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Référence : SM07

Financement OPCA

Objectif visés :

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services

• Maîtriser les opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de niveaux de services

• Être à même d’évaluer la réussite du support et de l’analyse opérationnels en appliquant des mesures clés

• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Service Offerings & Agreement (SOA)

Se former à ITIL®ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des services informatiques. L’alignement du Système d’Information sur ses métiers passe par la bonne compréhension de ses clients, de ses fournisseurs et de son offre, permettant notamment la mise en place d’un catalogue de services adapté. Dans la conception de ces services, il est nécessaire de bien appréhender les attentes des différents interlocuteurs en termes de niveaux de services et de capacité à s’engager de manière contractuelle. L’objectif de cette formation est de préparer au mieux et de manière concrète les acteurs du SI en vue du déploiement des processus d’offres et accords de niveaux de services.

Méthode pédagogiqueLa formation alterne systématiquement présentation théorique (35% du temps), ateliers de mise en pratique basés sur des cas concrets (50% du temps) et retours d’expériences (15% du temps).

DuréeLa formation « ITIL® Intermediate Capability SOA » dure 30 heures réparties sur 5 jours.

PrérequisLe passage de l’examen « ITIL® Intermediate Capability SOA » nécessite le certificat « ITIL® Foundation » (V3 ou Bridge V2/V3).

Il est recommandé pour suivre cette formation d’être partie prenante dans le cadre de ses activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.

ExamenLe candidat à la certification doit se munir d’une pièce d’identité en cours de validité.

D’une durée de 90 minutes, l’examen de certification « ITIL® Intermediate Capability— Service Offerings & Agreement » se présente sous la forme d’un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario.

Un total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes réponses.

La réussite de l’examen de certification crédite le candidat de 4 points dans le schéma de qualification ITIL®.

Public concernéCette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la définition ou la gestion des Services IT souhaitant obtenir la certification ITIL® Intermediate Capability SOA :

• Équipes opérationnelles, équipes d’infogérance, consultants,• Responsables de processus• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes• Représentants business ou d’activités métiers

ITIL® Intermediate Capability SOAOffres et Accords de Services

APPROVED EXAMINATION ORGANIZATION

ON BEHALF OF

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Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com

Les 5+ Automic University • Expérience : plus de 3.500

personnes formées chaque année• Pragmatisme : Des formateurs

expérimentés qui implémentent les méthodes sur le terrain et illustrent les formations avec des cas concrets

• Innovation : Des outils ludiques pour des savoirs complexes

• Applicabilité : Au-delà de la théorie, nos formateurs partagent les bonnes pratiques issues du terrain

• Personnalisation : des formations adaptées à vos besoins pour en faire des leviers de transformation

ProgrammeLe programme de la formation est décliné en 5 modules répartis sur 5 jours.

Module 1 : Introduction & vue d’ensemble• La gestion des services en tant que pratique• Le rôle des processus dans la gestion des services• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier

Module 2 : Processus fondamentaux d’offres et d’accords de niveaux de services• Revue des processus : Gestion du portefeuille de services, gestion du catalogue de

services, gestion de la Demande, gestion des niveaux de servies, gestion financière, gestion des fournisseurs

• Finalité, buts et objectifs• Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus• Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité• Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au

processus

Module 3 : Rôles et responsabilités « Service Offerings and Agreement »• Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager• Gestion du catalogue des services• Gestion des niveaux de services• Gestion des fournisseurs

Module 4 : Considérations technologiques• Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services• Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service• Exigences génériques et critères d’évaluation• Bonnes pratiques pour la mise en œuvre• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

Module 5 : « Synthèse, ateliers et préparation de l’examen »• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel notamment via le Trivial

Pursuit™ Automic « Edition Management des Services » (ITIL® Release 2011)

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « Intermediate Capability Service Offerings & Agreement ».

Moyens pédagogiques• Support de cours au format papier

• Livret d’exercices contenant QCM

et exercices pratiques de mise en

œuvre

• Trivial Pursuit™ Automic, Edition

Management des Services

Examen de certification disponible en :

CONTACTER LE SERVICE FORMATION+33 1 47 73 17 99 formation@automic.com

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