo será tan acertada hoy como en el futuro; la compañía también podrá alinear sistemá-ticamente sus activos de software con las necesidades




reales del negocio. Esta práctica les agrega un valor muy importante en estos tiempos, cuando tenemos que pre-pararnos para rendir los informes de gestión y el repre-sentante legal debe certificar que la empresa cumple a cabalidad con la propiedad intelectual.

SAM funciona en las mismas cuatro etapas de la me-todología de optimización de Microsoft: Básica, Estan-darizada,RacionalizadayDinámica.Conestemodelo,en TI pueden conducir a una evaluación de la optimiza-ción SAM para determinar con cuánta eficiencia usted está administrando sus activos de software. El objetivo final de la evaluación es conocer el nivel de optimiza-ción SAM de la empresa con base en un criterio consis-tente, establecido y neutral. Una vez el departamento de TI conoce en qué nivel de optimización está la empresa, es posible enfocarse en avanzar de una etapa de optimi-zación a la siguiente, con lo cual se impulsará el valor de sus activos de software y se recibirán los beneficios de este proceso.

Un proceso SAM más optimizado presenta muchos beneficios para la compañía Su compañía obtiene de inmediato un mejor nivel de precisión en la aplicación de las licencias adecuadas para los activos de software apropiados en el momento indicado. Logran controlar y optimizar las inversiones en software para satisfacer sus necesidades empresaria-les. Además, reducen el desperdicio e incrementan la productividad. Por otra parte, se puede aprovechar un licenciamiento más estratégico. Este nuevo modelo per-mite establecer una conversación estructurada sobre el nivel de eficacia y madurez del proceso de administra-ción de los activos de software, el cual se aborda desde una perspectiva de proceso administrativo. Asimismo, reduce a SAM a un lenguaje de TI muy práctico que será un puente de comunicación entre quienes toman las decisiones de TI y los directores financieros, ya que podrán conversar acerca de la administración de activos con la ayuda de un modelo ya conocido.

En los últimos dos años, la Organización Internacio-nal de Estandarización (ISO) entregó un estándar SAM muy completo, que ha sido ampliamente aceptado por la industria: es la norma 19770-1. Esto valida a SAM como un proceso eficaz que es capaz de optimizar los activos de TI de una compañía y obtener mayor control sobre la administración de su software.

Esta herramienta contribuirá en su gestión a medir el desempeño y evaluar el nivel de las prácticas SAM

para más información ingrese a:http://www.microsoft.com/latam/softlegal/sam/default.mspx


Casosdeéxito

Para ello invirtió gran parte de las utilidades en la ampliación, automatización y transformación de sus primeras plantas, hasta llegar a ser la más grande compañía colombiana en la producción de pastas.

Harinera del Valle S.A. continúa ampliando sus nego-cios internacionales mediante el intercambio de productos, importando materia prima de Canadá y exportando espe-cialidades como Doñarepa.

Tener un claro direccionamiento estratégico, nuestra vi-sión de ser como una empresa de clase mundial, ha sido un factor clave en el éxito de Harinera del Valle, pues ésta se ha percatado, con el transcurso de los años, de lo importante que es la tecnología en sus quehaceres y así ha incursionado en procesos como la implantación de SAP para automatizar los procedimientos de sus 1.200 empleados.

Hoy, la compañía espera seguir cumpliendo el com-promiso asumido por sus fundadores: elaborar productos alimenticios de la más alta calidad que satisfagan las nece-sidades de nuestros clientes, abriendo así cada vez nuevos mercados.

Situación Para Harinera del Valle, la tecnología siempre ha sido una herramienta muy importante en su negocio, pues la impor-tancia de la rapidez y la automatización en los procesos es clave para el buen desempeño de la empresa.

La compañía tiene algunos medios de comunicación. Varios de los esquemas estaban soportados en el correo elec-trónico y los asociados compartían carpetas de información con la gente de su misma área.

“Inicialmente tuvimos un esbozo de intranet, pero real-mente no era intranet porque se trataba de una página muy sencilla donde se publicaba algo acerca del fondo

Harinera del Valle

RESUMEN

País

Colombia

Industria

Alimentos

Perfil del Cliente

Hoy Harinera del Valle S.A. es la industria líder en el mercado de las harinas industriales y familiares en Colombia con un 30% del mercado nacional y segundos en el mercado de las pastas alimenticias y harinas precocidas del país con una participación del 25%. Sus ventas han alcanzado los 300 mil millones de pesos.

Situación del negocio

La compañía necesitaba implementar la intranet para que la información fuera distribuida en su totalidad y oportunamente entre todos los empleados. Además, necesitaban liberar espacio en el correo electrónico y espacio en disco.

Solución

Con la implementación de Microsoft Sharepoint Services, lograr un ahorro de costos administrativos, de documentación, papelería y de mensajería entre los diferentes departamentos de la compañía.

Beneficios

Mejoramiento en los tiempos de entrega oportuna de la información no transaccional.

Harinera del Valle S.A. fue fundada con el

nombre de Harinera del Sur por don Arcesio Paz

Paz, quien logró hacer de una empresa molinera

familiar una organización de clase mundial.



Casosdeéxito

de empleados. Sentíamos que necesitábamos algo más, por lo que acudimos a buscar la mejor solución, que fue ofrecida por Microsoft”, explica Marieth Murillo, del De-partamento de Informática de Harinera del Valle.

Para avanzar en este aspecto se implementó un sistema de información que transmitiera la información a todos sus asociados y que permitiera un ambiente de colaboración para compartir los archivos y herramientas de los que dispone la compañía.

Solución Luego de buscar y evaluar varios proveedores, que ofrecían este tipo de soluciones en el país, Harinera del Valle realizó un análisis y, con Illustrato Ltda., proveedor de la compañía en otras áreas, concluyó que el software que cumplía mejor sus requerimientos era Microsoft SharePoint Server.

Gracias a que Harinera contaba con una serie de servidores

Microsoft Windows, la compatibilidad de Microsoft SharePoint con los sistemas de la compañía fue bastante sencilla.

Para el proceso de capacitación de la herramienta, Illus-trato Ltda., socio de negocios de Microsoft, realizó el pro-grama donde los usuarios veían cómo se creaban los sitios de la intranet y se alimentaban sus documentos y la parte funcional.

Adicionalmente, los usuarios aprendieron del soporte técnico, cómo se modificaban las páginas y cómo pueden resolver sus problemas. Procedimientos que podían hacer ellos mismos sin tener que depender de Illustrato para man-tener el sitio.

La implementación de la herramienta y su respectiva capacitación estuvo en manos del Departamento de Tecno-logía Informática y en el diseño se contó con el apoyo del área de Asuntos Públicos y Comunicaciones.

“Harinera del Valle logró un trabajo en equipo, donde cada área asumió su responsabilidad dentro del proyecto, haciendo que cada uno genere los contenidos que le son ne-cesarios para trabajar rápida y efectivamente”, afirma Julián Albornoz, de Illustrato Ltda.

BeneficiosLa compañía ha ido obteniendo varios beneficios, gracias a la implementación de Microsoft SharePoint Server 3.0 y Microsoft Office SharePoint Designer 2007, entre los que se encuentran tener un medio de comunicación ágil que facilite la difusión de la información y acelerar algunos pro-cesos.

“Gracias a la implementación de la red interna de la com-pañía, hemos ido logrando mejorar algunos procesos como la cobertura de información para gran parte de sus depar-tamentos, automatizar cosas que se hacían manualmente e ir liberando espacio tanto en los correos electrónicos como en los discos de los asociados”, dice Marieth Murillo, del Departamento de Sistemas de Harinera del Valle S.A.

Se busca que los costos administrativos también dis-minuyan, al igual que la impresión, la papelería y la men-sajería entre departamentos. Por otro lado, el objetivo es llegar a que el Departamento de Gestión Humana optimice su gestión y facilite el acercamiento de los asociados a la misma. Que, igualmente, permita masificar la información para agilizar procesos como ingresos, inducción y capaci-taciones.

Comunicaciones se ha ido beneficiando al dar a conocer constantemente, las políticas de la compañía y sus campañas. Con ello se busca mejorar el clima organizacional y conducir a los asociados hacia una imagen corporativa común.

Finalmente, Harinera del Valle S.A. apenas ha iniciado el proceso y ya ha logrado la cobertura de la información

23Noviembre 2008 - Enero 2009

ACTUALIZACION GERENCIAL

para gran parte de sus departamentos. Y, lo más impor-tante, está desarrollando una cultura entre sus asociados donde la intranet se está convirtiendo en una herramienta de valor para sus labores diarias. Es importante resaltar la necesidad de acompañar el proceso con campañas pedagó-gicas y motivacionales que inviten al usuario a tener una relación activa con este medio de comunicación.

Acerca de Microsoft® Windows Sharepoint Services 3.0 Es una tecnología versátil que se incluye en Microsoft Win-dows Server 2003 y ayuda a las organizaciones y unidades de negocio de cualquier tamaño a aumentar la efi cacia de los procesos empresariales y mejorar la productividad del grupo.

Microsoft Windows SharePoint Services permite que los usuarios tengan acceso a los documentos y a la información que necesitan, ya que incorpora herramientas para la colabo-ración y que facilitan la conexión con los usuarios al margen de las fronteras geográfi cas y organizativas.

Se trata de una aplicación sencilla que puede imple-mentarse rápidamente que presenta una interfaz conoci-da, basada en web y una integración directa con las herra-mientas de uso diario, incluidos los programas del sistema de productividad de Microsoft Offi ce.

Los usuarios pueden crear áreas de trabajo y, a conti-nuación, publicar, almacenar, compartir y seguir la infor-mación, el fl ujo de trabajo y los documentos.

Para más información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llamar al Centro de Atención a Clientes en Bogotá 4010404. Líneas gratuitas para clientes que se encuentran fuera de Bogotá: 01 8000 5 10595 y 01 8000 9 10595 http://www.microsoft.com/colombia/casosdeexito/default.aspx

Para más información sobre los servicios de Harinera del Valle en Colombia, llamar al (57) (2) 4187000 o visitar www.harineradelvalle.com.


Lo que usted no se puede perder

Búsqueda mejorada Buscar información es la tarea que se realiza con mayor frecuen-cia en la web. Ahora observará que los resultados se mostrarán al instante a medida que comience a escribir en el cuadro de búsqueda integrado. Estos resultados se tornarán más precisos cada vez que ingrese una letra. Esta función se admitirá por una amplia variedad de proveedores de búsqueda, incluso Windows Live, Yahoo y Google.

sugerencias de búsqueda Ingrese un término de búsqueda y visualizar sugerencias en tiempo real desde su proveedor de búsqueda elegido, que le da sugerencias comunes, relacionadas con el texto que ha escrito. Haga clic en la sugerencia en cualquier momento para efectuar la búsqueda al instante. Esto le ayudará a ahorrar tiempo y aumen-tará la relevancia de su consulta.

Búsqueda visual Microsoft está asociada con los principales proveedores de bús-queda, como Microsoft Live Search, Wikipedia, Yahoo y Ama-zon, entre otros, para ofrecer resultados directos e imágenes de “búsqueda visual” que le proporcionan respuestas inmediatas. Por ejemplo, cuando ingresa “clima de Seattle”, con Live Search, se mostrará al instante una vista previa del tiempo actual direc-tamente desde un menú desplegable del cuadro de búsqueda.

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ahorro de dinero en la ecuación costo/beneficio.

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Leasing financiero Modalidad diseñada para clientes que deseen mantener la propiedad del activo al terminar el periodo de arrenda-miento.

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Siempre ha sido una preocupación de Microsoft ofre-cer mecanismos modernos y actuales de entrena-miento para la gran audiencia que usa y ha adopta-do nuestra tecnología. El reto era cómo, con la gran

cantidad de información que generamos, particularmente en línea, podíamos hacerlo de una manera atractiva y muy poderosa para los profesionales en tecnología de informa-ción, particularmente por los comentarios que muchos de ellos nos brindaban sobre como se les dificultaba seguir un hilo conductor con las diferentes ofertas que tenemos en Mi-crosoft para divulgación tecnológica e incluso entrenamien-to virtual mediante laboratorios asistidos usando tecnología de virtualización.

Esta inquietud, manifestada por muchos, hizo que nacie-ra Microsoft Virtual Academy, hoy día una de las opciones de entrenamiento sin costo más completa y actualizada para América Latina. MVA, como también se le conoce, está orien-tada a profesionales TI y profesionales de desarrollo, para que tengan una experiencia similar a la de una universidad, pero virtual. ¿Esto qué significa? Sencillamente que tiene carreras con prerrequisitos de acuerdo con temas tecnológicos y de

plataforma Microsoft para que el alumno que decida parti-cipar en la academia tenga la mayor cantidad de opciones posibles y pueda, mediante un esquema de relacionamiento con Microsoft, ganar puntos y participar en promociones y concursos que harán de esta experiencia algo innovador.

¿Qué es lo bueno de MVA? Tres cosas. Primero: es gratis. Segundo: ofrece varias carreras tecnológicas como Windows Vista, Windows Server 2008, SQL Server 2008 e incluso Vi-sual Studio 2008, entre otras. Y tercero: tenemos un grupo de personas para mantener actualizado el contenido y todo el programa MVA. Además, como dijimos antes, tenemos un conjunto de promociones interesantes para aquellos es-tudiantes destacados.

¿Qué dicen de MVA? Lean este caso, de un integrante pe-ruano: Germán Cayo, líder de la comunidad de profesiona-les TI en Ica. “En mi experiencia como estudiante, profe-sional, miembro y líder de core group de una comunidad académica, el MVA me ayudó tanto a mí como a todos con los que he compartido este fascinante recurso web, de una forma realmente eficiente. Es difícil encontrar cursos libres con el nivel académico que el MVA brinda a todos los que hacemos uso de este recurso. Es increíble como con un solo par de clics y un fácil registro podemos acceder a las últi-mas actualizaciones sobre los nuevos productos que brinda Microsoft en el Área de ITPro. Creo que los que estamos involucrados en el mundo de la tecnología deberíamos apro-vechar al máximo este recurso y lo mejor de todo es que po-demos acceder a un diploma, de haber aprobado un curso, que personalmente a mí me sirvió como experiencia labo-ral. Por ello hoy administro la red de una financiera, donde soy el responsable de 7 de sus 17 agencias que posee en Perú. Gracias a Microsoft, a las comunidades y, sobre todo, al MVA por ayudarme a crecer profesionalmente”.

La nueva manera de aprender y de tener una mejor relación con

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SinoestáparticipandoenMVA,inscríbaseyempieceaparticipar.Vienenmuchasmáscarrerasymáspromociones.¡Loesperamos!Visite:http://www.microsoftMVA.com,

29Noviembre 2008 - Enero 2009

ACTUALIZACION GERENCIAL

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