SM-TWITTOMETRO INTERBANK 15 DE DICIEMBRE - 2015

SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING

“Conoce que dice la voz de la calle

de ti …”

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720

15 DIC

NUMERO DE TWEETS PROCESADOS (usuarios = seguidores y no seguidores que Twittearon)

47

23 17 16 16

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TWITTEROS MAS FRECUENTES (número de tweets por usuario)

135 seguidores

98 seguidores

1,296 seguidores

55 seguidores

35 seguidores

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NUMERO DE RETWEETS DE LOS USUARIOS (usuarios que compartieron algún tweet )

821 seguidores

34

10 10 7 490 K seguidores

Se registra solamente un 4% de Tweet

positivos

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ANALISIS DE LOS TWEETS

4

96

15-dic

POSITIVOS NEGATIVOS

Se registra 4% de Tweet positivos

Porcentaje de Tweets Positivos y Negativos

NUBE DE PALABRAS

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Los clientes afectados mostraron su malestar en sus

cuentas de twitter .

problemadinero

cuentas

usuarios

procesos operativos

sueld

o

pánico

de

vu

elv

an

solucionenvaciado sistemático

sistema

plataesperando

telefónica

necesito

respuestacero

indecopi

error

gra

ve

número

oficina

pagar

robándome

tarjeta

centr

al

masivo saldo

web

disculpas

regularizado

abonos

ahorros

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ne

indem

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n

libro reclamo

reportado

robo

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abuso

afectados

cliente

comunicadoinconveniente

pagos

reclamos

co

bro

s

comunicarme

crédito

entidad

pésimo servicio

quincena

abono

agencia

contestan

denuncia

deposita

n

estafarfallas

gratif icación

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