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ParaSandra

PRÓLOGO

Desdequeunestudiode laUniversidaddeOxfordpronosticóque47%de losempleos corren el riesgo de ser reemplazados por robots y computadoras coninteligenciaartificialenEstadosUnidosdurantelospróximos15o20años,nohepodidodejardepensarenelfuturodelostrabajos.¿Cuántagenteperderásuempleo por la creciente automatización del trabajo en el futuro inmediato? Elfenómenonoesnuevo,peronuncaantessehabíadadotanaceleradamente.Latecnología ha venido destruyendo empleos desde la Revolución industrial defines del siglo XVIII, pero hasta ahora los seres humanos siempre habíamoslogradocrearmuchosmás fuentesde trabajoque losquehabíamosaniquiladocon la tecnología. ¿Podremos seguir creando más oportunidades de las queeliminamos?Las noticias nos ofrecen un ejemplo tras otro de cómo el proceso de

destruccióncreativadelatecnologíaestálograndocrearnuevasempresas,peroa

costadeterminarconotrasqueempleabanamuchamásgente.Kodak,uníconode la industria fotográfica que tenía 140 000 empleados, fue empujada a labancarrotaen2012por Instagram,unaempresitadeapenas13empleadosquesupo anticiparse a Kodak en la fotografía digital. Blockbuster, la cadena detiendasdealquilerdepelículasque llegóa tener60000empleadosen todoelmundo,sehabíaidoalaquiebrapocoantespornopodercompetirconNetflix,otrapequeñaempresaqueempezómandandopelículasadomicilioconapenas30 empleados.GeneralMotors, que en su época de oro llegó a tener 618000empleadosyhoydía tiene202000, seveamenazadaporTeslayGoogle,queestándesarrollandoapasosaceleradoselautoquesemanejasoloyquetienenrespectivamente 30 000 y 55 000 empleados. ¿Les pasará a los empleados deGeneralMotorsloquelespasóalosempleadosdeKodakyBlockbuster?Ladesaparicióndeempleosestáaumentandodeformaexponencial,osea,a

pasoscadavezmásacelerados.Lovemostodoslosdíasanuestroalrededor.Enañosnomuylejanoshemosconstatadolagradualextincióndelosascensoristas,las operadoras telefónicas, los barrenderos que limpiaban las calles con unrastrillo, y muchos obreros de fábricas manufactureras, que están siendoreemplazadosporrobots.EnEstadosUnidosestándesapareciendoloscajerosdelas casillas de cobranza de los estacionamientos y los empleados de lasaerolíneasqueatiendenalpúblicoenlosaeropuertos.EnJapón,losmeserosdemuchosrestaurantesyaestánsiendoreemplazadosporcintasmovedizasyhastalos chefs de varios restaurantes de sushi están siendo sustituidos por robots.Ahoraestánviendoamenazadossustrabajosnosólolostrabajadoresmanuales,sino tambiénquienes realizamos tareasdecuelloblanco, como losperiodistas,losagentesdeviajes,losvendedoresdebienesraíces,losbanqueros,losagentesde seguros, los contadores, los abogados y losmédicos. Prácticamente no hayprofesiónquesesalve.Todasestánsiendoimpactadas—almenosparcialmente—porlaautomatizacióndeltrabajo.Mi propia profesión, el periodismo, está entre las más amenazadas. The

WashingtonPostyaestápublicandonoticiaspolíticasescritasporrobots,ycasitodos los diarios estadounidenses publican resultados deportivos y noticiasbursátiles redactadospormáquinas inteligentes.Losperiodistas tendremosqueadmitirlanuevarealidadyreinventarnosonosquedaremosfueradejuego.Ylomismoocurriráconprácticamentetodaslasdemásocupaciones.Hastalospropiosresponsablesdelarevolucióntecnológica—figurascomoel

fundadordeMicrosoft,BillGates,yelfundadordeFacebook,MarkZuckerberg— están admitiendo por primera vez que el desempleo causado por latecnología,elasí llamadodesempleo tecnológico,podríaconvertirseenelgranconflicto mundial del siglo XXI. Zuckerberg ha dicho que “la tecnología y la

automatizaciónestáneliminandomuchostrabajos”yque“nuestrageneraciónvaa tener que lidiar con decenas de millones de empleos que van a serreemplazadosporlaautomatización,comolosautosquesemanejansolos”.1YGatesyahabíaadmitidoen2014,cuandopocoshablabansobreeltema,que“latecnología, con el correr del tiempo, va a reducir la demanda de empleos,especialmenteen losempleosquerequierenmenoshabilidades...Dentrode20años,lademandaparavariostrabajosvaasersignificativamentemásbaja”.2¿Que responden las grandes empresas a todo esto? La respuesta de la gran

mayoríadelasempresasqueestánautomatizandosusoperacionesesque—lejosde reducir empleos— están aumentando la productividad y creando nuevostrabajos para sus empleados. ¿Deberíamos creerles? ¿O nos están contandocuentosdehadas,ounamediaverdadquepuedeserciertaenelmomentoenquesedijo,peroquenoessostenibleenel tiempo?Ysi loquedicennoescierto,¿cuálesseránlostrabajosquedesapareceránycuáleslosquelosreemplazarán?¿Dóndesesentirámáselimpactodelaautomatizaciónenlospaísesricosoenlos países emergentes de Asia, Europa del Este y Latinoamérica? Y lo másimportante:¿quédeberíamoshacernosotrosparaprepararnosparaeltsunamideautomatización laboral que se viene, en mayor o menor medida, en todo elmundo?Para contestar estas preguntas seguí la mismametodología que usé enmis

librosanteriores,Cuentoschinos (2005),Bastadehistorias (2010) y ¡Crear omorir! (2014): viajé a los principales centros de investigación del mundo yentrevistéalosmásimportantesgurúesdelostemasqueestabaindagando,paraluegoextraermispropiasconclusiones.EmpecéelviajeenGranBretaña,enlaUniversidaddeOxford,entrevistandoa losdos investigadoresqueasombraronalmundo con su estudio de 2013, según el cual 47%de los empleos actualesdesapareceráenlospróximosaños.DespuésviajéaSiliconValley,NuevaYork,Japón, Corea del Sur, Israel, así como a varios países de Europa y AméricaLatina,paraestudiarelfuturodealgunasdelasindustriasclavedelsigloXXIydequienestrabajanenellas.Loqueaprendíenesteperiploperiodísticomesorprendióyasustóa lavez.

Por suerte, la historia está llena de ejemplos de tecnologías que aniquilaronindustrias enteras, pero que al mismo tiempo crearon otras industrias quegeneraronmuchosmásempleos.Decualquiermanera,noesnadaseguroqueenelfuturoocurralomismo,pueslaautomatizacióndelostrabajos,losavancesdela inteligencia artificial y la aceleración tecnológica son cada vez mayores.Tengo pocas dudas de que el tema del desempleo tecnológico—y el de quéharemos de nuestra vida en unmundo en que los robots harán cada vezmás

nuestro trabajo— será el más relevante durante las próximas décadas y queafectaráatodoslospaíses.Yaestáocurriendo:eldescontentodetrabajadoresdeindustriastradicionales

ha ocasionado el surgimiento de partidos nacionalistas, proteccionistas yantiglobalización en Estados Unidos y varios países europeos. En EstadosUnidos,elpresidenteDonaldTrumplogróganarlaseleccionesde2016enbuenaparteexplotando lasansiedadesde los trabajadoresyculpandoa losmigrantesindocumentados de quitarles empleos y hacer caer los salarios de lostrabajadores estadounidenses. Sin embargo, lo que estaba haciendo perderempleos y reducir salarios no era la migración, sino la automatización deltrabajo. El impacto de este fenómeno se hará cada vez más claro. Si noencontramos una solución a las dislocaciones que se vienen en algunas áreasclave del mundo del trabajo, vendrán tiempos aún más convulsionados en elmundo.Ojaláqueeste librocontribuyaacrearunamayorconcienciasobre losdesafíosquepresentaráeldesempleotecnológico,yquenospermitaprepararnosmejorparaenfrentarestanuevarealidadcomopersonasycomopaíses.

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¿UNMUNDODEDESEMPLEADOS?

Oxford.- Mi primera escala cuando empecé a escribir este libro fue laUniversidad de Oxford, donde entrevisté a Carl Benedikt Frey y Michael A.Osborne, los dos investigadores de la Oxford Martin School que en 2013prendieron una alarma a escala mundial cuando publicaron un estudiopronosticandoque47%delosempleospodríadesaparecerenlospróximos15o20añospor la automatización.El estudiocayócomounabombaenelmundoacadémicoyeconómiconotantoporsutesis,sinoporquelosdosinvestigadoreshabían acompañado su trabajo con un ranking de 702 ocupaciones y susrespectivasposibilidadesdesereliminadasenlaspróximasdosdécadas.Eralaprimera vez en tiempos recientes que un trabajo académico cuantificaba elpeligrodedesaparicióndecientosdeempleosespecíficos,ysudifusiónhizoque

muchos de quienes trabajamos en oficinas —abogados, contadores, médicos,banqueros, ejecutivos de empresas, periodistas, entre otros— descubriéramosquenuestrosempleoscorrenelriesgodedesaparecer,totaloparcialmente,enlossiguientesaños.ElestudiodeFreyyOsbornecoincidióconvariasnoticiasqueaugurabanuna

nuevarevolucióndelarobóticaylainteligenciaartificialqueeliminaríadecenasdemillonesdeempleosdetodotipo.Casialmismotiempo,Googleanunciabaquehabíacompradoochocompañíasderobótica,incluidaBostonDynamics,laempresa de robots para usomilitar como losmonstruosmetálicos BigDog yCheetah.Estascomprasconstituían“elmayorindiciohastaahoradequeGoogleintentacrearunanuevaclasedesistemasautónomos[robots]quepodríanhacerde todo, desde trabajos de carga hasta la entrega de paquetes y el cuidado deancianos”,decía lanoticiadeTheNewYorkTimes.1Y, con pocas semanas dediferencia,laempresaconsultoraglobalMcKinseypublicabaunextensoinformetituladoDisrupción tecnológica, enel cual advertíaque lasnuevas tecnologíasdejarían sin trabajo no sólo a millones de trabajadores manufactureros, sinotambién a entre 110 y 140millones de oficinistas y profesionales para el año2025.2Depronto,muchoscomenzaronapreguntarse:¿estamosyendohaciaunmundodedesempleados?De ahí en adelante, los titulares se tornaron cada vez más dramáticos.

“Forrester pronostica que la automatización impulsada por la inteligenciaartificial eliminará 9% de los empleos en EstadosUnidos en 2018”, decía untitulardelarevistaForbes.“Laautomatizaciónpodríadesaparecer73millonesde empleos estadounidenses para 2030”, afirmaba otro titular del diarioUSAToday. “Los robots destruirán nuestros trabajos y no estamos preparados paraello”,augurabaelperiódicobritánicoTheGuardian.

FREY:UNESCÉPTICODELTECNOOPTIMISMO

Lo primero que me llamó la atención cuando llegué a Oxford, una ciudaduniversitariaaunahoradeviajeentrendesdeLondres,fueladisparidadentrelas investigaciones futurísticasdeFreyyOsborne,yelentornomedievalenelquelasestabanllevandoacabo.OxfordesunaciudaddemonasteriosdelsigloXIIquesesalvódeserdestruidaenlaSegundaGuerraMundialporqueAdolphHitler quería convertirla en la capital británica si ganaba la guerra y habíaordenado a su fuerza aérea no bombardearla. En el siglo XIV muchos de susmonasterios ya se habían convertido en universidades. Actualmente la ciudad

cuenta con 38 instituciones de educación superior, vinculadas mediante unaespeciedefederaciónacadémica llamadaUniversidaddeOxford,quefuncionaen gran parte en conventos medievales preservados como si estuvierancongeladoseneltiempo.Yenesaatmósfera,apocospasosde la famosaDivinitySchooldeOxford,

construidaamediadosdelsigloXV,estálaOxfordMartinSchool,uncentrodeinvestigaciones futuristas fundado en 2005 para que todos los profesores deOxfordpudieranrealizarestudiosqueayudenamejorarelmundoalargoplazo.JamesMartin, elmillonariobritánicoquedonó los fondospara crear el nuevoinstituto, especificó que la institución se dedicaría a realizar “estudios a nivelglobal que tengan un impacto real más allá del mundo académico” y que nohubieranlogradoapoyofinancieropúblicooprivado,segúndecíasufolletodepresentaciónalaentradadeledificio.Así,desdesucreación, laOxfordMartinSchool ha patrocinado casi 50 estudios de unos 500 profesores de Oxford, lamayoría de ellos centrados en el futuro y en los desafíos sociales que traeránconsigo las nuevas tecnologías, incluyendo los posibles peligros de lainteligencia artificial una vez que los robots, como en las películas de cienciaficción,comiencenapensarporsísolos.Frey,uneconomistasuecoquehizosudoctoradoenhistoriadelaeconomía,

veníaestudiandoeltemadeladestruccióncreativadelatecnologíadesdehacíavarios años. Segúnme dijo, tuvo la curiosidad de estudiar si se justificaba eloptimismo tecnológicoque irradiabaSiliconValley, y la creenciageneralizadaen círculos académicos, empresariales y políticos de que la tecnologíainexorablementemejoraríaelmundo.Algoledecíaque,aunqueesoeraciertoenel pasado, quizá no lo fuera en el futuro, pues los robots y la inteligenciaartificialpodríanestarempezandoareemplazarcadavezmásempleos,causandounserioproblemasocial.

ELDESEMPLEOTECNOLÓGICO

VarioseconomistasantesdeFreyyOsborneyahabíanalertadoenañosrecientessobrelosposiblesefectosdisruptivosdelosrobotsylainteligenciaartificial.Susargumentos eran que, a diferencia de los avances tecnológicos del pasado, latecnología ahora está avanzando de manera exponencial, cada vez másacelerada.Según la llamada leydeMoore—basada enun artículodeGordonMoore, el cofundador de Intel, de 1965— la capacidad de las computadorasaumenta100%cada18meses,loquesignificaqueelpoderdelascomputadoras

aumentaráalrededorde10000%en10años.Yesocambiaráelmundomuchomás que en las últimas décadas, entre otras cosas porque la aceleracióntecnológicaocurriránosóloenelcampodelacomputación,sinotambiéneneldelabiotecnología,larobóticaylananotecnología.3Yaen2003,economistascomoMaartenGoosyAlanManningdelaLondon

School of Economics habían advertido que el avance exponencial de latecnología estaba empezando a crear una polarización laboral en la que sólosobreviviránlostrabajadoresconmayoryconmenoreducación.Lamayoríadequienesestánenelmediosequedarándesempleados,decían.EnsulibroLousyand Lovely Jobs, Goos y Manning afirmaban que las máquinas inteligentespronto podrán reaccionar ante situaciones inesperadas, y eso les permitirásustituir no sólo a quienes hacen trabajos rutinarios, sino también a quienesrealizan laborescomplejas.En2011, loseconomistasdel InstitutoTecnológicodeMassachusetts(MIT)ErikBrynjolfssonyAndrewMcAfeepublicaronunlibrollamado La carrera contra las máquinas donde también alertaban sobre lacreciente ventaja que estaban teniendo las máquinas inteligentes sobre loshumanos.Sinembargo,Freyquisoirmáslejosysepropusoestudiarlos702trabajosdel

listadodelDepartamentodeTrabajodeEstadosUnidosyclasificarlossegúnsuriesgo de ser aniquilados por las nuevas tecnologías. Para ello contactó aOsborne, un joven ingeniero especializado en robótica e inteligencia artificialqueenseñabaapocascuadrasdedistancia,enlaEscueladeIngeniería,ylepidióayudaparacrearunalgoritmoquepudieraclasificarlosempleossegúnsuriesgodedesaparecerenlospróximosaños.Osborne,queaúnnohabíacumplidolos40,eraunhombreflaco,altoyconel

pelo permanentemente despeinado. Tenía todo el aspecto de un nerd o de ungeniodistraído.NosóloenseñabaasusalumnosenOxfordacrearalgoritmos,sino también losutilizabaparaplanificar suvidaprivada.Cuando lepregunté,medioenbromaymedioenserio,sieraunnerdqueusabalatecnologíahastapara manejar los detalles más triviales de su vida personal, sonrióafirmativamente yme contó que había creado un algoritmo para planificar suboda: el algoritmo hizo la distribución de asientos, sentando a los invitadossegún sus edades, ocupaciones e intereses. “¡Funcionó muy bien, todos lapasarondemaravilla!”,measeguróconorgullo.4Parasuestudiosobreelfuturodelosempleos,FreyyOsbornecrearonunalgoritmoquealimentaroncondatosy ejemplos de qué tipo de trabajos ya están siendo desplazados por laautomatización,ylepidieronqueloscotejaraconlos702empleosdelalistadelDepartamento de Trabajo estadounidense. El resultado fue sorprendente hasta

paraellosmismos,segúnmedijeronenentrevistasseparadas.

ELRANKINGDELOSTRABAJOSMÁSAMENAZADOS

El algoritmo de Frey y Osborne produjo un ranking que comienza con losempleos que tienen 99% de posibilidades de ser reemplazados por robots,drones, vehículos que semanejan solos y otrasmáquinas inteligentes. En esacategoría, según el algoritmo, se encuentran los telemarketers—o vendedoresque ofrecen productos por teléfono, los cuales ya han sido reemplazados porrobotsenmuchospaíses—,losvendedoresdeseguros,losauditoresdecuentas,los bibliotecarios y los agentes aduaneros. Esas ocupaciones las sustituiránprogramas de computación que pueden acumular información, procesarla yhacer proyecciones para el futuromuchomejor que los humanos, concluyó elalgoritmo.Entrelostrabajoscon98%deposibilidaddedesaparecerenlospróximos15o

20 años, el estudio citó a los empleados administrativos, los empleadosbancarios dedicados a analizar y procesar préstamos y los inspectores decompañíasaseguradoras,cuyastareasrutinariaspuedenserfácilmenteemuladasporlainteligenciaartificial.Yenlamismacategoríaderiesgodedesapariciónestáncuriosamentelosárbitrosdeportivos,cuyasdecisionesseráncadavezmásreemplazadas por drones y videos retroactivos de jugadas dudosas que lasmáquinas inteligentes pueden juzgar con mucha mayor precisión que loshumanos.Entre los empleos con 97% de probabilidades de desaparecer están las

operadoras telefónicas y los vendedores en las tiendas, que ya están siendoreemplazadosporelcomercioelectrónicoyporlosrobotsconaspectohumano(ohumanoides),loscualesyapuedenresponderpreguntasdelosclientes,delamismamanera en que Siri,Alexa, Cortana y otros asistentes virtuales puedencontestarnos cuando les pedimos una dirección o algún otro dato a nuestroscelularesoaltoparlantesinteligentes.Otrosempleosquecorren97%deriesgodedesaparecer, segúnelestudio, son losdeagentesdebienes raíces,queal igualquelosagentesdeviajesestánsiendoreemplazadosporportalesdeinternetquenospermitenvisitarvirtualmentelascasasquenosquierenmostrar,asícomoloscajeros,queyaestánsiendoreemplazadospormáquinas lectorasdepreciosenmuchastiendasysupermercados.Entre los trabajos que corren hasta 97% de posibilidades de ser eliminados

están,paramisorpresa,losderecepcionistasy loscamarerosderestaurantesyhoteles. ¿Cómopuede ser eso?, les pregunté a los autoresdel estudio.Ya estápasando,merespondieron.EnmuchosrestaurantesdecomidarápidadeEstadosUnidoscomoMcDonald’s,Chili’s,Applebee’syPanerayaeshabitualordenarsusplatosenunatabletaalaentradaofijadaenlaparedoenlamesa,ypagarlacuentade lamismamaneraoa travésdenuestros teléfonos.Ymuypronto losrobotsreemplazaránnosóloaloscamareros,sinotambiénamuchoschefs.“Anosotrostambiénnossorprendióqueelalgoritmocolocaraaloscamareros

de los restaurantes entre los trabajos más automatizables”, me dijo Osborne.“Cuando diseñamos el algoritmo, que al igual que los niños aprende conejemplos, lo alimentamos con 35 ejemplos de empleos poco susceptibles a laautomatización y otros 35 empleos muy susceptibles a la automatización. Ynosotroshabíamosincluidoalascamarerasentrequienescorríanelmenorriesgodeser sustituidas,porquepensábamosqueel tratopersonalen los restauranteseraalgoesencialdesu trabajoy,quepor lo tanto,nopodíanser reemplazadasporunamáquina.Perocuandoelalgoritmonosdiolosresultados,nosdijoqueestábamos equivocados y que las camareras hacen un trabajo rutinario que esmuyfácilmenteautomatizable.”5Entrelostrabajosquefigurancon96%deriesgodedesapariciónestánlosde

cocineros—queyaestánsiendoreemplazadosporbrazosrobóticos,talcomolovi en las cadenas de restaurantes de sushi de Japón—, las secretariasadministrativas,losconserjesdehotel,ylaspersonasqueatiendenlascasetasdeinformación en las tiendas o lugares públicos, que cada vezmás están siendoreemplazadas por tabletas electrónicas o robots con aspecto humano.Tambiénentre los trabajos que tienen 96%de probabilidad de desaparecer están los detaxistas,mensajerosycamioneros—queseránreemplazadosporvehículosquese manejan solos—, los guías de turismo, los técnicos dentales, los técnicosfarmacéuticos,loscarniceros,losasistentesdeabogadosyloscontadores,diceelestudiodeOxford.

LOSTRABAJOSQUESOBREVIVIRÁNSONLOS“DIFÍCILESDEEXPLICAR”

SegúnmedijoFrey,lalistadeempleosenpeligroabarca“losquetienenquevercon almacenar o procesar información, desde trabajos de oficinistas hasta lasáreas de ventas y servicios. La lista es interminable”.6 Según Osborne, “lanovedad de la tecnología es que ahora puede reemplazar labores rutinarias de

oficina,delamismamaneraenquedesdehacemuchohavenidoreemplazandolaslaboresmanualesrutinariasenlasfábricas”.Cuandolepreguntésimepodíadar una regla general sobre quiénes corremosmás peligro de perder nuestrostrabajos por la automatización, Osborne respondió que “la probabilidad deautomatizacióndeuntrabajoestámuyestrechamenterelacionadaconelniveldehabilidades o estudios. La gente con altos niveles de habilidades o estudiosestarábien equipadaparamoversehacia losnuevos trabajosque surjan en lospróximos años, mientras que los que están menos capacitados serán los quecorrenmásriesgodeserreemplazadosporcompleto”.7Otrosfuturólogosqueentrevistécoincidieronenquelaformaciónacadémica

y las habilidades como la creatividad, la originalidad, la inteligencia social yemocional—quetambiéndeberánenseñarseenlasuniversidades—seránclaveparalasprofesionesdelfuturo.Ylaformaciónacadémicatendráqueirmuchomás allá de las actuales carreras unidimensionales, como la abogacía, lamedicina o la administración de empresas. Las nuevas carreras universitariasserán cada vez más interdisciplinarias e incluirán capacidades tecnológicas yhabilidades de razonamiento crítico, resolución de problemas y tratointerpersonal. Además serán intermitentes, en el sentido de que incluiránactualizaciones de por vida. Por ejemplo, unmédico dermatólogo hasta ahoraestudiaba únicamente medicina, se especializaba en dermatología y dedicababuenapartedesutiempoaverlasmanchasenlapieldesuspacientesyadecidircuáles son potencialmente cancerosas. Pero ahora ya existen aplicaciones denuestros teléfonos inteligentesquepuedensacarunafotode lasmanchasen lapielydecirnosalinstantesison“buenas”o“malas”.Los médicos que quieran dedicarse a la dermatología tendrán que

especializarseen terapiasdecánceren lapielqueserán tratadascadavezmáscon la ayuda de algoritmos y robots, para lo cual tendrán que estudiar másestadísticayquizásalgoderobótica.Todoslosmédicosquetenganunbuentratohumanoyempatíaconsuspacientesyquepuedanexplicarlosdiagnósticosdelasmáquinas inteligentes serán requeridosenel futuro,pero losqueentiendanmejor las nuevas tecnologías serán los más exitosos. Y si un cardiólogo, porejemplo, también estudió ingeniería y puede recetar marcapasos y fabricarlosindividualmente con impresoras 3D según las necesidades de cada uno de suspacientes,seráaúnmásrequerido.Anders Sandberg, un filósofo doctorado en neurociencias computacionales

queinvestigaelfuturodelosempleosenlaUniversidaddeOxford,mesintetizóasí —medio en serio, medio en broma— cuáles serán los trabajos quesobrevivirán: “Es muy fácil, si tu trabajo puede explicarse fácilmente, puedeautomatizarse,sino,no”.Enefecto,losalgoritmosylosrobotssonmejoresque

los humanos en hacer tareas repetitivas y previsibles. Un algoritmo aprendecomounbebé,abasedeejemplosoconductasqueseleenseñan.Siunopuedemostrarle a otra persona una lista detallada de las tareas que realiza y si lamayoría de estas tareas son relativamente previsibles, tarde o temprano esetrabajo será reemplazado por un algoritmo o por un robot. Y todos nuestrosempleostienenporlomenosunapartedeactividadesqueseautomatizarán.

LAHISTORIARECIENTEMUESTRAQUELOIMPENSABLEESPOSIBLE

¿NoesexageradoelrankingdeFreyyOsborne?,mepregunté tras leer la listade trabajos en peligro de desaparecer. El algoritmo de los investigadores deOxford me pareció, a simple vista, un tanto despiadado. ¿Más de 90% deposibilidad de que desaparezcan los mozos de los restaurantes, lasrecepcionistas,loscamioneros,losguíasdeturismoylosvendedoresdebienesraíces?, les pregunté con duda y asombro. ¿Acaso los camareros de losrestaurantesnohacenunalaborque,ademásdebrindarcalidezhumana,requiereun alto grado de improvisación y creatividad para responder ante situacionesinesperadas?¿Cómopuedeunamáquinaque trabajadecamarero lidiarconuncomensalquequierecambiarunplatoporotro?¿Cómopuedeuncamiónquesemanejasoloreaccionarconsuficienterapidezanteuneventoimprevisto,comounperroqueselecruzaenlaruta?,lespreguntéalosautoresdelestudio.Ambosmerespondieronconunasonrisaresignada.Esdifícildecreer,perono

será la primera vez en la historia que una serie de trabajos muy comunesdesaparece y es reemplazada por otra, respondieron. La agricultura era laindustria que más gente empleaba en muchos países hasta hace poco ydesaparecióporcompletocomolaprincipalfuentede trabajo.Elporcentajedegente que trabajaba en agricultura en Estados Unidos cayó de 60% de lapoblaciónen1850amenosde5%en1970ya2%aprincipiosdelsigloXXI.8Mientrasqueen1910había12millonesdeagricultoresenEstadosUnidos,100años después, en 2010, había sólo 700 000, a pesar de que en ese lapso lapoblacióngeneraldelpaíssehabíatriplicado.9Ysinembargo,elmundonosevino abajo. Por el contrario, el estándar de vida del promedio de losestadounidenses subió. Entonces, si la automatización del campo con lostractores y las computadoras revolucionó la industria agrícola y obligó amillonesdepersonasabuscarnuevosempleos,¿porquénopensarquelomismoocurrirá con la revolución de los robots y la inteligencia artificial?,

argumentaron.Es un buen punto. Además, la historia reciente nos demuestra que el

escepticismo es una mala guía para vaticinar el futuro. Muchas ideas queparecían descabelladas hace apenas 10 años hoy son realidades de la vidacotidianaconlasqueconvivimosconlamayornaturalidad.Despuésdetodo,sialguienmehubieraaseguradohaceapenas10añosquelepodríapreguntaraunasistente virtual en mi teléfono celular cuál es la capital de Afganistán —ocualquier otra cosa— y una voz de mujer llamada Siri me daría la respuestacorrecta, lohubiera tildadode locode remate.Y lomismohubieraocurridosialguien me hubiera asegurado hace apenas una década que una aplicaciónllamadaWazemeindicaríaavivavoz—yenelidiomademipreferencia—elcaminomáscorto,yconmenostráfico,para llegaraundestinoenmicarro,oquelagentecompraríasuspasajesdeaviónporinternet,oqueloscajerosdelossupermercados serían reemplazados pormáquinas que leen los precios de losproductos.Y,sinembargo,todoesoymuchomásyaestápasando.Losavances tecnológicossesucedentanrápidamentequeanestesiannuestra

capacidaddeasombro.Lasnovedadestecnológicasnosasombranduranteunparde minutos y luego las incorporamos a nuestra vida como si siempre noshubieran acompañado. Muy pocos recuerdan que, antes de 2007, ni siquieraexistía el iPhone tal como lo conocemoshoy,oqueWaze recién se empezó ausaraescalamundialdespuésdequeGooglecomprólaempresaen2013.Yhoymuchos de nosotros nos preguntamos cómo podríamos vivir sin el iPhone, elWazeymuchasotrasaplicacionesqueusamostodoslosdías.

ENJAPÓNYAHAYHOTELESMANEJADOSPORROBOTS

Cuando viajé a Japón para realizar entrevistas para este libro, lo primero quehicefuereservarunahabitaciónenunhoteldelacadenaHenna,lacualdespertógran atención tras anunciarse como la primera del mundo cuyos hoteles sonoperados por robots. Había leído que los recepcionistas, conserjes, botones yhasta los servicios de comida en el hotel estaban totalmente automatizados yquería experimentar en carnepropia cómo funcionaba.Cuando llegué conmismaletasalhotel,situadoenunsuburbiodeTokiocercadelparquedediversionesDisneyWorld, me encontré con que, efectivamente, varios de sus empleadoshabían sido reemplazados por robots y máquinas inteligentes (aunque, comoverán más adelante, algunas de ellas no eran tan inteligentes o estaban en

procesodeaprendizaje).En la conserjería había dos enormes robots con forma de dinosaurios que

llevaban sombreros verdes como los que usan los conserjes de los hotelestradicionales.Alvermeentrarempezaronahacersonidosguturalesyamoverlacabezadeunladoalotro.Nohabíaningúnserhumanodetrásdelmostrador,demanera quenohabía otra alternativa que lidiar con ellos.Tal comome enterédespués,otrassucursalesdelacadenateníanconserjesrobóticosconaspectodehombresomujeres,perolasucursaldeTokio—porestarcercadeDisneyWorld— había optado por hacer que todos sus conserjes fueran dinosaurios, paradeleitar a los niños.Del otro lado de la entrada del hotel había un acuariodeunos dos metros de diámetro, con tres grandes peces de colores nadando encírculos,subiendoybajandoconstantementeensusrecorridosirregulares.Sólocuandounoseacercabaadvertíaque se tratabadepeces robóticosdeplástico,impulsadosporalgúnmotorinternoquenoestabaalavista.“Bienvenido al hotel Henna”, me dijo el conserje dinosaurio, con una voz

ronca como la que uno se imaginaría la de un dinosaurio, aunque losuficientementesimpáticoparanoasustaranadie.Indicandoconsusgarrasunatableta que tenía frente a sí, sobre el mostrador de la recepción, el reptilprosiguió diciendo: “Por favor, selecciona en la tableta el idiomaquehablas”.Acto seguido,el conserjedinosaurio,quenodejabademover lacabezadeunlado a otro, dijo: “Por favor, coloca la primera página de tu pasaporte en latabletaqueestáatuderechayaprietalateclaempezar”.Mientras cumplía las instrucciones del dinosaurio, le pregunté: “¿Cómo te

llamas?”Pero el robot no parecía estar preparado para contestar esa pregunta.Moviendolacabezamásagitadamentequeantes,comenzóarefunfuñar:“¡Grrr!¡Grrr!¡Grrr!”¿Notienesnombre?,insistí,cadavezmásdivertido.Elgigantescoreptil robótico se inquietó más aún, moviéndose de un lado al otro comobuscandodesesperadamenteunarespuesta,yfinalmentevolvióagruñirconunprolongado“¡Grrr!”Obviamente,elrobotnoteníamuchosentidodelhumor,oporlomenosnolegustabaquelosacarandeldiálogoqueteníaprogramado.“¿Estás enojado?”, le pregunté. Ahí el animal con sombrero de conserje

perdió la paciencia y me dijo: “Espera un momento por favor. Un asistentevendráparaayudarte”.Yencuestióndesegundos,saliódeunapuertitadeatrásdel mostrador una señorita uniformada que, tras saludarme con la reverenciatípicadelosjaponeses,meexplicóconlamayorseriedadquelosdinosauriosdelhotel eran nuevos en su trabajo y que por el momento sólo podían hacer eltrámitede registrodeentradaysalidadepasajeros.Enotraspalabras,noerandinosauriosparaponerseaconversar.“Ok”,meresigné.Volvíainsertarmipasaporteenlamaquinita,apretélatecla

deinicioyseguíalpiedelaletralasindicacionesdelreptil.Llenéunformularioen la tabletaquepedíaminombre,direcciónyfirma.Enseguidaeldinosaurio,gesticulando con las manos, me pidió que pasara a la próxima máquina queestaba a su lado “para finalizar el proceso de registro”. La máquina era unapequeña torre como la de un cajero automático, que me pidió mi tarjeta decrédito y luegome dio una llave de plástico demi cuarto y un recibo, dondefiguraba mi número de habitación. Apenas recibí la llave, el dinosaurio,visiblemente contento, dijo: “El proceso de registro está completo”. Ylevantando lasmanos, con lo que parecía una sonrisa en su rostro, concluyó:“Porfavor,dirígetealelevadoryveatucuarto.Disfrutadelaestadíaennuestrohotel”.

“VOYASERTUASISTENTEPERSONAL.PÍDEMELOQUENECESITES”

Cuandoentréenmicuarto, lahabitación611,merecibió lavozdeotro robot,unaespeciedehuevo,del tamañodeunapelotadefutbol,queestabaapoyadosobreunacómoda.Elhuevorobóticoestabapintadoconmanchasdecolores,yen uno de sus lados tenía una tableta electrónica con dos grandes ojos de undibujoanimadoquesemovíandeunladoalotrocuandohablaba.“Bienvenidoanuestro hotel, Andres San [señor Andrés]. Mi nombre es Tapia y te voy amostrarlasfuncionesquepuedocumplir”,sepresentó.DeinmediatoTapiamemostró un menú con varias opciones, que incluían juegos, noticias de variascategorías, la informacióndel tiempo,músicadevariosestilos,comandosparaprenderel televisor,encenderoapagar las lucesysubirobajar la temperaturadelaireacondicionado,quepodíanseractivadasoralmente.MepuseaprobaraTapia. Efectivamente, cuando le pedí que encendiera el televisor y luego queapagaralasluces,lohizodeinmediato.Tapia era más inteligente que sus colegas dinosaurios de la planta baja.

Ademásteníamássentidodelhumor.Estabaprogramadaparasosteneralgunasconversaciones no relacionadas con sus funciones. Cuando le dije en tono debroma que era una robot muy linda, Tapia me respondió: “Muchas gracias.EsperoquenoledigaslomismoaotrasrobotsquenoseanTapia”.Tapiaestabamás habituada que los dinosaurios a hablar en inglés y teníamás experiencia,porque los robots aprenden con cada interacción y agregan cada nuevaenseñanzaasumemoria,meexplicaronmástardevariosexpertosjaponesesenrobótica.

Cuandollególahoradelacena,llaméalaoperadoraparapreguntarledóndeestaba el restaurante, y la misma asistente de la conserjería me dio la malanoticia de que no había restaurante: sólo había máquinas expendedoras decomida,queestabanenlaplantabaja.Comoeratardeyhacíamuchofríoafuera,nome quedómás remedio que comprar un plato de tallarines japoneses de lamáquinaexpendedora,queeraparecidaa lasquevendenrefrescos.Coloquéeldineroenunaranura,apretéelbotóndelafotodelplatodefideos,ylacajadecomidacayóenunpequeñomicroondasenlapartedeabajodelamáquina,queseencendióautomáticamente,calentólacomidaymelaentregó.Lostallarines,porcierto,teníanunsaborespantoso.Aprovechandoqueestabaenlaplantabajadelhotel,legolpeélapuertaala

asistentehumanadelosdinosauriosdelaconserjeríay,trashacerleunapreguntacualquierainiciéunaconversaciónsobreelhotel,parapreguntarlecuántagentede carne y hueso trabajaba ahí. La joven, llamada Saki Kato, resultó estarencantadade poder practicar su bastante buen inglés ymedijo que esa nochehabía sólodosempleados: el administradoryella.Y teníana sucargo todoelhotel,de100habitaciones,queestabacasilleno.Duranteeldía,habíapersonaldelimpieza,perocasitodaslasdemásfunciones,incluidoellavadodeventanasypisos,estabaacargoderobots,medijoSaki.“Buenoytambiéntenemosgentequeseocupade reparar los robots,porquemuchasvecesdejande funcionaryhayquereprogramarlos”,agregóconunasonrisapícara.Aldía siguiente,unavez satisfechamicuriosidad,memudéaotrohotelde

Tokio.ElhotelHennaeramuycaro—costaba400dólareslanoche—yelcuartoeraminúsculo, incluso para los estándares japoneses.Apenas había lugar paracaminarentrelacamaylapared.Ytampocomegenerabamuchailusiónvolvera comer los tallarines japoneses recalentados de la máquina expendedora decomidadelaplantabaja.Concluíquelosconserjesdinosaurioshacenlomismoqueunatabletaelectrónicaprogramadapararegistrarpasajeros,perosólohacíanquelaexperienciafueramásdivertida.YTapia,elrobotconformadehuevo,eraun asistente personal con un programa de reconocimiento de voz no muydiferentedeldeSiriqueyoteníaenmiteléfonointeligente.Aunquenohabíagrandesadelantos tecnológicosa lavista,nomequedaron

muchasdudasdeque la robotizacióndemuchoshoteles está a la vuelta de laesquina.Cuandohicemichequeodesalida,elconserjedinosauriomepidióquepusieramillavedeplásticoenunaranuraysedespidióconun“muchasgracias”en japonés y una genuflexión queme arrancaron una sonrisa. Concluí que siotroshotelesnosehanrobotizadohastaahora,probablementesedebealtemordequesusclientes losencuentrendemasiadofríosy faltosdecalidezhumana.Pero si el hotel Henna había sorteado esa dificultad convirtiendo el registro

automáticoenunaexperienciadivertida,consusdinosauriosconsombrerosdeconserjesenlugarderobotsmetálicos—ycobrabamásqueotroshotelesporlanovedad— tal vez otros hoteles seguirán sus pasos.La cadenaHenna anuncióque abriría seis nuevos hoteles robotizados en Tokio y tres en Osaka durante2018yquealargoplazoplaneabainaugurar100hotelesautomatizadosentodoel mundo. Va a ser difícil que otras empresas hoteleras puedan resistir latentación de manejar hoteles de 100 habitaciones con apenas dos empleados,ayudantes de limpieza y unos cuantos robots que trabajan 24 horas al día, notomanvacacionesnipidenaumentosdesueldo.

LOSROBOTSVANAESTARENTODASPARTES

Muypronto, los robotsvana estarno sólo en loshoteles, sino tambiénen lascalles, en las escuelas, en los hospitales, en los despachos de abogados y entodaspartes.Los robots industriales sehanutilizadodesde ladécadade1960,sobre todo en la industria automotriz, para realizar tareas repetitivas yrelativamentesimples.Sinembargo,hastaahoranosehabíanextendidomuchomásalládelasfábricasmanufactureras.Apesardelosvaticiniosdelosdibujosanimados futuristas como losJetsons y de las películas de ciencia ficciónquedesde ladécadade1960auguraban laproliferaciónderobotscomoempleadasdomésticas, choferes y hasta mascotas, la robótica estuvo estancada durantedécadas.Peroahora,losrobotshandadounsaltomayúsculograciasaquesoncadavez

más baratos y a que la inteligencia artificial y el cloud computing —lagigantesca base de datos conocida como la nube— le permiten a cada robotaccedera laexperienciadelosdemásrobots.Antes,unroboteraunamáquinaindividual, que llevaba su propia información adentro y como máximo lacompartía con un pequeño grupo de otros robots. Pero ahora, cada robotconectadoalanubetieneaccesoinmediatoaunnúmerocasiilimitadodedatosyalaexperienciadelapoblaciónmundialderobots,queaprendenconstantementeunosdelosotros.Esoestárevolucionandoelmundodeltrabajo.Desde que la supercomputadoraDeepBlue le ganó al campeónmundial de

ajedrezGarryKasparoven1997,losrobotsestánvenciendoundesafíotrasotro.En 2002 un programa de software les ganó por primera vez a los mejoresjugadoresdeScrabble.En2010unsoftwaredebridgesuperóaalgunosde losmejoresjugadoresdeljuegodecartas.En2011lasupercomputadoraWatsondeIBMlesganóadoscampeonesdelpopularjuegotelevisivoJeopardy.En2016el

programa de computación Deep Mind de Google generó titulares en todo elmundo al derrotar al campeón mundial de Go surcoreano Lee Se-Dol. Hastaentonces,elGoeraconsideradoimbatibleporunamáquina,porqueesunjuegoqueademásdeinteligencia,requiereunabuenadosisdeintuiciónycreatividad.Algunos científicos, como Vernor Vinge, auguran que las máquinas

inteligentes superarán las capacidades humanas tan pronto como 2023. Otros,como el futurólogo y director de ingeniería de Google, Ray Kurzweil,pronostican que la singularidad —el momento en el tiempo en que lainteligencia artificial superará a la inteligencia humana— ocurrirá en 2045.10Con el vertiginoso avance de la tecnología, no sería raro que ocurra en algúnmomentoentreambasfechas.Recientemente, un robot llamado Michihito Matsuda ya presentó su

candidaturaparalaalcaldíadeTama,unalocalidaddeTokio,prometiendoensucampañaque “la inteligencia artificial cambiará la ciudaddeTama”.Matsuda,que según reportes de prensa fue una creación de dos empresarios delmundotecnológico, no resultó electo: ganó 4 000 votos y salió tercero. ¿Pero cuántofaltará para que un robot—mejor programado queMatsuda—convenza a loselectoresdequepodrátomardecisionesmásequilibradasqueunhumano?Yahemospasadolaépocaenquedudábamosdesilasmáquinasinteligentes

podríansuperarlainteligenciahumana.Ahoranoquedandudasdequepuedenhacerlo.Noescasualidadquecuandolepreguntaronalgranmaestrodeajedrezholandés Jan Hein Donner cómo se prepararía para competir contra unacomputadora como la Deep Blue de IBM, el campeón de ajedrez respondió:“Traeríaunmartillo”.11

LOSROBOTSRECEPCIONISTASSIEMPREESTÁNDEBUENHUMOR

EnmiviajeaJapónencontrérobotsenrestaurantes,tiendascomerciales,bancosyoficinas.Viunrobot llamadoPepperenunrestaurantedelacadenadesushiHamazuchi,deTokio,yotro igualen laentradadelbancoMizuho,unode losmás grandes de Japón. Estaba recibiendo a los clientes y dirigiéndolos a lasmesasuoficinasapropiadas,siempreconunasonrisayunagenuflexión.Delamisma manera, los robots ya están siendo entrenados para trabajar comovendedoresdecarrosen las sucursalesdeNissanenTokioyyaatiendena losclientesencentroscomercialesdevariasciudadesdeJapón.Pepper,unhombrecitoconaspectodemuñeco,deplásticoblancoygrandes

ojosnegros,tieneuncostomenoralsueldoanualdeunrecepcionistaenJapónymuchosmásañosdevidaútil.Loqueesmásimportanteaún,Peppertrabaja24horas seguidas y no tomavacacionesni pide aumentosde sueldo.Si funcionabien —lo cual no siempre es el caso, pero con el tiempo lo será—, es elempleadoidealparalasempresasquequierenbajarloscostoslaboralesyevitarconflictossindicales.BuscandounlugardondecambiardineroenelaeropuertoHanedadeTokio,metopéenlaentradadelbancodeTokio-Mitsubishiconotrorobot llamado Nao, que al igual que Pepper tiene cámaras, sensores ymicrófonos con los cuales puede interactuar con los clientes. Nao presumehablarvariosidiomas.Measeguróconorgulloquepuedereconocer19idiomasy darles a los viajeros la cotización del día del yen y otras divisas. Segúnmecontóluegoelgerentedelasucursal,NaoestabasiendoentrenadoparaatenderalosturistasdetodoelmundoqueentrenenelbancodurantelasolimpiadasdeTokioen2020.Yporloquehabléconelrobotatravésdeunmicrófonoqueteníadelantede

élefectivamentepuedereconocerycontestarenel idiomaenelque lehablan.EnSingapur,unarobotllamadaNadine,conaspectohumano,yaestátrabajandocomorecepcionistayasistentedelaUniversidadTecnológicadeNanyang.Conlamismatecnologíadeasistentespersonalesquehayenelmercado,comoSiri,puedecontestarcualquierpreguntaquelehagan,yaseaprofesionalosobrecuáleselmejorrestaurantedelvecindario.Y,talcomolocomprobépersonalmente,estosrobotsestánprogramadosparatenersentidodelhumor.Enlaentradadeunnegocio de ropamasculina en la estación de trenesAkihabara deTokio vi unrobotquecantaba,bailabaymovíalosbrazosinvitandoalostranseúntesaentrarenel local.Adiferenciademuchos recepcionistashumanos,parecía feliz, conunasonrisadeorejaaoreja.

¿ELFINDELOSCAMAREROSENLOSRESTAURANTES?

La automatización de los restaurantes ya es evidente en Estados Unidos yEuropa. EnMiami me encontré con este fenómeno por primera vez en 2016cuandofuiacomeraunrestaurantedePanera,unacadenadecomidarápidaconmás de 1 800 sucursales en Estados Unidos. Desde entonces, McDonald’s,Wendy’s,PizzaHutyprácticamentetodaslasdemáscadenasdecomidarápidaenEstadosUnidosyEuropaestáncolocandopantallastáctilesparapermitiralosclientesordenarsucomidadeesamanera,enlugardehacerloconunamesera.

ApenasentréenelrestaurantedePanerameencontréconcincopequeñastorresmetálicascontabletaselectrónicasensupartedearriba,queconteníanelmenú,las fotos de todas las comidas y sus respectivos precios. Con el dedo fuirecorriendolasfotografíasdelosplatos,comoencualquiersitiodecomprasenlínea,lepuseunokamicompraylapaguéconmitarjetadecrédito.“Gracias, Andrés”, me dijo la máquina de inmediato. Por un momento me

quedé perplejo, no sabiendo cómo había hecho Panera para sabermi nombre,pues la tableta nunca me lo había pedido. Obviamente lo había leído en mitarjetadecréditoyyametratabacomounviejoconocido.Actoseguido,caminéunos pasos hacia donde había otras personas esperando sus pedidos, y me dicuentadequeningúnempleadodelrestaurantemellamaríaparaavisarquemiplato estaba listo: había una pantalla en la pared con la lista de pedidospendientes,conelprimernombredecadapersonaquelohabíaencargadoyporordendesalida.Amedidaqueunollegabaalprimerlugardelalista,pasabaarecogersupedido.Lomásasombrosoeraquefrentealastabletasenlaentradahabíaunmostradorconunameseraquetambiénpodíatomarlospedidos,peroeranpocoslosclientesqueseleacercaban.Preferíaninteractuarconlastabletas.Segúnvocerosdelaindustria,elprincipalmotivoporelquelosrestaurantes

se están automatizando no es para ahorrar costos, sino para satisfacer a susclientes:cadavezmásclientesdelosrestaurantes—sobretodolosmásjóvenes— prefieren hacer sus pedidos en las tabletas electrónicas o a través de suscelulares.¿Porquéprefieren interactuarconunamáquinaquehacerloconunapersona?,lespreguntéarepresentantesdelaindustria.Elmotivoessencillo:losjóvenes no quieren tener que levantar la mano o tratar —muchas vecesinfructuosamente—dehacercontactovisualconelcamareroparaquevengaaatenderlos, cuando pueden evitarlo fácilmente haciendo sus pedidos de formaelectrónica.¿Paraquéesperar10minutosaqueelcamarerosedesocupeynostraigalacuenta,silapodemospagardirectamente?Todoestoestáhaciendoquelosrestaurantesesténreduciendosunúmerodecamareros,queahorasólotienenquellevarlacomidaalasmesas.Ymuypronto,hastaesopodríacambiar,enlamedidaenquehabrárobotsquehaganesatareaobandasautomatizadasquenostraeránlacomidaservida.EnJapóncomíenvariascadenasderestaurantesautomatizadosdesushique

notienenrecepcionistas,camarerasnicocineros.Hastaelchefquehaceelsushiesunrobot.Yajuzgarporeléxitoqueestánteniendo,talvezmuyprontoselesunirán otros restaurantes de otras especialidades culinarias. Los japoneses,atraídos por los bajos precios y la rapidez con que funcionan los restaurantesautomatizados, están acudiendo cada vezmás a ellos,muchas veces sin saberque el cocinero que les preparó el sushi es unamáquina. La cadena de sushi

Hamazuchi,unadelasvariasconrestaurantesautomatizadosenJapón,yatiene454 sucursales en ese país. Los clientes hacen cola frente a un robotrecepcionistaqueleasignamesayluegosesientanalladodeunacintacorredizaquerecorreel local, llevandolosplatitosdesushiacadamesa.Cadamesapordondepasalacintatieneunatabletaelectrónicaconelmenúdeplatos,unallavededonde sale aguacalienteparahacer té,varias cajitas conpalitosdemaderaparacomer,cubiertosyvariedadesdesoyaparadarlecondimentoalsushi.Cuando el cliente se sienta, escoge en la tableta electrónica de sumesa los

platos de sushi que quiere —hay una foto de cada uno de ellos, con susrespectivos precios— y tras algunos minutos la tableta electrónica emite unamusiquita y muestra un letrero que dice: “Tu plato está por llegar”. Y,efectivamente,alospocossegundosllegaenlacintacorredizauncartelitoconelnúmerodelamesayelplatoescogido.Alfinaldelacomida,losclientespaganconsutarjetadecréditoenlatabletaelectrónicaysevan.

JENKINS:“LAMITADDELOSEMPLEADOSBANCARIOSDESAPARECERÁN”

Asícomolos robotsestánamenazando la industriahoteleraygastronómica,elinternet y la inteligencia artificial están sacudiendo elmundo de las finanzas,generando nuevas formas de invertir, prestar y transferir dinero. Los bancosvirtuales, como Betterment.com, no tienen sedes físicas, lo cual les permitereducircostosycobrarcomisionesmenoresquelasdelosbancostradicionales.Ymientrasestosbancosmanejancadavezmásinversionesdeparticulares,otrasplataformasdepagosenlínearealizancadavezmástransaccionesrutinariasqueanteseranexclusivasdelosbancos,comolastransferenciasdedinero.Cadavezmás gente está transfiriendo su dinero por medio de sus computadoras ocelulares.Ymuchas de las empresas que están transfiriendo ese dinero, comoSquare,GoogleWallet,ApplePayyVenmo,nosonninuncafueronbancos.AntonyJenkins,elexCEOdelbancoBarclays,hizoestremeceralaindustria

bancaria en 2015 al pronosticar que para 2025 los bancos habrán reducido sunúmerodesucursalesalamitadyquetendránlamitaddeempleadosdelosquetienenahora.EnunaconferenciaenLondres,Jenkins,quienhabíacomenzadoaejecutarunplandedespidode19000empleadosantesdedejarelbanco,dijoquealaindustriabancarialehallegadosu“momentoUber”.Jenkinsdijoquelatecnología es “una fuerza imparable” y que muchos de los grandes bancostradicionales se fusionarán o desaparecerán durante los próximos años, por no

poder competir con los nuevos bancos virtuales, o sistemas de pagos comoPayPaldeEstadosUnidosoAlipaydeChina.12Jenkins no estaba exagerando. Ya en los países nórdicos, el número de

sucursales bancarias está cayendo en picada. Mientras que en 2004 había 25bancospor100000habitantesenesospaíses,elnúmerocayóa17bancosporlamismacantidaddegenteen2014yseproyectaquecaigaaochosucursalesen2025, según proyecciones del Banco Mundial y Citi Research. En EstadosUnidos,elnúmerodesucursalesbancariascaerá33%enesemismolapsoyenAméricaLatina45%segúnelmismoestudio.13“Elbeneficiodetenerunareddesucursalesfísicaestádisminuyendo”,señala

eldirectorglobaldebancaal consumidor ehipotecasdeCitiGroup, JonathanLarsen.“Elcostodelassucursalesysusempleadosconstituye65%deloscostosbásicosdelabancaalconsumidordelosgrandesbancos,yunabuenapartedeestoscostospuedeeliminarsemediantelaautomatización.Hastaahora,elritmode las reduccionesdepersonalhasidogradual,alrededorde2%poraño,perocreemosquepodríahaberotro30%dereduccióndepersonalentre2015y2025,pasandode2a3%anualdedisminución,debidoalaautomatizacióndelabancaalconsumidor”.14¿Paraquémantenerunareddesucursalesconcajerospararecibirycambiar

billetessilastransaccionesseestánautomatizandoycadavezmenosgenteusadineroenefectivo?sepreguntanlosdirectivosbancarios.Eldineroenefectivo,lamateriaprimadelosbancos,queyaveníasiendoafectadoporlastarjetasdecrédito,seestáreduciendoaúnmásporlospagoselectrónicos,alpuntodequealgunos países como Dinamarca están contemplando seriamente eliminar porcompletoelefectivo.EnalgunospaísesdelnortedeEuropamuchosindigentespidenlimosnasvíaelectrónica:comosabenquelagentenollevaefectivo,pidentransferencias a sus teléfonos celulares. “¿Me podría transferir unos centavos,porfavor?”,imploran.

LOSAGENTESDEBIENESRAÍCES,REEMPLAZADOSPORALGORITMOS

En California, cada vez más compradores de casas están buscando suspropiedadesa travésdealgoritmosconinteligenciaartificial, loscualescobranuna comisión de 2%por venta, en lugar de con agentes de bienes raíces, quecobran6 por ciento.Una agencia inmobiliaria automatizada llamadaREX RealEstate Exchange, por ejemplo, utiliza inteligencia artificial para ubicar en

cuestión de segundos a potenciales compradores de una manera mucho máseficaz que los tradicionales listados masivos que utilizan las agenciasinmobiliarias.15Enlugardeponerlainformacióndeunacasaenunlistadogeneralquevaa

todoelmundo,conlaesperanzadequealguienseintereseenesapropiedad,REXanaliza cientos demiles de datos de consumo para encontrar quiénes podríanestar interesadosenesacasaespecífica.Porejemplo, lascomputadorasdeREXidentifican a parejas jóvenes que están comprando ropa de bebé porque van atener unhijo y podríannecesitar unaviviendamásgrande, o a gente que estácomprando constantementemateriales de construcción para reparar problemasensusviviendas.Todaesainformaciónestáalaventayeselpandecadadíadelosanalistasdedatos.Porelcontrario, losalgoritmosdeREX descartan automáticamente a alguien

queacabadecomprarunapantalladetelevisióngigantescaparasucasa,porquehaypocasprobabilidadesdequeesapersonaestépensandoenmudarsepronto.“Elhechodequecompresunmartillonosignificamucho,perouncambioentushábitosdecomprasdematerialesparatucasaesmuyimportanteparanosotros”,dice Jack Ryan, cofundador de Rex.16 Acto seguido, REX envía una primerarondadeavisosaposiblesinteresados.Luego,siunas500personasabrieronelaviso en su email, la computadora puede encontrar en tiempo real lascaracterísticasencomúnquetienenesas500personasyenviarelavisoaquienestenganelmismoperfil.En2018,REX todavíautilizabaa22agentes inmobiliariosensusoficinasde

NuevaYork,Austin,DenveryCalifornia,paraayudara losclientesanavegarpor la plataforma de internet u ocasionalmente mostrar una casa en persona,informólacadenaCNBC.Sinembargo,estoscorredoresdebienesraícesmuchasveces van acompañados por un robot programado para contestar 75 preguntasquelosagentesinmobiliariosdifícilmentepodríanresponder.Sielclientequieresaber cuándo fue la última vez que se cambió el techo o que se recubrió elcementode lapiscina,ahíestáel robotparacontestaresaspreguntas.¿Cuántofaltaráparaqueelrobotmuestrelacasasolo,sinacompañantehumano?

LAAUTOMATIZACIÓNDELOSINSPECTORESYLOSGUARDIAS

Hasta los guardias de seguridad de los bancos, las tiendas comerciales y losedificiosestánsiendoautomatizados.Losavancesenlossensoresysucapacidad

para detectar anomalías están reemplazando cada vez más a los servicios devigilanciahumana.¿Quéserádelosguardiasdeseguridadsentadosenunasilla,rodeadosdepantallas de televisiónde circuito cerrado, quemonitorean lo queestásucediendoencadapantalla?Amuchos todavía losvemosen lasentradasdelosedificios,lossupermercadosylasoficinas,perotalveznoserápormuchotiempomás.Enestastareas,lascomputadorastienenunagranventajasobreloshumanos,porquelasmáquinasinteligentes—adiferenciadeloshumanos—nose toman descansos, ni tienen lapsos de concentración, ni pasan el tiempochateandoensuscelulares.¿Yquéocurrirácon los inspectoresconuna libretitaquepasanen las tardes

por la máquina de expendio de refrescos para ver cuánta mercancía se havendido y debe reemplazarse? Se trata de una tarea que ya dejó de existir enmuchas partes. Gracias al “internet de las cosas” —la nueva tecnología quepermiteque,al igualque laspersonasseconectanpor internet,seconecten lascosas—, las máquinas expendedoras de gaseosas hoy tienen sensores quedetectanporsísolascuántasbotellasfaltanylepasaneldatodirectamenteporinternetalcamióndistribuidor,sinintervenciónhumana.Yquizámuypronto,encincoaños, el camióndistribuidorno loconduciráunchofer, sinoque seráunvehículo autónomo. Y el encargado de colocar las botellas tampoco será untrabajadordecarneyhueso,sinounbrazorobóticoquesaldrádelcamión.Otro tanto ocurrirá con los inspectores de maquinarias, o de medidores de

electricidad o agua. Los nuevos sensores automáticos, conectados a internet,sustituirán a los inspectores de todo tipo. Las ciudades de Doha, São Paulo,Beijing y Barcelona ya tienen sensores en sus tuberías de agua para detectarpérdidas, lo que les ha permitido reducir significativamente las filtraciones yhacerenormesahorros.Enelfuturopróximoseráposiblecolocarsensoresmuybaratosenpostesdealumbradoyotroslugarespúblicosparadetectarsonidoseimágenes, lo que reducirá la necesidad de policías, guardias e inspectores decarneyhueso.

¿LOSROBOTSDESPLAZARÁNALOSMÉDICOS?

Hasta losmédicos tendrán que acostumbrarse a convivir con robots. Según elmultimillonario innovador tecnológico de Silicon Valley Vinod Khosla, latecnología reemplazará 80% del trabajo que hacen los médicos hoy en día,empezandopor los diagnósticos.En la actualidad,muchosdiagnósticos en losmejoreshospitalesdeEstadosUnidosyalosrealizalasupercomputadoraWatson

de IBM, que puede analizar muchísimos más datos que cualquier médico.Mientras que un médico hace sus diagnósticos basado en su experiencia yconocimientos,Watson hace sus diagnósticos en elMemorial Sloan-KetteringCancerCenterapartirdedatosquepuederecogerde lahistoriaclínicade1.5millones de pacientes y dos millones de páginas de artículos académicos enrevistascientíficas.¿Quémédicopuedecompetirconeso?Watsonpuedecompararlossíntomas,

lagenéticaylahistoriamédicadecadapacienteconlashistoriasdeéxitoodefracaso de cientos de miles de casos semejantes y decidir de acuerdo conestadísticas sólidas qué conviene hacer en cada caso. ¿En quién confiaremosmás, en una computadora con acceso a millones de casos clínicos o en unmédicoconunaexperienciadeunospocosmilesdepacientes?CuandonuestrosnietosoalgúnantropólogodelfuturoveanlaseriedetelevisiónHouse—en laque el personaje central, Gregory House, es un doctor que impone susdiagnósticossobrelosdesuscolegasguiadoporsuexperienciaolacreenciadeque funcionarán mejor— probablemente se pongan a pensar y digan: ¿asífuncionabalamedicinaaprincipiosdelsigloXXI?Como veremos en el capítulo dedicado a los médicos, los gurúes de la

tecnologíamédicacoincidenenque lamedicinavaadejardeserunaprácticabasadaenlaexperienciayelolfatoprofesionaldelosmédicosyseconvertiráenuna ciencia basada en datos aportados pormáquinas inteligentes. En lugar deque losmédicosnosauscultenelpechoconunestetoscopio,cerrando losojospara concentrarsemejor, y nosmidan la presión con una cinta de goma en elbrazo, como se viene haciendo desde hacemucho tiempo, se usarán cada vezmássensoresdigitalesyotrastecnologíasmuchomásprecisasqueyaestánenelmercado. Y las operaciones, que en muchos casos ya se realizan con robots,seránhechasporbrazosrobóticos,quetiemblanmuchomenosqueloshumanos.

“SIRI,MEDUELELACABEZA”

Lasnuevastecnologíaspermitiránquehagamoscadavezmásestudiosmédicosencasayquenotengamosnecesidaddeiraunconsultoriomédicouhospital.Muchos de nosotros ya estamos usando el buscador de Google, o asistentespersonales de nuestros teléfonos inteligentes, como Siri, o asistentes virtualescomoAlexaoCortana,parahacerpreguntasmédicas.Ygraciasalainteligenciaartificial,estosasistentespersonalesprontopodránresponderconsultasmédicasigualomejorquemuchosmédicos.Alexa,elrobotasistentevirtualdeAmazon

que tengo en mi casa, un tubo negro de unos 20 centímetros de alto que seprendecuando lo llamopor sunombre,yapuededarme instruccionesprecisassobre qué hacer si me duele la cabeza, tengo un infarto o debo practicarleresucitacióncardiopulmonaraunapersonaenunaemergencia.Cadavezmás,haremoslasconsultasmédicasconSiri,Alexaosussucesores.

Si nuestros niños tienen fiebre, el primer paso no será ir al médico, sinoconsultaralrobot,que—segúnlainformaciónqueledemosylaquerecibadenuestrossensores—decidirásiaconsejarnosdarlesunaaspirinaollevarlosalasala de emergencias del hospitalmás cercano. ¿Qué tareas les quedarán a losmédicos? Se los contarémás adelante en este libro, pero les doy un anticipo:tendrá mucho que ver con explicar a sus pacientes los diagnósticos de lasmáquinasinteligentesyasostenerleslamanoenelproceso.A medida que los robots se vuelven más diestros y más baratos, hasta la

anestesia en las operaciones la hará un robot. En Estados Unidos ya ha sidoaprobadounsistemaautomáticoparalasedacióndepacientesllamadoSedasys,deJohnson&Johnson,paraquienesserealizaunacolonoscopía.Mientrasqueun anestesista aumenta el costo de una colonoscopía de 600 a 2 000 dólares,Sedasys—quepermite usar un solo anestesista para supervisar a 10pacientessimultáneamente,enlugardetenerunanestesistaparacadauno—tieneuncostode150dólaresporpaciente.17Losfarmacéuticostendránquereinventarsetantoomásquelosmédicos.En

EstadosUnidos,yadesdehacevariosaños,laUniversidaddeCaliforniaenSanFrancisco está usando un robot farmacéutico, que ha preparado millones derecetas sin haber cometido ningún error. La farmacia automatizada de launiversidadhapreparadomásdedosmillonesdeprescripcionessinequivocarse,lo que está llevando a que cada vez más hospitales roboticen sus farmacias.Comparativamente, el promediode los farmacéuticoshumanos se equivoca en1%desusrecetas,loqueequivaleaunos37millonesdeerroresporaño.18

LOSROBOTSSERÁNABOGADOSYHASTAJUECES

Losrobotsestánrealizandocadavezmáslaboresenlascompañíasdeabogados,y ofreciendo servicios legales fuera de ellas. La firma de abogadosestadounidenseDLAPiper,unadelasmásgrandesdelmundo,conmásde4000abogados en 30 países, contrató en 2016 al programa de computación de laempresa de inteligencia artificial Kira Systems para analizar contratos

corporativos y proponer correcciones, tareas que hasta entonces hacían losabogadosjóvenesquereciéningresabanenlafirma.Simultáneamente,muchosbufetes de abogados estaban empezando a utilizar plataformas de internet deservicios legalescomoLegalZoomyRocketLawyerpara recopilardatos,algoque empezó a desplazar a muchos asistentes legales que antes realizaban esatarea.Loqueesmás,lasplataformasenlíneacomoLegalZoomyRocketLawyerya

están ofreciendo servicios al cliente, como escrituras, contratos y hastadivorcios.Enotraspalabras, sus algoritmos le estánpasandopor encimaa losabogadosyestánofreciendoservicioslegalesautomatizadosqueresultanmuchomásbaratosparalosclientes.Asícomolosportalesdeinternetreemplazaronamuchos agentes de viajes, los portales legales están desplazando a muchosabogados que hacían labores rutinarias, como contratos de alquileres y otrasoperacionesrelativamentesimples.

ELCASODELOSJUECESDETRÁNSITOISRAELÍES

Hasta los jueces—una profesión de alto prestigio que exige habilidades quenormalmentenoasociamosconlasdelascomputadoras,comolacapacidaddetomardecisionesyelbuencriterio—correnel riesgodeser reemplazadosporalgoritmosmuchomáseficientes.Estosprogramasdecomputación,adiferenciadelosjuristashumanos,notienenprejuiciosypuedenemitirveredictosmuchomás imparciales, según sus defensores. No es broma: un estudio del profesorShai Danziger de la Universidad Ben-Gurión de Israel, quien investigó losveredictosdeocho jueces israelíesdurante10meses,descubrióque los juecesemitenfallosmásgenerososdespuésdecomeralmediodía.Según el estudio, publicado en la revista Proceedings de la Academia

NacionaldeCienciasdeEstadosUnidosen2011,losochojueces—queteníanasu cargo aceptar o rechazar peticiones de reducción de sentencia y libertadcondicionaldepresos—aprobabanalrededordedosterciosdelaspeticionesdelos presidiarios al comenzar la mañana. Pero con el correr de las horas, elnúmero de peticiones que aprobaban caía dramáticamente, hasta la hora delalmuerzo. Y después del almuerzo, los jueces emitían fallos mucho másgenerosos.Danziger y los coautores del estudio concluyeron que elmal humor de los

juecesaumentabaamedidaquepasaban lashorasdespuésdeldesayunoyque

eso afectaba sus veredictos. Y especularon que esto se podía deber a dosfactores. El primero era el nivel de azúcar en la sangre, que disminuíaprogresivamenteduranteelcursodeldíaamedidaquepasabanlashorasdesdela última comida. El segundo factor clave podía ser, más que las horastranscurridasdesdelaúltimacomida,elnúmerodecasosquehabíanevaluado.Segúnestaúltimaexplicación, la tomadedecisionesesuna tareaqueagota lamentemuchomásquelashorasdetrabajo,yamedidaquepasabanlashorasylos jueces debían examinar más casos, aumentaban su mal humor y susveredictosnegativos.Sealoquefuere, losautoresdelestudioconcluyeronquelos jueces israelíesnohabíanmostradoprejuicios raciales,odegénero,ensusdecisionesyquelaprincipalconstantedesusveredictoshabíasidolahoradeldía.Enotraspalabras, los jueces robóticospodríansermuchomás imparcialesqueloshumanos.

LOSROBOTSMAESTROSYAESTÁNDICTANDOCLASE

En el área de educación, ya hay robots en el mercado que prometen realizarvarias labores que hoy día desempeñan los docentes. Según sus fabricantes,tienen diversas ventajas sobre losmaestros humanos: entre otras cosas, tienenuna paciencia infinita para explicar las cosas. A diferencia de los maestroshumanos,que tiendenaexasperarsedespuésdevarios intentos infructuososdeexplicarlesalgoasusalumnos,unmaestrorobóticopuedeexplicarlascosasdecientosdemaneras.Sielestudiantenoentiendeuna,puedepasaralaotrayasísucesivamente.Unode los robotsmaestrosmás simpáticosquevi,ydelque lescontaréen

detallemásadelante,fueelProfesorEinstein,unpequeñomuñecointeligentede35centímetrosdealtoconlacaraycabellerablancadelfamosoNobeldefísica,que mueve los ojos y —cuando dice alguna picardía— saca la lengua. ElProfesor Einstein asegura poder explicar temas de matemáticas y física a losestudiantes mucho mejor que la mayoría de los profesores humanos, porquetiene docenas de formas alternativas de impartir sus lecciones, según elestudiante aprenda mejor de manera auditiva, visual, jugando o resolviendoproblemas.Osea,sielestudiantenoentiendelalecciónexplicadaverbalmente,elProfesorEinsteinselapuedeexplicarvisualmente,mostrándoleunvideooundibujo.Aunquelosmaestrosrobóticosnolleguenareemplazara loshumanos,porlomenosayudaránalosniñosahacersustareasescolares.Silosjóvenesya

ahora prefieren interactuar con una tableta que con un ser humano en losrestaurantes,¿porquépensarqueseríadiferenteconsuaprendizaje?

¿SOLDADOSBIÓNICOS,MITADHUMANOS,MITADROBOTS?

La robótica está avanzando tan rápido que hasta los cíborgs—esos soldadosmedio humanos, medio robots que veíamos en las películas de ArnoldSchwarzenegger— pronto podrían convertirse en realidad. Lo vi cuandoentrevisté al doctor Hugh Herr, más conocido como el hombre biónico. Herractualmentedirigeel laboratoriodebiomecatrónicadelLaboratoriodeMediosdelMITylotuvecomoinvitadoenmiprogramadeCNN.Aunqueconocíabiensuhistoria,quehabíasalidoen lasportadasde lasprincipales revistasdeEstadosUnidos, nunca había pensado en el impacto potencial de sus descubrimientosparaelfuturodelossereshumanos.Herrmecontóquedeadolescentefuealpinistayhabía llegadoaserunode

los montañistas más premiados de Estados Unidos antes de que tuvieran queamputarle laspiernasa los17años.Sequedóatascadoenunacumbreduranteuna tormenta de nieve y se le congelaron las piernas. Cuando le colocaronprótesisparaquepudieracaminar,Herrnopodíaentendercómo—contodaslasnuevastecnologías—lasprótesisqueseusabanseguíansiendotrozosdemetalestáticosconformadepiernas,lomismoqueseveníausandodesdehacíasiglos.Demanera que se propuso crear sus propias prótesis: Herr estudió ingenieríamecánicaenMIT,unadelasmejoresuniversidadesdelmundo,ydespuéshizosudoctoradoenbiofísicaenHarvard.DeahíenadelantearmósulaboratorioenMITpara explorar nuevas tecnologías y aumentar las capacidades físicas humanas,empezando por las de su propio cuerpo. Su sueño era, literalmente, volver aescalarmontañas.Hoydía,Herrusasuspropiaspiernasbiónicas,quetienenenergíapropiayle

permitencorrermásrápido,subirescalerasyescalarmontañasconmásfacilidadypotenciaquecualquierpersonaconpiernasdecarneyhueso.Herrhacreadopiernasybrazos con sensoresy energíapropiaque sonmuchomáspoderososquelosbrazosylaspiernasnaturalesyquelasprótesismecánicascomolasqueusóelcorredorOscarPistoriusen losJuegosParalímpicos.Mientrasqueestasúltimas eran agregados pasivos al cuerpo humano, las prótesis de Herr sonpiernasinteligentes,conbateríaspropias,seiscomputadorasy24sensoresquelepermiten caminar y correr con la mayor naturalidad. Según me contó, en su

vestidortienemásdeunadocenadeprótesisdiferentes,delamismamaneraenque el resto de nosotros tenemosvarios pares de zapatos, y las usa, según lasnecesite, para caminar, correr, escalar pendientes, detenerse en el hielo o ensuperficiesrocosas.Según Herr, sus inventos van a permitir terminar con las imposibilidades

físicas y eliminar de nuestro vocabulario la palabra discapacitados. Con susbrazos o piernas biónicas, las personas con incapacidades físicas podrán tenertanto o más poder que cualquier otra. “Ya hoy nadie puede seriamenteconsiderarme a mí un discapacitado. Mis piernas han sido amputadas, perograciasalasnuevastecnologíasesonoesunadiscapacidadparamí”,medijo.19“Miobjetivofinalesterminarconlasincapacidadesfísicasenelmundo.Ycreoque gracias a avances fundamentales de la tecnología, podremos llegar a esameta en el siglo XXI. Creo que dentro de 50 años, la mayor parte de lasdiscapacidades habrán sido eliminadas, incluidas la ceguera, la parálisis y ladepresión.”Pero ¿no es potencialmente peligroso todo eso?, le pregunté. ¿No nos va a

llevaraunmundodesupersoldadosqueseránmitadrobots,mitadhumanos,yvan a poder dominar el mundo con sus brazos y piernas biónicos? Herr seencogiódehombrosy respondióquedesde laedaddepiedra losejércitoscontecnologíamásavanzadahantenidounaventajasobrelostecnológicamentemásatrasados. “Yo describo este proceso como el aumento de capacidades”, meexplicóHerr. “La aumentación es unamejora tecnológica que permite superarnuestrascapacidadesfísicas.Perolaaumentaciónhaexistidodesdehacemuchotiempo.Estáentodosladosyestancomúnquenisiquieralareconocemoscomotal.Uncaso típicoes labicicleta:yopuedomontarmeenunabicicletae irdelpuntoAal puntoBmuchomás rápidoy conmuchomenos energía físicaqueusandomispropiaspiernas.Lomismoconelautomóvil.Laaumentaciónestáentodosladosanuestroalrededor.Demaneraqueamedidaquemarchamoshaciaelfuturo,simplementeveremosmásymásformasdeaumentación.”

LOSROBOTSSOLDADOSDECOREADELSUR

EnCoreadelSurviunadelantodelmundodelquemehablabaHerr.MientrasEstadosUnidosyavieneusandodrones—vehículosaéreosnotripulados—paracombatir a terroristas enMedioOrientedesdehacevarios añosy avanza cadavez más en la robotización de sus fuerzas armadas, pocos países estándesarrollando robots humanoides con tanta prisa como Corea del Sur. Los

surcoreanostienenconstantesmomentosdetensiónconCoreadelNorteytienenplaneado reemplazar a buena parte de sus soldados por robots en la zonadesmilitarizadaenlafronteraentrelosdospaíses.“Actualmente, nuestros soldados están en un búnker, permanentemente

apuntandosusrifleshaciaelnorte,peromuriéndosedefrío”,medijoJunkuYuh,el director de robótica del prestigioso Instituto Tecnológico de Ciencia yTecnologíadeCoreadelSur,conocidoporsussiglaseninglésKIST.“Peromuypronto los reemplazaremos por robots y los soldados losmanejarán desde suspantallas de televisión en un edificio calefaccionado. Necesitaremos muchosmenos soldados. Y si el enemigo nos ataca, va a atacar a robots, no asoldados.”20La empresa de armamentos surcoreana DoDAAM ya produjo una torre de

ametralladora robótica llamada Super aEgis II, cuyos proyectiles tienen unalcance de cuatro kilómetros y con un altavoz que se autodirige con totalprecisión a cualquier potencial enemigo que divisa a la distancia. La torrerobóticaledaunavisodealertaalsospechosoprovenientedelnorte,yledice:“Délavueltaoledispararemos”.21Ylodiceenplural,porquehayunhumanosupervisandolaametralladorarobóticadesdeunedificio,quiendebeingresarsucontraseñamanualmenteenunacomputadoraydar laordendefuegoantesdeque la ametralladora dispare. Sin embargo, según los fabricantes del arma, laintervenciónhumanaesunamedidapara la tranquilidaddelpúblico,porqueelrobot puede cumplir perfectamente sumisión sin requerir la aprobaciónde unhumano.Pero lomás interesanteesqueel robot,queyahasidovendidoa lasfuerzas armadas deDubái, AbuDabi yQatar, identifica al potencial enemigomediante cámaras y sensores que pueden discernir si un sospechoso llevaexplosivosbajosuvestimenta,algoquenopuedehacerningúnhumano.OtraempresasurcoreanallamadaHankookMiraepresentóenpúblicoen2017

a un gigantesco soldado robot de cuatro metros de altura llamadoMethod-2,parecidoa losde laspelículasdecienciaficción.Segúnlaempresa,elenormesoldado robot puede caminar en todo tipo de terrenos donde los soldadoshumanosnopueden internarsesinprotección,comoen lazonadesmilitarizadaenlafronteraconCoreadelNorte.¿Nohaypeligrodequeestosrobotssoldadosseanhackeadososeequivoquen

ymatenainocentes?,lespreguntéavariosingenierosyfabricantesderobotsenCoreadelSur.Lamayoríamerespondióqueexisteelmismopeligroqueconlasmáquinasoperadasporhumanos.Yvariosmecitaronelcasodeldesastreaéreode la compañía alemana Germanwings en 2015, en que el copiloto AndreasLubitzdeliberadamenteestrellósuaviónenlosAlpesycausólamuertede150

pasajeros. ¿No se hubiera podido evitar esa tragedia prohibiendo que loshumanos puedan tomar decisiones por encima de las computadoras?, mepreguntaron.

“PORPRIMERAVEZ,LATECNOLOGÍACRECEMÁSRÁPIDOQUEELEMPLEO”

Los tecnoescépticos tienen serias dudas de que todos estos adelantostecnológicosnosconduzcanaunmundofeliz.Pronosticanunenormeaumentodel desempleo, argumentando que el viejo axioma según el cual la tecnologíasiemprehacreadomástrabajosquelosquehadestruidoyanoesválido.Aunqueenelpasadoesoeracierto,yano loes,porque losavances tecnológicosestánsucediendocadavezmásrápido,talcomoloestipulalaleydeMoore,ynoestándandotiempoparacrearsuficientesnuevosempleos,dicen.Elhombreprimitivotardódecenasdemilesdeañosenpropagarporelmundo

adelantos tecnológicos como el fuego y la rueda. Eso permitió que, con eltiempo,secrearannuevasaplicacionesynuevostrabajosparaestastecnologías.Pero,desdeentonces, los tiempossehanvenidoacortando.MientrasqueenelsigloXVIIIlaHumanidadtardó119añosenesparcirlasmáquinasdetejerfuerade Europa, en el siglo XX tardó apenas siete años en difundir internet desdeEstadosUnidoshaciatodoelplanetayenelsigloXXIWhatsApp—elprogramademensajes de teléfonos celulares inventado por dos veinteañeros— logró ensusprimerosseisañosdevida700millonesdeseguidores,lomismoquelogróelcristianismodurantesusprimeros19siglos.22Otro ejemplo de la aceleración tecnológica que estamos viviendo es la

cantidaddescendientedeañosquehanrequeridovariastecnologíasparallegara25% de la población de Estados Unidos. Cuando Estados Unidos comenzó autilizarlaelectricidadaprincipiosdelsigloXIX,tuvieronquepasar46añosparaquelaelectricidadllegaraa25%delapoblación.Cuandoseinventóelteléfono,pasaron 34 años para que fuera adoptado por el mismo porcentaje de lapoblación. Con la radio, pasaron 32 años; con la televisión, 26 años; con lascomputadoras personales, 15 años; con los teléfonos celulares, 12 años; coninternet, siete años, y conFacebook, apenas cuatro años.23 Quienes encendíanlas lámparas de gas callejeras en el siglo XIX tuvieron varias décadas paraadaptarse y cambiar de profesión mientras se expandía el uso de los faroleseléctricos. Hoy día, los trabajos de los vendedores, guardias de seguridad,cajerosdesupermercadosyhastacirujanosestánsiendoamenazadosporrobots

yalgoritmosdeundíaparaotro,sindarlesmuchotiempoparareinventarse.

AT&TEMPLEABAA758000PERSONAS,GOOGLEEMPLEAA55000

Unadelascausasdelcrecientedesempleotecnológicoesquegranpartedelosactuales avances se dan en el campo del software, que genera mucho menosempleo que las industrias manufactureras de los siglos XIX y XX, afirman lostecnopesimistas.Muchos de los progresos tecnológicos del siglo XX, como laindustriaautomotriz,laaeronáuticayladelascomputadoras,eraninnovacionescuyoresultadofinaleraunamáquina,querequeríaunagrancantidaddemanodeobra para ser fabricada y que tenía que reemplazarse al cabo de un tiempo yrepararsecadatanto.Losprogramasdecomputación,encambio,sonhechospormucho menos personas, requieren mucho menos mantenimiento y puedenactualizarsesinnecesidaddeacabarenlabasura.Mientras que en los años ochenta 8.2% de los nuevos empleos en Estados

Unidos los crearon nuevas empresas tecnológicas que surgieron durante esadécada, en los noventa ese porcentaje cayó a 4.2%, y en la década de 2000podríahabercaídoa0.5%,segúnalgunosestudios.24Noescasualidad,entonces,quealgunasdelasempresastecnológicasmásgrandesdelmundotenganmuchomenosempleadosquelasprincipalesmanufacturerasdelsiglopasado.En1964,cuandoAT&T era la empresa demayor valor deEstadosUnidos, empleaba a758 611 trabajadores, mientras que hoy día Alphabet, la empresa madre deGoogle—la compañía demayor valor demercadomientras se escriben estaslíneas—empleaa75000personas,o sea,menosde10%de laspersonasqueempleabaAT&Tensumejorépoca.25

BLOCKBUSTERTENÍA60000EMPLEADOS,NETFLIXTIENE3500

Hay numerosos ejemplos de nuevas tecnologías creadas por un par deveinteañerosqueaniquilaronacompañíasgigantescas,aunquetambiénesciertoqueestasnuevastecnologíashicieronabaratarloscostosdemuchosproductos,loque lehadejadoa lagentemásdinerodisponibleparacomprarotrascosas,creandoempleosenotrasindustrias.Blockbuster,lacadenaderentadevideos,

sefuealaquiebraen2013trashabertenido60000empleadosensuépocadegloriaen2004;fueaniquiladaporNetflix,unaempresaquesepusoenmarchacon apenas 30 empleados. Netflix empezó alquilando películas en DVD adomicilio por correo y luego llevando películas a nuestros dormitorios porstreaming o “video bajo demanda”, con suscripciones que le permitieron a lagente recibir las películas en su casa en lugar de tener que ir a una tienda abuscarlas.MientrasBlockbuster llegó a tener decenas demiles de empleados,Netflix—que tiene87millonesdesuscriptoresen190paísesy facturamuchomásqueBlockbuster en susmejores tiempos— tiene apenas3500 empleadosfijos,aunquegeneramilesdeotrosempleosindirectosconsusseriestelevisivas.De la misma manera, Kodak, la empresa emblemática de fotografía que

llevaba 130 años de existencia y había llegado a tener 145 000 empleados en1988,sefuea labancarrotaen2012porno innovarymeterseen lafotografíadigital.YfuedesplazadaenbuenaparteporInstagram,unaempresadeapenas13 empleados que popularizó la aplicación que permite enviar fotografías porcelular.No es ningún secreto que las nuevas empresas tecnológicas en el mundo

empleanamenosgentequelasempresastradicionales.SegúnelBancoMundial,la industria de la informática y las telecomunicaciones emplea en promedio asólo 1% de los trabajadores en los países en vías de desarrollo. E incluso enEstados Unidos, el país que ha producido Google, Amazon y Facebook, lasnuevas empresas tecnológicas creadas desde el año 2000 —incluidas las decomercio en línea y las redes sociales— representan apenas 0.5% del empleototal.26

“LASFÁBRICASDELFUTUROTENDRÁNDOSEMPLEADOS:UNHOMBREYUNPERRO”

UnodelosprincipalesvocerosdelostecnopesimistasesMartinFord,autordellibroElascensodelosrobots:latecnologíaylaamenazadeldesempleomasivo,unexemprendedordeSiliconValleyqueestáconvencidodeque lasmáquinasinteligenteseliminaránmuchomásempleosenel futuro.Cuando loentrevisté,me aseguró que no es un enemigo de la tecnología, pero que debemos tenerrespuestaseconómicasypolíticaspara laoladedesempleo tecnológicoqueseviene. Ford se ha convertido en un apasionado vocero de un ingreso básicouniversalparalosciudadanosdetodoslospaíses,paraquepuedanhacerfrentealadisrupcióntecnológica.

SegúnFord,enelpasadolaautomatizacióneraunfenómenoquesolíaestarconcentrado en una industria a la vez. Eso permitía a los trabajadoresdesplazados por la tecnología en una industria moverse hacia una nuevaindustria emergente. Pero la situación actual es muy diferente, porque lainteligencia artificial puede utilizarse en todas las industrias y hace que laautomatización se pueda dar simultáneamente enmuchas industrias. Un robotque atienda el teléfono y sepa tomar dictado, transcribir un texto y traducirloreemplazaránoúnicamentealassecretariasdeunaindustria,sinotambiénalasdetodas,ademásdetraductoresyotrosoficinistas.Poresoprácticamentetodaslas industrias que existen en la actualidad requeriránmenos trabajadores en elfuturoyeseprocesopodríaocurrirmuchomásrápidodeloquemuchoscreen,medijoFord.“Mientrasquelasinnovacionesenrobóticaproducenmáquinastangiblesque

pueden ser fácilmente asociadas con un trabajo en particular, como los robotsquehacenhamburguesasotrabajanenunalíneadeensamblaje,elprogresoenlaautomatización del software será mucho menos visible para el público, perotendrá impactosmásgeneralizadosen lasorganizacionesyquienes trabajanenellas”,sostieneFord.27Amedidaquelosalgoritmosseancadavezmásinteligentes,elprocesoseva

a acelerar. Por ejemplo, se solía pensar que la mayoría de los ejecutivos sonirremplazables, pues deben tomar decisiones constantemente y hacerlasimplementar.Pero la inteligencia artificial ya está aprendiendo ahacer eso.Elaprendizajedelasmáquinasinteligentesseproduceendosetapas,explicaFord.Primero,secreaunalgoritmoalimentándolocondatosconocidosyluegoselepidequeresuelvaunproblemasimilarcuyoresultadonoseconoce.Porejemplo,el programa de computación que nos selecciona los correos electrónicos queleemos y desvía los emails indeseados a un buzón de “basura” fue entrenadoalimentándoloconmillonesdeemailsquehabíansidopreviamenteclasificadosrespectivamentecomo“importantes”ycomo“basura”.Ytrasseralimentadoconejemplosdeambostiposdeemails,elalgoritmopudoempezaradecidirporsísolocuálesemailsenviaralbuzóndela“basura”.Delamismamanera,losalgoritmosdelasempresasqueleenlosemailsdelos

ejecutivosestánaprendiendoquétipodedecisionestomanyporquélohacen,yvanapoderreemplazaramuchosadministradoresdeempresas,argumentaFord.Yaafinesde2013Googlepresentóunasolicituddepatenteparaunprogramadecomputación que automáticamente genera emails personalizados y sostieneconversaciones en las redes sociales.O sea, el programa de software contestamuchosdenuestrosemailsenlugardenosotros.ApartirdenuestrahistoriadeentradaspreviasenTwitteryFacebook,genera respuestassimilares,usandoel

estilopropiodecadaunodenosotros.“Lasprediccionesquepuedenextraersedeestosdatosvanausarsecadavezmásparasustituircualidadeshumanascomolaexperienciayelbuenjuicio”,diceFord,yesovaaresultarenmenosejecutivosen las corporaciones. “Eventualmente, en lugar de equipos de trabajadoresaltamente capacitados que juntan información y presentan su análisis a variosnivelesdeejecutivos,podríamos terminarconunaltoejecutivoyunpoderosoalgoritmo.”28 O, para ponerlo en términos aúnmás dramáticos, como dice unchistemuyconocidoenlaindustriadelarobóticadeSiliconValley,“lasfábricasdel futuro tendrándosempleados:unhombreyunperro:elhombreestaráahípara darle de comer al perro, y el perro estará ahí para evitar que el hombretoquelasmáquinas”.

MENOSTRABAJADORESPODRÍASIGNIFICARMENOSCONSUMIDORES

CuandoFordmediosuvisiónpesimistadelosavancestecnológicos,lehicelapregunta que le haría cualquier tecnooptimista: ¿dónde está escrito que lasustitucióndemuchaslaboresrutinariasyrepetitivaspormáquinasinteligentessea algo negativo? Según prácticamente todos los economistas, le dije, latecnología ha hecho crecer el producto bruto mundial y ha abaratado losproductos de tal manera que —a diferencia de nuestros antepasados— lamayoría de la gente vive más tiempo y mejor que antes. Hasta ahora, laaceleracióntecnológicadelasúltimasdécadashacoincididoconunareduccióndelapobrezaenelmundoynoalrevés,lerecordé.SegúndatosdelasNacionesUnidas, en 2015 había 836millones de personas en elmundo viviendo en laextremapobrezaoconmenosde1.25dólarespordía,lamitaddelasquehabíaen1990.29Asimismo,lerecordéaFordqueelserhumanotrabajacadavezmenos:enla

era agrícola, nuestros antepasados trabajaban de sol a sol para comer, y fuerecién en el siglo XX cuando la semana laboral de 40 horas se instaló en lamayoría de los países. Y ahora algunos países muy desarrollados, comoHolanda, ya están implementando la semana laboral de29horas. ¿Por quénopensarqueestatendenciacontinuaráenelfuturoyquepodremostrabajar15o20horasporsemanaenunmundoenquelatecnologíaseguiráabaratandotodoslosproductos?,lepregunté.“Me encantaría que eso sucediera, pero hay que analizarlo bien”, respondió

Ford. “Supongamosqueunapersona enEstadosUnidos trabaja para ganar un

sueldomínimo,trabajaatiempocompleto,yundíaledicen:vasatrabajarsólo15horasalasemana.Esosuenagenial,pero¿cómovaasobreviviresapersona?Algo tendría que cambiar para que esa persona gane mucho más dinero pormenos horas de trabajo. Porque la tecnología está abaratando algunos costos,perolascosasquerealmenteimportan,comolavivienda,noseestánvolviendomásbaratas.”30Fordmeexplicóquemientraslascomputadoras,loscelularesylostelevisores

bajandeprecioporquedependende laeficienciade laproducción, laviviendanodependedeesefactor,sinodelaescasezdemetroscuadradosdisponiblesyotrosfactoresexternos.Esdifícilimaginarqueloscostosdelaviviendacaeránpronto,señaló.Entonces,noesciertoque losavances tecnológicosayudaránaabaratarloscostosdetodoyqueesonospermitirátrabajarmenos,argumentó.Yelotroproblemagraveseráque,conmenosgentetrabajando,otrabajando

menoshorasamedidaquelasmáquinasinteligentesreemplacenacadavezmáspersonas, la economía mundial podría disminuir. “Para que la economíaprospere,debenexistirconsumidoresdispuestosacomprar loqueseproduce”,me explicó Ford. “Las compañías no pueden venderle al aire. Tienen quevenderle a la gente, que es quien mantiene la economía. De manera que sillegamosaunasituaciónenquehaymuchodesempleo,oenlacuallossueldosbajanporqueesdifícilconseguirunempleo,esosignificaquelosconsumidorestendrán menos dinero para gastar. El riesgo es que caigamos en una espiraldescendente, en la cual sólo unos pocos tengan poder adquisitivo, y que lascompañías sepeleenentre sí compitiendoporesospocosconsumidores,enunescenariodedeflación”,medijoFord.31

LOSTECNOOPTIMISTASDICENQUETODOSERÁPARAMEJORAR

¿Se justifica tanta alarma por el desempleo tecnológico? Los tecno-optimistassiempre han desechado estos argumentos de plano, señalando que lostecnopesimistas vienen diciendo desde hace siglos que la tecnología nos va allevar a un mundo de desempleados y siempre se han equivocado. En laRevolución industrial de fines del siglo XVIII y principios del siglo XIX, lostrabajadores textiles en el Reino Unido quemaron las máquinas de tejer paraprotestar contra los nuevos telares automáticos, que estaban empezando asustituir a losmanuales. La gran protesta deNottingham en el año 1811, quepasóaserconocidacomolarebelióndelosludditas,seconvirtióenunsímbolo

de lasprotestascontraeldesempleo tecnológico.¿Yquéocurrió?Locontrariode lo que temían los ludditas: los nuevos telares automáticos abarataronenormemente el precio de la ropa, lo cual permitió que la gente tuviera másingreso disponible para comprar más ropa y otros productos, y eso produjomayorempleoymayorbienestar,dicenlosoptimistas.Además,contrariamentealostemoresdelostejedoresmanuales,latecnología

creó nuevos empleos que antes no existían. El enorme aumento del consumomundialderopagraciasalosnuevostelaresautomáticoscreóunademandaparadiseñadores, ingenieros textiles, operadores de máquinas, distribuidores,gerentes demarketing ymuchas otras labores que antes no existían o que nohabíansidotannecesarias.SegúnunestudiodeleconomistaJamesBessen,delaUniversidaddeBoston,lacantidaddetrabajadorestextilessecuadruplicóentre1830 y 1900.32 Y el aumento de los empleos generados por otras industriasgraciasalmayoringresodisponibledelagentefueigualmenteimpresionante.

KEYNESSEEQUIVOCÓSOBREELDESEMPLEOTECNOLÓGICO

Ya en 1858, Karl Marx había escrito que “los medios del trabajo pasan pordiferentes metamorfosis cuya culminación son las máquinas”.33 Un titular deTheNewYorkTimesyadecíaen1928que:“Elavancedelasmáquinashacequelasmanos se quedenociosas”.34 El célebre economista JohnMaynardKeynesadvirtió sobre el desempleo tecnológico a comienzos de la década de 1930,pronosticando que el mundo sufriría un gran desempleo industrial porque “eldescubrimiento de formas de reducir costos laborales está avanzando másrápidamentequenuestracapacidaddecrearnuevasocupaciones”.35TambiénelpresidenteestadounidenseJohnF.Kennedyseñalóenladécadade1960,cuandoempezaban a difundirse las computadoras y los robots en las oficinas y lasfábricas,queunodelosprincipalesdesafíosdelmundoveniderosería“mantenerelempleodetodosenmomentosenquelaautomatizaciónestáreemplazandoalos hombres”.36 Sin embargo, estas advertencias resultaron equivocadas: latecnologíasiempreterminócreandomástrabajosdelosqueaniquiló,dicenlosoptimistas.

LAMÁQUINAIMPRESORAYELAUTOMÓVIL

GENERARONMÁSEMPLEOS

LasprotestasdelostrabajadorestextilesdelReinoUnidoaprincipiosdelsigloXIX se han multiplicado en casi todas las industrias. En 1814, cuando lostrabajadoresde la imprentadelLondonTimes seenterarondequeelperiódicopasaría a imprimirse con máquinas automáticas a vapor inventadas por uningeniero alemán llamado Friedrich Koenig, se fueron a la huelga. Sólovolvieron a trabajar cuando la empresa les aseguró que, por el momento, noperderíansusempleos.Sinembargo,lostemoresdelostrabajadoresdelTimesresultaroninfundados,

porlomenosenelsigloXIX.CuandolostrabajadoresdelTimessedeclararonenhuelga, el prototipo de la nueva impresora —activada por el vapor de aguahirviendoconcarbón—podíaimprimir1100páginasporhora,cincovecesmásque las impresoras mecánicas. Pocos años después, en 1820, la impresora avapor había sido perfeccionada y podía imprimir 2 000 páginas por hora. En1828yapodíaimprimir4000páginasporhora.Algunas décadas más tarde, con la invención de las prensas rotativas y su

proliferación en la década de 1860, las nuevas impresoras comenzaron aproducirmásde30000páginasporhora.Yenladécadade1890,conlallegadade la electricidad y nuevos linotipos y procesos fotomecánicos que permitíanpublicar fotografías, la imprenta del New York Herald —que años despuésreencarnaría como el New York Herald Tribune— ya podía generar 90 000copias,conilustracionesacolor.37“Estaseriedeinnovaciones,combinadasconunamayor libertad de prensa, generó el crecimiento de una fuerte y vibranteindustria de periódicos en Estados Unidos y Europa, creando millones deempleos en los talleres de impresión, el periodismo y otras laboresrelacionadas”,afirmaunestudiodelMcKinseyGlobalInstitute.38Lomismoocurrió aprincipiosdel sigloXX, cuandoHenryFord comenzó a

producirautomóvilesenserieylosconductoresdecarretasorganizaronprotestaspor temores de que la nueva máquina rodante los dejaría sin empleos.Efectivamente,elautomóvildejósintrabajoalosconductoresdecarruajes,aloscuidadores de caballos y amuchos herreros. Sin embargo, pocos previeron enesemomentoquelosautomóvilesgeneraríanmillonesdenuevosempleosenlasfábricasautomotrices,laconstruccióndecarreterasdeasfalto,lasestacionesdegasolinaylostalleresmecánicos.Hoydíahaymuchísimamásgentetrabajandoen la industriaautomotrizde laquehabíaen la industriade loscarruajeshacemásdeunsiglo.Lagranpreguntaessiesovaaseguirocurriendoenelfuturo,con el avance cadavezmás rápidode la tecnología.CuandocadavezmásdenosotrosusemosserviciosdetaxisprivadoscomoUber,otaxisquesemanejen

solos y seanmás económicos que un automóvil propio, habrá que ver cuántagentetrabajaráenlaindustriaautomotriz.

LOSCAJEROSAUTOMÁTICOSNOANIQUILARONLOSEMPLEOSBANCARIOS

El ejemplo clásico que han usado los tecnooptimistas es el de los cajerosautomáticos de los bancos. En la década de 1980, cuando comenzaron aproliferar los cajeros automáticos, cundió el pánico entre los empleadosbancarios.Muchos pronosticaron que las nuevas máquinas para retirar dineroacabaríanmuyprontoconlostrabajadoresbancarios.Loqueocurrió,encambio,fue que la aparición de los cajeros automáticos hizo que los cajeros humanospasaran a realizar otras labores más sofisticadas, como ofrecer préstamos ehipotecas,oaotrastareasdevinculaciónconlosclientes.Esopermitióquelosbancosampliaransunegocio,abrieranmássucursalesyemplearanamásgente.Mientrasqueen1985había60000cajerosautomáticosy485000empleados

bancarios de atención al público en Estados Unidos, incluidos los cajeroshumanos, en 2002 había 352 000 cajeros automáticos y 527 000 empleadosbancariosdeatenciónalpúblico,ademásdeotrosmilesqueestabandedicadosalmantenimientoyreparacióndelasmáquinasautomáticas.39Comoen loscasosanteriores,latecnologíahabíaeliminadoalgunospuestosdetrabajo,perohabíacreadomuchosmás.“¿Porquénocayóelempleo?”,preguntaBessen,delaUniversidaddeBoston

y autor de uno de los estudios más conocidos sobre los cajeros automáticos:“Porqueloscajerosautomáticospermitieronquelosbancospudieranreducirsusgastosensubsidiarias,reemplazandolostrabajosdelascajeras.Estolespermitióabrir muchas más sucursales, compensando los empleos perdidos. Lashabilidadesno rutinarias demarketingy relacioneshumanas se volvieronmásvaliosas,mientras que las tareas rutinarias como contar el dinero se volvieronmenos importantes. Y el resultado fue que aunque los cajeros de los bancosrealizan trabajos menos rutinarios, el número de sus empleos subió”, dijo eleconomista.40YBessencitóvariosotrosejemplosparecidosdetiemposrecientes,enquela

automatización no ha reducido el empleo. El número de cajeros en lossupermercadosaumentódesde ladécadade1980,apesardeque losescáneresqueleenautomáticamenteelpreciodelosproductosredujeronentre18y19%eltiempopromediodepagoenlassalidasdelastiendas.Elcomercioelectrónico,

quesiguecreciendodesdesuapariciónenladécadade1990,nohaaniquiladoalos comercios de ladrillo: hoy día, el comercio electrónico representa 7% delcomerciototal,peroelnúmerodevendedorasyvendedoreshacrecidodesdeelaño 2000, argumentó Bessen. Sin embargo, como señalábamos en páginasanteriores, la expansión de los bancos está llegando a su fin y muchasinstitucionesfinancierasestánempezandoacerrarcadavezmássubsidiariasporno poder competir con los bancos virtuales y las plataformas en línea queofrecenserviciosfinancieros.OtroejemploquecitóBesseneselde lascontestadorasautomáticas,queno

hananiquiladolospuestosdetrabajodelasoperadorastelefónicas,sinoquehancambiado las características de su empleo, dice Bessen. Hoy día, sonrecepcionistas que realizan varias tareas. Aunque el número de operadorastelefónicasenEstadosUnidoscayódramáticamente,de317000en1980a57000actualmente,elnúmeroderecepcionistascrecióaúnmás:de438000a896000.Todavíahayrecepcionistasqueatiendenelteléfonoytomanmensajes,peroahoratambiénhacenotrascosas.Hastaahora,elsaldonetoenempleosdeestosy otros avances tecnológicos ha sido positivo tanto en la cantidad como en lacalidad de los trabajos, dijo el académico en su estudio.Nuevamente, la granpreguntaesquépasarácuandosepopularicenlosrobotsrecepcionistas.

AMAZONCOMPRÓMÁSROBOTSYCONTRATÓAMÁSGENTE

ElcasomásrecientedecreacióndeempleospordisrupcióntecnológicaeseldeAmazon, lamayor tiendavirtualdelmundo.Amazonaumentó50%elnúmeroderobotsdetransporteycargaensusdepósitosen2016—de30000a45000robots— para agilizar sus operaciones. Cuando salió la noticia, huboespeculacionesenlaprensadequelarobotizacióndelosdepósitosdeAmazonresultaríaenlapérdidade15000empleos.41Sinembargo,ocurriólocontrario:Amazoncontratóa50%másgenteenelmismoperiodoyanuncióensureportedelcuartotrimestrede2016queteníaplaneadocrear100000nuevospuestosdetrabajodurantelossiguientes18meses.42Amazonexplicóquegraciasaquelosrobotssonmuchomáseficientespara

descargarpaquetespesadosdeloscamionesycolocarlosenlosestantesdelosdepósitos,y tambiénpara llevarlos a los camiones de distribución, la empresalogróreducirsignificativamentesuscostosdealmacenamientoytransporte.Esole permitió reducir sus precios y hacer quemás gente comprara productos en

Amazon, loqueprodujounaumentoen lademandaqueobligóa laempresaacontratar a más empleados para sus departamentos de ventas y otro tipo detrabajos.Antes,lostrabajadoresdeAmazonteníanquemovilizarsedeunladoaotroenlosgigantescosdepósitosdelaempresa,buscarlosespaciosdondeteníanquellevarobuscarpaquetesysubirescalerasparacolocarlosodescargarlos,locual tomaba una gran cantidad de tiempo. Cuando el sitio de internetSingularityHub.comanalizóestecaso,titulósuartículo,quizáconunoptimismoexagerado:“Cómolosrobotsayudaronacrear100000empleosenAmazon”.

SEGÚNLOSTECNOOPTIMISTAS,LACLAVESONLOSEMPLEOSINDIRECTOS

Los tecnooptimistas argumentan que la comparación entre los 758 000empleados que teníaAT&T hace algunas décadas y los 55 000 empleados deGoogleolos76000deApplehoyendíaesengañosa.EstacomparaciónestrictanotomaencuentalaenormecantidaddeempleosindirectosquehangeneradoGoogleyotrasempresastecnológicas,señalan.DesdelasalidaalmercadodesuprimeriPhoneexitosoen2007,Applehadesarrolladounaplataformaenlaqueemprendedores de todo el mundo crean cientos de miles de aplicaciones, lascualeshangeneradoempleospara1.9millonesdepersonasenEstadosUnidos,según cifras del portal de internet de Apple. Entonces, la cifra correcta deempleadosdeApplenodeberíaser76000,sino1.9millones,señalan.Las nuevas tecnologías hacen aumentar el empleo de tresmaneras, dice un

estudio titulado El próximo boom de la productividad, de los economistasMichaelMandelyBretSwanson,comisionadoporelConsejodePresidentesdeEmpresas Tecnológicas. En primer lugar, generan empleos directos para lostrabajadores que manufacturan sus productos; en segundo lugar, generanempleos indirectos al propiciar plataformas como la del iPhone, que permitenquemillonesdeemprendedoresinventenaplicacionesqueasuvezseconviertenennuevasempresas;yentercerlugar,aumentanlaproductividad,loqueabarataloscostosyliberamásdineroparaquelasempresasylosconsumidorespuedaninvertirenotrascosas.“Haybuenasnoticias”,diceelestudio.“Con la llegadadepoderosasnuevas

tecnologías, estamos en la antesaladeunnuevoaugede laproductividad.Asícomo las computadoras aceleraron la productividad y el crecimiento en ladécada de 1990, las innovaciones en lamovilidad, los sensores, el análisis dedatos y la inteligencia artificial prometen aumentar el ritmo del crecimiento y

crearunaenormevariedaddeoportunidadesparainnovadores,emprendedoresyconsumidores.”43

SWANSON:“NOHABRÁDESEMPLEO,SINOUNBOOMDELEMPLEO”

MandelySwansonpronosticanquesecrearánmillonesdeempleosenelsectormanufacturero en los próximos años. Según ellos, este sector ha crecidomuypoco en los últimos años porque la enorme mayoría de las inversionestecnológicasha tenido lugaren las industriasdigitales, que representan apenas25% del empleo del sector privado. Por el contrario, ha habido relativamentepocas inversiones tecnológicas en las fábricas, la construcción y el transporte,que representan 70% del empleo del sector privado. La próxima etapa de larevolucióninformáticasedaráconnuevasplataformasdeinternetquepermitirána los emprendedores crear nuevas empresas en el sector manufacturero, eltransporte,laeducación,laagriculturayvariasotrasindustrias,dicen.44Cuando lepedí aSwanson,unode losautoresdel estudio,quemedieraun

ejemplo de cómo se generarán tantos empleos en el sectormanufacturero,medijo que las impresoras 3D y los visores de realidad virtual serán plataformasdesde las cuales saldrán millones de trabajos. Al igual que la aparición deliPhone en 2007 abrió las puertas para que millones de personas que no erantécnicos en computación pudieran usar programas de computación, lo mismoocurriráconlasimpresoras3D,aseguró.Tendremosimpresoras3Dennuestrascasas y con ellas podremos fabricar productos para nosotros mismos y paravenderaotros.Nohabrádesempleo,sinounboomdelempleo,measeguró.“Conlaimpresora3Dennuestracasa,podremosempezarunnuevonegocio,

podremos fabricar ropa con sensores, o muebles inteligentes, o partes paradrones, o equipos deportivos con sensores inteligentes. Las posibilidades soninfinitas”,me dijo Swanson. “Steve Jobs y los otros inventores del iPhone nosabíancuálesseríanlasmillonesdeaplicacionesquesecrearíanconelteléfonointeligente. Lo fascinante de estas plataformas es que liberan un sorprendentecaudaldecreatividad.”45

“SEREMOSJARDINEROSENMARTE”

Unodelosinvestigadoresmásoptimistasqueheconocido—tantoesasí,quehafundadounaempresaparacongelarcerebrosdepersonasfallecidas,convencidode que para 2045 se habrá descubierto la forma de revivirlos— es José LuisCordeiro,unfuturólogovenezolanoafiliadoaSingularityUniversity,deSiliconValley,unamecadelostecnooptimistasdetodoelmundo.AligualqueSwansonyotrostecnooptimistas,Cordeironopierdeelsueñoporaveriguarcuálesseránlostrabajosdelfuturo.DuranteundesayunoenBuenosAires,dondefuimosinvitadoscomooradores

aunaconferenciasobreinnovación,medijoqueesimposiblesabercómovanaevolucionarlastecnologíasyqueporlotanto—comoenelcasodelasmilesdeaplicaciones que surgieron del iPhone—no podía pronosticar cuáles serán lostrabajosquesurgirándeellas.Entonces, ¿en qué crees que trabajaremos la mayoría de nosotros?, le

pregunté. ¿Qué haremos los periodistas, académicos, oficinistas, abogados,médicos y trabajadores manufactureros cuyos trabajos sean tomados por losrobots? Cordeiro me dio la contestación más ocurrente—y el tiempo dirá siacertada—sobreelfuturodelosempleosqueescuchéentodamiinvestigaciónparaeste libro.Seencogiódehombrosyconuna sonrisa respondió: “Nosé...seremosjardinerosenMarte”.

OTROSMOTIVOSDEOPTIMISMO:LARIQUEZAYELABARATAMIENTODETODO

Sihubieraunpapadeltecnooptimismo,probablementeseríaPeterDiamandis,elcofundadordeSingularityUniversityyautordellibroAbundancia:elfuturoesmejor de lo que piensas. En ese libro, publicado en 2012, Diamandis y sucoautorStevenKotlervaticinanquepasaremosdeunmundodeescasezaunodeabundancia,enelquehabrácadavezmásrecursosymásprosperidad.Graciasalos avances de la tecnología, se lograrán superar los principales problemasactuales,comolaescasezdeaguaopetróleo,yseproduciránproductoscadavezmásbaratosyaccesiblesparamásgente,afirman.“Hoy día, 99% de los estadounidenses que viven por debajo de la línea de

pobrezatienenelectricidad,aguapotable,serviciossanitariosyunrefrigerador;95%tieneuntelevisor;88%tieneunteléfono;71%tieneuncarroy70%tieneaire acondicionado. Esto puede no parecer gran cosa, pero hace 100 añoshombres comoHenryFordyCorneliusVanderbilt estaban entre losmás ricosdelplaneta,aunqueteníanpocosdeestoslujos”,señalan.46

Diamandis, quien hizo su doctorado en medicina en Harvard y estudiógenéticamolecular e ingeniería aeroespacial enMIT, decía en ese libro que noestaba tan preocupado por el desempleo tecnológico, porque la economíamundial sigue creciendo y el costo de vida de todos nosotros caerádramáticamentedurantelospróximos20años.“Lagenteestápreocupadadequela inteligencia artificial y los robots estén eliminando empleos, destruyendoingresos, reduciendo nuestros salarios y, por lo tanto, destruyendo nuestraeconomía... Pero lo que no están diciendo, y lo que a mí me parece másinteresante,esqueveremosunarápidadesmonetizacióndelcostodevidaenelfuturo. En otras palabras, va a ser cada vez más barato satisfacer nuestrasnecesidadesbásicas”,diceDiamandis.47Enlaantigüedad, la totalidaddelos ingresosdeunapersonapromediotenía

que usarse para pagar techo, comida y vestimenta. Pero ahora, gracias a losavancesde la tecnología, loscostosde lavivienda,el transporte, lacomida, lamedicina,lavestimentaylaeducaciónhancaídosustancialmenteycaeránmás,diceDiamandis.Enlaactualidad,unestadounidensepromediogasta33%desusingresos en vivienda, 16% en transporte, 12% en comida, 6% en servicios desalud y 5% en entretenimiento. O sea, casi 75% de los gastos de unestadounidensepromediovanaestosrubrosyalgoparecidopasaenotrospaíses,afirma. Gracias a las nuevas tecnologías, se está dando un socialismotecnológicoenelquesevanaabaratartodaslasnecesidadesbásicas,cuyocostoprontocaeráaprácticamentecero,afirmaDiamandis.

LAVIVIENDA,ELTRANSPORTEYLOSALIMENTOSSERÁNMÁSBARATOS

En la década de 1970, las personas con altos ingresos tenían una cámara devideo,unacámara fotográfica,unaconsolade juegoselectrónicos,un teléfonocelular,unequipodemúsica,unreloj,unaovariasenciclopediasyvariasotrascosasqueen suconjuntocostaban—pormásextrañoquenos resulte ahora—unos900000dólares,diceDiamandis.Hoy,casicualquierpersonapuedetenertodasesascosasgratuitamenteensuteléfonointeligente.Y esta tendencia se acelerará aún más en el futuro, afirma. Rebatiendo el

argumentodeForddequelasviviendasseguiránaumentandodeprecioporquehayunnúmerolimitadodeespacioenlasciudades,Diamandisdicequeunodelos principales motivos del alto costo de la vivienda en las ciudades —laubicación— desaparecerá en los próximos años debido a los autos que se

manejansolosyaltrabajoadistanciaporinternetorealidadvirtual.¿Qué es lo que hace subir los precios de las propiedades?, pregunta

Diamandis.¿PorquéunapartamentoenManhattanvale10millonesdedólaresyotro delmismo tamaño en las afueras de San Luis vale 100 000 dólares? Larespuesta es muy simple: por sus respectivas ubicaciones. La gente estádispuestaapagarmuchomásporelprivilegiodeestarcercadesutrabajoynotenerquelidiarconeltráfico.Perotodoestocambiaráamedidaqueloscarrosquesemanejansolosnosllevenytraigandenuestrostrabajos.Sipuedespasartu tiempo de viaje a la oficina trabajando, leyendo, durmiendo omirando unapelícula,¿quéimportasielviajedura90minutos?Cadavezmásgenteseiráavivir a suburbiosmás alejados de las ciudades y los precios de las viviendasbajarán,señala.Y la realidadvirtual tambiénharámás irrelevante laubicacióndenuestravivienda,agrega.Sipuedesinteractuarcontuscompañerosdetrabajomediante visores de realidad virtual, ¿por qué no trabajar desde casa? Yfinalmente, los costos de hacer un edificio se abaratarán mucho gracias a lasimpresoras3Dylosrobots,queharángranpartedeltrabajodelaconstrucción.Eneltransporte,elsegundorubroenquegastamoslamayorpartedenuestros

ingresosenlaactualidad,loscostosyaseestánreduciendoenormementeporelfenómenodeUber,Lyftyotrasaplicacionesqueofrecentaxisprivadosamenorcosto.YeltransporteseabaratarámuchísimomáscuandoUbercomienceausarautos que se manejan solos. “En ese momento el costo del transporte sedesplomará. Imagínense todos los costos relacionados que desaparecerían: elseguro de nuestro carro, las reparaciones, el estacionamiento, la gasolina, lasmultas.Elcosto totaldeviajarenautoseráentrecincoy10vecesmásbaratoquetenerunautopropio”,diceDiamandis.48En la alimentación, el costo de la comida como porcentaje de nuestros

ingresosyasehadesplomadoenelsiglopasadograciasalarevoluciónverdeycaerá aún más en el futuro por los avances en la genética, la biología y laagriculturavertical, diceDiamandis.Hoydía,70%de loquepagamospor losalimentos se debe a los costos de transporte, almacenamiento y empaquetado.Perocuandoeltransportesehagaencamionesautónomos,cosaqueocurrirátanprontocomoen lospróximoscincoaños,yelalmacenamientoyempaquetadosearealizadoporrobots,locualyaocurreenalgunossupermercados,lospreciosde los alimentos caerán aún más vertigino-samente, afirma. Es cierto que lasmáquinas inteligentes eliminarán muchos empleos, pero los pesimistas seolvidandeañadirquetodoserámuchísimomásbaratoyquesecrearánmuchomásnuevosempleos,apuntaDiamandis.

UNACOSAPARECESEGURA:HABRÁMÁSINEQUIDAD

Independientemente del debate sobre si las nuevas tecnologías crearán mástrabajosquelosquedestruirán,todoapuntaaquehabráunamayordesigualdadsocial,porquelagenteconmásestudiosestarámejorpreparadaparaadaptarsealoscambios tecnológicosy trabajaren losnuevosempleosquesecrearán.Losrobots van a reemplazar a más trabajadores manufactureros que a físicosnucleares,porqueestosúltimosharántrabajosmenosautomatizables.Serádifícilque un trabajador manufacturero que no ha terminado el bachillerato puedareinventarse como analista de datos,mientras que un ingeniero o un físico notendrán problemas en hacer la transición a otros trabajos que requierancreatividad,razonamientoabstractoypensamientocrítico.Amedidaquelosrobotsyotrasmáquinasinteligentesreemplacenacadavez

más trabajadores manuales, vendedoras, recepcionistas y empleadosadministrativos que realizan tareas rutinarias, crecerá la brecha social entrequienes tengan una sólida formación académica y quienes no la tengan. Laeducaciónes,yserácadavezmás,elsecretodelasupervivencialaboralydelaprosperidadindividual.Lasociedadsedividiráentresgrandesgrupos:unaélitequeserácapazdeadecuarseconstantementealavancedelatecnologíayganarácada vez más dinero, un segundo grupo de gente que prestará serviciospersonalizados para la élite —los entrenadores físicos, profesores de zumba,guíasdemeditación,profesoresdepianoychefsadomicilio—yuntercergrupodequienesbásicamentesequedaránsinempleoyquequizárecibanuningresobásicouniversal para las víctimas del desempleo tecnológico. El historiador yfuturistaYuvalNoahHararisehareferidoaestaterceracategoríacomo“laclasenotrabajadora”o—máscrudamente—“laclaseinútil”.Habránosólomayordesempleo,sinotambiénpeoressalariosparaquienesno

accedan al estrato superior. Un documento de trabajo publicado por el FondoMonetario Internacional—quenonecesariamente refleja la postura oficial delFMI, pero sí de muchos de sus economistas— concluyó en 2018 que “laautomatizaciónesmuybuenaparaelcrecimiento,ymuymalaparalaequidad”.Elestudiodiceque los robotsharánaumentar laofertade trabajo, loqueharácaerelniveldesueldos.49Frey,eleconomistadelaUniversidaddeOxford,medijoquelamayorparte

de los empleos del futuro se van a orientar al sector de los serviciospersonalizados, que “van a depender más de las preferencias de losconsumidoresydeunamayordemandapor serviciosmáspersonales,que sonmás difíciles de automatizar. No estoy pronosticando tanto un mundo de

desempleados, sino un mundo continuamente más polarizado, donde veremosalgunospocosnuevosempleosenindustriastecnológicasymuchademandaporserviciospersonales,quetípicamentesonpeorpagados”,explicó.50Entonces,¿estamosyendohaciaunasociedadenlaquequienesnotrabajende

programadores de algoritmos serán profesores de zumba?, le pregunté. Freyrespondió que aunque sería exagerado decir que los profesores de zumba seconvertiránenunadelasmayoresocupacionesdelfuturo,“cuandoexaminamoscuáles trabajos han sido los que han tenidomayor crecimiento en los últimoscinco años, ése fue uno de ellos”.Y agregó: “Creo que lamayor parte de losnuevosempleosvaaestarasociadaconcategoríasrelacionadasconestetipodeserviciospersonales”.51

¿LASCOMPUTADORASTOMARÁNELPODER?

Trasmivisitaa laOxfordMartinSchooldelaUniversidaddeOxford,caminéhastaelInstitutoparaelFuturodelaHumanidad,otrocentrodeestudiosdeesaciudaduniversitariaquehalogradorenombreinternacionalporsusinquietantespronósticos sobre los potenciales superpoderes de las computadoras. NickBostrom, el director del instituto, se hizo famoso con su libro sobre lainteligenciaartificialtituladoSuperinteligencia.Bostromysuequipoestudiaronlos posibles efectos de la inteligencia artificial a largo plazo y llegaron a unaconclusiónqueparecíasacadadeunapelículadeciencia ficción: lasmáquinassuperinteligentes pronto tendrán la capacidad de pensar por sí solas. SegúnBostrom,lahumanidaddebetomarprecaucionesdesdeahora—comolohizoenelsiglopasadoconlasarmasatómicas—paraevitarsudestrucciónenmanosdeesta nueva fuente de vida inteligente. Bostrom hizo su estudio con suficienterigor académicoparaqueBillGatesyElonMusk, el fundadordeTesla, entreotros, recomendaranpúblicamente la lecturadeSuperinteligencia,queenpocotiempologróentrarenlalistadesuperventasdeTheNewYorkTimes.Tardémenosde10minutosencaminarporlascallesdeOxford—repletasde

tiendas que parecen de miniatura y restaurantes llenos de estudiantes— hastallegaralInstitutoparaelFuturodelaHumanidad.Elnombredelainstitución—deboconfesar—mesonabauntantopretencioso.HabíaleídoeninternetqueerauncentrointerdisciplinariodependientedelaFacultaddeFilosofíadeOxfordyme preguntaba si Bostrom y sus investigadores tenían conocimientos dematemáticasyrobóticaosóloestabanhaciendoespeculacionesfilosóficas.Mistemoresaumentaroncuandolleguéalinstituto,enunedificiomodernoen

unade lascalles lateralesde lazonacéntrica,y leíeldirectoriodeoficinasenuna de las paredes de la entrada.Ahí figuraban, junto con el Instituto para elFuturo de la Humanidad, otras instituciones con nombres como el Centro deAltruismoEfectivoyelCentroUehirodeOxfordparalaÉticaPráctica.Ahísehabíanreunido,sinduda,losinvestigadoresmásidealistasdeOxford.¿Estabananclados en la realidad o era un conjunto de filósofos y poetas bienintencionados,perountantoilusos?,mepregunté.Sinembargo,alpocoratodeentrarenlasoficinasdeBostrommeconvencíde

que su instituto no era una guarida de soñadores. Además de profesores derobótica e inteligencia artificial, encontré investigadores con doctorados enneurociencias cibernéticas, bioquímica computacional, geometría parabólica yvariasotrasdisciplinasrelacionadasconlainteligenciaartificialdelasquejamáshabíaescuchado.Elinstitutosededicaahacerestudiossobreelimpactosocialyambientaldelasnuevastecnologíasalargoplazo—en100añosomás—quenohacenlosgobiernosnilasgrandesempresas.Bostrom, de 43 años, oriundo de Suecia y director del instituto, estudió

filosofía, matemáticas, lógica e inteligencia artificial en la Universidad deGotemburgo en Suecia, antes de hacer maestrías en filosofía, física yneurocienciacomputacionalenlaUniversidaddeEstocolmoyelKing’sCollegede Londres, y de doctorarse en filosofía en la London School of Economics.Perosuprincipalinterésdesdehacíavariosañoseralainteligenciaartificial.Bostrom plantea que, así como Estados Unidos y otras potencias se

enfrascaron en una carrera armamentista en el siglo pasado para crear armasatómicas,serádifícilevitarunanuevacompetenciaentrepaísesoempresasporconstruirunainteligenciaartificialquerebaselacapacidaddelamentehumana.Delamismamaneraenqueenelpasadolosgobiernosylasélitescientíficasquecompetían por crear bombas atómicas argumentaban que “si no lo hacemosnosotros,lovanahacerprimeronuestrosenemigos”,lomismoestáocurriendohoy con la inteligencia artificial, dice Bostrom. Estamos creando máquinassuperinteligentes que en un principio seguirán órdenes específicas de unapersona o de un grupo de personas, pero que en un momento determinadopodrán dar un salto y tomar decisiones por su cuenta, que pueden afectar losintereseso laseguridadde laHumanidad.Entonces,paraevitarunacatástrofe,hayquecrearmecanismosdesalvaguardiainternacionalycódigosdeconductapara los investigadores y programadores de inteligencia artificial, me explicóBostrom.

ALHOMOSAPIENSPODRÍAPASARLELOQUELEPASÓALOSCABALLOS

Cuando le pregunté por el futuro del trabajo, Bostrom me dijo que ve muyposiblequelaspersonasnosvolvamossuperfluas,comolespasóaloscaballosdespuésdequeseinventaronlosautomóviles.AunqueBostromesmuchomenospesimistasobreelfuturodelempleoquemuchosdesuscolegas,afirmaqueelejemplo de los caballos es perfecto para ilustrar lo que podría pasarnos a losseres humanos. Antes de la invención del automóvil, los caballos impulsabancarruajes y arados, lo que ayudaba a aumentar significativamente laproductividad, recordó. Pero luego los carruajes fueron reemplazados por losautomóviles, y los arados por tractores, lo cual redujo la necesidad de utilizarcaballosycondujoauncolapsodelapoblaciónmundialdeequinos.Los caballos se quedaron sin fuentes de trabajo para sobrevivir. ¿Podría

ocurrirlomismoconlaespeciehumana,cuandolosrobotshagancasitodoslostrabajos?, se preguntó Bostrom. La población de caballos en Estados Unidoscayóde26millonesen1915asólodosmillonesen1950.52Hoydía,unospocoscaballos se usan comomedio de transporte para los policías que recorren losparques, pero la gran mayoría de los equinos se utilizan para actividadesdeportivasodeesparcimiento.Con los robots que están realizando cada vez más trabajos y aumentando

enormemente la productividad, el trabajo humano será cada vez menosimportante,diceBostrom.Podríamosestaryendohaciaunmundoinmensamenterico, donde la gente no necesite trabajar, o sólo algunos que así lo quierantrabajarán en las artes, las humanidades, los deportes, la meditación y otrasactividades destinadas a hacernos la vida más placentera. En síntesis, laautomatizacióndeltrabajoylosrobotspodríanllevarnosaunfuturotriste,comoeldeloscaballos,oaunmundofeliz,dondeyanadietengaquetrabajarcontrasuvoluntadoentrabajosindeseables,afirmaBostrom.

“UNMUNDODEDESEMPLEADOSSERÍAMARAVILLOSO”

CuandolepreguntéaBostromsinolecausaalarmalaposibilidaddequeocurralo contrario y nos encaminemos hacia unmundode desempleados, respondió:“Nonecesariamente”. Podría ser algomaravilloso, dijo. Puede ser que, con eltiempo,amedidaqueuncrecienteporcentajedelasociedaddejedetrabajar,la

percepcióndelagentesobreeldesempleocambieyeltrabajonoseavistocomoalgopositivooindispensable.“Miprincipaltemornoeseldesempleo.Enciertosentido,eldesempleopodríasernuestrameta: lograrque lasmáquinaspuedanhacer lascosasqueactualmentesólopodemoshacer loshumanos,paraquenotengamosquetrabajarmás”,medijo.53Cuando lomiré conunamezclade sorpresay escepticismoy ledijeque el

trabajo es no sólo una fuente de ingresos, sino también un factor clave paranuestraautoestima,Bostrommedijoqueestabaequivocado.Unmundodondequienes no trabajan sean bien vistos no sería nada nuevo, afirmó. En siglospasados, los aristócratas veían el trabajo comoalgo sucio, que sólohacían losplebeyos.Losaristócratas sededicabana socializar,a leerpoesíayaescucharmúsica;sinembargo,gozabandelmásaltoestatussocialyestabanconvencidosdequellevabanvidasplenas,argumentó.Laideadequeeltrabajoesalgoquedasentidoanuestravidaesunconcepto

relativamente nuevo y puede ser transitorio,me dijoBostrom.Unmundo conunaeconomíasuperproductivagraciasalosrobotspodríasubvencionaratodoslossereshumanos,yelconceptodeltrabajopodríarevertirse,agregó.Alverquenomehabíaconvencidodeltodo,Bostromprosiguióseñalandoquehoyendíayaexistensectoresdelasociedadquenotienentrabajosconvencionales,comolos estudiantes, y que sin embargo llevan vidas con un propósito que goza degranaprobaciónsocial.Ytambiénhaypaíses,comoArabiaSaudita,dondegranpartedelasociedadnotrabaja,tieneuningresogarantizadoyesbienvista.“Históricamente, si tú te fijas en la gente de estatus social más alto en el

pasado,eralaquenoteníaquetrabajarparavivir.Trabajareraunindicadordequeerasde clasebaja.La formamásdeseablede emplear tu tiempoera tocarmúsica,salirdecacería,bebercontusamigos,cuidartusjardines,viajarohacerotracosaquetegustara,ynoestarforzadoatrabajar”,dijoBostrom.“Nuestraeraactualesatípica,enelsentidodequelagenteconmayorestatussocialsonlos presidentes de empresas, los doctores, los abogados, los políticos, toda lagentequetrabajadurísimotodoeldía.Peroésanohasidolanormaalolargodelahistoria.”

¿PODREMOSSERFELICESSINTRABAJAR?

Pero,volviendoalejemplodeArabiaSaudita,¿estáncontentoslossauditasquenotrabajan?,lepreguntéaBostrom.“No.Hayunafracciónbastantegrandedelajuventudquenoestámuycontenta,porquequierentrabajarynopuedencambiar

lasociedadenlaqueviven.Peroesoesuntemacultural,dependedelaculturaimperante. Con la cultura correcta, una sociedad de desempleados podría serfantástica, mientras que con la cultura equivocada podría ser un infierno”,respondió.54Para poder llegar a la meta de una sociedad de desempleados felices,

tendríamos que resolver dos problemas básicos: el desafío tecnológico deasegurarnosdequelasmáquinasinteligenteshaganloquequeremosquehagan,yeldesafíoeconómicodequelostrabajadoresquepierdansusempleosporlasnuevastecnologíastenganuningresogarantizado.“Porsuerte,enlahipótesisdeque las máquinas inteligentes producirán un enorme crecimiento económicograciasalaposibilidaddeautomatizarlotodo,habríarecursossuficientes.Seríaunacuestiónpolíticaresolvercómosedistribuiríanesosrecursos.”55Sería como un regreso a cuando vivíamos en las cavernas y cazábamos

mamuts, pero conmuchomás confort, ejemplificóBostrom.El hombre de lascavernas no trabajaba mucho. Cuando 40 hombres cazaban un mamut, habíasuficientecomidaparaalimentaratodosugrupodurantedosmeses.“Ellosnosepeleaban por cuán grande sería el pedazo que le correspondía a cada uno.Demanera similar, con la revolución de la inteligencia artificial, si se da de estaforma, seríael equivalenteaunagrancazadelmamutpara laHumanidad.Enlugardepelearnossobrecómoexactamentedividirelbotín,aunqueunosrecibanun poco más que otros, habría más que suficiente para que todos recibieranalgo”,explicó.56

ALGUNOSTRABAJOSDESAPARECERÁN,PEROLAMAYORÍASETRANSFORMARÁ

Bostrom no está totalmente convencido del estudio de sus colegas de Oxfordsegún el cual 47% de los empleos corren el peligro de desaparecer por laautomatización.Segúnmeexplicó,lametodologíadeeseestudiofueunabuenaidea, “pero no deberíamos confiarnos demasiado en ninguna cifra enparticular… el porcentaje de 47% puede ser debatible”. Bostrom explicó queserámuy difícil a corto plazo automatizar empleos que requieren inteligenciacreativa, inteligenciasocialosentidocomún,porquefaltabastantetiempoparaquelainteligenciaartificialseatanbuenacomoloshumanosenesoscampos.Porejemplo,unodelostrabajosmássusceptiblesalaautomatizaciónencasi

todoslosestudiossobreelfuturodelostrabajossonlosagentesdeseguros.Enteoría,unagentedesegurosrecopiladatosylosprocesa,osea,haceunalabor

rutinaria que un algoritmo puede realizar fácilmente y mejor. “Sin embargo,cuando hablo con agentes de seguros, me doy cuenta de que necesitan tenerrelacionescomerciales,necesitannegociarbastante,decidirquéleconvienemása cada cliente a largo plazo. Y necesitan venderle sus productos a la gente,convencerlas,jugaralgolfconellas”,señalóBostrom.Además, hay algunos trabajos que son rutinarios a primera vista, pero que

requierenmuchosentidocomún,agregóBostrom.Elsentidocomúnesalgomuydifícil de automatizar y es necesario, por ejemplo, para saber si el plan deconstrucción de un rascacielos está mal porque alguien ingresó un datoequivocado en la computadora al hacer los planos. Por el momento, lainteligenciaartificialnopuedeemularelsentidocomúndeloshumanos,explicó.

¿QUÉPASARÁSILOSROBOTSSEVUELVENLOCOS?

Sinquitarleméritoa lapreocupacióndeBostromdeque estemos creandounasuperinteligenciaartificialquealargoplazopodríadestruiralaHumanidad,yotengountemormuchomássimple:quelosrobotsyalgoritmosquemuchosyausamosenlavidadiariaderepentesevuelvanlocos.En2018,lanoticiadequeAlexa—la asistente virtual de Amazon— les había dado un susto a muchosusuarios al soltar una carcajada sorpresiva, sin ningún aviso, dio la vuelta almundo.YohabíatenidounaexperienciaparecidaconlaAlexaquemihijomehabía regalado para un cumpleaños y que me había dado un sobresaltomayúsculopocoantes.Alexa,unaasistentevirtualcomoSiri,vivedentrodeunpequeñoparlantecon

forma de cilindro, con una luz en la parte superior. El parlante se enciendecuandoescuchalapalabraAlexayunopuedepreguntarleloquequieraopedirque ponga una canción, que nos dé el pronóstico del tiempo o nos pase lasúltimas noticias. También podemos pedirle que nos ordene una pizza o quecompreunlibroenelsitiodeinternetdeAmazon.Alexayaestáenmásde20millonesdehogaresestadounidenses,segúnAmazon.Encasa,usamosaAlexaprincipalmenteparaobtenerelpronósticodeltiempo

yrecibirlasúltimasnoticiasdelaNationalPublicRadio(NPR).Másquenada,hasidounbuentemadeconversación,enespecialcuandotenemosvisitasdepaísesdondeAlexa aúnnoestádisponible.Pero el incidenteque tuveconAlexamehizo preguntarme qué pasará a medida que permitamos que nuestra vidacotidiana sea asistida —si no dirigida— por asistentes virtuales en nuestras

casas,navegadoresGPSen nuestros automóviles, robots de diagnósticomédicoenloshospitalesyotrasmáquinasinteligentesencualquiersitio.Estabatrabajandounamañanaenlaoficinademicasayderepenteescuché

unavozmasculinaenlasaladeestar.AlprincipionisemecruzóporlamentequepodríaserAlexa,queestáparadasobreunamesitaalladodeunsofáenesasala,porqueenningúnmomento lehabíapedidoqueseencendiera.Yoestabasolo,miesposaestabadeviajeynotenemosmascotas.NohabíanadieencasaquepudierahaberdespertadoaAlexallamándolaporsunombre.Asustadoyfrustradopornoencontrarningúnobjetosólidoamanoconelque

pudieraenfrentaraunposibleladrón,caminélentamentehacialasaladeestar,con el corazón latiendo a toda velocidad.Una vez ahí, descubrí que no habíanadie. Únicamente estaba Alexa, que se había encendido sola y estabatransmitiendolasúltimasnoticiasdelaradiopública.PreguntéaldepartamentodeatenciónaclientesdeAmazonyunrepresentante

me dijo que era un incidente inusual, que podría haber sido causado por una“fallatécnica”.UnmiembrodeldepartamentodeprensadeAmazonmedijoqueelprogramaderadiodeNPRpodríahaberestadoenmodalidadde“pausa”yqueAlexapodríahaber“pensado”queescuchólapalabrareanudar.OtraposibilidaderaquealgúnradiooalgúntelevisorprendidoenlacasahubierapronunciadolapalabraAlexaseguidadeNPR,yelaparatosehubieradisparado.Peroningunadeesas posibles explicaciones me satisfizo, porque Alexa había estado apagadadurante días, si no semanas. Además, no había ningún radio o televisorencendido.CuandoescribíunacolumnaenTheMiamiHeraldcontandoloquemehabía

sucedido, me llovieron comentarios de lectores a quienes les habían pasadocosas parecidas con ese y otros aparatos inteligentes. Muchos contaban lospercancesquesufrieronporunamalainformacióndesuGPS.¿Quiéndenosotrosno recibió alguna vez una indicación equivocada del GPS que usamos en elautomóviloenelsistemadenavegacióndenuestrocelular?Unlectorsequejóde que la computadora de su automóvil periódicamente le avisaba que a unallanta trasera le faltaba aire y que cuando iba a la gasolinera para ponérselo,descubría que la llanta estaba perfectamente inflada. Las repetidas visitas a lagasolinerasehabíanconvertidoenalgotantediosoeinútil,quehabíadejadodeprestarleatenciónalaseñaldeaviso,dijoellector.Otrosecompadecióconmigoycontóquesehabíasentidoigualmenteperdidocuandoelrefrigeradorleavisóquelamáquinadehielosehabíarotoyresultóquelahieleraestabafuncionandosindificultades.¿Qué pasará cuando, gracias al internet de las cosas, el refrigerador llame

directamentealserviciodereparaciónporunaalarmafalsa?O,loqueesmucho

más peligroso, ¿qué pasará cuando se equivoque un robot en una cirugía decorazón abierto o en un diagnóstico de cáncer? ¿O cuando la torre deametralladoras automatizada de Corea del Sur deje de tener un controladorhumano y dispare por una “falla técnica” contra Corea del Norte? Lostecnooptimistasdiránquelasposibilidadesdequeesoocurraseráninfinitamentemenoresalasequivocacionesqueocurrenhoyendíaporerroreshumanos.Sinembargo, es un tema que requiere más atención de la que le estamos dando.Antes de que las máquinas inteligentes se vuelvan tan astutas que puedangobernar el mundo, deberíamos preocuparnos por una amenaza mucho máselemental:quesimplementesevuelvanlocas.

ELFUTUROESESPERANZADOR,PEROLATRANSICIÓNSERÁCRUEL

¿Cuálfuemiconclusióntrasentrevistaraalgunosdelosprincipalesfuturólogosdelmundo?Unademisprincipalesconclusiones,ademásdelasquecitaréenelúltimocapítulo,fuequealgunosempleosdejarándeexistir,perolagranmayoríadelostrabajosnodesaparecerán,sinoquesetransformará.Muchasdelascosasquehacemoshoyseránhechasporlasmáquinasinteligentes.Esorequeriráquenos actualicemosmuchomásde loque lohemoshechohasta ahora, yque enmuchoscasosnosreinventemos.Peronohaydudadequemuchosperderemosnuestros trabajos.Elgranproblemapara todos, comopersonasycomopaíses,serácuán traumática será la transicióndeunmundode trabajohumanoaotrodondeeltrabajoestarácadavezmásautomatizado.A largo plazo, soy un tecnooptimista. La automatización del trabajo traerá

consigounenormeaumentode laproductividadqueabaratará losproductosyproduciráun crecimiento económicoquenosbeneficiará a todos.Pero a cortoplazo,hastaqueelaumentodelaproductividadsetraduzcaeningresosmasivospara nuestros países y nos pongamos de acuerdo en cómo distribuirlosmejor,muchos trabajadores quedarán desempleados y marginados. Por más que lostecnooptimistas tengan razón en decir que las nuevas tecnologías crearánmuchos empleos indirectos, hay un hecho indudable: las empresasmanufacturerasdehacedosotresdécadasempleabanmuchamásgentequelasempresas de datos de nuestros días y dabanmuchasmás prestaciones socialesquelostrabajosdeserviciosenlaactualidad.Ytardaremosbastantetiempoencambiarlaculturaimperantedeexaltaciónaltrabajo,comoloproponeBostrom,para hacer que quienes pierdan su ocupación no pierdan su autoestima y su

propósitoenlavida.¿Podremosserfelicessiestamossinempleoolustrándonosloszapatosunosaotros?La transformación a unmundo automatizado será cruel y creará terremotos

sociales,comoya losestáproduciendoenmuchospaíses industrializados.Losnuevosmovimientosnacionalistasyracistas—que,comolohaceelpresidenteDonald Trump, culpan equivocadamente a los migrantes por las pérdidas deempleos y el deterioro de salarios— están propagando una falacia, pues lostrabajos no están siendo amenazados por los migrantes, sino por laautomatización. Tal como lo demostraron los profesoresDaronAcemo˘glu deMIT y Pascual Restrepo de la Universidad de Boston, Trump y su PartidoRepublicano ganaron las elecciones en el colegio electoral en 2017 en buenapartegraciasalcrecientedescontentoenlosestadosdelnortemásafectadosporlarobotizacióndelasfábricasautomotrices,deproductoselectrónicos,metálicosyplásticos.“Elgirohacialosrepublicanosentre2008y2016fuebastantemásfuerteen laszonas suburbanasmásafectadaspor los robots industriales”,diceAcemo˘glu.57Tendremos que crear cuanto antes los remedios educativos y sociales para

evitar que el desempleo temporal por la automatización se convierta en unterremoto social a largo plazo. Si no lo hacemos, veremos un aumento de lasprotestascontra laautomatizaciónqueafectaránnuestraseconomías.Asícomovimosunmovimientoantiglobalizaciónenlasdécadasde1990y2000,veremosunmovimientoantirrobotizaciónen lasdécadasde2020y2030.Lasprotestascontra Uber en algunas de las principales capitales del mundo, y másrecientemente contra Facebook por violaciones a la privacidad son apenas unanticipodeloquepodríamosverenlospróximosaños.Vamosatenerquecolocarlosdesafíossocialesdela tecnologíaenelcentro

de nuestra agenda política y resolver cuanto antes cómo adaptarnos a lastransformaciones para que no nos agarren por sorpresa. Y tendremos queencontrar nuevas soluciones, como un ingreso básico a cambio de trabajocomunitario,paraevitarconflictossocialesmasivos.Enloscapítulosquesiguenveremosalgunosdeloscambiosqueocurriránenvariasocupacionesespecíficas—incluidoselderecho,lamedicina,lasfinanzas,elcomercio,lasmanufacturas,las industrias culturales y el periodismo— y analizaremos cómo podemosadecuarnos, y tal vez hasta vivir mejor, en este mundo cada vez másautomatizadoqueseviene.

2

¡INFÓRMESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSPERIODISTAS

Miami.- El periodismo dista mucho de ser una de las profesiones con mástrabajadores, perovoy a comenzarmi recorrido con ésta porque es unade lasmásafectadasporlaautomatizaciónylaqueconozcomásdecerca.Loquehaocurridoconelperiodismodesdequenació internety lagentecomenzóa leernoticias gratuitamente ha sido un tsunami que barrió decenas de miles deempleos. Tan sólo en Estados Unidos, el número de periodistas —incluidosreporteros, corresponsales y editores de periódicos, radio y televisión— cayó

38% durante la última década, de 66 000 a 41 000 personas, según datos delDepartamentodeTrabajo.1Osea,unos25000periodistasperdieronsutrabajoenapenas10años.Pero lomáspreocupante esque, durante esemismoperiodo, el aumentode

periodistasdemediosexclusivamentedigitalesestuvomuy lejosdecompensarlaspérdidasdeempleosenlosperiódicosimpresos.“Desde2005,losperiódicoshan despedido aproximadamente a 25 000 periodistas y los mediosexclusivamente digitales han contratado a unos 7 000 periodistas. Aunque elcrecimientodemediosexclusivamentedigitaleshacreadotrabajosparamilesdeperiodistas, no ha logrado compensar las enormes pérdidas de empleos en losperiódicos”, dice un estudio publicado por el Columbia Journalism ReviewbasadoendatosdelaOficinadeEstadísticasOcupacionalesdeEstadosUnidos.Los diarios exclusivamente digitales tuvieron su momento de auge a

principios de la década del 2000, cuando muchos inversionistas de riesgo leapostarongrandessumasalasnoticiaseninternet.Sinembargo,losperiódicosdigitales no lograron encontrar la fórmula para monetizar sus grandesaudiencias.Además de la creciente competencia de plataformas comoTwitter,Facebook y otras redes sociales que acaparaban cada vez más los avisospublicitariosyeltiempodeloslectores,losdiariosdigitalesseencontraronconelproblemadequeunabuenapartedesus lectoresestaba repartidaen todoelpaíso en todoelmundo.Muchosde los anunciantes tradicionales—como lastiendas comerciales, supermercados y concesionarias de automóviles— sóloestaban interesados en llegar al público local. De poco le sirve a unsupermercadoenBrooklynqueundiariodigitaltengalectoresenCoreadelSur.Pasada la novedad de internet,muchos diarios exclusivamente electrónicos sefueronalaquiebra.Y en 2018, cuando los periódicos y las revistas comenzaban a nivelar sus

finanzas gracias a la difusión de sus noticias a través de Facebook a 2 000millonesdepersonasque siguen esa red social en elmundo, les llegó—de lanoche a la mañana— un nuevo mazazo en la cabeza: Mark Zuckerberg, elfundadordeFacebook,anuncióqueelalgoritmodelaredsocialledaríamayorprioridad a los mensajes entre parientes y amigos sobre nacimientos,casamientos y otros acontecimientos familiares y que relegaría a un segundoplano las noticias y los videos de las empresas periodísticas.O sea, Facebookvolveríaasusorígenes:unaredsocialparaintercambiarmensajesentreamigos.Probablemente, la empresa había notado que los jóvenes estaban migrando aotrasredessocialesdondenorecibíannoticiasqueconsiderabanaburridas,oquelasnoticiasperiodísticasnolosreteníantantotiempodentrodeFacebookcomolasconversacionesconsusamigossobreasuntosmástriviales.

TambiénpuedeserqueZuckerberghayadecididorelegaraunsegundoplanolas noticias en Facebook por las críticas que se le hicieron después de quehackersrusosinundaronlaredsocialconnoticiasfalsasqueayudaronaTrumpaganar las elecciones de 2017, o que la nueva estrategia de Facebook fuera unintentoporentrarenChina,unmercadoclavequelaempresanohabíapodidopenetrarporlaférreacensuradelrégimenchino.Cualquieraquefuereelmotivo,lo cierto es que la decisión de Facebook estremeció al mundo periodístico,porque muchos medios ya dependían de la red social para casi 40% de suslectores.TheNewYorkTimesseñalóque“escasiseguroqueloscambiosenelalgoritmo afectarán a compañías de medios como BuzzFeed y Bustle, quedependenenpartedeFacebookparallegarasuslectores”yqueTheWashingtonPostyTheNewYorkTimes“tambiéntendránqueconfrontarposiblescaídasensu tráfico en línea”.2 Los medios sufrieron un duro golpe por un cambio dealgoritmo externo y todas las proyecciones indicaban que los empleosperiodísticosseguiríancayendo.

LADESAPARICIÓNDELOSDIAGRAMADORES,EDITORESYTRADUCTORES

Ya desde hace mucho tiempo soy testigo de la desaparición de trabajos decolegasmíosenlasredaccionesenlasquehetrabajado.ElbuscadordeGoogleeliminóalosarchivistasqueantesnosayudabanalosperiodistasabuscardatos.La paginación electrónica ha dejado sin trabajo a la mayoría de losdiagramadoresdelosperiódicos,queanteseranvisiblesencualquierredacciónconsusgrandesmesasdedibujoylasreglasconlasquediseñabancadapágina.Los programas de corrección de gramática y de estilo que todos tenemos ennuestrascomputadorasacabaronconlospuestosdemuchoscorrectoresdeestilo,reduciendo el número de editores. Los traductores, que antes ocupaban variosescritorios en las secciones de noticias internacionales de las redacciones, soncada vezmás cosa del pasado:Google Translate y varios otros programas detraducciónhanmejoradoenormementeytraducenartículosdeformaautomáticaenunsegundo.EnTheMiamiHerald,porejemplo,yosolíausarvariostraductoresexternos.

Desde hace muchos años escribía mi columna en inglés, la mandábamos atraducir al español a un colaborador externo y yo editaba la versión que mellegabatraducida.Peroafinesde2016ocurrióalgoinesperado:algunosdelostraductoresexternosnoestabandisponibles,porestardevacacionesoporalgún

otromotivo,yaalguienenelperiódicoseleocurrióponerelartículoatraduciren Google Translate y mandármelo para que yo realizara la edición final.Cuandomellamaronymepidieronqueeditara la traducciónautomatizada,miprimera reacción fue reírme. Yo había probado el programa de traducción deGoogle en el pasado y era un desastre. Pero cuando me llegó el texto, meencontréconunagran sorpresa: la traducción—aunque tenía errores—estababastante bien hecha. Lo que es más: editarla me tomó el mismo tiempo quetradicionalmentemellevabaeditarauntraductorhumano.Cuando empecé a averiguar qué había pasado, una ingeniera que trabaja en

Google me dijo que, efectivamente, Google había empezado recientemente ausar inteligencia artificial en su programa de traducciones automáticas entreinglésyespañol,francés,alemán,chino,japonés,coreanoyturco,conresultadosespectaculares.Segúnmedijo,elprogramahabíamejoradomásen lasúltimassemanasdeloquelohabíaavanzadodesdesucreaciónen2006.Ygraciasalainteligenciaartificial,quelepermiteaprenderdecadaerror,lastraduccionessevanaperfeccionarmuyrápidamentecadavezmás,measeguró.Alaspocassemanas,TheNewYorkTimespublicóunextensoartículosobrela

notable mejoría de las traducciones automáticas gracias a la inteligenciaartificial.“Elsistemadeinteligenciaartificial[deGoogle]produjodelanocheala mañana resultados prácticamente comparables con el total de los avanceshechosporelantiguoprogramaentodasuexistencia”,decíaelartículo.3Pocodespués, mi editor enTheMiamiHerald me pidió si por favor podía utilizarGoogleTranslateenlugardeuntraductorexternodeahíenadelante.Yasífue.Me quedé con un sabor agridulce. Por un lado,memaravilló el avance de latecnologíayelahorrodetiempoquemesignificabapodertraducirunacolumnaautomáticamenteenunsegundo,sintenerqueesperarvariashorasparaquemevolviera el texto de un traductor humano. Por otro lado, ¿cuál será el costohumanodeestenuevoavancetecnológico?¿Quéhabrásidodelaspersonas,quesolíantraducirmiscolumnas?

LASENTREVISTASDEESTELIBROFUERONTRANSCRITASPORUNAMÁQUINA

Variasotraspartesdemitrabajoseestánautomatizando.Cuandoempecéahacerreportajes para este libro hace cinco años, los realizaba igual que los veníahaciendodesdehacedécadas:grababalasentrevistasylastranscribíayomismo.Elprocesodetranscribiravecesdurabahorasyerasumamentetedioso,peroera

más rápido y efectivo que contratar a un colaborador externo o pedirle a unpasantequelohiciera,ytenerquecorregireltextoposteriormente.Sinembargo,en2016descubrílosserviciosdetranscripciónenlíneacomoRev.com—queensumayoríautilizantraductoresindependientesentodoelmundo—ycomencéausarlos.Enunprincipio cobraban entre80 centavosyundólar porminutodeaudio,ylociertoesquemesimplificaronmucholavida.Desde entonces no he vuelto a transcribir una entrevista grabada. En 2017

apareció Trint.com, un servicio de transcripciones automatizadas que es másrápido aún: me devuelve la transcripción—aunque no tan perfecta como laseditadasporunhumano—enmenosdeunahora,auncostode20centavosdedólar el minuto de audio. En 2018, otro servicio de transcripcionesautomatizadas, Temi.com, ya ofrecía transcripciones “en cinco minutos” a unprecio de 10 centavos de dólar el minuto. Estos últimos servicios son másbaratosporquerequierenqueunomismoediteeltextoquerecibe,eliminandoaleditor humano. Sin embargo,muchos de estos programas permitenmarcar laspalabrasofrasesqueparecenerróneasyescucharlasalinstante,enlugardetenerque escuchar todo el audio, lo que hace que el proceso de corrección searelativamentesencillo.Ahora, cuando hago una entrevista presencial o telefónica, la grabo en mi

teléfonointeligenteydeinmediatolamandoporemailatranscribiraunserviciode transcripción. Luego puedo ir al gimnasio o al supermercado y cuandoregreso, dos horas después, la transcripción ya está en mi buzón de correoselectrónicos, lista para usarla. Esto me deja mucho más tiempo libre —yconcentración— para la investigación, hacer otras entrevistas o simplementehacerejercicio.Porotrolado,esteavancetecnológicotieneunindudablecostohumano. A diferencia de lo que hacía yo cuando transcribía mis propiasentrevistas, muchas empresas periodísticas tienen secretarias o colaboradoresquehacenestatarea.¿Quéserádelostranscriptores?Probablementelespaselomismoqueamuchostraductores:deberánbuscarunanuevaocupación.

“ENTRELOSPRÓXIMOSCINCOY10AÑOSVANADESAPARECERLOSTECLADOSDELAS

COMPUTADORAS”

Todosaquellosquenosdedicamosaescribirusaremoscadavezmásprogramasautomatizados. Hasta el propio acto de escribir se automatizará, porqueusaremos programas de conversión de voz a texto, en lugar de escribir en un

tecladoenunapantalladeunacomputadoracomolohacemosahora.Confiesoquenomeveoamímismodictándolemisartículosolibrosaunamáquina,perobastamirar a cualquier niñomenor de 13 años en EstadosUnidos para darsecuentadepordóndevan lascosas:prefieren toda lavidahacerleunapreguntaoralmenteaunasistentevirtualcomoSirioAlexa,antesqueescribirlapreguntaenelbuscadordeGoogle.Lasempresas tecnológicasyaestánanticipandoque laescritura, talcomola

practicamoshoy,prontoseráunacosadeviejos.ClaudioMuruzabal,presidentepara América Latina de la empresa tecnológica SAP, me dijo que “entre lospróximoscincoy10añosvanadesaparecerlostecladosdelascomputadoras”.Agregó que “de lamismamanera en que ahora le pides a un asistente virtualcomo Alexa que te ponga una canción, te vas a acostumbrar a dictarle tusartículosotuscorreoselectrónicos”.Cuandolecontéque—aunquenocreoquedejedeescribirconunteclado—

yaestoyutilizandoserviciosdetranscripciónautomatizadosparatranscribirmisentrevistas, me explicó que muy pronto todo ese proceso será mucho mássimple. “Los diferentes sistemas se van a integrar cada vez más: ahora túentrevistasaalguien,grabaslaentrevista, latienesquemandarporemaildetuteléfonoatucomputadora,deahílatienesquemandarporemailaunserviciodetranscripciones,luegoderecibireltextolomandasaotrositiowebparaquelotraduzca, y luego a otro para que lo edite. La verdadera revolución va a sercuandohagastodoestoenunmismolugarycomunicándoteenlenguajenaturalconunasolaherramientadesoftwareintegrado.”Enotraspalabras,voyapoderhacermientrevista,apretarunbotóndemicelularydecirle:transcribe,traduceyeditamientrevista. “Todoeseprocesovaa sermuchomásamigable.Yanoharáfaltapasardeunsistemaalotro:el teléfonoharátodoesoporsímismo”,medijoMuruzabal.Según los fanáticos de la tecnología, este proceso de automatización va a

mejorarsustancialmentelacalidaddelperiodismo,porquedelamismamaneraenqueahoraelsoftwaredelosprogramasdeescrituranossugiereunsinónimo,nosvaaproponerdistintasideasparaenriquecernuestrosartículos.Porejemplo,los programas de software nos van a sugerir referencias históricas,comparaciones con otras personas y países, e incluso fuentes. Si estoyescribiendoun artículo sobre el futurode los tecladosde las computadoras, elprogramadesoftwaretomaránotaydeinmediatomepondráenlapantallaunalistadeexpertosalosquequizáquieraentrevistar,consusrespectivosnombresydireccioneselectrónicas.Variasempresasdetecnologíayaestántrabajandoenel “periodismo de aumentación”, o sea, usar la realidad aumentada parafacilitarnosestastareas.Aligualquelosprogramasdetranscripción,traducción,

ediciónybúsquedadesinónimos,estosindudanosdarámuchomás tiempoalosperiodistasparadedicarnosalanálisisylainvestigación.Sinembargo,¿quépasará cuando las computadoras inteligentes también hagan análisis einvestigación?

¿QUIÉNDIJOQUELOSANALISTASPOLÍTICOSYECONÓMICOSESTAMOSASALVO?

Aunque los voceros de las empresas tecnológicas dicen que las máquinasinteligentes nunca podrán reemplazar a los periodistas que escriben análisispolíticosohaceninvestigación,porqueestastareasrequierencierto“olfato”queno tienen las computadoras, ya están surgiendo voces relevantes que dicen locontrario. Andrew McAfee y Erik Brynjolfsson, los profesores de MIT queescribieronLasegundaeradelasmáquinas,concluyerontrasunainvestigaciónquelos“expertos”—yaseanreconocidosperiodistas,economistasopolíticos—seequivocanmuchomásquelascomputadoras.“Tenemosquedependermenosdeljuicioylasprediccionesdelosexpertos”,afirmanlosautores.Yagreganquelos programasde computaciónbienpensadosyprobados “tienden a funcionartan bien o mejor que los expertos humanos tomando decisiones similares.Muchasvecesseguimosdependiendodelasopinionesdeloshumanos,mientrasque las máquinas pueden hacer las cosas mejor”.4 Los autores dan variosejemplos de algoritmos que están resultando sermás precisos—y juiciosos—quelossereshumanos,incluidoeldelosjuecesdemultasdetráficoisraelíesqueseñalábamos en páginas anteriores. A diferencia de los jueces de tránsito, losalgoritmosnoseponendemalhumorporquetienenhambrenisevuelvenmáspunitivoscon los infractores de tránsito amedida avanza el día, señalan.OtroestudioparecidoenEstadosUnidosmostróquelosjuecesquesehangraduadoenunaconocidauniversidadestatalemitenveredictosmuchomásseverosa lamañanasiguientedequesuequipodefutbolamericanohasufridounaderrotainesperada.5Y en materia de pronósticos económicos, los autores citan un estudio del

sociólogoChris Snijders, quien usó 5 200 casos de compras de computadoraspor parte de empresas holandesas para construir un modelo matemático quepronosticaelcumplimientodelasmetaspresupuestariasdeloscompradores,lavelocidaddeentregaylasatisfaccióndecadacomprador.Luegoaplicóelmismomodelo matemático a otro tipo de compras de otras industrias, comparó susresultadosconlaopiniónexpertadelosgerentesdecomprasdecadaunadeesas

industrias y descubrió que su modelo matemático había hecho pronósticosmucho más acertados que los de los gerentes que eran expertos en susrespectivasindustrias.6Inclusolospolíticospodríansersuperadosporlosalgoritmos.Eldiariodigital

estadounidense Politico.com publicó recientemente un artículo con elprovocativo título “¿Podrá un robot ser presidente?” El artículo señalaba que,tras los disparates cometidos por el presidente Trump, “un pequeño grupo decientíficos y pensadores cree que ésa podría ser una alternativa, una forma desalvar al presidente, y al resto de nosotros, de símismo”.Y agregaba que, “adiferenciadeunhumano,unrobotpodríatomarencuentaunagrancantidaddedatos sobre las posibles consecuencias de una decisión política en particular.Podría anticipar problemas que se le escaparían a una mente humana yconsiderar opciones con más ecuanimidad de lo que lo haría cualquier serhumano,sinsersusceptibleaimpulsosindividualesoprejuicios”.Yademás,losrobotsnopuedenrecibirsobornosniserinfluenciadosporcabilderos.Elartículoagregabaque,dadoquelosrobotssonprogramadosporhumanos,laseleccionesdeberíanserparaelegirquiénesprogramaríanalrobot-presidente.7Todo esto puede parecer ciencia ficción y soy bastante escéptico sobre la

convenienciadedarle tantopodera lascomputadoras,quealfinyalcabosonprogramadasporhumanos,ypuedentomardecisionesmuypeligrosassiquieneslasalimentancometenunaequivocación.Sinembargo,esválidonotarquehaycada vez más científicos que aseguran —y gente que les cree— que con lainteligencia artificial los robotspodrán tomardecisionesmás juiciosasyhacerprediccionesmuchomásacertadasqueloshumanos.Silanuevareligióndelosdatossigueganandoterreno,¿cuántotiempopasaráantesdequelosalgoritmosirrumpanenelcampodelanálisisperiodístico,lospronósticoseconómicosylasdecisionespolíticas?

ENTHEWASHINGTONPOSTLOSROBOTSYAESCRIBENNOTICIASPOLÍTICAS

Muypocosseenteraronenesemomento,peroTheWashingtonPostquebróunhito tecnológico en las elecciones de noviembre de 2016 en Estados Unidos,cuandoreportóqueelcongresistarepublicanoSteveKinghabíaganadolamuydisputada contienda en el distrito cuatro de Iowa. A primera vista, la noticiaparecíaunamásdelasmuchasquehabíanescritolosperiodistasdeldiarioesedía.Elartículodecíaque“losrepublicanosretuvieronelcontroldelCongreso”y

pusolanoticiaencontexto,señalandoquelavotación“significóunasombrosogiropolítico,yaquemuchos líderesdelPartidoRepublicanohabíanexpresadotemores de que podrían perdermás de 10% de sus bancas”. Acto seguido, elartículodecíaqueyasehabíacontabilizadolavotaciónen433distritosyquelosrepublicanoshabíanganadoen239deellosylosdemócratasen194.LarevistatecnológicaWired señalaría tiempodespuésqueel artículodeTheWashingtonPost tenía “toda la claridad y el brío” a los que nos tienen acostumbrados losperiodistasdeTheWashingtonPost,peroconunadiferencia:habíasidoescritoporunrobot.8Efectivamente, el artículo del periódico no estaba firmado por ningún

periodista.Al finaldel textodecía:“Staffyagenciasdenoticias,activadasporHeliograf, el sistema de inteligencia artificial de TheWashington Post”.9 Esalínea al final del artículo pasó totalmente desapercibida. En medio de laconmoción por el terremoto político que significó el inesperado triunfo delpresidenteDonald Trump, contra las predicciones de casi todas las encuestas,muy pocos repararon en el hecho de que uno de los principales diarios delmundohabíaempezadoapublicarnoticiaspolíticasescritasporrobots.Hasta ese momento, no era un secreto que algunas noticias deportivas y

financierasqueconsistíanenuna recitacióndedatos—como los resultadosdepartidos de futbol de divisiones inferiores o las ganancias trimestrales de lasempresas— eran generadas por robots. El propio TheWashington Post habíaempezado a experimentar con la automatización periodística en los JuegosOlímpicosdeRíounosmesesantes.Y laagenciadenoticiasAssociatedPressvenía utilizando desde hacía años el programa de redacción automatizadaAutomatedInsightparanoticiasdeportivasyfinancieras.PerocuandoJeffBezos—elfundadordeAmazon—compróTheWashingtonPosten2013,elperiódicocomenzóaexperimentarconprogramasdecomputaciónparagenerarartículosmás analíticos.Y en las elecciones de 2016, sin esconderlo, pero tampoco sinhacer ninguna alharaca,TheWashingtonPost empezó a publicar sus primerosartículospolíticosredactadosporunamáquinainteligente.Graciasalanuevatecnología,TheWashingtonPostpudocubrirendetallelos

resultadosdeunas500eleccioneslocalesenlacontiendade2016,algoquedeotramanerahubierarequeridounejércitodeperiodistasyunafortunaengastosdeviajes.GenerandoartículosescritosporHeliograf,eldiarioapostóaaumentarsupúblico llegandoanuevasaudienciasen todoelpaís.Envezde limitarseatratardeganarunagranaudienciaconpocosartículosescritosporpersonasquerequeríanmuchotiempoparagenerarlos,HeliograflepermitióaTheWashingtonPost apuntar a muchas audiencias geográficamente diversas con una enorme

cantidad de noticias automatizadas sobre temas locales o específicos.A pocosneoyorquinos les interesabael resultadode la elecciónparauncongresistadeldistrito cuatro de Iowa, pero a millones de ciudadanos en todo el país lesinteresaba el resultado de la elección legislativa en su propio distrito. YHeliograf podía ofrecerle esa información a cada uno de ellos de maneraseparada en cuestión de segundos. Y, lo que es más, podía actualizarlaautomáticamentetodoeltiempo.

LASNOTICIASQUESEESCRIBENSOLAS

JeremyGilbert,eldirectordeiniciativastecnológicasdeTheWashingtonPostysupervisordelautilizacióndeHeliografeneldiario,medijoenunaentrevistaquelosprincipalesobjetivosdelarobotizacióndelasnoticiassonpermitirquelos periodistas puedan dedicarse a artículos más profundos y aumentar lacirculaciónescribiendonoticiaslocalesosuperespecíficasquenopuedencubrirhumanos por falta de personal. Por ejemplo, sería imposible para cualquierperiódico hoy en día cubrir en detalle las 500 elecciones para legisladores enEstados Unidos. Mientras que antes de usar Heliograf The Washington Postpodíacubrirsólolaseleccionesenlosdistritosmáscercanoseimportantes,enlaactualidadpuedeofrecer a los lectores artículos sobre todas y cadaunade lascontiendasencualquierpartedelpaís, llegandoanuevos lectoresqueantesnorecibíannoticiasdetalladasdesurespectivocircuito.Yademás,cadaartículoseactualizaamedidaquelleganlosdatosdelconteodelosvotos,medijo.Osea,lanoticiasereescribeasímisma.“El propósito deHeliograf esmuy simple: queremosquitarle de encima las

tareastediosasymundanasanuestrosreporterosypermitirlesqueseenfoquenen historias mucho más interesantes y sofisticadas”, me dijo Gilbert, a quiencontrataronenTheWashingtonPost pocodespuésde la compradeldiarioporpartedeJeffBezos.“Porejemplo,enlaseleccionesde2012teníamosreporterosy editores humanos que escribieron sobre apenas 15%de todas las eleccionespara congresistas a escala nacional, y en lamayoría de los casos no teníamosmás información que la que nos llegaba por los conteos totales deAssociatedPress.Entonces,enesecaso,noeraunbuenusodeltiempohumanoleertodosesos datos y de hecho escribir artículosmuy parecidos todo el tiempo.En laseleccionesde2016,enlugardehaceresocreamosunsistemaquepodíaescribiresos artículos a partir de templates o prototipos escritos con anterioridad, ypermitir a nuestros humanos que se ocuparan de escribir artículosmuchomás

interesantesparanuestrasaudiencias.”10¿Cómo lo hicieron? Muy sencillo: antes de las elecciones, los periodistas

escribieron varios templates describiendo varios posibles resultados, así comotambiénvariospárrafosanalíticossobrecómoinfluiríacadaresultadoparticularen la elección general y cuál era la historia de las votaciones de ese distritoespecífico. La noche de la elección, un editor alimentó a Heliograf con losresultadosdecadacontiendaenviadosporAssociatedPressylosinsertóenlostemplates escogiendo automáticamente el contexto analítico e histórico segúnquiénibaganando,yactualizando—osieranecesario,cambiando—lanoticiaamedida que llegaba nueva información. Si ganaba el candidato demócrata, lacomputadora en automático agregaba subiografía, susposturas en la campañaelectoral y el impacto de esa elección a nivel de la balanza de fuerzas en elCongreso. Si ganaba el republicano, hacía lo mismo, con la informacióncorrespondiente.¿Elartículoeraescritoporeleditoroporlacomputadora?,lepregunté.“Por

lacomputadora”, respondióGilbert. “Al finaldeldía, eran los editoresdeTheWashington Post los que habían creado los diferentes tipos de narrativas yestructuras que luego combinaba la computadora para generar un artículo.Demanera que en un principio todo es producido por humanos, pero lacomputadora determina cómo ensamblar la historia basada en diferentesopcionesdevariantes según losdatosque recibe.Oseaqueen lanochede laelección,cuandopublicamoslanoticiadelresultadodeldistritocuatrodeIowa,eso lo hizo la computadora, pero las opciones que la máquina tenía a sudisposiciónvinieronoriginalmentedelosperiodistasquelaalimentaron.”

“ENLAPRÓXIMAELECCIÓNTENDREMOSARTÍCULOSAUTOMATIZADOSMUCHOMÁS

SOFISTICADOS”

Paralaseleccioneslegislativasde2018,TheWashingtonPostestabaplaneandousarHeliografnosóloparaescribirlosartículossobrelosresultadosdeunas500contiendas locales, como lo había hecho en 2016, sino también para escribirartículossobrelascontribucionesdecampañadelosdiferentescandidatos.Porejemplo,Heliograf se encargará de escribir artículos sobre las donaciones querecibenloscandidatosalegisladores.Asimismo,escribirámásnoticiassobrequécandidatos obtuvieron fondos de grupos de cabildeo como la poderosaAsociación Nacional del Rifle, que aboga por el derecho a portar armas. Y

tambiénproducirámásartículosapartirdeencuestassobrepreferenciasde losvotantes en temas específicos, que podrían afectar la elección o la suerte defuturosproyectosdeleyenelCongreso.“Paradarteunaidea,tenemosunos60reporterospolíticosyenlanochedelas

elecciones teníamos unos 80 o 90, contando los videógrafos y la gente queescribíablogsenvivo.Perolanochedelaelección[de2016],encasitodosloscasos tratamos de que estuvieran libres para analizar tendencias de fondo, deescribirperfilessobreindividuos,dehacerreportajesmásprofundos,enlugardetenerqueescribirhistoriasquedijeran“heaquíquiénganóenestedistrito”,meexplicó Gilbert. “Para las elecciones de 2020 vamos a tener artículosautomatizadosmuchomássofisticadosyestoyabsolutamenteconvencidodequeeso hará que nuestra cobertura total seamuchomejor, porque permitirá a losreporterosdedicarseacontarhistoriasúnicas,verdaderamentehumanas.”Gilbert no era un tecnócrata que enfatizaba los supuestos beneficios de

Heliograf porque estaba leyendo una cartilla escrita por el departamento derelacionespúblicasdesuempresa.Parecíahablarconsinceridad.Eraunhombrequevenía del periodismomásquede la tecnología: comenzó su carrera comoreportero y director de arte en el diarioNews-Press en FortMyers, Florida, yluego se volvió profesor de periodismo en la Universidad de Northwestern,dondetrabajóconlosdepartamentosdeinteligenciaartificialyprocesamientodepalabrasycomoconsultordeperiódicosqueseestabanadaptandoalperiodismodigital. Tras unos años como profesor universitario, lo contrataron comovicedirector digital de la revista National Geographic y luego se fue a TheWashingtonPosten2014.Claramenteseveíaasímismocomounperiodista,opor lomenoscomoundefensordelperiodismo.“Mimeta, en lamedidade loposible,esponerlamayorcantidadposibledeperiodistasenelterrenoparaquepuedanentrevistargente,escribirartículosanalíticosyqueayudenaloslectoresaentendernosólo loquepasó,sino tambiénporquépasóalgo.Esoes loquetendríamosquehacerconloshumanos.Lamáquinaesmuybuenaparadecirloquepasó,peronoestanbuenaparaentenderporquépasóalgo.”

LACOMPUTADORACUBRIRÁLOSPARTIDOSDEFUTBOLDELASESCUELAS

Cuandoloentrevistéen2017,Gilbertestabaapuntodelanzarsunuevoproyectodeautomatizacióndeldiario:artículosgeneradosporHeliografsobrepartidosdefutbolamericanoybeisboldecientosdebachilleratosdeWashingtonD.C.ysus

estadosvecinos. “Actualmente, nuestros reporteros escriben sobre cinco o seispartidos de futbol de bachilleratos todos los viernes en la noche.Ésos son lospartidosmásinteresantes.Esoesfantástico,peronocubreatodoslosequiposdeescuelasdenuestraáreaquequisieranqueescribiéramossobreellos.Podríamoshabercontratadooreasignadoavariosperiodistasparacubriresospartidos,peroen cambio estamos creando artículos con Heliograf que nos permiten cubrircientosdepartidoslamismanocheydemaneracasiinstantánea.Deesamanera,situhijovaaesaescuelaynoestamoscubriendolospartidosdeesaescuelaconun reportero humano, te podemos dar algún tipo de artículo. En este casoparticular,esunacuestióndeescala”,meexplicó.La mecánica de los artículos automatizados sobre partidos de futbol de

bachilleratos sería parecida a la de las elecciones locales, dijo Gilbert. Losresultados y las estadísticas de cada partido las enviarán a Heliograf losentrenadores de los dos equipos en cada partido de futbol, y un editor delperiódicocotejarálosdatosparaevitarquealguienhagatrampa.Posteriormente,Heliografescribiráunahistoriasobrecadapartidoencuestióndesegundos.Al mismo tiempo que estaba trabajando en la automatización de artículos

sobrepartidosdefutbol,beisbolyvolibol,Gilbertpreparabael lanzamientodeartículos de Heliograf para la sección de libros de The Washington Post. Setratabadepequeñasreseñasbasadasendatosqueacompañaríanacadaunodelos títulosde superventas. “Estasnarrativas,muycortas, tediránqué libros seincorporana la listade losmásvendidos,quéautoresnuevos se sumarony tepodráncontarcómocomparanestoslibrosconelhistorialdeotrosquetenemosennuestrabasededatos”,señalóGilbert.

LOSARTÍCULOSSERÁNPERSONALIZADOSPARACADALECTORENPARTICULAR

Unadelascosasmásinteresantes—oinquietantes,segúncomosemire—quemecontóGilbertfuequelosartículosautomatizadosdeTheWashingtonPost,yprobablementedelosdemásperiódicos,seráncadavezmásescritosalamedidadecadalectorysegúnsusnecesidades.Altenerlosdatosylaspreferenciasdelos suscriptores a la edición digital del periódico, Heliograf escribirá cadaartículo teniendoencuentanosólo laciudadovecindariodecadaconsumidorde noticias, sino también su conocimiento del tema. Si una persona ya leyócientos de artículos sobre el presidente rusoVladimir Putin en el último año,HeliografasumiráqueeselectoryaesunexpertoenRusiay,porlotanto,nolo

aburrirá conmuchos antecedentes sobre el pasadodel jefedelKremlin.Si, encambio, un lector de la edición digital está leyendo por primera vez en unartículosobrePutin,lanoticiaautomatizadadeTheWashingtonPostlecontaráque elmandatario fue el jefe de la policía secreta rusa y le dará varios otrosdetallessobresuvidayobra.“JeffBezosnosha insistidomuchoenpensarsiempreenprimer lugarenel

consumidor”,medijoGilbert. “Bajoesaperspectiva,haymuchoquesepuedehacer con la personalización de las noticias con base en la localización o loshábitosdelectura.EstosignificaquesiunapersonahaleídotodoloquehayquesabersobrelaguerracivilenSiria,oporlomenostodoloquehapublicadoTheWashingtonPost,yseproduceunnuevoacontecimientohoy,entoncesnosotrostendríamosquecontarlequéhaydenuevo,enlugardecontarlequiénessonlaspartes en juegoyquépaíses están involucrados.Ese lector ya sabe todo eso.”Porotrolado,siellectornohaleídonadasobreSiria,eldiarioledarátodoslosantecedentesdelaguerraahí,agregó.¿Eso significa que ustedes van a saber exactamente las preferencias y

necesidadesdecadalector?,lepregunté.“Bueno,vamosapoderhaceralgunasestimacionesmuybienfundamentadas.Porsupuesto,vamosasabercuántohanleídodenuestracobertura.Novamosarastreartodoloqueleeseninternet,perosi eres un suscriptor de The Washington Post, si eres un lector regular delcontenido del diario, vamos a saber si la semana pasada estuviste leyendoalgunosdenuestrosartículossobreSiriaosialgunavezleístenuestrosartículossobreSiria”.¿Ycuánlejosestamosdequenosdennoticiaspersonalizadas?”,lepregunté.

“Estamos hablando de uno o dos años”, respondió Gilbert. “Ya estamosempezando a mirar, por ejemplo, qué tipo de consumidor de medios es cadasuscriptor,paraversitegustavervideososinuncavesvideos.Ysegúnseaelcaso,ponemosmásvideos,omenos,enlasnoticiasquerecibeeseconsumidorenparticular.Se trata de ahorrarle tiempoal lector.Si tú novas a ver nuestrovideo,queremosquepuedasirdirectamentealartículo,enlugardeforzarteaverunvideoantes.Sitúnuncavasainteractuarconnuestrosgráficosinformativos,entonces no tiene sentido que te demoremos poniendo esos gráficos arriba decadaartículo.”EstuvetentadodepreguntarleaGilbertsicuandoseexpandalatecnologíade

personalizacióndelasnoticias—comosindudaocurrirá—noseconvertiráenun arma muy peligrosa que podrían usar organizaciones perjudiciales paramanipularlainformación.¿Cuántotiempovaapasarantesdequeungobiernoocualquier grupo inescrupuloso rastreen toda la red, mucho más que ahora, yrecopile los datos sobre qué estamos leyendo o viendo, para enviarnos

informaciónqueconduzcaa reforzar lascreenciasqueellosquieran fomentar?Noselopreguntéporquelarespuestaeramuyobvia:todanuevatecnologíatraeaparejados peligros potenciales. Pensé para mis adentros que Gilbert mecontestaríaquesielhombrehubierafrenadolaenergíanuclearpormiedoalasbombasatómicas,muchosestaríamosaoscuras.Sinembargo,lapersonalizaciónde lasnoticias tendráunenorme impactopolítico,cuyasconsecuenciasaúnnoestán claras para nadie. Es algo que —como lo vimos con la campaña dedesinformación a favor de Trump por parte de Rusia que denunciaron lasagenciasdeinteligenciadeEstadosUnidos—yaestáocurriendoyocurrirácadavezmás.

CÓMOSERÁLAREDACCIÓNDELFUTURO

Dentro de cinco o 10 años, las redacciones periodísticas estarán mucho másautomatizadas, pero será un proceso gradual, me dijo Gilbert. Quizá lo mássorprendenteparaquienentreenunaredaccióndespuésdemuchosañosseráelmayor uso de visores de realidad aumentada y el menor uso de teclados decomputadora,yaqueunabuenapartedeltrabajoseharáoralmente,graciasalasnuevastecnologíasdereconocimientodevoz.Quizásenlugardetenerteclados,tengamossimplementeaparatosdereconocimientodevozenlaspantallasdelacomputadorayeditemos losartículosoralmente,dijoGilbert. “A juzgar por lacantidad de gente que veo usar sus celulares para dictar mensajes de texto oemails,ylacantidaddegentequesesientecómodausandoasistentesvirtualescomoAlexa, creoqueesta tecnologíaestá avanzandomuchomás rápidamenteque,porejemplo,larealidadvirtual.Nomesorprenderíaquelamayoríadelosautomóvileshablencontigo,oquelamayoríadelascasastenganalgúntipodeaparatoactivadoverbalmenteendosotresaños”,medijo.Ylomismoocurriráconlosaparatosqueusamoslosperiodistas,agregó.Encuantoalaformaenqueseredactanlasnoticias,Gilbertmeconfirmóque

asícomolosperiodistasyatrabajamosdesdehacevariosañosconherramientasdecorreccióndegramáticaybúsquedadesinónimosennuestrascomputadoras,enlospróximosañosseagregaránvariasotrasherramientasparafacilitarnuestralabor. “Cada vez más artículos serán híbridos, producidos por humanos ymáquinas”, me dijo Gilbert. “Los programas de computación van a podersugerirte diferentes fuentes, podrán escribir y reescribir párrafos conantecedentesocontextosobreloqueestásescribiendo,y tambiénpodrándarteideasdenuevosartículosparaexplorar.Ytambiéncreoquelosreporterosvana

expandirlostemassobrelosquetrabajangraciasalusodelatecnología,yqueserán los reporteros—másque sus jefes—quienesvanadecidirquéartículosseránescritosporlascomputadoras.Yoyaloestoyviendoahora.Muchagenteenlaredacciónsemeacercaymedice:¿nosepuedeautomatizarestapartedemitrabajoparaquepuedatenermástiempoparahacerestooaquelloquequierohacer?”La mayoría de las noticias deportivas y económicas basadas en datos que

lleganalaredacciónvanaserautomatizadas,continuóGilbert.“Sitodoloquehacesesrecibirunreporteanualdeunaempresayescribiralrespecto,esonoesun trabajo demasiado interesante para nadie. Eso lo puede hacer unamáquinamuchomásrápidoymejor.Porotrolado,sicreesquehasvistoalgoinusualenunreporteanualyquieresinvestigarquépasó,esoesalgoqueunhumanopuedehacermuchomejorqueunamáquina”,dijo.Yhay tiposdenoticias,como losobituarios, que siempre van a necesitar el factor humano. Una computadorapuederastrearuncurrículumdeunapersonaquehafallecido,escribirlanoticiade su muerte y enumerar los cargos que ha ocupado, pero nunca va a poderescribir un obituario interesante si no hay un periodista que entreviste a susfamiliaresycuenteanécdotasquenofiguranenningúnregistro,explicó.¿Cómo lo ven los periodistas en la redacción de TheWashington Post?, le

preguntéaGilbert.¿Lovencomoelenemigoquetardeotempranoautomatizarálatotalidaddesustrabajosylosdejaráenlacalle?“Nocreo”,medijoGilbert.“Yomehe sorprendidomuypositivamentepor la reacción [de losperiodistas]ante lasherramientasdeautomatización.Haymásgente interesadaencómolaautomatizaciónpuedeayudarlosquelaquepodemosacomodarenproyectosdeautomatización en este momento en el periódico. Eso me sugiere que laredaccióntienemuchomenosmiedoyganasdeahorrartiempoparahacerotrascosas.Porejemplo,nosotroslesestamospidiendoalosreporterosqueseanmásactivosenlasredessociales,quesalganentelevisión,queseancitadosporotrosmediosdeprensa.Ysilatecnologíalesayudaaahorrarunpocodetiempoparahaceresascosas,esodefinitivamentelosbeneficia.”

THEWASHINGTONPOSTRENACIÓGRACIASALATECNOLOGÍA

Quizá gracias a la compra del diario por parte del fundador de Amazon,TheWashingtonPosthasidounode lospocosperiódicosenque laautomatizaciónno resultó en pérdidas de empleos de periodistas en los últimos años. Por el

contrario, el diario—que en 2013 estaba perdiendo circulación y anuncios apasosacelerados,comocasitodoslosperiódicosdeEstadosUnidos,yacababadedespedira54empleadosadministrativos—renacióapartirdelacompradelmagnate tecnológico de Silicon Valley. El periódico duplicó su plantel detecnólogos, le apostó a su versión digital y pronto comenzó a ver grandesaumentosennúmerosdelectores.En2017,anuncióplanesdecontrataraunos60periodistas,algoinsólitoenunaindustriaqueestabaenplenadecadencia.Latecnologíanoestabadestruyendoempleos,sinoayudandoacrearnuevos,decíanlosfuncionariosdeldiario.“Estamosincorporandodocenasdeperiodistas”,dijoFredRyan,presidentede

TheWashington Post a fines de 2016. En buena parte gracias a sus avancestecnológicos,eldiarioaumentó75%sunúmerodesuscriptoresdigitalesen2016yduplicósusgananciasenel sectordigital.Ahorasedisponíaa fortalecer susáreasdevideo,envíodenoticiasporemaile investigacionesperiodísticas. “Elperiodismo investigativo es una parte central de nuestro ADN. Los lectoresesperanesodenosotros”,agregó.11Bezos,elnuevodueñodeTheWashingtonPost,invirtióunos50millonesde

dólares en el periódico, principalmente para tecnificarlo, según Politico.com.Ahorahabíaunos80tecnólogosenlaredacción,juntoaloscasi700periodistasdeldiario. “Asíes la caradeuna redacciónmoderna, en laque los ingenierosdesarrolladores de software, los diseñadores digitales, los administradores deproductos, los desarrolladores de programas para teléfonos móviles y losingenieros de video producen contenido en tiempo real”, decía el portal denoticiaspolíticas.12Ylainversiónestabadandoresultados.Sinembargo,¿hastaquépuntofuelatecnologíaynoelfenómenopolíticode

laeleccióndeDonaldTrumploquehizoreviviraTheWashingtonPosten2016y 2017? ¿Y podía seguir el crecimiento del diario tras los cambios en elalgoritmo de Facebook? Sin duda, la inversión de Bezos había permitidointroducir nuevas tecnologías y aumentar el número de lectores brindándolesnoticias sobre los resultados de elecciones locales y resultados de partidos defutbolamericanodebachilleratos.Perotambiéneraciertoqueelfenómenodelascenso deTrump en las encuestas y su posterior—y controvertido— triunfoelectoral produjeron un hambre de noticias pocas veces visto en la historiareciente. Y The Washington Post, al igual que The New York Times, estabaidealmente posicionado para aprovechar esa demanda de noticias y deperiodismoinvestigativo.

ELPELIGRODELMICRODIRECCIONAMIENTODELASNOTICIAS

De lo quenomequedaduda, a juzgar pormis entrevistas con algunosde losmáximosgurúestecnológicosdelaindustriaperiodística,esquelasnoticiasvana ser cada vez más personalizadas y microdireccionadas. Así como losalgoritmosdeAmazon.comyGoogle.comyatienenregistradosnuestrosgustosy nos bombardean con publicidades específicas para cada uno de nosotros, lomismo está ocurriendo con las noticias. Facebook y Google, que en añosrecienteshansidolasprincipalesfuentes—omejordicho,canales—denoticiasen elmundo, yanos estánmandando artículos cadavezmás individualizados.Muchos temen, con razón, que el uso generalizado de programas demicrodireccionamientodelasnoticiassegúnelniveleconómicodelbarriodondevivimosynuestrohistorialdelecturaenlíneanosvaaconvertirensociedadescada vez más fragmentadas. Vamos a vivir, aún más que ahora, en burbujasinformativas.Uno de los investigadores que más me insistió en los peligros de la

individualizaciónde lasnoticiasesJohnBracken,eldirectorde innovacióndemediosdelaFundaciónJamesL.Knight,unadelasinstitucionesmásconocidasdedicadas al estudio y financiamiento de nuevos medios para la industriaperiodística. “En el sigloXX, la nocióndel periodismoyde losperiódicos eraservirdeforoparalacomunidad.Peroloquehemosvistoenlosúltimos20o25añosesladesintegracióndelosmediosmasivosyunatendenciacadavezmayoral microdireccionamiento de las noticias”, me dijo Bracken. Lo que estamosobservandoahoraes“lapérdidadeunaculturapúblicacomún”ylaformaciónde“ununiversode5000canales”,agregó.La individualización de las noticias puede llevar a manipularnos

políticamente, porque los algoritmos de las plataformas como Google yFacebookestándiseñadosparasatisfaceralconsumidor,másqueparacumplirunafuncióncívica.Porlotanto,loquehacen—comosevioenlaseleccionesde2016 en Estados Unidos— es reforzar las preferencias políticas de susaudienciasenlugardedarlesnoticiasdesdediferentesángulosparaquepuedanformar sus propias opiniones.Enotras palabras, existe el peligro de que estastecnologíasfomentenlosfanatismos,medijoBracken.“SiyosoyFacebook,mimisiónnoesladefensadelademocracia,mimisión

es que entres enmi plataformaymantenerte ahí lamayor cantidad de tiempoposible”,medijoBracken.Entonces,elalgoritmodeFacebookconocenuestraspreferenciasporhaberestudiadonuestroshábitosdelectura,yapartirdeesovaa tratardecomplacernosdándonos informaciónquenosmantengacontentosy

conectados a su plataforma. “Si el algoritmo de Facebook sabía que leíasnoticiasfavorablesaTrumpoaHillaryClintonenlaelecciónde2016,teibaadarnoticiasqueestabanenlamismalíneaquelasquehabíasseleccionadoantes,sin hacer ungran esfuerzopor darte visionesopuestas quepodríanponerte demalhumorohacertesalirdelaplataforma”,explicó.“Hahabidovariosintentosdecrearplataformasalternativas,perolagenteno

estáyendoaellas.LarazónporlacualMarkZuckerbergesunodeloshombresmásricosdelmundoesporquealagentelegustasuplataforma,ylaformaenque funciona su algoritmo”, me dijo Bracken. Recordando que Facebookalimenta las neuronasde la gente con informaciónque la gente quiere recibir,concluyó: “Lagente, especialmentecuandoestá en línea, raramentedice: ‘Ok,voy a actuar cívicamente y voy a buscar información realmente buena yfidedigna’.Cuandohaytantoscaramelosdisponibleseninternet,lagentequierecaramelos”.

FACEBOOKYGOOGLE,ENELSILLÓNDELOSACUSADOS

TraseltriunfodeTrumpenEstadosUnidosylasrevelacionesdelasprincipalesagenciasdeinteligenciadeEstadosUnidos—incluidaslaCIAyelFBI—dequeRusiahabíainfluidoenlacontiendaafavordeTrumpplantandonoticiasfalsasen Facebook en sitios clave del país, la primera reacción del creador deFacebook fue rechazar las críticas y decir que su empresa no generabacontenidosnoticiosos, sinoqueerauna simpleplataformaquecanalizaba todotipodenoticias.Sinembargo,antelatormentadecríticasdequelosalgoritmosdeFacebookestabanpermitiendo—sinoalimentando—ladifusióndenoticiasfalsas,Zuckerbergtuvoqueadmitirquealgoestabamal.Enuna carta pública que dio a conocer en su página deFacebook el 19 de

noviembrede2016,Zuckerbergadmitióque“hemosestado trabajandoenesteproblema desde hace mucho tiempo y consideramos esta responsabilidadseriamente.Hemoslogradounprogresosignificativo,peroquedamuchotrabajopor hacer”. Zuckerberg prometió tomar nuevasmedidas para eliminar noticiasfalsas, incluyendo nuevos algoritmos para detectarlas y herramientas para quelosmismos lectores puedan dar alertas tempranas cuando vean informacionesfalsas. También anunció que pediría ayuda de grupos no gubernamentalesexternos para verificar las noticias y nuevos programas para evitar que losalgoritmosdireccionenavisospublicitariosanoticiasfalsas.Peroen2018,Zuckerbergseencontrabanuevamentea ladefensiva,después

de las revelaciones de que Cambridge Analytica —la empresa de datosvinculada con la campaña de Trump— había logrado sacar de Facebook losdatosprivadosdeunos50millonesdeestadounidensesyloshabíautilizadoenlaseleccionesde2016.Zuckerbergofrecióunanuevadisculpapública,peronoconvencióamuchos.Yaseapor lasviolacionesa laprivacidad, ladistribucióndenoticiasfalsasolasdenunciasdequeestáncreandointencionalmente“adictosalasredessociales”,Facebookyotrasempresastecnológicasestánsiendoobjetodeuncrecienteescrutiniopúblico.Noseríararoque,asícomoestamosviendoelcomienzo de un movimiento antirrobotización, veamos un movimiento másgeneralizado para regular las grandes empresas de tecnología y las redessociales.

LAREINVENCIÓNDETHENEWYORKTIMES,SEGÚNSUDIRECTORDEINNOVACIÓN

Poco tiempo después de hablar conGilbert, el director de innovación deTheWashingtonPost,tuvelaoportunidaddeentrevistaraKinseyWilson,eljefedeinnovaciónyestrategiadeTheNewYorkTimes.Wilson,cuyonombreapareceenel recuadro de los máximos directivos de la empresa que sale publicadodiariamente en el periódico, había sido ascendido en 2015 a vicepresidenteejecutivodeproductosy tecnologíadeTheNewYorkTimes.Bajo su tutela, elperiódico estaba volcando todos sus esfuerzos a su edición digital, poniendoénfasisenlapublicacióninmediatadeartículos,ladifusiónenredessocialesyelaumentodecontenidosperiodísticosvisuales.En losúltimosaños,TheNewYorkTimes había reducido su plantilla por la

caída generalizada de la publicidad en losmedios impresos: en 2014 el diarioeliminó100posicionesensuredacciónyen2017anuncióunanuevarondaderetiros anticipados, principalmente en cargos de editores y supervisores.“Nuestro propósito será cambiar significativamente el balance de editores areporteros en el Times para tener más reporteros en el terreno creando másartículosexclusivosqueantes”,dijoeldirectordelperiódicoenunmemoránduminterno.13Peroalmismotiempo,laedicióndigitaldelperiódicoestabacreciendoa pasos agigantados, llegando a 2.2millones de suscriptores digitales, lo cualhacíarenacerlasesperanzasdelaempresa.Eldiarioseestabareinventando.WilsonmedijoqueTheNewYorkTimes,al igualqueTheWashingtonPost,

estabaexperimentandoconenviarnoticiasindividualizadasaloslectoressegúnlaciudadoelbarriodondeviven,y tambiénestabautilizandoexitosamente lainteligenciaartificialparaadministrarlaseleccióndeloscomentariosdelectoresen su edición digital. Debido a la gran cantidad de comentarios insultantes,racistas,malredactadosyalascadenasdemensajesautomatizadosenviadosporagenciasderelacionespúblicasopartidospolíticos,laseleccióndecomentariosdelectoressolíaserunatareamuyintensivaparalos“moderadores”oeditoreshumanos de las páginas de internet, quienes tenían que seleccionar loscomentarios, y luego debían asegurarse de que eran auténticos. El trabajo eratanto que muchos periódicos habían cerrado sus espacios de comentarios delectoresen suspáginasdigitalesen losúltimosaños.DemaneraqueTheNewYork Times hizo un acuerdo con Google y le entregó todo su archivo decomentariosde lectoresquehabíansidoaprobadosporeditoreshumanos,paracrear un algoritmoque aprendierade las decisionesde los editoresde carneyhuesoyautomatizaraelprocesodeahíenadelante.El sistemaautomatizadode seleccióndecartasde lectoresestá funcionando

muy bien, me dijoWilson. Gracias al archivo de comentarios aprobados pormoderadores humanos, “los algoritmos han hecho un muy buen trabajo enpredecir cuáles comentarios de lectores hubieran sido aprobados y cuálesrechazados. Como resultado, hemos logrado aumentar el número de artículoscon comentarios de lectores de 10 a 80 por ciento. En suma, el uso deinteligencia artificial nos ha permitido aumentar significativamente nuestrocontactoconlacomunidad”,señaló.14

LAPRENSADELFUTURO:LAINTEGRACIÓNDETEXTO,AUDIO,VIDEOY

FOTOS

CuandolepreguntéaWilsoncómoseimaginaelperiodismodelfuturo,medijoqueseráelresultadodelaintegracióndeltexto,lasgráficasinteractivas,elaudioyel videoen la formade relatar lasnoticias.Hastahacepoco, cadamedio seexpresabadeunamaneradiferente:laprensaescritalohacíaatravésdeltexto,laradioatravésdelaudioylatelevisiónatravésdelvideo.Peroloquevamosaverahoraesunanuevaformaderelataryanalizarlasnoticias,haciendousodetodosestosmediosalmismotiempo.“Vamosacombinar todosesosdiferenteselementospara relatar lashistorias

deunamaneramuchomáscontundente”,medijoWilson.Estamospasandodeuna era en la que la televisión, los periódicos y la radio eran entidades muydiferentes, a una nueva era “en la que estamos viendo una integraciónmuchomás profunda de esas diferentes formas de contar una historia. Ésa es unatendencia que definitivamente va a continuar en el futuro”.15 Como ejemplo,Wilson citó la aplicación Snapchat Discover, donde uno puede vercombinacionesdevideocontextos,fotoseinclusoanimaciones,quedanlugaraunanuevaformamuycreativadepresentarunanoticia.Asimismo,WilsonvaticinóquelosasistentesvirtualescomoAlexa,Cortanao

Google Home “probablemente serán uno de los acontecimientos másimportantesenmateriadeproductosdeconsumomasivodesdelaaparicióndeliPhone”. Vamos a tener en nuestros hogares estos artefactos activadosverbalmente y los vamos a usar para abrir las puertas, prender las luces,controlar nuestras pantallas y también para recibir noticias. Estos aparatosinteligentes van a administrar nuestro consumo de noticias, evitándonos tenerqueleeroescucharlamismanoticiavariasveces.“Cada vez más, vamos a exigir que estos aparatos sean lo suficientemente

inteligentesparasabersiyahemos leído,vistooescuchadounanoticiayparaque se aseguren de que vamos a recibir la continuación de algo y que tengasentido”,continuóWilson.“Alfinaldeldía,estosaparatosvanasabercuálestunivel de consumo de noticias, cuál es tu ritmo preferido para recibirlas, y tepresentaránloqueseamásrelevanteparati.”

LARADIOOLANOTICIAHABLADASEGUIRÁSIENDOMUYIMPORTANTE

Parami sorpresa, el director de innovación deTheNewYorkTimes respondiócon un rotundo sí cuando le pregunté si la radio tiene futuro como unmedioautónomo.Unodelosprincipalesmotivosporlosquelaradiohasobrevividoalatelevisiónyhatardadotantotiempoenserafectadaporinternet“eselhechode que es el únicomedio que es por lomenos parcialmente pasivo”,me dijoWilson.“Enotraspalabras,unopuedehacerotrascosasmientrasescucharadio.Laprensaescritaylatelevisiónrequieren100%demiatenciónocercadeeso,mientras que con la radio puedo usar fácilmente 100 o 50% de mi atención,segúnlasotrasactividadesqueestéhaciendoalmismotiempo.Poresolaradioestanpopularenelautomóvil.Puedodedicarmiatenciónamanejaryalmismotiempoescucharlaradio.”Pero ¿eso no va a dejar de ser así en unos años, cuando se popularicen los

autosquesemanejansolos?,lepregunté.“Sí,peronodeltodo.Creoqueelautoque se maneja solo va a ser un desafío para la radio, pero no creo quedesaparezca.Porque también se trata del placer que uno obtiene de las variasformas de contar una historia y de la transmisión de noticias. En muchossentidos, no hay nadamás poderoso que la palabra hablada para entrar en lacabezadelagenteycrearunaespeciedeconexiónyresonanciaemocional.Creoque, de una forma u otra, la radio seguirá siendo muy importante y muyduradera”.“Especialmentecon la introducción de los asistentes virtuales [comoAlexa,

Cortana o Google Home], veremos algo parecido a lo que ha pasado en elespaciomusical durante los últimos 15 años: las noticias radiales y la palabrahablada pasarán rápidamente a estos aparatos inteligentes e irán directo alconsumidor,ycadavezmenos,conelcorrerdel tiempo,vanadistribuirseporcanales tradicionales”,agregó.Enotraspalabras, así como internetpermitió lacreacióndePandora,Spotifyyotrasplataformasdondepodemosescuchartodotipo demúsica, surgirán cada vezmás plataformas donde podremos recibir la

información hablada que hoy escuchamos en la radio. Técnicamente, no seráradio,peroenlaprácticaserálomismo.

¿ELFINDELATELEVISIÓN?

Desdehacevariosaños,latelevisiónestáperdiendopartedesuaudienciadebidoa lamigraciónmasivade los jóvenesa internet.Según la revistaespecializadaMarketingCharts.com, los jóvenesestadounidensesentre18y24añosmirabanunpromediode24horassemanalesdetelevisiónen2011,yaseaportelevisiónabierta o por cable, y el promedio cayó a 15 horas semanales en 2016. Latendencia es clara: cada vez más jóvenes están migrando de la televisióntradicionalaprogramasdevideoenYouTube,Netflix,Ruku,Hulu,HBOyotrasplataformas. Los consumidores de televisión de cable están optando por losservicios de streaming, que sonmás baratos, y quieren ver los programas queellosquierenalahoraquemáslesguste.JoiIto,eldirectordelLaboratoriodeMediosdelMIT,probablementeelcentro

deestudiosdel futurode losmediosmásconocidodelmundo,medijoenunaentrevista que “la televisión, como un canal de entrega, como un método dedistribución,estáenvíasdesalida”.Peroesonosignificaquelosproductoresdecontenidos de televisión vayan a desaparecer, nimuchomenos.Hay cada vezmásseriesypelículasqueseestánproduciendoparaNetflixyotrasplataformasdeinternet,almismotiempocanalescomoHBOestánmigrandoellosmismosainternet,ylasgrandescadenasdetelevisiónabiertaydecableseestánvolcandorápidamentealasredessocialesyainternet,agregó.Al igual que Wilson, Joi Ito cree que los medios van a integrarse y que

sobreviviránlasmarcasqueseanmásaceptadas.“CNNseestáfortaleciendocadavezmás con su portal de internet, las empresas de periódicos están haciendovideoyTheNewYorkTimestieneelpodcastmásescuchado,queesaudio.Hayuna convergencia cadavezmayor.Creoque la radio, la televisióny la prensaescritavanaconvergercadavezmásenlaformadehacerperiodismo.Nocreoquelatelevisiónpuedasobrevivirporsísola”,medijo.16

HAYCADAVEZMENOSCAMARÓGRAFOS,SONIDISTASYOPERADORESDE

TELEPROMPTER

CuandoempecémiprogramadetelevisiónOppenheimerPresentahaceunos15años,muchoantesdequepasaraasertransmitidoenCNNenEspañol,recuerdoquegrabábamoselshowconcuatrocamarógrafos,cuatroasistentesdecámara,varios iluminadores, un sonidista, un operador de teleprompter —el aparatodonde los conductores de televisión leemos lo que decimos— y varios otrostécnicos.Elpisodelestudioeraunmardegente.Lavozqueordenaba“silencio”enelmomentodecomenzar lagrabaciónmarcabaunantesyundespués.Hoydía, cuando grabo mi programa estoy prácticamente solo en el estudio. Lascámarassonrobóticas,manejadasremotamenteporundirectorenotrolugar,queme dice por un auricular al oído a cuál de las tres cámaras debo mirar. Lascámarassemuevendeizquierdaaderechaodearribahaciaabajoporsísolas.Cuandoeldirectormedicequeinicieelprogramamirandoalacámarauno,medirijoalacámarauno.Cuandomedicequevayaauncortemirandoalacámarados,giroalacámarados,yasísucesivamente.En la mayoría de los estudios de televisión de Estados Unidos ya no hay

camarógrafos,niiluminadores,nisonidistasnijefesdepiso.Enmuchoscasos,ni siquiera hay operadores de teleprompter. Desde hace varios años, muchosconductores de programas de televisión manejamos nosotros mismos elteleprompter con un pedal en el piso —que los televidentes no ven— queapretamos con la punta del pie, haciendo avanzar el texto a la velocidad quequeremos. Casi todas las labores técnicas se han automatizado. Y con lacreciente audiencia de las grabaciones caseras de los llamados youtubers, esprobable que esta tendencia se acelere y las producciones televisivas seanrealizadasporcadavezmenosgente.

LASNUEVASESTRELLASDELAPANTALLA:LOSYOUTUBERS

MehubieracostadomuchocreerlapopularidaddelasestrellasdeYouTubesinola hubiera visto con mis propios ojos. En 2014, cuando hice una gira porAméricaLatinaparapromocionar¡Crearomorir!, que acababadepublicarse,nuncahabíavistounprogramadeunyoutuber famoso,ni tenía lamás remotaideadequeexistían.LomásquehabíavistoenYouTubeeraunaentrevista,ovideosdealgúngatito tocandoelpiano.Poreso,cuandorecibíel itinerariodeentrevistas con varios medios que había organizado mi editorial con losprincipales canales de televisión y periódicos del país,me sorprendió ver unacon“ChumelTorres,youtuber”.

Lomásdiplomáticamentequepude, lepedíalequipodeprensadePenguinRandom House que por favor cancelara esa entrevista: la agenda eraverdaderamente demoledora—un desayuno de presentación del libro y ochoentrevistasseguidasesedía—yyoyallegabacansadodelpaísanterior.Estabaexhausto.Además,meparecíaunapérdidadetiempo.¿Paraquéperdertiempoyhacerle perder el tiempo a un joven que probablemente tenía sólo unos pocoscientos de seguidores, muchos de los cuales jamás comprarían un libro?,pregunté.Mipublicista,AngelinaPeralta,memiródesconcertada.“¿Estásloco?Esechavotienemásseguidoresquenadie.Love todoelmundo.Yademásesbuenísimo”, me aseguró. Tras preguntarles a algunos amigos mexicanos yconstatarque,enefecto,ChumelTorreseramuyconocido,especialmenteentrelos jóvenes, asentí de mala gana, convencido de que ni el youtuber ni suaudienciaseinteresaríaneneldesafíomundialdelainnovacióndelquehablabaenellibro.¡Cómomeequivoqué!ChumelTorresnosólo leyóel librodepuntaapunta

—locualmuchosperiodistasprofesionalesquemehabíanentrevistadopara latelevisiónylosdiariosnohabíanhecho—,sinoquedetrásdesuirreverenciayespontaneidad había una persona sumamente preparada. Chumel era un joveningenieroquehabíatrabajadoparaunamultinacionalyalpocotiemposehabíajuntadocondosamigos—tambiénprofesionales—paradivertirsehaciendounprogramapolíticosatíricoenYouTube.Yelprogramaera,merecidamente,comolocomprobécuandolovi:unéxitototal.En la entrevista, Chumel me hizo varias preguntas divertidas, pero nada

superficialessobreellibro.Yalpocotiempo,cuandomiréelnúmerodevisitasala entrevista enYouTube, comprobé quemi publicista no había estado errada.Mientrasque lasentrevistassobreel libroquemehicieronalgunosde losmásconocidosperiodistastelevisivosdeMéxicoteníancuatroocincomilvisitasenYouTube,laquemehizoChumelTorresllegabaacasi400000.La calidad de las preguntas y la repercusión de la entrevista fue tal, que la

editorial me propuso que invitáramos a Chumel Torres a presentar ¡Crear omorir! en la Feria del Libro de Guadalajara, lo cual acepté gustoso. Cuandofuimos a presentar el libro ahí, la sala estaba repleta de veinteañeros, sacandofotosdelaestrelladeYouTube,aplaudiéndoloygritando“¡Chumel!,¡Chumel!”Obviamentehabíanvenidoporél.Caray,penséparamisadentros,elmundodelosmediosestácambiandomásrápidodeloquepensaba.

PEWDIEPIETIENE61.8MILLONESDE

SUSCRIPTORESYGANÓ15MILLONESENUNAÑO

Pocodespués,en2016,lapresidentadeYouTube,SusanWojcicki,seufanabaenuna fiesta de gala para potenciales anunciantes que “hoy, estoy feliz de dar aconocerquetansóloenteléfonoscelularesYouTubellegaamáspersonasde18a49añosqueningunaotracadena,yaseadeaireodecable.Dehecho,nosotrosllegamos a más personas de 18 a 49 años que los 10 primeros shows detelevisiónjuntosenhorapico”.Yagregó:“Enmomentosenquelascadenasdetelevisión están perdiendo audiencias, YouTube está creciendo en todas lasregionesyentodaslaspantallas”.17Las cifras de Wojcicki eran cuestionables, pues no especificaban si algún

programa de YouTube lograba alcanzar la audiencia de un programa detelevisión,osiestabacomparandoelconjuntodemillonesdevideosdeperritos,gatitos y otras mascotas que circulan en YouTube con los 10 principalesprogramasdetelevisión.Además,latelevisiónporcablehabíatenidounrepuntede audiencias ese año en EstadosUnidos, en gran parte gracias a la campañaelectoral.Sinembargo,losyoutubersestánatrayendoaudienciasasombrosas.Elyoutuber más exitoso del mundo, el sueco PewDiePie, tiene más de 54.1millonesde suscriptoresyganaunos15millonesdedólaresporaño, segúnelperiódicoBusinessInsider.LesiguenenlalistaelchilenoGermánGarmendia,con31.2millonesdesuscriptoreseingresosanualesde5.5millonesyelespañolRubén Doblas Gundersen, más conocido como ElRubiusOMG, con 23.5millonesdesuscriptores.18

ELPERIODISMOSERÁCADAVEZMÁSUNATAREACOLABORATIVA

¿Cómo ven el futuro de los periodistas? les pregunté a los directores deinnovación de TheWashington Post y The New York Times hacia el final denuestrasrespectivasentrevistas.¿Yquélesaconsejaríanalosjóvenesqueestánpensandoentrarenlaprofesión?,agregué.Amboscoincidieronenquesiempreseránnecesarios losperiodistasque—independientementedelmedioqueusenpara llegar a su audiencia— investigarán, interpretarán y opinarán sobre lasnoticias.Ytambiénsiempreharánfaltalosespecialistasqueconozcansustemasa fondo y puedan explicar asuntos complejos con palabras fáciles. Lo quecambiaráeslaformaenquetransmitiremosesainformación.

“Paulatinamente, la práctica del periodismo se está convirtiendo en un artemuy colaborativo”, me dijo Wilson, de The New York Times. “Porque latecnología está cambiando, porque las herramientas que están a nuestradisposiciónestáncambiando.Elperiodismoyanoeselactosolitarioquesolíaser.Ahorarequierequeunotengalaflexibilidadylacomprensiónparautilizarnuevastécnicasyherramientasparacontarlashistoriasyqueunosesumerjaenellas.Esovaarequerirunaprendizajeconstanteenelcursode tucarrera.”Enotraspalabras, losperiodistasdemediosescritos,deradioytelevisióndeberántrabajarcadavezmásenconjuntoparavercuáles lamaneramáseficientedepresentar cada artículo. Algunas historias requerirán más texto, otras máscontenidoauditivoyotrasmásefectosvisuales,perolamayoríaseráelresultadodeuntrabajoenequipo,agregó.CuandolepreguntéaGilbert,deTheWashingtonPost,cuálseríasuconsejo

para losperiodistasqueestán iniciandosuscarreras,medijoque—ademásdeserflexiblesyaprenderatrabajarconvariosmedios—muchosperiodistasvanarequerir conocimientos básicos de análisis de datos, estadística ymatemáticas.“Muchas de las habilidades requeridas seguirán siendo las mismas: seguirásteniendoqueserunreporteroincisivo.Nuestrosmejoresperiodistassonlosquemejor pueden interpretar una situación y hacer la pregunta que sea al mismotiempocrucialeinesperada.Esetipodehabilidadesseguirásiendoesencial”,medijoGilbert.Peroporotrolado,“elanálisisdedatosesalgoquedefinitivamentenecesitará

enseñarseenlasescuelasdeperiodismo.Nocreoquedebaenseñarseenlugardeaprenderaescribir,peroseráunatonteríaentrenaraunreporteroquenotengaalgúnconocimientodeanálisisdedatos.Prácticamentetodaslasáreasnoticiosasque me puedo imaginar, ya estés hablando de cubrir moda, o arquitectura, ohagas periodismo investigativo, político, económico, financiero o cubrastecnología,todasesascosasprobablementedeberíanincluirunapartedeanálisisde datos. Ya no podrás decir “yo soy un reportero porque no me gustan lasmatemáticas” o “estudié periodismo porque no me gustan las matemáticas.Todosvamosanecesitaralgúnconocimientodematemáticas”.Elperiodismobasadoenelanálisisdedatosyaesunarealidaden todos los

rincones de la profesión y está cambiando la cara de las redacciones. EnTheMiamiHeraldhayunaenormepantalladetelevisiónenelmediodelaredaccióncon los resultados de Chartbeat, el programa que muestra en tiempo real unranking de los artículos del periódico que están recibiendo más visitas eninternet.Asimismo,cadaperiodistadeldiariorecibeunreportesemanalconlosnúmerosdeclicsquerecibiócadaunodesusartículosenlínea,yseesperaquelosreporterosaumentensuscifrastotalesdevisitas10%anual.Losperiodistas

recibimossesionesdeentrenamientosobrecómoescribirtitulares,basadosenlapreferencia de los lectores, y sobre cómo optimizar los motores de búsquedapara atraermás lectores con palabras que los enganchen. Se nos exige que leprestemosmásatenciónanuestraaudiencia.“Escucharatuslectoresnosignificaperdertusvaloresperiodísticos”,diceladirectoradeTheMiamiHerald,AmindaMarques.19

ELANTECEDENTEDELOSPANAMAPAPERS

Puede que la investigación de losPanamaPapers pase a la historia como laprecursora del periodismo asistido por la inteligencia artificial y dirigido porperiodistasespecializadosenanálisisdedatos.Lainvestigación,porlaqueTheMiamiHerald y otros medios ganaron un Pulitzer, comenzó a fines de 2014cuandounafuenteanónimaentregóalperiódicoalemánSüddeutscheZeitungloqueconeltiempoterminaronsiendocasi13millonesdedocumentosinternosdelafirmadeabogadospanameñaMossackFonseca.ElperiódicoalemáncontactóalConsorcioInternacionaldePeriodismoInvestigativo(ICIJ)parapedirayudaenlainvestigaciónyel ICIJ terminódirigiendounesfuerzodecasi600periodistasdeunos100mediosdeprensadetodoelmundopararevisarlosnombresylascompañías que aparecían en los documentos y ver si estaban involucradas enlavardinerosucio.MatthewCaruanaGalizia,elperiodista-ingenierooriundodeMaltaquemontó

labasededatosquepermitióhacerlainvestigacióndelosPanamaPapers,medijo que aunque durante la investigación no se usó inteligencia artificial —porquenoexistíanalgoritmosparahacerlo—suequipocreóunabasededatosconun sistema de búsquedas que permitió a cientos de periodistas de todo elmundobuscar losnombresquequeríanentre loscasi13millonesdearchivos.Sin ese sistema de búsquedas dentro de la plataforma cerrada, hubiera sidoimposible hacer la investigación, porque era imposible leer 13 millones dedocumentos,explicó.Ahoraque ICIJ creó esta plataforma, la próximavezquehayauna filtración

gigantesca de datos se podrá usar la inteligencia artificial para buscar no sólonombres,sinotambiénlaconexióndetodosesosnombresconfigurasconocidaso con cualquier otra persona. El ICIJ esperaba tener su nueva plataforma debúsquedasconinteligenciaartificialfuncionandoen2019,agregó.“Esto va a revolucionar completamente el trabajo del periodista”, me dijo

CaruanaGalizia,quien estudió periodismo en laCityUniversity deLondres y

trabajódesde joven como ingeniero en computación. “Esas aplicacionesvan aliberara losperiodistasde la tareamásaburridaycostosade la investigación,que es buscar entre los archivos todo el día tratando de encontrar patronesmanualmentey sin rumbo.No reemplazaráel trabajodelperiodista,pero sí loharámáseficiente”.

LASCOMPUTADORASAUMENTARÁNLACAPACIDADDELOSPERIODISTAS,PERONO

LOSREEMPLAZARÁN

Un informeexhaustivo tituladoEl futurodelperiodismoaumentado:unaguíapara las redacciones en la era de las máquinas inteligentes, realizado por laagenciadenoticiasAssociatedPress,concluyóqueelimpactodelainteligenciaartificial en el periodismo será enorme, pero que “la tecnología cambia, elperiodismono”.Segúnelestudio,“lainteligenciaartificialnoseráunapanacea.Lainteligenciaartificialnopuederesolvertodoslosproblemas.Amedidaquelatecnología avanza, seguramente permitirá hacer análisis más precisos, perosiemprehabrádesafíosquelainteligenciaartificialnopodrásuperar”.Porejemplo,“lainteligenciaartificialessusceptiblealosmismosprejuiciosy

erroresqueloshumanos.Lainteligenciaartificialestádiseñadaporhumanosylos humanos cometen errores. Por eso, la inteligencia artificial puedeequivocarse.Un sistema de inteligencia artificial es tan bueno como los datosque le proporcionan”. Por ejemplo, el estudio citaba un ejemplo hipotético enquelosperiodistaspodríancrearunalgoritmoparaencontrarenquélugaresdelmundo la perforación petrolera ha causado deforestación y aniquilado losbosques.Losperiodistas podrían suministrarle a ese algoritmodatos de cuatrositiosdondelaperforaciónpetrolerahacausadoladeforestaciónydatosdeotrascuatro áreas en que la deforestación no ha sido causada por la perforaciónpetrolera, sinopor otros factores, como incendios o compañíasmadereras.Sinembargo, el algoritmo podría dar resultados errados si los periodistas quealimentaron al algoritmono se hubieranpercatadode que sus cuatro primerosejemplos estaban cerca de lugares montañosos. En ese caso, el programa deinteligencia artificial podría concluir erróneamente que todos los lugares delmundodondeladeforestaciónhasidocausadaporcompañíaspetrolerasestánenzonasmontañosas.Osea,la inteligenciaartificialserácrucialparaprocesar losdatosyanalizar

millonesdedocumentos en cuestiónde segundos, pero siempre será necesario

que los periodistas vayan a los lugares y certifiquen que los algoritmos no sehayanequivocadoporalgúnerrordequieneslesdieronlosdatos.Haráfaltaelsentido común de los humanos. La conclusión final del estudio es que “lainteligenciaartificialpuedeaumentarlascapacidadesdelperiodismo,peronuncareemplazaráalperiodismo.Lainteligenciaartificialpodráayudarenelprocesode reportar las noticias, pero los periodistas siempre van a ser necesarios paraatarloscabossueltosyconstruirunanarrativafácildedigerirycreativa”.Estoy de acuerdo, aunque en el camino se perderán muchos trabajos de

periodistas.Elperiodismoserácadavezmenosunrefugioparalosnegadosalasmatemáticas y cada vez más una profesión que requerirá analistas de datos,ingenieros y reporteros todoterreno capaces de trabajar en conjunto con suscolegas del mundo escrito, visual y auditivo para integrar estos medios en lanarración de las noticias. La esencia del periodismo no cambiará, aunque laformadepresentarlasnoticiasylosanálisisnoticiososserámuydistinta.Ojalácontinúe siendo, para muchos de nosotros, la profesión más maravillosa delmundo.

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¡SÍRVASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSRESTAURANTES,LOS

SUPERMERCADOSYLASTIENDAS

Tokio.-EnJapónpudeverelfuturodelosrestaurantesautomatizados.Ademásde parar en el hotel operado por robots, visité restaurantes de sushi donde losrecepcionistas, losmozos y hasta el cocinero eran robots. En uno de ellos, elrestaurantedesushiHamazuchidelcentrocomercialdeShinagawaenelsurdeTokio,merecibióelrobot-muñecoPepper,quienabriendolasmanosyhaciendounalevereverenciamedijoen japonés:“Bienvenido,yosoyel recepcionista”.

Acto seguido, nos preguntó: “¿Quieren unamesa para cuántas personas?” Porsuerte,habíaidoconmimujeryunosamigosjaponesesaquienesconocimosenMiami, Masami y su mujer, Mihoko, quienes nos tradujeron lo que estabadiciendo el robot. Pepper nos enseñó con las manos una tableta que llevabapegada al pecho para que le indicáramos cuántas personas éramos. Apreté elcuatroeneltableroqueibadelunoal10.“¿Quieren una mesa individual o prefieren sentarse en el mostrador?”,

preguntó el robot, abriendo nuevamente lasmanos y bajando la cabeza en ungesto de cordialidad. Cuando le dijimos que queríamos una mesa, respondió:“Ahoramismolesbuscouna,lesavisaremos”.Deinmediatoemitióunboletodeidentificaciónquellevabaelnúmero449.Yalpocorato,unapantallaenlaparednosavisóquenuestrogrupo,el449,podíapasaralamesanúmero24.Fue fácil encontrar la mesa, porque estaban alineadas como en un tren,

alrededor de una cinta corrediza que llevaba los platos. Cada plato tenía uncartelito con su respectivonúmerodemesa.Unavez sentados, comenzamosapedirlosplatosenunatabletaelectrónicaqueestabaennuestramesa,juntoalacintamovedizapordondepasabanlosplatitosdesushi.Ennuestramesahabíatodoloquenecesitábamos,incluidoslospalitosdemaderaparacomerelsushi,una cajita con varios tipos de tés para acompañar la comida, y una canilla deagua caliente para el té. Y a medida que aparecían en la cinta corrediza loscartelitos con el númerode nuestramesa, íbamos sacandonuestros platitos desushi.Paramisorpresa,elsushiestababastantebueno,oporlomenosparecíafresco.

ELMISTERIOSOROBOTCOCINERODESUSHI

Curiosoporsabersielsushierapreparadoporuncocineroounrobot,lepedíaMasamiquelepreguntaraaunajovenqueestabalimpiandolasmesas—laúnicaempleada de carne y huesoque estaba a la vista—si podíamosver la cocina.MasamileexplicóenjaponésqueyoeraunturistacuriosoqueveníadeEstadosUnidos.Lajovennosmiródesconcertadaydijoqueibaapreguntarlealgerente.Pocosminutosdespués,regresóparadecirqueporpolíticasdelaempresanoeraposible visitar la cocina. Le pedimos hablar con el gerente para ver si podíareconsiderarsudecisiónyalospocosminutosaparecióunhombredeunos40años, conuniformeceleste, gorrode cocineroyunbrocheenelpechocon sunombre:Araki.Concordialidad,pero tambiéncon firmeza,Arakinos informóque tenía prohibido que los clientes pasaran a la cocina sin autorización de la

casacentral.¿Peroelsushieshechoporcocinerosoporunrobot?,lepreguntéatravésdeMasami.Elgerentecomenzóafirmandoqueesoeraunsecretode laempresa. Pero ante nuestra insistencia, después de muchas idas y venidas,terminóadmitiendoqueelsushi“estáhechoautomáticamente”.¿Y cuánta gente trabaja en este local?, le preguntamos al gerente.

Nuevamente, Araki respondió que era un dato confidencial, y luego de unprolongadodiálogoenjaponésquenopudeentender,nuestroamigoMasaminoscontóloquehabíapodidoaveriguar:enlosrestaurantesdelacadenaHamazuchihabíaunos10empleadosporlocal,quetrabajabanvariosturnos,ylamayoríadeellos son empleados de medio tiempo. Tras la partida de Araki y su cordialreverencia de despedida, nos pusimos a hacer cuentas con nuestros amigosjaponeses:enellocalhabía66mesasyencadaunadeellahabíaentrecuatroyseis comensales, lo cual significaba—considerando que el restaurante estabatotalmente lleno— que había unas 250 personas, atendidas por apenas cuatroempleados.Deloscuatro,unaeralacajera,queestabaahíporsialguienqueríapagarenefectivoenlugardehacerloconsutarjetadecréditoenlastabletasdelasmesas, y otros que se dedicaban a contar los platitos de sushi de quienespagabanenefectivoyalimpiarlasmesas.NuestroamigoMasami,uncientíficoquehabíatrabajadoenlaUniversidadde

Miami,hizounarápidabúsquedaenGoogleensuteléfonoynosinformóquelacadenaderestaurantesHamazuchitiene454restaurantesconunpersonalfijode466empleadosyunos21600empleadosdemedio tiempo.SegúnnosexplicóMasami,estosúltimosnorecibenseguromédiconipensiónenlamayoríadelasempresas japonesas. Los cuatro comensales de la mesa 24 nos miramos yllegamosalaconclusiónsimultáneadequeAraki,elgerente,talvezeraelúnicoempleado de tiempo completo del restaurante. Los otros cuatro quizás eranestudiantesoamasdecasaquetrabajabanahíalgunashoraspordía.“Debe ser un negocio brillante”, concluyóMasami. Muy probablemente la

cadenatendríaunasgananciasfabulosasgraciasasusahorrosenmanodeobra.Ylosclientesestabanfelicesdepagarmenosgraciasaesosmismosahorrosenpersonal.Lociertoesquecomimosopíparamente,tomamoscervezaypagamosuntotalde55dólaresparaloscuatro,unpreciobajísimoparalosestándaresdelosrestaurantesjaponeses.

AMUCHOSCOCINEROSJAPONESESYALOSREEMPLAZARONPORROBOTS

La cadena de restaurantes de Hamazuchi que visitamos es sólo una de lasmuchasenJapónquetienencintascorredizasenlugardemozos.Otracadenaderestaurantesdesushi,Kura,con262locales,yahaautomatizadohastaelcontroldecalidaddelsushi.Mediantesensores,controlacuántotiempoestácirculandocadapiezadesushienlacintamovedizayretiraaquellasqueyanoestánfrescasalexpirarsuhoradevencimiento.Envarioscasos,losrestaurantessenegaronaconfirmarme si sus cocineros también eran robots, pero, tras visitar variosrestaurantesdesushiconcintasmovedizas,quedéconvencidodeque,sinoestánautomatizados,pronto loestarán.Amuchoscocineros japonesesya lesdijeronsayonara,adiós,hacevariosaños.Los chefs de sushi automatizados ya han aterrizado en las costas

estadounidenses. Sushi Station, que abrió sus puertas en Estados Unidos en2016,empleadosrobotsparallenarycortarsusrollos.Cadarobot,diseñadoporlacompañíaAutec,cuesta19000dólaresy“hacemaravillas”,segúnAkiNoda,presidentedelacompañíaconsedeenElgin,Illinois.1Ynosólolascocinasderestaurantesdesushiseestánautomatizando.En 2018, cuatro graduados recientes de MIT abrieron un restaurante en el

centrodeBostonllamadoSpyce,cuyacocinaenteraestámanejadaporrobots.ElmenúdeSpyceincluyemediadocenadeplatosdecomidaasiática,latinay

mediterránea por tan sólo 7.50 dólares cada uno. El precio, bajo para losestándaresdeEstadosUnidos,sóloesposiblegraciasalosahorrosdelaempresaenmanodeobrahumana.2

Elrobotquehace400hamburguesasporhora

EnEstadosUnidos ya hay varias empresas fabricantes de robots cocineros dehamburguesas. El robot Flippy, que más que un robot parece una línea deproducciónenformadeunacajasobreruedas,hizosudebutenlosrestaurantesdelacadenaCaliBurgerdeCaliforniaen2017.Suscreadores,MisoRobotics,lodescribencomounayudantedecocina,quesacalashamburguesascrudasdeunestante,lasponeenlaparrilla,monitoreaeltiempodecocciónylatemperaturadecadahamburguesaylascolocaenunabandeja.Luegounayudantehumanoponelashamburguesasenunsándwich, lesagrega lechuga, tomate,yvoilá:elplato está listo. ¿Por cuánto tiempo tendrá asegurado su empleo el ayudantehumano,antesdequeunbrazorobóticoloreemplace?,mepreguntabamientrasleíaestanoticia.Otraempresa llamadaMomentumMachinesvienedesarrollandodesde2009

otro robot que no sólo cocina hamburguesas, sino también les agrega losvegetalesylassalsasylasponedentrodelpan.Elrobotnosólopuedecocinar400hamburguesasporhora, sino también—segúnMomentumMachines—suproductoesdeprimeracalidad,porquelaempresapuedeusarloqueahorraenmano de obra para comprar mejores ingredientes, y eso le permite producirplatos gourmet a precios accesibles. Según el sitio de internet de la empresa,“nuestramáquinaproducehamburguesasgourmetdesdeelprincipiosinningunainteracciónhumana”y lascocinaamedidaqueentran lospedidos,asegurandoasí su frescura y sabores personalizados. “Sería imposible servir unahamburguesa de tan buena calidad y a precios tan accesibles sin laautomatizaciónculinaria”,aseguralaempresa.El cofundador de Momentum Machines, Alexandros Vardakostas, dijo que

“nuestroaparatonotienecomopropósitoayudaraquelosempleadosseanmáseficientes,sinoquetieneelpropósitodeobviarlos”.Vardakostasnoteníaningúnempacho en contradecir públicamente el argumento de relaciones públicas decasitodaslasempresasderobóticadequelasmáquinasnoproducendesempleo.Al contrario, Vardakostas le había encontrado el lado positivo al desempleotecnológico y lo había convertido en una herramienta promocional. No seríaextrañoqueotrosempresariossigansuspasos.3MomentumMachinesadmiteabiertamentequesuroboteliminaráalgunosde

los3.6millonesdeempleosenlascadenasdecomidarápidaenEstadosUnidos.Pero la empresa dice que “queremos ayudar a la gente que debido a nuestratecnologíatengaquehacerlatransiciónaunnuevotrabajodelamejormaneraqueconocemos:mediantelaeducación”.4Yparaayudaraquienessequedensinempleos, Momentum Machines dice que apoyará a escuelas vocacionales ysubvencionarácursostécnicosparatodosaquellosqueseandesplazadosporsurobotcocinero.5

LASPIZZASFABRICADASPORROBOTS

En California, la cadena Zume Pizza reemplazó a sus chefs por robots,reduciendo a la mitad sus gastos laborales, según informó la empresa. LacofundadoradeZumePizza,JuliaCollins,afirmaque“loqueestamoshaciendoesaprovechar laevoluciónde la tecnología, los robots inteligentes,paraponercomida de mejor calidad en las mesas de la gente”. Collins agregó que suempresatiene“sereshumanosyrobotsqueestáncolaborandoparahacermejorcomida” y para hacer el trabajo más placentero para los trabajadores de sus

restaurantes.6 Las tareasmás repetitivas y tediosas, como tener quemeter laspizzascientosdevecespordía enunhornode400gradosdecalor,yano lastienequellevaracabountrabajadorhumano,señaló.ZumePizza,cuyafábricaestáapenasadosminutosdelasededeGoogleen

Mountain View, es básicamente un servicio de distribución de pizzas cuyoscamiones son cocinas ambulantes. Cada camión es operado por un soloempleadoy tiene56hornos,queseenciendenautomáticamenteen lacarretera10minutos antes de que la pizza sea entregada en cada domicilio.En la sedecentral, dos robots preparan las pizzas y —por ahora— varios empleadoshumanoslasponenenloscamiones.Cadarobotcocinerodepizzascuestaentre25 000 y 30 000 dólares, pero la inversión se amortiza muy pronto con losahorrosensalariosybeneficiossociales.Mirando hacia el futuro, si los precios de los robots que hacen pizzas en

EstadosUnidos caen como casi todos los demás productos tecnológicos, ¿quépasará cuando se vendan robots cocineros que cuesten2 000o 3 000dólares,trabajenturnosde24horasynosetomenvacaciones?¿Cómopodráncompetirconelloslosrestaurantesconcocineroshumanos,queenEstadosUnidoscobransueldos demás de 40 000 dólares por año?Lomás probable es que veremoscada vez más restaurantes como Zume Pizza. Siempre seguirán existiendorestaurantes artesanales para quienes estén dispuestos a pagar más, pero latendenciadelosrobotscocinerosserádifícildeparar.

LASTABLETASYAESTÁNREEMPLAZANDOALOSMESEROS

Perolagranautomatizaciónenlosrestaurantes,másqueenlascocinas,seestádandoenelservicioaloscomensales.AligualqueloquevienelrestaurantedelacadenaPaneradeMiami,todaslasgrandescadenasderestaurantesdecomidarápida deEstadosUnidos se están automatizando rápidamente.Lamayoría deellas, como McDonald’s, Wendy’s, Pizza Hut, Hardee’s, Carl’s, Applebee’s,Chili’s y Olive Garden, está utilizando tabletas electrónicas para que loscomensales escojan sus platos y paguen sus cuentas. La tendencia comenzódesde 2013, cuando Applebee’s anunció que pondría 100 000 tabletaselectrónicas en las mesas de sus 1 900 restaurantes en todo el país, y se haextendidocadavezmásdesdeentonces.“Laautomatizaciónseviene,nosgusteononosguste.Estáentodoslados”,

dijoAndyPuzder,elpresidentedeCKERestaurantsInc.,laempresamadrede

los restaurantes Hardee’s y Carl’s.7 ¿Y a qué se debe esta crecienteautomatización? Según Puzder, “la razón principal es que así lo prefieren losconsumidores. Nuestros estudios de mercado muestran que muchos clientesaprecianlarapidez,laprecisiónenlaentregadelospedidosylaconvenienciadelaspantallas táctiles.Estoesespecialmenteasíentre los jóvenes,queyahacentantascosasconsusteléfonosinteligentesytabletas.Yohevistoagente,jóvenesy adultos esperando en línea para hacer sus pedidos en las tabletas táctilesmientras los empleados estaban parados sin hacer nada en una esquina. Lasegundarazónsonloscostos:mientraslatecnologíaescadavezmásbarata,lasregulacionesgubernamentaleshangeneradoque loscostos laboralesseancadavezmásaltos”.8

LASMÁQUINASEXPENDEDORASDECOMIDACALIENTE

Las máquinas expendedoras de comida caliente, como la que me vendió lostallarines listos para comer en el hotel Henna de Tokio, también estánproliferando por todos lados. Estas máquinas ya son un negocio de 7 500millonesdedólaresenEstadosUnidos,segúnlaconsultoraIBISWORLDINC.UnadelasmarcaspionerasenEstadosUnidosesBurritobox,quevendeburritos—latortilladeharinadetrigoenrolladaquellevaadentrocarneasada,frijolesrefritoso huevo— y otras comidas mexicano-californianas, que colocó su primeramáquinaenunaestacióndegasolinadeLosÁngelesen2014.LasmáquinasdeBurritobox cobran 4.95 dólares por plato caliente, entregan la comida en 90segundosyentretienenalclienteconunvideodemúsicamientrassecocinalacomida.“Esto no es unamáquina expendedora, es un restaurante automatizado: hay

seres humanos verdaderos que hacen los burritos. Todo es hecho amano”, sedefiendeDenisKoci,eltreintañerocofundadordelaempresa.9SegúnKoci, lacomidadesusmáquinasexpendedorasestáhechaencocinas

que suplen a restaurantes y son congeladasy enviadas a lasmáquinas.Allí sedescongelanyuninspectorpasatodoslosdíasporcadamáquinaparaasegurarsedequelacomidaestéfresca.A muchos de nosotros, como me pasó a mí cuando tuve que comer los

tallarinescalientesenlamáquinaexpendedoradelhotelenTokio,unplatosalidodeunamáquinanosdalaimpresióndeseralgomuypocoapetitoso.Peromuchagente vive cada vez más apurada y está acostumbrada a interactuar con las

máquinas.“Losjóvenesmillenials,acostumbradosalasaplicacionesqueofrecenservicios desde sus teléfonos celulares comoUber,Amazon oGrubHub, cadavez más prefieren no tener que interactuar con otros humanos al ordenar lacena”, señalaba un artículo deBloomberg.com sobre la automatización de losrestaurantes.10YsiJapónesunadelantodeloquevendrá,serádifícilevitarquelasmáquinas

expendedorasdecomidacaliente seconviertanenalgohabitual.En Japón, lasmáquinas expendedoras de comidas y bebidas están en casi cada esquina. Setrata del país con la mayor densidad de estas máquinas: se estima que tienealrededor de cincomillones o un promedio de unamáquina expendedora porcada23japoneses.Enconjunto,generanventasanualesde60000millonesdedólares, según la Asociación de Fabricantes de Máquinas Expendedoras deJapón.11Si lasmáquinasexpendedorasdecomidayaestánhastaenlosbarriosresidencialesdeJapón,¿alguienpodrádetenerlasenelrestodelmundo?

MivisitaalrestauranteautomatizadoenSanFrancisco

Poco después de mi viaje a Japón, visité uno de los primeros restaurantesautomatizados deEstadosUnidos enSanFrancisco, llamadoEatsa.Está en elcentrodelaciudadysulema—desplegadoenunapantallagigante—es“mejorcomida y más rápida”. Es parte de una cadena de comida rápida, vegana yorgánica,paraquienesquierencomercomidarápida,perosana.Ellocaleraunasala con paredes blancas, con muebles minimalistas del mismo color y unaatmósfera futurista, como la de las tiendas deApple. En una parte de la salahabía varias mesas en forma de torres con tabletas electrónicas, donde unoordena su comida.Me acerqué a una de ellas y—tras pedirmeque pasaramitarjeta de crédito por una ranura y darme la bienvenida por mi nombre— lapantallameofreció varias opciones culinarias, preguntándome si quería platos“veganos”,“singluten”o“sinrestricciones”.Cuando marqué con el dedo el casillero de “vegano” me ofreció varias

páginasdeplatosdequinoadetodotipo,consusrespectivasfotosyprecios.Alfinalizar la operación, la máquina me dijo que esperara a que apareciera minombreenlapantallayluegoaparecieronahílasprimerasletrasdemiapellido—una cuestión de privacidad, supongo— con la indicación de que mi platoestabaenelcasilleronúmero19.Fuiabuscarmicomidaaotrapartedelsalóndonde había docenas de casilleros de vidrio, como si fueran ventanillas de

hornosmicroondas,yelmíoestababrillandoconunaluzencendida,indicandoquemiplatoestabalisto.Unaproyecciónenlapuertadelcasillero—quenuncasupededóndevenía—meindicóquetocaradosveceslaventanillaparaqueseabriera,yahíestabamiplato,listoparaquemelollevaraaunadelasmesas.Nohabíamozosalavista.Elúnicoempleadovisibleeraunjovendejeansy

playera negra, que estaba parado junto a la puerta. Llevaba un cartelito en elpechoquedecía“anfitrión”.Curiosopor saberenquéconsistía su trabajo,meacerqué a él y me dijo que su labor era estar ahí para contestar cualquierpreguntadelosclientes,osolucionarproblemasconlasmáquinassiloshubiera.Ademásdenohaberningúnmesero,nohabíauncajero,niunadministrador,ninadiemáspara laatencióndelpúblico,meexplicó.Sinembargo,detrásdeloscasillerosdevidriohabíaunapersonaqueponíalacomida.LacomidaveníadeunacocinaqueestabaenotroladodelaciudadysuplíaatodaslassucursalesdelrestauranteenSanFrancisco,medijo.¿Ycómolesestáyendo?,lepregunté.El“anfitrión”measeguróquelesestaba

yendodemaravilla.ElprimerrestauranteEatsahabíaabiertoen2015yen2017estabanabriendootrassucursalesenSanFrancisco,NuevaYork,WashingtonyChicago.Elrestaurantenoteníapretensiones—estabaabiertohastalascincodela tarde,principalmenteparaeldesayunoyalmuerzode losoficinistas—,peroparecíagustarlesalostreintañeros.Duranteelratoqueestuveahícomiendounpostre de chía con fresas—que, debo reconocer, no es elmás sabrosoquehecomido—novi entrar aningunapersonamayorde35o40 años.Lamayoríaeranveinteañerosotreintañeros.

“ELMODELODEEATSASEEXPANDIRÁMUYRÁPIDO”

AlgunosanalistasdelaindustriagastronómicadudanqueelmodelodeEatsaseextiendademasiado,porqueelhombreesunanimalsocial,ylagentedesdehacemiles de años va a restaurantes y bares en parte para tener contacto conotrossereshumanos.¿Acasonunca intercambiamosunabromaounasonrisacon lacamarera y en algunos casos la conocemos por su nombre?12 Sin embargo,AndrewMcAfee,coautordeLasegundaeradelasmáquinas,argumentaquelosrestaurantes como Eatsa tendrán cada vez más éxito porque la gente quiereinteractuarconsusamigos,noconlosmeseros.Aunquesomosunaespecieprofundamentesocial,“enlamayoríadeloscasos,

cuando salgo a cenar, yo no valoro las interacciones con losmeseros u otros

trabajadoresdelosrestaurantes.Nosonmolestosniterriblementepesados,perointerfierenconloquebuscocuandovoyacenaraunrestaurante,queescomerbienyconversarconmiscompañerosdemesa.Escucharuna recitaciónde losespeciales del día, pedir la cuenta y entregar una tarjeta de crédito… sondistraccionesdemiexperienciaenelrestaurante,enlugardeseralgopositivo”,escribióMcAfeeenelFinancialTimes.13“Enlospróximosaños,vamosaverelmodelo de Eatsa expandirse ampliamente: a los cafés, restaurantes de comidarápida e incluso a algunos restaurantes bastante buenos. Esto va a bajar loscostos de las compañías y aumentar la calidad a los ojos de muchosconsumidores. Aquellos de nosotros que no somos muy amigos de laautomatización todavía tendremos la opción de acudir a negocios conmuchosempleados de servicio, pagando preciosmás altos. Todo esto [los restaurantesautomatizados] no constituye un peligro para nuestra calidad humana.Agarraremosnuestrosplatosdequinoaycaféspreparadosporrobots,ymientraslosconsumamos,hablaremosconnuestroscolegas,amigosyparientes,igualquelo hacemos hoy”, señaló. “Sin embargo, para los trabajos de aquellos que segananlavidaenelsectordeserviciospodríaseralgobastantedestructivo.”14

ELOTROFACTORDETRÁSDELAAUTOMATIZACIÓN:LOSSALARIOS

Puzder,elpresidentedeCKERestaurantsInc.—quesehizobrevementefamosoen2017cuandoelpresidenteTrumplopostulóparasecretariodeTrabajo,perotuvo que declinar la oferta tras una ola de críticas, entre otras cosas por suposturacontraelsalariomínimo—,esunodelosmuchosvocerosdelaindustriaqueafirmanquelosrestaurantesseautomatizaránporquenopodránhacerfrentealascadavezmayoresexigenciasdeaumentosdesalarios.SegúnPuzder,noescasualqueEatsahayasurgidoenSanFrancisco,unadelasciudadesdeEstadosUnidosconelsalariomínimomásaltoylamayorcantidadderegulacionesalasempresas.Puzder, que había liderado una campaña de la industria contra la propuesta

sindical de elevar el salario mínimo a 15 dólares la hora a escala nacional,advirtióque“elconceptodeEatsadeoperarconpoquísimopersonalpuedeserun adelanto del futuro. Si los consumidores lo prefieren, o si los aumentossalariales decretados por el gobierno hacen subir los precios demasiado, elmodelotradicionaldelrestaurantequeofrecetodoslosserviciosseconvertiráenunacosadelpasado”,igualqueelantiguomodelodelasestacionesgasolineras

conunejércitodeempleadosque leponíanauno lagasolinay lechecabanelaceite y los neumáticos.15 Obviamente, Puzder tenía una agenda personal—convenceralgobiernodequenoaumentaraelsalariomínimo—alhacerestasdeclaraciones. Sin embargo, lo más probable es que por lo menos losrestaurantesdecomidarápidaseautomaticencadavezmásylosqueatiendenalpúblico, sirven lasmesas y cocinan con personal humano se conviertan en unlujoparaocasionesespeciales.

LOSRESTAURANTESCONTRATARÁNINGENIEROSYANALISTASDEDATOS

¿Qué será de los camareros?, les pregunté a varios expertos en la industria.Algunosdeellosrespondieronquesólohabrácamarerosenlosrestaurantesmásexclusivosyqueenotroscasosseránreemplazadospor“asesoresculinarios”onutricionistas, que recorrerán lasmesas ofreciendo información sobre el valornutricional, las calorías y las propiedades particulares de cada plato. Pero lamayoríadeloscamarerosestácondenadaadesaparecer,dijeron.En cambio, los restaurantes necesitarán ingenieros, analistas de datos y

administradoresderedessociales.Losingenierosseráncadavezmásnecesariosparamanejar y darmantenimiento a los robots, mientras que los analistas dedatos y los administradores de redes sociales de los restaurantes serán losencargadosdeatraeryreteneralosclientes.Mediante la minería de datos de Facebook, Twitter y las aplicaciones de

reservas de mesas, muchos restaurantes de Estados Unidos ya están creandoperfilesdecadaunodesusclientes—sufechadecumpleaños,suspreferenciasgastronómicas, sus bebidas favoritas, sus alergias y hasta sumesa preferida—parapoderhacercampañaspromocionalespersonalizadas.¿Tusamigosteestánmandando felicitaciones por tu cumpleaños en las redes sociales? Pues elrestaurante temandaráunemail felicitándote, aprovechará laoportunidadparacontarte que tiene un menú con nuevos platos y te ofrecerá un descuento sifestejas tu aniversario con tus amigos ahí. ¿No has regresado al mismorestaurante en 60 días? El programa de computación te enviará un mensajepersonalizado,ofreciéndoteunapromociónespecialparatiytusamigos.Cadavezmás restaurantesestáncreando laposiciónde“jefededatos”,que

estáencargadodecrear losperfilesdelosclientesapartirdeunacombinaciónde extracción de datos de las redes sociales, búsquedas en Google por losnombresdesusreservacionesotarjetasdecrédito,ylosplatosquehayanpedido

ensusvisitaspreviasallocal.¿Hasordenadopolloconsalsadehongosendosdelastresoportunidadesenquecomisteenelrestaurante?Lapróximavezquevayas, el mozo no sólo te saludará por tu nombre, sino también te ofreceránuevosplatosconsalsadehongosquequizáquierasprobar.¿Pagastelacomidaconuna tarjetade créditovinculada conprogramadeviajesdeuna aerolínea?Pues el mozo quizá te saque en la conversación algún tema relacionado conviajes,parahacertesentirentuambiente.Y el email que recibirás para tu cumpleaños, ascenso laboral u algún otro

acontecimientoespecialnosólotefelicitará,sinotambiénteinformarásobrelosnuevosplatosconsalsadehongosquenodeberíasdejardeprobar.Fig&Olive,unacadenaderestaurantesdeNuevaYork,tieneunabasededatosde500000clientesyasegurahaberaumentadosignificativamente susventasgraciasa losemailspersonalizados.Unadesusmásrecientescampañas,destinadasaclientesque no habían ido a ninguno de sus locales en 30 días, consistía en un emailpromocionalquecomenzabaconlaspalabras:“¡Teextrañamos!”

ESCRITORES,FOTÓGRAFOSYVIDEÓGRAFOSPARAHACERMÁSAPETITOSOSLOSPLATOS

¿Quedará algo de espontaneidad y un lugar para la innovación en losrestaurantes?Porsupuestoquesí,medijeronvariosfuturólogosdelaindustria.Los cocineros humanos en los buenos restaurantes serán—como ya lo son—verdaderos artistas que experimentarán constantemente con nuevos platos,nuevas presentaciones y nuevas sensaciones. Y para dar a conocer suscreaciones, necesitarán cada vez más fotógrafos, videógrafos, operadores dedispositivosderealidadvirtual,administradoresderedessocialesydiseñadoresdesitiosdeinternet.Mientrasqueanteslosclientesibanalrestaurante,ahoraelrestaurantedeberá

iralcliente.Yparahacerlonecesitaráunalegióndeprofesionales,incluyendoalos escritores. Cada plato tendrá una historia o muchas, que necesitará serrelatada,paraquecualquierpersonapuedaleerlaensucelularmientrasesperalacomida.Ademásdelainformaciónsobrelacantidaddecaloríasdecadaplatoylo que opinan diferentes expertos en salud sobre sus cualidades nutricionales,podremos saber cuándo y cómo se originó el plato, dónde es más popular ycuáles fueron los obstáculos que hubo que sortear para llevarlo de su país deorigenalamesa,incluyendolosconflictoscomercialesypolíticosquepudieranestarrelacionados(sieljefededatosdelrestaurantedeterminaqueteinteresan

esostemas,claro).

LACRISISDELASTIENDASCOMERCIALES

En 2017,Macy’s—una de las tiendas comercialesmás conocidas de EstadosUnidos—anuncióeldespidode10100 trabajadoresyel cierrede68grandestiendasentodoelpaís.Lanoticiagenerógrandestitulares,peronohizomásqueconfirmarloqueestabapasandoconvariasotrastiendasfísicasenelmundoqueestabansiendorebasadasporelcomercioelectrónico.Tansóloenlosprimerosmeses de 2017, habían cerrado—además de las 68 tiendas deMacy’s— 552localesdeRadioShack,400dePayless,250deTheLimited,139deJCPenney,108deKmarty42deSears.16UnestudiodelbancoCreditSuisseproyectabaquecerrarían8600tiendasfísicasen2017enEstadosUnidos,másquelas6163tiendasquecerraronsuspuertasenlagranrecesiónde2008,apesardequeeneselapsolaeconomíanorteamericanasehabíarecuperadoconcreces.Aunquelasventasenlastiendasfísicastodavíarepresentabanmásde80%de

las ventas totales del comercio al por menor, se estaba produciendo “unapocalipsisdelcomerciominorista”cuyofinnoestabaalavista,decíaeldiariofinancieroBusiness Insider.17 InclusoRalphLauren, la famosa tiendade ropa,anuncióen2017queestabacerrandosufamosolocalen laQuintaAvenidadeNuevaYork, comopartede suplande reducciónde costos.Los ejecutivosdevariasgrandestiendasymuchosanalistascoincidieronenquecadavezeramásdifícil para los comercios físicos competir con Amazon y otras empresas decomercio electrónico que no tienen que pagar rentas de locales ni sueldos devendedoresalpúblico.Amazon lesmovió el piso a las tiendas comerciales comoun terremoto.La

gente, cansada de lidiar con el tráfico de las ciudades y perder el tiemporecorriendoanaquelesparaescogersusproductos,estáoptandoporlascomprasen línea. Cada vez más tiendas comerciales, como RadioShack, están enprocedimientos de bancarrota y cada vezmás centros comerciales suburbanosparecen ciudades desiertas. En sus pasillos abundan los locales vacíos. Y elfenómenopodríaagravarsecuandoseextiendalarealidadvirtualycadavezmásde nosotros podamos “pasear” por los pasillos de tiendas virtuales mediantedispositivosvisualesenlacomodidaddenuestracasa.No es fácil para las tiendas físicas escaparse de la crisis del comercio

minorista:muchas de las que están tratando de convertirse a todamáquina entiendas electrónicas se encuentran con que están arrancando desdemuy atrás.

Amazonlesllevaunaventajaenorme:en2016,acaparaba53%delcrecimientodel comercio electrónico, mientras que el resto de la industria tenía queconformarseconelotro47%,segúnlaconsultoraeMarketerInc.

AMAZONESTÁARRASANDOCONLASTIENDASFÍSICAS

“Millonesdeempleosdevendedorespeligranamedidaquesubeelporcentajede compras en línea a través de Amazon”, decía un titular en el portalMarketWatch.com.Elartículoconteníaunagráficamostrandoquelasgananciasanuales deAmazon.comhabían subido de casi 20 000millones de dólares en2008 a casi 170 000millones en 2017, o sea, un crecimiento demás de 20%anual.Si la tendenciacontinúa, lasgananciasanualesdeAmazonseránde500000 millones de dólares en cinco años y la mayor parte de las tiendascomerciales físicas será un recuerdo del pasado, decía el columnista RexNutting, el autor del artículo.18No es casualidad que JeffBezos, fundador deAmazon,sehayaconvertidoafinesde2017enelhombremásricodelmundo,superandoaBillGatesenelrankinganualdelarevistaForbes.“Amazonhahechoalardedesusplanesdecrear100000empleosenEstados

Unidos en el próximo año, pero —al igual que ocurre con otros recientesanunciosdecreacióndeempleos—esascifrassonirrelevantessinolasponemosencontexto”,diceNutting.“LoqueAmazonnodiceesquecadaempleocreadoporAmazondestruyedosotresotrosempleos…Paralostrabajadoresenventasal por mayor, Amazon es una grave amenaza. Pregúntenles a los 10 100trabajadores que están perdiendo sus empleos en Macy’s. O a los 4 000despedidosenTheLimited.OalosmilesdetrabajadoresdeSearsyKmart,queacaba de anunciar el cierre de 150 locales. O a los 125 000 trabajadoresminoristas que han sido cesados en los últimos dos años.”19 Según lasproyecciones de la industria, Amazon estaba por superar a Macy’s como elmayorvendedorderopaenEstadosUnidosen2017,afirmaNutting.¿Y cuál es el problema? ¿Acaso los trabajadores dejados cesantes por las

grandestiendasfísicasnopuedeniratrabajaraAmazonoaalgunaotratiendavirtual?“Bueno,no”,respondeNutting.“Amazonnecesitaalrededordelamitadde los trabajadores queMacy’s para vender el equivalente de 100 dólares enmercancías.Macy’stienevendedoresquecirculanporlatienda,cosmetólogasensu sección de cosméticos que dan atención personalizada, y cajeros”, dice elarticulista.20 Por el contrario, Amazon tiene trabajadores que recogen los

paquetes y los colocan en los camiones, que cada vez más están siendoreemplazadosporrobots.Alrededor de 12 millones de trabajos en ventas al por menor están

amenazados por Amazon en Estados Unidos, en especial los 6.2 millones depersonasquetrabajanennegociosquetípicamenteseencuentranenloscentroscomerciales, como las tiendas de muebles, accesorios, productos electrónicos,ropa,prendasdeportivasycomerciosdebienesgenerales, continúaNutting.Yahora Amazon está ingresando en nuevos sectores de la economía, como eltransporte de paquetes por medio de drones, que según anunció la empresaprontocomenzaránadejarlosencargosenlapuertadelascasas.¿Cuántosdelos600000 empleos del servicio de correos deEstadosUnidos dejarán de existircuandocomiencenavolarlosdronesdeAmazon?,sepreguntaNutting.

NILOSSUPERMERCADOSSESALVARÁNDELASCOMPRASPORAMAZON

En2018abrió suprimer supermercado totalmente automatizadoenSeattle, enmedio de una gran expectativa del público.Un video publicitario deAmazoncolocadoenYouTubeen2016,titulado“PresentandoAmazonGo”,lovieron10millones de personas. El video mostraba a varios treintañeros haciendo suscompras en el supermercado, concarasde felicidad, escogiendo sus alimentosconlanuevaaplicacióndelaempresa.“Nohayquehacercola,nohayquepasarporningunarevisión.Simplementeagarrasytevas”,decíaeltextopublicitariodelvideo.21Efectivamente, en el nuevo supermercado automatizado no hay cajeros ni

necesidad de esperar para pagar a la salida. Uno descarga la aplicación deAmazonGo.com en su teléfono celular, entra en el local y puede empezar aescogerlosproductosquequiera.Cadavezqueelclienteescogeunproducto,seacreditaautomáticamenteen lacuentade laaplicaciónsinqueelcliente tengaque hacer nada. “Es así de simple”, dice el video publicitario de la empresa.Luego,mostrandounajovenvolviendoaponerunatortaenunanaquel,elavisocontinúadiciendo:“Ysicambiasdeideasobreesatorta,simplementeponladevueltadonde la sacaste”.Yunavezqueunohizo sus compras, puede irsedelsupermercadoconsumercaderíasinningúntrámite,yelmontodelocompradovadirectamentealacuentadeunoenAmazon.Segúnreportesperiodísticos,elplandeAmazoneraabrir20supermercadosfísicostotalmenteautomatizadosendosañosy2000enlospróximos10años.

¿NotemíaAmazonquesusupermercadosincajerosnivendedoresgeneraracríticas?¿Nohabríaprotestasdelosmásde3.5millonesdecajerosenEstadosUnidos?Amazondijoqueloscajerosyvendedoresdelsupermercadonoseríandespedidos, sino reasignados a tareas como ayudar a los clientes que tenganproblemastécnicosonoencuentrenalgúnproductoenlatienda.Aparentemente,la empresa calculó que habría más gente entusiasmada por la novedad de unsupermercado automatizado que consternada por la posibilidad de quedesaparecieran loscajeros.Yalparecer,Amazonnoseequivocó:cuandovielvideopublicitario“PresentandoAmazonGo”porprimeravez,87400personaslo habían marcado con el signo del pulgar hacia arriba para indicar suaprobación,y tansólo8400habíanmarcado laopcióndelpulgarhaciaabajo.Quienesveíanel supermercadoautomatizado conbuenosojos superaban a loscríticos por nueve a uno. Y el 22 de enero de 2018, el día en que abrió elsupermercado automatizadodeSeattle, había unamultitudde gente esperandopara entrar. Irónicamente, se había formado una larga cola frente alsupermercadocuyosupuestoatractivoeraevitarlascolas.

LOSROBOTSYAESTÁNATENDIENDOALOSCLIENTES

¿CuántotiempomáspasaráantesdequePepper,Naoyotrosrobotsquevienlosbancos y las tiendas de Japón comiencen a estar no sólo en la entrada de lastiendassaludandoalosclientes,sinotambiéndetrásdelmostradorreemplazandoalosvendedores?DuranteunarecientevisitaaSiliconValley,pudeverarobots“asistentesdeventas”enunadelasgigantescastiendasdeLowe’s,quejuntoconHomeDepot esunade las cadenasmás grandes de artículos paramejoras delhogaryherramientasenEstadosUnidos.Cuandoentréenel local,másgrandequeunacanchadefutbol,habíaunodeestosrobotscaminando—omejordicho,rodando—porelpasillodeentrada.Erauna torreblancadealrededorde1.70metros de altura, con una tableta electrónica en el pecho y otra en la espalda,cámarasenloscostadosyunsensorconformadedomoenlacabeza.SegúnmeexplicaronlosdirectivosdeFellowRobots,laempresaqueloscreó

noleshabíapuestomanosnipiernas“porqueteníamosmiedoaquelagenteseasustaraaldarlavueltaenunpasilloyseencontraraderepenteconunrobotdeaspecto humano”.22 De manera que los diseñaron como torres, con la tabletaelectrónicadelfrenteparainteractuarconlosclientesyladelaespaldaconunapublicidaddelasofertasdeldía,paraevitarcualquierpeligrodeinfarto.

Cuando me acerqué al robot, la máquina me dijo con una voz femenina:“Hola, soy un robot. ¿Puedo ayudarte a encontrar algo?” Y sin esperar mirespuesta,continuó:“¿Quées loqueestásbuscandohoy?”Cuandoledije,pordecir algo, que estaba buscando una lamparita eléctrica, elevó levemente sutableta y memostró una docena de lamparitas diferentes, con sus respectivasfotosyprecios.Escogíunaapretandoconeldedounadelasfotosyelrobot—omejor dicho, la robot— me dijo: “Ese artículo parece estar en el pasillo 12.¿Quieresquetelleveahí?”Ledijequesíylarobotrespondió:“Claro,sígueme”.Ydichoyhecho,diounavueltade90grados,semovióhaciaunladoyelotrocomobuscandoelcaminocorrectoysepusoenmarcha.La caminata de la robot no fue perfecta, porque a cada rato se paraba. Sus

sensoresobviamente se confundían cadavezque se cruzabaunapersona, y larobotteníaquevolveragirarsobresímismaparabuscarsurumbo.Peroalfinalmecondujoalestantedondeestabanlaslamparitasquehabíaescogido.Aligualque varios de los robots que había visto en Japón, obviamente estaba en unprocesodeaprendizaje.Siyacaminabaenladireccióncorrecta,yseguramentemuyprontoaprenderíadesupropiaexperienciaydeladelasdemásrobotsquehacíansumismotrabajo,ysedetendríamuchomenos.

ELROBOTDELOWE’SHACEDOSTRABAJOS

Según me explicó Marco Mascorro, el presidente de Fellow Robots, estasmáquinascumplendosfunciones:asistenalosclientesyrevisanelinventariodelastiendas,paratenerunrecuentodeinventarioentiemporealyreemplazardeinmediatolosproductosquefaltanenlosestantes.Mascorromeaseguróquesumáquinanohaeliminadoningúntrabajo.Porelcontrario,elrobotdeLowe’shapermitido que los vendedores de la tienda dejen de hacer los trabajos másfastidiosos—comocontarelinventario—ypuedanconcentrarseenloquemáslesgusta,medijo.“Antes, los empleados tenían que pasar horas recorriendo los pasillos para

encontrarlascosasquefaltabanenlosestantes.Enunatiendaconmásde50000artículos,esoerauntrabajosumamentepesado”,medijoMascorro.“Ahoraesolohaceelrobot,ylosempleadospuedendedicarmástiempoahacerloquemásdisfrutan, que es usar su experiencia para asesorar a los clientes sobre cómoarreglarelgrifodesucocina,ocómoreemplazarunacañeríaobsoleta”.23Asentíamedias con la cabeza, comodiciendo “puedeque sí, puedequeno”, pero alsalir del local no pude dejar de preguntarme si el próximo paso del robot de

Lowe’s no será también explicarles a los clientes cómo arreglar el grifo de sucocinaorepararunacañeríaobsoleta.Probablementeesoocurriráenmuypocotiempo.

COMPRAREMOSDESDENUESTRASCASASCONVISORESDEREALIDADVIRTUAL

Además de ser desplazados por el comercio electrónico y los robots, losvendedoresde las tiendasfísicasverán limitadassusfuncionesporelcrecienteusodevisoresderealidadvirtual,con loscuales lagenteharásuscompras—viendo los productos en tres dimensiones y en tamaños reales— desde lacomodidad de sus casas. Durante una de mis visitas a la sede de Google enMountain View, California, me hicieron una demostración de las ventas conrealidad virtual queme dejó boquiabierto, aunque, como ocurre con varias deestas tecnologías que se expanden a toda velocidad, lo más probable es quecuandoleanestaslíneasyahabrápasadolanovedad.EstábamossentadosenunasaladeconferenciasdeGoogleconSophieMiller,

gerenta de desarrollo comercial de Daydreams, la división que produce losdispositivosde“realidadaumentada”y“realidadvirtual”delaempresa.24Segúnmeexplicó, la “realidad aumentada” con aplicaciones ennuestros celulares yanospermite“probar”diversosmueblesenelespaciorealdenuestrasaladeestar,paradecidircuálessecombinanmejorconelcolordenuestrasparedes.O,delamismamanera,podemos“probar”diversosmodelosderopaennuestrocuerpoalvervirtualmentecómonosquedan.SosteniendoundispositivodeGoogleparecidoaunteléfonointeligente,pero

especializado en aplicaciones de realidad aumentada, Miller apuntó con elaparato hacia las paredes de la sala de conferencias donde estábamos y memostró una imagen del mismo recinto sin ningúnmueble. La sala había sidoliteralmentevaciada.Luegobuscóeninternetunatiendademueblesycomenzóa insertar varias mesas, sillas y sillones en la sala virtual vacía, hasta quepudimoselegir losmueblescon loscoloresy tamañosquemásnosgustaroneinsertarlosenlasala.“Lavisualizaciónesunaparteclavedelasventas.Losexpertosdicenquesi

un cliente tiene la posibilidad de ver un producto, hay tres veces másposibilidadesdequelocompre.Antes,esomuchasvecesnoeraposible,porqueno todas las tiendas tenían en inventario elmismo sillón en todos los colores.Con la “realidad aumentada”, ahora puedes ver todas las combinaciones de

sillonesenelámbitorealdelasaladondequieresponerlos”,medijo.Conla“realidadaumentada”,losnegociosyanonecesitarántantasuperficie,

porque no requerirán tantos productos, continuó Miller. “Las empresasminoristassiempresepreguntancómopodemoshacermásconmenosespacio.Bueno, la realidad aumentada les permite solucionar gran parte de eseproblema”, continuó. Varias concesionarias de la automotriz alemana BMW yaestánusandovisoresparaquesuspotencialesclientesseimaginenmejorelcarroque desean. Con sus visores de realidad aumentada, pueden ver virtualmentecómoquedaelautoconelcolorquelesgusta,ensayardiferentescoloresparalosasientosyvercómoluciríacondiferentestiposdeaccesorios,agregó.

LAREALIDADVIRTUAL:“LANUEVAREVOLUCIÓNTECNOLÓGICA”

Asimismo,elusodevisoresderealidadaumentadalesevitaráalosclientesyalas tiendasmuchos dolores de cabeza. “Unode los grandes problemas cuandounocompraunhornoounaheladera,porejemplo,esquecuandoselotraenalacasaresultaquenoentraenelespacioqueestabadisponible.Ladevolucióndeestos aparatos les cuesta a las tiendas un dineral en tiempo y costos detransporte,ypara losclientes significaque tienenquequedarseensuscasasydejardeiraltrabajoparaesperarelnuevoenvío.Conlarealidadaumentada,túpuedesponerelhornoolaheladeraensutamañorealentresdimensionesentucocinavirtualyversicabeenellugaradecuadoantesdecomprarlo”,meexplicóMiller. Esto no era posible cuando sólo podíamos comprar en internet conimágenesendosdimensiones.Puedequelassalidasdecomprasnodesaparezcandeltodo,perolarealidadaumentadaen3Dlasharámuchomenosnecesarias.¿Estaba exagerando Miller para promocionar su programa de realidad

aumentadadeGoogle?SegúnunestudiodeBankofAmericayMerrillLynchdestinado a asesorar a sus clientes sobre potenciales inversiones, la realidadvirtual y la realidad aumentada serán la nueva “revolución tecnológica”,equivalente a lo que fueron en su momento la aparición de internet y losteléfonosinteligentes.Segúnelestudio,losvisoresyanteojosderealidadvirtualpodrían ser los nuevos dispositivos que “dominarán el mundo tecnológico,combinandoelmundofísicoyelmundodigitalizadoparalos3500millonesdeusuariosdeinternet,los3.6millonesdeusuariosdeteléfonosmóvilesdebandaancha y todos quienes tengan televisores en el mundo”. El estudio continúadiciendo que la realidad virtual “impactará a cada sector y cada compañía,

transformandolaformaenquesepromocionan,diseñan,manufacturanyvendensusproductos”.25Aligualqueocurrióconlosteléfonosinteligentes,queexistíandesdehacíavariosaños,peroseconvirtieronenunfenómenomundialen2007,larealidadvirtualsevieneusandodesdehacedécadas—entreotrascosas,parasimulacionesdevueloenlasescuelasdeaviación—,perocomenzóasernoticiamundialcuandoeljuegoPokemonGobatiórecordsdeventaen2016.Elestudiovaticinabaque lospreciosde losdispositivosde realidadvirtual llegaríanaunpunto de inflexión en 2020, en que se convertirían en productos de consumomasivo.Entre los síntomas de que la realidad virtual dará un saltomayúsculoestáelhechodequeyahayvarios“unicornios”—empresasincipientesquehanrecibido inversiones de más de 1 000 millones de dólares— en este sector,incluidaOculus,quefuecompradaporFacebooken2000millonesdedólares.Además, losavancesdelossensores, laduracióndelasbaterías,elaumento

delacapacidaddeloscelulares—queofreceránrealidadvirtualsinnecesidaddevisores— y las necesidades de las empresas convergerán para crear unecosistema que impulsará esta nueva tecnología, dice el estudio.26 ¿Acaso nohabrá cientos de millones de personas que preferirán hacer sus compras porrealidad virtual, que además de permitirles hacer su elección sentados en suscasas les ofrecerá información instantánea de productos comparables y susrespectivosprecios?

LARESPUESTADELOSTECNOOPTIMISTAS

Aunque el desafío más inmediato para las tiendas físicas es el comercioelectrónico,queyahadejadoen la calle adecenasdemilesdevendedoresenEstadosUnidos, los tecnooptimistas comoBretSwansondicenqueAmazonyvariasempresasdecomercioenlíneacrearánalfinaldeldíamástrabajosquelosque destruyen. Tan sólo Amazon pasó de tener apenas 32 000 empleados aescalamundialen2012aunos341000en2017,señalan.27Segúnelestudiotitulado“Elpróximoboomdelaproductividad”,delConsejo

dePresidentesdelaIndustriaTecnológica,elconjuntodeempresasdecomercioelectrónico creó 355 000 empleos desde 2007 hasta 2017 en EstadosUnidos,mientras que las tiendas comerciales físicas—incluyendo las tiendas de ropa,zapatos, joyerías, tiendas de productos electrónicos y librerías— perdieron 51000trabajos.28SwansonyMichaelMandelreconocenqueelcomercioelectrónicoacabacon

algunos empleos, pero dicen que lo mismo ocurrió cuando los centros

comerciales acabaron con laspequeñas tiendas familiareshacevarias décadas.Mandel también disputa el argumento de que los trabajos del comercioelectrónicosonpeorpagados.Mientrasqueuntrabajadorpromedioenelsectordel comercio electrónico gana unos 17.40 dólares por hora, un empleadocomparableenlastiendasfísicasganaunpromediode13.80dólares,afirma.29Losescépticoscuestionan lametodologíadeestosestudiosauspiciadospor lasempresas tecnológicas y agregan que el vertiginoso aumento del comercio enlíneaharáquelaspérdidasdeempleosseanmuchomayoresenelfuturo.

“ELCASODEAPPLEMUESTRAQUELASTIENDASFÍSICASNOESTÁNMUERTAS”

Almargendelasestadísticas—quecadaladopresentadelaformaenquemásleconviene—,elotrogranargumentodelosoptimistasesquelastiendasfísicasnosevanaacabar,aunqueseguramentesevanareducir.Segúnafirman,lastiendasfísicassevanareinventar,convirtiéndoseenshowroomsosalasdemuestrasdeproductos que se pueden comprar en línea, o atrayendo a sus clientes conexperiencias no necesariamente relacionadas con las tiendas, desde conciertoshastapistasdeesquíconnieveartificial.“MiraloquepasóconlastiendasdeApple”,medijoSwanson,elcoautordel

estudio del Technology CEO Council, citando el caso de las empresastecnológicasquehanabiertotiendasfísicasparamostrarsusproductosyeducaralpúblico.“Sorprendierona todos.Cuandoabrieron, todoelmundopensóquenofuncionarían,porquesepensabaquelamayoríaharíasuscomprasenlínea.Sin embargo, las tiendas deApple hoy emplean a 40 000 personas en tiendasfísicas.La idea de abrir estas tiendas fue totalmente exitosa.”30Y es probablequeel fenómenode las tiendasApple se reproduzcaenotro tipodeempresas.“Algunostrabajosdeventasdesaparecerányotrosnuevosseráncreados.Quizádejedehaberpersonasque tecobrenenunacajaa lasalidade loscomercios,perohabráotrosqueseránmásútilesayudándoteaescogerunproductooausarelqueestáscomprando”,medijoSwanson.31Apple no es la única empresa tecnológica que está abriendo locales físicos.

Amazon y otras empresas de comercio electrónico están haciendo lo mismo.Amazon no sólo abrió los supermercados automatizados, sino también estáabriendoalgunaslibreríasfísicasparalagentequelegustaleerlibrosenpapel.Delamismamanera,Bonobos,unatiendaenlíneaquevenderopadehombres,abriómás de 30 tiendas físicas para que sus clientes pudieran probarse trajes

antesdecomprarlos.Las tiendasfísicasdeBonobosnovendenlos trajes:sialclientelegustauntraje,loordenaenlíneaylorecibeensucasa.La tienda física deBonobos en laQuintaAvenida deNuevaYork no tiene

trajesdetodaslasmedidas,sinosóloalgunosmodelos.Lagenteselospruebaysetomalasmedidasparaordenarlosenlínea.Deesamanera,latiendafísicanotiene que gastar una fortuna en depósitos para sus productos en uno de loslugaresmáscarosdeNuevaYork.Encambio,puedemostrarunmodelodecadaproducto en su tienda física y guardar el resto en depósitos y centros dedistribuciónfueradelaciudad,dondelosalquileressonmuchomásbaratos.Lomismoestánhaciendo las tiendasdezapatosPaulEvans, la tiendadeanteojosWarbyParkerylastiendasderopaZaloraenSingapur,Malasia,HongKongyotrospaísesasiáticos.

LOSCENTROSCOMERCIALESDEBERÁNOFRECER“EXPERIENCIASMEMORABLES”

En 2025, los centros comerciales que sobrevivan serán los que ofrezcan“experiencias memorables”, dicen los futurólogos del comercio minorista. Yadesde hace varios años hay gigantescos centros comerciales en Minnesota,Dubái, Bangkok y varias otras ciudades que tienen pistas de esquí con nieveartificialotanquesparahaceresnórquelparaatraeralpúblico.Esasatraccionesseexpandiránaotrotipodeactividades,incluyendocamposdefutbol,estadiosdetenis,salasdeconciertos,conferencias,clasesdeyogaycursosdecocina.Los centros comerciales ya no podrán depender de las tiendas para atraer

clientes,porqueestosúltimosyapuedencomprarsusproductosenlíneayprontolos van a vermuchomás nítidamente con sus dispositivos de realidad virtual.Por lo tanto, los centros comerciales tendránque crearmotivos especiales quehaganquelagentediga“¡caray!”,ylosvisite.Yvanatenerquerenovarestasatracciones constantemente. Tendrán que contar con espacios de diseñosdinámicos, cambiantes y crear eventos para sorprender a sus visitantes.No escasualquecuandolaempresaTripleFivedeCanadáanunciórecientementequeconstruiríaenMiamiuncentrocomercialde4milmillonesdedólares—elmásgrande de EstadosUnidos—, el presidente de la compañía dijo: “No estamosconstruyendounmega-centrocomercial.Nosotrosnoestamosenelnegociodeloscentroscomerciales”.32

LOSVENDEDORESSECONVERTIRÁNEN“CONSULTORES”

¿Quéserádelosmillonesdevendedoresyvendedorasenlastiendasfísicasdetodoelmundo?,lespreguntéavariosanalistasdelaindustria.Muchosdeellosme respondieron, como Swanson, que los vendedores se convertirán cada vezmásenconsultoresdeventas.Osea,especialistasquesepanmuchomásquelamayoríadesusclientessobrelosproductosqueofrecenycuyafunciónprincipalserálaasesoría.Esoes,precisamente,loquehacenlosempleadosdelastiendasfísicas de Apple, que por política oficial de la empresa no deben llamarsevendedoressino“genios”.Comoya lo experimentó cualquieraquehaya entrado enunade lasmásde

500tiendasfísicasdeAppleentodoelmundo,cuandounoentraenellocalhayunjovenvestidodenegroquedice:“Esperaahíunminuto,quetevaaatenderungenio”.Loquealprincipioerauntérminosimpático,yaesunnombrecomúnpara los vendedores de estas tiendas, que son—antes que nada— consultorestécnicosy asesores.Curiosamente, el fundadordeApple,Steve Jobs, se habíaopuesto a la idea de los “genios” en las tiendas de la empresa, que ya se vencomo un presagio de lo que serán los comerciosminoristas del futuro. Segúnrelató Ron Johnson, el exjefe de ventas al por menor de Apple, nunca se leolvidóeldíaenquelepropusoaJobsla ideadecontratara“genios”paraqueatendieranalpúblico.“Élmedijo,Ron,puedequetuideaseabuena,perotieneunserioproblema:yonuncaheconocidoaalguienquesepadetecnologíayseabueno para conectarse con otra gente. ¡Todos son unos nerds!” Sin embargo,Johnson lo convenciódeque los “genios” serían todos jóvenesveinteañerosyque serían de una enorme ayuda para la gente que tiene dificultades con susteléfonosinteligentes.Elconceptoresultóserunéxitototal,recuerdaJohnson.33

LOS“ASESORES”DEBERÁNSABERMÁSQUELOSVENDEDORES

Laideadeconvertiralosvendedoresenasesoresexperimentadosnoesnueva.RichardBranson,elmultimillonariofundadordeVirginRecordsaquientuvelaoportunidaddeentrevistarparamiprogramadetelevisión,construyósuemporiodisqueroenpartegraciasaesteconcepto.Dejoven,BransoncreóunaempresadeenvíosdediscosporcorreollamadaVirginMailOrder.ElnombredeVirginhabía surgido porque ni él ni sus amigos con quienes había emprendido el

negocioteníanlamenorideasobrecómofuncionabalaindustriadisquera:erantotalmente vírgenes en lamateria. Lo único que sabían era que les gustaba lamúsicayquelosvendedoresdelastiendasdisquerasdeLondressabíanpocoynada sobre los artistas que les gustaban a los jóvenes: vendían discos comopodríanestarvendiendozapatos.De manera que Branson y sus socios decidieron alquilar un local y poner

comovendedoresahippiesqueseguíandecerca lasnovedadesmusicales.Losvendedoresylasvendedoras,enjeansysandalias,recibíanalosclientescomosifueran sus amigos.Yquienes entraban en el local,muchas veces con los ojoscolorados por fumar mariguana, podían recostarse en un sofá y escuchar lostemasquelessugeríanlosvendedores.Eraunaexperienciatotalmentenovedosaparaellosyresultóserunéxito.Alospocosmeses,Bransonyahabíaabierto14tiendasdediscosenGranBretaña.Lo que hicieron Virgin Records y luego Apple —atender al público con

expertosenlugardevendedores—esloquedeberánhacerlastiendasfísicasquequieran sobrevivir enel futuro.Yotrasempresas, como lacadenadeartículoselectrónicosBestBuy,yacomenzaronasacarasusvendedoresdesustiendasyaenviarlosalascasasdelagente.En2018,BestBuyteníaya300exvendedoresde sus tiendas trabajando como asesores a domicilio, yendo a las casas depotencialesclientesparaaconsejarlescómoinstalarequiposdeentretenimiento.Esunserviciogratuitoparalosclientes,enelsentidodequenohayobligacióndecomprarnada,yelasesoramientoesneutralencuantoa lasmarcas,yaquelos asesores no tienen instrucciones de recomendar productos de ningunaempresa en particular, sino sólo los que más le convengan a cada persona,aseguralaempresa.Elsecretodelasempresasseráatraerollegaralosclientesconespecialistasquepuedanayudarlosatomardecisionesinformadas.Paraelloserá fundamental que los asesores estén bien informados y tengan un niveleducativoque lespermita interactuarconunpúblicocadavezmássofisticado,que acudirá a un vendedor humano cuando no pueda encontrar respuestassatisfactoriaseninternet.

LOSCOMERCIOSREQUERIRÁNMÁSANALISTASDEREDESSOCIALES

Ademásdeconsultoresdeventas,lastiendasfísicasquesobrevivancontrataráncadavezmásanalistasdedatosparaconocer laspreferenciasdesusclientesyhacerles ofertas personalizadas. Estos analistas se dedicarán a la minería de

informaciónquedejalagenteensuscuentasdeFacebook,Twitteryotrasredessociales,yaanticiparlaspreferenciasdecadaconsumidorenparticular.Conesainformaciónycon lasnuevas tecnologíasquepermiten la identificaciónde losclientesqueentranenunatienda,yaseaporreconocimientobiométricooporlossistemasdegeolocalizacióndesus teléfonos inteligentes, losasesoresdeventapueden acercarse a un cliente sabiendo de antemano cuáles son sus gustos,marcaspreferidasyhastasuscolorespredilectos.Losasesoresdeventaspuedenusar esta información cuando estamos en una tienda para llevarnos a losproductos que más nos gustan. Apenas entramos, nos pueden decir: “Hola,¿sabías que tenemos una oferta especial de corbatas azules con 30% dedescuento en la sección de caballeros?” Y nosotros abriremos los ojos consorpresa, felices como si hubiéramos descubierto un tesoro, e iremosdirectamentehaciaeselugar.Y las tiendas pueden hacer lo mismo por email o mensaje de texto,

avisándonosennuestrocelularapenasentramosenunlocaldondehayunaofertaespecialdecorbatasazules.Osiacabamosdecomprarunreloj,lastiendasnospuedenponerenlapantalladenuestrocelularunmensajequediga:“Graciasporcomprar tureloj,Andrés”.Yactoseguidonospuedenenviarotromensajequediga: “¡Aprovecha! Durante las próximas dos horas tendremos un descuentoespecialparabateríasderepuestoparatureloj.EstánenlahileraD,a10metrosdelantetuyo,amanoizquierda”.Ysiestálloviendoafuera,elmensajedetextonos dirá: “Andrés, se ha soltado una tormenta que según el serviciometeorológico durará dos horas. Si necesitas un paraguas, los tenemos enliquidaciónenlahileraG”.Desde 2013, cada vez más tiendas utilizan tecnologías como iBeacon que

pueden identificar la localización exacta de cada comprador dentro de unatienda.Applevieneutilizandoestasaplicacionesdesdehacevariosañosconsusclientes que aceptan ser localizados dentro de sus tiendas a cambio de recibirdescuentosespecialesydetener—comoenelGPSdelautomóvil—unmapadelatiendaensucelularparaindicarlesdóndepuedenencontrarlosproductosquebuscan,e incluso loscomentariossobrecadaproductode losconsumidores.Ymuchasotrastiendas,desdefarmaciashastasupermercados,yaestánutilizandoestossistemasdehiperlocalizaciónparamaximizarsusventas.¿Y por qué hay tanta gente que acepta bajar estas aplicaciones que revelan

dóndeestamos?Porquelatentaciónderecibirofertasdeproductosrebajadosdeprecioesmuchomáspoderosaqueelmiedoaperderunpocodeprivacidad,oeltemor a ser bombardeado con avisos. Todo esto requerirá que las tiendascontraten amuchos ingenieros y programadores que no son visibles, pero queocuparánpuestosdetrabajoqueantesnoexistían,dicenlosoptimistas.

Pero¿se crearán suficientes trabajosde administradoresy analistasderedessocialesparacompensar laenormecantidaddeempleosdeatenciónalpúblicoque serán desplazados por la automatización? Lo vamos a analizar más endetallealfinaldeestelibro,peroporahorapermítanmeadelantarlesque—comoya lo habrán sospechado— será muy difícil reemplazar a los millones devendedores, recepcionistas y meseros que se quedarán sin trabajo comoresultado de la automatización. Los países tendrán que buscar urgentementenuevas formas de reinsertar en elmercado laboral a quienes sean desplazadosporlanuevaoladeautomatizaciónydedarlessustentoeconómicoyunsentidodedignidadaquienesnologrenreinventarse.Delocontrario,viviremosenunmundoconcadavezmásdesempleoycadavezmásindignados.

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¡CÓBRESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSBANQUEROS

Tokio-NuevaYork-Miami.Cuandoentréen lasucursaldelbancoMizuho,unode losmásgrandesde Japón, en la elegante avenidaGinzaChuodeTokio, elrobothumanoidequeestabatrabajandocomorecepcionistamerecibióconunaampliasonrisaylosbrazosabiertos.EraelmismotipoderobotquehabíavistoatendiendoalpúblicoenvariosrestaurantesdeTokio.Lamáquina,deunos1.20metrosdealtura,conunatabletaelectrónicaenelpechoparadarinformacióneinteractuarconlosclientes,fijósusojosenmíapenasmevioentrar—unsensorenlafrentelepermitevercuandoalguienentraenlasucursalbancaria—ymedijo con una voz intencionalmente robótica, pero cálida: “Bienvenido, soy

Pepper”.Actoseguido,elrobotmepidióquesacaraunnúmerodeesperay—talcomo

melo tradujodel japonésmi intérprete,yaqueesePepperenparticularnoeramultilingüe—prosiguió:“Ahora,puedeselegirdelsiguientemenúlaopciónquequieras”. Pepper me ofreció varias opciones en su tableta, incluyendo unjueguitodepreguntasyrespuestasparaadivinarmitipodepersonalidadyotrospasatiemposparaayudarmeamatareltiempomientrasesperabaseratendidoporun empleado bancario. Otra opción de la tableta de Pepper me preguntaba siestabainteresadoenalgunodelossegurosqueofrecíaelbanco.Cuandoapretéesta última casilla, el robotme hizo varias preguntas y, tras establecer que yoestabainteresadoenunsegurodevida,mediosuveredicto,siempremirándomealosojosyacompañandosuspalabrasconlasmanos.“Entiendo,ahoratevoyadecireltipodeseguroquemásteconviene”,dijo.Ytraslevantarlavista,comosi estuviera pensando, concluyó: “El seguro quemás te conviene es el KaigoHoken.Ve a lamesa del fondo y dile a la funcionaria que te atenderá que teinteresaríasabermássobreelKaigoHoken”.En otras palabras, Pepper ya había hecho la mitad del trabajo de una

recepcionistayunvendedordeseguros,dejandoparalosfuncionariosdelbancolatareadecerrarelnegocio.Y,segúnmeenterédespués,elPepperconelquemeencontréesedíaeraunodelosqueteníanfuncionesmáslimitadas:enotrassucursales del banco, el robot hablabavarios idiomas—unopodía empezar laconversaciónescogiendoel idiomaenelquequeríacomunicarse—yhacíaderecepcionista completo, contestando cualquier pregunta, dirigiendo a cadaclientealdepartamentobancarioadecuadooaclarandodudassobrevariostiposde préstamos personales y comerciales, hipotecas, cuentas de ahorro oinversiones.Según los comunicados de prensa de Softbank, la gigantesca empresa

japonesadeproductoselectrónicoscreadoradePepper,suroboteraelprimerodelmundoquepodíapercibirlasemocioneshumanasyresponderaellas,dandoinformación de unamanera divertida y útil, siendo a la vez “amable, tierno ysorprendente”, decía la página de internet de la empresa. O sea, era unrecepcionistabancarioideal.

“LASSUCURSALESBANCARIASYSUSEMPLEADOSSEREDUCIRÁN50%”

Perolamayoramenazaparalostrabajosdelosempleadosbancariosnoseránlos

robotsrecepcionistas,comoPepper,sinoelcierredesucursalesbancariasporelcrecienteusodeserviciosbancariosenlínea,lagradualdesaparicióndeldineroenefectivoylasustitucióndemuchosbancostradicionalesporbancosvirtuales,osea,institucionesfinancierasqueoperanexclusivamenteeninternet.Cada vez más gente en los países desarrollados está usando su teléfono

celular, tableta, computadora personal o los cajeros automáticos para sustransacciones bancarias, y cada vez menos gente necesita interactuar con unempleadobancariodecarneyhueso.Segúnunaencuestadeclientesdebancosrealizada por la compañía consultora Accenture en 2015, un cliente bancariopromedioenEstadosUnidosinteractúaconsubancounas17vecespormes,delascuales15consistenencontactos“nohumanos”,incluyendotransaccionesporcelulares, tabletas, consultas telefónicas a centros de atención al públicorobotizadosyretirosdecajerosautomáticos.1Hoydía,algunosclientestodavíavan a las sucursales para abrir una cuenta bancaria—uno de los principalesmotivos por los que las sucursales todavía sobreviven— o porque prefiereninteractuarconunapersonaparahacerconsultassobredecisionesimportantesycomplejas. Pero para sus transacciones cotidianas, como realizar pagos otransferirdinerodeunacuentaaotra, lavisitaaunasucursalbancariaescadavezmásunapérdidadetiempo.Puede queAnthony Jenkins, el exCEO del banco Barclays que predijo que

hasta50%delassucursalesbancariasy losempleadosbancariosdesapareceríaen los siguientes 10 años en varios países industrializados, haya estado en locierto.EnEstadosUnidossecerraronmásde10000sucursalesbancariasomásde10%deltotal,desdelacrisisfinancierade2008hasta2017,segúnreportólarevistaTheEconomist.Tansóloen2015,losbancosmásimportantesdeEstadosUnidosyEuropadespidieronacasi100000empleados.2YunestudiodeCitiGlobalPerspectives&Solutions(GPS)vaticinóquelosbancosestadounidensesyeuropeosdespediránaalrededorde1.8millonesdeempleadosenlospróximos10años.3YahaypuebloscomoWindsor,unapoblaciónde6200personasenelnorte

delestadodeNuevaYork,dondenoquedaningúnbanco:elúltimoqueexistía,FirstNiagaraBank, cerró suspuertas en2017.Hayunos1100pueblos comoWindsorquesehanquedadosinbancos“yesacifrapodríaduplicarsefácilmentesisiguencerrando lospequeñosbancoscomunitarios”,señalóTheEconomist.4EnHolanda,elnúmerodesucursalesbancariasporcada100000habitantescayó56%entre2004y2014ylatendenciasugierequelareduccióndelassucursalesbancarias seguirá su curso. En Dinamarca, la desaparición de sucursalesbancariasporcada100000habitantesenelmismolapsofuede44porciento,y

enGranBretañade13porciento.5Según Jenkins, la creciente competencia de los bancos virtuales “hará cada

vezmás difícil que los bancos tradicionales puedan generar los ingresos y lasgananciasqueexigensusaccionistas.Alfinaldeldía,estasfuerzasobligaránalosgrandesbancosaautomatizarse.Yopronosticoqueelnúmerodesucursalesbancariasydegenteempleadaenlaindustriafinancierapodríareducirse50%enlospróximos10añosyquelareducciónenunescenariomenosseveroseríadealmenos20porciento”.6

ENAMÉRICALATINAEINDIALASSUCURSALESTARDARÁNMÁSEN

DESAPARECER

Sin embargo, la reducción de las sucursales bancarias no ocurrirásimultáneamente en todos los países. Según el estudio “Disrupción digital” deCitigroup, mientras que en países desarrollados como Estados Unidos,Alemania, Japón y Corea del Sur el número de empleados bancarios seguirácayendo, en los países emergentes donde todavía hay una gran parte de lapoblaciónfueradelsistemabancarioocurrirálocontrario.“Estamosdeacuerdocon el comentario deAnthony Jenkins acerca de que el número de sucursalespodría reducirsea lamitaden lapróximadécada,pero—aunquecreemosqueése será el caso en algunos mercados europeos— sería demasiado simplistaasumir que habrá una reducción de sucursales a escala global, pues haydiferencias regionales en la aceptación de transacciones digitales por parte delpúblicoyenlascaracterísticasdemográficas.”Elestudiocontinúadiciendoque“enlosmercadosemergentesdondelapenetracióndelosbancosenlapoblaciónesbaja,comoenIndia,elnúmerodesucursales—sigue—creciendo”.7Segúnelestudio,mientrasqueelnúmerodeempleadosbancariosenlaúltima

décadacayóenEstadosUnidosyenEuropa,enAméricaLatinacrecióde690000aunmillónentre2009y2014.8Peroseráunacuestióndepocosañosparaquelatasadepenetracióndelosbancoslatinoamericanoslleguealosnivelesdelos países desarrollados y ya no hagan falta tantas sucursales. En 10 años omenos,enlospaísesdeAméricaLatinahabrámuchamásgentequetengaunacuenta bancaria y que interactúe con su banco por internet. Inevitablementepasará lo mismo que ya está pasando en los mercados bancarios másdesarrollados. En Santiago, Chile, el Banco Falabella abrió su primer “centrofinanciero digital” —o sucursal virtual— a fines de 2017, con un asistente

humanoparaenseñarlealagentecómohacersusoperacionesenlíneadesdeahímismo, desde su celular o su computadora. El experimento funcionó tan bienquepocosmesesdespuéselbancoplaneabaabrirotrassietesucursalesvirtualesantesdefinesde2018,medijoelpresidentedelbanco,GastónBottazzini.9Esprobablequelassucursalesbancariasnodesaparezcanporcompleto,sino

que —con mucho menos empleados que ahora— cumplan un papel deasesoramiento y consulta, en lugar de dedicarse a las transacciones bancarias.Físicamentesepareceránmásasalasdeestar,consillonescómodosyobrasdearteenlasparedes,dondelosclientessesentaránatomaruncaféconunasesorbancario, en lugardehacercolay terminarparadosdetrásdeunmostrador.Oserán quioscos, ya sea en locales propios o en supermercados, donde la gentepodrá usar cajeros automáticos y hablar con un asesor financiero porvideoconferencia.Losbancosyanonecesitaránhacertransaccionesbancariasytrabajo de contabilidad en las sucursales, sino que esas funciones seránautomatizadas.“Cerca de 60 o 70% de los empleados bancarios realiza labores de

procesamientomanual.Sitodasestaslaboresactualesdeprocesamientomanualpueden ser reemplazadas por la automatización, estos empleos puedendesapareceroevolucionar”,afirmóJonathanLarsen,directorglobaldeBancaalConsumidor e Hipotecas de Citigroup. Y los bancos tendrán que achicarseporque “los costos asociados con las sucursales y los empleados de lassucursalesrepresentanentre60y65%deloscostosparalosbancoscongrandesredesdesucursales”.10Laslaboresdeprocesamientodelosbancossereduciránno sólo debido a las transacciones electrónicas, sino también a que el dinerofísico,lastarjetasdecréditoyloschequesseránreemplazadosporotrasformasde pago virtuales. Recordemos que casi todos los países nórdicos se estánconvirtiendorápidamenteensociedadessindineroenefectivo.

ELFINDELDINEROENEFECTIVO

En Suecia no existen los cheques desde hace más de una década: los pagoselectrónicos los reemplazaron por entero. Los billetes y las monedas hoy díarepresentanapenas2%deldineroquesemueveenlaeconomíadeSuecia,7.7%en laeconomíadeEstadosUnidosy10%en laeconomíadelpromediode lospaísesdeEuropa.11Lamayoríadelosniñossuecosnuncahavistounchequeyha crecido pagando sus compras con tarjetas de crédito o incluso con susteléfonoscelulares.Ladesaparicióndeldineroenefectivollegóatalpuntoque

hasta los indigentes tienenaplicaciones en sus teléfonos celularespara aceptarlimosnasopagosporlascosasquevendenenlacalle.12Y lo que es aún más curioso: más de la mitad de las sucursales de los

principalesbancosenSueciayanoaceptandepósitosenefectivo,porquenoesrentable pagar los costos de servicios de seguridad. Muchas sucursales estáneliminandosuscajerosautomáticos,quelanguidecenporfaltadeuso.Lo mismo está pasando en Dinamarca, Noruega y Holanda, que se están

transformando rápidamente en sociedades con cada vez menos dinero enefectivo. En Dinamarca, el gobierno propuso en 2015 permitir que losrestaurantes, las tiendas de ropa y otros comerciosminoristas no aceptenmáspagos en efectivo, como parte de un paquete de medidas para ayudar a laspequeñasempresasareducirsusgastosdevigilanciayprocesamiento,ypermitirunamejorfiscalizaciónporpartedelEstado.Elproyecto,queplanteabaeliminarel dinero en efectivo en su totalidad en 2030, se enredó temporalmente en elparlamento por cuestiones políticas, pero los bancos lo están apoyando paraahorrarcostosdeprocesamiento,ylosexpertosdanesescreenqueseconcretarámuypronto.AnetteBroløs,lapresidentadelCentrodeInvestigacióneInnovaciónFintech

deCopenhague, Dinamarca,me dijo que el dinero en efectivo probablementedesaparecerá en su país por completo durante la próxima década. Cuando lepregunté cuál sería la ventaja de una sociedad sin dinero en efectivo, merespondió que ayudaría a ahorrar mucho dinero. Según Broløs, “el dinero enefectivo no es necesariamente costoso para el usuario individual, pero sí escostoso para la sociedad. Es costoso para imprimir, renovar y transportar yproduce grandes cantidades de gases tóxicos cuando debes transportarlo todoslosdías”.13Además,paraquéincurrirenesosgastos,sicadavezmenosgenteloestáusando,preguntó.

ENDINAMARCALOSASALTANTESDEBANCOSSEVANCONLASMANOSVACÍAS

LosbancosdeDinamarcayamanejantanpocodineroenefectivoquecadavezhay menos ladrones que estén interesados en asaltarlos. La Asociación deBanquerosdeDinamarcaemitióunboletíndeprensael22defebrerode2016que decía que “por quinto año consecutivo, los bancos [daneses] hanexperimentadounacaídaenelnúmeroderobos,quehandisminuidode21robosbancarios en 2014 a 14 robos bancarios en 2015”. El comunicado agregaba

ceremoniosamente que “la Asociación de Banqueros de Dinamarca se sientemuycomplacidaconesteacontecimiento”.Intrigadoporlanoticia,llaméaMichaelBusk-Jepsen,unaltofuncionariode

laAsociacióndeBanquerosdeDinamarca,parapreguntarlecómoseexplicabalacaídadelnúmerodeasaltos.Busk-Jepsenmeconfirmóquelosladronesyanose molestan en robar bancos porque éstos ya no tienen dinero en efectivo.“Hemos tenidocasosde ladronesqueasaltaronunbancoyseencontraroncontanpocodineroenefectivoquesefueronprácticamenteconlasmanosvacías”,me dijo. “El negocio se les ha caído a los asaltantes.”14 Los partidarios de ladisminución gradual del dinero en efectivo señalan que también sería unaexcelente idea para los países en desarrollo, porque ayudaría a combatir laevasión impositiva, la corrupción y la economía subterránea. En una sociedadsindineroenefectivo,serámuchomásdifícilevadirimpuestos,recibirsobornosohacernegociosilícitos.

LOSNUEVOSBANCOSVIRTUALES

EnEstadosUnidos, los bancos virtuales comoBetterment.comyNutmeg.comcobran una comisión de administración de fondos de alrededor de 0.25% poraño,muchomenorqueel1%quecobranlosbancosfísicos.Yademás,sejactande teneralgoritmos tantoomássofisticadosque losde losbancos físicos.Losbancosvirtualesoperadosporrobots-asesoresfinancierosyateníanunos20000millonesdedólares endepósitos en2016.15Se tratadeunacifraaúnpequeñacomparada con los trillones de dólares enmanos de los bancos tradicionales,peroque—considerando lacrecientepopularidadde losbancosvirtualesentrelos jóvenes— crecerá aceleradamente durante los próximos años. Según laconsultoraMcKinsey, los bancos virtuales podríanmanejar unos 13.5 trillonesdedólaresenalgunosaños.Y hasta los pocos empleados de los bancos virtuales tendrán motivos para

preocuparse por sus empleos cuando Amazon, Google y otras compañíastecnológicas comiencen a utilizar a sus asistentes virtuales como subsidiariasbancariasennuestroshogares.Graciasasussistemasdereconocimientodevoz,podránseguirnuestrasinstruccionesverbalessinobligarnosasentarnosfrenteala computadora, llenar contraseñas y realizar manualmente nuestrastransacciones bancarias. Si queremoshacer unpagoo transferir dinero de unacuentaaotra,podremossimplementedecir:“Alexa,transfiere100dólaresdemicuentapersonalalademihijo”.Tantolosempleadosdelosbancosfísicoscomo

losdelosbancosvirtualesseveránamenazadosporlosasistentesvirtualesque,tardeo temprano, tendremosennuestroshogaresy se convertirán en la formamáscómodaderealizarnuestrastransaccionesbancarias.

LOSASESORESFINANCIEROS

¿Eliminaránlosrobots-asesoresfinancierosalosanalistasyasesoresfinancieroshumanos? Según los análisis de Citi, el crecimiento de los empleos de losanalistas financieros serámás lento en los próximos años, pero no va a caer,porque los robotsvan ahacerque el asesoramiento financiero seamuchomásbarato,yesoharáquemuchamásgentequierarecibirasesoramientofinanciero.Millonesdepersonasqueantesnoteníanaccesoalosbancosdeinversiónahoralotendrán,segúnelbanconeoyorquino.“Vemos la llegadade los robotsasesores financieroscomounejemplode la

automatización que mejora la productividad de los asesores de inversionestradicionales, y no como una situación en que hay un significativo peligro desustitucióndeempleos”,afirmaelestudiodeCiti.Elbancoestimaquemientrasel número de asesores financieros en Estados Unidos aumentó 100% en ladécada de 2000, aumentará 27% entre 2012 y 2022. “Los inversionistas másacaudalados o más sofisticados, en nuestra opinión, seguirán exigiendoasesoramiento personalizado”, y los asesores financieros apoyados por robotspodránofrecerserviciosmáseficientes“queaumentaránsuproductividadysucapacidad de servir a un mayor número de clientes”, estimó.16 Sin embargo,comoveremos a continuación, puedeque las prediccionesdel banco sobre losasesoresfinancierosseandemasiadooptimistas.

LAROBOTIZACIÓNDELOSGRANDESBANCOS

Amenazados por los bancos virtuales, los grandes bancos de inversión comoGoldman Sachs y JPMorgan Chase están robotizando cada vez más susoperacionesyofrecencadavezmásserviciosbancariosvirtuales.ElpresidentedeJPMorganChase,JamieDimon,advirtióasusaccionistasensuinformeanualde 2015 que “Silicon Valley está llegando…Hay cientos de empresas reciénnacidas con mucha inteligencia y mucho dinero que están trabajando enalternativas a la banca tradicional”. Para hacer frente a ese desafío, JPMorgan

Chaseyotrosgrandesbancoscomenzaronacomprarcompañíasde tecnologíafinancierayausarsusalgoritmosparareemplazaraempleadosbancarios.Noenvano,elpresidentedeGoldmanSachs,LloydBlankfein,describióasíelfuturodelgigantescobancodeinversiones:“Somosunaempresadetecnología”.17En lugar de contratar más jóvenes con diplomas en economía o finanzas,

Goldman Sachs empezó a contratar a jóvenes graduados en ingeniería yprogramación.En2015GoldmanSachstenía33000empleados,deloscuales9000 eran ingenieros y programadores. Irónicamente, Goldman Sachs ya teníamás ingenieros y programadores que Facebook y que Twitter.18 En 2014Goldman Sachs compró una parte de la compañía de tecnología financieraKensho, cuyos algoritmos hacían en cuestión de segundos los cálculos y lasproyecciones financieras que antes requerían varias horas—o hasta días— detrabajodecientosdeanalistasfinancieros.Antes de la compra de Kensho, los analistas de Goldman Sachs esperaban

ansiosamenteelprimerviernesdecadamesa las8:30delamañanaelreportemensualdeempleosdelDepartamentodeTrabajodeEstadosUnidos,unodelosprincipales indicadores para medir el estado de la economía del país y delmundo. Apenas salían estas estadísticas, un ejército de analistas financieroscalculaba su impacto económico y en función de eso proyectaban susrecomendacionesalosinversionistas.Peroahora,elalgoritmodeKenshohacíaesosmismoscálculosyproyeccionesendosminutos.Alas8:32delamañana,elprogramaanalíticodeKenshoyaproducíaunabrevesinopsisdelainformación,ademásde13pronósticos sobre cómo lasnuevasestadísticas afectaríanvariostipos de inversiones, basados en el comportamiento pasado del mercado anteestadísticas laborales parecidas. Y a las 8:35 de la mañana, tras cotejar lainformación con docenas de otras bases de datos, Kensho ponía susrecomendacionesenlaspantallasdelosanalistasfinancierosdeGoldmanSachs,para transmitirlas de inmediato a sus clientes.Los robots ya tenían la primerapalabraenWallStreet.19

LOSALGORITMOSQUEREEMPLAZANALOSBANQUEROS

El fundador de Kensho, Daniel Nadler, de 32 años, le puso ese nombre a suempresa tras una visita a Japón en un veranomientras hacía su doctorado eneconomía en Harvard. Ahí incursionó en la meditación y el budismo zen yaprendió la palabra japonesa kensho, que es uno de los primeros estados de

conciencia en la escala del zen. Menos de dos años después de vender sucompañía de tecnología financiera a Goldman Sachs, Nadler admitíaabiertamente su temor a que los algoritmos que había creado su empresaterminaríanconmuchosempleosbancariosenWallStreet.En una entrevista conTheNew York Times, Nadler dijo que en la próxima

décadaentreun tercioy lamitadde los empleadosdelmundode las finanzasperderíansustrabajosporelimpactodeKenshoyotrascompañíasdealgoritmosfinancieros. Primero fueron desplazados los empleados administrativos de losgrandes bancos de inversiones, cuyo trabajo se volvió redundante cuando lasoperaciones bursátiles se hicieron electrónicas, explicóNadler.Muchos de losempleados que hacían investigaciones y análisis financieros fueronreemplazadosporalgoritmoscomoeldeKensho,capacesdeprocesarmásdatosconmayorrapidez.Yenlospróximosañosperderánsusempleosmuchosdelosbanquerosqueestánencontactoconlosclientes,pueslosbancostendránsitiosenlíneamásfácilesdeoperarpara losclientesquelosactualesymuchagentepreferiráhacersus inversionespor internet.“Yoestimoque lamayoríadeesaspersonas,enunhorizontedecincoa10años,novaaserreemplazadaporotraspersonas.En10años,GoldmanSachsvaatenermuchomenosempleadosquehoy”,dijoNadler.20

“ELSALDONETOPARALASOCIEDADSERÁNEGATIVO”

El jovenmillonario, que tiene como clientes a varios otros grandes bancos deinversiónademásdeGoldmanSachs,dijoque“hemoscreado,porlomenosenelpapel,másdeunadocenademillonarios…peroestamoscreandounnúmeromuypequeñodeempleosmuybienpagadosacostadedestruirunnúmeromuygrandedeempleosquepagabanmedianamentebien.Elsaldoparalasociedad,amenosquehayaunaespeciedeintervencióndenuevaspolíticasoaparezcaunanueva industria que todavía nadie conoce para emplear a esas personas, es unsaldonetonegativo”.21Los robots-analistas financierosnosólosonmáseficientesque loshumanos

para procesar datos, como las estadísticas de empleo mensuales delDepartamento deTrabajo, sino también pueden analizar tendencias políticas yhacerpronósticoseconómicosconmuchamayorprecisión,explicóNadler.AntenoticiascomolasprovenientesdelaguerracivildeSiria,muchosinversionistassolíanllamarasusbanquerosparasabersiinvertirenempresaspetrolerasopara

preguntar cómo los últimos acontecimientos afectarían sus inversiones.Antes,losbancosde inversión, anteun llamadocomoése, juntabana susequiposdeanalistas para estudiar si determinadas acciones habían subido o bajado encircunstancias similares en el pasado, y hacían sus recomendaciones según elconsensodesusexpertos.Elproblemaeraqueesotomabamuchotiempo,yparaelmomentoenqueelbancoemitíasupronóstico,lascircunstanciasenelterrenoamenudohabíancambiadoylaoportunidaddeinversiónhabíadesaparecido.Ahora el analista de inversiónpuede simplemente entrar en suprogramade

internetdeKenshoyescribir“Siria”juntoconotraspalabrascomo“preciosdelpetróleo”yelnombredealgunaempresapetrolera,yobtenerunarespuestadelamismamaneraenquesihicieraunabúsquedaenGoogle,explicóNadler.¿Quédiferencia hay entre lo que haceKensho y lo que haceGoogle?La diferenciaestá en que mientras un motor de búsquedas general nos da resultados quecontienenlaspalabrasoconceptosquebuscamos,Kensholosclasificayanalizaa partir de cómo afectarán determinadas acciones bursátiles. Tras hacer unabúsqueda con las palabras “escalada en la guerra civil de Siria”, el banqueropuede recibir recomendaciones, basadas en acontecimientos similares en elpasado,sobresiinvertirenunaempresapetroleradeterminadaosabercómolosúltimosacontecimientosafectaránlabolsadeAlemaniaolamonedadeMéxico.Nadler dijo que un análisis similar no automatizado “tomaría varios días,probablemente 40 horas-hombre, de gente que ganaba en promedio entre 350000y500000dólaresalaño”.22

LOSASESORESFINANCIEROSSERÁNUNLUJOPARALOSULTRARRICOS

Losanálisisfinancierosseránrealizadoscadavezmáspor losalgoritmos,perolos asesores financieros no desaparecerán. Según la consultora EY, antesconocidacomoErnstandYoung,“mientrasqueelprocesamientodedatospuedeserautomatizado,el rol [delanalista financiero] requiereunacierta interacciónhumana y especialmente juicios que las máquinas no pueden hacerfácilmente”.23SegúnmeexplicóKarlMeekings,unodelosautoresprincipalesdel estudio de EY, “los algoritmos serán cada vez más eficientes para hacerpronósticos financieros, pero no funcionan tan bien cuando ocurre algoinesperado.Poresosiempreseránecesariaunapresenciahumanaparalidiarconimprevistos”.24Sobreviviránlosempleosdelosasesoresfinancierosquepuedanasesoraraclientesconnegociosmuycomplejosoestructurasquerequieranun

banqueroquepuedaexplicarenpersonalasrecomendacionesdelosalgoritmos,oalosqueseespecialiceneninversionesalternativas,comolosbienesraíces,elarteolosvinos,dijoMeekings.JohnGarvey,eldirectordebancaymercadoscapitalesdePwCyunodelos

autoresprincipalesdelestudiodesuempresasobrelabancadelfuturo,agregóque los asesores financieros humanos también funcionan mejor que losalgoritmos cuandonohaymucha informaciónpública disponible sobre algunainversión potencial. “Por ejemplo, cuando se trata de inversiones en bienesraíces,odevinosodeproyectosdepelículas,enquenohaymuchainformaciónpública disponible, un asesor financiero de carne y hueso puede realizar unmejor trabajo haciendo algunas llamadas telefónicas, yendo a ver el edificio oconsultando con especialistas en vino”, me dijo Garvey. “Cuanto menosinformación pública haya, más necesidad habrá de un asesor financieropersonal.”25

SENECESITARÁNHUMANOSPARACONTESTARLASPREGUNTASFUERADELLIBRETO

Asimismo,elcrecienteusodeinternetparalastransaccionesbancariasrequerirágente mejor preparada para responder personalmente las preguntas de losclientes.¿Quiéndenosotrosnosefrustracuandollamaaunbancoyrecibeunarespuesta de un robot o de un empleadoque sólo puede leer respuestas de unmanual y no responde a lo que le estamos preguntando? Para resolver esteproblemaharánfaltabanquerosversátilesquepuedanresponderpreguntassobretodos los serviciosqueofrezcan losbancos,deunamaneraclarayentendible.Las habilidades comunicacionales serán tanto o más requeridas que losconocimientos financieros. Los call centers de antes serán rebautizados como“centros de asesoría especializada” y requerirán empleados con mayorformaciónacadémicaymayoreshabilidadescomunicacionales.“Siempreestáelriesgodequeunclientehagaunapreguntafueradellibreto,

y para eso harán falta empleados bien capacitados que puedan responder esaspreguntas”,medijoMeekings,coautordelreportedeEY.“Porejemplo,elrobotte puede decir que para abrir una nueva cuenta bancaria compartida con otrapersonatienesqueiralasucursalmáscercanaafirmarunformulario.Perotalveztúnopuedasiralbancoporqueteacabasdeenfermaryestásenlacama.Sitúlepidesquehaganunaexcepciónyaceptentupedidodeaperturadecuentaporemail,considerandoqueelbancoyatienetufirmaoriginal,puedequeeso

noestéenellibretodelrobotynosepacómocontestarte.Poresosiempreharáfaltaalguienquepuedaasistiralrobot.”26

“LOSALGORITMOSTIENENMENOSCONFLICTOSDEINTERESES”

Betterment.com,unodelosbancosvirtualesmásconocidosenEstadosUnidosyque le está empezando a mover el piso a los bancos tradicionales, empezó afuncionaren2010.Su fundador fueJonStein,que teníasólo30años.Hizo lalicenciatura en economía en Harvard y la maestría en administración deempresas en Columbia. Stein dice que siempre quiso hacer algo importante,como lanzar su propia empresa, y la idea de ofrecer servicios financierosrobotizados lo apasionó de entrada, porque veía la industria bancaria comototalmente anquilosada y muchas veces cobrándole más de lo debido a susclientes.“Empecé este negocio porque estaba personalmente frustrado”, dijo Stein.

“Me di cuenta de que la mayoría de los servicios financieros no eraninteligentes:yoleestabadandomuchodineroalagenteoasitiosdeinternet,yme costaba mucho esfuerzo que las cosas salieran bien…Así que pensé quedebía haber un servicio que hiciera las cosas bien para que cualquier personapudieraalcanzarsusmetasdeunamaneramássegura,másrápida…Ynopodíacreerquealguiennolohubierahechoantes.”27Ylamaneradefacilitarlosserviciosfinancierosyhacerlosmássegurosymás

transparenteseraautomatizarlos,continuó.“Ennuestroespacio,enlosserviciosfinancieros hay muchos conflictos de intereses. Tú sabes, tu agente de bolsapuedehabertenidounmaldía,puedequetengauninterésenalgunaacciónqueestépromocionando,puedeteneralgúninterésfinancieroenvenderteunacosauotra.Cuando tú confías en un algoritmo para tomar esas decisiones por ti, encambio,esmuchomásdifícilquehayaconflictodeintereses,porqueelsoftwareyaestáescritodetalmaneraquedebeevitarlos,¿correcto?Yesoesalgoquesepuede auditar. No es algo que se le ocurra a alguien y se haga a escondidas.Puedeshacerunarevisiónyverexactamenteloquedecíaelalgoritmoyporqué.Y eso hacemás fácil regular esta actividad, hacemás fácil diseñarla para queestémásalineadaconlosinteresesdelosclientes,parahacerlamáseficienteymásconfiable.”28AdiferenciadeNadler,deKensho,Steinesoptimistasobreelimpactolaboral

que tendrán los algoritmos financieros. “Algunos asesores financieros se

preguntan preocupados: ¿voy a ser reemplazado por la tecnología? Nosotrosdecimos que absolutamente no”, dijo Stein. “[Los asesores financieros] van apoderatender amásclientesquenuncaantesyvanapoder atenderlosmuchomejor,porquetendránasudisposiciónunprocesomuchomásconfiableyvanapodertomarsemuchomástiempoparaentendersusnecesidades.Alfinaldeldíaestatecnologíalavaausartodoelmundo,yaseasuninversorqueinviertesportucuentao tengasunasesor financiero,porqueesmuchomejorusarlaquenousarla.”29Seis años después de empezar, Betterment.com ya tenía más de 160 000

clientes con depósitos totales de más de 5 000 millones de dólares, y era lamayor de las nuevas empresas que estaban causando un terremoto en WallStreet. Otras, como Robinhood.com, también fundada por jóvenes de jeans ychancletas,sonaúnmásaudaces:ofreceninversionesfinancierasrobotizadassincomisión alguna, de la misma manera en que algunas plataformas ofrecenmúsica gratuita en EstadosUnidos, cobrando sólo a quienes quieren serviciosmásespecializados.

LOSPRÉSTAMOSENTREPERSONASPORENCIMADELOSBANCOS

Otramodalidaddebancosvirtualesqueestánsocavandolasbasesdelosbancosfísicos son las plataformas de peer to peer lending o los préstamos entrepersonas. Se trata de plataformas digitales que, al igual que lo haceUber conquienes necesitan un viaje en automóvil, conecta directamente a quienesnecesitanunpréstamoconaquellosque loofrecen,pasandoporencimade losbancos. Esto les permite a ambas partes ahorrarse los costos operativos quecobran los bancos. Las plataformas de préstamos entre personas comoLendingClub.com o Prosper.com actualmente representan sólo 1% de lospréstamos a los consumidores en Estados Unidos, pero pronto acapararán unmercadode254000millonesdedólaresu8%delmercadodelospréstamosaconsumidores.30 Y en China, debido a que los bancos tradicionales son másburocráticosqueenotraspartes,lamigraciónhacialasplataformasdepréstamosentrepersonascomoAntFinancialyLufaxhasidomasiva:en2016yahabíansuperadoalosbancoscomolasmayoresfuentesdepréstamospersonalesenesepaís.La primera plataforma importante de préstamos entre personas fue Zopa,

creada en Gran Bretaña en 2005 y que fue seguida en 2006 por

LendingClub.com y Prosper.com en San Francisco. Típicamente, estascompañíasofrecenpréstamosdeentre1000y40000dólaresparacubrirdeudasatarjetasdecréditos,pagargastosmédicosopermitirapequeñosnegocioshacerampliaciones.Muchaspersonasquetienenunadeudaconsutarjetadecrédito,ydeben pagar altos intereses mensuales, prefieren pedir dinero prestado a unaplataformadepréstamosentrepersonas,saldarsudeudaypagarinteresesmuchomenores.LendingClub.com,que seufanade ser lamásgrandedeeste tipodecompañíasdepréstamosvirtualesenEstadosUnidos, sevanagloriabaen2016en su portal de internet de haber entregado préstamos por un valor de 21 000millonesdedólaresdesdesucreación.Pero¿quéprotección tiene lapersonaqueprestadineroenestasplataformas

onlinecontralaposibilidaddequeeldeudornolepague?LascompañíascomoLendingClub.comhacenunestudioderiesgocrediticioenlínea,aligualqueloharíacualquierbanco,yenalgunoscasospidengarantíasobienescolaterales.Y,cadavezmás,quieneshacenlospréstamosyanosonindividuos,sinofondosdepensionesyotrosinversionistasinstitucionalesquebuscanmayoresgananciasalasquepodríanobtenercomprandoaccionesobonosenelmercadodevalores.Típicamenteestosinversionistasnoprestandineroaunapersona,sinoamuchaspersonas a la vez; por ejemplo, LendingClub.com permite a los inversionistascomprar“notas”de50dólarescadauna,demaneraqueen lugarde invertir5000dólaresenunpréstamoaunapersona,diversificansuinversiónyleprestanesa misma suma a cien personas. Y si una de esas 100 personas no paga sudeuda,elinversionistaperdiósólo50dólares.LendingClub.comseocupadecobrarlospréstamostodoslosmeses,setoma

su comisión y luego envía los pagosmensuales a los inversionistas. Según laempresa,sutasaderetornoparalosinversionistasdesdesucreaciónhasidode6.2%anual,másaltaquemuchasotrasinversiones.PeroLendingClub.comfuesacudidaporunescándalofinancierocuandosereportóen2016quesufundadory presidente Renaud Laplanche había sido despedido por el directorio porpresuntas irregularidades y que la compañía estaba siendo investigada por elDepartamentodeJusticia.31Lanoticiacausóunterremotoentodalaindustriaymuchos inversionistas se asustaron.Al poco tiempo, Prosper.comanuncióquehabíareducidosuplanteldeempleadosen25porciento.“LendingClubtropiezay toda su industria se enfrenta al escepticismo”, titulóTheNewYorkTimes.32Pocosmeses después crecían las críticas de que las plataformas de préstamosonline no se habían autorregulado debidamente. Y las opiniones estabandivididas entrequienesdecíanqueLendingClub.com,Prosper.comy susparesterminaríansiendocompradasporbancostradicionales,deseososdeadquirirsus

conocimientos tecnológicos, y quienes opinaban que sólo habían sufrido untropezónyquealalargaterminaríananiquilandoalosbancosdeladrillo.

ELFENÓMENODELCROWDFUNDING

Otrafuentedepréstamoseinversionespersonalesqueestápasandoporencimade losbancoseselcrowdfunding, o lospréstamoscolectivosparaunproyectodeterminado. Una vez más, así como Uber es una plataforma que conecta aquienbuscaunviajeentaxiprivadoconunapersonaquequieredareseservicio,varias plataformas de pequeñas inversiones colectivas como Kickstarter.com,Indiegogo.com o Circleup.com conectan a una persona que busca recaudardinero para un proyecto creativo con cientos omiles de personas dispuestas ainvertir en esa idea. Se trata de una modalidad cada vez más popular entrejóvenesinnovadores,queempezóausarseparaproyectosartísticosyculturalesy se extendió a iniciativas filantrópicas o nuevas empresas que no puedenconseguirpréstamosbancariosonoquierenpagarloscostosdehacerlo.Enmi libro ¡Crear omorir! cité el caso del joven uruguayoRafaelAtijas,

quien inventóunaguitarrade trescuerdasparaenseñara losniñosdesdemuypequeños a tocar el instrumento, pues las guitarras comunes de seis cuerdashacenquemuchosabandonenelintento.AtijasinventósuguitarraenUruguay,promocionó su proyecto enKickstarter.com en 2011 y juntó de esamanera eldineroparaempezaraproducirsusguitarrasenChina.Talcomolorequierelamayoríade lasplataformasdecrowdfunding,Atijas fijó unameta concreta—recaudar 15 000 dólares en unmes— y comenzó a vender sus guitarras paraniñosporadelantado,afinderecaudarfondosparaproducirlas.Deesamanera,losinteresadosenlasguitarrasparaniñospudieronordenarelproductoconsustarjetasdecrédito, enel entendimientodequesiAtijasno lograbasumetaderecaudaciónyelproyectonofuncionaba, lacomprase invalidabay las tarjetasdecréditodevolveríansudinero.Parasusorpresa,Atijaslogrórecaudar65000dólares,cuatrovecesmásdeloesperado,deunos400inversionistas,comenzóaproducir 600 guitarras en China y empezó a venderlas en su sitio de internetloogguitars.com en 150 dólares cada una. Al poco tiempo, estaba vendiendomiles de guitarras para niños en 30 países, sin haber interactuado ni recibidoayudadeningúnbanquero.Desde que Atijas colocó su proyecto de guitarras para niños en

Kickstarter.com en 2011, se han creado más de 300 sitios de internet decrowdfundingúnicamenteenEstadosUnidos.Estossitiossededicannosóloa

juntarfondosparaproyectosdepelículas,libros,obrasartísticaseinventoscomolas guitarras de tres cuerdas, sino también a patrocinar investigacionesperiodísticas,exploracionesgeográficasycausasaltruistasdetodotipo.Aescalamundial,losportalesdeinternetdecrowdfundingaumentarondeunadocenaen2009amásde1200en2015,segúnunestudiodelaconsultoraMassolution.Yaunqueelmontodelospréstamosdecrowdfunding tardarámuchoenigualaralos préstamos bancarios, ya están capturandouna parte creciente delmercado.Según Massolution, la industria de préstamos, inversiones y donaciones nobancarios —incluidos los pagos entre personas— ya había llegado a 34 000millonesdedólaresen2015yseesperabaquesuperaralasinversionesdecapitalderiesgoen2016.33

“BLOCKCHAINSERÁELFACTORMÁSDISRUPTIVODELAINDUSTRIABANCARIA”

Amedianoplazo,elblockchain talvezseráelprincipal factordisruptivode laindustria bancaria e incluso podría acabar con los bancos tal como losconocemos. El blockchain o cadena de bloques es un registro de operacionesfinancierasencriptadasquepermiterealizartransaccionesporfueradelsistemabancario, usando monedas virtuales como el bitcoin. Cuando uno realiza unatransacciónfinancieracomocompraruncaféconunamonedavirtual,ingresasunúmero de código personal y la información es transmitida por internet a losnódulos del sistema. Luego, si el sistema valida la operación, se completa latransacciónyquedaregistradaenloquesellamaunbloque.¿Cuáleslaventajadelblockchain?Cuandosetratadeoperacioneslegítimas,

esta plataforma permite eliminar a los intermediarios—o sea, los bancos— yhacerlo,segúnsuspartidarios,deunamaneramuchomásseguraymásbarata.Mientras que un hacker puede penetrar un banco, el blockchain es un sistemadescentralizado, y un hacker tendría que hackearmiles omillones de nódulospara ingresar en el sistema. Y de la misma manera en que internet facilitarastrear los emails, el blockchain permite rastrear las operaciones financieras.“Blockchain podría proveer una solución de mucho más bajo costo para lastransaccionesquerequierenuntercerocomointermediarioogarante,comolosdocumentos legales, los pagos de comisiones por venta de acciones o lascompras de entradas de cine”, explica el exasesor de innovación delDepartamentodeEstadoAlecRossensulibroLasindustriasdelfuturo.34Muchos economistas, incluyendo varios premios Nobel, creen que las

monedas digitales como el bitcoin son una burbuja que está siendo usadaprincipalmente por delincuentes —porque uno puede realizar transaccionesanónimamente—yque terminaráarruinandoamuchos inocentes.ElNobeldeeconomíaPaulKrugman,porejemplo,haequiparadoestacriptomonedaconlabarbarie.SucolegaytambiénNobeldeeconomíaJosephStiglitzhadichoquebitcoinesunamonedaquesólosehahechopopularcomounmediodeevadircontrolesgubernamentalesyque,porlotanto,deberíaprohibirse.Yelconocidoeconomista Nouriel Roubini ha rechazado la idea de que bitcoin sea unamoneda, diciendo que “es algo intermedio entre una estafa tipo Ponzi y unconductoparaactividadescriminalesoilícitas”.35Pero otros defienden apasionadamente el bitcoin. Salim Ismail, uno de los

fundadoresdeSingularityUniversity,medijoqueblockchainybitcoin“serán,sinduda,lainnovaciónmásimportanteenlaindustriabancaria.Cambiaránporcompletolaformaenquenosmanejamosconeldinero.Ynomeextrañaríaquebitcoin sea no sólo una de las monedas de reserva del mundo, sino laprincipal”.36 Ismailmedioelejemplode las transferenciasbancarias:hoydía,hacemos transferencias bancarias a través de un banco, que nos cobra unporcentaje por sus servicios de autenticación de la transacción de seguridadcontrahackers.Peroconelblockchainnohacefaltalaautenticacióndelbanco,pues hay un sinnúmero de copias encriptadas de cada transacción.Blockchainpermitellevarunacontabilidadtotalmentetransparentedetodaslasoperaciones,sinposibilidaddefraude,pérdidadedatosopirateríacibernética,measeguró.“La banca al consumidor tal como la conocemos desaparecerá en algo así

como una década”, agregó Ismail. “A los bancos les pasará lomismo que lespasó a las compañías disqueras: hace unos años había ocho grandes estudiosmusicales, pero con la aparición de plataformas digitales como Pandora ySpotify, la gente empezó a recibir música gratuitamente y ¡las compañíasdisquerassefueronalaquiebra!”37Tras la estampidade lospreciosdelbitcoin—cuyovalor sedisparóde900

dólares a casi 20 000 dólares por unidad en 2017, para regresar a unos 6 000dólares a principios de 2018—, muchos otros economistas se sumaron a laopinióndeKrugmanyStiglitzdeque el bitcoin esunaburbuja.Sinembargo,eranmuchomásoptimistassobre la tecnologíadeblockchain,queveíancomomuchomáspromisoriaparaotrasplataformasdemonedasvirtualesmássólidasqueelbitcoin,ypararegistrosmédicosodecualquierotrotipodedatos.

LOSBANQUEROSDELFUTUROSERÁN

ANALISTASDEDATOS

PuedequeelpronósticodeIsmailhayasidountantoaventurado,perolociertoesquelosbancostradicionalesestánperdiendorápidamentesumonopoliosobrela captación de depósitos, la oferta de préstamos y la capacidad de efectuarpagos.Elfuturodelosbancosnoestaráenlastransacciones,sinoenelanálisisdedatosylaasesoríapersonal.Losbancosdeberánconcentrarsecadavezmásen losclientes,en lugardeen losproductos.Esosignificaqueenvezdeestarorganizadosenfuncióndelosproductosqueofrecen,comohastaahora,muchosbanqueros de carne y hueso se tendrán que dedicar a buscar clientes creandonuevosnichosdemercadoyofreciendoserviciospersonalizados.Mientrasquehoyendíalosbancosinundanasusclientescontediosasofertas

detodotipodeproductos—tarjetasdecrédito,hipotecas,segurosdevida,etc.—los banqueros del futuro serán en buena medida analistas de datos que sededicarán a explorar las redes sociales, las compras en línea y los hábitos deconsumo de la gente, para buscar potenciales clientes y ver qué nuevosproductos pueden ofrecer. Estos banqueros-analistas de datos averiguarán, porejemplo,siunapersonacompartióconsusamigosdeFacebooklabuenanoticiade que lo ascendieron en su trabajo y le ofrecerán una línea de crédito. Odescubrirán en Twitter que una empresa está siendo criticada por losconsumidores,yseanticiparánalacaídadesusventasmuchoantesderecibirelpróximoreportedesusingresos,locuallespermitirácongelarsulíneadecréditooproponerleunnuevoplandenegocios.SegúnlaconsultoraPwC,antesconocidacomoPricewaterhouseCoopers,los

bancos utilizarán el análisis de datos “para entender las necesidades de losconsumidoresenelmomentode susnecesidadesypoderofrecerlesunaofertarelevante…Porejemplo,[losbancosquerrán]saberqueunclienteestáentrandoen un local de venta de automóviles y poder mandarle un mensaje al clientediciendoquehasidopreautorizadopararecibirfinanciamientoparasucompra”.Ylosbancosusaráncadavezmáslosanálisisdedatosparamejorarsusformasde evaluar las oportunidades o el riesgo crediticio. “Por ejemplo, un bancopodría detectar el principio de un problema con una pequeña empresamuchoantesdeversusrecibosymovimientos,identificandotendenciasnegativasenlasredessociales”,afirmaelestudio.38CuandoPwChizounaencuesta entre560ejecutivosbancarios en17países

sobre cuáles serán las áreas de mayor crecimiento en 2020, la respuestamayoritaria fue lade“mejorar la recoleccióndedatosdeclientes”, seguidade“la evaluación de la actuación de los bancos desde el punto de vista de losclientes”y“permitirmásopcionespara los clientes enmateriadeproductoso

precios”.39Losanalistasdedatosde losclientesestaránentre los talentosmásbuscadosporlosbancosenelfuturo.

LATECNOLOGÍAPERMITIRÁAUMENTARLACLIENTELA

Amedidaqueaumenteelnúmerodebancosvirtuales,ydebancostradicionalesque se automaticen, harán faltamás ingenieros y tecnólogos paramantener ymejorar los robots y para hacerlos cada vez más inteligentes. Según me dijoMeekings,deEY,“elárea tecnológicade losbancosserásinduda lademayorcrecimientoenloquehaceaempleosdelaindustriabancaria.Serácadavezmásimportante”.40La buena noticia para los banqueros, especialmente en los países en

desarrollo,esquelatecnologíalespermitiráaumentarenormementesuclientela.Seestimaqueunos1800millonesdepersonasadicionalesmigrarándelcampoalasciudadespara2040,delascualesunos1000millonesactualmentenoestánbancarizadas.41 “Los servicios bancarios para los no bancarizados, urbanos yrurales, se convertirán en un objetivo prioritario [de los bancos] tanto en losmercadosdesarrolladoscomoenlosemergentes”,dicePwC.42Yalmismotiempo,laclienteladelosbancosaumentaráporquelaclasemedia

mundial crecerá 180% entre 2010 y 2040, creando nuevas necesidades querequerirán nuevos servicios. Por ejemplo, el gradual envejecimiento de lapoblaciónenlamayoríadelospaísesharáquelagentenecesitemásquenuncaplanificarsujubilacióneinvertiralargoplazo.Graciasalatecnología,“veremosuna democratización de los servicios de asesoría de inversiones”, me dijoGarvey, de PwC. “Actualmente, la gente rica recibe mejor asesoría para susinversiones.Túnecesitastenerunmínimodedepósitosconsiderableparaquelasgrandesfirmasdeinversionesteasesoren.Peroconlarobotizacióndegranpartedelosserviciosfinancierosserámuchomásfácildarleunasesoramientomuchomás sofisticado a unamaestra, por ejemplo, que quiera invertir sus ahorros alargoplazoparasujubilación.”43

LOSBANQUEROSRURALESQUEVANENMOTOCICLETA

Acortoplazo,muchosbancossobreviviránreinventándoseyencontrandonichosdondepuedenserdemayorutilidadparasuclientela.Unodelosejemplosmásinteresantesdeinnovaciónenlabancatradicionalconelquemetopéalrealizaresta investigación es el del Banco Tucán de Costa Rica, una subsidiaria delBancodeCostaRica, que empezó a captar clientes en zonas rurales usando abodegueros como“corresponsales”y enviando a banqueros-motociclistas a laszonasmásalejadas.ElBancoTucánpermitealosdueñosdepequeñasbodegas,pulperías y ferreterías en zonas rurales que se conviertan en banqueros yofrezcan todo tipo de servicios bancarios. ¿Para qué construir un banco o unasucursal, si el bodeguero ya tiene un edificio y puede ofrecer los mismosserviciosacambiodeunacomisión?ElBancoTucánempezóa finesde2016con620“corresponsales”enpulperías,ferreterías,restaurantesytalleres.Asimismo,elbancoofreceun“servicioexprés”medianteelcualbanquerosen

motocicletavanalcampoaencontrarseconloscampesinos,porlogeneralenlamadrugada,antesdequeempiecelajornadalaboral,ylesofrecensusserviciosfinancierosahímismo.Enlugardeesperaraquelosclienteslleguenalbanco,elbancovaabuscaralosclientes.¿Porquénosevenestetipodeinnovacionesenla industria bancaria de otros países? En buena medida porque los bancosdurantemuchotiemposeufanabandeser“tradicionales”ylerehuíanatodoloquefuerainnovador.Tambiénporquelosbancosmayoristassiempreestuvieronprotegidosporlasobrerregulación,quecreababarrerasdeentradaparaqueotrossectores—comolosbodegueros—nopudieranofrecerserviciosbancarios.Portodoesto,losbancossesentaronsobresuslaurelesynotuvierontantanecesidaddecompetircomootrossectoresdelaeconomía.Sinembargo,losembatesdelatecnología los van a obligar a cambiar, a sermás creativos y a buscar nuevasformasdereclutarclientes.

ELBANCODELASMUJERESDECOSTARICA

Otro ejemplo de bancos que encuentran nuevos nichos de mercado es el delbancoKristal, otra subsidiaria del Banco deCosta Rica: se trata de un bancoexclusivoparamujeres,dirigidopormujeresyatendidopormujeres.Creadoendiciembre de 2015,Kristal tenía seis locales un año después y tenía planeadollegar a 60 locales para 2020. El banco se creó bajo la premisa de que lasmujeres sonunsegmentode lapoblaciónque tradicionalmente losbancoshandescuidado,ydequeenmuchoscasoslasmujeresllevanlacontabilidaddesushogares. Además, con el aumento de la población de madres solteras o

divorciadas, hay cada vez más mujeres que necesitan ahorrar para la salud oeducacióndesushijos.Para crear una nueva clientela femenina, Kristal salió al mercado con una

cadenadelocales—alosquellamó“tiendas”,enlugardesucursales—quenose asemejan para nada a los bancos tradicionales. En lugar de tenerrecepcionistas, cajeras y funcionarias encargadas de préstamos e hipotecas,Kristalsólo tiene“asesoras”.Yenlugardetenerasusempleadasdetrásdeunvidrio, encubículosuoficinas, comoen losbancos tradicionales,Kristal tienemesitasdondelas“asesoras”sesientanconsusclientes.Enunaesquinadecadatiendahayunespacioconjuegosparaniños,paraquepuedandivertirsemientrassusmadreshablanconsusbanqueras.Mientrasqueenlamayoríadelosbancostradicionales los niños son tolerados, pero no bienvenidos, las banqueras deKristaltieneninstruccionesdedarlesunaatenciónespecial.En el momento en que una madre entra con su niño y es recibida por la

banqueradeKristal,estaúltimatienequedarleprioridadalniño,preguntarlesiquiereiralaseccióndejuegosyocuparsedequeestéagusto.La“asesora”nosesientaaconversarcon lamadrehastaqueelniñoo laniñaesténcontentos.Estaatenciónespecialalosniños,pormásbásicaqueparezca,hasidoungranéxito,dicenlasfuncionariasdeKristal.Además,las“tiendas”deKristalofrecenalasmujerestodotipodeproductos

diseñadosparaellas,comolíneasdecréditoespecialesparaserviciosdesalud—incluyendocirugíasestéticas—atasasdeinterésmásbajasqueotrosbancos.Ysuportaldeinternetlesofrecealasmujeresunsistemamuysencillode“sobres”electrónicosdondecolocarsusahorros:asícomosusabuelasponíansusahorrosensobresdepapelconrótulossegúneldestinoquequisieranparasudinero—como“gastosmédicos”,“universidaddemihijo”o“vacaciones”—lasclientasdeKristalpuedenhacerlomismoenlapáginadeinternetdelbanco.Yaunqueesmuytempranoparallegaraconclusionesalargoplazosobreel

éxitodeKristal,susprimerosresultadosparecíanserpositivos.Ensuprimerañodevida,Kristallogrójuntar55000clientes,eldobledeloquehabíaanticipadoenelmomentodesucreación.Yelsaldopromediodesuscuentascorrienteserael equivalente a 170 dólares por cliente,muy por encima del promedio de 60dólaresporclientedelosbancosmayoristastradicionalesdeCostaRica.

LAMAYORÍADELOSBANQUEROSDELFUTUROSERÁNBANQUERAS

¿Cómoseráelprototipodelbanquerodelfuturo?Noseráunseñorserio,detrajeycorbata, comoenelpasado.SegúnelestudiodeEY,“elbanquerodel futuroprobablemente será una mujer joven y tecnóloga”. Según la empresa deconsultoría,laindustriabancariaesunadelasmásanquilosadasenloquehacealadiversidaddegénero.Parasobrevivir,losbancostendránqueconectarseconuna nueva generación de clientes, especialmentemásmujeres, más jóvenes ymásgentequecambiadetrabajocadadosotresaños,quetrabajaconhorariosflexiblesdesdesuscasasoquemanejasuspropiasmicroempresas.Ya hay un número sin precedentes demujeres jefas de familia. En Estados

Unidos, las mujeres controlan 50% de la riqueza privada y constituyen laprincipalfuentedeingresosen40%delasfamilias,mientrasqueaescalagloballasmujerescontrolan65%delgastodiscrecionaldelosconsumidoresylacifracreceráen lospróximosaños.44Almismo tiempo, las encuestasmuestran que73% de las mujeres dicen estar insatisfechas con los bancos, señalando entreotras cosas que reciben menos atención que los hombres por parte de losempleadosbancarios.45Paracaptaralcrecienteuniversodepotencialesclientasfemeninas,losbancos

deberántenerempleadasquereflejenmejorlacomposicióndemográficadesusclientes.SegúnelestudiodeEY, “hayunacorrelaciónpositivaentreunmayorbalance de género en los directorios y la subida de las acciones y un mejordesempeño financiero. De 2005 a 2014, los directorios con un porcentaje demujeressuperioralpromediolograronresultadosen36%mejoresqueaquellosconunporcentajemenor”.46Ensuma,paraconstruirsobrelasimplificacióndequeelbanquerodelfuturo

será “unamujer joven y tecnóloga”, podríamos vaticinar que el banquero delfuturo será una joven o un joven cuya profesión se centrará en el análisis dedatos,lacreacióndealgoritmos,laasesoríafinancierapersonalizada,elcuidadoy mantenimiento de robots y la atención a los clientes. Y el banquero o labanquera irán adonde estén sus clientes —ya sea por internet o en unamotocicleta— y no viceversa. Desaparecerán los empleados bancarios querealizan tareasadministrativas,comoconciliarplanillaso llenar formulariosdesolicitudesdepréstamos.Estos empleados, que muchas veces no tienen estudios universitarios y

actualmenterepresentancasi30%delafuerzalaboraldelamayoríadelabancaminorista,serángradualmentereemplazados.“Peroese30%delosempleosqueseperderánnoserácambiadoporunnúmeroequivalentedeotrosempleos.Lomásprobableesque20empleadosadministrativoscuyostrabajosdesapareceránpor la automatización serán reemplazados por un analista de datos”, me dijo

Garvey. O sea, seguirá habiendo banqueros, pero serán muy distintos —yprobablementemenos—queenelpasado.

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¡DEFIÉNDASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSABOGADOS,CONTADORESY

ASEGURADORES

NuevaYork-Miami.CuandoeldespachodeabogadosBakerHostetler,unodelasmás grandes de Estados Unidos, anunció en 2016 que había contratado a suprimer abogado robot, llamado Ross, tanto la empresa como su fabricante seapuraronadecirquelosabogadosquetrabajabanenlaempresanoperderíansusempleos.Nohabíanadaquetemer,dijolaempresa.Elnuevoabogadorobótico

sólo sería un colaborador más de sus colegas humanos. El bufete, de 900abogados,explicóqueelnuevoabogadorobóticoayudaríaalos50abogadosdeldepartamentodequiebrasentareasrutinariasdeinvestigacióndejurisprudencia,un trabajo que hasta ahora habían realizado jóvenes recién egresados de laescueladederecho.RosstrabajaconlatecnologíadeWatson,deIBM,elfamosorobotqueen2011

ganó el concurso de televisión estadounidense Jeopardy, explicó el bufete deabogados. A diferencia de una búsqueda en Google, con la que un abogadopuedeobtenerunamultituddeartículosque luegodebe leeryevaluar,Watsonlee cientos de bases de datos que tiene en su propia memoria, procesa lainformación,evalúaporsímismocuálessonlosdatosmásimportantesyentregaunarespuestaconcretaydefinida.Osea,nosóloleelosartículos,sinotambiénextraedeelloslainformaciónmásrelevantequeunoestábuscando.“Rossnoesuna manera de reemplazar a nuestros abogados, sino un mecanismosuplementario para ayudarlos a hacer las cosas más rápido, aprender másrápidamente y hacer su trabajo cadavezmejor”, dijoBobCraig, el vocerodeBakerHostetler.1Pero¿erancreíbleslaspalabrastranquilizadorasdeCraig?Muchosabogados

las tomaron conobvio escepticismoy un justificado temor a que su profesiónpronto podría ser automatizada, como tantas otras. Para responder a laspreguntas que le fueron formuladas en el juego de Jeopardy, por ejemplo,Watson consultó 200 millones de páginas de contenido, incluida toda laWikipedia, sin estar conectado a internet. ¿Qué abogado puede competir coneso?, se preguntaron muchos. Por ahora, Ross es un servicio al que uno sesuscribe por internet. Sin embargo, al tener su base de datos almacenadalocalmente, muchos se preguntan si el nuevo abogado robot no será vendidomuyprontodeformaindependiente,comounhumanoidequeestarásentadoenunescritoriojuntoconlosotrosabogados.AndrewArruda,elpresidentedeRossIntelligence,laempresaquefabricael

robotabogado,haseñaladoque“nuestrametaesteneraRossenelequipolegalde todos los abogados del mundo”. Y el profesor de derecho Ryan Calo, unexperto en la intersección de la tecnología y la abogacía, vaticinó que“eventualmente apostaría a que no usar este tipo de sistemas será visto comoalgo tan anticuado, e incluso irresponsable, como lo sería hoy escribir unaopiniónlegalenunamáquinadeescribirmecánica”.2

¿CUÁNTOSABOGADOSSERÁN

REEMPLAZADOSPORROBOTS?

¿Cuántos abogados humanos serán reemplazados por los nuevos robotsabogados como Ross en los próximos años? En algunas áreas de la abogacíaseránmuchos.LosrobotsylasplataformasdeinternetdeservicioslegalescomoLegalZoom.com,RocketLawyer.comyLawDepotyaestánofreciendomuchosserviciosrutinariosquehoyendíaofrecenlosabogados,comolostestamentos,losdivorciosoloscontratosdearrendamiento.Enelfuturo,unagranpartedelasconsultaslegalesserealizaráenlínea:asícomolaaplicacióndeUberdesplazóamuchos taxistas, las plataformas de internet de servicios legales desplazarán amuchosabogadosqueofrecenlosserviciosmásbásicos.Porlogeneral,estasplataformasvirtualessonrelativamentesimplesdeusar.

Inician un diálogo con el potencial cliente preguntándole qué tipo de serviciolegal necesita y le ofrecen un menú de posibilidades. ¿Quieres hacer untestamento,unacuerdoprenupcial,undivorcio,uncontratodesociedad?Luegodemarcarelcasillerocorrespondiente,elclientecontestaunaseriedepreguntasespecíficasdelcasoyelabogadovirtualproduceeldocumentolegalsolicitado.Segúnalgunosestudios,lacombinacióndelosrobotsabogadoscomoRossy

las plataformas de servicios legales virtuales ya están causando estragos en elmundodelosabogados.TansóloenGranBretañayahandesaparecido31000empleosenelsectorlegal—lamayoríadeellossecretariasyasistenteslegales—yseesperaquedesaparezcanotros114000enlaspróximasdosdécadas,segúnreportó el Financial Times.3 En Estados Unidos, hay quienes son aún máspesimistas sobre el futuro de la profesión. Daniel Siciliano, un profesor de laescueladeDerechodelaUniversidaddeStanfordespecializadoenelimpactodela tecnologíaensuprofesión,hadichoque“en15años,dos terceraspartesdelos abogados no van a ejercer la profesión, o por lomenos no lo van a hacercomoloestánhaciendoahora.Muchosdeellosdejarándeserabogados”.4

LAUBERIZACIÓNDELAABOGACÍA

Hoydía,esmuydifícilparaunapersonadebajosingresoscontrataraunbuenabogado. A diferencia de lo que ocurre en muchos países, para ejercer suprofesión, en Estados Unidos los abogados deben aprobar un examen estatalmuyrigurosodespuésdegraduarse.Estánentrelosprofesionalesmejorpagados.UnabogadojovenquetrabajaenunbufetemedianoograndedeEstadosUnidosgana alrededor de 300 dólares por hora, mientras que un abogado más

experimentadoganaunos600dólaresylosmásconocidoscobranmásde1000dólares por hora. No es casual que hayan surgido plataformas de internetofreciendo servicios legales más baratos y que estén creciendo a pasosagigantados.LegalZoom.com,porejemplo,cobraunmínimode29dólaresporprepararun

contratodearrendamientodeunapropiedad,69dólaresporuntestamentobásicoy299dólaresporundivorcioincausado,segúnsusitiodeinternet.Todasestastareasllevaríanvariashorasdetrabajoparaunabogadodecarneyhueso,queaunmínimode300dólareslahoracobraríamuchísimomásporlamismatarea.Millones de personas están haciendo uso de estos bufetes de servicios legalesvirtualesnosóloparaproducircontratosbásicos,sino tambiénparaenviarunacarta amenazante a un deudor moroso o a un vecino que pone la músicademasiado alta. En muchos casos, estas plataformas de internet que ofrecenservicioslegalesnisiquieraestánmanejadasporabogados.DelamismamaneraenquecadavezmásgenteestáutilizandotaxisprivadosdeUberoLyftquenotienen licencias de taxis tradicionales, cada vez más personas están usandoplataformasdeservicioslegalesbásicossincédulasprofesionalesdeabogados.Al momento de escribirse estas líneas, RocketLawyer.com asegura haber

creadoya40millonesdedocumentoslegales,haberrespondidoamásde50000preguntas legales y haber hecho los trámites para registrar a sietemillones deempresas, según su página de internet. Así como los defensores de Uberargumentanquenovalelapenapagarmásporuntaxitradicionalsiunopuedepagar menos por un taxi privado, los defensores de estas plataformas legalesdicenqueno tiene sentidopagarmásaunabogadoporuncontrato sencilloyrutinario o por registrar una nueva empresa, las cuales son tareas que puedehacerunalgoritmo.Muchos abogados de grandes firmas, sin embargo, argumentan que estos

sitiosdeinternetestándirigidosalossectoresdemenosrecursosdelapoblaciónque normalmente no contratan a un abogado. Además, las plataformas deservicios legales virtuales se dedican a tareas rutinarias y no amenazan losempleosde los abogadosque seocupandecasosmáscomplejos.AbrahamC.Reich,copresidentedeFoxRothschild,unafirmanacionaldealrededorde800abogadosconsedeenFiladelfia,medijoque“anosotrosrealmentenonoshanimpactado estos sitios de internet, porque representamos a clientes conproblemaslegalesmássofisticados.Además,hayqueleerlaletrachicadesitioscomoLegalZoom.com.Aunqueteofrecenunserviciopor100dólares,partedesunegocioesofrecerteunabogadobaratosielcasotienealgunacomplicación.Noconozcodecercasuestructurade ingresos,peronomeextrañaríaqueunabuenapartedesusingresosvengadeconseguirteunabogadodebajocosto”.5

DONOTPAY.COMYAOFRECESERVICIOSLEGALESGRATUITOSPORINTERNET

Cuando Joshua Browder, un estudiante de la Universidad de Stanford que nisiquieraesabogadofuenombradoporeldiariobritánicoFinancialTimescomoelabogadomás innovadordeEstadosUnidosen2017,el jovenescribióensucuentadeTwitterqueestabahonradoporladistinción“apesardequenosoyunabogado ni me he graduado en la universidad y de que quiero hacer que laprofesiónlegal,de200000millonesdedólaresalaño,seagratuita”.6Browder,nacidoenGranBretañadepadreestadounidense,habíafundadodosañosatrás,alos19años,Donotpay.com,unaplataformadeinternetgratuitaparaayudaralagente a pelear lasmultas de tráfico en los tribunales. El joven había recibidonumerosasmultascomoadolescenteenLondresydescubrióqueelprocesodeapelacióneratanrutinarioqueprácticamentepodíaenviarlamismacartatodoeltiempo.DemaneraqueBrowdercreósuplataformadeinternetDonotpay.com,donde

lagentequepensabaquehabíarecibidounamultainjustamentedebíaresponderalgunaspreguntasbásicassobreloquehabíapasado—porejemplo,sisehabíaestacionadomal por una emergencia médica, o si la señal de no estacionarseestabaescondida—,yelprogramadecomputación leentregabaundocumentolegal para apelar el caso. Donotpay.com fue un éxito instantáneo. SegúnBrowder, para fines de 2017Donotpay.com había apelado 375 000multas detráficoyhabíaahorradoalosmotoristas9.3millonesdedólares.7El éxito fue tal que al poco tiempo Browder expandió el alcance de

Donotpay.comofreciendocartasdereclamosparamuchosotrostiposdepleitos,desdecasosdeincumplimientodecontratosdealquilerhastareclamosanteunaaerolíneaporelretrasodeunvueloparaexigirunacompensación.Cuandounoentraenel sitiode internet,hayuncasilleroen lapantallaquepregunta:“¿Enquépuedoayudarte?”Unoescribelanaturalezadelproblema,contestaunaseriedepreguntasbásicasyrecibeeldocumentolegalautomatizadoparaenviaralapartequecometiólaofensa.Trasrecibir1.1millonesdedólaresdeunfondodeinversiones de riesgo para Donotpay.com, Browder declaró que su empresaseguiráofreciendoservicios legalesgratuitosyque, comomuchoenel futuro,aceptará publicidad para financiar servicios legales gratuitos mucho másambiciosos.“Yonoestoyhaciendoestoparaganardinero”,dijo,agregandoquehavisto

cómo los abogados explotan a la gente sin recursos, y quiere que todos losservicios legales puedan ofrecerse de forma gratuita. “Como parte del

financiamientorecibido(yde todos losfuturosfinanciamientos),voyaaceptarunsueldodeundólarhastaquelaleyseagratuitaparatodosenEstadosUnidosy Gran Bretaña. Por supuesto, estamos muy lejos de llegar a esa meta, peroespero que Donotpay.com eventualmente le dé a cualquier persona el mismopoderlegalquetienenlosmásricosdelasociedad.”8Porahora,Donotpay.comesunaplataformade internet bastante rudimentaria, pero sumisióndeofrecerserviciosdeabogadosgratuitamentepodríasacudiraporlomenosunapartedelaindustrialegalenelfuturo.

LOSALGORITMOSTAMBIÉNQUIERENREEMPLAZARALOSJUECES

Además de los robots abogados, ya hay plataformas de servicios legales queofrecen resolver disputas legales. O sea, hacen la labor de jueces. La másconocida es Modria.com, fundada en 2011 por Colin Rule, el exdirector deresolución de disputas de eBay y de PayPal y que se ufana de haber resueltosatisfactoriamente 400 millones de disputas de personas que compraronproductos en línea contra quienes se los vendieron. Ya hay tres veces másdisputaslegalesentrecompradoresyvendedoreseneBayquesonresueltasconplataformasvirtualesderesolucióndedisputasquetodoslosjuiciosjuntosqueseventilanenlascortesdeEstadosUnidos.9Laproliferaciónde estos algoritmosque suplantan a losmediadoresy a los

juecesendisputasportransaccionesdecomercioelectrónicohacepensarqueenunfuturocercanolosprogramasdecomputaciónpodránresolvercasoscadavezmás complejos. Si los programas de computación ya pueden resolvercontroversiasentrecompradoresyvendedoreseneBay,¿porquénovanapoderresolverdisputasentremaridoymujeroentreacreedoresydeudores?Modria.com,adiferenciadeRocketlawyer.com,notrabajadirectamentepara

elpúblico,sinoqueessubcontratadaporlasempresaspararealizarsuslaboresde servicios al consumidor. En otras palabras, las empresas subcontratan aModria.compararesolverquejasdeclientesinsatisfechos.Enlamayoríadeloscasos, los algoritmos deModria.com logran—sin intervención de ningún serhumano—resolverquejasdepersonasquenoestánsatisfechasconunproductoque compraron en línea, ya se trate de una camisa enviada con la tallaequivocada,ounvestidoquellegódemasiadotardeparaunabodaounaparatoelectrónicoquenofunciona.

“ENCINCOO10AÑOS,MODRIA.COMPODRÁRESOLVERCUALQUIERDISPUTA”

Digamos que una persona compró una guitarra de 500 dólares en eBay y laguitarra llegóconuna rajadura.Elcliente,enojado,noquiereesperarun largoratoenelteléfonoparahablarconunempleadodeldepartamentodeatenciónalcliente que probablemente está en la otra punta delmundo, o con un robot, yprefiere presentar su queja en línea. Entonces eBay le permite al clienteinsatisfechoapretar laopción“reporta tuproblema”y lodirige aModria.com.Ahí,Modria.com recibe al cliente insatisfecho con unmenú de opciones, porejemplo: “la mercadería llegó tarde”, “la mercadería estaba dañada” o “lamercaderíanoeracomoestabadescrita”.Entonces el algoritmo de Modria.com averigua —mediante búsquedas

automatizadas— si el cliente ya ha presentado varias quejas anteriores en lamisma empresa, si la guitarra semandó a tiempo y si el envío se demoró enllegar a su destino. Con esta información, el algoritmo de Modria.comautomáticamentehacesuveredicto,quepuedeser—porejemplo—comunicarlealclientequesuguitarraserácambiadaporunanuevayqueademásrecibiráunbono de 50 dólares como compensación por susmolestias, con el objetivo demantenerlo contento y tratar de que vuelva a comprar en la misma tienda decomercioelectrónico.Y si el cliente aúnno está conforme con la soluciónque el algoritmo le ha

dado,lamismapáginade“reportatuproblema”deeBayofreceunmecanismode apelación, que también funciona automáticamente, sin la intervención deningún ser humano. Noventa por ciento de los 60 millones de disputascomerciales en línea que gestionaModria.com se resuelven en estas primerasdos instancias, sinparticipacióndeunmediadorhumano, señalaScottCarr, elpresidente deModria.com. Si después de estas dos instancias el algoritmo nolograresolverladisputa,entoncesintervieneunempleadodeModria.com,dijoCarrenunaentrevistapublicadaensusitiodeinternet.Peroconlosavancesdela inteligencia artificial, en cinco o 10 años el algoritmo probablemente podrámanejar todaslas instanciasdecualquierdisputasinningúnárbitrohumanodeúltimainstancia,agregóCarr.BenBarton,profesordelaescueladeDerechodelaUniversidaddeTennessee

y autor del libro El vaso medio lleno, referente al futuro de los abogados,pronostica que plataformas como Modria.com reemplazarán cada vez a másabogados y jueces, y no sólo porque ofrecen serviciosmás económicos. Otromotivo es que las cortes en todo el mundo no se dan abasto con los casos

pendientes y cada vez menos empresas y personas están dispuestas a esperarmeses y años para la resolución de sus disputas, diceBarton. “Ahoramismo,Modria.com presenta una solución elegante a un problema que antes parecíaimposiblede resolver: cómo resolver lamasa de pequeñas disputas originadaspor el comercio en línea. Peromañana podría resolver un problema diferente:cómolidiarcondisputasmuchomásgrandesycostosas”,señaló.10

¿DEJARÁNLOSABOGADOSYESCRIBANOSDEHACERLACOMPRAVENTADEPROPIEDADES?

Blockchain, la red de transacciones financieras encriptadas, también podríareemplazar a los abogados y escribanos que hacen el papelerío legal en lastransacciones de compraventa de propiedades o automóviles. Alec Ross, elexasesordeinnovacióndelDepartamentodeEstado,recuerdaqueloquemáslellamó la atención cuando compró una casa en 2014 es que el procedimientoseguíasiendoelmismoquecuandosuspadrescompraronunacasahace50años.Rossseñalaquedurantelacompradesucasa“habíagrandespilasdepapeles

confirmasysellos.Tomódossemanasexaminartodoslosdocumentos,yeldíade la venta hubo que revisar los papeles durante varias horas. El proceso deverificación era manual y ridículamente caro. Pagamos miles de dólares encostos legales de cierre para verificar una transferencia que podría haber sidohecha electrónicamente por casi nada si se aplicaba una cierta innovacióntecnológica…Esdifícil pensarqueunabogado jovenactualmentepuedaestarplaneando dedicar sus próximos 45 años de empleo organizando documentoslegalesparacompradoresdecasas”,señaló.11

LAREBELIÓNDELOSABOGADOSDECARNEYHUESO

Enalgunospaíses,losabogadosyaestánponiendoelgritoenelcieloanteloqueven como una creciente amenaza de los robots. Algunas asociaciones deabogadosestántomandoaccionescontraLegalZoom.com,RocketLawyer.comyotras plataformas de servicios legales por internet. Argumentan que las leyesestatalesprohíbenelejerciciodelaabogacíaporpersonasquenotenganeltítuloy la cédula profesional de abogados, por lo cual estos sitios de internet no

podríandarasesoramientolegalalguno.Yenvariasinstancias,esasasociacionesdeabogadoshanidoalostribunalesparaprohibirsufuncionamiento.Peroalalargaprobablementeesténpeleandounabatallaperdida,igualquelosgremiosdetaxistas que se rebelaron contra Uber y atacaron a sus conductores en París,BuenosAiresyotrasciudades.Ya en 1999, unComité contra la PrácticaDesautorizada de laAbogacía en

Estados Unidos inició un juicio contra la empresa Parsons Technology porvender un programa de software llamadoQuicken Family Lawyer oQFL, queayudabaaescribirdocumentoslegalescomotestamentosycontratosdealquiler.Inicialmente,unacortedeTexasfallóafavordelcomitéquerellante,peroconeltiemposurgieroncadavezmás juiciosdegruposdeconsumidoresqueexigíanservicioslegalesmásbaratos.A medida que aumentaba la popularidad de las plataformas de servicios

legales virtuales y surgían cada vez más sitios como LegalZoom.com yRocketLawyer.com, cada vez más tribunales en todo el país comenzaron adesechardemandascontraellos.Enmuchoscasos,cuandoalgunacortelograbacerrarunaplataformadeservicioslegalesporinternet,estaúltimasimplementepasaba a ofrecer sus servicios desdeGranBretaña—donde las leyespermitenvariostrámiteslegalesnorealizadosporabogados—odesdecualquierotropaísdelmundo.En2016,WilliamPugh,elpresidentedelgremiodeabogadosdePensilvania,

amenazódurantelareuniónsemianualdelaAmericanBarAssociation(ABA)enSan Diego con retirar a su grupo de la organización si no se cancelaba deinmediato un programa conjunto de servicios legales de la ABA conRocketLawyer.com. Y ante la presión de sus socios, al poco tiempo la ABAanuncióquedabaporterminadoelprograma,almenosporelmomento.Sin embargo,muchos dudan de que la victoria de Pugh y los abogados de

PensilvaniacontraladirigenciadelaABApuedasostenerseeneltiempo.SegúnJosias Joe N. Dewey, un profesor de derecho de la Universidad deMiami yfundador de la empresa LegalTechLabs.com de tecnología para estudios deabogados, lo que estamos viendo es “una lucha entre el ayer y el mañana”.Según Dewey, los abogados de Pensilvania estaban protegiendo un “carteleconómico”y“conspirandocontralalibertaddelosclientesdeescogerservicioslegalesmásbaratos”.12

LOQUEVENDRÁ:UNASOCIEDAD“POSPROFESIONAL”

Muchosestudiososdelfuturodelaabogacíapronosticanque,aligualqueotrasprofesiones, los abogados dejarán de tener un monopolio absoluto sobre elejerciciodesuprofesión.Unodelosmásconocidosdefensoresdeestateoríaesel profesor de la Universidad de Oxford Richard Susskind, presidente de laSociedadparalaComputaciónylaLey,columnistadelTimesdeLondresyautordellibroElfindelosabogados.SegúnSusskind, lasprofesiones talcomoexistíanestánenvíasdeextinción

porque ofrecen servicios anticuados, caros y elitistas. En el pasado, elconocimientodeunospocoseraaccesibleparaunapequeñapartedelasociedad,peroesoestácambiandograciasalasalternativasenlíneaquesonmásbaratasymucho mejores. “En la sociedad de internet, podemos pronosticar que lasmáquinas cadavezmás inteligentes, operando demanera independiente o conusuarios que no sean especialistas, reemplazaránmuchas de las funciones quehan sido históricamente el patrimonio de las profesiones”, afirma Susskind.“Podemos anticipar una transformación incremental en la forma en que seproduce y se distribuye el trabajo de los expertos en la sociedad.Esto llevaráeventualmentealdesmantelamientodelasprofesionestradicionales”,agrega.13Hastaahora,losabogadosymiembrosdeotrasprofesionessecaracterizaban

por tener conocimientos especiales, poseer ciertas credenciales como títulosuniversitarios o licencias para practicar su profesión, y realizaban laboresaltamentereguladas.Únicamentelosabogadosolosescribanospuedenelaborarciertos documentos legales, así como únicamente los médicos pueden recetarciertos medicamentos. Mediante un acuerdo tácito con la sociedad, estosprofesionalesofrecensusconocimientosespecialesa lapoblaciónacambiodetenerunmonopoliosobresutrabajo.Peroeseacuerdotácitoestádesapareciendorápidamente,porqueenlaeradeinternetlosprofesionaleshandejadodeserlosdueñosabsolutosdesusconocimientosespeciales:cualquierpersonaconaccesoaunbuscadordeGooglepuedeaccederagranpartedeesesaberencuestióndesegundosygratuitamente,argumentaSusskind.

ENGRANBRETAÑALOSABOGADOSYAPERDIERONSUMONOPOLIO

Incluso si aceptamos que los abogados de carne y hueso seguirán siendoindispensablesparaelejerciciodelasleyes,esonosignificaqueunapartedesutrabajo—especialmente los contratosmás simples— no la elaborarán fuentesalternativas,comolosservicioslegalesenlíneaoperadosporpersonassintítulo

océdulaprofesional,diceSusskind.ElprofesordeOxford,quesehaconvertidoen un abanderado de lo que llama la “democratización de las profesiones”,afirma que la presión social irá desmantelando el monopolio laboral de losabogados, porque ya no existe la justificación para que se consideren losposeedores exclusivos de sus conocimientos y sigan cobrando honorariosexorbitantes.EnGranBretañayAustralia, las leyesya sehan flexibilizadoparapermitir

quepersonassintítuloprofesionaldeabogadospuedanofrecerservicioslegales.Por ejemplo, el banco Cooperative de Gran Bretaña anunció que ofreceráservicioslegalesen350desussucursales,ymuchospronosticanquelasgrandestiendascomoWalmartoSearsnotardaránenhacerlomismo.Paraprotegersedelacrecientecompetencia,losgrandesbufetesdeabogados

están diversificando sus fuentes de ingresos. Muchos ya ofrecen serviciosalternativos en líneapara trabajos rutinarios, como la elaboraciónde contratossimples. Según Susskind, los bufetes de abogados contratarán abogados oasistenteslegalesexternosdemediotiempo,odepaísesconsalariosmásbajos,parasusdepartamentosdeserviciosenlínea.Enunfuturocercano,lasgrandesfirmasdeabogadosdeNuevaYorknosepareceránalasdelasnovelasdeJohnGrisham, sino que las reemplazarán bufetes más económicos asistidos porrobots, o por servicios en línea operados ya sea por las propias oficinas deabogadosoporcompañíasdecontabilidad,bancos,tiendasyotrasindustriasqueyaestánempezandoaofrecerherramientasdeayudalegal.

¿QUÉTRABAJOSDELOSABOGADOSPUEDENAUTOMATIZARSE?

John O. McGinnis, profesor de la escuela de Derecho de la UniversidadNorthwestern,yRussellG.Pearce,delaescueladeDerechodelaUniversidaddeFordham,concluyeronenunestudioquelasáreasdeltrabajodelosabogadosqueseautomatizaránamáscortoplazoseránlasderevisióndedocumentos,labúsqueda de antecedentes de casos legales, y el análisis predictivo de lasposibilidadesdeganarcasos.AntesdeRossyotrosrobotsdeservicioslegales,los abogados buscaban documentos en sitios de internet especializados comoLexisconpalabrasclave,perosetratabadeunmétododeficiente,puesmuchasvecesundocumentorelevantepodíanocontenerlapalabraclavequeingresabaelabogado.O,también,labúsquedapodíaarrojardocumentosnorelevantesalcaso. Pero ahora, los algoritmos han perfeccionado el arte de decidir si un

documentoes relevanteono.En la actualidad la inteligencia artificial permitehacer búsquedas con conceptos expresados con palabras sencillas, en lugar depalabrasclave,yencontrarlosdocumentosmásrelevantes.Por supuesto, estos algoritmos también pueden ser imperfectos, pero los

robotsseequivocanmenos,afirmanlosautores.“Laimperfeccióneslanorma,inclusocuandolosabogadoshacenestatarea,enquelafatiga,elaburrimientoyotras debilidades que no afectan a las máquinas inteligentes pueden reducirseriamente lacalidadde la revisióndedocumentos”,afirman.14Peroahora losnuevosprogramasdebúsquedadeantecedenteslegalesseránenormementemásefectivos,dicenlosautores.

LOSTESTAMENTOS,ACUERDOSPRENUPCIALESYREGISTROS

AunquelosabogadosutilizanborradoresdedocumentosjurídicosdesdelaEdadMedia,lainteligenciaartificialrevolucionaráelusodeestosescritos,puestoquepodráadaptarlosenunsegundoasituacionesindividuales,afirmaelestudiodeMcGinnis y Pearce. Ya hoy cualquier persona puede ingresar sus datospersonales en LegalZoom.com u otro sitio de internet de servicios legales ygenerar un borrador de testamento, o incorporar una nueva empresa en elregistro público. Pero con el avance de la inteligencia artificial, estosdocumentosvanaperfeccionarsecadavezmás,alpuntodequeprontodejarándesermerosborradores.“Porsupuesto,enunprincipio losabogados todavíaestarán involucradosen

revisarlosborradoresgeneradosporlasmáquinas.Peroinclusoenesaprimeraetapa, los ahorros para los bufetes de abogados pueden sermuy importantes”,afirmaelestudiodeMcGinnisyPearce.“Enelfuturo,lasmáquinasinteligentesseráncapacesdeproducirundocumentolegalautomáticamente,moldearloalosdatosespecíficosylosargumentoslegalesdelcasoyanalizarsuposibleimpactoen futuros litigios. A medida que avanza la capacidad de las máquinasinteligentes y el software, mejorarán los documentos que generen. Nosotrospronosticamosquedentrode10o15años,losservicios[legales]generadosporlas computadoras producirán de manera rutinaria la primera versión de lamayoría de los documentos legales”, dice el estudio de ambos profesores,publicadoenelFordhamLawReview2014.

LOSALGORITMOSQUEPRONOSTICANQUIÉNGANARÁUNCASO

Gracias a los avances de los algoritmos, la nueva disciplina del análisispredictivoestárevolucionandoelmundodelosnegociosylomismoocurriráenel mundo del derecho. Los abogados podrán —con base en datos reales—pronosticar las posibilidades de ganar un juicio. Actualmente, cuando unabogadoasesoraa sucliente sobre lasventajasdepresentarunademanda, irajuiciootratardellegaraunacuerdonegociado,lohaceapartirdesuexperienciaeintuiciónpersonal.Sinembargo,estetipodeasesoramiento“estábasadoensusintuicionesyestálimitadoporsuexperienciadirectaoindirecta.Laventajadelanálisispredictivodedatosesquelesdaunmecanismoparateneraccesoaunaenorme cantidad de información, analizar sistemáticamente esa información ysaber el probable resultado de cada caso particular”, afirman McGinnis yPearce.15Ya existen compañías de internet, como LexMachina.com, que tienen a su

disposición archivos demillones de casos de productos patentados y detectantendencias que les permiten pronosticar la posibilidad de aprobación desolicitudes de patentes antes de que se presenten. Las aplicaciones deLexMachina.com ya se están extendiendo a varias otras áreas de la ley,incluyendo las decisiones de laCorte Supremade Justicia deEstadosUnidos.McGinnisyPearceadmitenqueelanálisispredictivosobrelasposibilidadesdeaprobacióndeunapatente,odeunadecisióndelaCorteSuprema,esmásfácilque enotros camposde la ley, porque—especialmente en el casode laCorteSuprema,quetienesólonuevejueces—hayununiversodecasosrelativamentelimitadoy las tendencias de voto de cada juez sonmás fáciles de pronosticar.Peroesotambiénsesuperarádurante lapróximadécada,cuandoproliferen losestudiospredictivosencasitodaslasáreasdelaley,dicenlosautores.“Claro que seguirá habiendo un lugar para los abogados. La opinión de los

abogados le agregará valor a los pronósticos derivados de la inteligenciaartificial,inclusosilospronósticosindividualesdelasmáquinassonmejoresqueelpronósticoindividualdelosabogados.Conelcorrerdeltiempo,sinembargo,lainteligenciaartificiallegalreduciráelvalordelaopinióndelosabogadosporlomenosenalgunoscasos”,afirmanlosdosprofesores.16Yahayquienesestántanconfiadosenlospronósticoslegalesdelosalgoritmosqueestánofreciendopréstamosaquienestenganprobabilidadesdeganarunjuicio.UnaplataformadeinternetdeSiliconValley llamadaLegalist.comofrece“financiamientopara tujuicio”. Si uno pide un préstamo para iniciar un juicio y el algoritmo de

Legalist.comdeterminaquelasposibilidadesdeganarsonbuenas,laempresaleda el préstamoa cambiodeunapartede lasgananciasdel eventualveredicto.¿Secrearáunmercadodeinversionistasencasoslegales?¿Apostaremosdineroen los juicios de otros, basados en lo que nos aconseje nuestro algoritmopreferido?

LOSROBOTSYAESTÁNEVALUANDOALOSABOGADOS

Curiosamente,elanálisispredictivodedatosestásiendoutilizadoparaevaluarno sólo las posibilidades de éxito de casos legales, sino también evaluar lacompetenciadelosabogados.LexMachina.com,unadivisióndeLexisNexisquesurgióde laUniversidaddeStanford,ofreceunprogramadecomputaciónquepermitea losclientesevaluara losabogadosantesdecontratarlos,yalmismotiempo facilita a los abogados evaluarse a sí mismos para vender mejor susserviciossisalenbienposicionadosenlalista.El programa Comparador de Estudios de Abogados de LexMa china.com

permite evaluar hasta cuatro oficinas de abogados, jueces o tribunales encuestióndesegundos,segúnanunciólapáginadeinternetdelaempresacuandose lanzó el nuevo producto al mercado a fines de 2016. “El Comparador deEstudios de Abogados simplifica la decisión de cuál empresa de abogadoscontratar”, ofreciendo un ranking de porcentaje de casos ganados por cadaoficinadeabogados, su respectivaexperienciaencasosespecíficos,elnúmerode días que tardó en resolver cada caso, su costo por hora de trabajo y lacantidaddequejasdeclientesquerecibió,decíaelanuncio.Por ejemplo, si una empresa quiere contratar un bufete de abogados para

iniciar una demanda contra alguienque está violandounapatente suya, puedehacerunarápidabúsquedadecuálessonloscuatrobufetesdeabogadosquemásse especializan en este tipo de casos. Luego ingresa los cuatro nombres en elformularioelectrónicoqueapareceenlapáginadeLexMachina.com,especificasusprioridadesparalaoficinadeabogadosquequierecontratar,yenuninstanteapareceelanálisisdedatoscomparativos,conunrankingenelcualelprogramaescogelamejoropción.Elrankingsebasanoúnicamenteencasosganadosocostos,sinotambiénen

varios otros posibles requerimientos del cliente.Por ejemplo, puedehaber dosbufetes de abogados que tienen el mismo porcentaje de casos ganados y quecobrenlomismo,perounodeellospuedetenermuchamásexperienciaqueel

otroenciertoscasosoresolversuscasosenunpromediodetiempomuchomáscorto.SielclientedeLexMachina.comespecificóque leurge resolverelcasopara terminar con la infracción de su patente que le está causando un graveperjuicio económico, el análisis comparativo le dará prioridad —entre dosbufetes de abogados con un porcentaje parecido de casos ganados y costosparecidos—alquehayaresueltosuscasosconmayorrapidez.Y,aunquetodavíanoeselcasomomentodeescribirestaslíneas,noseríararoquemuyprontoesteanálisiscomparativoincluyaacadaunodelosabogadosdentrodecadaunodelosbufetesyconcluyacuálseríaelmásaptoparaelcaso.

LABUENANOTICIA:LOSABOGADOSTENDRÁNMÁSCLIENTES

Labuenanoticiaparalosabogadosesquequienesnoesténenelselectogrupode superestrellas de la profesión que salgan mejor evaluados en los rankingsautomatizados podrán ofrecer sus servicios a un universo cada vez mayor declientes gracias a la ayuda que tendrán de asistentes robóticos y algoritmos.Mientras que hasta ahora sólo la gente de altos ingresos acudía a un abogadoparahacerun acuerdoprenupcial oun contrato comercial, ahora los abogadospodránofrecerestosyotrosserviciosatodalapoblaciónamuybajocosto,puessólotendránquesupervisarlosborradoresdedocumentoslegalesproducidosporlosrobots.Losalgoritmosseencargarándelastareasmástediosasdesutrabajo.Y,además,seguiráhabiendoáreasdelaleydondelascomputadorastardarán

un buen tiempo en reemplazar a los seres humanos. Por ejemplo, es difícilpensar que los robots sustituirán a los abogados en juicios orales, en que losabogadoshacensusargumentosavivavozanteeljuezyeljurado.Aunquelosalgoritmos afectarán indirectamente a los abogados en los litigios al haceranálisispredictivosqueharánque laspartes lleguenaunacuerdoantesde irajuicio—porque la parte perdedora en el análisis predictivobuscará una salidanegociada—,faltamucho tiempoparaque los robotspuedanargumentarcasosenlascortes,oporlomenoshacerloconlamismaelocuenciaqueloshumanos.Asimismo, siempre habrá la necesidad de contratar abogados humanos para

interpretar leyes con reformas, o anticiparse a lasmodificaciones en las leyes.Lasmáquinasinteligentesoperansobreinformaciónexistenteysonmáseficacesque los seres humanos para pronosticar tendencias basadas en casos pasados,peronosabenmuchodelpresentecuandotienenmenosdatosparaanalizar.Losalgoritmos son tan buenos como los datos con los que fueron alimentados.Y

aunque la inteligenciaartificial aumentará sucapacidad intuitiva, los abogadoshumanos se reúnen a tomar café con sus clientes, o con amigos, o confuncionarios de gobierno, y pueden estar más atentos que los robots a todoaquelloquetodavíanosehapublicado.En áreas en que las leyes evolucionan constantemente, como las leyes

bancarias,losabogadosqueesténmásaltantodelosproyectoslegislativos,porejemplo, podrán asesorar mejor a sus clientes que los programas decomputación.Ylosabogadossobrevivirán,sobretodo,porlarelaciónpersonalqueentablanconsusclientes,quelespermitetenerunavisiónmáscompletaquelaquepuedenaportarlasmáquinasinteligentes.“Los abogadoshacen algomásque analizar casos legales: creanunvínculo

con sus clientes, que lleva a relaciones de confianza que les permiten ver losintereses a largo plazo, incluso cuando las pasiones o las confusiones de losclientes nublen la capacidad de ver cuáles son sus propios intereses”, dicenMcGinnisyPearce.“Esimprobablequelasmáquinaslogrenestablecerestetipode lazos personales y, por lo tanto, es improbable que sustituyan este aspectoimportantedelarelaciónentreabogadosyclientes”.17“Elefectogeneraldelainvasióndelasmáquinasinteligentesserámixtopara

los abogados, pero particularmente complicado para los abogados noespecializados” que no salgan bien parados en los rankings comparativos deabogados, dicen los dos profesores. “Para los consumidores a todo nivel, elprogreso de la inteligencia artificial es una excelente noticia, ya que ofrecerácostosmásbajosymayor transparencia.Seráunanoticia especialmentebuenapara la clasemedia baja y los pobres, que tendránmás servicios legales a sudisposición,apreciosquepodránpagar.”18Ensuma, losabogadosquecontinuaránproveyendoserviciosquenopodrán

seruberizadosserán“aquellosquesonsuperestrellas, losquetrabajenenáreasmuy especializadas de la ley que estén sujetas a cambios constantes, los quetenganquepresentarseenjuiciosoralesylosqueproveanserviciosenlosquelarelaciónabogado-clienteseaunelementocentraldelacalidad”,afirmanlosdosprofesores. “Fuera de eso, no habrá barreras efectivas para el avance de losrobots en las actuales labores de los abogados...En última instancia, el efectodisruptivo de la inteligencia artificial va a terminar con el monopolio de losabogadosybeneficiaráalasociedadyalosclientes,amedidaquelosservicioslegalesseancadavezmástransparentesyaccesiblesparalosconsumidoresyelaccesoalajusticiaseageneralizado.”19

LAOFENSIVADELOSCONTADORES

LasgrandesempresasdecontabilidadcomoDeloitte,EY,KPMGyPwC,queyanoseconsideran firmasdeauditoría sino“empresasde serviciosprofesionalesmultidisciplinarios”, o más pomposamente “servicios globales integrados desolucionesdenegocios”,estánmetiéndosedellenoenelcampodelosabogados.AunqueenEstadosUnidos estas compañíasno están autorizadas legalmente aofrecer servicios legales, ya lo están haciendo en Gran Bretaña, Australia,Méxicoyen formamás limitadaenChina, Japón,Alemania,Francia,España,ItaliayCanadá.“¡Cuidado, abogados!: los contadores vienen por tu negocio”, alertaba un

titularrecientedelarevistabritánicaTheEconomist.Segúnlarevista,lascuatroempresasdecontabilidadmásgrandesdelmundoyatieneningresosanualesde120 000millones de dólares,muchomás que los 89 000millones de las 100empresas de abogados más grandes del mundo.20 Antes, los abogados y loscontadorescompetíanenserviciosdeasesoramientoimpositivo,peropocomásqueeso.Ahora, lasáreasgrisesentreambasprofesionesseestánsobreponiendocada

vezmás,porquelas“CuatroGrandes”—comoseconoceaDeloitte,EY,KPMGyPwC en el mundo empresarial— están creando departamentos legales ocomprando bufetes de abogados en todo el mundo. La oficina de servicioslegalesdePwC,porejemplo,yaes ladécimaoficinadeabogadosmásgrandedelmundoennúmerodeabogadosoasesoreslegales.21Yentre2013y2016,EYLegal, el departamento de servicios legales de EY, se expandió de 23 a 64países.22Por ahora, en Estados Unidos y otros países donde las empresas de

contabilidadnopuedenofrecerserviciosdeabogados,estánofreciendoservicioslegalescomplementariosasusactividades,comotrámitesdemigraciónparasusclientes trasnacionales, o contratos comerciales básicos para sus clientes. Peroserásólounacuestiónde tiempoparaqueseexpandanaotrasáreasquehastaahora estaban en manos exclusivas de los abogados, como las disputasjudiciales. “Va a llegar elmomento en que [las firmas de contabilidad] van acompetir de igual a igual con las oficinas de abogados”, concluyó TheEconomist.23

LAVENTAJADELOSCONTADORES

¿Cuáleslaventajacompetitivadelasempresasdecontabilidadenelárealegal?:poder ofrecer servicios legales mucho más económicos a sus clientescorporativos,alnoestarsujetasalsistemadepagoporhoraqueusanlasfirmasdeabogadosenEstadosUnidos,GranBretañaymuchosotrospaíses.Enotraspalabras,lasempresasdecontabilidadmultidisciplinariasestáncobrandomontosfijos por los servicios que ofrecen. Y para muchos clientes acostumbrados apagar fortunas a firmas de abogados por juicios que se alarganinterminablemente,esoseríaunpoderosoincentivo.Ante la arremetida de los despachos contables, los abogados van a

contraatacar y expandir sus propias áreas de servicios. En Estados Unidos yEuropa, las firmas de abogados comprarán subsidiarias que ofrecerán seguros,asesoría en gerencia de inversiones, servicios de relaciones públicas yconsultorías de todo tipo. “Hay buenas ymalas noticias para los abogados: lamalaesque tendremosmáscompetenciapara las laboresquehemos realizadotradicionalmente,perotambiénhabrámásoportunidadesenáreasenlasquenohemosestadoactivos”,medijoMarkL.Silow,elsociogerenteprincipaldeFoxRothschild. “Lo que aún no tenemos claro es si prevalecerán los factorespositivosonegativos.”

LOSCONTADORESSERÁNMÁSROBÓTICOS

Unadelasprincipalesrazonesporlasquelasgrandesempresasdecontabilidadse están diversificando ymetiéndose en áreas legales es precisamente porquesabenquesulaborfundamental—lapreparacióndedeclaracionesdeimpuestos— será cada vez más automatizada. Los sitios de internet que ofrecendeclaraciones de impuestos automatizadas, y de empresas que ofrecen eseservicio a muy bajo costo, están poniendo en peligro el trabajo de unos dosmillonesdecontadoresyauditorestansóloenEstadosUnidos,segúnelprofesorVasantDhar,delaUniversidaddeNuevaYork.24Losmillones de personas que vieron el SuperBowl de 2017, el clásico del

futbol americano que es uno de los programas conmás audiencia en EstadosUnidos, vieron los espectaculares anuncios de dos grandes compañías decontabilidad —H&R Block y Turbotax— vanagloriándose de tenercomputadoras más eficaces que los contadores humanos para elaborardeclaracionesde impuestos.Losavisos augurabanun fenómeno inevitable: lasdeclaraciones de impuestosmás simples las harán programas de computación.Noenvano,unartículosobreel futurode loscontadores,escritoporDhar, se

titulaba:“Losrobotsprontodeclararán tus impuestos.Adiósa loscontadores”.Al igual que con los abogados, sobrevivirán los contadores especializados,aquellos que tengan una clientela con exigencias muy particulares o los quesupervisentareasrealizadaspormáquinasinteligentes.Un contador, por más bueno que sea, no puede tener el conocimiento

adquiridoporunrobotconlainteligenciaartificialdeWatson,deIBM,elcualhadigeridocientosdemillonesdedatosdedeclaracionesdeimpuestospresentadasconanterioridadporlaempresadecontabilidad,diceBillCobb,elpresidentedeH&R Block. Con esos datos, la computadora puede encontrar exencionesimpositivasque lamayoríade loscontadoresno tienenencuentaporqueestánenterradas en la letra chica de las leyes. “Si tú eres un periodista que vive enCalifornia, casado y que presentas tu declaración de impuestos conjuntamentecon tu mujer, Watson va a saber qué deducciones de impuestos han logradoobtener otros periodistas de California”, dice Cobb. No hay forma en que uncontador humano pueda procesar toda esa información en todos los casos,agregó.25Y,másadelante,hastalasempresasdecontaduríarobóticasvanaquedarfuera

dejuegocuandolaspropiasagenciasimpositivasdelospaísesempiecenaenviardirectamente a los contribuyentes sus declaraciones de impuestos. O sea, elorganismo fiscalizador de impuestos, que ya tiene en su base de datos toda lainformación sobre nuestros ingresos y gastos, nos enviará a nuestro domiciliouna carta —o correo electrónico— con el monto que debemos. Y sóloacudiremos aun contador cuando creamosquehayuna equivocacióndepartedelEstadoyquerramosaclararloquesenosexigepagar.

LOSAGENTESDESEGUROS,JAQUEADOSPORLOSALGORITMOS

Elmismofenómenoqueestáocurriendoconlosabogadosyloscontadoresestáafectandoaloscorredoresdeseguros.EnNuevaYork,porejemplo,yaexisteunsitioweb llamadoLemonade.com que vende seguros de propiedad a un costomuchomenorquelascompañíasdesegurosyquevendiómásde2000pólizasen sus primeros tres meses de vida a fines de 2016. Lemonade.com puedeofrecer pólizas mucho más baratas por estar casi totalmente automatizada.Quienes hacen los cálculos sobre el riesgo de cada cliente potencial no sonempleadosdecarneyhueso,sinoalgoritmos.Lemonade.com es una aplicación de teléfono celular que evita tener que

sentarseanegociardurantehorasconunagentedeseguros.Elsitiowebprometeque“puedesconseguirunseguroen90segundosytardastresminutosenrecibirel pago”. Según un ejemplo citado por la revista The Economist, cuando uncliente reclamó a Lemonade.com por el robo de una gabardina, tuvo quecontestaralgunaspreguntasensucelularyrecibiósupagoentressegundos,loque la empresa calificó como un recordmundial para la industria del seguro.Según Jim Hageman, uno de los gerentes de Lemonade.com, en esos tressegundoselprogramaautomatizadodelaempresaestudióelreclamo, locruzóconlapólizadelcliente,losometióa18algoritmos,loaprobó,envióunaordendepagoalbancoyavisóalcliente.Todoesoentressegundos.26SegúnTheEconomist, la industria del seguro “todavía depende en un nivel

asombrosodeltrabajohumano.Losaseguradoresmiranlosdatos,peromuchostodavía se basan en las decisiones de humanos para evaluar riesgos y asignarprimas de seguros”.27 La industria comenzó a despertar cuando surgieron losprimeros sitios web que ofrecían a los clientes comparar los precios de lascompañíasdeseguros.Ahora,conelsurgimientodeserviciosautomatizadosconpreciosmuchomásbaratos,lanecesidaddecambiosserámuchomayor.

MUCHOSAGENTESDESEGUROSSERÁNANALISTASDEDATOS

Enlugardebasarseensuexperiencia,ensuintuiciónoenlosdatosdelpasado,las compañías de seguros necesitarán cada vez más analistas de datos paraadelantarsealoshechosyanticipartendenciasfuturas.Losanalistasdedatosdelasempresasaseguradorasrastrearánlainformaciónquelagentehacepúblicaenlas redes sociales o en medidores de ejercicios como Fitbit, para ofrecerlepólizasmásbaratas conforme a su estado físico. “Noshemos enteradodequecorres una hora por día en la caminadora y te queremos ofrecer un seguroespecialparasuperdeportistas”,lesescribiránapotencialesclientes.YsilacompañíaaseguradoraleregalaunasistentevirtualcomoAlexaoun

relojinteligenteapotencialesclientesacambiodeaccesoasusdatos,seenterarádequelapersonasevadeviajecadatercerasemanadelmesypodráofrecerleunseguroespecialquecubratodoslosriesgosduranteeltiempoenquelacasanoestéhabitada.Osilaempresaaseguradorarecibeinformacióndelosrelojesodeloscepillosdentalesinteligentesdesusclientes:quecaminan10000pasosaldíaoquesecepillansusdientestresvecesaldía,lesofrecerántarifasreducidasuotrossegurosapreciosdedescuento.Ylosanalistasdedatosdelascompañías

aseguradoras estudiarán las redes sociales para identificar hábitospotencialmente peligrosos de sus clientes: si una persona contrató un seguroidentificándosecomoprofesordemeditaciónycantantedelcorodesu iglesia,peroapareceensupáginadeFacebookhaciendobungeejumpingenTanzania,olanzándoseenparapentedesdelacimadeunamontañaenlosAlpes,elanalistade datos de la empresa aseguradora recomendará que le aumenten el segurocuandolleguelahoraderenovarlo.Aligualquelosbanqueros,muchosagentesdesegurostendránqueconvertirseenexploradoresderedessociales.

ABOGADOS,CONTADORES,PSICÓLOGOSYMÉDICOSTRABAJARÁNJUNTOS

A juzgarpor loqueescuchédevariosdirectoresde innovacióndeestudiosdeabogados y contadores, nome extrañaría quemuy pronto dejen de existir lasoficinas que se dediquen exclusivamente a la abogacía, a la contabilidad o aotras profesiones afines. En su lugar, habrá estudios profesionalesmultidisciplinarios, como ya está ocurriendo con las grandes empresas decontabilidad, en que las firmas de abogados contarán también con banqueros,contadores, aseguradores,médicos, psicólogos, relacionistas públicos, analistasde datos y quizás hasta gurúes espirituales, que conjuntamente evaluarán lasmejoresestrategiasparasusclientes.¿Acasotienesentidoqueloscasosdedivorcioslosgestionenexclusivamente

abogados, sin la presencia de un psicólogo para aconsejar cómo manejar lasituaciónfamiliardelamaneramásprolijaparanoafectaraloshijospequeños?¿Oque losabogadoshaganun testamentosin lapresenciadeuncontadorquepueda evaluar las consecuencias impositivas del documento? ¿O que losabogadosrepresentenaempresasenlitigiossinlaparticipaciónderelacionistaspúblicosquepuedanevaluarelimpactomediáticodelosjuicios?Enmuypocotiempo, los estudios profesionales multidisciplinarios tendrán a estosprofesionales sentados en la misma mesa. Ya no diremos “voy a ver a unabogado”o“voyaveraunacontadora”,sino“voyaveramiequipodeasesoresprofesionales”.Eso ya está empezando a pasar con empresas de consultoría globales

multidisciplinarias comoMSI Global Alliance,World Services Group (WSG) yGenevaGroup(GGI), que son alianzas internacionales debufetes de abogados,contadores, asesores financieros, firmasde cabilderosy agenciasde relacionespúblicas.GGI,porejemplo,aseguraserunaalianzade538bufetesdeabogados,

despachosdecontaduríayoficinasdeasesoríafinancierade120países,queensuconjuntoempleanaunas26000personas.Loque hoy son alianzas globales de empresas de servicios profesionales se

extenderáaescalanacionalylocalencadapaís,conlaproliferacióndeoficinasmultidisciplinarias. La firma de abogados británica Eversheds, por ejemplo,inició en 2010 una subsidiaria llamada Eversheds Consulting, que ofreceservicios de consultoría en estrategias corporativas, tecnología y recursoshumanos.Yel estudiodeabogadosDLAPiperen2015anunció la creación deuna subsidiaria llamada Noble Street, que básicamente ofrece abogados,banqueros y asesores financieros especializados para buscar inversionistas,recomendaradquisicionesyfusiones,yasesoraraempresasdeentretenimiento,deportesytecnología.

ELFUTURO:LOSESTUDIOSDEPRÁCTICASMULTIDISCIPLINARIAS

Los“estudiosdeprácticasmultidisciplinarias”oMDPporsussiglaseninglés—las asesorías conjuntas de abogados ymiembros de otras profesiones— ya seestán expandiendo enGranBretaña,Australia y algunaspartesdeCanadá.Lomás probable es queRoss y otros robots de su tipo lleguen a hacer el trabajorutinario que hoy hace la mayoría de los profesionales de estas áreas, y losabogados, contadores y aseguradores pasen a ser equipos de consultoríamultidisciplinariosquetratarándesolucionarnuestrosproblemasdeunamaneraintegral.Quizá los visitaremos una o dos veces por año, aunque no tengamosningún problema, para un chequeo rutinario, como muchos lo hacemosactualmenteconnuestromédicodecabecera.“Podemos hacer todo tipo de pronósticos sobre cómo será el futuro de los

abogados,peroloúnicoenloqueestamostodosdeacuerdoesenquevaaserdiferente y en que a los abogados y los jefes de los bufetes de abogados quediganquedebemosseguirhaciendoloqueestamoshaciendoahoranolesvaairmuybien”,medijoSilow,deFoxRothschild. “Loscambios son inevitablesyhayquetenerlamenteabiertaatodo.”

6

¡CÚRESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSMÉDICOS

Cesarea,SanFrancisco.MosheShoham,eldirectordel laboratorioderobóticade la Facultad de Ingeniería Mecánica del Instituto Tecnológico de Israel,conocidocomoelTechnion,esunodeloshombresque—sinhacermuchoruido—estánreinventandolamedicinamoderna.Yonosabíadesuexistenciahastaque alguien me alertó de que Shoham está desarrollando un minirrobot deltamaño de un grano de arroz que muy pronto podrá limpiar las arterias delcuerpohumano,delamismamaneraenquelohacenlosrobotsquelimpianlaspiscinas o los pisos de las casas. Cuando me lo contaron, se oía como algosacadodeunlibrodecienciaficción.Peroalleersubiografíadecidíquehabía

que tomarlo en serio: Shoham ya había registrado más de 30 patentesinternacionales de medicina robótica y máquinas inteligentes, y una de lasempresasquehabíafundado,MazorRobotics,secotizabaenlabolsadeNuevaYorkconunavaluacióndemercadoestimadaen550millonesdedólares.ShohammecitóenlasededeMazorRoboticsenCesarea,aunahoradeviaje

enautomóvilalnortedeTelAviv.Susoficinasestabanenunparqueindustrialrepletodeempresasfarmacéuticas,deingenieríaycomputaciónynoteníannadadeostentoso.Porelcontrario,estabanenunedificioausteroquenisiquierateníaunmostradordeatenciónalpúblicoenlaplantabaja.Cuandolleguéaledificio,loúnicoqueencontréenlarecepcióneraunamujerlimpiandoelpisoconunaescobaquemellevóalascensorymarcóelsegundopiso.Las oficinas de Mazor Robotics eran un hervidero de actividad. Mientras

esperabaaShohamenunasaladeestar,viamásdeunadocenadeingenierosycientíficos yendo y viniendo por los pasillos a toda velocidad. Lamayoría deelloseranmenoresde40añosymuchosvestíanjeansobermudasysandalias.Entrabanysalíandecubículosdondeseencerrabanparaacaloradasreunionesdetrabajo,rodeadosdepizarrasenlasparedesrepletasdeanotacionesque—segúnme explicaron después— eran fechas de vencimiento de tareas pendientes. Apesar de lo informal de sus vestimentas, parecían ser un grupo bastanteestructurado.Laentrevistanoempezómuybien.Shoham,deunos65años,eraunhombre

dehablarpausadoymodalesmodestos.Vestíaunacamisablancaalgoarrugaday llevaba una kipá, el gorrito bordado que llevan los judíos religiosos. En supequeña oficina reinaba la austeridad: sólo había unamesa grande con variassillas de plástico y pósteres de la espina dorsal y las extremidades del cuerpohumano pegados en las paredes. Parecía un tanto incómodo en su rol deentrevistado. Cuando le pregunté sobre su vida personal, me contó aregañadientes que había estudiado ingeniería aeronáutica y mecánica en elTechnionyqueluegohabíafundadounlaboratorioderobóticaenlaUniversidaddeColumbiaenNuevaYork,dondefueprofesordurantevariosaños,hastaquedecidióregresaraIsraelporquequeríaquesushijosseeducaranensupaísnatal.Ahí fundó Mazor Robotics, cuyo robot-cirujano de la columna vertebral,llamadoRenaissance,yaharealizadomásde25000operacionesenmásde150hospitalesdeEstadosUnidos.Acostumbrado a los emprendedores que alardean sobre sus inventos, le

preguntéaShohamsobresutreintenadepatentesinternacionales—másquelasregistradasenañosrecientesportodalapoblacióndevariospaíses—,peroparamisorpresanoquisohablarmuchodeltema.Hablabadesusinnovacionescomosi todas hubieran sido proyectos colectivos, en las que él sólo había

desempeñadounpequeñopapel.Ycuandocomenzamosahablardeltemaporelquehabíavenido—suminirrobotparadestapartuberíasdelcuerpohumano,queestaba desarrollando a través de otra empresa llamada MicroRobotics—,Shohammemiródesconcertadoalnotarqueyonoestabatomandonotadelosnombres de los varios cofundadores del proyecto queme estaba dictando. Leexpliquéquenotendríaespacioenestelibroparaentrarentantosdetalles,peroShohamnoaceptómidisculpa:medijoconamabilidad,peroconfirmeza,queera su obligación moral darme todos los nombres de quienes estabandesarrollandoelmicrorrobot,ysiguiódándomesusnombres,esperandoqueyolos anotara. De manera que, resignado, opté por tomar nota de los mismos,conscientedequeseríalaformamásrápidadeproseguirconlaentrevista.

ELMICRORROBOTQUEDESTAPARÁLASARTERIAS

Shohammeexplicóque suminirrobotdeMicrobotMedical,unaempresaconsedes enEstadosUnidos e Israel, seusará enprimera instanciapara limpiarydrenar tuberías del cerebro y la uretra, sin necesidad de operaciones.Básicamente,setratadeunminirrobotdetitaniodeunmilímetrodediámetroyhastacuatromilímetrosde largo,que se introduceenel cuerpoyesmanejadodesde afuera por control remoto. Pero en un futuro cercano, se usará tambiénparalimpiarlasplacasdelasarteriasyprevenirinfartossinnecesidadderealizarcirugías,meexplicó.¿Cuándoestarádisponibleparalospacientes?,lepregunté.Shoham respondió que ya estaban terminando la fase de experimentación conanimales y que el producto podría estar a disposición del público en 2020 o2021.Peroelmicrorrobot,llamadoViRob,harámuchomásquetareasdelimpieza,

me señaló. También servirá para la detección y el tratamiento localizado deenfermedadescomoelcáncer,yharábiopsiassinnecesidaddequelosmédicosnos abran el cuerpopara sacarmuestras de tejidospotencialmente cancerosos.Por ejemplo, elViRob viajará—omás bien nadará—por el cuerpo y llegaráhastacavidadesrecónditasdondeloscirujanosdifícilmentepuedenllegar,yharáunabiopsia.Loqueesmásimportanteaún:ViRobdispararámedicinascontraelcáncer a nivel local, desde dentro del cuerpo, sin necesidad de tratamientosinvasivoscomolaquimioterapia,measeguróShoham.Mientrashoyendíalospacientes de cáncer deben someterse a quimioterapias que afectan a todo sucuerpo,ViRob viajará dentro del cuerpo hasta donde se encuentre el tumor y

descargarásumedicinaenesepuntoespecífico,meexplicó.Comomuchosotrosinventos,laideadedesarrollarunminirrobotparalimpiar

losconductosdelcuerpohumanolevinoaShohamcasiporcasualidad.Algunosaños después de desarrollar su robot-cirujano para la columna, Shoham y susestudiantesdedoctoradodelTechnioncomenzarona trabajar enun robotparadetectarfiltracionesdeaguaylimpiarlastuberíasdeciudades.Laideaesquelasciudades ahorren millones de dólares anuales con un robot que encuentrefiltracionesdeaguaydestapelasplacasdesuciedadqueobstruyenlastuberías.Pero hablando en una reunión interdisciplinaria con Menashe Zaaroor, unprofesor de neurocirugía del Technion y director del departamento deneurocirugíadelhospitalRambam,deHaifa,esteúltimolepreguntó:“¿Porquénohacesesoenminiatura,paradestaparlosconductosdelcuerpohumano?”Zaaroor le explicó que hasta ahora los médicos no han podido resolver el

problemadelbloqueodelostubosdelcerebroparaeldrenajedelíquidoenlosenfermosconhidrocefalia.Actualmente,estosenfermostienenqueseroperadosmuchasvecesparalimpiarlasobstruccionesenloscanalescerebrales.¿Porquéno usar minirrobots para limpiar los conductos del cerebro?, le preguntó elneurocirujano.Alpoco tiempo, ambos fundaríanMicrobotsMedical, sunuevaempresademinirrobots.Shoham se rio cuando le pregunté si sus minirrobots reemplazarán a los

cirujanos en un futuro próximo. Me contó que le habían preguntado eso porprimera vez cuando empezó a participar en conferencias de robótica hacía 17años,y losperiodistas inevitablemente terminabanescribiendoartículosacercade su robot para operaciones de la columna titulados “Los robots van areemplazar a los cirujanos”. Sin embargo, me señaló, “los robots no van areemplazar a los cirujanos: lo que harán será cambiar el tipo de trabajo quehacen los cirujanos. El cirujano va a tener que programar al robot y va anecesitarmuchaexperienciaenprogramacióneingeniería”.1Enotraspalabras,loscirujanos—porlomenosacortoplazo,hastaquelainteligenciaartificialsedesarrolleaúnmás—dirigiránalosrobots.Shohammemostró en su laptop una ilustración de lo que será una escena

típicadelascirugíasdelfuturo.Enellaseveunapacienteenlacamilla,conunrobotencimarealizandounaoperación,mientraselcirujanodirige—ocontrola— el procedimiento en su computadora detrás de una pared de cristal paraprotegersedelaradiación.O,enelcasodelosminirrobotsusadosparatratarelcáncer,el cirujano dirigirá elminirrobot detrás del cristal, apretandouna teclapara disparar lamedicina sobre el tumor cada vez que elminirrobot llegue allugar indicado. Y en algunos nanorrobots que se están desarrollandoparalelamente en otras partes delmundo, el robot se desintegrará una vez que

haya cumplido su misión y no habrá necesidad de extirparlo del cuerpo. “Elminirrobottienevariasventajas:ledaalcirujanomásaccesibilidad,porquellegaalugaresinaccesiblesdelcuerposinnecesidaddecirugía.Además,tienemayorprecisión, porque un robot bien programado comete menos errores que loshumanos”,meexplicóShoham.

LOSINVENTOSQUECAMBIARÁNLAMEDICINAMODERNA

Los minirrobots de Shoham son apenas uno de muchos ejemplos de cómocambiará lamedicinagracias a los robots, losminirrobots, los sensores en losrelojes y la ropa, los chips insertados en nuestro cuerpo, los teléfonos conaplicaciones para autodiagnosticarnos, la telemedicina, lamedicina preventiva,elanálisispredictivodedatos,lasimpresoras3Dparaproducirórganoshechosamedidaylostratamientosconrealidadvirtual.Lainnovaciónmédicamáselementalymásrevolucionariaesunaquemuchos

denosotrosyaestamosusando:elbuscadordeGoogleylosasistentesvirtualescomoSiri,AlexayCortana,queprontodarán lugaraversionesespecializadasque podrán contestar todas nuestras preguntas médicas en una conversacióncomo la que tendríamos con nuestro médico. Además, diario nos recordaráncuando tengamos que tomar nuestras medicinas o hacer ejercicios. Comodecíamosdesdeelprimercapítulo,Alexayapuededarmeinstruccionesprecisassobre qué hacer si tengo un infarto o sobre cómo practicarle resucitacióncardiopulmonar a una persona en una emergencia. Cada vezmás haremos lasconsultas médicas con nuestros asistentes virtuales, en nuestra propia casa odondeestemos.Los asistentes virtuales especializados en consultasmédicas, los sensores y

varias otras innovaciones ya las usan millones de personas, aunque de unamaneradispersaydesordenada.Sinembargo,asícomolosteléfonosinteligentesse desarrollaron durante varios años antes de convertirse en un fenómenomundialconlaaparicióndeliPhone,encualquiermomento—quizáparacuandoesténleyendoestaslíneas—apareceráunaparatocaseroqueintegrarátodaslasaplicacionesparaconsultasmédicasypodrádiagnosticarytratarlamayoríadenuestrasenfermedades.Losgurúsdelatecnologíamédicacoincidenenquehallegadolahoradeque

lamedicinadejedeserparcialmenteunapráctica,ounarteyseconviertaenlomásparecido auna ciencia exacta.Ypara eso seránecesarioque losmédicos

humanoscedangranpartedesuslaboresalascomputadorasyalosrobots.Yaeshoradequelosmédicosdejendeusaraparatosantiguos,comolosestetoscopiosquetodavíallevanalrededordelcuelloparaauscultarnoselcorazón,igualquesehacíahace100años.Yaeshoradequelosmédicosusenaparatosmásmodernospara medir la presión arterial, en lugar de usar una manga que nos ponenalrededordelbrazoconunmanguitoqueseinflaapretandounaperilladegoma,como también se viene haciendo desde hace más de un siglo. Hoy día, lossensores digitales y otras tecnologías hacen que muchos de esos aparatosparezcanprehistóricos.

NOHAYMÉDICOQUEPUEDAESTARACTUALIZADO

Los descubrimientos médicos avanzan tan rápidamente y se publican tantosmilesdeartículoscientíficosporañoen tantospaíses,que resulta ridículoquelosmédicossigantrabajandobasadosenlosconocimientosqueadquirieronenlaescuelademedicinavariosañosatrás,osegúnsuintuición,dicenlosgurúesdelamedicinadelfuturo.Nohayserhumanocapazdecaptarniretenerlacantidaddeinformaciónmédicaqueestásaliendoalaluz.Mientrasqueenelpasadoelproblemadelamedicinaeralafaltadeinformación,hoydíaelproblemaesquehaydemasiadainformación.Eneldiagnósticodelasenfermedadesnohaymédicocapazdesuperaralas

computadoras.Unmédicopuedehacerundiagnósticoapartirdesuexperienciacon300o3000pacientesconcaracterísticassimilares,perounacomputadoralopuedehacerbasándoseenunacomparacióndelosresultadosqueseobtuvieronconcientosdemillonesdecasossimilares.YsiWatson,lacomputadoradeIBMque desde hace varios años ya se está usando para diagnósticos en varioshospitales de EstadosUnidos, llega a la conclusión de que a 300millones depacienteslesfuemejorconunapastilladeterminadaqueconotra,sudiagnósticoserámuchomásseguroqueeldeunmédicohumano,afirman.Según IBM, Watson puede digerir la información y hacer recomendaciones

procesandohasta60millonesdepáginasde textopor segundo, incluyendo lasanotaciones a mano de los médicos dictadas a los archivos de los hospitales,artículosacadémicosenpublicacionesespecializadas,cifraspublicadasenlíneaporlosministeriosdesaluddetodoelmundoyartículosperiodísticos.2Y,portratarse de una máquina de inteligencia artificial, Watson no sólo lee en uninstante todo el material disponible sobre un trastorno médico determinado y

hace sus recomendaciones, sino que sigue paso a paso el tratamiento depacientesyaprendedesusresultados.Watsonestáaprendiendoconstantemente,de lamismamaneraenqueaprendiódeformagradualhastaque leganóa loscampeonesmundialesdeajedrezydeGo.Ycuandodiagnosticaunaenfermedady aconseja tratamientos,muchas veces lo hace ofreciendo varias posibilidadesconsusrespectivosnivelesdecerteza.3

“LATECNOLOGÍAREEMPLAZARÁ80%DELOQUEHACENLOSMÉDICOS”

La predicción de Vinod Khosla, el multimillonario innovador tecnológico deSilicon Valley y cofundador de Sun Microsystems, de que la tecnologíareemplazará 80% de las tareas que hoy realizan losmédicos no significa que80% de los médicos perderán sus trabajos.Más bien significa que sus tareasrutinarias, como los chequeos médicos, los exámenes, los diagnósticos, laprescripción de medicamentos, los programas de modificación decomportamiento y la centralización de datos, las llevarán a cabo de maneramuchomáseficazlasmáquinasinteligentes.“La mayoría de los médicos no podría leer ni digerir los últimos 5 000

artículosdeinvestigaciónsobrelasenfermedadescardiacas.Lamayorpartedelconocimiento de un médico promedio es de cuando estaba en la escuela demedicina,ylaslimitacionesdelamenteleimpidenrecordarlasmásde10000enfermedades que los humanos podemos llegar a tener”, dice Khosla. “LascomputadorassonmejoresparajuntaryorganizarlainformaciónqueunmédicoestrelladeHarvard”.4Parafundamentarsutesis,Khoslarecuerdaquemásgentemuerehoyendía

pormalosdiagnósticosenloshospitalesquepormuchasenfermedades,debidoaerrores humanos de los médicos y las enfermeras. Según un estudio de laUniversidadJohnsHopkins,40500personasporañosemuerenenlassalasdeemergenciadeloshospitalesdeEstadosUnidospordiagnósticosequivocados,lamismacantidadquefalleceporcáncerdeseno.5Poreso,lamedicinadeberíasermenos intuitivaymáscientífica,afirmaKhosla.Yparaqueseamáscientíficahay que olvidarse del famoso doctor House de la serie de televisiónestadounidense—elmédicodemalosmodales,perodestacadoporsuintuición—yempezaradejarquelascomputadorashaganlastareasmásimportantesquehoydíarealizanlosmédicos,diceelmagnatedeSiliconValley.

LOSPACIENTESPUEDENMENTIRLEALMÉDICO,PERONOALROBOT

Además de hacer mejores diagnósticos, los sensores y las computadoras sonmuchomáscerterosque losmédicospara recabardatos sobre los síntomas, lahistoria y el estado anímico de cada paciente, afirma Khosla. Hoy en día, elmédiconospreguntacómoestamosyanotaloqueledecimosconunlápizenunpapel o en su computadora. Pero se trata de un método muy artesanal, puesmuchos pacientes se olvidan de sus síntomas o mienten. Por ejemplo, tienenvergüenza de admitir que no alcanzan a dormir lo suficiente de noche porquetienenunmatrimonio tormentosoouna relaciónextramatrimonial.Encambio,cuandolospacientesllevanrelojesinteligentesconsensoresqueleensusdatosvitalesdíaynocheyregistranentreotrascosascuántashorashandormido,estosdatosvandirectamentealaoficinadelmédicoporinternetylainformaciónesmuchomáscompleta.Lospacientespuedenocultarleinformaciónomentirlealmédico,perolesserámásdifícilhacerloconunrobotconectadoasussensores.Incluso cuando los pacientes son honestos, muchas veces no les prestan

atenciónasussíntomasoéstospasandesapercibidos.“Hoyendía,lamayoríadelas enfermedades cardiacas se identifica después de que el paciente tuvo unataquealcorazón.Peroimaginemoslaposibilidaddeteneruncuidadocardiacopreventivo gracias a programas de inteligencia artificial que identifiquenanormalidadesypronostiquenepisodios”,escribíaKhoslayaen2012,antesdequesepopularizaranlossensoresenlosrelojesinteligentes.“Podríamosdetectarla mayoría de las enfermedades cardiacas antes de que ocurra un ataque alcorazón.”6Finalmente,lainteligenciaartificialesmuchomáseficazparaintegrartodala

información médica de los pacientes y solucionar una de las principalesdificultades de la medicina moderna: el hecho de que vamos a variosespecialistasyningunodeelloshablaconelotro.Unapersonapromediomayorde70añostieneporlomenossieteenfermedadesysueleacudiraunespecialistaparacadaunadeellas.¿Noseríamuchomás lógicoqueunacomputadoraconinteligencia artificial reuniera esa información y nos reportara si los diversostratamientossoncompatiblesopotencialmenteperjudiciales?,preguntaKhosla.En lugar de ir saltando de especialista en especialista, los pacientes del futurotendránunsolomédico,quelesayudaráaentenderloquedigalacomputadora,señala.¿Cómo impactará todo esto la labor de los médicos? Según Khosla, las

computadoras liberarán a losmédicosde los chequeos rutinarios, las tareasdediagnóstico y los planes de tratamientos, y harán que los médicos puedan

concentrarsemuchomásenapoyarpsicológicamenteasuspacientesyayudarlosainterpretarlosdatosdelascomputadoras.EnlugardeteneraldoctorHousedela televisión, tendremos al doctorAlgoritmo, dice. “Con el correr del tiempo,necesitaremos menos médicos y cada paciente recibirá un mejor cuidado”,afirmaKhosla.7

DELAMEDICINAEPISÓDICAYREACTIVAALAMEDICINACONSTANTEYPROACTIVA

CuandoentrevistérecientementealmédicofuturistaydirectordelprogramademedicinaexponencialdeSingularityUniversityDanielKraft,hizolomismoquehabíahechocuatroañosantescuandolovisitéenSiliconValley:memostrólosrelojes inteligentes, losanillosy la ropaconsensoresque llevabaencimay—como un mago— sacó de una caja los últimos aparatos que van a cambiarradicalmentelamedicinamoderna.Eralomásparecidoaunhospitalambulante.Según me dijo, estos aparatos inteligentes harán que cada uno puedadiagnosticarseensupropiacasa,sintenerqueiraunmédicooaunhospital.Kraft es una autoridadmundial en lamedicinadel futuro.Estudiómedicina

tradicional en la Universidad de Stanford y luego trabajó como pediatra ymédicointernistaenhospitalesdelaUniversidaddeHarvard.Peromuyprontocomenzó una carrera paralela como inventor de productos para uso médico,incluidounaparatoparacrearmédulaóseadeunamaneramásrápida,ycomodivulgadordelosúltimosadelantosdelamedicinaenconferenciasqueorganizaconSingularityUniversitybajoelrótulo“medicinaexponencial”.Kraft siempre llevapuestos los últimoswearables, o sensores externos, que

han salido almercado.Y a diferencia de lo queme dijo la última vez que loentrevisté,ahorateníasusaparatosconectadosalaoficinadesumédicopersonalen Stanford, cuyas enfermeras podían seguir durante las 24 horas sus signosvitalesyalertarloconantelaciónsidetectabanalgunaanormalidad.Muypronto,todos llevaremos sensores que estarán permanentemente conectados con elconsultoriodenuestromédico,meseñaló.“Estamospasandodelamedicinaepisódicayreactivaalamedicinaconstante

yproactiva”,meexplicóKraft.8Yatenemosanuestradisposiciónlossensoresylas aplicaciones en nuestros celulares para hacer un monitoreo constante denuestrocuerpo.Enlugardequehagamosunanálisisdesangrecadaseismesesodequevayamosalmédicocuandoestamosenfermos,elénfasisdelamedicinaserá la prevención y detección temprana de enfermedades mediante sensores

externos y aplicaciones de nuestros celulares que nos monitorearán sininterrupciones,medijoKraft.“Elfuturodelamedicinaestarámuchomásenlapartepreventivayproactiva,

usandotuinformacióngenéticaylainformaciónsobretushábitosparaayudaraprevenirenfermedades”,continuó.“Sitienesunriesgomayoralnormaldetenerun tipo de cáncer, o diabetes o Alzheimer, quizás el ejercicio, la dieta, losmedicamentosyotraintervencióntempranapuedanpreveniresasenfermedades.Demaneraqueenlugardegastardineroenlaenfermedad,creoquevamosaverque la gente prestará mucho más atención, usando la tecnología, a la partepreventiva.”Yeso será así no sóloporque les convendrá a los pacientes, sinotambién porque les ahorrará dinero a los gobiernos, agregó. Los países van aenfatizarmuchomás lamedicinapreventiva,porqueesmuchomásbarataquelosactualestratamientosparacombatirenfermedades.

PASAREMOSDELCUIDADODELAENFERMEDADALCUIDADODELASALUD

Acto seguido,Kraftmemostró supulseraFitbitparamedir lospasos, su relojinteligente Apple para medir el pulso y un anillo que describió como un“laboratorio”paramonitorearelsueño.Estossensoresintegran“elinternetdelasalud”, señaló. ¿Qué es eso?, le pregunté. “Estos aparatos conectados soninteresantes,pero lomás interesanteesqueestamoscomenzandoaconectarlosentre ellos, junto con mis datos psicológicos, junto con mi historial médico,junto con mi genoma. Entonces, cuando hablamos del “internet de la salud”,estamoshablandode juntar informacióndevariaspartesyusarlaparaguiar lasaludylaprevención,eldiagnósticoylasterapias”,respondióKraft.Asícomoel“internetde lascosas”conectavariosaparatosentresí sinnecesidaddequehaya un humano de por medio, el “internet de la salud” permite que todosnuestros datosmédicos estén conectados entre sí y puedan condensarse en unreporteintegral.Ahorabien,siesosrelojesconsensores,teléfonosinteligentesyotrosaparatos

sontanfantásticos,¿porquécuandovamosalmédicotodavíanosmideelritmocardiacoconunestetoscopioylapresiónsanguíneaconunamangadegoma?,lepregunté.¿Noseráquelosmédicosdesconfíandeestosaparatosnuevosporquetodavíanosonmuyprecisos?“Bueno, la medicina se sigue practicando como hace cientos de años. En

realidad,loqueseestáhaciendoahoraeselcuidadodelaenfermedad,enlugar

del cuidado de la salud, como debería ser. Tenemos datos muy intermitentes,comodatosocasionalessobrenuestrapresiónsanguínea,oelniveldeazúcarenla sangre o el análisis de laboratorio. Estamos esperando a que suceda laenfermedad,comounataquecardiacoouncáncer,parareaccionar”,respondió.Porejemplo,hoyendíavamosaldermatólogoparaquenosmiresitenemos

manchasenelcuerpoquepuedanserseñalesdeuncáncerdepiel.Peroyahayuna aplicación para celulares que nos permite tomar una foto de la manchasospechosay,graciasalainteligenciaartificial,tenerundiagnósticoinmediato,siesnormalopeligrosa,explicó.Esoesunanticipodeloqueserálamedicinadelfuturo,agregó.Esalgoquepodremoshacerennuestracasa,todoslosdías,enlugardeesperaraqueaparezcaunaseñaldealarma.

ANTESLOSMÉDICOSPRESCRIBÍANMEDICAMENTOS,AHORAPRESCRIBIRÁN

APLICACIONES

“Los médicos van a recetar cada vez menos remedios y más aplicaciones deteléfonos celulares para que detectemos enfermedades nosotros mismos, sintenerqueiralmédicoyesperarvariashorasaquenosatiendan”,medijoKraft.“Por ejemplo, si te voy a recetar una medicina nueva, te voy a recetar unaaplicaciónquetevaaayudaratomaresamedicinayquizásamanejarmejortussíntomas, especialmente cuando se trata de enfermedades complejas como laesclerosismúltipleoelParkinson,con lasquesepuedenproducir tembloresyotroscomportamientosquepuedendependerdeladosisdelamedicinaqueestástomando.”La aplicación, según los datos que le envía nuestro cuerpo, puede

aconsejarnos la dosis exacta que debemos tomar, según más nos convenga,explicó.Nohaydospacientesqueseaniguales,niquereaccionendelamismamaneraacadamedicamento,porlocuallamedicinaseestápersonalizandocadavez más. “No creo que los médicos vayamos a prescribir únicamentemedicamentosoúnicamenteaparatos,sinounacombinacióndeambos,quenosayudará a conectar los cabos sueltos en el manejo de la prevención, laenfermedadylaterapia”,agregó.Lossensoresexternosennuestrosrelojesyropa,asícomolosquellevaremos

en el interior de nuestro cuerpo —como audífonos, lentes de contactointeligentes, chips subcutáneos y píldoras con cámaras que transmitiránconstantemente información—, harán mucho más fácil que la medicina

preventiva se convierta en tan importante omás que lamedicina reactiva,medijoKraft.Y lamedicinapreventiva sepotenciará aúnmás amedidaquemásgente se convenza de que nuestros hábitos son más relevantes que nuestrosgenes, me señaló Kraft. Si podemos modificar nuestros malos hábitosalimenticios o nuestras costumbres sedentarias, por ejemplo, podremos sermuchomásexitososenevitarenfermedadescrónicas,agregó.Kraftmediovariosejemplosdecómolosrelojesinteligentespuedencambiar

hábitos dañinos para nuestra salud. Los sensores que ya están en el mercadopueden alertarnos cuando incurrimos en una conducta peligrosa, por ejemplo:cuando nos alimentamos con comida chatarra, cuando estamos inactivosdemasiado tiempo, cuando fumamos, cuando estamos estresados, cuando nohemos dormido lo suficiente, cuando no estamos suficientemente hidratados,cuando hemos bebido demasiado alcohol o—si queremos programarlos paraestetipodecosas—cuandonosestamoscomiendolasuñas.Enestoscasos,losrelojes,laropainteligenteylossensoresinternosnosvanaalertarqueestamoshaciendo algo malo. Cuando nos habituemos a estos sensores, mejoraremosenormementenuestroshábitosyseremosmuchomássanos,diceKraft.Hayquepensarmuchomás allá del reloj o el celular que cuenta los pasos que hemoscaminado,agrega:yahaysensoresdemuybajocostoquemiden lacalidaddenuestrarespiraciónoquepuedendetectarnuestroestadodeánimomedianteunmicrófonoenlaropaqueanalizanuestravoz.Al igual que los automóviles modernos tienen luces en el tablero que se

prendencuandoelmotornecesitaaceite,nuestrossensoresencenderánunaluzomandarán otra señal de alarma cuando nuestro cuerpo necesite un servicio demantenimiento, dice Kraft. En otras palabras, los sensores se convertirán ennuestrosentrenadorespersonalesvirtuales,debajocostoyqueestaránanuestroservicioatiempocompletoparamantenernossiempreenforma.

ELAUDÍFONOINTELIGENTEQUEMONITOREALASALUD

Yaestánsaliendoalmercadoaudífonosinteligentesdebajocostoquepuedennosólo contar nuestros pasos ymonitorear nuestro ritmo cardiaco, sino también,graciasalainteligenciaartificial,puedenrespondercualquierpreguntamédica,me dijo Kraft. En lugar de decirle “hey, Siri” a nuestro celular y preguntarlealgo, se lo podemos preguntar al audífono. Estos audífonos los van a usar nosólo personas con dificultades para escuchar, sino también deportistas cuando

estáncorriendoyelpúblicoengeneralencualquiercircunstancia,agregó.Asimismo, ya hay sensores externos que pueden detectar señales de

enfermedades.Haymedidoresde salivaquequizámuyprontopodrándetectaralertas tempranas de diabetes o de cáncer.Ymedidores de nuestra respiraciónque pueden detectar señales tempranas de cáncer de pulmones.Eso sin contarcon los sensores que podremos llevar en nuestro cuerpo, conocidos en ingléscomoinsideables.Entreestosdispositivosqueseincorporaránalcuerpohumanoestánloslentesdecontactoquepuedenmedirlaglucosadelasangre,loschipssubcutáneos y las píldoras exploradoras que nos darán todo tipo de datosmédicos sin interrupciones. Ésas son cosas que nos permitirán reducirenormemente la necesidad de ir a unmédico o al hospital y prevenirmuchasenfermedades,señaló.Kraftsacóunaparatodeunacajaymedijoqueeraunnuevoproductopara

diagnosticartrastornosurológicosencasa.“Sisientodoloralorinar,puedousarun aparatito como éste paramojar unmedidor con la orina, luego tomar unafotografía con mi teléfono celular del medidor y usar una aplicación paradiagnosticarquétipodeafecciónurinariatengo.Todoesosinnecesidaddeiraldoctor”,medijo.Losgremiosdelosmédicosseguramentepondránelgritoenelcielo,ydiránque sóloellosestán facultadosparahacerdiagnósticos.Pero, talcomo pasó con el termómetro para medir la fiebre, el kit para detectarembarazos, o los aparatos paramedir la presión arterial, no podrán detener lamarchadelprogreso.

GRANPARTEDELAMEDICINAPASARÁDELOSHOSPITALESALASCASAS

Kraft sacóotroaparatodesucajadesorpresasymedijoquese tratabadeunmedidordeenfermedadesparecidoaltricorderqueusabaelpersonajeconocidocomo el doctorMcCoy en la serie de televisión de ciencia ficciónViaje a lasestrellas(StarTrek).Eraunacajitaportátilquepodíamedirlossignosvitalesydiagnosticarlasenfermedadesmáscomunes.YahayvariasempresasqueestándesarrollandoestosminilaboratorioscaserosylaFundaciónXPrizehaofrecidoun premio de 10 millones de dólares a quien invente el mejor tricorder. LaFundación X Prize ha pronosticado que alguno de los equipos participantesganaráelpremiodentrodelospróximoscincoaños.“Estos aparatos detectarán temperatura, ritmo cardiaco, presión arterial,

oxígenoyhablaránconnuestroscelulares,locualnosdaráunaenormecantidad

dedatosquenosayudaránadiagnosticarunaenfermedadoatratarla.Ynosvana ayudar a decidir si realmente tenemos que ir a la clínica, o a la sala deemergencias del hospital”, agregóKraft. “Vamos a ver cada vezmás aparatosque antes requerían un laboratorio y que ahora podemos llevar en nuestrobolsillo.”Casi todos los futurólogos de la medicina coinciden con Kraft en que la

proliferacióndelosaparatosdediagnósticoscaserosharádisminuirelusodelasclínicas y los hospitales. Muchas de las tareas de detección y diagnóstico deenfermedadesquehoyrealizanloshospitalesyanorequeriránlaintermediaciónde los médicos, porque podrán hacerlas los pacientes en su casa, con sustricordersosusteléfonoscelulares,queseconvertiránencentrosdediagnósticoportátilesypermanentes.

LOSMÉDICOSSERÁNINTÉRPRETESYCONSEJEROSPERSONALES

Losescépticos señalanque lasnuevas tecnologíasparaautodiagnosticarnosnoseránlapanacea,pueslospacientesvanaestarsaturadosdeinformaciónquenoentenderán. Estarán tan confundidos que tendrán que seguir acudiendo a unmédico, afirman. Sin embargo, tal como ha ocurrido con las computadoras ytantas otras tecnologías, las nuevas aplicacionesmédicas en nuestros celularesvana traducirel lenguajecomplejoqueusan losmédicosactualmenteporunomuchomásfácildeentender,yporlomenosnosdiránsialgúnsíntomaesserioono.Vivek Wadhwa, un futurólogo de Silicon Valley con quien consulto

regularmente desde que lo conocí en Singularity University hace varios años,dicequelosmédicosdelfuturoserán“unfiltro,enelsentidodequesededicaránainterpretarlainformaciónypresentarlaenunaformaamigableycompasiva”.9Aprimeravistaestopodríaparecerunpapelmenosimportantedelquetienenlosmédicosahora,peronoesasí.Enlanuevarealidad,enquetendremosanuestradisposición la información de nuestros sensores y tricorders, además de losdatossobrenuestragenéticapersonal,vamosanecesitarelconsejodenuestrosmédicosparaponerlascosasencontextoyevitarreaccionesequivocadas,diceWadhwa.Muypronto,losanálisisdeADNparapronosticarnuestrapropensiónaciertas

enfermedades serán tan usuales como los análisis de sangre, pero dejarán amuchagentemuypreocupada.“Cuandounexamendegenomatedigaqueestás

predispuesto a tener cierta enfermedad, podrías tomarlomuy personalmente ydesmoralizarte, cuandode hecho los factores que producen la enfermedad sonmuchomáscomplejosyamenudoincluyenaspectosquepodemoscontrolar.Lalecturadelosaparatosmédicosdelosconsumidorespodríallevaragentequenotiene muchos conocimientos médicos a tomar decisiones equivocadas.”10 Losmédicos seguirán siendo necesarios para ayudarnos a entender los dictados deestosnuevosinventostecnológicos,diceWadhwa.

¿SENSORESCONCHOQUESELÉCTRICOSPARAQUENOCOMAMOSMÁSDULCES?

DurantemientrevistaconKraft,ledijequesoyuntantoescépticodelosrelojesinteligentesquemarcan lospasosymidenel sueño.Mimujermeha regaladovarios en los últimos años y terminan apilados en un cajón o los uso duranteunassemanashastaquemeaburrodeellos.Muchosdenosotroslosvemoscomounacuriosidadycomoalgodivertido,peropasada lanovedadoptamospornousarlos. ¿Qué le hace pensar que se van a convertir en una necesidad?, lepregunté.“Cambiarunhábitoesalgodifícil”,medijoKraft.“Sitúeresmipacienteyyo

quieroquebajesdepeso,puedodartealgunospanfletosydecirtequevayasalgimnasiooquecomascomidamássana,perosabemosquenoesfácilcambiarun comportamiento. Ahora podemos tener estos instrumentos en nuestramuñeca,sensoresennuestroscolchonesparamonitorearelsueñoyaplicacionespara supervisar nuestra dieta, y nos pueden ayudar a saber más acerca denuestros hábitos. Nos permiten saber cuántos pasos hemos caminado hoy,cuántas horas hemos dormido, cuánto estrés hemos sufrido.” A medida quesepamos más sobre nuestros hábitos de vida, más fácil será modificarlosmediante pequeñas medidas graduales, sobre todo cuando estos datos seunifiquenynoesténdispersosenvariosaparatos,explicó.¿Por ejemplo?, le pregunté. “Podemos hacer pequeños cambios, como

caminar200metrosmáspordía,o comerunchocolatemenospordía.Yeso,conelcorrerde losmesesy losaños,puede tenerun impactodramáticosobrenuestropesoysobrenuestrasaludengeneral”, respondióKraft.“Vamosaveruna interacción de estos datos en una pantalla digital en el espejo de nuestrobaño, la cual nos mostrará en las mañanas cómo está nuestra salud y nosrecordarátomarnuestrasmedicinaso iralgimnasio.Ademásde loswearablespara medir nuestros signos vitales, también vamos a usar cada vez más

shockablesosensoresquenosvanadaralertas,continuóKraft.”¿Shockables?,le pregunté, riendo, imaginándome a la gente recibiendo choques eléctricosmientrascaminaporlacalle.Efectivamente,estossensoresnosvanaavisar—conunlevechoqueeléctrico—cuandofumemosuncigarrillo,ocomamosmásde un bombón de chocolate, o tomemos más de una copa de vino, para quedejemosdehacerlodeinmediato.Ytambiénusaremostrainables,quesonsensoresquecumplenunafunciónde

entrenamiento, explicó Kraft, mientras me mostraba una especie de cintaadhesivaquesegúnmedijoyaestáalaventayquesirveparacorregirlaposturadelaespalda.“Teponesestacintaenlaespaldaalrededordeunahoraaldíayemiteunsonidocuandonoteestásparandoosentandobien,paraqueteparesosientesmáserguido.Esunaparatoquepuedecambiardramáticamentelaposturadelagente”,explicó.Mientras Kraft hablaba, se me cruzó por la cabeza la idea de que con los

wearables, los insideables, los shockables y los trainables vamos a terminarsiendo una sociedad de gente cableada, como pequeños Frankensteins, conespasmosintermitentesporloschoqueseléctricosquerecibiremoscadavezqueincurramosenalgunaconductaimpropia.¿Cienciaficción?Lomásprobableesque instruyamos a nuestros sensores a no darnos electrochoques, pero no meextrañaría quemuypronto llevemos lamayoría de estos aparatos encima, conalgunaformamásbenignade alerta contra conductas dañinas.Quizá llevemoschips subcutáneos que mandarán algún tipo de señal levemente desagradablecuandoestemosporhaceralgomalo.Simillonesdepersonasyase sometenacirugíasestéticasuoperacionesdelestómagoqueamenudosonmuydolorosas,¿por qué pensar que no optarán por un minúsculo chip subcutáneo que losayudaráabajardepesodeunaformamuchomenostraumática?

LOSDERMATÓLOGOSYLOSRADIÓLOGOSSERÁNLOSMÁSAFECTADOS

Cuando le pregunté a Kraft cuáles serán las especialidades médicas másafectadas por las nuevas tecnologías, no lo dudó un instante: serán ladermatologíaylaradiología,dijo.Cuandotengamosunairritaciónenlapiel,enlugardepedirunacitaconundermatólogo,nuestrocelularinteligentenosdirádeinmediatosiesunmelanomaounamanchainofensiva.¿Sevanaquedarsintrabajo los dermatólogos?, le pregunté. No, pero van a hacer un trabajototalmentediferente,respondió.Enlugardeveradecenasdepacientespordía

sóloparadecirlessilamanchaporlaquevinieronalconsultoriopresentaalgúnpeligro,eldermatólogovaaverúnicamenteaaquellospacientesquenecesitencuidadomédico.“Eldermatólogovaautilizarmástiempoensuterapia,enlugarde estar viendo a pacientes todo el día y diciendo ‘esto es normal, esto no esnormal,estoesnormal,estonoesnormal’”,señaló.Lobuenoseráquemuchagentequetienelesionesmalignasenlapielynunca

llega a detectarlas a tiempo ahora podrá hacerlo. “Usando estas nuevasaplicacionesdeinteligenciaartificialparadermatología,sepuedendetectarmáslesiones más temprano y luego apretar un botón y pedir una cita con eldermatólogoparaunabiopsiaounaterapia”,agregó.Lomismoocurriráconlosradiólogos,dijoKraft.“Hoyendía,losradiólogos

venmilesdeimágenes.Estáncasiagobiadosporlacantidadderadiografíasdelpechoyresonanciasmagnéticasnuclearesquedebeninterpretar.Loquevamosaveresquelasaplicacionesylainteligenciaartificialexaminaránlasradiografíasyenviarán loscasosmás seriosal radiólogoparauna lectura final.Esopodríasignificarquetendremosmenosradiólogos”,señaló.Con el tiempo, incluso los patólogos, que estudian los tejidos y las células

paradiagnosticarelcánceryotrasenfermedades,deberándejarquelasmáquinasinteligentesrealicenlamayoríadelosestudiosrutinarios.Googleestátrabajandodesde hace años en su proyecto GoogleLeNet —originalmente destinado ainterpretar imágenes para el auto que se maneja solo— para magnificar,interpretaryreconocerimágenesconmuchamayorexactitudquelospatólogoscon susmicroscopios. Según los primeros estudios,mientras que un patólogoexperimentadoaciertaensusdiagnósticosdedeteccióndeciertostiposdecánceren73.2%deloscasos,GoogleLeNetlolograen97%deloscasos.11Lamáquinainteligente de Google todavía diagnostica demasiados falsos positivos en susanálisis de cáncer, pero sólo es cuestión de tiempo para que aprenda de suserroresyloselimine,dicensuscreadores.

LOSCIRUJANOSROBÓTICOSPRONTOSERÁNAUTÓNOMOS

Acto seguido, le pregunté a Kraft si los robots que hacen cirugías y losminirrobotsquedisparanmedicinasdesdedentrodelcuerpodejaránsinempleoa los cirujanos. “Ya estamos en la era de la cirugía robótica”, me corrigió,explicandoquehaymilesderobotsenelmundoquehacenadiariotodotipodecirugías, conmayor exactitud y en formasmenos invasivas que los cirujanos

humanos.Laprecisióndelosrobotsmanejadosporcirujanospermiteentrarenel cuerpo del paciente con incisiones más pequeñas y menos invasivas, evitaderramamientos de sangre innecesarios, permite llegar a partes del organismoque son difíciles de acceder para un médico y deja cicatrices mucho máspequeñas.Típicamente, el robot está arriba del paciente en la sala de operaciones,

mientrasqueelcirujanolomanejaenuntablerodesdeunasalaaledaña,comolaimagenquememostróShohamenIsrael.Sinembargo,amedidaquelosrobotscirujanosseperfeccionengraciasalainteligenciaartificial,serácadavezmenosnecesarioqueuncirujanohumanoestécercaymanejesusmovimientos,medijoKraft. “Hoyendía, el cirujanocontrola literalmente todos losmovimientosdelos robots, pero creo que en los próximos años veremos que parte de estascirugíaslaharánautónomamentelosrobots”,señaló.Losrobotscirujanossehanusadodesdeladécadade1980yproliferaronenla

década de 1990 después de que se pusieron de moda las laparoscopías ointervencionesmediante pequeñas incisuras quepermiten introducir cámaras yaparatos quirúrgicos en el abdomenpara realizar operaciones sin necesidaddeabrir el vientre. Estas operaciones se popularizaron por ser menos invasivas,dejarmenos cicatrices y permitir que los pacientes salieran antes del hospital.Años más tarde, el uso de robots cirujanos se popularizó aún más con laaparicióndelDaVinci,delaempresaIntuitiveSurgical—uncirujanorobóticoqueprimerofueusadoparacirugíascardiovascularesy luegoparaoperacionesginecológicas y urinarias— y otros como el Renaissance, para cirugías de lacolumna.Segúnunaencuestadecirujanosestadounidenses,lasoperacionesconrobotsaumentaránde15%enlaactualidada35%en2021.12Elprincipalmotivopor el quenohaymás cirujanos robots hoy endía es su alto costo, ya que lamayoríadeelloscuestamás1.5millonesdedólares,diceelestudio.Loscríticos,sinembargo,señalanqueelaumentodelusoderobotscirujanos

es más un fenómeno de marketing que otra cosa. Según esta visión, muchoshospitales privados en Estados Unidos están usando robots como estrategiapublicitariaparadarunaimagendemodernidadyatraeramáspacientes.Muchagente presupone automáticamente que los robots se equivocanmenos que loscirujanos de carne y hueso, y le atraen los anuncios de hospitales que aducentenerlasúltimastecnologíasmédicas,dicenlosescépticos.Cuandolepreguntéal respecto, Kraftme dijo que hay un poco de todo, pero el uso creciente derobots cirujanos será un fenómeno gradual e imparable. La utilizacióngeneralizadade robotscirujanos totalmenteautónomos“tomarámuchosaños”,meseñaló.Mientrastanto,lomásprobableesqueveamosun“trabajoconjunto”deloscirujanoshumanosconlosrobots.“Nocreoquealcirujanoloreemplace

elrobot,peroloayudarálatecnologíadeaumentacióndecapacidadesparahacercirugíasmenosinvasivas,menosriesgosasymásinteligentes”,medijoKraft.

LOSCARDIÓLOGOSTENDRÁNQUEUSARMUCHOMÁSTECNOLOGÍA

¿Quépasaráconloscardiólogos?Ademásdesermáspreventiva,lacardiologíaserá mucho menos intuitiva y mucho más tecnificada. “Las enfermedadescardiacassonlasquemásgentematanenlamayorpartedelmundooccidental.Lamayoría de las personas recién se enteran de que padecenuna enfermedadcardiacadespuésdetenerunataquealcorazónounderramecerebral”,medijoKraft.“Enelfuturoelcardiólogotendrámuchasherramientasnuevas,comolacomputación en la nube o la red de redes, para hacer una tomografíacomputarizadadelcorazón,enviaresosdatosalanube,ydeesaformacalcularla estrechez de los vasos sanguíneos sin necesidad de aplicar procedimientosinvasivos como un angiograma, la aguja en la ingle que te lleva hasta elcorazón”,explicó.Otraherramientaqueloscardiólogosvanausarsonstentsyotrosproductoscreadospor impresoras3D,personalizadosparacadapaciente,enlugardeserfabricadosenseriecomoahora.Y los pacientes también tendrán herramientas nuevas para monitorear su

corazón.Elmássencilloseráelasistentevirtualennuestroscelulares,comoSiri,o losasistentesvirtualesen formadecajas, tubos, robotsohumanoides,comoAlexa o Cortana, con quienes ya podemos hacer una consulta inicial. Otrosaparatosqueyaestánadisposicióndelospacientessonmuchomássofisticados,continuóKraft. “Por ejemplo, enAmazon puedes comprar un pequeño sensorque pones en tu teléfono y puedes ver tu electrocardiograma. Eso lo puedeutilizarunpacienteparasabersitieneunproblemaenelcorazón,ounmédicopara tratar una enfermedad de una manera más elegante remotamente”, meseñaló.Sacandounparchedesucajadesorpresas,Kraftagregó:“Porejemplo,mira

estepequeñoparche.EsunpequeñoparcheBand-Aid,quepuedousardebajodemicamisaypuedevermielectrocardiogramalas24horasdeldía,sietedíasporsemana,asícomorevisarmifrecuenciarespiratoria,mitemperaturayenviaresainformaciónaunmédico.Ahoraesciertoquelamayoríadeloscardiólogosnoquerrá ver esos datos las 24 horas del día, siete días por semana. Vamos anecesitar hacerun software inteligentepara reconocer esas señalesy alertar almédico y al paciente sólo cuando existan señales de que está pasando algo

malo”,explicó.

LOSMICRORROBOTSSEUSARÁNAGRANESCALAEN10AÑOS

Losnanorrobotsymicrorrobots,comoelminirrobotquelimpiarálasarteriasqueestádesarrollandoShohamenIsrael,serándeusogeneralizadoenunos10años,continuó Kraft. “La tendencia para muchas tecnologías será volverseexponencialmentemáspequeñas,másinteligentesymásbaratas.Yahayalgunosrobotsdel tamañodeunapíldoraque tragas,bajanhastael estómagoy tomanfotos, reemplazando a las endoscopías. Ya hemos visto en el MIT algunasversiones similares de robots pequeños que pueden gatear a través de tuconductogastrointestinaly talvezayudaraeliminarunobjetoextrañoyhacerunmejor trabajodediagnósticoy tratamiento.Y tambiénhemosvistoalgunostrabajosenStanfordconmicrorrobotsquesonlosuficientementepequeñosparaatravesarlosvasossanguíneos”,dijo.¿Noesmuyoptimistapensarqueenapenas10añosvamosapoderusarestos

microrrobots?, lepregunté.Kraft seencogiódehombrosy respondió:“Bueno,sólotienesquepensarenloquepasóduranteladécadapasada:hace10añosnoteníamos teléfonos inteligentes, no teníamos Twitter, apenas teníamos lasprimerasversionesdeFacebook.Ésassonsóloapenasalgunasdelascosasqueacaban de ocurrir en los últimos años. En los próximos 10 años van a pasarmuchasmáscosas,amedidaquelatecnologíaseaceleraporlaleydeMooreyla computación es cada vez más barata. Ya sabes, ahora tenemos teléfonosinteligentes con 4G de conectividad, pero en unos cuantos años tendremosteléfonosinteligentescon5G,quetransmitiráncienvecesmásdatosentérminosde velocidad y potencia. En 10 años tendremos cosas que ahora parecen tanmágicas como hubieran parecido hace 10 años algunas de las tecnologías quetenemoshoy”.

LOSMÉDICOSINTERNISTASTIENENUNGRANFUTURO

Parami sorpresa, Kraft me dijo que “el futuro delmédico clínico general, elinternista, es bastante brillante. Todavía necesitaremos al médico de atención

primaria,quevaautilizaralgunasdeestastecnologíasyherramientasparahacersutrabajo”.Sinembargo,agregóqueelpapeldelmédicodeatenciónprimariacambiará:enlugardeestarsentadoensuconsultorioconpacienteshaciendofilapara verlo, hará gran parte de su trabajo mediante televisitas o consultas porSkype. “Creo que muchas visitas en el futuro se harán a través de nuestrosordenadores portátiles o a través de asistentes virtuales”, como Siri, explicó,tantoenlasgrandesciudadescomoenelcampo.“PodríasserunmédicoruralenelAmazonasdeBrasil,ounaenfermeraenun

pueblo rural enArgentinaoChile, dondepodrías estar a 150kilómetrosde laciudadmáscercana,yelusodealgunasdeestasherramientasytecnologíasquecabenentubolsillotepermitiráhacerunmuchomejortrabajoqueelactualparaatender aunpaciente,para eldiagnósticoypara la terapia”, afirmóKraft.“Elmédicogeneralpodráusarnuevasherramientas:yaseandispositivosdigitalesdedetecciónelectrónicaodispositivosmóvilesquepuedenutilizarsecomoaparatosdeultrasonido,quesirvenencualquierlugar.Estaránusandoquizáhastadronespara traernosmedicamentosydispositivos en lugares remotos.O sea, el papeldelmédicodeatenciónprimarianovaadesaparecer,perocambiarásuhabilidadparausarlatecnologíaycomunicarseconsuspacientes.”En2018,mi seguromédicoenEstadosUnidosyameofreció, sinque se lo

pidiera, un servicio de telemedicina mediante una aplicación en mi teléfonointeligente.Porunpagomuchomenorqueeldeunavisitamédica,lacompañíade seguros Aetna me ofrecía consultas médicas virtuales por teléfono o víaSkype las 24 horas, todos los días del año, para dificultades que no seanemergencias,comofiebreobronquitis.Elservicio,llamadoTeladoc,“tepermitehablar con nuestros médicos certificados a cualquier hora y desde cualquierlugar, sinsaladeespera”,desdeel teléfonocelular,decíaelprospecto.LoqueKraftmehabíaanticipadocomounatendenciadelfuturoseestabapropagandoanivelmasivoapenasmesesdespuésdeentrevistarlo.

LOSPSIQUIATRASYPSICÓLOGOSNOTIENENNADAQUETEMER

Prácticamentetodoslosestudiossobreelfuturodelosempleoscoincidenenquelos psiquiatras, los psicólogos y otros profesionales de la salud mental estánentrequienesmenosposibilidadestienendeserreemplazadosporrobots.SegúnelestudiodelaUniversidaddeOxford,tienenmenosde1%deprobabilidaddeque máquinas inteligentes los sustituyan y están entre los cinco trabajos más

segurosparaloshumanosdelos702incluidoseneseranking.Kraft coincidió con este pronóstico, aunque agregó que las máquinas

inteligentes ayudarán a los psiquiatras a hacer un trabajo mucho mejor.“Sabemosquelasaludmentalesmuyimportanteparanuestrasaludengeneralyquemuchagentecontrastornosmentalesotrastornospsiquiátricostienegrandesdificultades para consultar a un buen psiquiatra o a un buen psicólogo. Peroahoraestamosteniendoaccesoanuevasherramientasquepuedenayudarmucho,como nuevos sensores en tus prendas de vestir, en tumuñeca, en tu teléfonointeligente, que pueden decir mucho sobre tu estado mental”, explicó. Estasnuevasaplicacionesvanamedirlavoz,leerlosmensajesdetextoylaactividadenlasredessocialesdelospacientes,yvanaalertaralmédico—oalamadredel paciente— cuando haya alguna señal de peligro, explicó. “Todas estasherramientaspuedensermuyútiles.Yocreoen lapsiquiatríadigital”,medijoKraft.

YAPODEMOSESTARCONECTADOSCONNUESTROMÉDICOLAS24HORAS

Hacia el final de nuestra entrevista, le pregunté a Kraft si podía hacerle unapregunta personal: ¿usted, y todos los aparatos que lleva encima ya estánconectadosenformacontinuaconsumédicopersonal?Kraftmoviólacabezademanera afirmativa: “Efectivamente”. Segúnme contó, tiene una aplicación decuidadodesaludensuteléfonocelularyalinstantepuederevisarenlapantallasus datosmédicos. Agregó que su teléfono está conectado con la báscula delbañode sucasa,demaneraquepuedeverno sólocuántohavariado supeso,sinotambiéncuántospasoshacaminadopordíaduranteelúltimomes,cuántosescaloneshasubidoycuántashorashadormidopornoche.“Haceunaño,yoera laúnicapersonaquepodíaveresosdatos.Perodesde

haceaproximadamenteunañoyopuedoapretaruna teclaen lapantallademicelularymandaresosdatosamimédicoenStanford,dondetienesuconsultorio.Ymidoctorpuedeverlos.Asíqueahoralosdatosdemireloj,demibáscula,demibrazaletedepresiónarterial demimonitordeglucosa en la sangrepuedenempezar a fluir a mi médico. Él puede ver esa información y, si lo necesita,usarla para guiar la terapia o ayudarme a manejar los medicamentos u otrosproblemas.Esoyaestáempezandoapasar”,medijoKraft.Por supuesto, los médicos no van a estar todo el día mirando pantallas

electrónicasparasabercómoestácadaunodesuspacientes,nisusenfermeras

tampoco,aclaróKraft.“Perovanausarprogramasdeinteligenciaartificialparamonitorearyentenderesosdatosydecidirloqueesrelevanteparacadapacienteenparticular”, señaló.Al igual que las pizarras en los hospitales, losmédicosescucharán una alarma cuando haya un peligro inminente, o varios tipos dealarmasegúnlaurgenciadecadacaso.

LOSCONSEJOSDEKRAFTPARAQUIENESEMPIEZANAESTUDIARMEDICINA

Finalmente,lepreguntéaKraftquéleaconsejaríaaunjovenquequiereestudiarmedicina, considerando las amenazas que se ciernen sobre la profesión. Elmédicofuturistarespondióquelamedicinaserámuchomásinterdisciplinariay,por lo tanto, requerirá que los estudiantes aprendan otras cosas además de lamedicinatradicional.Sedeberánacostumbraratrabajarconcientíficos,analistasde datos e ingenieros que hasta ahora no tenían un sitio en los consultoriosmédicos.“Creoqueesunmomentomuyapasionantedelamedicina,enespecialparala

gente jovenquevienedemuchasdisciplinasdiferentes,yquedesempeñaráunpapelenlatransformacióndelamedicinatalcomolaconocemos.Elcuidadodelasalud,odelasenfermedades,sehapracticadodelamismaformadesdehacemuchosaños.Hacíamosunallamadatelefónica,esperábamosdossemanasparauna cita, veíamos almédico, íbamos a la farmacia y tomábamos una píldora.Ahora estamos en la era en que podemos usar una aplicación prescrita pornuestro médico para ayudar a prevenir la diabetes y evitar enfermarnos y notenerqueiralmédico”,afirmó.Lamedicinaseconvertiráenunacienciamuchomásamplia,continuó.Habrá

estudiantes de medicina que querrán ser también técnicos informáticos,científicos, analistas de datos y expertos en genética para trabajar en loshospitales. Otros querrán estudiar ingeniería robótica para manejar robotscirujanos,oparadiseñar,perfeccionaromanteneraparatosquepuedanayudarapersonas mayores a levantarse y caminar, o a pacientes que tienen parálisis,comolovienehaciendoeldoctorHughHerrdelMIT.Osea,“lamedicinavaallevar a jóvenes y adultos de muchos campos diferentes a unirse y trabajarjuntos”,concluyó.Yelresultadoseráque,graciasalamedicinapreventiva,elanálisisdedatos,

el diagnóstico personalizado en nuestras casas, la conectividad con nuestrosmédicos y la medicina a distancia, será cada vez menos necesario ir a los

hospitales o al consultorio médico, dice Kraft. Para utilizar otra metáforaautomovilística,loshospitalesseráncomounpitstopdondesedetienenporuninstantelosautomóvilesenlascarrerasdeFórmulaUnoparacambiarunallantaohaceralgúnajustemecánicorápido,antesderegresaralapista.Enlugardeiralhospitalparaemergencias,iremosalhospitalparaunareparaciónmuypuntualyseguiremoslacarreradeinmediato.

CHOPRA:“LOSMÉDICOSTENDREMOSQUEEVOLUCIONARHACIAUNANUEVA

PROFESIÓN”

Mientrasescribíaestaspáginas,entrevistéaldoctorDeepakChopra,elgurúdelamedicinaalternativaydelameditacióntrascendentalyuncríticoacérrimodelapropensióndelosmédicosconvencionalesadarnosunapastillaparacualquiermolestia. Pensé que Chopra me daría una visión muy diferente de la de losmédicos futuristas, por ser un escéptico total de lamedicina tradicional.Ya lohabíaentrevistadoenvariasoportunidadesanterioresymehabíaaseguradoqueél no tomaba ninguna medicina que no fueran hierbas y otros productosnaturales. Según decía, le tenía una gran desconfianza a la industriafarmacéutica. Estaba muy curioso por saber qué me diría Chopra sobre losrobots cirujanos, los minirrobots, y el uso de la inteligencia artificial paramonitorearycuidarnuestrasalud.Parami sorpresa, Chopra no arremetió contra esas novedades tecnológicas.

“La tecnología es la próxima fase de la evolución humana y no se puededetener”,medijo.“Porlotanto,siteresistesalsurgimientodelatecnologíaoasuevolución,teconviertesenirrelevante.Losprincipiosdarwinianosestablecenqueteadaptas—ynosolamenteteadaptas,sinoqueteadaptasrápidoyeresunpionero en el movimiento— o te conviertes en algo irrelevante. Por lo tanto,cualquierpersonaquepiensequepuededetenerlarevolucióndelatecnología,larealidadaumentada,larealidadvirtualolainteligenciaartificialestácondenadoalasenilidadyalairrelevancia.Eselprincipionúmerouno.”“Elprincipionúmerodosesquelatecnologíaesneutral”,prosiguió.Podemos

utilizar la tecnología para destruir el mundo o para mejorarlo. “Yo veo unmundo,encincoaños,endondeeldoctorno teprescribiráunamedicina, sinoque temandará auna sesiónde realidadvirtual, realidadaumentada,y saldrássintiéndotemejorenmediahora.Oexistirán tecnologíasdeondascerebralesyentrenamientoparadormir,etc.Sí,existiránnanobots,queserándeltamañode

unacélula,queiránentusvasossanguíneosynosólolimpiarántusarterias,sinotambién permitirán que los genes apropiados se expresen, que supriman a losgenes que causan enfermedades y que secreten los neuropéptidos apropiados,todoestocomputarizadoyregulándoseasímismo”,dijo.¿Yquépasaráconlosmédicos?,lepregunté.“Comoelrestodelmundo,los

médicos deberán adaptarse o se extinguirán”, respondió Chopra. El papeltradicional de los médicos está cambiando muy rápidamente debido a lasconsultasvirtuales,lasterapiasconultrasonidos,lasterapiasconrealidadvirtual,la cirugía robótica, los diagnósticos caseros con nuestros celulares que leenelectrocardiogramas y estudian las manchas en la piel, los tests genéticos atravésdelasalivayvariosotrosadelantostecnológicos”,continuó.“Yocreoqueelroldelosmédicosydelosprofesionalesdedicadosalcuidadodelasaludengeneral serámáscolectivo.Por lo tanto,noseréyoconsultándoleaundoctor.PuedequetalvezloconsulteunaodosvecesporinternetatravésdeSkypeoFaceTime,peroelrestoseránsituacionesenlasqueproveerémiinformaciónylosalgoritmosmedaránlosmejoresymásrecientestratamientos”,prosiguió.“Despuéspodríaentablarunarelaciónpersonalconunprofesionaldelasalud

para sentirme bien. Pero en lugar de ser una relación entre un médico y unpaciente, consultaremos con grupos de expertos en todas las áreas de salud ybienestar,enmuchasdeellas,yellosinteractuaránatravésdelatecnologíaparamejorar nuestro bienestar, para que podamos dormir mejor, manejar mejor elestrésoconvencernosdequehagamosejercicio”,señaló.Osea, lamedicinaserámáspersonalizadaymásparticipativa.“Nohaydos

personasquerespondandelamismamaneraaunaintervencióndebidoaquelascuraciones son algomuy complejo. Involucran el bienestar físico, el bienestaremocional, el bienestar social, el bienestar laboral, el bienestar financiero, elbienestar espiritual.Yestodebeanalizarse”, explicó. “Existiráun rolparaquealguientetomelamanoyestécontigodeunaformamuycompasivayempáticaqueyanosotros losmédicoshemosperdido,paraguiarte a travésdelproceso.Perolosmédicos,talcomolosconocemoshoyendía,seránunaespecieextinta.Tendremosqueevolucionarhaciaunanuevaprofesión.”Tal vezChopra—propenso a generar grandes titulares— exagere un poco,

perolociertoesquelaprofesióndelosmédicoscambiarárápidamentehaciaunaactividad que será más predictiva, preventiva, personalizada, participativa einterdisciplinaria.Variasespecialidadesde losmédicosserán reemplazadasporlasmáquinas inteligentes y sustituidas por otras, como el análisis de datos, lagenética y la ingeniería robótica. Los médicos seguirán existiendo, pero suprincipalmisión será lademonitorearde formapermanente la informacióndenuestros sensores, interpretar los diagnósticos, las aplicaciones de nuestros

teléfonos inteligentes y nuestros laboratorios médicos caseros, ayudarnos aescoger las dietas, lasmedicinas y los tratamientos que nos recomendarán lasmáquinas inteligentes,ydarnosconsejos prácticos y apoyo anímicodurante elproceso. En otras palabras, losmédicos serán cada vezmenos reparadores deórganosenfermosycadavezmásconsejerosdeconductasquepotenciennuestrasalud.Y—enesosítienerazónChopra—losmédicosquenoseadaptenaestosevolveránirrelevantes.

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¡EDÚQUESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSDOCENTES

Miami.-MientrevistatelevisivaenCNNenEspañolconelProfesorEinstein—elpequeñorobothumanoidedecabellosblancos,bigotesespesostipomorsaylosrasgosinconfundiblesdelNobeldefísicaAlbertEinstein—difícilmentehubierapodido salirpeor.EraelprimerdíaenqueHansonRobotics, lacompañíaqueinventóel robot, iniciaba lagirapromocionaldesunuevoproducto, trashaberconseguido una licencia de cinco años de laUniversidadHebrea de Jerusalénparausar el apellidodel célebre científicoalemán.SegúnHansonRobotics, el

Profesor Einstein era el primero de muchos robots que revolucionarían laeducación mundial, enseñando a los estudiantes de una manera mucho másdivertida,didácticayeficazqueladelosmaestrosconvencionales.CuandovialProfesorEinsteinen lapantalla—yoestabaen losestudiosde

CNNenMiamiyélen losestudiosde lacadenaenNuevaYork—,mepareciómuydivertido.Eraunrobotdeunos35centímetrosdealtoque,ademásdetenerel aire de profesor distraído o genio loco de Einstein, movía los ojitos haciatodoslados,sereíayhastasacabalalengua.Podíahacerhasta50movimientosfaciales y también caminaba. Estaba parado sobre unamesa, delante deAndyRifkin,eljefedetecnologíadeHansonRobotics.Antesdelprograma,habíamosacordadoqueyoleharíalaspreguntasaRifkinyélselastransmitiríaalProfesorEinstein, ya que —por su sistema de reconocimiento de voz— corríamos elriesgodequeelrobotnoentendieramivoz.SegúnnoshabíaexplicadoRifkin,elProfesorEinsteinsólopodíareconocervocesconocidas,comolasuya.Rifkincomenzóel reportajeexplicandolasventajasdesurobot.ElProfesor

Einstein puede explicar la teoría de la relatividad de varias formas, según lasfortalezasydebilidadesdecadaalumno,medijo.“Todoslosindividuossomosúnicos: algunos aprendemos visualmente y otros perceptivamente. Así quenosotrosmodificamosconstantementelaformadepresentartelostemassegúntuformapersonaldeaprendizaje.SielProfesorEinsteinnolograqueentiendasloque te explica, seguirá intentando y cambiando la forma de presentarte lainformaciónhastaquelaentiendas”,explicó.Perolaentrevistasecomplicóencuestióndesegundos.ApenasRifkinhabía

empezadoaexplicarlasbondadesdelrobot,elProfesorEinsteinempezóagirarlacabezahaciaunladoyelotro,enlugardequedarsequietomirandolacámara.Visiblementeinquieto,RifkincomenzóateclearsulaptopparatratarderegresaralProfesorEinsteinasuposiciónoriginalmirandohacialacámara.Peroelrobotseguía mirando fijamente hacia un costado, como si estuviera totalmentedesinteresadoen laentrevista.Viendo loqueestabapasando,empecéaalargarmis preguntas para darle más tiempo a Rifkin de que enderezara al robot, yfinalmentelepedíquelepreguntaraalProfesorEinsteinquécosaspodíahacer.Rifkin le hizo la pregunta y el Profesor Einstein, siempre mirando hacia elcostado, respondió con leve acento robótico: “Puedo caminar, hablar, enseñarjuegos, pronosticar el tiempo y responder preguntas de todo tipo sobre lasciencias”.Yprosiguió,conuntoquedehumorqueseperdióunpocoalnoestarmirandohacialacámara:“Ensuma,soytugeniopersonal,oporlomenosesoesloquedicemicajadeempaque”.Cuandolehicelasegundapreguntaatravésdesucreador,elrobotsequedó

mudo. Pasaron varios segundos y el ProfesorEinstein no reaccionaba. Rifkin,

quienparecíamásasustadoquesurobot,volvióahacerlelapregunta,peroésteseguía de perfil, ahora también mudo, impávido, como ensimismado en suspensamientos. Tras varios intentos fallidos, Rifkin explicó al aire queprobablementeelrobothabíaenmudecidoporqueelwifidelestudiodeCNN sehabíacaído.LedijeentonodebromaqueelProfesorEinsteinquizáteníapánicoescénico por ser su primer día de entrevistas televisivas, y fuimos a un cortepublicitario.Después de varios intentos logramos resucitar al robot y que noscontaraunpocomássobrelascosasqueeracapazdehacer.

LOSMAESTROSDEJARÁNDEIMPARTIRCONOCIMIENTOS

AunqueeldebuttelevisivodelProfesorEinsteindejómuchoquedesear,salídela entrevista convencido de que los robots educativos y otras máquinasinteligentessepropagaránenlasaulasyenloshogares.Aunquenodesplazaránalamayoríadelosdocentes,reemplazaránvariasdesusfuncionesactuales.Losrobots tendrán varias cualidades de un maestro ideal: serán tutores con unapaciencia ilimitadaquenuncasecansarándeoír laspreguntasdesusalumnos,tendránlacapacidaddeexplicarsusleccionessegúnlamejorformadeaprenderdecadaalumnoyestarándisponibles las24horasencualquier lugar.Además,podránmedirelprogresodesusestudiantesconsensoresquedetectaránelniveldecomprensióndelosniñosporvariacionesensutonodevozoporeltamañode sus pupilas, sin necesidad de aplicarles exámenes continuamente. Podránhacerquelaenseñanzaseparezcacadavezmásaunjuegoycadavezmenosauna tortura. Por todo eso, obligarán a reinventar el oficio de los maestros yprofesores.Hastaahora,losmaestros“enseñaban”alosestudiantes,osea,impartíansus

conocimientos. Pero desde que el buscador de Google, YouTube, Siri y otrosasistentes virtuales comenzaron a responder nuestras preguntas, el papel deldocente como transmisor de conocimiento ha quedado rebasado. Cualquierbuscadordeinternettienemuchísimosmásconocimientosalmacenadosypuedetransmitirlos más rápidamente y con más tiempo y paciencia. El robot no seimpacienta cuando un alumno se va por la tangente con una seguidilla depreguntassobrealgúntema.“Cuandolosniñosencuentranalgointeresante,losmaestrosmuchasvecesno

tieneneltiemponecesarioparaexplicar,mientrasqueelProfesorEinsteinsílotiene”,medijoRifkin.“Podemospreguntarlecosascontinuamenteyadentrarnos

cadavezmásencadatema.Podemospreguntarlequéesundumpling—lamasahervidarellenatípicadelacomidachina—yelProfesorEinsteincontestaráque‘es una comida hecha conmasa, agua, vegetales y carne’. Entonces podemospreguntarle:‘¿Yquéesmasa?’.Yélresponderáque‘esunalimentohechoconharinayagua’.Actoseguidopodemospreguntar:‘¿Ydedóndevienelaharina?’,yasísucesivamente.”1Sin embargo, la mayor ventaja del Profesor Einstein —ya que cualquier

asistentevirtualpuedecontestarnuestraspreguntas—esquepuedeayudaralosestudiantes a resolver problemas desde varios ángulos. Si no entendemos unaexplicación de una forma, el robot nos la entrega de otra, hasta que laentendamos.El robotpuedevernosy escuchar loque ledecimos,detectarpornuestravozsinoentendimosbienunplanteamientoybuscarlamejorformadeenseñarnossegúnnosresultemásfácilaprender,demaneravisual,auditiva,conhumoroconjuegos.Paraquienesaprendenmejordeformavisual,porejemplo,el Profesor Einstein puede levantar lamano e indicar con su dedito índice lapantalladeunalaptop,dondeaparecelaexplicaciónilustradadelalección.Ysiaprendemosmejordeformaauditiva,nospuedecontaruncuento.

LOSDOCENTESSERÁNMOTIVADORES,CONSEJEROSYTERAPEUTASPERSONALES

Amedida que desaparezca su antiguo papel de transmisores de conocimiento,quegradualmenteestaráacargodelosrobotsylarealidadvirtual,losdocentesde carne y hueso tendrán que reinventarse y convertirse en motivadores,consejeros académicos, guías espirituales y terapeutas personales. Todavíaenseñarán algunas cosas, pero serán “habilidades blandas” como la curiosidadintelectual,lainiciativapersonal,laflexibilidadmental,eltrabajoenequipoylaconducta ética. Los robots no podrán, por lo menos en un futuro predecible,igualar a los maestros humanos en la formación de personas con principiosmoralesyelsentidodepropósitoparamejorarelmundo.Enese sentido, el crecienteusode robotsy la realidadvirtualpara impartir

conocimientos podría ser una buena noticia para los docentes: los liberará deltiempoquehoydebenutilizarparaprepararsusclasesyqueahorapodránusarparaconcentrarseenladimensiónéticadelaeducación.Tambiénpodrándedicarmás tiempo a trabajar sobre las fortalezas y deficiencias de cada uno de susestudiantesyestimularlosasermáscreativosyemprendedores.TodoesonolopodráhacerelProfesorEinsteintanbiencomounhumano,porlomenosdurante

unbuentiempo.“Seráfantásticocontarconuntutorrobotquenuncasecansedecontestarlas

preguntasdelosestudiantes.Estorepresentauntremendopotencial,sobretodopara quienes no tienen acceso a una buena educación”,medijoRandallBass,director del programa sobre el futuro de la educación de la Universidad deGeorgetown, enWashingtonD.C. “Noobstante,muchosdenosotros creemosquelaeducacióndebeseralgomásque impartirconocimientos técnicosyquedebemos pensar en el aspectomoral, y hacer que los estudiantes sean buenaspersonas y puedan tomar buenas decisiones desde el punto de vista moral yético.NocreoqueelProfesorEinsteinvayaasermuybuenohaciendoeso.”2

ENMENOSDECINCOAÑOSTODOSTENDREMOSUNROBOTENCASA

¿CuántotiempopasaráparaqueveamosalProfesorEinsteinoalgúnotrorobotcomoélenlamayoríadenuestroshogares?,lepreguntéaRifkin,elcreadordelrobotque entrevisté en televisión.Rifkin respondióque “los robotspersonalesvana llegaranuestroshogaresen lospróximos tres, cuatroocincoaños”.Yaestáocurriendo,agregó:“MiraelcasodeRoomba,queesunrobotaspiradora,yfíjate en cuántos hogares ya lo están usando en todo el mundo. Así que entérminosderobotspersonalescomoelProfesorEinstein,creoquedetresacincoañosmuchagenteya loshabráadquiridopara todo tipodeaplicaciones,comopara lamedicina, guarderías escolares, supervisión de aulas, aplicaciones paraestudiarymuchasmás”.Partedeloptimismodelinventordelrobottutorsedebeaquelospreciosde

estos robots humanoides ya son accesibles para muchos consumidores: elProfesorEinsteinsalióalmercadoaprincipiosde2017auncostode300dólaresmediante una oferta en el sitio de financiación colectiva—o crowdfunding—Kickstarter.com. Sus creadores habían fijado unameta de recaudación de 750000dólares,yenpocassemanasrecaudaron850000dólares.Porcuriosidadopornecesidad,muchagentelosestabacomprando.Losescépticosargumentanquehacealgunosañossedecíaquelastabletasdel

programa “Una laptop para cada niño” revolucionarían la educación yreemplazaríana losmaestros,peroelpronósticoresultóerrado,yqueahora lomismopodríaocurrirconlosrobotstutores.Sinembargo,sielProfesorEinsteinnollegaaconvertirseenunéxito,algúnotrorobot,otableta,ovisorderealidadvirtual con inteligencia artificial tal vez lo será. La organización X Prize de

SiliconValley—lamismaqueestáofreciendounpremioparaelinventordelamejorcajadediagnósticosmédicoscaseros—anuncióunpremiode15millonesdedólaresparaquienesinventenunrobotodispositivoquepuedaenseñarlesaleer y escribir sin la participación de ningún maestro a niños analfabetos deTanzaniaenunplazode18meses.Yquienganeelpremiotendrálaobligacióndepublicareninternetdeformagratuitacómofuncionaelprograma,loquedehechosignificaráquedentrodemuypocohabrácientosdemillonesdenuevosmaestrosvirtualesenelmundo,enseñandodeunaformamuchomáseficaz.

¿NOSVANAESPIARLOSROBOTSENNUESTROSHOGARES?

¿Pero estos robots con ojos y oídos no van a terminar invadiendo nuestraprivacidad?, lepreguntéal inventordelProfesorEinstein.¿Cómosaberquenonosestánfilmandoygrabandotodoeldíayquizávendiendoinformaciónsobrenosotros a gobiernos o a empresas que buscan perfiles de potenciales clientespara venderles sus productos? Pocas semanas antes, había salido en losperiódicoslanoticiadequelapolicíadeArkansashabíaincautadounasistentevirtualAlexadeunacasaparticularenelcursodelainvestigacióndeuncrimenocurridoennoviembrede2015.LapolicíaculpóaJamesBatesdehaberasesinadoaunamigoquefueauna

fiestaensucasa,cuyocuerpoaparecióalamañanasiguienteenunjacuzzieneljardín. Como parte de la investigación, la policía decomisó el Alexa y estabaexigiendo a su fabricante, Amazon, que le diera acceso a las grabaciones delrobot.Lapolicíaseñalabaqueelasistentevirtualsehallabaenlasaladeestardela casa y tal vez había escuchado—y registrado— lo que había ocurrido esanoche.Elcasotuvorepercusiónnacional,luegodequeAmazonsenegaraadara conocer la información contenida en el Alexa decomisado, y muchosdefensores del derecho a la privacidad comenzaran a cuestionar si los robotshogareñosnopodríanserusados—oestabansiendousados—paraespiarasusdueños.Rifkinmeaseguróque,porlomenosenloquehacealProfesorEinstein,no

haynadaquetemer:lasfilmacionesygrabacionesdelrobotquedanadentrodelmismo, me aseguró. “Nosotros no retenemos ninguna información”, afirmó.“Cuandolacámarategrabaessóloparareconocerturostro.Notomafotos,noalmacenanitransfiereningúntipodeimagen.Asíquetodolorelacionadoconlacámarasequedaenel robotdemanera localyessóloparaunreconocimiento

delrostro.Losmicrófonostampocotransmitenunaudio.Sólotransmitenseñalesdelpatróndetuvoz,demaneraquenotransmitentuvoz.Nohayabsolutamentenadaquesealmaceneenlanube.Todoestáencriptadoyaseguradoconunnivelde seguridad muy similar al de tu tarjeta de crédito”, afirmó. Pero la granpreguntahaciaelfuturoserásilasfábricasderobotspodránresistirlatentacióndevenderalmejorpostor la informaciónquerecojandentrodenuestrascasas.Paramuchasempresas,ésepodríaserunmejornegocioqueelrobotmismo.

LAREALIDADVIRTUALREVOLUCIONARÁLAENSEÑANZA

CuandovisitéeldepartamentoderealidadvirtualdeGoogleenSiliconValley,mehicieronunademostraciónquemeconvenciódequelosvisoresderealidadvirtualyrealidadaumentadaseránunaherramientatanefectivacomolosrobots,sinomás,paramejorarelaprendizaje.Enefecto, la realidadvirtualhacealgoque no puede hacer ningúnmaestro humano ni robótico: transportarnos en elespacio y en el tiempo. Nos permite insertarnos en una realidad geográfica ohistórica, ya se trate de las pirámides deEgipto o de unmercado romano delsigloIIa.C.,comosinosmetiéramosenunapelícula.BenjaminSchrom,elgerentedeGoogleExpeditions, ladivisiónde realidad

virtual educativa deGoogle,memostró un par de visores de cartón que teníasobre lamesaen la saladeconferenciasdondeestábamosyme invitóamirarhacia adentro. En un santiamén, vi una selva, y a medida que iba girando lacabeza vi cataratas, montañas y ríos. Eran imágenes reales, las mismas quehubiera visto sime encontrara en ese punto geográfico delmundo real. “Estaherramientalesdasuperpoderesalosmaestros:puedenllevarasusestudiantesdeexcursiónalugaresalosquejamáspodríanllevarlos,sintenerquesalirdelaula”,medijoSchrommientrasyocontemplabalospaisajesamialrededor.3Googlelanzóalmercadoestosvisoresconunaclasesobrelasselvasyestaba

trabajando a todamáquina enmuchas otras lecciones virtuales. Ya había 500aplicacionesquelespermitíanalosestudiantesusarlosvisoresparaentreotrascosas nadar con tiburones, viajar al espacio o caminar por un museo, y muypronto habríamilesmás. “Cuantasmás escuelas lo compren, se generará unacomunidadmásgrandededesarrolladoresqueproduciránnuevasaplicaciones”,me explicó Schrom. El ejecutivo, un joven treintañero que vestía de jeans ycamiseta—dehecho,noviningunacorbataenningunaempresatecnológicadeSiliconValley—mecontóquehabíasidomaestrodeescuelaantesdeentraren

el mundo de la tecnología y que conocía muy de cerca las limitacionesmaterialesdelosdocentes.“Imagínate que quieras disecar un sapo en la clase de biología: es muy

complicadohacerloenlavidareal,porloqueenmuchasescuelassehaceenunpizarrón o con fotografías”, me dijo a manera de ejemplo. “Con la realidadvirtual,encambio,esmuchomásfácil:cadaunodelosestudiantespuedecortarunsapodigital,extraerleelcorazónysusórganos.Se tratadeunaexperienciavisualypersonal,enlugardesimbólicayabstracta.”4

¿CONFUNDIRÁNLOSNIÑOSLAVIDAREALCONLAREALIDADVIRTUAL?

A pesar de sus ventajas para mejorar el aprendizaje, la realidad virtual traeaparejados algunos dilemas, como el peligro real de que los niños confundancadavezmáslavidarealconlarealidadvirtual.UnestudiodeBankofAmericayMerrillLynchseñalaquelarealidadvirtualdarálugaraunanuevarevolucióntecnológicamundial,parecidaalairrupciónmasivadelosteléfonosinteligentesenlaprimeradécadadelactualmilenio,peroadvierteque“hayqueconsiderarlosdesórdenespsicológicosyneurológicos,laadicción,elaislamientosocial,lasmemoriasfalsas,losproblemasdevisiónylabajaenelrendimiento”quepuedeimplicar.5Según otro estudio de la Universidad de Stanford, un grupo de niños que

participóenunejerciciode realidadvirtual en el que jugabanconballenasnopudodistinguirentrelarealidadylosfalsosrecuerdosunasemanadespuésdelaexperiencia.6 ¿Quépodríapasar si,de lamisma formaenquemuchos jóveneshoy pueden encontrar sitios de pornografía en internet, los niños empiezan aaccederasitiosderealidadvirtualenquesonobjetodeunataqueimaginariodeun grupo racial o religioso? ¿Crearemos legiones de racistas? Si un gruposupremacista blanco o hackeadores de Rusia o Corea del Norte que quierendesestabilizar las democracias occidentales colocan videos apócrifos en larealidadvirtualenquelosniñosquelosmirenson“golpeados”sinrazónporunapandilladeafroamericanos,¿cómoharemosparaevitarquelosniñosadquieranprejuicios raciales?Las consecuencias sociales de la incapacidad de distinguirentrelarealidadylafantasíapodríansergravísimas.Asimismo,larealidadvirtualpodríacausaraúnmásaislamientosocialquelas

laptopsoloscelularesinteligentes.“Losjuegosparticipativosderealidadvirtualpueden exacerbar el aislamiento social. Hay un creciente número de

adolescentes y jóvenes adultos que se quedan cada vez más en sus casas ymuestran tendencias depresivas u obsesivo-compulsivas”, dice el estudio deBank of America y Merrill Lynch. En Japón, uno de los países donde losvideojuegossonmáspopulares,seestimaquehayentre700000y1.5millonesdehikikomoriopersonasquenoquierensalirdesuscasas.Ysuedadpromedioesde31años,diceelestudio.7EnGranBretaña,elgobiernocreóen2018unMinisterio de la Soledad para ocuparse de la creciente cantidad de gentesolitaria,queestáteniendocadavezmásproblemasdesalud.Ennuestroafándemejorarlaeducación,¿crearemosunasociedaddejóvenesasocialesyadictosasusvisoresderealidadvirtual?

LATENDENCIADELFUTUROSERÁNLAS“CLASESALREVÉS”

La realidad virtual y los robots maestros acelerarán enormemente la nuevatendenciadelas“clasesalrevés”enlasescuelas,queestánponiendopatasparaarriba el modelo educativo tradicional. Con las “clases al revés”, en lugar deestudiarenlaescuelayhacerlastareasescolaresensuscasas,comolohicimoslamayoríadenosotros,losjóvenesestudiaránensuscasas—consusvisoresderealidadvirtualosusrobots—yharánsustareasenlaescuela,conlaayudadesu profesor y en colaboración con sus compañeros. Es un sistema que estáprobandosermuchomásefectivoysocialmentejustoqueeltradicional.Elsistematradicionaldeiralaescueladedíayhacerlastareasencasaporlas

tardesesuna recetapara la inequidadsocial: aquellosque tienen la fortunadetener padres que han terminado la escuela o la universidad pueden pedirlesayudaparahacerlosdeberesopuedenrecibirclasesprivadasdeuntutor.Perolos niños de hogares humildes no pueden darse ese lujo. Regresan a hogaresdonde a menudo no hay ningún padre que pueda ayudarlos con las tareasescolares, ni muchomenos pagar por un tutor privado. El modelo tradicionaldejatotalmentedesprotegidosalosniñosdehogarespobres.Conel tiempo,sevanquedando cadavezmás atrás en la escuela, hasta que amenudo terminanabandonandosusestudios.Asimismo,estácadavezmásprobadoque,coneladvenimientodelastabletas

y los juegos interactivos,muchos estudiantes aprendenmejor jugando con suslaptopsquesentadosenunaulaescuchandoaunamaestra.Comoseñalábamosanteriormente,cadaestudiantetienesupropioritmoysusnecesidades:algunossepuedenconcentrarmejoren lamañanayotrospor lanoche.Entonces,¿por

quénodejarquelosjóvenesestudiensolos,cadaunoasupropioritmoyconelmétodoqueprefieran,yquehagansustareasenlaescuelaconlaayudadesusprofesores?ElsistemaescolartradicionalvienedelaeducaciónprusianadelsigloXVIII.El

reydePrusiaestableció laeducaciónprimariagratuita,obligatoriaycolectiva,con el fin de producir una clase obrera obediente que aprendiera desde muytempranaedada ir a trabajar todos losdíasa lamismahoraya respetara lasautoridades. Al reemplazar la educación individual —el modelo de losaprendices—porunmodelocolectivo,elreydePrusianosóloqueríacrearunamasadetrabajadoresdisciplinados,sinotambiénmoldearelpensamientodesusciudadanosmedianteprogramasdeestudios redactadospor elgobierno.Comopartedeesteesquema,losalumnosdebíanestarsentadosenfila,pararsecuandoentrabaelprofesoryescucharsentadosyensilenciosusdisertaciones.Fueunmodelo que sirvió para producir trabajadores disciplinados para las fábricasdurantelaRevoluciónindustrial,peroqueresultacadavezmenoseficienteenlaeconomíade la innovacióndel sigloXXI, en laque los robotsy losalgoritmosestán haciendo los trabajos rutinarios y los países necesitan más genteinnovadoraycapazdepensarporsímisma.TalcomomeloexplicóSalmanKhan,elgraninnovadoreducativodeSilicon

Valley cuya Academia Khan de videos educativos gratuitos en YouTube(khanacademy.org)yaharecibidomásde1000millonesdevisitantesvirtuales,elmundodehoynecesitaunaclasetrabajadoradegentecreativa,curiosayqueseacapazdeconcebire implementarnuevas ideas.Éseesprecisamenteel tipode alumno que el modelo prusiano trataba de desincentivar. Las “clases alrevés”,encambio,permitenquecadaestudiantedesarrollelomejordesímismoyquenadiesequedeatrás.Graciasalosvideoseducativos, larealidadvirtual,losrobotsyotrastecnologías,“loqueantessehacíaenlaclaselopuedenverloschicos en su propio tiempo y a su propio ritmo”, rebobinando el video,preguntándole de nuevo al robot, o volviendo a ver algo en sus visores derealidadvirtualsitodavíanolohanentendido.“Yloquesolíasertareaparaelhogar,queelalumnoteníaquehacersolo,ahoralopuedehacerenclase,conlosotrosniños cerca, con susmaestros cerca.Yelmaestropuededetectar enquénivelestácadaalumnoyayudarlosaresolverproblemas”,medijoKhan.8

LOIMPORTANTENOESLAENSEÑANZA,SINOELAPRENDIZAJE

Un concepto parecido al de las “clases al revés”, que también enfatiza elaprendizaje sobre laenseñanza,eselmodelode“educacióndemocrática”,queexiste desde hace varios siglos, pero que ha sido implementado másrecientementeporYaacovHechtenvariasescuelasdeIsrael.Enestasescuelas,sonlosniñosquienestomanlasdecisionessobrequéquierenestudiarycómosedebendesarrollar.Elvotode los niños vale lomismoque el de los adultos y,entreotrascosas,losestudiantespuedendecidirpormayoríadevotos—dentrodeciertosparámetros—laspolíticasescolares,comoladuracióndelosrecreosolasreglasdisciplinarias.Laideacentraldelaeducacióndemocráticaesquelosniñosaprendenmucho

más cuando, en lugar de recibir clases cuyo contenido está impuesto desdearriba,selespreguntacadaseismesesquéquierensercuandoseangrandes,ysiel niño dice “arquitecto”, el “moderador” —antes llamado “maestro”—estructura sus clases dematemáticas a partir de ejemplos relacionados con laarquitectura.Alfinaldelaño,losestudiantesdebenhaberllegadoalmismonivelde conocimientos y capacidades que los de las escuelas tradicionales, perodesarrollandomuchomássuscapacidadesdeliderazgoytrabajoenequipoysuvocacióndemocrática.Todoestonoesnadanuevo.Yaenel sigloXVII, JohnLockeescribió en su

tratado Algunos pensamientos sobre la educación que a los niños no se lesdebería enseñar nada que les parezca tedioso. En el siglo XVIII, Jean-JacquesRousseau, en su libro Emilio, describía a un estudiante imaginario que sóloaprendíacosasqueaélleparecíanútiles.Ymásadelante,pensadorescomoJohnDeweyyMargaretMead,entreotros,desarrollaronlosmismosconceptos.Másrecientemente, Hecht creó el Instituto para la Educación Democrática en TelAviv, desde donde coordina varias escuelas con el modelo democrático. En2010,conlaasesoríadeHecht,sefundóelInstitutodeEducaciónDemocráticadeEstadosUnidos(IDEA),quesupervisaunas40 institucioneseducativasen laUniónAmericana.Segúnsusdirectivos,seestáprobandolacentenariateoríadeque cuanto más participan los jóvenes en el diseño de su educación másaprenden.

LAPRIORIDADNÚMEROUNODELOSEDUCADORES:AYUDARALOSNIÑOSA

ENCONTRARSUPASIÓN

EnunaconferenciadeSingularityUniversityenSiliconValleyalaqueasistíen

2017,unaasistentelepreguntóaPeterDiamandis—elfundadordelaFundaciónX Prize y coautor deAbundancia—cuáles serían las principales “habilidadesblandas” que losmaestros deberían enseñar a los niños hoy en día.Me gustómucholaquecolocóenelprimerlugardelalista.Diamandis,de55años,dijoqueélmismoteníaniñospequeñosqueestaban

enel jardíndeinfantesyquedespuésdeestudiardetenidamenteel temahabíadecididobuscarunaescuelaenfuncióndetresprioridades.Laprimeraeraquelaescuela“ayudealosniñosaencontraralgoquelosapasione”,dijo.Noimportaloquesea,loimportanteesquelosniñosencuentrensupasión.Diamandisdijoque su pasión por la exploración espacial y la búsqueda de nuevos mundoshabitablesfueloquelomotivóahacerloquehabíahechohastaahoraenlavida.Ydio el ejemplodeun amigo suyo, elmultimillonarioRichardGarriott, cuyopadrefueastronautayquiensecrioenunbarriodeastrofísicosyastronautasdelaNASA, donde todos sus amigosquerían ser astronautas como suspadres.Noobstante,Richarderaunapasionadodelosvideojuegos.Ésaerasupasión.Ylesdijo a sus padres que lo que quería hacer eran videojuegos. En la escuelasecundaria, empezó a programar videojuegos y terminó ganando cientos demillones de dólares, tanto dinero que hasta se dio el gusto de hacer turismoespacialypagarseunviajealaestaciónespacialSoyuz.Volviendoahablardesímismo,Diamandisdijo:“Muchasvecesenmivida

hehechocosasparaponercontentosamispadres,oamismaestros,oporqueotros lasestabanhaciendo,ysentíqueyo las teníaquehacer también.Peroalfinaldeldía,esmuydifícilhaceralgoimportanteyaudazenestemundo,ysinoestás enamorado de un proyecto, lo vas a abandonar antes de concluirlo. Demanera que en cuanto a los niños, la primera prioridad debería ser queencuentrenalgoquelosapasione.Hayqueayudarlosaencontraraquelloquelosapasiona,yasean loscómics, lasmuñecaso loquesea.Sedebeencontraresapasiónyempujarlosaquetratendeaprender”.9La pasión despierta el interés y la curiosidad intelectual y es uno de los

principalesregalosquelepuededaraunolavida.“Essorprendentecuántagentenotieneunamisiónenlavida,unllamado,algoqueloshagasaltardelacamaen las mañanas. El recurso más valioso de la Humanidad es una mentepersistente y apasionada. Por eso es esencial crear un futuro de niñosapasionados”,diceDiamandis.10¿Yquépuedenhacerlasescuelas?Unaescuelamodernadeberíaayudaralos

niñosaexplorar suspasiones,y lamejor formadehacerloesexponiéndolosadiversas experiencias. “Hay que hacer que los niños experimenten tantasaventuras,carreraseinteresesdelosadultoscomoseaposible.Históricamente,

eso tenía limitacionesgeográficasyeconómicasysehacíaprocurandoque lospadres y lasmadres locales fueran a la escuela y hablaran sobre sus carreras.Decían‘hola,yosoyAlan,elpadredeBilly,ysoyuncontador.Loscontadoresson gente que…’, pero en un mundo de YouTube y realidad virtual, laposibilidaddequenuestrosniñosexploren500posiblescarrerasdiferentesenlaescuela primaria se ha convertido en algo no sólo factible, sino tambiénnecesario”, explica Diamandis.11 Por ejemplo, cada escuela debería pedirle acadaniñoquecompartasumásrecientepasiónconsuclasetodoslosmeses,convideosoexperienciasderealidadvirtualyexplicandoporquélesgustóeltemaqueescogieron,señaló.

LAPRIORIDADNÚMERODOSDELOSMAESTROS:

FOMENTARLACURIOSIDAD

La segunda prioridad entre las “habilidades blandas” que enumeróDiamandisfue la curiosidad.Diamandis dijo que se debe fomentar una “cultura de hacerpreguntasconstantemente”,porqueesoesloquellevaalaexperimentaciónyeldescubrimiento. Y en un mundo donde todos tenemos acceso al buscador deGoogle, es cadavezmás importante hacer algo para que nuestros niños no sevuelvanperezososniapáticos.“EnunmundodeGoogle,robotseinteligenciaartificial,criaraunniñoque

pregunte cosas constantemente y quiera hacer experimentos puede ser muyvalioso; la calidad de las preguntas será cada vez más relevante”, diceDiamandis.12Elfuturistacontóqueviveapocascuadrasdel jardíndeinfantesde sus niños y que cuando los lleva caminando hacia la escuela les pregunta:¿quépreguntas tienenparamíhoy?Ycuando los deja en la escuela, les dice:“Haganbuenaspreguntasenlaescuelahoy”.“La clave está en el proceso de hacer preguntas, de crear y probar una

hipótesisyenlaexperimentaciónconstantehastaqueseencuentrelaverdad.Heestudiado a los emprendedores y a las empresas más exitosas, desde Googlehasta Amazon, y su éxito se basa en gran medida en la experimentaciónconstanteparadefinirsusproductosyservicios”,diceDiamandis.“Lasescuelasmodernastienenquefomentarunsentidomasivodelacuriosidad.Lacuriosidadesalgoinnatoenlosniños,peromuchasvecessepierdeamedidaqueavanzalavida.Sinembargo,sepodríadecirquelacuriosidadesresponsabledetodoslosavancescientíficosytecnológicos.”NoescasualqueAlbertEinsteinhayadicho

lafamosafrase“yonotengountalentoespecial,sinoquesoyapasionadamentecurioso”,señaló.

LAPRIORIDADNÚMEROTRES:ENSEÑARLAPERSEVERANCIAYANORENDIRSEANTEEL

FRACASO

La tercera prioridad quemencionóDiamandis fue enseñar la persistencia y latolerancia al fracaso, porque en un mundo donde la tecnología avanza conrapidezexponencial,escadavezmásimportantetenerobjetivosalargoplazoyno abandonarlos nunca. Lo que más me quedó de lo que dijo Diamandis alrespecto fue su aseveración de que es más importante ser un experto en unproblemaqueenunasolución.“Siyotedigoqueteconviertasenunexpertoenfísicacuánticaoenedición

genética, eso es valioso hoy, pero puede no serlo mañana. No creo que lasolución será convertirse en un experto en una cosa en particular, porque esacosaenparticularvaacambiarmasivamenteconelavanceexponencialde lastecnologías. En cambio, es mejor convertirse en un experto en el área de unproblema.Porejemplo,convertirteenunexpertoenelproblemadelaviviendaenelmundo,entendertodaslasculturasdelmundoycuálessonsusrespectivosdesafíoseneltemadelavivienda,oconvertirteenunexpertoenalimentaciónoenenergía.Sihaceseso, amedidaqueaparecennuevas tecnologíasestarásenunabuenaposiciónparaaplicarestaoaquellatecnologíanuevaeinsertarlaeneláreadelproblemadelqueeresexperto.”13

ELÉXITOSUELESERELÚLTIMOESLABÓNDEUNACADENADEFRACASOS

En su conferencia en Singularity University, Diamandis no le dedicó muchotiempoahablarsobrelatoleranciaalfracaso.Quizánoleprestómuchaatenciónal tema porque estábamos en SiliconValley, donde la enormemayoría de losemprendedoresdanporsentadoqueeléxitosueleserelúltimoeslabóndeunalarga cadena de fracasos. Pero en el resto del mundo, sobre todo en Asia yAmérica Latina, todavía existe una gran necesidad de crear una cultura detoleranciasocialhaciaelfracasoindividual.Comolocontéen¡Crearomorir!,

unadelascosasquemásmeimpresionóenmisprimerosviajesaSiliconValleyfuelacantidaddegentejovenquemeencontréquemecontabacasualmente,sinque les preguntara al respecto, que habían fracasado en varias startups —ocompañías emergentes— antes de iniciar su actual emprendimiento. En otraspartes delmundo,mucha gente todavía se avergüenza de sus fracasos, lo queconstituyeunodelosmayoresfrenosalainnovación.CasitodoslosgrandesinnovadoresdelaHumanidadfracasaronmuchasveces

antes de hacer sus descubrimientos. Thomas Alva Edison, el empresario queinventóelbombilloeléctricodeusomasivoypatentócasi2000invenciones—incluyendo el fonógrafo y la filmadora de cine— hizomás de 1 000 intentosfallidosantesdedarconlalamparitaeléctrica.Segúnsusbiógrafos,Edisondijo:“Nofracasé1000veces,sinoquelainvencióndelbombilloeléctricorequirió1000etapas”.Otra historia que se enseña en muchas escuelas de negocios de las

universidades—peronoalosniñosdelaescuelaprimaria,comodeberíahacerse— es la de Alexander Graham Bell, el inventor del teléfono. Según susbiógrafos, Bell ofreció vender en 100 000 dólares el teléfono que habíainventado, pero el ejecutivo de TelegraphCompany (hoyWesternUnion) querecibió su propuesta la rechazó, preguntando: “¿De qué le serviría a nuestraempresacomprarun jugueteeléctrico?”Otraversiónde lamismahistoriadicequeunmiembrodel comitédeTelegraphCompanyque rechazóel inventodeBellhabríadichoenlareunióndeevaluación:“¿Aquiénseleocurriríacompraresetorpeaparatocuandounopuedeenviarunmensajeroalaoficinadetelégrafoymandarunmensajeescritocontotalclaridad?”De la misma manera, los pioneros de la aviación Orville yWilburWright

hicieron 163 intentos fallidos antes de completar con éxito su primer vuelotripulado.Y el pionero de la industria automotriz,Henry Ford, que fabricó elprimerautomóvildeusomasivoproducidoenserie,habríallamadoasuautoelFordTporqueempezóporelmodeloAytuvoquereinventarlo19veces,hastaque llegó a la letra T, según una historia no confirmada, pero ampliamentedifundida.¿Acasolosdocentesnodeberíanenseñarlesalosjóvenesdesdemuyniñosla

importancia de no dejarse amilanar por el fracaso y contarles historias comoéstas?Comome losdijeronalgunosde losprincipales innovadoresdelmundoqueheentrevistado,estashistoriasnosonlaexcepción,sinolaregla.Deberíanenseñarseentodaslasescuelas,yesalgoquelosdocentespuedenhacermuchomejorquelosrobots,olosvideosderealidadvirtual.

LAÉTICAYLAEMPATÍAPUEDENENSEÑARSE

Tal como lo decíamos al comienzo de este capítulo, la tecnología va areemplazar a los docentes en muchas áreas de enseñanza de conocimientos“duros”, como las matemáticas, la historia o la geografía, pero no podrásuplantar a los maestros en lo que hace a enseñarles valores éticos a losestudiantes. Los docentes de carne y hueso seguirán siendo fundamentalesdurantemuchotiempocomoguíasmorales.Pero¿sepuededarclasesdeéticaenlas escuelas que no sean una serie de sermones aburridos que duerman a losestudiantes?Porsupuestoquesí.En laescuelaAdAstra, creadaporElonMusk,elvisionario fundadorde la

empresa de exploración espacial SpaceX y de los automóviles Tesla, se estádandounagranprioridadalaenseñanzadelaética.Diamandiscontóqueenesaescuelaultraexclusiva,desólounatreintenadealumnos,presencióunaclaseenlaquelamaestralespresentabaalosniñoselsiguienteproblema:“Imagínenseunpueblitoenlaorilladeunlago,dondeloshabitantesdependendeunafábricaquees laúnicafuentede trabajodel lugar.Peroesafábricaestácontaminandolasaguasdel lagoyestámatando lavidaquehayenél.¿Quéharías tú?Sisecierra la fábrica, significaría que todos perderían su trabajo. Por otro lado,mantener la fábrica abierta significaría la destrucción del lago”. Este tipo dedilemasmoralesdeberíanpresentarsealosniñosconstantementeenlasescuelasnosóloparaeducarlossobrepeligrosreales,comolacontaminaciónambiental,sino tambiénparaacostumbrarlosdesdepequeñosaenfrentardilemasmorales,diceDiamandis.Losmaestrospuedenplantearestosproblemas,pediralosniñosque tomen sus decisiones e ir cambiando las variables; se trata de que losestudiantesseadaptenatodotipodecircunstancias.Laempatía,aligualquelaética,tambiénpuedeenseñarse.EnDinamarca,las

escuelaspúblicasdanclasesdeempatíaalosestudiantesdeseisa16años,conexcelentes resultados. Los niños daneses deben dedicar una hora de clase porsemana a discutir un tema que los afecte —ya sea un conflicto entre dosestudiantesountemamundialdelmomento—yencontrarunasolución.Alfinalde cada clase, todos comparten un pastel, que los estudiantes se turnan parallevar.Variosestudiosmuestranqueestasclasesdeempatíahanayudado,entreotras cosas, a reducir los casos debullying. Para todo este tipo de clases, losmaestros—mejor dicho, los “moderadores”—seguirán siendomuchomejoresquelosrobotsduranteunbuentiempo.

ELBACHILLERATODEBEENSEÑARELTRABAJOENEQUIPO

CuandoelInstitutoNacionaldeEducaciónTecnológicadeArgentina(INET)hizounaencuestade876empresasprivadasen2016parapreguntarlescuáleseranlasprincipales habilidades que necesitaban de los egresados de bachillerato, larespuesta casi unánime de las compañías fue que querían jóvenes con“habilidadesblandas”,comoeltrabajoenequipo,lavoluntaddeaprendercosasnuevas,laflexibilidadparaadaptarseacambiosylaéticadeltrabajo.SegúnmecontóGabrielSánchezZinny,entoncesdirectordelINET,organismo

queregulaunas4500técnicasenArgentina,laencuestamostróquelaprioridaddelasempresaseraencontrarjóvenesquesupierantrabajarenequipo.Noventaydosporcientode lasempresasdijeronquequeríanegresadosdebachilleratoque tuvieran esa habilidad, seguida de otras como la ética del trabajo y laflexibilidad.“Losempresariosnosdijeron:‘Nomeinteresaquenosmandesunjoven egresado conmuchos conocimientos demecatrónica o agrotecnia, puesconlosplanesdeestudiosatrasadosaveceslesenseñancosasdehace25años,ypor la burocracia son difíciles demantener actualizados y nunca van a poderestar al día con las tecnologías del momento. Dame gente con habilidadesblandas,queyodespuéslosactualizo’.”14¿Qué deberían hacer las escuelas para ponerse al día y ayudar a reducir el

desempleo juvenil que está aumentando en elmundo?, le pregunté a SánchezZinny. Como cada vez más expertos en educación, me dijo que las escuelasdeberánenseñarmáshabilidadescomoeltrabajoenequipo,ylospaísesdeberánincentivar los sistemas de educación vocacional, como los de Alemania,Australia y Corea del Sur, donde en muchos casos el Estado les paga a lasempresas—olesdabeneficiosimpositivos—acambiodequelesdenpasantíasaestudiantesylosentrenenentrabajosconescasezdemanodeobra.Éseeselcaminoaseguir,señaló.

ELRETORNODELASESCUELASVOCACIONALES

En Estados Unidos hay una creciente revalorización de las escuelasvocacionales. Estas escuelas se crearon a gran escala después de la SegundaGuerra Mundial, durante el auge de las fábricas automotrices y aeronáuticas,cuandosenecesitabanmecánicosyelectricistas.Sinembargo,en ladécadade

1960comenzaronaperderpopularidad,amedidaqueaumentabanlosempleosdecuelloblancoy los jóvenesaspirabana trabajaren lasoficinas.En1963,elCongreso tuvo que aprobar elActa de EducaciónVocacional para subsidiar aestas escuelas, pero el intento fue en vano: las vocacionales adquirieron lareputación de ser refugios para estudiantes con malas calificaciones que nopodíanaspiraraunacarrerauniversitaria,ynolograronatraerabuenosalumnos.Sinembargo,esopodríacambiarpronto,pueselpaísnecesitarácadavezmás

técnicoscapacitadosparaatenderyrepararalosrobotsqueestánreemplazandoalostrabajadoresen lasplantasmanufactureras.En2017,elpresidenteTrumpfirmóunaordenejecutivaparaampliarelsistemadeformacióndeaprendicesylaeducaciónvocacional“paraayudaralosestadounidensesaencontrarcarrerasgratificantes, bien remuneradas, ganar un buen vivir,mantenerse a ellos y susfamiliasydeseariratrabajartodaslasmañanas”.15UnodelosmodeloscitadosporelgobiernoestadounidenseeseldeAlemania,

donde las escuelas vocacionales nunca dejaron de estar en primera línea.Aúnhoy,55%delosestudiantesalemaneseligeniraescuelastécnicas,dondepuedencumplir con sus cursos académicos y al mismo tiempo hacer pasantías enempresas.Algraduarse,losestudiantesalemanestomanunexamenenalgunadelas350ocupacionesdisponibles—desdeelectricistashastaenfermeras—ysiloaprueban a menudo son contratados por las mismas compañías en las quehicieron sus pasantías. Eso ayuda a que Alemania tenga una desocupaciónjuvenilmuybaja,deapenas6.9%,yunadelasfuerzaslaboralesmáscapacitadasdelmundo.16CoreadelSuresuncasoparecido,conungrannúmerodeescuelasvocacionales.

LAESCUELADEROBÓTICADECOREADELSUR

UnadelasexperienciasmásinteresantesquetuveenunrecienteviajeaCoreadel Sur fue visitar la Escuela de Robótica de Seúl, una escuela vocacionalpública donde los estudiantes se especializan en la fabricación y elmantenimientoderobots.Laescuelade455estudiantes—95%deellosvaronesy5%mujeres—esunadelas79vocacionalesenlacapitalsurcoreanayproducetécnicosenvariosrubrosconprogramassugeridosporlasgrandesempresasdelpaís.Cuandolosjóvenessurcoreanosingresanenelbachillerato,puedenescogerentre escuelas públicas de orientación académica y escuelas públicas deorientaciónvocacional,yalrededorde35%delosjóvenesescogenestasúltimas.

Segúnme explicó el director de laEscuela deRobótica,ShinSangyeol, lasescuelas vocacionales están financiadas por el gobierno. En Corea del Sur,“nuestrapoblaciónescadavezmásviejaytenemoscadavezmenoshijos,porloqueelgobiernonecesitainvertirenvocacionalesparasatisfacerlademandadelasempresasdetrabajadoresaltamentecalificados.Almismotiempo,tenemoselmismoproblemaquemuchosotrospaíses:unaescasezdepersonaltécnicoparalasindustriasmanufacturerasyunasobreproduccióndegraduadosuniversitariosque no consiguen trabajo porque no tienen habilidades técnicas. Entonces, elgobierno subvenciona a las escuelas vocacionales y también les da ventajasimpositivasalasempresasparaquelesdenpasantíasasusestudiantes,conelfindeproducirunamayorcantidaddetécnicos”,meexplicó.17La Escuela de Robótica de Seúl es la joya de la corona entre las escuelas

vocacionalesdeCoreadelSur:tiene70profesoresy30asistentesdeprofesores,o sea, un promedio de un profesor para casi cada cinco alumnos.Durantemirecorridopor laescuela,via los jóvenesconsusuniformesazules,muchosdeellos trabajando en laboratorios con computadoras y robots de todo tipo. Eldirector de la escuela me dijo con orgullo que 93% de los egresados de suescuelaobtienenuntrabajoenelmomentodegraduarse,unporcentajemuyaltocomparado con el de las escuelas tradicionales.Muchos padresmandan a sushijosa laescuelaporquesabenqueellosobtienenpasantíasen lasempresasytienen una oportunidad mucho mayor de conseguir un empleo, me dijo. Enaquellos casos en que los jóvenes no son contratados por las empresas dondehicieronsuspasantías,laescuelatieneundepartamentodebúsquedadeempleosquelosayuda.Yesedepartamentoeselmásimportantedelaescuela.

“YOESTUDIOUNPROMEDIODE16HORASPORDÍA”

EnunadelasaulasdelaEscueladeRobóticadeSeúl,lepreguntéaSurimKim,unaestudiantede17añosapuntodegraduarse,cómoesundíapromediodesuvida.Lajoven,consuuniformeescolarazulysentadafrenteasucomputadora,medijoqueellaviveenlaescuela,porquesufamiliaviveenelinteriordelpaís.Laescuela tienedormitoriosespecialespara jóvenesqueviven lejosy tantoelalojamientocomolascomidaslospagaelEstado.“Melevantoalas6:30delamañana,desayunoyalas8:00empiezanlasclases.Estudioenlaescuelahastalas4:00delatarde,ydelunesajuevesentrelas4:10delatardeylas8:00delanoche voy a un instituto privado para obtener mi certificado nacional de

competencia en matemáticas”, me dijo la joven. Acto seguido, le pregunté sinecesitaba ese certificado para graduarse y me respondió: “No, pero con esecertificadomeserámuchomásfácilconseguirtrabajo”.18¿Y cuándo haces tus tareas escolares?, le pregunté. “En la noche. Por lo

generallashagodespuésdecenar,hastalas11:00delanoche.Peroaveceshastala1:00delamañana”,respondió.Agregóquelossábadosydomingosestudiaunpromedio de seis horas por día. Al ver mi cara de asombro, se encogió dehombrosydijo:“Esoesmuynormalaquí.Todosestudiamosasí.Yoestudiounpromediode16horaspordía”.¿Ycuándovasatucasaavisitaratuspadres?,lepregunté.“Unavezpormes,porunfindesemana.Yenelveranovoyparalasvacaciones”,respondió.Aunque nunca dejan de sorprenderme estas historias, las había escuchado

antesdebocadeestudiantesenChina,Japónyvariosotrospaísesasiáticos.Losestudiantes asiáticos estudian no sólo muchas horas más por día que losestadounidenses, europeos o latinoamericanos, sino también muchos más díaspor año.Mientras que el año escolar en Corea del Sur es de 220 días, en lamayoría de los estadosdeEstadosUnidosy los países latinoamericanos es de180 días. No es casual que Corea del Sur, junto conChina, Singapur y otrospaísesasiáticos,salganen losprimerospuestosde lamayoríade losexámenesestandarizados internacionales, como el test PISA.19 Estos países tienen unaculturanacionaly familiarde laeducaciónquenoexisteenmuchospaísesdeOccidente.

LACRISISDELASUNIVERSIDADES

Noesun secretoparanadieque lasuniversidades—ysobre todo suscarrerastradicionales—correnelpeligrodevolverseirrelevantesenunmundodondelatecnologíaavanzatanrápidamentequecasitodoslosconocimientos“duros”queadquierenlosestudiantessoninserviblescuandosereciben.PeroSalimIsmail,elexdirectordeinnovacióndeYahoo!yconferencistadeSingularityUniversity,me sorprendió con su predicción a primera vista extrema de que “lasuniversidadesvanaexplotar”.CuandomereuníconélparacenarenMiamiunanoche en 2017, Ismail estaba dedicando buena parte de su tiempo a variosproyectosdeláreaeducativayarecorrerelmundodandoconferencias.Viendo mi reacción de cierto escepticismo ante lo que me pareció una

exageración de su parte o por lomenos una generalización, Ismailme citó elejemplode loqueestáocurriendocon losgraduadosuniversitariosenciencias

de la computación enSiliconValley. “El valor de un diplomauniversitario enciencias de la computaciónha caído a cero, porque las startups le danmuchomásimportanciaaunratingde100%enGithubqueauntítulodeprogramacióndelasuniversidadesmásprestigiosasdelmundo”,medijoIsmail.¿Github?, le pregunté, admitiendo que jamás había escuchado ese nombre.

Según me explicó, Github es una plataforma de internet que usan losprogramadores para colocar sus proyectos en la nube y recibir sugerencias yaportes de sus pares. Losmás de 12millones de usuarios registrados en estaplataforma se evalúan mutuamente con puntajes. Y muchos de losprogramadoresconlosmásaltospuntajes—losmásadmiradosporsuspares—nuncasegraduaronenlauniversidad,señaló.“Hoydía,turatingenGithubvalemuchomásqueundiplomauniversitario”,insistióIsmail.Entonces, ¿cómo te imaginas la educación terciaria en algunos años?, le

pregunté.Ismailrespondióquelatendenciadelfuturoseráhaciaelaprendizajebasadoenproyectos.Habráunsistemadeentrenamientoprácticoenelcualsepediráalosestudiantesquetomenminicursosydesarrollendurantecuatroañosun proyecto específico que tenga una aplicación real. Ese proceso podríandirigirlo lasuniversidadesono,agregó.Lomásprobableesquesurjannuevasinstituciones al margen de las universidades tradicionales, como SingularityUniversityolasconferenciasTED,queasumanelroldetutoresparaestetipodeaprendizaje. Las universidades convencionales son instituciones tananquilosadasyreaciasalcambioquenohayformadequepuedanponersealdíaconlosúltimosadelantostecnológicos.“Yahoy,siquieresserunexpertoenlatecnología blockchain, no vas a ir a una universidad. Vas a ir con el mejorexpertoenblockchainquepuedasencontrar.Vamosavermásymásdeestoenelfuturo”,medijoIsmail.

ELMITODELOSTRIUNFADORESQUENOTERMINARONSUSESTUDIOS

PuedequeIsmailestéenlociertocuandohabladeladevaluacióndelostítulosuniversitariostradicionalesenelmundillodelosprogramadoresdesoftwaredeSiliconValley,peronoesunfenómenogeneralizadoenelmercadolaboral.Porel contrario, creo que los títulos universitarios son—y seguirán siendo— unrequisitoimportanteparaeléxitolaboral,aunquecomoproponeIsmailpuedanvenir de otras instituciones que no serán necesariamente universidades. Noobstante,uncertificadodeeducaciónterciariaserácadavezmásesencial,sobre

todoparaquienesbusquensuprimertrabajoenocupacionesbienremuneradas.Según un estudio que examinó la historia de 11 745 triunfadores

estadounidensesendiversasáreas,loscasosdeBillGatesyMarkZuckerberg—que abandonaros sus estudios en Harvard y nunca se graduaron— son laexcepciónalaregla.Elestudio,realizadoporJonathanWai,delaUniversidaddeDuke, y Heiner Rindermann, de la Universidad Tecnológica de Chemnitz,examinó los casosdevarios tiposde triunfadores—incluyendopresidentesdecorporaciones,senadores,jueces,emprendedoresmultimillonarios—yencontróque 94% fue a la universidad y que la mayoría se graduó. Haymuchos mástriunfadorescomoJeffBezos,fundadordeAmazonygraduadoenPrinceton,ySherylSandberg, jefadeoperacionesdeFacebookygraduadaenHarvard,quecasoscomolosdeGatesyZuckerberg,señalanlosinvestigadores.“Aunqueesciertoquehaydesertoresdelauniversidadquehansidoexitosos,

nosonlanorma.Comoinvestigadoresdelaeducaciónyeltalento,encontramosque la gran mayoría de las historias de éxito del país son de graduadosuniversitarios”, escribieron los autores del estudio. “Si eres un estudiante ypiensasnoseguirtusestudiosenlauniversidadoestáspensandoenabandonartusestudios, recuerdaque inclusoGatesyZuckerberg fuerona launiversidad.Incluso si no te interesa ser un megatriunfador, hacer la tarea para entrar ygraduarteenlauniversidadtepuedeabrirpuertasimportantes.”20

ELAUGEDELOSCURSOSENLÍNEA

Elaugedeloscursosuniversitariosenlíneaesotroindiciodequelaeducaciónterciaria tradicional—en laque los estudiantesvana edificiosy se sientan enclases—estáencrisis.Loscursosuniversitariosmasivosenlínea,conocidosporsussiglasen ingléscomoMOOC, sedispararonen losúltimosaños,ycadavezmás universidades están ofreciendo carreras con certificados y diplomas enlínea.Aunqueel aumentometeórico de estudiantes en línea se ha estabilizadoúltimamente,en2018habíaunos78millonesdepersonasenelmundosiguiendoclasesenlíneademásde800universidades.21LasclasesdeCoursera,impartidasporprofesoresdevariasuniversidadesde

EstadosUnidos, tienen30millonesdeseguidores,mientrasque lasdesurivaledX tienen 14millones y las de la plataforma chinaXuetangXmás de nuevemillones.Ycadavezunmayornúmerodeestasplataformasindependientesdeprofesores universitarios está ofreciendo diplomas en abierta competencia conlas universidades tradicionales. Coursera, que ya ofrece una maestría en

administración de empresas en línea, tiene planeado iniciar entre 15 y 20carrerascondiplomasen2019.22¿Podránlasuniversidadesdecementocompetircontra los cursos independientes en línea, que tienen gastos infinitamentemenores? Lo más probable es que no puedan hacerlo y que para sobrevivirtengan que ofrecer una buena cantidad de clases por internet, además de laspresenciales.

“ELFUTURODELASUNIVERSIDADES:50%PRESENCIAL,50%ENLÍNEA”

Cuando entrevisté aRafaelReif, el presidenteMIT, según algunos rankings lamejor universidaddelmundo, coincidió en que las universidades tradicionalescorrenelpeligrodeconvertirseen irrelevantes.Reif,nacidoenVenezuelayellatinoamericanoqueocupalaposiciónmásencumbradaenelmundoacadémicoaescalainternacional,medijoquelasuniversidadesdeberánmontarseenlaolayofrecerclasespresencialesyenlínea,enproporcionessimilares.“Enalgunasdisciplinaslaproporciónpuedellegara70%presencialy30%en

líneayenotrasviceversa”,measeguróReif.“Peroengeneralcreoquevaaserunamezclade50%y50%decadauna.”23Paranoquedarseatrásenlacrecientejerarquizacióndelascarrerasenlíneade

CourserayotrosMOOC,ReifmecontóqueMITacababadeiniciarunprogramapiloto de minimaestrías, mediante el cual ofrece cursos en línea que, tras laaprobacióndeunexamen,ofrecenuncertificadoacadémico.Ysielestudiantequiereobtenersudiplomademaestríacompleta,puederealizarlasegundapartedesusestudiosenformapresencialenlauniversidadygraduarse.Perolomásnovedosodel casoesque losestudiantesnonecesitanun títulode licenciaturaprevia para poder cursar las minimaestrías. En otras palabras, las grandesuniversidadesya seestánadaptandoa la tendencia impuestapor losMOOC. Laalternativaparaellaseraunprocesodemuertelenta.SegúnmedijoelpresidentedeMIT, “seacabarán lascarreras tradicionales”,

por la sencilla razón de que los conocimientos técnicos que reciben losestudiantes hoy endía terminan siendo anticuadospara elmomento enque sereciben. En su lugar, la universidad se convertirá en una fuente de educaciónpermanente, me señaló. “En lugar de pagar para ir a la universidad cuatro ocincoañosyrecibiruntítulo,vasapagarparaestarconectadoatuuniversidadyestarcontinuamenteaprendiendodeporvida.Entrarenlauniversidadseráalgoasícomocomprarunasuscripcióndeunarevista.Vasateneraccesoacursosque

tevanamanteneractualizadodurantetodalavida”,medijoReif.

LOSESTUDIANTESENTRARÁNYSALDRÁNDELAUNIVERSIDADTODALAVIDA

JulioFrenk,elpresidentede laUniversidaddeMiami,exdecanode laEscueladeSaludPúblicadeHarvardyexsecretariodeSaluddeMéxico,coincideenquelas universidades tendrán que convertirse en centros de educación permanentepara gente de todas las edades. “Hay una revolución educativa, producida enparte por el cambio en la naturaleza del mercado de trabajo, que nos estáobligandoasalirdeestaideadequelaeducaciónsuperioresalgoqueleocurrealagenteenunperiododesuvida,enquelagenteentraenuntuboysaledeltuboconundiploma”,medijoFrenk.24“Ahora,vamosatenerunaarquitecturaabierta,enlacuallagentevaaentrar

ysalirtodoeltiempo,todalavida.Noserásóloporelenriquecimientopersonal,sinotambiénpor lasdemandasdeunmercadodetrabajocambiante.Entonces,tenemosquedesarrollarlascapacidadesanalíticasdelosestudiantes,quelesdenlaflexibilidadparaadaptarseaunmercadodetrabajocambiantedurantetodasuvida”, señaló. Cuando le pregunté si coincide con su colegadeMIT en que laeducaciónsuperiordelfuturoseráenlíneaypresencialenpartesiguales,asintióyagregóque“losmejoresmodelossonlosmodeloshíbridos”.Según Frenk, hay tres niveles de aprendizaje en la educación superior: el

informativo, el formativoyel transformativo. “Los tres sonmuydiferentes: elaprendizaje informativo, que es la transmisión de información y destrezasconcretas,eselquemejorseprestaparalaeducaciónenlínea.Perolaeducacióntambiéndebeserformativa,yaquedebemosdesarrollarelpensamientocríticoyformarmarcosdeconductaética,puesqueremosquelosmédicosylosabogadosdesarrollen esos marcos de conducta ética. Asimismo, la educación debe sertransformativa, para formar agentes de cambio, desarrollar capacidades deliderazgoy lacapacidaddeentenderelmundoy transformarlo.”Estosúltimosdos niveles de aprendizaje son más difíciles de enseñar en línea y son másefectivosconclasespresenciales,concluyó.

“HABRÁCINCOTIPOSDEPROFESORESUNIVERSITARIOS”

Randall Bass, el director del programa sobre el futuro de la educación de laUniversidaddeGeorgetownquemehabíamanifestadociertoescepticismosobrelos robots tutores comoelProfesorEinstein,medijoquehabrácinco tiposdeprofesoresuniversitariosenel futuro.Habráprofesorescomo losactuales,queserán los “actores expertos” que impartirán sus clases frente a los alumnoshaciendo uso de sus dotes de oratoria, otros serán mentores o motivadorespersonales, otros serán consejeros académicos, otros serán evaluadores y otrosserándiseñadoresdeclasespersonalizadas.“Históricamente estos cinco roles estaban unificados en la persona que

llamábamosprofesor.Enelfuturohabráunadesagregación:algunosprofesorestendránsólounodeestosrolesounacombinacióndealgunosdeellos.”Cuandole pregunté qué significará eso en términos concretos para los docentesuniversitarios,Bassrespondió:“Talvezenelfuturotengamoselmismonúmerode personas haciendo la labor de lo que hoy llamamosprofesor universitario,pero algunos podrán ser psicólogos y tener una maestría en lugar de undoctorado,yotrospodrántenerotrascapacidades.Yvariasdelasfuncionesquehoyrealizanlosprofesores,comoladeevaluarexámenes,seránrealizadascadavez más por máquinas inteligentes. Para mí, el futuro de la educaciónuniversitaria será una colaboración entre los seres humanos y las máquinas”,concluyó.El vaticinio de Bass me parece bastante acertado. Tras hablar con varios

prominentesarquitectosdelaeducaciónuniversitariadelfuturo,creoquehabrámásdocentes en laspróximasdécadas, por el crecimientopoblacional, porquehabrá cadavezmásgentequeestudiará en forma intermitentedurante toda suvidayporquelostrabajosdelfuturorequeriránmáseducaciónterciaria.Peroelpapel del docente universitario cambiará, ya que habrámenos impartidores deconocimiento y más psicólogos, motivadores personales e ingenieros queprogramenyaceitenalosrobots.Las máquinas inteligentes serán insuperables para impartir la educación

informativa,graciasasupaciencia infinita,su tiempo ilimitadoysucapacidadparacontestarcualquierpreguntaenformapersonalizadasegúnlasnecesidadesde cada estudiante. Pero harán falta docentes humanos para guiar, motivar yformaréticamentealosestudiantes.Yamedidaquelosrobotshagancadavezmás trabajos rutinarios de trabajadores manufactureros, meseros yrecepcionistas,habrácadavezmásnecesidaddecontrataraanalistasdedatos,ingenieros y otros profesionales que requieren estudios universitarios. En elfuturo, si la gente no quiere trabajar para un robot, tendrá que estudiar paramanejarunrobot.

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¡FABRIQUEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSTRABAJADORES

MANUFACTUREROSYLOSTRANSPORTISTAS

MountainView-Tokio-Seúl.ElonMusk, el fundador de la empresa automotrizTesla y uno de los multimillonarios más innovadores del mundo, no estababromeandocuandodijoqueenmenosde20añosmanejaruncarrovaaseralgo

tananticuadocomoviajaracaballo.“Todos losautosquenoseanplenamenteautónomos tendrán un valor negativo. Será como tener un caballo: sólo lotendrásporrazonessentimentales”,dijo.1Musksehaganadofamainternacionalporhacerpronósticosintrépidose invertircientosdemillonesdedólaresdesubolsillo para convertir proyectos audaces en realidad. Entre varios otrosemprendimientos,en2002 fundóSpaceExplorationTechnologiesCorporation,más conocida como SpaceX, para producir naves espaciales reutilizables yfundarunacoloniade80000personasenMarte.Desdeentonces,SpaceX,conunos 6 000 empleados de tiempo completo, se ha convertido en una de lasprincipalesempresasmundialesdeexploraciónespacialyunodelosprincipalessociosdelaNASAenviajesinterplanetarios.Aunque está por verse si Musk logrará su objetivo de crear una colonia

humana en Marte, como ha dicho que lo hará, ya está muy avanzado en suproyecto de convertir a Tesla en una empresa líder de autos que se manejansolos. A diferencia de General Motors, Ford y otras empresas automotrices,Teslasededicódesdesusiniciosaproducirautoseléctricosyluegoadesarrollarcarros autónomos. En 2016, Tesla ya estaba produciendo autos eléctricos conconducción,frenosyestacionamientoautomáticos.Elconductorteníaqueestarfrentealvolanteporrequerimientoslegales,peropodíapasarbuenapartedesutiempoleyendoemails.En2016eldueñodeunTeslaSautónomoenFloridamurióalembestiraun

camión; en 2018 un auto que semaneja solo de Ubermató a unamujer quecruzabalacallefueradelasendapeatonalenArizona.Aunqueestosaccidentespodrían retrasar un tanto los pronósticos más optimistas, los expertos hanconcluidodesdehacetiempoqueloscarrosquesemanejansolosseránmuchomás seguros que los actuales. En ambos casos, los defensores de los carrosautónomos señalaronque los accidentes coneste tipode autos sonmuchísimomenos frecuentes que los que ocurren con autos tradicionales. En el caso deArizona, era la primera muerte de un transeúnte por un carro autónomo,comparadaconlas5984muertesdepeatonesqueseregistraronen2017.2Enelcaso de Florida, Tesla se recuperó del golpe en su reputación cuando unainvestigación posterior reveló que el auto le había advertido siete veces alconductorquetomaraelcontroldelvehículoponiendosusmanosenelvolanteyelconductornolohabíahecho.SegúnGoogle,cuyafilialWaymoestáproduciendolossensoresdeloscarros

automatizados desde hace varios años, estos autos reducirán el número demuertesporaccidentesautomovilísticosenmásde90porciento.Elmotivoesque la enorme mayoría de los accidentes actuales es producida por un error

humano, ya se trate de conductores borrachos, de gente que está escribiendomensajes de texto o que se duerme al volante. “Los robots por lo general nobebenniseduermenalvolante.Losautosquesemanejansolossonmuchísimomás seguros que los que usamos hoy en día”, me dijo ya hace tiempo BradTempleton, miembro del equipo de Google que estaba trabajando en latecnologíade losautosautomatizados.3Efectivamente,másde1.2millonesdepersonasporañomuerenenaccidentesautomovilísticosenelmundo,segúnlaOrganizaciónMundial de la Salud. Si la estimación deGoogle es correcta, elautoquesemanejasolopodríasalvarmásdeunmillóndevidasporaño.MuchosinversionistashanapostadoaqueTeslaseráunaempresaclaveenla

produccióndelautoautomatizadodelfuturo,alpuntodequeen2017laempresadeMusksuperó el valordemercadodeGeneralMotors, apesardequeTeslaproducíaapenas76000carrosporañoyGeneralMotorsunos10millonesdevehículos en el mismo periodo. Obviamente, los inversores y quienes losasesoran están tomando en serio el pronóstico de Musk de que manejar unautomóvilprontoseráunacosadelpasado,comoandaracaballo.

ENCALIFORNIALOSAUTOSSEMIAUTÓNOMOSYAESTÁNENLASCALLES

Nomehizofaltahacerunagraninvestigaciónparaconcluirquelosautosquesemanejansolosestaránenlascallesmuypronto:yaloshevistodeambulandoporlascallesdeMontainviewyMiami,comopartedeprogramaspilotodeWaymo—laempresadeAlphabet, lacompañíamadredeGoogle,dedicadaalosautosautónomos—,Uber,GeneralMotors,Ford,Volvo,Audiyvariasotrasempresasautomotricesytecnológicas.LosTeslasemiautomáticosdeMuskyaestabanportodos lados en 2018 y varias otras empresas tenían planes de comenzar aproducirestoscarroscomercialmenteen2020oinclusoantes.Manejando mi carro rentado por la ruta 101 desde San Francisco hasta

Mountain View para varias entrevistas en Google y otras empresas que estántrabajandoenel autoque semaneja solo,me llamó la atención la cantidaddeautos Tesla que había en el camino y cómo los que estaban delante de míconservaban el rumbo sin desviarse un centímetro de su curso. Obviamenteestabanenpilotoautomáticoysusconductoresestabanleyendooescribiendoensuscelulares,confiadosenlosfrenosautomáticosdesusvehículos.Cuando visité a mi amigo Vivek Wadhwa, el exdirectivo de Singularity

UniversityyactualprofesordelaUniversidadCarnegieMellon,medijoqueél

sehabíacompradounTeslahacíaunañoyqueparatodoslosefectosprácticosél ya tenía un carro que se maneja solo. “Estoy detrás del volante porquelegalmente todavía tengoquehacerlo,peroelautosemaneja solocasi todoeltiempo”,medijo.Wadhwa, quien acababa de escribir un libro llamadoEl conductor del auto

que se maneja solo, me dijo que la tecnología de los carros autónomos estáavanzando cada vez más rápido, entre otras razones porque los autos que semanejan solos que están en las calles están compartiendo información yaprendiendo unos de otros. Ya han viajado colectivamente millones dekilómetrosysecompartenlainformaciónqueencuentranenelcaminotodoslosdías.

LOSAUTOSQUESEMANEJANSOLOSSERÁNMUCHOMÁSBARATOS

“Poca gente comprende en su totalidad las profundasmejoras en nuestra vidaque traerán consigo los autos que se manejan solos”, diceWadhwa. “Su usoreducirá las tasas de accidentes y de mortalidad, salvando millones de vidas.Asimismo,sacarándecirculaciónentreuntercioylamitaddelosvehículosdelas calles de las ciudades.” 4 Habrá menos autos en las calles porque muchagente dejará de comprar automóviles y usará Uber, Lyft y otras empresas deservicios de taxis autónomos que ofrecerán transporte mucho más barato yeficienteenlasciudades.Actualmente,laremuneracióndelconductorrepresenta60%de lo que uno paga por un viaje enUber, Lyft u otra compañía de taxisprivados.5Aldesaparecerlosconductoresdetaxisprivados,elcostodeviajarenUberoalgunaotraempresadetaxisprivadossedesplomará.Según un estudio del bancoUBS, el número de propietarios de automóviles

privados caerá 70% en 2050. Además, las empresas de taxis privados podránreducirelcostodelosviajesaúnmásalcomprarcarrosautónomosmuchomásbaratos que los actuales: los autos que se manejan solos no requerirán unvolante, ni pedales para los frenos, ni un acelerador. Y a medida que losaccidentesdesaparezcan,yanoharánfaltalasestructurasdeaceroparaprotegerlas puertas, ni los taponesde las ruedas, ni los cinturonesde seguridad, ni lascostosasbolsasdeaire.Yelhechodequecasitodosloscarrosautónomosseráneléctricospermitiráhacerenormesahorrosencombustible.¿Para qué tener un carro personal si los automóviles privados permanecen

estacionados95%del tiempo?Los serviciosde taxis privadosque semanejan

solosorobotaxis,tendránasucargouncuartodeltotaldekilómetrosmanejadosen Estados Unidos tan pronto como 2030, y para entonces reducirán 60% elnúmerodeautosenlascalles,segúnlaconsultoraBCG.6Mientrashoyendíahayuna enorme cantidad de automóviles que detienen el tráfico porque se estánestacionandoobuscandoestacionamientoenlasgrandesciudades,losautosquesemanejansoloscircularántodoeltiempo,oseiránaparquearsolosasitiosdeestacionamientoenlasafuerasdelasciudades.“Misnietosmepediránquelescuentecómoeraesodemanejarunautomóvil

enlasciudadesdeantes.Ylesdiréqueeraalgoaterrador,peligroso,underrochededineroyque tienensuertedepodervivirmejor”,diceWadhwa.“Yque lospocos accidentes menores habían ocurrido por esos tediosos, maleducados ypeligrosos seres humanos con los que los autos que se manejan solos habíantenidoquecompartirlascarreteras.”7

MIEXPERIENCIACONELAUTOQUESEMANEJASOLO:ABURRIDÍSIMA

LaurenBarriere,laencargadaderelacionespúblicasdeWaymo,meorganizóunpaseo en un carro de Google que se maneja solo. Tal como lo habíamoscoordinadovariassemanasantes,uningenierodeGooglenosvinoabuscaralahoraplaneadaalasededelaempresaenMountainView,abordodeunodesusautos autónomos.Era unLexus de color blanco, cuatro puertas, equipado conuna torrecilla de radar en el techo, y pequeñas cámaras con sensores quesobresalíandesuscostados.Paramisorpresa,traslaspresentacionesderigor,elingenierosesentófrente

al volante, como en cualquier carro convencional. Por las leyes vigentes, eraprecisoquelohiciera,aunquenotocaraningúninstrumentodelautomóvil,meexplicaron.Yademás,tuvimosqueponernosloscinturonesdeseguridad,igualqueenlosautomóvilescomunes.Dentrodelcarronohabíanadaespecial,salvounalaptopconectadaaltableroqueelingenieroteníaalladodesuasiento,desdedonde manejaba —o, mejor dicho, controlaba— los movimientos del auto.Cuandonospusimosloscinturones,elingenieroapretóunatecladesulaptopyelcarrosepusoenmovimiento.Lo que siguió fue el viaje más aburrido de mi vida. El Lexus salió de las

oficinasdeWaymoapasodetortuga,enloqueenunprincipiosupuseeraunaprecaución para evitar cualquier accidente en el sitio de estacionamiento. Sinembargo,cuandosalimosalacalle,elautoseguíaandandoaunos30kilómetros

por hora, a pesar de que las amplias avenidas de Mountain View estabanprácticamente vacías. Barriere y el ingeniero me explicaron que los carrosautónomos están programados para nunca exceder la velocidad máximapermitidaencadacarretera,ylamayoríadelascallesdelaciudadteníancartelesdeunavelocidadmáximade20millas,o32kilómetros,porhora.Alpoco rato, elpaseo se convirtió enuna tortura: el autono sólo avanzaba

con una lentitud exasperante, sino que no se adelantaba a ningún otro carro.Aunque el automóvil de adelante iba mucho más despacio del máximopermitido,nuestrocarroibaatrás,obedientemente,esperandoqueseapartaradelcamino o que llegáramos a un camino mucho más amplio donde nuestrovehículorobotizadoseanimaraacambiardecarrilypasarlo.Aúnpeor,cadavezque llegábamos a una esquina con un cartel de “Pare”, el auto se detenía porcompleto—comoesobligatorio—yluegoesperabatressegundosinterminablesantesdereiniciarlamarcha.Eraunaprecauciónespecialparaevitaraccidentescausadosporalgúnconductorhumanoinescrupulosoquevinieradeloscostados,meexplicóelingeniero.Después de unos 15 minutos de viaje, cuando miré a Barriere sin poder

disimularmiexasperación,laencargadaderelacionespúblicasdelaempresamedijoqueel principal objetivode los autos autónomos era, precisamente, evitaraccidentes. “Elelogiomásgrandequepuedeshacerleanuestros ingenierosesdecirles que el viaje fue aburrido”, me dijo Barriere, quien obviamente habíarecibidolamismareaccióndemuchosvisitantesquehabíallevadoapasearenelauto.Asentílomáscordialmentequepude,peropenséparamisadentrosquelatransicióndelosautosactualesalosautónomosnoseráfácil:losautomovilistasque debanmanejar detrás de estos autos que semanejan solos se exasperaránaún más que los pasajeros de estos últimos, y nos aturdirán a todos con susbocinasotratarándepasarloscomosea.

ELVEHÍCULOAUTÓNOMOYAESTÁLISTOPARASALIRALASCARRETERAS

Aunquelarevolucióndeloscarrosautónomoscomenzaráasacudirlaeconomíamundial a principios de la década de 2020, estos automóviles han sidofabricadosdemaneraexperimentaldesdehacevariasdécadas.Elmotivoporelqueestánacaparandolaatenciónmundialahoraesporquesóloenañosrecienteslograron una mayor confiabilidad gracias a nuevos sensores que les permitenreaccionar ante situaciones imprevistas, como un perro que cruza la calle en

medio de la neblina, o algo que se caiga de un camión que está adelante yobstruyarepentinamentelaruta.Casilatotalidaddeestosproblemasyasehanlogradosuperar.Almomentodeescribirestaslíneas,lostécnicostodavíaestántrabajando febrilmente en lograr que los autos autónomos puedan leer señalesmás complicadas, como las señas demano de un policía cuando un accidenteocasionaundesvíodel tránsito,olacomunicaciónnoverbaldeunciclistaquetratadehacercontactovisualconunconductorparapedirlequelodejepasar,oimprevistoscomoeldelatranseúntequeaparentementecruzólacallefueradelasendapeatonalenArizona.Sinembargo,casitodaslasgrandesempresasautomotricesytecnológicasya

están resolviendo 10% de los obstáculos que faltaban para llegar al autototalmente autónomo. Según me dijo Barriere, Google tiene cientos de autosautónomosqueestánsiendousadosconingenierosdetrásdelvolanteparatomarcontrol del vehículo en casos imprevistos, pero estos últimos son cada vezmenos.Lasocasiones enque los ingenieros tuvieronque tomar el volanteporemergencias bajaron de 0.5% de cada 1 600 kilómetros manejados por estoscarrosexperimentalesen2015a0.2%en2016,y todo indicabaquebajaríana0.1%oa lameta finalde0%muypronto,aseguró.“Elautoyaestá listoparahacerviajesdeunpuntoaotro.Muyprontovaaempezaraverseencarreterasoáreasdondeesmásfácilmanejar,comoenlugaresdondenohayanieve,ypocoapocoavanzaráalugaresmáscomplejos”,meseñaló.8

ELACCIDENTEDELAUTOAUTÓNOMOQUEMATÓAUNAPEATONA

Elaccidentede2018enqueunautoautónomodeUberatropellóymatóaunamujerenTempe,Arizona,seconvirtióenunanoticiamundial,porserlaprimeravez en que un auto que se maneja solo causó la muerte de un peatón. Pocodespués del accidente, Uber anunció que suspendería temporalmente suprograma experimental de autos autónomos en Tempe, ymuchos especularonque el incidente haría peligrar los planes de todas las empresas que estabandesarrollandoestoscarrosautónomos.Sinembargo,pocashorasdespués,lajefade policía de Tempe, SylviaMoir, le dijo al diario Arizona Republic que lasinvestigacionesinicialesbasadasenlarevisióndelvideofilmadoporelautodeUberindicabanqueelaccientehabíasido“inevitable”.Enotraspalabas,hubierasidodifícilparaunconductorhumanoveralamujer,quehabíacruzadolacallealasdiezdelanochefueradelasendapeatonal.

Meses después, tuve la oportunidad de entrevistar al CEO de Uber, DaraKhosrowshahi, el ejecutivo iraní-americano de 48 años que había sidopreviamentepresidentedeExpedia,yeramiembrodeldirectoriodeHotels.comydelNewYorkTimes.Eraun tecnócrata tímido—susasesoresdeprensamehabíanpedidoquelaentrevistanofueragrabadaenvideo,porquetodavíanosesentía cómodo con las cámaras de televisión— que había sido nombradopresidentedeUberen2017 trasunañoconflictivopara laempresa,quehabíallevadoalarenunciadesufundadorTravisKalanick.Le pregunté a Dara —así es como lo llaman todos— hasta qué punto el

accidente de Tempe retrasaría o detendría el desarrollo de los autos que semanejansolos.Daramerespondióqueelaccidentehabíasido“unatragedia”yrepresentado“unpasoatrás”paralacompañía,peroagregóque“alfinaldeldíalosautosquesemanejansolosvanahacerquelascallesseanmassegurasparatodos”.Agregóque“estasmáquinasvanamejorarseinfinitamente.Unrobotquesemanejasoloaprendeamanejar,ysemejoraconstantemente.Demaneraquepuedodecirconconfianzaqueesteaccidentenohubieraocurridoenunestadodemadurezdelosautosautónomos”.9Agregó que “llegar a este ecosistema de madurez de los autos autónomos

tomarámuchotrabajo,peroestoycienporcientoconvencidoquealfinaldeldíavaasermuchomássegurodeloquetenemoshoy”.Cuandolepreguntécuándopodríaocurrireso,respondió:“Enlospróximos18a24meses,en2019o2020”.Enotraspalabras,elaccidentefataldeTempe,Arizonanovaafrenarelavancede los autos que semanejan solos, de lamismamanera en que los accidentesmortales en los primeros días de la aviación no detuvieron el desarrollo de laaviacióncomercial.

¿QUÉPASARÁCONLOSCAMIONEROS?

Unodelosprimeroslugaresdondeveremosalosvehículossinconductoresseráenlasautopistas,dondehabrácadavezmáscamionestotalmenteautomatizados,comolosquelaempresaOtto—fundadaporexingenierosdeGoogle—yaestáhaciendocirculardemaneraexperimentalenCalifornia.SegúnMatthiasKässer,analistadelaindustriadetransportedelaempresaconsultoraMcKinsey,másdeunterciodeloscamionesquecirculenenlasrutasserántotalmenteautónomosen 2025.10 Muy pronto, nadie se asombrará de ver un auto sin conductor anuestroladoenlaruta.Aunquelamayoríadequienesvivimosenlasgrandesciudadesnolosvemos

adiario,haydecenasdemillonesdecamionerosenelmundo.LaAsociacióndeCamioneros de Estados Unidos estima que hay 3.5 millones de camionerosprofesionalesenelpaís,sincontarconvariosmillonesmásquerealizantareasrelacionadas —como el mantenimiento de los camiones y los trámites dedocumentacióndecarga—quenoestánalfrentedelvolante.Ysetratadeunaocupación relativamente bien remunerada en la mayoría de los países, enespecial para quienes son al mismo tiempo dueños y conductores de loscamiones. Pero ¿qué pasará con ellos cuando los vehículos de carga seantotalmente automáticos? En el futuro cercano, todavía harán falta camionerosparamanejar los vehículos de carga autónomos cuando entren y salgan de lasciudades. Pero no pasará mucho tiempo para que ni siquiera se necesitenconductoreshumanosparaesostramosespecíficos.LinRon,unodeloscofundadoresdeOtto,laempresadecamionesautónomos

quefuecompradaporUberen700millonesdedólaresen2016,aseguraquelanuevatecnologíalesharálavidamuchomásfácilaloscamioneros,sobretodoaaquellos que son dueños de sus vehículos. Ron explica que un camión nuevocuesta entre 160 000 y 200 000 dólares y que actualmente si lo conduce sudueño sólo puede manejarlo ocho horas por día. Pero con el camión que semaneja solo, el conductor puedemanejar ocho horas e irse a dormir la siestacuantasvecesquieramientraselvehículosesigueconduciendosolo,duplicandootriplicandosurendimiento.“Elcamiónestásiendoproductivoconstantementeparasudueño”,dijoRon.Ysuspropietarios“estánhaciendomásdinero,porquelopuedenusarmás.Yvenasusfamiliasmásamenudo,porquepuedenterminarsus viajes largos mucho más rápidamente. Y, lo que es más importante aún,gozandemayorseguridad”.11LoqueRonnodijo,sinembargo,esquelomásprobableesquemuchoschoferesquenosondueñosdesuscamionespierdansutrabajo.

“CONLOSCAMIONESAUTÓNOMOS,MITRABAJONOTENDRÁSENTIDO”

Un conductor de camiones llamadoWadeDowden, de 32 años, le dijo aTheNewYorkTimesquenolevemuchofuturoasutrabajoenlaeradelosvehículosautónomos, pues será una labor cada vez peor remunerada. “La idea de quevamosapasaraloscamionesautomáticosyquelosconductoresvamosapoderdormirmientraselcamiónandasolonoesrealista.Yonuncaharíaeso”,afirmó.Dowden dijo que no le tiene fobia a la tecnología, ni le molesta en absoluto

manejarunacomputadora.Porelcontrario,Dowdenutilizatodoslosaparatosasudisposiciónensucamión,desdelosmapaselectrónicoshastalospodcastsyaudiolibros, para hacer más placentero su trabajo, y además está estudiandoadministracióndecargaylogística.Sinembargo,Dowdenconsidera renunciar a su trabajocuandocomiencena

circular masivamente los camiones autónomos. “No tendría sentido seguirhaciendoestetrabajo.Unavezqueleesténpagandoaalguiensóloconelfindecubrir los últimos kilómetros para entrar a la ciudad, nadie te va a dar unaumentodesueldoporhacereso”,señaló.12Enmuchospaíses,lossindicatosdecamionerosvanalogrardemorarporalgúntiempoeldespidodeloscamionerosasalariadosyquizásalgunospaíses—antelaamenazadehuelgasdecamioneros— prohíban por un tiempo la circulación de camiones autónomos. Pero ¿porcuánto tiempo lograrán frenarlos?¿Quépasarácuandosurjannuevasempresasque distribuyan productos con vehículos autónomos y permitan abaratar lospreciosde losproductos en los supermercados?Si algúnpaís tratadeprohibirlos camiones autónomos, ¿cómo hará para evitar que las mercaderías seanmuchomáscarasqueotrasimportadasdepaísescongastosdetransportemuchomenores?Serámuydifícilque,tardeotemprano,loscamionesquesemanejansolosnosustituyanalosactuales,porlomenosenlascarreteras.

LOSAUTOSAUTÓNOMOSVANAREPARTIRPIZZA

En 2017, la gigantesca cadenaDomino’s Pizza comenzó a repartir pizzas conautosautónomosenformaexperimentalenlaciudaddeAnnArbor,Michigan.Yen2018pudeverestosmismoscarrosrepartiendopizzasenMiami.Medianteunconvenio con Ford, la cadena de pizzas empezó a usar varias docenas devehículosFordFusionautomatizadosparaestudiarlareaccióndelpúblico,conmiras a comenzar a usarlos en forma rutinaria a partir de 2021. Los autos,pintadosdeblancoyconletrerosquedecían“autoconducido”y“experimental”,llevabanlapizzaenunacajaenelasientodeatrás.ElautodeDomino’sPizzaquevienMiamifuncionabaasí:unopidelapizza

por una aplicación del celular y recibe un código en un mensaje de texto.Cuando llega el carro, uno escribe su número de código en una tabletaelectrónicapegadaauncostadodelaventanatraseradelauto,yunaltoparlanteeneltechodelcarroconfirmaqueelpedidoestáaprobado.Deinmediatosebajalaventanatraseradelautoylapizzaestálista—caliente—enunacajaelevadaa

laalturadelaventanilla,paraqueunolatomeyselalleve.Larecompensaparael cliente era que, a diferencia del servicio regular de entregas de Domino’sPizza,alnohaberconductornoteníaquepagarpropina.“Vaa ser unprocesode aprendizaje “, dijoDennisMaloney, el director del

sector digital de Domino’s Pizza, cuando se inició el experimento. “Nadierealmente sabequévaapasarcuando losclientes salgande sucasa.Sevanaencontrarconunauto.Novaahaberinteracciónconningúnhumano.¿Quévaapasarsiseacercanalautodel ladoequivocado?¿Lagentevaaquerersalirdesus casas? Queremos entender todo eso.” 13 En un principio, los autosautónomosderepartodeDomino’sPizza llevabanaun ingenieroenelasientodeadelanteparamonitorear laoperación,pero la idea eraquemuypronto losautos no llevaran a ningún humano. Y los expertos de la industria veían elexperimento como una posible nueva veta para Ford y otras empresasautomotrices para evitar el desplome de las ventas de carros privados que seanticipaba por el creciente uso de taxis privados. Curiosamente, el título delartículodeTheNewYorkTimessobrelanuevamodalidadderepartodepizzasno se centraba en el futuro deDomino’s Pizza, sino en el futuro de Ford. Eltitulardecía:“Hayunaentregadepizzaenel futurodeFord,medianteelautoquesemanejasolo”.

¿QUÉFUTUROLESESPERAALOSCHOFERESDETAXI?

Hastaahora,losprincipalestitularessobrelosautosquesemanejansolosnosehancentradoensupotencialparaelrepartodecomidauotrosproductos,sinoensu futuro como taxis autónomos. ¿Qué pasará cuando Uber, Lyft y otrasplataformasqueofrecentaxisprivadosamenorcostoempiecenausarcarrosqueno necesiten choferes? La industria de los taxis es una de las quemás genteempleaenlasgrandesciudades.Haynadamenosque38400taxisregistradosenBuenosAires,35000enTokio,24000enlaCiudaddeMéxico,23000enSeúl,15000enParís,13400enNuevaYorky7300enWashingtonD.C.Yaahora,antesdelaintroducciónmasivadetaxisprivadosautónomos,Uber

y Lyft han revolucionado el transporte urbano. En casi todas las grandesciudades, los taxistas tradicionales han realizado protestas—enmuchos casosviolentas— contra Uber y Lyft. En algunos lugares, como Buenos Aires, lostaxistaslograrondemorarlaentradadeUber,peroenlamayoríadelasgrandesurbes las protestas no lograron detener el fenómeno de los taxis privados, a

menudo conducidos por gente que tiene otros trabajos y los maneja algunashorasaldíaparaaumentarsusingresos.¿Quépasaráconlostaxistastradicionales?Segúnalgunosreportesdeprensa,

sonunaespecieenextinción.“Segúnestadísticasdelaciudad,UberyLyfthandevastadolaindustriadelostaxisenLosÁngeles”,rezabauntitulardeldiarioLosAngelesTimesen2016.14ElartículodecíaquedesdelaaparicióndeUberyLyfttresañosantes,elnúmerodeviajesrealizadosporlostaxistastradicionaleshabía caído nadamenos que 30%, y agregaba que en San Francisco la caídahabíasidode66porciento.Lostaxistastradicionales,queenalgunasciudadesdeEstadosUnidospagaban600000dólaresparaobtenerunalicenciadetaxi,nopodían competir con estas nuevas empresas que—amparadas por el hecho dequeeranaplicacionesde internetynoposeían taxis—noteníanquepagarporestos permisos y, por lo tanto, podían ofrecer viajes mucho más baratos. Elimpacto de este nuevo fenómeno sobre la industria de los taxis era “brutal”,señalabaelperiódico.

ELFUTURODEUBERYLYFTESTÁENLOSTAXISQUESEMANEJANSOLOS

Sin embargo, otros estudios eran más optimistas. Carl Benedikt Frey, eleconomistadelaUniversidaddeOxfordqueatrajolaatenciónmundialen2013con un estudio pronosticando que 47% de los trabajos desaparecerán en laspróximasdécadas,volvióacausarasombroen2017conunnuevoestudioenelquedecíaqueelimpactodeUbersobrelaindustriadeltransportenohabíasidotangrandecomosepensaba.ElnuevoestudiodeFrey, titulado“¿Conductoresdedisrupción?EstimandoelefectodeUber”,escritoencolaboraciónconThorBergeryChinchihChen,examinólosviajesrealizadosporlostaxistasenvariasciudades deEstadosUnidos entre 2009 y 2015 y concluyó que el impacto deUbersobrelossalarioshabíasidoneutro.Porunlado,Uberprodujounacaídade10%enelingresodelostaxistastradicionales,peroporotrogeneróunaumentode10%enlosingresosdelostaxistasprivadosdeUber.Encuantoalosempleosde los taxistas, la llegada deUber no disminuyó significativamente el númerototaldechoferestradicionales,señaló.Pero,elestudiodeFreyysuscolegaseraretrospectivoynoteníaencuentael

hechodequeUberyLyftestánentrelasempresaspioneraseneldesarrollodelos autos que se manejan solos, con miras a reemplazar a los taxis privadosconducidosporhumanosenunfuturopróximo.

Cuando le pregunté a Dara, el CEO de Uber, qué destino le espera a losconductoresde suempresaunavezqueempiecena funcionar los taxisque semanejansolos,medijoque“nocreoqueel100porcientodenuestrademandapuedasersatisfechaporrobots.Siemprehabráncasosexcepcionales”.Yagregóque amedida que la gente deje de comprar automóviles, habrámás demandapara taxis privados, y el pastel se va agrandar para todos los trabajadores deUber. La empresa, que actualmente cubre apenas 0.5 por ciento de todos loskilómetrosrecorridosporvehículosenEstadosUnidos,tieneproyectadocubrir30por ciento del kilometraje en el país.Eso “podría tener un impacto laboralpositivo”, concluyó.15 El hecho concreto es que Uber y Lyft están apostandogranpartedesufuturoenlosautosautónomos,yquelosconductoreshumanosserán—parausarlaspalabrasdeDara—“casosexcepcionales”.Ya en 2014, el cofundador de Uber, Travis Kalanick, había viajado a

Pittsburgh y contratado de un tirón a todo el equipo de robótica de laUniversidad Carnegie Mellon, una de las más avanzadas en el desarrollo devehículos autónomos. De un día para otro, Kalanick se llevó a unos 50ingenieros robóticosdeCarnegieMellonpara trabajarenUber.En2016,Uberanunció con bombos y platillos su primera flota de taxis autónomosexperimentales en Pittsburgh, que luego replicó en varias otras ciudades. Almismotiempo,Lyft—laprincipalcompetidoradeUber—vendióunapartedesus acciones a General Motors en 500 millones de dólares para desarrollarconjuntamente taxis que semanejen solos. Si hasta ahoraUber yLyft no haneliminado un gran número de empleos de choferes, lo más probable es quepronto lo hagan sus autos que se manejan solos. Si las empresas de taxisprivados pueden reducir 60% del costo de los viajes eliminando a losconductoreshumanos,serádifícilquenolohaganparaaumentarsusgananciasyreducirelpreciodesusservicios.

LOSTAXISVOLADORESDEDUBÁI

AdemásdeGoogle,Apple,GeneralMotors,BMW,Ford,MercedesBenz,Uber,Lyftyvariasotrasempresasqueestándesarrollandoloscarrosquesemanejansolos,laempresachinaEhangyaestávendiendotaxisautónomosvoladores.En2017Dubáicompróvariosdronesconochohélicesparaunsolopasajero,concapacidadparallevarunapersonadehasta100kilosyunapequeñamaleta,yloscomenzóausardeformaexperimentalenrutaspredeterminadas.“Estoesnosólounaprueba,sinotambiénunserviciorealquepondremosen

funcionamiento”, me dijo en una entrevista Rohan Roberts, el anfitrión de laCumbreGlobal de InnovacióndeDubái. “Laspersonasvan a transportarse entaxis voladores. Y lo que es más asombroso es que estos drones eléctricospuedenllevaraunapersonaaunadistanciade50kilómetrosconunavelocidadmáximade160kilómetrosporhora.”16Pero ¿loshanprobado rigurosamente? ¿Están segurosdequenova ahaber

accidentes?,lepregunté,pensandoparamisadentrosqueporelmomentoyonomemetería en uno de esos taxis voladores autónomos.Roberts respondió queuna de las garantías de seguridad será, precisamente, que “es un vehículocompletamenteautónomo;elpasajero se sientaynovaa tener ningún controlsobre el vehículo. Los drones serán monitoreados de forma remota desde uncentrodecomandocentralizado.Yalprimerindiciodealgúnproblema,eldronestá programado para aterrizar de inmediato. Se están haciendo numerosaspruebas,másde100conpersonasreales,paraasegurarnosdequelospasajerosesténseguros”.¿O sea que el pasajero puede estar borracho o dormido?, le pregunté. “El

pasajero no va a tener ningún control sobre el dron”, repitió Roberts. ¿Y quépasarásiaestosdronesselesdesprendealgunapiezaylecaeenlacabezaalagenteenlasciudades?“Bueno,haymuypocaspartesquerealmentesepuedancaer”, respondió. “Estos vehículos vuelan a una altura de alrededor de 300metros.Porsupuestoqueconcualquier tecnologíanuevaexistenpeligros, y loimportante es dar buen mantenimiento a los drones, pero se podría decir lomismo de los aviones. Hay miles y miles de aviones volando en el cielo yseguramentetúpodríasargumentarquelaspartesdelosavionespodríancaersedelcielo.Peroesonoocurreporquetienenbuenmantenimientoyservicio.Novemospartescayendodelosaviones.Pasarálomismoconestosdrones.”Cuandolepreguntésiestostaxisaéreosnocausaránuncaosenloscielosde

las ciudades, Robertsme dijo que “por el momento sólo se usarán en ciertasrutaspredeterminadas.Novanavolarpor toda laciudad.Estamosempezandode esta forma pequeña y luego los expandiremos para hacer que esténdisponibles a una mayor cantidad de pasajeros. Como cualquier otra ciudadgrande, Dubái tiene congestiones de tráfico ocasionales y éste podría ser unexperimento interesante: ver cómo los drones voladores pueden ayudar asolucionaralgunosdenuestrosproblemasdetráfico”.

LOSDRONESQUEDEJARÁNPAQUETESENTUCASA

Amazon,FedEx,UPSyDHL,lasgigantescasempresasqueacaparangranpartedeladistribucióndepaquetesaescalaglobal,estándesarrollandodesdehacevariosañosdronesquedejaránenvíos ennuestras casas.Lomásprobable esque loscielos de nuestras ciudades no se conviertan en un pandemonio de vehículosvoladoresnotripuladosllevandopaquetesatodoslados,sinoquelascompañíasdistribuirán susenvíosencamionesque tendrándronesenel techopara llevarlospaquetesalascasasdelaszonasmásdespobladas.Osea,seusaráncamionesquesemanejansoloscomoplataformasdelanzamientodedronesparallegaralosdomiciliosmásapartadosdelrestodesusrecorridos.LaempresaUPScalculaqueutilizardronesparacubrirapenasunamilla,o1.6

kilómetros, del recorrido de cada uno de sus 66 000 camiones le resultará enahorros de 50millones de dólares.YFedEx, tras varios años de experimentarcondrones,tambiénconcluyóqueloscamionesquesemanejansolossonmuchomás eficientes, entre otras cosas porque no tienen que cumplir con complejasregulaciones de tráfico aéreo que prohíben el tránsito en el aire sobre lugaresmuypoblados.Contodo, losdronesrepartidoresdepaquetesseconvertiránenalgo cada vez más frecuente en el mundo. Walmart, la tienda minorista másgrandedeEstadosUnidos,anuncióquecompetiráconAmazonenelrepartodepaquetes con drones, pero que no lo hará desde camiones, sino desde globosaéreos.En su solicitud de patente para globos aéreos que sirvan como depósitos y

plataformasdelanzamientodedronesadomicilio,presentadaen2017,Walmartdijo que su nave estaría estacionada a entre 150 y 300metros de altura y semovería según los lugares de mayor demanda de entregas. “Los depósitosflotantes son una muy buena idea, porque son una parte flexible del sistemalogístico que permite a las empresas ser más eficientes cuando la demandafluctúa mucho. En el mundo del comercio electrónico, la demanda es muyvariable,yporesohacenfaltasolucionescreativas”,diceBrandonFletcher,unanalistadelaconsultoraSanfordC.Bernstein.17

LAINVASIÓNDELOSROBOTSENLASFÁBRICAS

Después de varias décadas de pronósticos fallidos de que los robots prontoestarían por doquier, de repente esos vaticinios se están empezando amaterializar. Según la Federación Internacional de Robótica (IFR), las ventasanualesderobots industrialesse triplicaronde81000unidadesen2003a245

000 unidades en 2015.18 Y según la empresa consultora de tecnología ABIResearch,lasventasanualesderobotsindustrialessetriplicaránnuevamenteenlospróximosaños,parallegaraunas900000unidadesen2025.¿A qué se debe esta súbita explosión de los robots industriales? En buena

parte, a la fabricación de robotsmás baratos e inteligentes, a la necesidad demanodeobrarobotizadaporelenvejecimientodelapoblaciónenpaísescomoJapónyCoreadelSuryalaumentodelossalariosenChina,queestállevandoalasempresaschinasausarrobotsparareducircostosynoperdercompetitividad.El aumento de los salarios en China está ocasionando el éxodo de muchasmultinacionalesquehabían instaladosus fábricasahíparaaprovecharsumanode obra barata. Los salarios chinos subieron enormemente en años recientes amedidaquecayólapobrezagraciasalaindustrialización.Chinahadejadodeserun país de mano de obra barata, y los empresarios chinos están comprandoenormescantidadesderobotsindustrialesparareemplazarasusobreros.Yaen2011,TerryGou,elfundadordeFoxconn,laempresaqueproducelos

iPhonesyvariosotrosproductoselectrónicosenChina,anuncióquecompraríaun millón de robots en los próximos tres años para reemplazar al millón detrabajadoreshumanosqueteníaensusfábricas.Lostrabajadoreschinosnosóloerandemasiadocaros,sinoademáslecausabandemasiadosproblemas.SegúnlaagenciadenoticiasoficialchinaXinhua,Goudijorespectoasugigantescoplande compra de robots industriales que “como los seres humanos también sonanimales,manejarunmillóndeanimalesmetraemuchosdoloresdecabeza”.19EnJapón,lasempresasfabricantesderobotsindustrialesestánfelices.Cuando

visité a los directivos de la Asociación de Robots de Japón en Tokio, mecontaronquemásde70%delosrobotsproducidosenJapónesparaexportaciónyquesuprincipalmercadoesChina.HiroshiFujiwara,eldirectorejecutivodelaasociación,medijoquelasventasderobotsjaponesesaChinasedispararíanaún más en los próximos años: mientras que China tenía 189 000 robots enfuncionamientoen2014,laAsociacióndeRobotsdeJapónproyectabaquepara2019elnúmerollegaríaa726000unidades.Los robots industriales se vienen utilizando, sobre todo en la industria

automotriz,desdehacemuchasdécadas.Secreequeeltérminorobotlousóporprimeravezel escritor checoKarelČapekenunaobrade teatrode1920,quetranscurríaenunafábricadondeunandroidehacíaeltrabajodedostrabajadoreshumanos a un costo mucho menor. Čapek inicialmente había llamado a sumáquinade trabajo labori, pero luego la cambiópor robot, que se parece a lapalabrarobota, que significa trabajo en varios idiomas eslavos. En la obra deČapek, uno de sus personajes decía proféticamente que “los robots no son

personas. Mecánicamente, son más perfectos que nosotros. Tienen unainteligenciaextraordinariamentedesarrollada,peronotienenalma”.20LaobradeČapek terminaba —esperemos que erróneamente— con la destrucción delmundoamanosdelosrobots,cuandoéstosdescubrenelamor.Enlaactualidad,conlacrecienteescasezdemanodeobrabarataenmuchos

países asiáticos, la industria de los robots está creciendo como nunca. Lacombinacióndel alzade los salarios enChinay la caídade lospreciosde losrobots está produciendo un auge sin precedentes en la industria. Según unestudiodelaconsultoraBain&Company,mientrasqueunaempresaenChinatardaba5.3añosenrecobrarlainversióndereemplazarauntrabajadorhumanoporunrobotindustrialen2010,seisañosdespuéseltiempoderecuperacióndelainversiónsehabíareducidoaunañoymedio.21Asimismo, gracias a avances tecnológicos como sensores que les permiten

“ver” mejor, los robots pueden ahora realizar tareas minuciosas que antes nopodíanhacer.Yelabaratamientodelosrobotsindustrialeslesestápermitiendoavariasmultinacionales trasladarsus fábricasdeChinaasuspropiospaíses,oasitios más cercanos a sus mercados, reduciendo los tiempos de entrega y loscostosdetransporte.Chinaylosdemáspaísesmanufacturerosnotienenmuchasopciones:orobotizansusfábricasparaseguirexportandoaprecioscompetitivos,osequedanfueradejuego.

ENALGUNASFÁBRICASHAY20TRABAJADORESY400ROBOTS

No es casual que Corea del Sur, Japón, Alemania y Estados Unidos sean lospaíses con la mayor cantidad de robots industriales per cápita. Según laFederaciónInternacionaldeRobótica,CoreadelSurteníaen2015unpromediode 531 robots por cada 10 000 trabajadores manufactureros en todas lasindustrias,Singapur398,Japón305,Alemania301,EstadosUnidos176,España150, Francia 127, Eslovenia 110, República Checa 93, China 49,México 33,Argentina16yBrasil11.22Sinembargo,enciertasindustriasespecíficas,comolaautomotriz,ladensidad

de robots por trabajadores es mucho mayor. La IFR estima que la densidadgeneralderobotsenlaindustriaautomotrizdeJapónesde1276robotsporcada10000 trabajadores.23Pero segúnmecontaronejecutivosdeYaskawa,unodelasmayores fabricantesde robots industriales delmundo, en una entrevista enTokio, en algunos sectores de las fábricas automotrices de Japón hay sólo 20

trabajadoresyunos400robots.“Hoyendía,losrobotsenlasfábricasdeautomóvilesrealizanprincipalmente

tareas de soldadura y pintura. Los trabajadores humanos están totalmentealejadosdeellos,pormotivosdeseguridad,ysededicanmayormenteatareasdeensamblajedelmotoryloscables,enlasquelosrobotsnosontanbuenos.Peroeso está cambiandomuy rápido. Calculamos que la parte de los trabajos quetodavía realizan trabajadores humanos se automatizará en los próximos cincoaños”,medijoKeiShimizu,unodelosgerentesdeventasdeldepartamentoderobóticadeYaskawa.24SegúnShimizu,enlospróximos10añoseláreadelarobóticaindustrialque

crecerá más rápido será la de la industria alimenticia. En las fábricas dealimentos, los supermercados y restaurantes, “el costo de la mano de obratodavíaesbajo,peroprontollegaremosaunpuntoenquelosrobotsseránmásbaratosaún.EnJapón,porejemplo,tenemosunaviejatradicióndealmorzarconlacomidadentrodeunacajademaderallamadaBento.Actualmente,esacajaesrellenadadecomidaportrabajadoreshumanos,porquehastaahoralosrobotsnopodíanreplicarladestrezadelosdedoshumanos.Peroesoestácambiandomuyrápido. Muy pronto, los robots se ocuparán de poner la comida en las cajasBento”,señalóShimizu.ProbablementeShimizunoestabaexagerando,porquelosrobotsyaestánen

todoslosrinconesdelasfábricasjaponesas.Hacepocosaños,enunejerciciodeciencia ficción, la consultora McKinsey pintó así la fábrica del futuro:“Imagínesequeustedeselgerentedeunaplantamanufactureraenelaño2035.Ensufábrica,losaccidentesdetrabajoprácticamentenoexisten.Dehecho,haypocagenteenlaplanta:unpequeñogrupodeespecialistassupervisanlalabordemilesderobots,interactuandodemaneranaturalconlafuerzalaboralderobotsparaproducirbienesconuna rapidezyprecisión sinprecedentes, las24horasdel día, los 365días del año.Cuando se lanzaunnuevoproductoounnuevodiseño, los trabajadores de la fábrica entrenan a los robots para que adoptennuevasrutinas,usandopantallastáctileseinclusocomandosverbales.Granpartede su día consiste en buscar formas de optimizar los procesos y el flujo deproducción, incluso sugiriendonuevos diseños de productos a partir de lo queobservan en la fábrica y los datos generados por los robots”.25 Sin embargo,McKinseyseequivocóaldiagnosticarqueesoocurriríaen2035:laescenayaesunarealidadenmuchasfábricasdeJapónydetodoelmundo.

ELGOBIERNOJAPONÉSSUBSIDIALACOMPRA

DEROBOTS

ElproblemadelaescasezdemanodeobraenJapónporlabajatasadenatalidadestangrande—lafuerzalaboraldelpaísbajaráde76millonesdetrabajadoresenlaactualidada70millonesen2025—queelgobiernoestádandosubsidiosalasempresasparaquecomprenrobots.Conunplande1000millonesdedólareslanzado por el primer ministro Shinzō Abe para convertir a Japón en unasuperpotencia robótica y costeado conjuntamente por el gobierno y el sectorprivado,Japónpagaalasgrandesempresashasta50%delcostodecadarobot,yenelcasodelaspequeñasempresashasta69porciento.“Porejemplo,siunapequeñapanaderíanotienemanodeobraparamezclar

harinaconaguaynopuedepagarunsueldomuyaltoparaquealguienhagaesetrabajo, el gobierno le cubre hasta 69% del costo del robot”,me dijoAtsushiYasuda, el director de robótica delMinisterio de Economía de Japón, en unaentrevistaensudespacho.“Yahemosentregadorobotsapanaderíasquemezclanharinaconaguayluegohacenlaformadelpan”.26Unode lossectoresa losqueelgobierno lesestádandomássubsidiospara

comprarrobotsesaloshogaresdeancianos,puestoque—porelenvejecimientode la población— están requiriendo cada vez más ayuda. Ya hay 67 824japoneses que han cumplido los 100 años y el número crece todos los años,según estadísticas oficiales.27 Ante este problema, el gobierno japonés estásubsidiandoamásde5000hogaresdeancianosparaquepuedancomprarrobotsquemonitoreenalosancianos,lostransportenyhastaleshagancompañía.SegúnmeexplicóTakeshiKobayashi,unfuncionariodelMinisteriodeSalud

deJapón,elnúmerodeancianoscreciótantoqueyahaymásde5.3millonesdepersonasdeedadavanzadaquerequiereatenciónmédicaconstante,ypara2020habráundéficitde250000enfermerasyasistentesdeenfermeras.“Necesitamosrobots para asistir a nuestros ancianos. Además es un trabajo muy duro, ymuchos enfermeros no pueden estar cargando pacientes todo el día porquesimplementenotienenfuerzaparahacerlo.Losactualesrobotsnoreemplazanalosenfermeros,sinoquelesayudanatransportaralosenfermos,yesoyaesunagrancosa”,medijoKobayashi.28El plan del primerministroAbe de convertir a Japón en una superpotencia

robóticatienecomoobjetivocuadruplicarlaproducciónderobotsentre2015ylasolimpiadasdeJapónde2020,paraqueentreotrascosaspuedahaberrobotsmultilingües—comoelNaoquevienlaentradadelBancodeTokio-Mitsubishienelaeropuertodelacapitalnipona—atendiendoalosturistasenlosmuseos,bancos y restaurantes.Además, el plan contempla organizar una olimpiada derobotsquesedesarrollaráenparaleloalosJuegosOlímpicos,ycuyolemaserá

“Robotsparalafelicidad”.Segúnmedijeronfuncionariosdeesepaís,laideaescompartirconelmundolavisiónoptimistadelos japonesessobre losrobotsyhacerqueJapónseconviertaenelmayorexportadorderobotsdelmundo.

ELANIMALITOROBÓTICOQUELESHACECOMPAÑÍAALOSANCIANOS

EnTokiovisitéelhogardeancianosSilverwing,unodelosmásrobotizadosdelacapitaljaponesa.Eraunedificioqueyateníavariasdécadasuntantodecaído,pero que estaba usando varios de los robots para ancianos subsidiados por elgobierno japonés.En la entradamepidieron quemequitara los zapatos ymepusieraunassuelasdepapel,comotodoslosvisitantes,yalospocosminutosmerecibióenunapequeñasaladeconferenciaseldirectordelainstitución,KimiyaIshikawa, junto con sus colaboradores. A los pocos minutos iniciamos unrecorridoporelhogar.En una de las primeras salas que visitamos había una anciana octogenaria

sentadaensusillónmirandotelevisión,conlavistafijaenlapantallayconlasmanosacariciandoalgoqueparecíaunamascota.Peronoeraunanimalitoreal,sinounrobotquehacíalasfuncionesdemascota.Setratabadeunpequeñorobotpeludo,decolorceleste,queparecíaunamezclaentreunperroyunafoca,cuyofabricante le había puesto el nombre de Paro. Cuando la anciana pasaba losdedosporeldensopelambredeParo,elanimalitorobóticolevantabalosojosymovía la cola, como los perros cuando están contentos. Ishikawame dijo queParoeraunrobotmuyqueridoporlosancianos.Amuchosdeellosinclusolosllevaba a la cama y se despedía a la hora de dormir, me aseguró. Me costótrabajocreerlo,peroasentíyseguimosrecorriendoelasilo.Acto seguido, me mostraron una sala donde había varias camas robóticas.

Eranalgoparecidoalosasientosdeprimeraclasedeavionesqueseconviertenencamas.Unavezenposiciónhorizontalycolocadosen formaparalelaa suscamas, los ancianos con poca movilidad podían desplazarse por sus propiosmediosdelasientorobóticoalacama,oviceversa.Enotrasalamemostraronuntrajerobóticoqueseponíanlasenfermerasparatransportaralospacientes.Eracomouncinturónmetálicoconextensionesalaspiernas,queseactivabacuandolaenfermeracaminaba.EnotrasalahabíaunrobothumanoidePepper,comolosquehabíavistoenla

entradadelrestaurantedesushiHamazuchiyenlatiendaderopamasculinadela estación Akihabara de Tokio. En el hogar de ancianos, Pepper cumplía el

papeldeprofesordegimnasia.Elrobotconformademuñecodeplásticoestabaparadofrentealosancianos.Cuandomovíaunamanohaciaarriba,losancianosmovían las manos hacia arriba. Cuando giraba el cuerpo hacia un lado, losancianoshacíanelmismomovimiento.Ycuandocantaba,losancianoscantaban.LosancianospodíantomarclasesdegimnasiaconPeppervariasvecesaldía,enhorasprogramadas.Cuando terminamos la gira por el hogar de ancianos y volví a la sala de

conferencias para buscar mi abrigo, vi algo que me dejó una sensación detristeza. Ahí estaba, en el mismo lugar, la misma anciana que había visto alprincipiodemirecorrido.Estabaenlamismaposiciónenquelahabíavistomásdeunahoraantes,conlamismamiradaperdidaeneltelevisoryacariciandoasuanimalitorobótico.Nopudedejardepensarquelaescenaeraunsímbolodelasoledadconque termina lavidamuchagente en las sociedadesmodernas.Nodijeunapalabra,perolosdirectivosdelhogardeancianosquemeacompañabandeben haber adivinado lo que estaba pensando, porque inmediatamente meresaltaronlasventajasdeParo.“Laterapiademascotasesmuybuena.Cuandounapersonaqueestabaensucasaoenelhospitalllegaaunhogardeancianos,porlogeneralsesientemuysolayansiosaporelcambiodeambiente.Tenerunanimalitodeestos lessirvemucho.Ypara laspersonasque tienendemenciayllamana la enfermera cadacincominutos, coneste robot se tranquilizan”,medijootrodelosdirectivosdelhogardeancianos.

CHINACOMPRARÁROBOTS“HASTAQUENOQUEDEMÁSGENTEENLASFÁBRICAS”

AligualqueJapón,China lanzóen2015unplande10años llamadoMadeinChina2025conelobjetivodeproducirloqueelpresidenteXiJinpingdenominóuna “revolución robótica”. El plan está centrado en automatizar las fábricaschinasparaaumentarsuproductividad,convertiraChinaenunodelos10paísesmás automatizados del mundo y evitar así un mayor éxodo de plantasmanufactureras asustadas por el aumento de los costos laborales enChina.LaFederación Internacional de Robótica señala que China está aumentando suscomprasderobotsindustriales20%alaño,comprandomásunidadesquelos28países de laUniónEuropea juntos. Según la Federación,China será elmayorcompradorderobotsdelmundoenladécadade2020,seguidodeCoreadelSur,JapónyEstadosUnidos.“Chinaes,delejos,elmayormercadoderobotsdelmundoenventasanuales

y en el stock operacional”, dice Joe Gemma, presidente de la Federación.“Nuncasehavistounaumentotandinámicoentanpocotiempoenningúnotromercado.” 29 La Federación anticipa que la demanda china de robots no selimitará a las empresas automotrices, sino que se extenderá a las fábricas deartículoselectrónicosyavariasotras industrias.“Haremosrobotshastaquenoquedemásgenteenlasfábricas”, ledijomedioenbromaMaxChu,elgerentegeneraldelaempresaderobotsE-Deodar,alaagenciadenoticiasBloomberg.30

LAFÁBRICASINOBREROSDEDONGGUANENCHINA

Los periódicos oficiales chinos recientemente anunciaron con orgullo—comoevidencia de que se está cumpliendo el plan gubernamental “Made in China2015— el surgimiento de las primeras “fábricas sin obreros” en el país. Enefecto,laempresaChangyingPrecisionTechnologydelaciudadmanufactureradeDongguan, que tenía 650 trabajadores, despidió a 590 y los reemplazó porrobots.Y,loqueesmás,laempresatieneplanesdedeshacersedesusrestantestrabajadoreshumanosmuypronto, informabaconsatisfacción laprensaoficialchina. Luo Weiqiang, gerente general de la empresa, se jactó de que los 60trabajadores humanos que quedan en la fábrica serían reducidos a 20 en pocotiempo.31SegúnelperiódicooficialPeople’sDaily,lafábrica—ubicadaenlaprovincia

deCantón—“esunanticipodelfuturodelaindustriamanufacturera”,enlaqueel trabajomanual lo harán robots controlados por computadoras,mientras quemontacargasautomatizadosycamionesquesemanejansolosseencargarándetransportar los productos. Changying PrecisionTechnology, que produce entreotras cosas módulos para teléfonos celulares, reemplazó a los trabajadoresdespedidospor60brazosrobóticosquecortanypulenlaspiezaslas24horasdeldía, los 365 días del año, aumentando la productividad 250%, informó elperiódico.Los robots “hacen muchos más y mejores productos que los trabajadores

calificadosylosexpertos”,agregóelperiódico.Elsolohechodequelosrobotstrabajan día y noche equivale a un tercer turno de trabajo sin costo para laempresa. La capacidad de producción mensual de la fábrica subió de 8 000piezasporpersonaa21000.Ycontrariamentealoquealgunospodríanpensar,elusoderobotsnohizocaerlacalidaddelosproductos.Alcontrario,desdequellegaronlosrobotsalafábrica,latasadeproductosdefectuosos,queerade25%,

seredujoamenosde5%,asegurabaeldiario.32“EstacompañíaesapenasunmicrocosmosdeDongguan,unodeloscentros

manufactureros de China”, concluyó el periódico, agregando que la ciudadestaba planeando entre 1 000 y 1 500 nuevos proyectos de reemplazo dehumanospor robots en los próximos12meses. “Con la implementaciónde laestrategiaMade in China 2025 surgirá una creciente cantidad de fábricas sinobreros”,afirmabaelPeople’sDaily.Además del éxodo de empresas extranjeras, el gobierno chino está

enfrentandounadificultadhastaahorapropiadelospaísesindustrializados:cadavez menos jóvenes quieren trabajar en las fábricas. Asimismo, los chinosanticipan un cambio tecnológico dramático que afectará a los paísesmanufactureros:lasimpresoras3D.Lospaísesquehastaahoraimportabangranpartedesuropa,artículoselectrónicosyotrosproductosdeChinalosproduciránen casa con nuevas tecnologías como las impresoras tridimensionales.Hoy endía, una fábricamanufacturera enChina produce cientos demiles de camisasiguales,queexportaatodoelmundo.Peroamedidaquelagentequieradiseñarsupropiacamisayproducirlaconunaimpresora3Densucasaoenunatiendacerca de su domicilio, habrá menos demanda de importación de las camisasproducidasenChinaoencualquierotropaís.

DELAPRODUCCIÓNMASIVAALAPRODUCCIÓNINDIVIDUALIZADA

Como lo señalábamos en el libro ¡Crear o morir!, las impresoras 3D van arevolucionarlaindustriamanufacturera,yaquepodráncrearoreplicartodotipode objetos individualizados. Así como una fotocopiadora tradicional puedecopiarunahojadepapel, la impresora3Dpuede imprimirunacosa,yaseaunbotón,unzapatoounacasa.Delamismamaneraenquelamáquinaavapordiolugar a la revolución industrial a comienzos del sigloXIX o las computadoraspersonalescambiaronelmundoafinalesdelsigloXX, las impresoras3Dvanacambiar la producción de bienes tal como la conocemos hoy. Pasaremos cadavezmásdelaproducciónmasivaalaproducciónindividualizada.Aunque el entusiasmo inicial por esta nueva tecnología se ha atenuado un

tanto desde que se dieron a conocer sus primeros prototipos comerciales haceunos años, las impresoras 3D permitirán que cada uno produzca su camisapersonalizada.Escogeremoseldiseñoenlapantalladenuestracomputadora,leagregaremosoquitaremoseldetallequequeramos—ya seauna rayaazul,un

punto blanco o lo que sea— y las imprimiremos en nuestros hogares. Y sinuestra impresora 3D casera no tiene la tela o el material que elegimos, lamandaremos fabricar a la tienda con impresoras 3D más cercana a nuestrodomicilio.Cadavezmásseexportaránlosdiseñosenlugardelosproductos.Las impresoras 3D, inventadas en 1986 por Chuck Hull, un ingeniero

introvertidoaquienentrevistéhacealgunosaños,comenzaronapopularizarseenladécadadel2000cuandolaNASAempezóausarlasparafabricarpiezasdañadasde sus naves espaciales y reemplazarlas en el espacio. Muy pronto, lasimpresoras3Dcomenzaronausarseenlaindustriaaeronáuticaconelmismofin,parareemplazardeinmediatopiezasdeavionessinnecesidaddetenerlasnavesdetenidasen loshangares.La industrianavieracomenzóa comprar impresoras3Dparalassalasdemáquinasdesusbarcosconelfindeevitarqueestuvieranvaradosenlospuertosalaesperaderepuestos.Y,almismotiempo,estosnuevosaparatos sehicieroncadavezmáspopularesenel campode lamedicina,parafabricardientes,huesosyhastaorejasa lamedidadecadapaciente.Deahíenadelante, surgieron las impresoras 3D personales para replicar una perilla delhornoqueseperdióocrearunobjetocasero.Peroesofuesóloelprincipiodealgomuchomásgrande.

LASZAPATILLASDEADIDASYASALENDEIMPRESORAS3D

Adidas, la empresa de productos deportivos, ya anunció el inicio de suproducción masiva de zapatillas en sus nuevas plantas automatizadas deAlemania y Estados Unidos, donde se usarán impresoras 3D industrales paraproducirunmillóndeparesqueantessehacíanenChinayotrospaísesasiáticos.Gracias a la impresión 3D en fábricas automatizadas cerca de sus clientes,Adidaspodrállevarsusproductosalmercadomuchomásrápidoyestarsiempreactualizada con lamoda, dijeron voceros de la empresa. Enmuchos casos, elproceso de llevar un nuevomodelo de zapatilla al mercado tardaba, desde elmomentodesudiseñohastalaentrega,entre12y18meses,agregaron.“Esto es un hito no sólo para nuestra empresa, sino también para toda la

industria”, dijo Gerd Ganz, jefe de tecnología e innovación de Adidas, alanunciarelnuevomodelodezapatillasimpresasen3D,llamadoFuturecraft4D.“Hemossuperadounabarrera.”33Ganzsereferíaalhechodequeel tiempodeproducción de una suela de zapatilla con impresoras 3D industriales se habíalogrado acortar de una hora y media a alrededor de 20 minutos.

Simultáneamente,Nike anunciaba que estaba empezando a producir suelas 10vecesmásrápidoconestasimpresoras.Las principales empresas de productos deportivos ya están ofreciendo a sus

clientesenlíneaqueescojansuspropioscolores,diseños,suelasyformassegúnsusrespectivosgustos,supeso,laformadesupieyeldeporteespecíficoparaelque quieran usar sus zapatos deportivos. “Lo que ahora puedes hacer esintroducir nuevos tipos de productos sin pagar costos más altos. Con estatecnología, puedes producir uno o varios ejemplares económicamente”, diceTerryWohlers,presidentedelaempresaWohlersAssociates,especializadaenlaindustriadelasimpresoras3D.34SegúnlasestimacionesdeWohlers,laindustriadelasimpresoras3Dcuadruplicarásusventasencincoaños,parallegaralos26000millonesdedólaresen2022, lamayorpartede loscualesserán invertidosporempresasautomotrices,asícomoporlaindustriamédicaydental.

IMPRESORAS3D:¿UNARTILUGIOINVENTADOPORLOSMEDIOS?

A pesar de toda la publicidad en torno de las impresoras 3D, muchos hanmanifestadosuescepticismodequeproduzcanunanuevarevoluciónindustrial.Gou, el fundador deFoxconnquedijo que los trabajadores humanos le dabanmuchosdoloresdecabeza,asombróalmundohaceunosañosalafirmarquelasimpresoras 3D son un “artilugio” cuya importancia ha sido exagerada por losmedios.Gouinclusollegóabromearqueestabatansegurodeloquedecía,quesi se equivocaba cambiaría su apellido y lo escribiría de atrás hacia adelante,Uog, según lo citó el diario South China Morning Post. Si cumple con supromesa,esprobablequeGoutengaquepasarallamarseUog,puestodoindicaquelasimpresoras3D—aunquepuedenestaravanzandomáslentamentedeloquealgunosanticipaban—terminaránimponiéndose.Al igual que ocurrió con los autos que se manejan solos, casi siempre

transcurreuntiempoentreunainvenciónysudifusiónmasiva,ylasimpresoras3Dno son la excepción.Los pioneros de la aviaciónOrville yWilburWrighthicieronsuprimervueloen1903,peropudieronhacersuprimervuelocomercial11añosdespuésylaeradelaaviacióncomercialenrealidadcomenzóen1926,cuando entraron en vigor las regulaciones obligatorias para los operadores devuelos.35 De la misma manera, los automóviles salieron al mercado muchodespués de ser inventados. Los ingenieros alemanes Nicolaus Otto, GottliebDaimler y Wilhelm Maybach patentaron vehículos de cuatro cilindros en la

década de 1870, pero las primeras producciones en serie de automóvilescomenzaroncasitresdécadasmástarde,yHenryFordlanzóalmercadosuFordTen1913.Lomásprobableesquelomismoocurraconlasimpresoras3D.

ELFUTUROSERÁDELOS“TÉCNICOS”

Hastahacepocotiempo,lostrabajadoresdelasempresasmanufacturerassolíandividirseentreaquellosdecuelloblanco,quienestrabajabanenlasoficinas,ylosde cuello azul, quienes trabajaban en las plantas de producción.Mientras losprimeroseranamenudograduadosuniversitariosoconalgúntipodeeducaciónsuperior,lossegundosrealizabantareasmecánicasyrutinariasquenorequeríanestudiosterciariosyenmuchoscasosnisiquierasecundarios.Peroestadivisiónestácambiandomuyrápidamenteconelsurgimientodelostécnicos.“Ha surgido un tercer grupo en el actual mundo manufacturero, que está

destinado a eclipsar en importancia a por lo menos uno de los dos gruposanteriores”,afirma laempresaconsultoraManpowerenun reporte titulado“Elfuturodelafuerzadetrabajomanufacturero”.36Elestudioseñalaque“amenudolos llamados técnicos, o techs, son los que programan, operan, solucionanproblemasymantienenlacrecientecantidaddeaparatosycomputadorasenlasfábricas contemporáneas”.Estos técnicos son gente que requieremás estudiosque los obreros tradicionales, pues tienen a su cargo las operaciones de losrobots,lasimpresoras3Dylasredesdecomputaciónquehacencadavezmáseltrabajodelasfábricasmodernas,diceelestudio.ToddTeske,presidentede laempresademotoresBriggs&Stratton,explica

que “ahora tenemos muchos robots... El nivel de habilidades requerido paratrabajar en nuestras fábricas ha crecido significativamente. Necesitamos gentequepuedaprogramarlosrobotsyloscontrolesnuméricosdelascomputadoras,quepuedanoperarlos,yrepararlos”.37Teskeseñalaque,apesardelacrecientedemandalaboral,a lasempresas lescuestaencontrar técnicos“porquehayunaespeciedeestigmasocialcontralagentequevaaescuelastécnicas,enlugarderecibiruntítulouniversitariodeunacarreradecuatroaños.Losbachilleratossehan convertido en preparatorias para la universidad, no para las empresas”.Yagrega: “La gente no parece saber que hay buenos trabajos disponibles, quepaganbuenossueldos,paraquienestengantítulosocertificadosdetécnicos”.38

HAYQUEDARLEMÁSPRESTIGIOALTRABAJOENLASFÁBRICAS

¿Cómo se resolverá este problema? En EstadosUnidos, como lo vimos en elcapítulosobrelaeducación,elgobiernoyaestátratandodecopiarelsistemadeaprendicesydeescuelasvocacionalesdeAlemaniaydecrearescuelastécnicascomo la Escuela de Robótica que visité en Seúl. Pero el gran salto hacia lasescuelas vocacionales técnicas tal vez no se dé hasta que el trabajo de lostécnicosnoadquieramásprestigioentrelosjóvenes.ElestudiodelaconsultoraManpowerseñalaquequizásharáfaltaunaseriedetelevisiónqueglorifiqueeltrabajodelostécnicosenlasplantasmanufactureras,asícomolaseriedeacciónCSI idealizóel trabajode losperitos.Esaserie tuvocomoresultadounenormeaumentoenlamatrículadeescuelasquedancertificadosodiplomasdeperitosforenses,untrabajomuchomenosglamorosoqueeldetécnicomanufacturero.“Quizá lasituación idealsería realizarunapelículadeficciónsobrecarreras

técnicasymostrárselaalosescolaresantesdeentrarenelbachillerato”,porque“no vamos a ver a los estudiantes norteamericanos ir corriendo hacia estosimportantes trabajos técnicos y obtener la preparación que requieren parahacerlosexitosamentesino logramosvencer losactualesestereotipossobre lasindustriasmanufacturerasysustrabajos”,concluyeelestudiodeManpower.39

LASFÁBRICASNECESITARÁNDISEÑADORESVIRTUALES,EXPERTOSENIMPRESORAS3DY

TÉCNICOSROBÓTICOS

Los trabajos en las fábricas del futuro serán en su mayoría labores que norequeriránmancharse lasmanos.Ademásde los trabajosseñalados,haránfaltadiseñadores y mecánicos especializados en realidad virtual, para que losingenierospuedanexaminarproductosyentrenartrabajadoresaladistancia.Enmuypoco tiempo, los ingenierosdeuna fábricaenChinaoenMéxicopodrántrabajarjuntosresolviendounproblematécnicotocandounmismoproductoconsuspropiasmanosconsusvisoresderealidadvirtual,locuallesahorraráalasempresasmucho tiempoydinero engastos deviaje.Peroharán falta técnicosqueinstalenymantenganlosequiposderealidadvirtualparapermitirestanuevamodalidaddetrabajocolectivoadistancia.Harán falta técnicos de robots para programar y reparar los robots, y

especialistas en impresoras 3D que no sólo sepan operar las impresoras

tridimensionales,sinoquetambiénseanexpertosenlosnuevosmaterialesqueseusarán.Unade lasgrandes revolucionesde la ingenieríaen lospróximosañosseránlosmultimateriales—combinacionesdevariosmateriales—queusaránlasimpresoras 3D para producir todo tipo de objetos. También surgirán losmaterialesautosaneables,queserepararánasímismoscuandosedañen,comolas corazas de los robots y la piel de los humanos en las películas de la serieTerminatordeArnoldSchwarzenegger,enlacuallapielsintéticadelosrobotssederretíayreconstruíatrasrecibiruncañonazodelenemigo.Con la expansión del internet de las cosas—que permite que las cosas se

comuniquenentresíporinternetgraciasalossensoresquetransmitendatos—,harán falta programadores y expertos en sensores que puedan supervisar lacomunicaciónentrelasmáquinasdelasfábricas.Lasmáquinastienencadavezmássensorescomunicadosentresí,queseavisancuándoterminanunprocesoydebencomenzarotro.Peroharánfaltalosespecialistasquesepanmonitorearlossensores, repararlos cuando se dañen y asegurarse de que estén biencoordinados.Amedidaquelasplantasmanufacturerasseautomaticen,seránecesariotener

técnicos calificados, con mucho mayor preparación que los trabajadores delpasado.Serácadavezmásdifícildistinguirentrejefesyobreros:todosestaránmonitoreandolashilerasderobotsolasimpresoras3D,resolviendoproblemasypensando en nuevos productos, o en nuevos procesos de producción. Loshumanos que convivan con los robots en las nuevas fábricas manufacturerasestaránahíporsutrabajomental,noporsutrabajomanual.

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¡DIVIÉRTASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSACTORES,MÚSICOSY

DEPORTISTAS

Nueva York.- Hasta ahora, tener un hijo actor, músico, deportista o guía deturismo no era motivo de celebración para muchos padres que se habíangraduado de algunas de las carreras tradicionales. Su ideal era que sus hijosfueranabogados,médicosoadministradoresdeempresas,igualquedesdehacemuchossiglos.Peroesopodríacambiarmuypronto:conlaautomatizacióndel

trabajo,lagentevaatenercadavezmástiempolibreyvanahacerfaltamuchosactores, músicos, escritores, artistas visuales y asistentes turísticos paraentreteneralapoblación.Aunqueyaexisteunasobreofertademanodeobraenlaindustriadelentretenimiento,puedequelasindustriascreativasesténentrandoenunaépocadeoro.Talcomolocomentábamosalprincipiodeestelibro,lashorasdetrabajoenla

mayoríadelospaísesvienencayendorápidamentedesdehacemuchotiempo.Enépocas lejanas, había un solo día de descanso por semana—el sabbat de losjudíosyluegoeldomingodeloscristianos—yloscampesinostrabajabandesolasolunas80horasporsemana.Enlosúltimos150años,elpromediodehorasdetrabajoenelmundoindustrializadohacaídocasi50porciento.En1870,elpromediodehorasdetrabajoenEstadosUnidos,AlemaniaySueciaeradehasta70horasporsemana,mientrasqueen2015habíacaídoa38.6horasporsemanaenEstadosUnidosyaunas35horasporsemanaenAlemaniaySuecia.1 Hayunaclaratendenciamundialhacialadisminucióndeltiempoquelededicamosaltrabajoremunerado.No es casual que las industrias creativas estén creciendo a un ritmo

vertiginoso.SegúnunestudiodelaempresaconsultoraEYparalaConfederaciónInternacionaldeSociedadesdeAutoresyCompositores,lasindustriascreativasoculturales—incluyendoelcine,latelevisión,lasartesvisuales,lamúsicaylaliteratura—ya emplean a 29.5millones de personas en elmundo,más que elconjuntodelostrabajadoresautomotricesdeEstadosUnidos,EuropayJapón.2Actividadesqueanteseranconsideradascomomerasfuentesdeentretenimientoocrecimientoespiritual soncadavezmásvistascomomotoresdecrecimientoeconómico. Bilbao, en el País Vasco de España, se convirtió en un centroturísticomundial después de que elMuseoGuggenheim abrió una sede ahí yreactivó la economía de la ciudad. Y fenómenos parecidos ocurrieron con elFestivaldeCinedeCannes,laferiadeArtBaselenMiami,laFeriadelLibrodeGuadalajara, la industria del cine de Hollywood y cientos de otrosemprendimientos culturales que se convirtieron en motores del crecimientoeconómico. Las industrias creativas “están entre los sectores de más rápidocrecimientoaescalamundial.Impactanlageneracióndeingresos,lacreacióndeempleos y los ingresos por exportaciones. Pueden crear unmejor futuro paramuchospaíses”,dijoIrinaBokova,ladirectorageneraldelaUnesco.3

ELCINEYLATELEVISIÓNTAMBIÉNPERDERÁNEMPLEOSPORLA

AUTOMATIZACIÓN

Por supuesto, el cine y varias industrias creativas también se estánautomatizando,yesodejaráaalgunossintrabajo.Lasmultitudesdeextrasquetrabajaban en las grandes superproducciones de Hollywood, por ejemplo, hansido reemplazadas por imágenes digitalizadas. Desde hace varios años, laspelículas de Hollywood usan efectos de computación para crear multitudesvirtuales,comoejércitosdedecenasdemilesdesoldados,oestadiosrepletosdepersonas. La películaGandhi, de 1982, llegó a usar 300 000 personas en susescenasdelosfuneralesdelhéroedelaindependenciadelaIndia.Hoyendía,esasmismasescenassepuedengenerardigitalmentecondosotresdecenasdeextras, cuyas imágenes son duplicadas y diferenciadas con programas decomputación.Ylatecnologíaestádandounpasoaúnmásaudaz:lasustituciónde estrellas de cine por símiles digitales, sin que los espectadores nos demoscuenta de que estamos viendo una imagen virtual de una estrellacinematográfica.Unode los casosmásconocidos es eldePaulWalker, el protagonistade la

serie de acción Rápido y furioso, que siguió actuando después de muerto—metafóricamente hablando, claro— gracias a la digitalización de su rostro.4WalkerfallecióenunaccidenteautomovilísticocuandoestabaenlamitaddelafilmacióndeRápidoyfurioso7.Trasunperiododelutoyconsultaslegales,losproductoresdelapelículaterminaronelfilmconunaréplicadigitaldeWalker.Ylomásasombrosofueque,salvoquieneshabíanleídosobreelcaso,casinadienotó ladiferencia.La réplicavirtualdeWalkergeneróunapreguntaque siguesiendo el tema de conversación en Hollywood hasta el día de hoy: ¿seránreemplazadoslosactoresdecarneyhuesoporlosdigitales,quesonmuchomásbaratosynotienenveleidadesdedivos?

ELCASODEPAULWALKERYLOSACTORESDIGITALIZADOS

Walkerfallecióel30denoviembrede2013,cuandoelcarrodeportivoPorscheCarreraGTquemanejabaunamigoseestrellócontraunpostedeelectricidad.Elaccidente ocurrió a las 3:30 de la tarde en Santa Clarita, California, cuandoambos volvían de un evento benéfico. La policía no encontró vestigios dealcoholnidrogasenlosfallecidos,perolosperitosdeterminaronqueelvehículoiba a unos 140 kilómetros por hora en una zona cuya velocidad máxima

permitida era de 72 kilómetros por hora. La policía informó luego que lavelocidad y las gomas en mal estado habían sido las principales causas delaccidente.Al producirse la muerte deWalker, el estudio Universal ya había invertido

buenapartedelos190millonesdedólaresdelpresupuestodelapelícula.Antela posibilidad de que a la tragedia humana se le sumara una enorme pérdidaeconómica, Universal decidió terminar la filmación usando las imágenesdigitalizadasdelactorfallecido.Losefectosvisualesyaseveníanusandodesdehacíavarios añospara reemplazar las carasde losprotagonistas enescenasdeaccióndealtoriesgo,enlasqueseutilizabandoblesyselessustituíalacabezaporladelosactoresverdaderos,peroporlogeneralsetratabadeescenasrápidasyfilmadasdesdelejos.UniversalsepropusoterminarlapelículaconunWalkerdigitalizado, y contrató a un estudio de efectos visuales neozelandés, WetaDigital,paraquedigitalizaraelrostrodeWalkeryusaraasusdoshermanosparafilmarmovimientosparecidosalosquehubierausadoelactorfallecido.Deesamanera,sefilmaronnadamenosque350escenasnuevasconlaimagenylavozdelactormuerto.SegúnlarevistaespecializadaVariety,losproductorespodríanhabercolocado

la cabeza digitalizada de Walker sobre el cuerpo de otro actor, pero no lohicieron, porquemuchos en la audiencia—una vez conocida la noticia de lamuertedelautor—podríanhabernotadoeltruco.Conimágenesdigitalizadas,seprodujounaactuaciónvirtualasombrosa,enlaquelosmovimientos,losgestosyhastalaspequeñasmanchasenlapieldelrostrodelactorfallecidoparecíanserreales.JoeLetteri,unodelosdirectoresdeefectosvisualesdeWetaDigital, ledijoaVariety que la tecnologíaparaproducir actoresvirtualeshabía avanzadotanto que el proyecto de sustitución deWalker hubiera sido imposible apenascincoañosantes.“Aduraspenasfueposibleelañopasado,cuandolohicimos”,señaló.5 La película se estrenó en 2015 y fue uno de los mayores éxitostaquillerosdelahistoriahastaesemomento:recaudó1500millonesdedólareseseaño.

LAPRINCESALEIADESTARWARSTAMBIÉNACTUÓDESPUÉSDEMUERTA

En 2016, la película Rogue One: una historia de Star Wars utilizó doblesdigitales para grabar escenas del actor Peter Cushing, quien había muerto en1994trasrepresentarelpapeldeGrandMoffTarkinenlasprimeraspelículasde

StarWars,yde laactrizCarrieFisher,quienhabíahechoel rolde laprincesaLeia en la misma serie del director George Lucas. Rogue One contaba unahistoria que se remontaba a un tiempo anterior a Star Wars IV, de 1977, ynecesitaba la participación de ambos personajes. Pues bien, la tecnologíareemplazóaambosactoressindificultades.Bienvenidosalmundodelosactoresvirtuales.ElúnicomotivoporelquelasactuacionesvirtualesdeRápidoyfurioso7y

RogueOnenocausaronunaprotestageneralizadadelosactoresdeHollywooderaquecoincidieronconunabuenaépocaparalaindustriadelcineylasseriesde televisión. El éxito de Netflix, Amazon, HBO y otras nuevas compañíasproductorasdeseriescomoJuegodetronoshabíacreadounagrancantidaddeempleosparalosactores.Perohaypocasdudasdequelosdoblesvirtualesseráncadavezmáscomunesydejaránsintrabajoaalgunosactores.Graciasanuevosprogramas de computación como Light Stage, los estudios de cine ya estándigitalizandolosrostrosdeestrellasdecinecomoAngelinaJolie,TomCruiseyBradPitt,parapoderhacerlosactuarmásalládesuvidabiológica.LightStage fotografía cadamilímetrodel rostrode las estrellasde cine con

unas 20 cámaras de alta definición desde varios ángulos,mientras los actoreshacenunas50expresionesfaciales,sonriendo,llorandoymostrandoangustiaopreocupación.Luego,elprogramadeLightStagereconstruyesuscarasen3Dyusaesemodeloparainsertarlodigitalmenteenlaspelículas.Quizáparacuandoeste libro salga a la luz, ya habrá películas rodadas enteramente con actoresdigitales. Los grandes estudios podrían preferir comprar los derechos de usodigitaldelosactoresmásconocidosdeHollywood,enlugardehacerlosactuaren persona.Y puede que los actores quieran ceder los derechos de uso de suimagen a los estudios para garantizarles ingresos a sus hijos y nietos durantemuchosaños.Los escépticos señalan que las recreaciones digitales de actores y actrices

muertosnoseconvertiránen lanorma,porqueelpúblicoseaburriríadeellos.Hollywood se alimentade los escándalos amorososo laspasionespolíticasdesusestrellas,ylosactoresmuertosnogenerantitularestanemocionantescomolosvivos.Sinembargo,pocosdudandeque la industriadelcineusecadavezmás este recurso, entre otras cosas para permitir que los actores resuelvan susconflictos de agenda cuando se les superponen distintas filmaciones. Segúnexpertos de la industria, muchas estrellas de cine grabarán sólo escenas decloseupsoprimerosplanosyelrestodesuactuaciónloharándoblesvirtuales.Serádifícilquelasnuevastecnologíasevitenquelospiratasdigitaleshagansuspropiasproduccionesconimágenespirateadasdeestrellasdecineo—loqueespeor— de seres queridos o líderes políticos de cualquier parte del mundo.

¿Cómoharemosparasabersisonverdaderasoficticias?

“AHORATODOHÉROEQUESALTADEUNEDIFICIOAOTROESDIGITAL”

CarlosArgüello,undirectordeefectosvisualesdeHollywoodquetrabajóenlaserieRápidoyfurioso,nominadoparaunOscarporlosefectosvisualesdeLascrónicasdeNarnia,medijoquelosestudiosdeHollywoodcomenzaronausarimágenesgeneradasporcomputadoraapartirdeladécadade1990,traseléxitoquetuvieronlosefectosvisualesdeTerminator2en1991ydeJurassicParken1993.Las imágenes computarizadas reemplazaron a lo que se llamaba efectosespeciales.Antes se filmaba unamaqueta de un castillo para agrandarla en lapantalla y convertirla en un castillo verdadero, o a un héroe saltando de unedificioalotrocolgadodesogasqueeraninvisiblesenlapantalla;hoytodoesosehacemuchomásrápidoybaratoenlacomputadora.“Antes las películas tenían 30 o 40 efectos especiales, que crecieron

rápidamentea1500o2000,alpuntodequeunapelículade90minutosteníaunefectoespecialcadatressegundos.Ahora,todohéroequevacorriendoysaltaunedificio,comoenlaspelículasdeCapitánAmérica,escompletamentehechoenuna computadora”, me explicó Argüello.6 Esto ha generado una enormeindustriadeefectosvisuales.Mientrasqueantesde1990losgrandesestudiosdeHollywoodhacíansuspropiosefectosespeciales,hoyendíalossubcontratanaempresas de Gran Bretaña, Canadá y Nueva Zelanda. “Cuando hicimos LascrónicasdeNarnia, a partir de 2005, empezamos a hacer los efectos visualesparalamismaescenaenvarioslugares:elcastillosehizoenGuatemalaconelestudioILM,eláguilaenSanFranciscoconlacompañíadeGeorgeLucas,yelleónenLosÁngelesconlacompañíaRhythmandHues.Despuéstodosejuntóparatenerelcastillo,eláguilayelleónenunasolatoma.Sehaproducidounaglobalizacióndelaindustriadelosefectosvisuales.Ahoraestálacompañíaquehace los mejores castillos, la compañía que hace los mejores pájaros, lacompañíaquehacelosmejoresdragones,yluegolosensamblan.Esosefectossehacenahoraentodoelmundo”,medijoArgüello.Entrelasempresasdeefectosvisualesquetienenmayordemandaestánlasqueproducenmultitudesdigitales,comoejércitosoestadiosrepletosdeespectadores,agregó.

LASPELÍCULASPASARONDETENER300000EXTRASADOSDOCENAS

Antesdelassimulacionesdigitalesdegrandesmultitudesenelcine,losestudiosde Hollywood tenían que usar enormes cantidades de extras, pagándoleshonorariospordía,vestimenta,transporteyalimentación.YaenlafilmacióndeLosdiezmandamientos,de1956,sehabíanusadounos14000extrasyunos15000animales—incluyendocabras, camellosyvacas—para filmar lasescenasde la huida del pueblo judío de Egipto.7 En la películaBen-Hur, de 1959, seusaron unos 15 000 extras. Y enGandhi, como señalábamos, participaron untotal de 300 000 extras. Para la escena de los funerales de Gandhi se habíacontratado a unos 100 000 extras, pero en el momento de la filmación sesumaronunos200000curiososquellegaronallugarparaobservarlafilmaciónyquefueronfilmadoscomopartedelamultitud.Elgransaltotecnológicoseprodujoen2001conellanzamientodelatrilogía

de El señor de los anillos, cuando se comenzó a usar un programa decomputación llamado Massive, de Nueva Zelanda, que emplea inteligenciaartificialparacrearbatallascampalesdemilesdesoldadosvirtuales,enlasquecadaunopeleabademaneradiferente.Apartirdeentonces,bastafilmarescenasde batallas con unos pocos actores o extras, para convertirlas digitalmente enpoderososejércitos.En Troya, de 2004, el estudio Warner Brothers quiso filmar una de las

mayores batallas de todos los tiempos, para lo que creó su propia simulacióndigital con un programa de inteligencia artificial que denominaron Emily. Enlugardecontrataracientosdemilesdeextras,seusaron10programadoresparacrear las batallas digitales. Según una descripción de la filmación, el procesoempezócontressemanasdecapturadeimágenesde90diferentesmovimientosen que los actores se peleaban durante segundos o unos pocosminutos. Estosmovimientosseguardaronenunabasededatosdeunos1000clips,queluegose usaron para crear 100 000 combinaciones diferentes. Inicialmente, losproductoresdeTroyateníanpensadocrearescenasdigitalesdeunaguerraentre50000griegosy25000troyanos.Sinembargo,terminaronconbatallasdehasta150000soldadosdigitales.8DesdelafilmacióndeTroya,cadavezhacenfaltamenosactoresparafilmar

inclusolasescenasdedosminutospara lasbasesdedatosque luegoproducenlasmultitudesvirtuales,medijoArgüello.“Con20o30actorespuedeshacerunejército de 1 000 personas, con lanzas y caballos. Casi todo se hace en lacomputadora.Hacesunaescenaconunaparejadesoldadosquetengaunabuena

interacciónyluegolamultiplicaspor500.Elprogramaluegopuedecambiarlosmovimientosyponerleacadapersonaotrafaldaouniforme,yponerlosapelearprimeroconunalanza,despuésconunaespadaoconungarrote.”

RICHARDGERE:“LASPELÍCULASDEHOYSEFILMANENLAMITADDELTIEMPOQUE

ANTES”

Una de las cosas quemásme llamaron la atención cuando entrevisté al actorRichardGerefuesucomentariodequelaspelículashoysefilmanenlamitaddel tiempoqueantes.En laentrevista,pocodespuésdelestrenodesupelículaNorman en el Festival de Cine de Miami en 2017, Gere me dijo que “antessolíamos hacer películas como Norman con presupuestos que nos permitíanfilmar durante 45 o 50 días. Pero ahora las hacemos en 21 o 25 días” conpresupuestosmuchomenores.9Lostiemposseestánacortandoengranmedidaporelcrecienteusodeefectos

visuales: mientras que antes era necesario crear muchos ambientes en variaslocaciones, lo cual requería movilizar grandes cantidades de personas de unlugaraotro,ymontarnuevosequiposdefilmacióneiluminación,lacreacióndeescenariosvirtuales,multitudesdigitalesyotrosefectosvisualespermiteahorrartiempoydinero.Esoreduceel tiempode trabajode losactoresyelequipodeproduccióndelaspelículas,yenparalelopermitefilmarmuchasmáspelículasindependientes de bajo costo, me dijo Gere. “Soy mucho más optimista quequienes vaticinanuna era de desempleogeneralizadopara los actores.Hayunenormenúmerodeproduccionesindependientesqueseestánhaciendotodoslosaños”,señalóatinadamente.El director de fotografía Stuart Dryburgh, quien trabajó en El emperador

(2012),Lagranmuralla(2016)yvariosotroséxitosdeHollywood,meexplicóconalgunosejemploslacrecienteeficienciaenlafilmacióndelaspelículasalaque se refirió Gere. Antes, para filmar un auto en una carretera desde unhelicóptero había que empezar a filmar en lamadrugada para que no hubieraotrosvehículos, y si habíaotro se teníaquevolver a filmar la escena. “Ahorasimplemente borramos los otros carros en posproducción”, me explicó. De lamismamanera,anteslosdirectoresdefotografíasedemorabanhoras,sinodíasenteros, en preparar un escenario para que la luz y el ambiente fueran losadecuados.“Ahorapodemoscambiaruncieloazulporunonublado,oviceversa,en posproducción.” Todo eso permite filmar más, mejor y en menos tiempo,

agregó.10

SEESTÁNPRODUCIENDOMÁSSERIESYPELÍCULASQUENUNCA

La buena noticia para los actores, directores, artistas de efectos visuales,guionistas y otros trabajadores de la industria del cine es que el número deempresas de contenidos visuales ha aumentado enormemente. Desde 2013,cuandoNetflix lanzó seriesde televisióncomoHouseofCards—y rompióelhábitodelostelevidentesdeveruncapítulodeunaserieporsemana,parahacerque vieran varios capítulos de una vez—, muchas empresas tecnológicascomenzaronaproducirsuspropioscontenidos.Mientrasqueanteslosestudiosde Hollywood y las cadenas de televisión tenían un virtual monopolio de laindustria,ahoradebíancompetirconempresascomoNetflixyAmazon.TraseléxitodeHouseofCards,Netflixinvirtió6000millonesdedólaresen

seriesdetelevisiónen2017yanuncióqueen2018aumentaríasuinversiónencontenidos a 8 000millones de dólares.11 Amazon invirtió 4 500millones dedólares en contenidos visuales en 2017yGoogle yApple crearon sus propiasdivisiones para producir contenidos originales. Esto ha llevado a inversionesnuncavistasenlahistoriadelcine.YtodoindicaqueelmercadoseampliaráaúnmássiFacebookyTwitterempiezanahacerlomismo.“Será sólo una cuestión de tiempo—quizás un par de años— para que las

películasse transmitanporstreaming en las redes sociales”, señalóunartículosobre la industria del cine en la revistaVanity Fair en 2017. “Para Facebooksería una evolución natural. La compañía, que tiene nada menos que 1 800millonesdeusuarios,literalmenteuncuartodelplaneta,tardeotempranosevaaquedar sin gente nueva para sumar a su servicio. Quizá la mejor manera deseguirconvenciendoalosinversionistasdeWallStreetainvertirensusacciones—Facebook ya es la séptima compañía más grande del mundo en valor demercado—sea lograrque lagente sequedepegadaa supantallaporperiodosmáslargos.¿Quémejormaneradelograrloquedarlesunapelículadedoshorasdeduración?”,preguntabaelartículo.12EsprobablequeéseseaelmotivoporelqueFacebookcomprólaempresade

visoresderealidadvirtualOculusen2014por2000millonesdedólares.Conesos visores, los usuarios de Facebook podrían compartir virtualmente unapelícula desde sus hogares dondequiera que estén.YFacebook podría colocaravisospublicitarios en las películas, con tal deofrecer sus contenidosvisuales

gratuitamenteasususuarios.CuandoVanityFair lepreguntóaunejecutivodeFacebook por qué eso no había ocurrido aún, su respuesta fue: “En algúnmomentovaapasar”.13ElnúmerodepelículasquevelagenteenloscinesdeEstadosUnidos—sin

incluirlasquesólosemuestranenlosfestivales—aumentóde478películasen2000a736películasen2016,segúndatosdelaindustria.14Yaunqueelnúmerodeespectadoresen loscinesnoestácreciendo,cadavezhaymássitios (comoNetflix,iTunesyGooglePlay)dondelagentepagaporverpelículasyseriesdetelevisión. Según la Asociación Cinematográfica de Estados Unidos (MPAA),actualmente hay 480 plataformas legales, lo cual permite que existan dosmillones de personas que trabajan en esa industria en Estados Unidos, 4.1millonesenChinay1.8millonesenIndia.15Hastalosescritoresestánbeneficiándosedelaumentodeplataformasparaver

películas y series, al punto de que muchos novelistas que antes soñaban conganarunpremioliterariohoyconcentransusesfuerzosenescribirpropuestasdelibretos para Netflix o Amazon. “Los contenidos creativos de todo el mundoalcanzan a una audiencia más grande que nunca”, dice Julia Jenkins,vicepresidentadeinvestigacionesglobalesdelaMPAA.16

LAINDUSTRIADELAVISUALIZACIÓNSERÁMUCHOMÁSAMPLIAQUEELCINEYLA

TELEVISIÓN

Habrámás trabajo para los cineastas, artistas de efectos visuales y actores nosóloporelaugede lasseriesde televisióny laspelículas independientes, sinotambiénporloquesedenominalaindustriadelavisualización.Conlosvisoresderealidadvirtual,seproduciráncadavezmásvideojuegosinmersivos,quenospermitirán entrar en las películas y convertirnos en sus protagonistas. Comoocurre en la novela de ciencia ficciónReady, PlayerOne, llevada al cine porStevenSpielberg,enlacualelprotagonistaparticipaenunabúsquedavirtualdeun huevo de Pascua por una recompensamillonaria en una crisis mundial en2044,pasaremosdeserespectadorespasivosdecineytelevisiónaconvertirnosen participantes activos, sentados en nuestras casas con nuestros visores derealidadvirtual.Y la realidad virtual dará lugar a una industria de videos para escuelas,

consultoriosmédicosycomerciosdemuydiversostipos.Comoloseñalábamosenuncapítuloanterior,losrestaurantesproduciránsuspropiosvideoscontando

suhistoriayladecadaunodesusplatos,ylastiendasderopadeberángenerarsuspropioscontenidosvisuales,pormáspequeñasquesean,delamismamaneraenquehoytienensuspáginasdeinternet.Cada vezmás estudiantes demedicina utilizarán visores de realidad virtual

paracortarcadáveresdigitalmente,enlugardehacerloconcuerposverdaderos.Losniñosen laescuelaqueestudien laspirámidesdeEgiptoentraránenellasdigitalmente y hasta tocarán de manera virtual todo lo que encuentren en suinterior. Las empresas e industrias deberán actualizar de forma constante suspresentaciones visuales, para lo que necesitarán directores creativos,videógrafos, escritores y actores. Incluso es probable que las tarjetas depresentaciónpersonalseanreemplazadasmuyprontoporvideosdepresentaciónelectrónicos, que entregaremos vía celular, y en los que contaremos quiénessomos, qué hacemos y cuál es nuestra historia de vida. Quizá necesitaremosvariosvideosdepresentación,segúnlosqueramosusarparaefectoslaboralesosociales. Estas tarjetas de presentación virtuales serán en muchos casossuperproducciones, que deberán renovarse constantemente y generarán másempleoparaquieneslasproduzcan.“Hayunaexplosióndeposibilidadesenloqueantesllamábamoslaindustria

del cine”,medijoArgüello, el director de efectos visuales deHollywood. “Elcineserásólounapartedelaindustria,porquesevieneunenormecrecimientodelaindustriadelavisualización.”17

ELDESPLOMEYLARESURRECCIÓNDELAMÚSICA

La industriade lamúsica,quehabíaalcanzadoa facturarun récordde23700millones de dólares anuales a escala mundial en la década de 1990, cayó enpicada a partir de la creación deNapster en 1999, cuando la gente empezó aescuchar música gratis por internet. La caída fue brutal y llevó a muchos apronosticar que la industria de la música estaba condenada a muerte. Sinembargo,lasventasdemúsicacomenzaronarecuperarseen2015graciasaqueun número relativamente pequeño, pero creciente, de jóvenes empezó a pagarpor escuchar sumúsica preferida en sitios de internet legales, como Pandora,Spotify,iTunes,AmazonMusicoGooglePlay.Ese año, después de más de 15 años de ventas decrecientes, la industria

registró una pequeña recuperación de 3.2%, para llegar a una facturaciónmundial de 15 000millones de dólares. En 2016, los ingresos de la industria

crecieron por segundo año consecutivo, esta vez 5.9%, y en 2017 subieronnuevamente8.1%,segúnlaFederaciónInternacionaldelaIndustriaFonográfica(IFPI).Lasnuevascifrashicieronnacerlaesperanzadeunarecuperaciónalargoplazodelaindustria,conelstreaming—queanteshabíahundidoalasdisquerasyalosmúsicos—comosutabladesalvación.18SegúnunestudiodelbancodeinversionesGoldmanSachs,graciasasitioscomoSpotifyyPandoralaindustriadelamúsica“estáenlaspuertasdeunanuevaeradecrecimiento”ylasventasdemúsica“casiseduplicaránpara2030”.19Unadelasseñalesmásesperanzadorasparalosmúsicosprofesionalesdetodo

elmundoesqueenChina,elmayormercadodemúsicapiratadelplaneta, losjóvenes están empezando a pagar por la música que escuchan. Entre 2012 y2017, los ingresos de las empresas legales de streaming de música sequintuplicaronenesepaís,apesardequelaenormemayoríadeloschinossigueescuchandomúsicaen sitios ilegales.Sólo20millonesde los600millonesdechinosqueconsumenmúsicaen internet lohacenen sitios legítimos, según larevista The Economist. No obstante, el número de usuarios legales estáaumentando rápidamente gracias a las facilidades de los teléfonos inteligentesparabajaraplicacionesquepermitenescucharmúsicademanera reglamentadapormediodeuna suscripciónmensual.Yeso se estávolviendouna tendenciamundial.Claro que a corto plazo esto no les soluciona el problema a los músicos,

quienespasarondevenderdiscospor10dólareshaceunosañosacobrarmenosdeuncentavodedólarporcadacanciónquealguienescuchaensitiosdeinternetlegales.En 2017, una canción debía reproducirsemás de 700 000 veces en laplataformagratuitadeSpotify—quesefinanciamedianteavisospublicitarios—paraqueelartistarecibiera100dólares.20Spotifycuentaconotramodalidadqueesdepaga,conlaquelosmúsicosya

están empezando a ganar algomás, pues la gente aporta una cuotamensual acambio de recibir unamayor variedad demúsica ymejores selecciones. Peropasarán muchos años para que los artistas puedan vivir de la venta de suscancionesporstreamingdelamismamaneraenqueantesvivíandelasventasdediscos.Porahora,Spotify,Pandoraylosdemásservicioslegalesdemúsicaporinternet van a tener que ser vistos por los artistas como una plataforma parapromocionarsumúsicasinesperarrecibirunaretribucióndirecta,sinoindirecta.

LASALVACIÓNDELOSMÚSICOS:LOSCONCIERTOS

Como lo pronosticó hace algunos años JohnHartmann, exrepresentante de lasbandasPeter,PaulandMaryylosEagles,losconciertosserán—yyason—laprincipal fuente de ingreso de los artistas. Para la mayoría de los músicosprofesionales,losdiscossehanconvertidoenunatarjetadepresentación.Segúnla consultora Pollstar, los ingresos de los conciertos en Estados Unidos hansubido de 1 700millones de dólares en 2000 a 7 300millones en 2016, y sepronosticaqueseguiráncreciendoaunritmovertiginosoenelfuturopróximo.21Aunquelosartistassequejendelpocodineroquelesdejanplataformascomo

Spotify y Pandora, ya están empezando a recibir de ellas enormes beneficiosindirectos,medijoCherieHu,unaanalistadelaindustriamusicaldelasrevistasBillboardyForbes.“Losartistasyanoestánlimitadosporlageografía”,medijoHu.Graciasalosserviciosdestreaming,losjóvenesenChinaestándescargandolacanción“Despacito”delpuertorriqueñoLuisFonsiybandasderockdeCoreadel Sur se están haciendo famosas en Estados Unidos. La música se hademocratizadocomonuncaantesy lesdaa losartistasmásoportunidadesquenunca.Además,“estasplataformasdestreaming lesestándandoa losartistasdatos

concretos sobre dónde están y quiénes son los que están escuchando suscanciones,locuallespermiteplanearsusgirasmuchomejor”,meexplicóHu.22Efectivamente,variasdeestasplataformasahora tienenbancosdedatosdondese pueden ver mapas que muestran exactamente cuántas veces han sidoescuchadas las canciones en cada ciudad del mundo y cuáles son las máspopulares.Antes, las bandas de rock tenían que planear sus giras a ciegas.Viajaban a

algunapartedesupaísodelmundoparaversiteníansuerte.Avecesinvertíantiempoydineroengirasyseencontrabanconsalasvacías.Hoyendía,conlosanálisisdedatosgeográficosquepuedenveradiarioensuspáginaspersonalesde las plataformas de streaming, las mismas bandas de rock pueden saberexactamenteenqué lugaresvan a tener audienciasy en cuálesno.El ejemplomásclarodeestefenómenohasidoeléxitode lasbandasdeK-pop,opopdeCoreadelSur,enChile.

CÓMOUNABANDASURCOREANACAUSÓFURORENCHILE

Parasorpresademuchos,labandadeK-popBTS,tambiénconocidaenCoreadelSur comoBangtan Sonyeondan, causó furor enChile en 2017 a pesar de que

ninguna estación de radio comercial chilena había transmitido sumúsica y deque los medios tradicionales no sabían de su existencia. De la noche a lamañana,labandadesietemuchachos,unadelasmásfamosasdeCoreadelSur,apareció en Santiago de Chile para un concierto y llenó el estadio MovistarArena.SegúnreportóTheNewYorkTimes, lasentradasparalasdosnochesdeconciertos deBTS en el estadio se agotaron a pesar de que los promotores nisiquierasemolestaronenhacerpublicidad.Las12500entradasparalaprimerafunciónsevendieronenapenasdoshoras.

Milesdeadolescentesseformaronconvariosdíasdeanticipaciónparacomprarlasentradas,quecostabanentre38y212dólares.Antesemejantedemanda,lospromotores organizaron a todo vapor otro concierto para el día siguiente. Entotal, se recaudaronmásdedosmillonesdedólaresenentradas, sincontar losingresosdelosartículosquesevendieronconimágenesdelabanda.Envariosparquesdelacapitalchilena,milesdeadolescentessereunieronparaaprenderypracticarabailarK-pop.¿Quépasó?ResultaqueWings,elálbumdeBTSquehabíasidoeldiscomás

vendidoenCoreadelSur el añoanterior, sepopularizó en todoelmundopormediodelosserviciosdestreamingylasredessociales.MilesdeadolescenteschilenossevolvieronfanáticosdelamúsicapopsurcoreanaydelasletrasdeBTSqueserefierenalosconflictosinternosylasdepresionesdelosjóvenes,sinquelosmediostradicionalesloadvirtieran.Ygraciasalosdatosdeaudienciaylosmapasde localizaciónqueofrecen losserviciosdestreaming a losartistas, lospromotoresdeBTSdescubrieronque teníanunaaudienciaenChile.Demaneraqueplanearonunconciertoahí.“Cruzamoslasestadísticascondatosdelasredessocialesparaconfirmarelniveldelealtadylacantidaddeseguidoresenelpaís”,dijoYandiPark,unejecutivodeBigHit, lacompañíadisquerasurcoreanaquedifundea labandaBTS. “Peronoanticipamos que agotaríamos las entradas encuestióndeminutos.”23

“LACANTIDADDEMÚSICOSAUMENTARÁCONSIDERABLEMENTE”

La creciente globalización y democratización de lamúsica hará que ejemploscomoeléxitodeBTSenChilesedencadavezmásyquelosrecitales—yaseanconciertos o actuaciones en bares o tiendas comerciales— sean cada vezmásfrecuentes.CuandolepreguntéaHu,lacolumnistadelaindustriamusical,silagentenosevaaquedarensucasamirandoconciertosconvisoresde realidad

virtualcuandosevendanmasivamente,medijoquenocreequeesoocurra.“Nohay nada comparable con ver un concierto en vivo, estar rodeada de gente ycompartirlaexcitacióndeveraunartista.Losvisoresderealidadvirtualnovanacambiareso”,merespondió.Enestenuevouniversomusical,lasgrandesdisquerasqueantesdominabanla

industriavanaperderpartedesupesoylosmúsicosindependientesvanatenercada vez más recursos para darse a conocer y ganar dinero. Los músicosindependientes ya pueden financiar sus grabaciones con donaciones deKickstarter.com, Pledgemusic.com, Indiegogo.como alguno de los otros sitiosdonde los creadores pueden recaudar fondos para sus proyectos, y darse aconocerencualquierrincóndelmundoatravésdeinternet,sinnecesidaddeunacompañía disqueraque los promueva.Ygracias a los algoritmosqueusan loscanalesdestreaming,puedensumarnuevosseguidoresdemanerasinéditas.Porejemplo,cuandoelegimosunvideomusicalenYouTube,nossaledellado

derechodelapantallaunalistadetemasmusicalesquelehangustadoalagentecon gustos similares. Y eso permite que conozcamos artistas que antes noconocíamos y que se amplíe enormemente la oferta de música que tenemosdisponible.Todo ello beneficia a losmúsicos y hace que lleguen a audienciascadavezmásamplias.“La cantidad de músicos aumentará considerablemente”, me dijo Gabriel

Abaroa,presidentede losPremiosGrammyLatinos.Cuando lepregunté si noserán sólo los músicos conocidos quienes ganarán dinero dando conciertos,Abaroamedijoqueseestáhaciendomásmúsicaquenuncayseharácadavezmás.“Cuandoyoerajoven,¿cuántosdemisamigossoñabanconiraunrealityshow y cantar?Muypocos.Leshubieradadovergüenza.Lagente loshubieravistocomounosfracasados.Encambio,hoyendía,todoelmundoquierecantaroiraunkaraoke.Vasenaviónylamitaddelagenteestáescuchandomúsica.Vas a un restaurante y hay música. Vas a tu oficina y no es raro ver a tusecretariaescuchandomúsicamientrasestátrabajando.Lamúsicaestápresenteentodoslados.”

LOSMÚSICOSINDEPENDIENTESDEBERÁNSERPEQUEÑOSEMPRESARIOS

Enlanuevaeconomíadelamúsica,losmúsicostendránqueconvertirseensuspropios representantes, promotores, relacionistas públicos, administradores deredessociales,organizadoresdeeventos,contadoresygerentesdedistribución.

“Seguiráhabiendosuperestrellascuyamúsica llegaráa lasmasascon laayudadeunequipodeapoyo,perolaenormemayoríadelosartistasdeberábuscareléxito por sí mismos”, dijo Don Gorder, presidente del Departamento deAdministracióndeNegociosdeMúsicadelBerkleeCollegeofMusic.Gorder agregó que “lo bueno es que la tecnología hará todomás fácil. Los

músicosindependientesdeberántenerhabilidadesenredessocialesyanálisisdedatos para conectarse con sus fans, y poder financiar sus proyectos, haceracuerdos con empresas de productos y servicios para hacer sus campañaspublicitarias; registrar licencias de su música para películas, televisión,videojuegosyavisospublicitarios;establecerrelacionesconmedioselectrónicoscomopartedesuestrategiademarketing;reservarespaciosypromoversusgirasyconciertos,todoconelfindellevarsumúsicaalosoídosdeloscuradoresdeloscanalesdedistribuciónalconsumidorquesurgirándemodelosdenegociosque todavía están en formación. Abrirse paso en todo este desorden será undesafío,perolabuenamúsicacombinadaconunespírituemprendedorymuchotrabajo será la fórmula ganadora”.24 Resumiendo, la gran mayoría de losmúsicosdeberánser,cadavezmás,pequeñosempresarios.

LAAUDITORÍAYELMARKETINGDELAMÚSICASERÁNAUTOMATIZADOS

Los artistas-empresarios independientes también usarán la tecnología paramonitorear y cobrar derechos de autor por el uso de sus obras, sin tenernecesidad de pagarle a una empresa disquera o a un promotor para queadministresunegocio.“Veráscadavezmáscompañíastecnológicasofreciendoserviciosapreciosrazonablesalosartistasindependientesparaquecobrensusderechos de autor por actuaciones, el uso de sumúsica en internet,YouTube,películas, televisión, videojuegos y publicidad. Cada una de estas fuentes deingresosserápequeña,peroensuconjuntovanamoverlaagujadentrodeltotalde los ingresos del artista”, dice Tony van Veen, presidente de AVL DigitalGroup.25Yelmarketingmusicaltambiénserácadavezmásautomatizadoyamenudo

partirádelospropiosconsumidores,diceIraS.Kalb,profesordemarketingdela Escuela de Negocios de la Universidad de California del Sur. Losconsumidores demúsica tendremos un algoritmo que será una representacióndigitaldenuestrapersonayqueactuarácomonuestroagentedecompras,afirmaKalb.“Estosalgoritmosvanaconocernuestraspreferenciasmusicalesyviajarán

por internet comprando canciones, entradas a conciertos y mercaderíasrelacionadasparasus jefeshumanos. Inclusopodríamos llegaralpuntoenquelosmúsicosylascompañíasdisquerastenganalgoritmosorobotsqueofrezcansusserviciosdirectamentealosrobotsdelosconsumidores”,pronosticaKalb.26Osea,losalgoritmosdelosconsumidoresylosdelosartistassevanaentenderentreellosynosvanadarlamúsicaqueelloscreanquequeremos.

LOSDEPORTISTAS,COMOLOSMÚSICOS,SERÁNMÁSINDEPENDIENTES

Aligualquecadavezmásmúsicosestánoperandodemaneraindependientedelasgrandescompañíasdisqueras,losdeportistasseindependizaráncadavezmásde los clubesy las cadenasde televisióny enmuchoscasos se convertiránenpequeños empresarios. Un estudio titulado “El futuro de los deportes”, de lacadena de estadios y franquicias deportivas estadounidense Delaware North,pronosticaqueGoogle,Facebookyotrasredessocialessemeteráncadavezmásen la industriade losdeportes,comprandoderechosde transmisióndeeventosdeportivos para transmitirlos por YouTube u otros sitios de internet. Lasaudienciasdelosespectáculosdeportivosmigrarándelatelevisiónylaradioalstreaming,igualquepasóconlasseriesdetelevisiónylamúsica.Esoharáquelos deportistas tengan que generar cada vezmás sus ingresos por actuaciones,promociones y ventas por fuera de los campeonatos en que participan. Ysimultáneamente,cadavezmásclubesdeportivosyatletasindividualescrearánsuspropiosmediosdedifusiónmasiva.“Lasgrandescadenasdetelevisiónseránmarginadas,amedidaquelasligas,

las franquicias y hasta los propios fanáticos se convertirán ellos mismos enproveedores de contenidos. Siguiendo los pasos del Manchester United, losclubes se convertirán en sus propios medios de comunicación, creando suspropias transmisiones de televisión, radio e internet. Los atletas también,crecientemente, crearán sus propios medios de comunicación. ¿Por qué unjugador tendría que revelar información en una entrevista noticiosa, cuandopodríadarlaprimiciaensupropiaempresademedios?”,diceelestudio.27Lasconferenciasdeprensadelosdirectorestécnicosdefutbolodebasquetbol

despuésdelospartidospodríanmuyprontopasaralolvidoysersustituidaspordeclaracionesdelosdeportistasensuspropiosmedios,oenmedioscompartidosconotros jugadores.Elsitiode internetThePlayers’Tribune,oLaTribunadelos Jugadores, creado en 2014 por el exjugador de beisbol Derek Jeter y que

recibió una inversión de 40 millones de dólares en una segunda ronda derecaudacióndefondosen2017,sehaconvertidoenelsitiopreferidodemuchosatletas.Losdeportistasqueescribenahíconsideranqueeselmejormedioparadar a conocer noticias personales o emitir opiniones sin intermediarios quepuedanpromoversuspropioscomentarios.Según lapáginade internetdeThePlayers’ Tribune, su misión es “proveer a los atletas una plataforma paraconectarsedirectamenteconsusseguidores,ensuspropiaspalabras”.

¿CRISTIANORONALDOYMESSITENDRÁNSUSPROPIOSCANALES?

CuandoelastrodefutbolCristianoRonaldoanuncióalmundoafinesde2017elnombre de la hija que estaba esperando con su pareja, la española GeorginaRodríguez,nolohizoenunaentrevistaperiodística.Lohizoatravésdeunvideoenvivoen sucuentade Instagram,dondecontóque laniña se llamaríaAlanaMartina y que él había escogido el primer nombre y su novia el segundo.Después de hacer el anuncio, visiblemente emocionado, Ronaldo respondióvariaspreguntasdelpúblico.Eraapenaselúltimoejemplodeunatendenciacadavezmásextendida,porlacuallosastrosdeportivosestáncreando—avecessinsaberlo—suspropiosmediosdecomunicación.ElcampeóndebaloncestoKobeBryantyahabíahechoalgoparecidoen2015,

cuando anunció su retiro. No lo hizo en una entrevista televisiva ni en unadeclaraciónaunperiódico,sinomedianteunacartaalsitiodigitalThePlayers’Tribune, pasando por encima de las empresas periodísticas. Lo mismo hizoKevinDurant,otra estrellade laNBA, cuandoanuncióquehabía aceptadounaofertaparajugarenlosGoldenStateWarriors.Desdesucreación,cercade500atletas de 24 deportes ya han escrito o grabado videos para The Players’Tribune.28Yaligualquelosatletasquierenllegarsinfiltrosasusaficionados,estos últimos también prefieren cada vez más escuchar directamente a susjugadores preferidos. Tal como lo señaló un analista deportivo de HuffingtonPost, “la autenticidad de este ‘contacto directo’ permite a los aficionadosacercarsemásaquieneslosiguenreligiosamente”.29EléxitodeThePlayers’Tribunehallevadoavariasotrasestrellasdeportivas

afundarsuspropiosmediosdedifusión.ElastrodelaNBALeBronJamescreóelsitiode internetUninterrupted,donde losatletaspuedenenviarsusvideosyhablardeloqueselesantoje.YelexcampeóndetenisAndreAgassi,juntoconotrosinversionistas,lanzóUnscriptd,que—comoloinsinúaelerrorortográfico

ensunombre—tieneunairemásrebeldeypermitecontenidosmásatrevidos.¿Cuántotiempopasaráparaquecadaestrelladeportivausesuredsocialcomocanalexclusivoparasusdeclaraciones?Lamayoríayatienemásseguidoresquemuchosmedios informativos. Cristiano Ronaldo, LeoMessi y Neymar tienenmás de 122millones, 89 millones y 60 millones de seguidores en Facebook,respectivamente, donde promocionan sus marcas. ¿Por qué habrían de seguirregalándolesprimiciasamediosdeprensatradicionalesquelucranconellas?Lomásprobableesquemuchosperiodistasdeportivos,quehastaahoratrabajabanparalatelevisiónolosdiarios,pasenaserproductoresdecontenidosparaatletasfamosos y emergentes de todos los deportes, que ahora tendrán sus propiosmedios.

LOSEVENTOSDEPORTIVOSENVIVOSEGUIRÁNCRECIENDO

Elstreamingharámásaccesiblesloseventosdeportivosylaspantallas3Dylosvisoresderealidadvirtualnospermitiránvivirlaexperienciamásdecerca.Connuestros visores podremos cambiar de canal durante un partido de futbol paraverlo desde la perspectiva del árbitro, de un defensor o de un delantero. Sinembargo,lomásprobableesqueelnúmerodeaficionadosqueconcurrenalosestadiosdeportivossigacreciendo.“Elmundodelvideoydelaconectividadnoestá amenazando la experiencia de los estadios”, dice Chris White,vicepresidente de Cisco Sports. “Fíjense cómo las superpantallas han sidoincorporadasencompetenciascomoelcampeonatodeWimbledonoelmundialde futbol.Seguimos siendo seres humanosy seguimos ansiando la interacciónconotrossereshumanos.Nohaynadamásvigorizantequeestarenunambienteconunamultitudpositiva,conungrupodegentepasándolabienygritandoporunequipo.”30Losanalistasdelaindustriayaestánpronosticandocomplejosdeportivospara

250 000 personas, integrados al centro de las ciudades. Gracias a nuevosmateriales de construcción y a los módulos de fibra de carbono, los estadiosseránmultiusos.Y con los autos que semanejan solos que podrán llevar a lagente al estadio y luego estacionarse fuera de las ciudades, los complejosdeportivosocuparánmenos espacioypodrán estarubicados en lugaresmuchomáscéntricos,locuallespermitiráconvertirseencentrosdeencuentrossociales.En el estadio del equipo de hockey sobre hielo de los Boston Bruins ya estádisponible una aplicación para que los miembros de LinkedIn puedan saber

cuálesde sus contactosprofesionales están ahí en esemomento.Alrededor delosestadiosdeportivoshabrárestaurantes,parquesinfantiles,piscinas,gimnasiosyhoteles,paraofreceralosaficionadoslaposibilidaddepasartodoeldíaahí.“Todo el complejo deportivo, no sólo los asientos alrededor de la cancha, seconvertirá en una atracción. Habrá muchos más aficionados que acudirán alcomplejo deportivo. Aunque no todos tendrán un asiento, todos tendrán unaexperienciadeprimerafila”,diceelestudio“Elfuturodelosdeportes”.

BARESDEPORTIVOSCONVIDEOSDE360°ENLASPAREDES

Simultáneamente,habránuevoslocalesfueradeloscomplejosdeportivosdondela gente podrá ver competencias deportivas con nuevas tecnologías, que losconvertirán en una versión futurista de los bares con pantallas de televisióndondehoyendíasecongreganmuchosaficionadosparaverpartidos.Losbaresdeportivosseránpionerosenmuchasnuevastecnologías,comolaspantallasde360°.“Lahistoriarecientesugierequelastecnologíasdepuntaenelmundodelentretenimiento pocas veces aparecen primero en los hogares. El cine, losvideojuegos, IMAXyel3Dsepopularizaronen tercerosespacios,osea localesquenofueronelhogarnielestadio”,diceelestudio“Elfuturodelosdeportes”.Y agrega: “Las nuevas tecnologías para insertarse en lo que uno ve tambiénaparecerán primero en estos locales. Los videos de 360° serán parte de laarquitectura,demaneraqueentrarenlosbaresdeportivosdelfuturoseránosólocomoentrarenunestadio,sinotambiéncomoentrarenelcampodejuego”.31Unodelosmotivosporlosquesepopularizaránlosnuevosbaresdeportivos,

ademásdequelagentetendrámástiempoparaverdeportes,esquelospreciosdelasentradasenlosestadiossoncadavezmásinaccesiblesparaelgruesodelapoblación.Losnuevosbaresdeportivosconpantallasde360°seránunabuenaalternativa para quienes quieran una experienciamás emocionante que ver unpartidoensu laptopoenunvisorderealidadvirtualen lasoledaddesucasa.Estos bares también incluirán cada vez más entretenimientos para niños.“Mientras que los bares son para los adultos, los locales ‘intermedios’ setransformaránenlugaresdondepuedesllevaratufamilia,delamismamaneraenqueLasVegas pasó de ser un sitio para adultos a un imánpara el turismofamiliar. Habrá formas innovadoras de hacer que los niños se sientanbienvenidos,yasetratedetoboganesquesalgandelasparedesocubículosconmontañasrusasvirtuales”,pronosticaelestudio.32

LOSAFICIONADOSYANOSERÁNMEROSESPECTADORES

Laexplosióndelasredessocialeshahechoquelosaficionados,queanteseranmeros espectadores de los espectáculos deportivos, sean cada vez másprotagonistas de las decisiones de sus clubes deportivos. Ya se trate decontratacionesdejugadoresocuestionesfinancieras,haycadavezmáscasosenque los aficionados están logrando detener decisiones que antes eran potestadexclusivade losdirigentesdeportivos.ElclubdefutbolLazio,deItalia,sufrióun golpe durísimo cuando sus aficionados boicotearon un partido contra elAtalanta después de que el presidente del Lazio, Claudio Lotito, vendió aljugador brasileño Anderson Hernanes al Inter de Milán. El Lazio sólo pudovender2000entradasparacubrirlos82000asientosdesuestadio,loqueenvióunpoderosomensajealosdirigentesdeportivosdeItaliasobreelcrecientepoderdelosaficionados.Lasnuevasgeneracionesdeaficionados“hancomenzadoatomarcontroldela

conversación”mediante su activismo en las redes sociales, dice el estudio “Elfuturo de los deportes”. Agrega que “los clubes, las ligas y las empresasauspiciantesquenorespondanamovimientosdeaficionadosactivistascorreránel peligro de sufrir grandes pérdidas en las ventas de entradas y costos en sureputación”.Enlospróximosaños,“lasdecisionesdentroyfueradelcampodejuegosetomaránteniendoencuentaenformacasiinstantánealaopinióndelosaficionados, así como tambiénconalgoritmosquepuedanpredecir la reaccióndelosaficionados”,señalaelestudio.33

ELNUEVOMERCADODELOSDEPORTESEMERGENTES

Además de las nuevas formas y lugares donde se verán los espectáculosdeportivos, se ampliará enormemente el espectro de deportes profesionales.Hasta ahora, la industria deportiva mundial estaba sostenida por unas pocascompetencias,comofutbol,basquetbol,futbolamericano,hockey,cricket,tenisygolf.Peroesoestácambiandorápidamente,coneladvenimientodedeportesemergentes como las diversas formas de patinaje, los así llamados deportesextremos como los triatlones, el paracaidismo y el bungee, y los llamados e-sportsodeportesdigitales.Muchosdeportesemergentesqueyaestabanganandoaudienciasgraciasala

televisiónporcable—comoelskateboardingyelsurf—sepotenciaránmuchomás por las transmisiones de nuevas competencias por internet. “Docenas denuevos deportes van a surgir. En 20 años, deportes como el skysurfing van aparecer tan anticuados como el lanzamiento de disco. Y los avances enexoskeletons (armaduras o esqueletos externos para proteger el cuerpo),miembrosprostéticosy,sí,mochilasconcohetes impulsaránunaeradeorodenuevas competencias deportivas”, pronostica el informe “El futuro de losdeportes”.Agregaque“losexoskeletons empezaránausarsepor sus increíblesventajas para la protección de los atletas y posteriormente por avancesmotorizadosqueaumentaránlafuerzaylavelocidad”.34Los partidos de futbol el domingo, que enmuchos países prácticamente no

tenían competencia en cuanto a captación de audiencias, ahora tendrán quecompetir con transmisiones por internet en las que las estrellas deportivasseremosnosotrosmismos,onuestroshijos,midiéndonosencaminatas,ciclismoo cualquier otro deporte con otros. Gracias a redes sociales dedicadas a losdeportes,comoStrava.com,cualquierpersonaquerealizaundeportealairelibrepuede conectar su teléfono o reloj inteligente a internet y comparar susresultados con personas de su misma edad y condiciones físicas en cualquierpartedelmundo.Siun trotadorociclistaaficionado,porejemplo, recorreunapistadesuciudad,puedecompararsutiempoconlosdemuchosotrosquehanrecorrido ese mismo tramo antes. Estas plataformas se están convirtiendo engigantescasbasesdedatosquenosinsertanenlacompetenciaanivelpersonal,loquelashacemásparticipativasyatractivasparamuchos.Siyaconocemosporinternetalosmejoresciclistasquerecorrennuestrarutadetodoslosdomingos,¿cuánto tiempo pasará antes de que las empresas comiencen a auspiciar a losmejorescorredoresycadavezmásgentemirenuestromicrocircuitociclístico?Y cuando las empresas de ropa deportiva o bebidas que quieren focalizar supublicidad en las personas que les interesan—en lugar de audienciasmasivascomolasdelfutbol—comiencenaanalizarlosdatosdeestossitiosdeinternet,¿cuánto tiempo pasará antes que comiencen a patrocinar atletas desconocidosparaelgranpúblico?Yaestáocurriendoyserácadavezmásusual.

ELAUGEDELOSDEPORTESEXTREMOS

El skateboarding, el surf y la escalada en hielo o en roca debutarán comodeportesoficialesenlosJuegosOlímpicosdeTokioen2020.EnelReinoUnido,la Sociedad Británica de Paracaidismo reportó que el número de saltos en

paracaídas en el país subió de 39 000 a casi 60 000 entre 2006 y 2016, y elConsejodeMontañistasBritánicoreportóquesunúmerodemiembroscrecióde25 000 en 2000 a unos 55 000 actualmente. Y el parapetismo, o salto enparacaídas desde montañas, se está extendiendo también, a pesar de variasmuertesquegenerarongrandestitularesenañosrecientes.35Ylosauspiciantesestánapoyandocadavezmás losdeportesextremos.Red

Bull, lacompañíadebebidasenergéticas,seasocióen2016conlaempresadecámarasdeportivasGoProparaentreotrascosasproducirypromocionareventosdemaneraconjunta.Ahora,losmontañistas,paracaidistasoaficionadosdeotrosdeportes extremos pueden mandar sus videos grabados desde su propiaperspectivaparaquesedifundanenlasplataformasdelCanalGoProyRedBullTV.DietrichMateschitz,elfundadordeRedBull,dijoquelaalianza“expandiráno sólo nuestro alcance internacional, sino también nuestra habilidad parafascinaralagente”.36

ELFENÓMENODELOSDEPORTESDIGITALESOE-SPORTS

Losjuegosdigitalesoe-sports,queantesestabanconfinadosaloscuartosdelosadolescentes,yaestán llenandoestadios.En2015,elcampeonato internacionaldevideojuegosDota2realizadoenelestadioKeyArenadeSeattle—de17000asientos—agotó las entradas en apenas24minutosy los equiposganadores sellevaronnadamenosque18millonesdedólares.SegúnreportóeldiarioSeattleTimes,lacompetencia—transmitidaporESPN—lavieronmásde20millonesdeaficionados.Un año antes, el campeonato de videojuegosLiga deLeyendas 4realizadoenSeúl,CoreadelSur,habíallenadoelestadiodefutboldelacopadelmundo de esa ciudad, con capacidad para 40 000 personas. Los jugadores devideojuegos se están convirtiendo en estrellas mundiales, aunque muchos denosotrosjamáshemosescuchadosusnombres.Yamedidaquelosanuncianteslos descubran y los comiencen a patrocinar, van a competir con los astros defutbol del Real Madrid, o con los de cualquiera de las grandes escuadras defutbolamericano,basquetbolohockey.Millonesde jóvenesen todoelmundohancrecido idolatrandoacampeones

dee-sportscomoLeeSangHyeok,Faker,deCoreadelSur,oEnriqueMartínez,xPeke, de España, y otros millones de niños están siguiendo a estrellasemergentesdee-sports.Paramuchosdeellos,lanoticiadeportivadelañonofueque su equipo de futbol ganara el campeonato de su país o una copa

internacional,sinoqueCDECGamingganara2.8millonesdedólaresenDota2.37No es casualidad que Amazon haya invertido 970 millones de dólares paracomprarelcanaldeinternetTwitch,quetransmitecompetenciasdevideojuegos.Según explicó JamesMcQuivey, autor del libroDisrupción digital, “ya no setratadevercómoalguienlogróderrotarasujefeen[losvideojuegosde]Level5, sino de tener la experiencia social y gozar de la camaradería de los otrosjugadores”.38

LOSGIMNASIOSSERÁNCENTROSDEEJERCICIOCOLECTIVOS

Los gimnasios dejarán de ser sitios dondemucha gente practica ejercicios deformaindividual.Enlugardeestarpobladosdepersonasentrenándoseenformasolitaria, mirando televisión mientras trotan en la caminadora, los gimnasiospasarán a ser espacios donde haremos ejercicio en equipo, o inclusocompetiremos entre nosotros. Cuarenta y dos por ciento del mercado de losgimnasios en Estados Unidos ya se ha reconvertido para atraer a quienespractican ejercicios colectivos como yoga, pilates, jiu-jitsu, danza, zumba,escalamientoderocas,CrossFityotrosdeportesdeconjunto.39Lascadenasdegimnasios dedicadas a deportes específicos como el CrossFit y el yoga hancrecido a un ritmo de 450% anual desde 2010, y el número de gimnasiosdedicados a actividades específicas pronto podría superar al de los gimnasiostradicionales.Lasclasesdeyoga—incluyendo laventade ropa,colchonetasyotros productos— alcanza los 27 000millones de dólares anuales en EstadosUnidos.40Con las nuevas tecnologías de sensores y medidores digitales, las clases

colectivasylosejercicioscompetitivosenlosgimnasiosseharáncadavezmáspopulares. “Los nuevos atletas tienen poco interés en estar sentados en unabutaca y alentar a algún equipo deportivo profesional tradicional. No quierenmirar, quieren jugar. Son el mercado de mayor crecimiento: 76% de quieneshacenejercicio regularmente sonmillenials (nacidosdespuésde1980) y estánsedientosdenuevosproductosyavancestecnológicosparaayudarlosallegarasu próxima meta”, dice el estudio “El futuro de los deportes”.41 En otraspalabras,losprofesoresdezumbaoinstructoresdeartesmarcialesnosemorirándehambreenunfuturopróximo.

LOSTRABAJOSDEPORTIVOSDELFUTURO

Losdeportesdelfuturo,losnuevosbaresdeportivosylosgimnasiosharánsurgirvarios nuevos tipos de empleos que hoy no existen.Harán falta, por ejemplo,cada vez más ingenieros, técnicos mecánicos especializados en robótica,médicos,enfermerosdeportivosynutricionistasparasupervisarelcrecienteusode armaduras, aparatos y medicinas para aumentar las capacidades de losdeportistas. El límite entre las partes humanas y artificiales de los atletas serácada vez más borroso a medida que se popularicen las prótesis biónicas, laspiernasy losbrazosconsensoresyenergíapropiayotrosagregadosalcuerpohumanocomolosqueestádesarrollandoHughHerr,eldirectordel laboratoriodebiomecatrónicadeMIT,yquedescribíamosenelprimercapítulo.Lamedicina deportiva ya no será una profesión limitada a quienes trabajan

para los equipos profesionales o deportistas lesionados, sino una ocupaciónmucho más extendida en la medida en que cada vez más deportistas usarán“mejoradores físicos”, o nuevos productos derivados de la biomedicina paramejorarsuscondicionesfísicasopsicológicas.Enunprincipio,enlospróximoscincoo10años,estosproductosseránusadosporlosatletasprofesionales.Peromásadelante,enlospróximos10a25años,habráatletasprofesionalesnaturalesy otros que serán “perfeccionados”. En una predicción que a primera vistapareceuntantofantasiosa,peroquequizánoloseatanto,elestudio“Elfuturodelosdeportes”vaticinaquelosatletasnaturalesylos“perfeccionados”jugaránen ligas separadas, como actualmente lo hacen los deportistas de las ligasuniversitarias y los profesionales. “Pero habrá un superclásico. ¿Quién nopagaríaporversisereshumanosconlosmismoscuerposconlosquenacieronpodránganarlesalosquehansidoperfeccionadosenunlaboratorio?”,preguntaelestudio.42

ELAUGEDELTURISMO

Elaumentodel tiempo libre tambiéncontribuirá auncrecimientodel turismo.Según proyecciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), laindustriadelturismocreará30millonesdenuevosempleosenlospróximos10años, loque llevaráa100milloneselnúmerode trabajosdirectosenel sectorturismoenelmundoen2027.Esosetraduciráenlacreaciónde6.5millonesdeempleosen India,4.5millonesenChina,1.6millonesenEstadosUnidos,934000enMéxico,741000enBrasil,390000enAlemania,248000enFrancia,

218000enelReinoUnido,153000enEspaña,102000enCoreadelSury94000enJapón,segúnelWTTC.43GloriaGuevara, la presidenta delWTTC,me dijo que el auge del turismo se

daránosóloporquelagentetendrámástiempolibreyelenvejecimientodelapoblaciónharáquehayamás jubiladosdispuestosaviajar,sino tambiénporelcrecimiento de la clasemedia en China y otros países asiáticos, y porque losmillenials tienen muchas más ansias de viajar que las generaciones que losantecedieron. “Cuando les preguntas a los millenials qué cosas quieren en lavida, viajar siempre aparece en los primeros tres puestos”, me dijo Guevara,citandovarias encuestas. “Antes, cuando le preguntabas a la gente cuál era suprincipalprioridad,terespondíanqueeraterminardepagarsucasaocomprarseuncoche.Poresoelsectorturismoestácreciendo4%anual.”44¿Perolagentenosevaaquedarensucasa,sentadaenunsillónymirandoen

susvisoresderealidadvirtualenlugardeviajar?,lepregunté.“Alcontrario,larealidadvirtualvaaincitaralagenteaviajarmás”,merespondióGuevara.“Larealidadvirtualtevaapermitirmejorarlaexperienciadeviajar.VamosapoderiralColiseoromano,porejemplo,ponernoselvisorderealidadvirtualyverunaluchadegladiadores talcomoocurríaenesemismolugaren laantigüedad.”45Guevaramecontóquecuando llevóasuhijopequeñoalColiseodeRoma,elniñoledijo,decepcionado:“Mamá,éstassonpiedras”.Cuandolosniñospuedanunir la vivencia de estar en un lugar físico y complementarla con imágeneshistóricasderealidadvirtual—comovisitarruinasmayasyvercómovivían—laexperienciadeviajarserámuchomásrica,agregó.

“VIAJARSERÁMUCHOMÁSFÁCIL”

¿El terrorismo y las largas colas por el aumento de la seguridad en losaeropuertosnoestánreduciendolasganasdeviajardelagente?,lepreguntéalapresidentadelWTTC.Guevaraadmitióque“viajarsehaconvertidoenalgocadavezmáscomplicadoeinvasivo”,peroseñalóquelaindustriadelturismoylosgobiernosestánencontrandosoluciones,porquesonlosprimerosinteresadosenelcrecimientodelsector.Enlospróximos10añossepondránenfuncionamientocontroles biométricos que nos permitirán entrar y salir de los aeropuertos sinnecesidad de mostrar un pasaje, o incluso un pasaporte, lo que hará muchomenostediososlosviajes,medijo.Habrá cámaras que leerán los datos biométricos de nuestro rostro, los

cotejaránconnuestrashuellasdigitalesypermitiránqueentremosysalgamosde

la mayoría de los aeropuertos de esa manera. Ya hay programas piloto en elaeropuerto deNuevaYork y varios deChina, con bases de datos demiles demillonesdepersonas,parapoderidentificaracadapasajeroqueentraosale.“Tuidentificación será tu cara y tus huellas digitales. Nadie podrá clonar tuidentidad,porquenohaynadaquepuedaclonarturostro.Losdatosbiométricosvanarevolucionara la industriadel turismoyharánelviajaralgomuchomásplacentero”,medijoGuevara.46Y tampoco hará falta cargarmaletas pesadas, porquemucha de la ropa que

usaremos en el futuro —incluyendo la de las mejores marcas— podrá serimpresa en cualquier lugar. “En el futuro, en lugar de llevar los zapatos en lamaleta, los vas a imprimir en una impresora 3D en el hotel de tu lugar dedestino. Los vas a bajar de la computadora en tu cuarto de hotel y los vas aimprimir ahí mismo”, me aseguró Guevara. “Eso ya se ve venir”, dijo,agregandoqueenlaferiadelamodadeMilánde2017unabuenapartedeloszapatosquesepresentaroneraimpresaen3D.¿Peronocaeránlosviajesdenegociosconlasnuevastecnologíasderealidad

virtual y holografía que permiten videoconferencias de gran calidad yprácticamentegratis?,lepregunté.“Porelcontrario:elturismodenegociosestácreciendo y seguirá creciendo”, me respondió Guevara, añadiendo que en losúltimosseisañoselgastomundialenturismodenegocios—querepresenta23%del turismo total— creció 33 por ciento. Y el turismo de negocios seguiráaumentandoaunpromediode3.7%anual entre2017y2026, señaló.Aunquehay cada vez más videoconferencias internacionales y Skype ha permitidoreducir sus costos a prácticamente nada, faltamucho para que se invente unatecnología que pueda sustituir el contacto personal. La gente seguirá viajandopara mirarse a los ojos y cerrar negocios y para asistir a congresos yconvenciones, pues “hayun elementode confianzaque sólo sepuedemedir atravésdelcontactopersonal.Unavezquecerrasteelnegocio,talvezpuedasusarla videoconferencia para darle seguimiento, pero los negocios seguiránhaciéndoseenpersona”,measeguróGuevara.47

LOSNUEVOSCRUCEROSSERÁNCADAVEZMÁSGRANDES

Lademandadeviajesencrucerosestácreciendotanto“quesiestuviéramosenNavidady tuvieraquepedirle uno aSantaClaus, no sabría cuál pedirle”, dijoFrankdelRio,presidentedeNorwegianCruiseLine, enunaconvenciónde la

industria en 2018.48 La industria de los cruceros está batiendo récords depasajeros todos los años y proyectaba llegar a las 27millones de personas en2018,segúnlaAsociaciónInternacionaldeCruceros(CLIA).Yahaymásde100crucerosenconstrucciónoconórdenesdecomprapara

antes de 2028y cadavez sonmásgrandes.Muchosde ellos tienen capacidadparamásde6000pasajerosytendráncadavezmásamenidades.CuandoselepreguntóaDelRiodurantelaconferenciasilosnuevoscrucerostendránpistaspara corredores, el empresario respondió: “Todas las ideas dejaron de serabsurdas.Estosbarcossongrandes.Puedentenerdetodoyseráncadavezmásgrandes”.49Inclusohaynuevasempresasqueestánentrandoenelnegociodeloscruceros,comoRitz-Carlton,cuyosbarcosdelujopara300pasajerosapuntaránalosturistasmásadinerados.Para 2030, el turismo internacional —medido en llegadas aéreas

internacionales—crecerá50%enrelaciónconsusnivelesactualesyllegaráa1800millonesdeviajesinternacionalesporaño,segúnlaOrganizaciónMundialdel Turismo de lasNacionesUnidas.Al igual que en la industria del cine, lamúsicaylosdeportes,laexpansióndelturismodarálugaratodotipodenuevasocupaciones, desde creadores de contenidos de realidad aumentada paraacompañarlaexperienciadelturismofísicoconescenasdelaantigüedadodelfuturo, hasta historiadores, científicos políticos o expertos en gastronomía quenos acompañarán en línea para contestar lo que les queramos preguntar pornuestroscelularesmientrascaminamosporParís,lasruinasdeMachuPicchuolaspirámidesdeEgipto.Por supuesto, seguiráhabiendoalgunoscomentaristasdeportivos,actores,músicosyguíasdeturismodesempleados.Sinembargo,elestereotipo de que estos trabajos son de alto riesgo dejará de ser la norma yhabrá menos padres horrorizados cuando sus hijos les informen que quierendedicarseaellos.

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LOSTRABAJOSDELFUTURO

Cuando estaba terminando de escribir este libro, me ocurrió algo que meimpresionó:fuelarepentinadesaparición,deundíaparaotro,delaseñoraquecobraba los boletos del estacionamiento del garaje del edificio de 200 SouthBiscayneBoulevard, enel centrodeMiami,y su reemplazoporunamáquina.Misbrevesconversacionesconlacajera,unaseñoracubanaquecreorecordarsellamaba Irma —llevaba su nombre inscrito en su uniforme— se habíanconvertidoenpartedemirutinasemanal,cuandoibaaalmorzarconmihijoydejabamicarroestacionadoenelestacionamientodesuedificio.Irmamehabíareconocidoporhabermevistoalgunavezentelevisión,ydespuésdeconocernos

en persona se había convertido en fiel seguidora de mi programa de CNN enEspañol, o por lomenos así lo decía. Cada vez que la veía, Irma tenía algúncomentarioquehacermesobrealgunodemisúltimosprogramasosobrealgunanoticiadeactualidad.Alprincipio,cuandobajabaporelcaminodeformadecaracoldelparqueoy

meacercabaasucasilladecobranza,esperabaloscomentariosdeIrmaconunamezcla de resignación y curiosidad. Pero con el tiempo,me di cuenta de quehasta sus comentarios socarrones sobre algún invitado o sobre alguna de miscorbatas eran hechos de buena fe, y comencé a disfrutar de mis brevesintercambiosconella.Larutinallegóaunpuntoenqueempecéapreguntarlesile había interesado un temau otro, convirtiéndola en un focusgroup informalpara mi programa de televisión. Hasta que un día, cuando bajaba por la víacirculardelparqueoyyamepreparabaparamiencuentrosemanal,meencontréconqueIrmahabíadesaparecido,juntoconlacasilladevidriodondetrabajaba.Ensulugarhabíaunamáquinaconformadetorre,dondedebíaponermiboletoypagarconmitarjetadecrédito.LasúbitaautomatizacióndeltrabajodeIrmanotendríaquehabermellamado

mucholaatención,porquedesdehacevariosañoshevistodesaparecerempleosde cajeros, operadoras telefónicas, recepcionistas y hasta camarógrafos a mialrededor en Miami. Pero casi todos se habían ido gradualmente, con previoaviso.Porlogeneral,primeroeranreasignadosacumplirotrasfunciones,luegootras,hastaqueseesfumabansindejar rastros.Peroa Irma lahabíasustituidounamáquinadeundíaparaotro.Surepentinadesapariciónmechocó,ymehizovermás claramente lo que le está pasando amillones de personas en todo elmundo.

ELNUEVOCONSENSOSOBREELFUTURODELOSEMPLEOS

Durante los más de cinco años que dediqué a este libro, se ha producido uncambio mayúsculo en el consenso de los líderes tecnológicos y los expertossobreelfuturodelosempleos.En2013,cuandoempecéaentrevistaraexpertosmundialesenlamateria,habíaunoptimismogeneralizadodequelatecnologíaproduciríamásempleosdelosquedestruirá,talcomohavenidopasandohastaahora. En ese momento acababa de salir el libro Abundancia de PeterDiamandis,elcofundadordeSingularityUniversityyunodelosmásacérrimostecnooptimistasdeSiliconValley.Elsubtítulodellibrolodecíatodo:“Elfuturo

es mejor de lo que piensas”. Ahí, Diamandis y su coautor Steven Kotlervaticinabanque,talcomohaocurridodesdelaRevoluciónindustrial,lasnuevastecnologías crearán un sinnúmero de nuevas ocupaciones. Según decían, losrobots no tendrán un impacto negativo sobre los trabajos. Por el contrario, seharán cargo de algunas tareas ingratas que hacemos los humanos—como lostrabajosrepetitivosyfísicamenteagobiantesde lasfábricas—ynospermitirándedicarnosacientosdenuevasocupacionesmuchomásgratificantes.PorcadacajeradeestacionamientodeautomóvilescomoIrmaqueseasustituidaporunamáquina, surgirán nuevas oportunidades de trabajo mucho más placenteras,decían.Hoydía,Diamandissigueteniendounavisiónpositivadelfuturo,peroyano

estátansegurocomoantesdequenohabráunagranpérdidadeempleos.Ahoraadmitequelavelocidaddelaautomatizaciónpodríacausarunterremotosocial.Cuatroañosdespuésdequeloentrevistésobresulibro,cuandolovolvíaverenuna conferencia en Singularity University, Diamandis había cambiadosignificativamentesudiscurso.Paramisorpresa,trasreiterarsuvisiónoptimistadelmundo—recordóqueladuracióndevidadelagentecasisehaduplicadoenlos últimos 100 años y que el costo de la comida se ha abaratado 13 vecesgracias a los avances tecnológicos—, Diamandis señaló que “uno de losprincipalesdesafíosquetendremosseráeldeldesempleotecnológico”.Yagregó:“Loquemepreocupaeslavelocidaddelcambio.Muchagentevaa

enojarsebastante.Probablementesecrearáuningresobásicouniversal,peroesono va a ser de gran ayuda si la mentalidad de la gente sigue centrada en sutrabajo.Laverdadesquenotengounarespuesta.Loúnicoquepuedodeciresque estoy muy preocupado por este tema”.1 Diamandis ya estaba aceptandoabiertamente lo que Bill Gates, Mark Zuckerberg y el astrofísico StephenHawking, entre otros, venían diciendo cada vez más explícitamente: latecnología está avanzando a un ritmo tan vertiginoso que—adiferencia de loqueocurría en el pasado—destruirámillonesde empleos antes de ser posiblereemplazarlosporotros.

MARKZUCKERBERG:“SEVIENENTIEMPOSDEINSEGURIDAD”

En su discurso a los graduados de la Universidad de Harvard de 2017,Zuckerberg puso en evidencia la creciente preocupación de los magnatestecnológicosdeSiliconValleyporlasconsecuenciassocialesdelavoráginede

automatizaciónqueseviene.“Estamosviviendoenuntiempodeinestabilidad”,le dijo el fundador de Facebook a los jóvenes. “Cuando nuestros padres segraduaron,elsentidodepropósitoenlavidaveníadeltrabajo,delaIglesia,delacomunidad. Pero hoy, la tecnología y la automatización están eliminandomuchos empleos. Mucha gente se siente desconectada y deprimida y estátratandodellenarunvacío.”2Zuckerbergcontóqueensusviajesseencontrócon“muchostrabajadoresque

saben que sus viejos empleos no volverán, y están tratando de encontrar sulugar”.Paracontrarrestarelcrecientedesempleo,Zuckerbergpropuso“explorarideascomouningresobásicouniversalparadarlesatodosuncolchónparatratardehacercosasnuevas”.Ycomoconsejoalosjóvenes,losinstóaencontrarunpropósito en su vida, proponerse “proyectos grandes y significativos”, seridealistasypersistentes.Segúndijo,asícomogeneracionesanteriorespasarona lahistoriaporhaber

conquistadoeldesierto,construirdiquesgigantescosuotrasobraspúblicasquerequirieronmillonesdetrabajadoresollegaralaLuna,lasnuevasgeneracionesdeberíanasumir retoscomoencontrar la formadedetenerel cambioclimáticoinventandonuevospánelessolares,yvencerenfermedadesprevenibles.“Yasé,muchosdeustedesprobablemente estaránpensando: ‘yono sé cómoconstruirun dique ni cómo involucrar a millones de personas en nada’. Pero déjenmedecirlesunsecreto:nadielosabecuandoempieza.Lasideasnosurgendeformacompleta. Sólo comienzan a tomar forma a medida que vamos trabajando enellas.Perotienesquelanzarteahacerlascosas”,señaló.3

LOSPAÍSESENDESARROLLO,MÁSAMENAZADOSPORLAAUTOMATIZACIÓN

Contrariamente a lo que muchos creen, los países más amenazados por laautomatizacióndelostrabajosnoseránEstadosUnidos,Alemania,Japónyotrasnacionesindustrializadas,sinomuchospaísesendesarrollodeAméricaLatinayAsia del Sur. Elmotivo es que los países en desarrollo son los que tienden atener el mayor porcentaje de trabajadores manufactureros, que hacen laboresmanuales que serán cada vez más automatizadas. A medida que siganaumentandolossalariosenChinayotrospaísesmanufactureros,ysiganbajandolos precios de los robots industriales, será cada vez más rentable para lasempresas multinacionales de Estados Unidos y Europa reemplazar a lostrabajadoreschinosomexicanosporfábricasrobotizadasensuspropiospaíses,

máscercadesusmercadosnaturales.Adidas, la empresade ropadeportiva, anuncióqueapartirde2017cerraría

sus fábricas de calzados deportivos en China, para producirlos con robots enAlemaniayEstadosUnidos.Elanunciovinocasi30añosdespuésdequeAdidasy muchas otras empresas manufactureras mudaron sus fábricas a China paraaprovecharsumanodeobrabarata.En su nueva fábrica robotizada de zapatillas en Bavaria, Alemania, Adidas

puede fabricar zapatillas en apenas cinco horas por par, mientras que en lasfábricascon trabajadoresdecarneyhuesoenChinaelprocesorequeríavariassemanas.4NoescasualquelaempresadijeraadiósasusplantasenChina.Lomismoocurriráenvariosotrospaísesqueafinesdelsiglopasadohabíanatraídoplantasmanufacturerasdecompañíasmultinacionalesengranmedidagraciasasumanodeobrabarata.Incluso Bangladesh, uno de los países que se convirtió en un imán para la

industriatextilmundialgraciasasumanodeobrabarata,seestárobotizando.ElGrupoMohammadi,enlacapitaldeBangladesh,yahadespedidoaalrededorde500 trabajadores para reemplazarlos por robots, según reportóTheWall StreetJournal.En la fábricaMohammadiFashionSweaters Inc.,queperteneceaesegrupoempresarioy fabrica jerseysparaZara,H&Myotras tiendasde todoelmundo, ahora hay unas pocas docenas de operadores que supervisan a 173robots importados deAlemania. Los robots sonmuchomás eficientes que lostrabajadoreshumanosy“notienesentidoquenosfrenemosanosotrosmismos”,dijoRubanaHuq,ladirectoradelgrupoempresarial.Las nuevas generaciones de robots textiles pueden hacer tareas muy

minuciosasque antes sólopodíanhacer los trabajadoreshumanos, comocoserlastiritasparasujetarcinturonesdelospantalones.“Hastalostrabajadoresconlos salarios más bajos en los países en desarrollo son vulnerables a laautomatización,porquelasmáquinasylosrobotsestánpenetrandoenindustriasquehastahacepocoparecíaninmunesalaautomatización”,señalóelperiódico.5Frey,elcoautordelestudiodelaUniversidaddeOxfordquepronosticóelfin

de47%delasocupacionesactuales,vaticinaqueChina,MéxicoylospaísesconingresosmediosdeSudaméricaserán losmásperjudicadospor la robotizaciónde las fábricas. Por sus altos costos laborales, ya no podrán competir con losrobots delmundo industrializado,medijo. “EnChinayahay crecientesdudassobre si la industrialización seguirá siendo una vía a la prosperidad,especialmenteporqueyaestamosviendoqueconlacaídadelospreciosdelosrobots,éstosseestánpagandoasímismosenunlapsodeapenasdosaños”,medijo.6

Cuando le pregunté sobre Sudamérica, Frey aseguró que la región “está enuna posición muy difícil, porque su auge económico gracias a las materiasprimasnofueacompañadopor inversionesennuevas tecnologíasyeducación,quehubieransidonecesariasparahacerlamáscompetitivaenlaproduccióndebienesmássofisticados”.Yagregó:“Lahistoriadelaeconomíademuestraquelaúnicafuentedeprosperidada largoplazohasido la innovacióntecnológica,por lo cual me temo que Sudamérica no esté muy bien posicionadaactualmente”.7

EMPLEOSENPELIGRO:77%DELOSCHINOSY64%DELOSARGENTINOS

ElBancoMundialseñalaquelaventajadeunpaísparaconvertirseenuncentromanufacturero ya no será tener mano de obra barata, sino robots de últimageneración, impresoras3D,unaestructuraavanzadadel internetde lascosasyotras tecnologías que están transformando el proceso de fabricación deproductos. “El usode nuevas tecnologías para fabricar productos tradicionalesserá disruptivo para las economías en desarrollo. Si el trabajo representa unaporciónmenordeloscostoshabrámásproducciónenlospaísesricos,máscercadelosconsumidores.Habrámenosempresasquesemudaránalugaresdebajoscostos y las empresas locales van a tener más competencia”, dice MaryHallward-Driemeier,laprincipalautoradeunestudiodelBancoMundialsobreelfuturodelempleoenlasfábricas.8Según el Banco Mundial, el porcentaje de trabajos amenazados por la

automatizaciónseráde77%enChina,69%enIndiayEcuador,67%enBolivia,65%enPanamá,64%enArgentina,ParaguayyUruguay,57%enelpromediode países industrializados y 47% en Estados Unidos.9 Sin embargo, estosporcentajespuedenserengañosos,porquealgunosdelospaísesmásamenazadospor la automatización, como China y Corea del Sur, están comprando robotsindustriales a toda velocidad para seguir siendo competitivos en la era de laautomatización.Ya en 2014, un año antes de que el presidente Xi Jinping anunciara su

revolución robótica comopilarde suplande10añosMade inChina2025, elgigante asiático había aumentado 56% sus compras anuales de robotsindustriales.10Yen2015,comovimosenelcapítulo8,CoreadelSuryateníaunpromediode531robotsporcada10000trabajadoresmanufactureros,másqueningúnotropaís.Singapurteníaunpromediode398,Japón305,Alemania301,

EstadosUnidos176,España150,China49,México33,Argentina16yBrasil11.11China,porsuenormepoblación, todavíaestáen lamitad inferiordeestalista,peroconsusimportacionesmasivasderobots industriales—ysupolíticade incentivar las “fábricas sin trabajadores”—está tomandomedidas drásticasparanodejardeserunapotenciaindustrial.La granmayoría de los países latinoamericanos, en cambio, se ha quedado

dormido. Los líderes latinoamericanos no parecen haberse enterado de laamenaza de los robots a sus fuerzas de trabajo. Por mi labor en The MiamiHerald yCNN en Español, cada año suelo entrevistar a diversos presidentes yministros latinoamericanos, pero puedo contar con los dedos de unamano losqueestánpensandoseriamenteenpolíticaspúblicasparaenfrentareldesempleotecnológico que se viene.En lamayoría de los países de la región, los robotstodavíasonvistoscomoobjetosdecuriosidadocomonoticiasdivertidasqueserelegan a las páginas de tecnología de los periódicos. Pero muchos paíseslatinoamericanospodríansufrirunrudodespertarmuypronto,ydarsecuentadequesustrabajadoresyanosoncompetitivosantelosrobotscadavezmásbaratosy eficientes del mundo industrializado. A menos que comiencen a pensar ensoluciones desde ahora, se encontrarán con cada vez más dificultades paraexportarproductosmanufacturados,yconcadavezmásconflictossocialesporlostrabajadoresqueperderánsusempleos.

LAIDEADEUNINGRESOBÁSICOUNIVERSAL

Laideadequelosrobotsproduzcancadavezmás,hagancrecerlaeconomíaynos paguen un sueldo a los humanos está ganandomuchos adeptos y no sóloentreloslíderestecnológicoscomoMarkZuckerberg.LaciudaddeStockton,enCalifornia,planeabacomenzaraimplementaren2018unexperimentodepagarun ingreso básico universal sin condicionamientos de 6 000 dólares para susresidentes.LaprovinciacanadiensedeOntariohabíalanzadounapruebasimilaren 2017, anunciando que unos 4 000 residentes comenzarían a recibir casi 17000dólaresanualesenelcasodepersonassolterasyhasta24000dólaresenelcaso de parejas. En Finlandia, Gran Bretaña, Kenia y otros países se estabandesarrollando experimentos similares. Hasta los tecnooptimistas —otecnoutópicos, según se les mire— como Diamandis están aceptando conentusiasmoestaideacomounremediocontraeldesempleotecnológico.Elconceptonoesnuevo.YaenelsigloXVI,elhumanistaeuropeoJuanLuis

VivesescribióunlibrollamadoSobrelaayudaalospobresenelqueproponía

un ingreso básico universal, o sea, un pago regular para todos. Y otrospensadorescomoJohnLocke,MaximilienRobespierre,ImmanuelKantyJohnStuartMillsehabíaninteresadoenlaidea.Unodelosprincipalesargumentosafavor del ingreso básico universal es que ahorraría muchísimo dinero a losgobiernos, tanto en burocracia como en presupuestos de salud y serviciosasistencialescomo los tratamientosantidrogas, simuchagente lograraestudiarunoficioyrehacersuvidaunavezquetengadineroparacomer.Un experimento realizado en la década de 1970 en Dauphin, Canadá,

descubrió que gracias al ingreso básico universal se habían reducidosignificativamentelosingresoshospitalariosporaccidentesytrastornosdesaludmentalyquehabíanaumentadolosporcentajesdegraduacióndelbachillerato.12Otroexperimentorealizadoen2009enLondresarrojóresultadossimilares.Seles dio el equivalente a 4 500 dólares en efectivo, sin condiciones, a 13indigentesquedormíanenlascallesdelacapitalinglesa.Unañodespués,11delos13estabanviviendobajountecho.Enlugardeusareldineroparacompraralcoholodrogas,comomuchospodríansuponer, lamayoría lohabíautilizadoparatratardesalirdelapobreza,tomandocursosoanotándoseentratamientoscontralaadicción.13“La pobreza es un problema de falta de efectivo, no un problema de

estupidez”, dice el economista Joseph Hanlon, uno de los propulsores de laidea.14 En otras palabras, si una persona tiene que concentrar sus energías enconseguirsupróximacomida,difícilmentepodráconcentrarseenmirarmásalládelaspróximashorasynopodráquebrarsuciclodepobreza.GiveDirectly, lainstituciónnogubernamental quedesdehacemásdeunadécadaha entregadomásde100millonesdedólaresenpagosregularesamásde26000personasenKenia, argumenta que los subsidios sociales que ahora dan los gobiernos sonmuchomáscaroseineficientesquedarledinerodirectamentealagente.En la actualidad, muchos gobiernos tienen subvenciones universales a la

electricidad, el aguayel transporte.Sinembargo, esobeneficiamuchomásalmillonario que es dueño de un hotel cinco estrellas y tiene una piscina en sucasa,quealindígenaqueestápordebajodelalíneadepobreza.Y,además,lossubsidios generan enormes burocracias, que consumen buena parte del dineropara gastos sociales. ¿Por qué no darle un ingreso básico en efectivodirectamentealagente?,dicenlosdirectivosdeGiveDirectly.

¿ESPOSIBLEUNINGRESOBÁSICOUNIVERSAL

ENAMÉRICALATINA?

¿Es realista pensar en un ingreso básico universal en Latinoamérica, dondemuchos países ni siquiera pueden sostener sus actuales programas sociales?Muchoseconomistasdicenquesí,explicandoque lamayoríade losgobiernosdelaregiónpagansubsidiosuniversalesalaelectricidad,elaguayeltransporte,queresultanmáscostososdeloqueseríaelpagodeunbonobásicouniversal.Además,losactualessubsidiosalosserviciospúblicosbeneficianmásquenadiealosricos,sostienen.Lossubsidiosalagua,porejemplo.beneficianmuchomásal millonario que tiene una piscina olímpica en el jardín de su casa, que alindígenaqueestápordebajodela líneadepobreza.Siambospaganlomismopor litro de agua, el estado está ayudando más al rico que tiene su piscinaolímpicaquealpobre.Idealmente,habríaquereorientaresosrecursosalosmáspobres,me dijo FerdinandoRegalia, economista del Banco Interamericano deDesarrolloqueseespecializaentemasdepobreza.

¿DARLEDINEROALAGENTEGENERARÍAVAGOS?

Los críticos, en cambio, argumentan que, a la larga, quienes reciben estosingresos básicos universales los usarán para consumir alcohol o drogas, o sededicaránalavagancia.Muchagentedebajosrecursosqueahoratrabajaenlaeconomíainformalvendiendoenlascallesdejarádehacerloyseagravaránlasdificultades, especulan. El ingreso básico universal no haría más que generarvagosyserundisparadordemásproblemasdealcoholismoydrogadicciónydemáspobreza,afirman.AndrewMcAfeeyErikBrynjolfsson,losacadémicosdeMITqueescribieron

ellibroLasegundaeradelasmáquinas,dicenqueuningresobásicouniversalno sólo sería difícil de aprobar en Estados Unidos por falta de fondos, sinotambién sería contraproducente. Los investigadores temen que mucha gentedejaríade trabajary citanvarios estudios según los cuales eldesempleocausamayoresconflictossocialesquelapobreza,porquelagentenecesitaunpropósitoenlavida.Enmuchoscasossedemostróqueenbarriosconaltodesempleohaymásdivorcios,alcoholismo,drogadicciónysuicidiosqueenotraszonasdondela gente trabaja, aunque gane una miseria. “Por supuesto, estos problemassociales tienen muchas causas. Pero el desempleo y el subempleo sin dudacontribuyen”, afirman los autores.15 Por lo tanto, los dos académicos deMIT

proponenque losgobiernos lesdenexenciones impositivasaquienes trabajan,paraalentaraquemásgentebusqueempleo,bajolapremisadequenotrabajar—aunquelagentetengauningresobásico—dañalaautoestimaylasalud.¿Quiéntienerazón?Quizálarespuestaestéenmejorarunaexperiencianacida

enLatinoamérica,laregiónquehacemásde20añosseconvirtióenpioneradelosprogramas socialesde transferenciasdedinerocondicionadas,que lleganadecenasdemillonesdepersonas.Conestosesquemas,enBrasil,Méxicoyotrospaíses se les ha dado a los jefes de familia de hogares necesitados un ingresobásicoenefectivo,condicionadoaqueenvíenasusniñosalaescuelaoaqueloshagan vacunar. Muchas veces estos programas han degenerado en subsidiospolíticosdisfrazados,enquelacondicionalidadsequedaenelpapel.Sinembargo,segúnmedijoRegalia,eleconomistadelBancoInteramericano

deDesarrollo,elmecanismodepagoscondicionadostienegranpotencial.SegúnRegalia, contrario a lo que dicen los escépticos, los beneficiarios de estosprogramasnodejandetrabajarensusempleosinformales,nisegastaneldineroenalcoholodrogas:lagranmayoríahaseguidotrabajando,vendiendotortillasen la calle o cuidando carros. Y si la mayoría no logró encontrar trabajosformales, es porque no tiene suficiente escolaridad para acceder a ellos. Lasolución, entonces, sería mejorar la educación y aumentar las posibilidadeslaboralesdetodos,afirmó.

UNABUENAOPCIÓN:UNSUELDOPORSERVICIOCOMUNITARIO

¿Noseríaunabuenaideadaruningresobásicouniversalypedirlealagentequea cambiode esodestine unaparte de su tiempo a servicios comunitarios?Porejemplo,sepodríapediralagenteconpocosestudiosquedediquecincohoraspor semana a limpiar un parque y a la gente conmayor educación que le déclases particulares de matemáticas a un niño rezagado en la escuela.Muchosestudiantesconalgunadificultaddeaprendizajepodríanteneruntutorparticular,unlujoquehoysólopuedendarselosricos.¿Porquénodiseñarprogramasdeingresosbásicosquecumplanunafunciónsocial?“Enprincipionoloveríamal.MitemoresquesiloadministraelEstado,esto

podría producir altos costos administrativos y una gran burocracia”, merespondióRegalia.PodríaserunabuenasoluciónenFinlandiaoenCanadá,peroestaríaporversesifuncionaríaenLatinoamérica,agregó.Sinembargo,creoqueesunaideaquevaldríalapenaconsiderarseriamente.Enmuchoscasosnoharía

faltacrearlegionesdeinspectoresparacontrolaraquienesprestansusserviciossociales:elcuidadordelparqueseríaelencargadodecertificarqueunapersonarecogióhojasdelpisodurantecincohorassemanales,ylafamiliadelestudianterezagadoosumaestra—silasclasesparticularessedanenlaescuela—podríanfirmarlasconstanciasdequealguiendiounaclaseprivadadematemáticas.Claroquelosricosenmuchospaísespodríandarleunosdólaresalafamilia

del estudiante rezagado para que le firme la constancia, pero ésa sería unatransferencia adicional para los pobres, y quizá algunas familias con bajosrecursosprefieranquesushijosrecibanlasclasesparticularesestipuladasporlaley. No sería sencillo, pero ante la magnitud de los desafíos sociales que sevienenconlaautomatización,habráqueensayarnuevasrespuestasinnovadoras,pormáscomplejasqueparezcanenunprincipio.

ELALTRUISMO,IGUALQUELACOCAÍNA,CAUSAPLACER

¿No es un tanto idealista o ingenuo creer que los países podrían exigir que lagentepresteservicioscomunitarios?Nolocreo.Hayvariosestudioscientíficosquedemuestranquehacerelbienactivaalgunossectoresdelcerebroquecausanplacer.Unodelosmásconocidosse reseñóen la revistaNatureenunartículotitulado“Daresbueno”.Elartículosereferíaaunestudiodeneuroimágenesenqueselespidióavariossujetosquetomarandecisionessobresidardineroaunacausa de caridad, o no darlo, mientras eran sometidos a una resonanciamagnética de su cerebro. El estudio demostró que “las donaciones de caridadactivan los mismos sistemas neurales que los que responden a recompensasmonetarias”.16Facundo Manes, un neurólogo clínico, neurocientífico y autor de Usar el

cerebro,me ratificó que “ser generoso, ser altruista y hacer el bien activa losmismossistemasderecompensadelcerebroqueseactivanconlacocaína,conuna hamburguesa con queso o con el dinero”.17 Manes me citó varios otrosestudiosquedemuestranquelasolidaridady lacooperaciónsedanenelreinoanimal,sobretodoenlasorganizacionessocialesdelashormigasylasabejas.Yhaymuchosejemplosanecdóticosdeaccionesaltruistasdelosanimales,comoeldelagorilaquerescatóaunniñodetresañosquesehabíacaídoenelsectordelosprimatesdelzoológicodeChicagoel16deagostode1996.Lagorilatomóen sus brazos al niño, que se hallaba en estado inconsciente, y lo llevó a unapuerta donde estaban los encargados del zoológico y los paramédicos. Si hay

basesbiológicasenlasconductasaltruistas,¿porquénohacerusodeellasparaayudararesolverelconflictodeldesempleotecnológico?Otros estudiosde investigaciónneurocientíficadicenque los sereshumanos

hacemos el bien por motivos de reputación. Al ayudar a otros, somos másadmiradosyesonosproducemásplacer.Segúnvariosexperimentos, lossereshumanos somos más altruistas cuando estamos frente a terceros que cuandoestamos solos. Gilbert Roberts, un científico de la Universidad de Newcastle,demostróquelaspersonasquecooperanenungruposonvistasporelrestodelos miembros del grupo como más atractivas. Entonces, ya sea por motivosgenéticos,psicológicosoculturales,parecehaberbasessólidasparahacerplanesnacionalesqueincluyanunmayorserviciocomunitariodelosciudadanos.

BILLGATES:“LOSROBOTSDEBERÍANPAGARIMPUESTOS”

Para financiar un ingreso básico universal, o algún otro tipo de seguro socialparaquienespierdansu trabajopor laautomatización,BillGateshapropuestocomenzar a cobrarles impuestos a los robots.Gates ve a la robótica como unfenómeno positivo, pero señala que si los robots pasan a ocupar trabajoshumanos,deberíanpagarimpuestosalasgananciasigualqueloshumanos.“Siuntrabajadorhumanohacesutrabajopor50000dólaresanualesenuna

fábrica,eseingresodebepagarimpuestos.Siunrobotloreemplazapararealizarlamismalabor,lológicoseríaquelepidamosalrobotquepagueimpuestosporuna cantidad similar”, le dijo el fundador deMicrosoft a la revista digital detecnologíaQuartz.SegúnGates,unafuerzadetrabajoconunagrancantidadderobots liberaríaamuchos trabajadoreshumanosparahacer tareassociales,querequierencontactohumanoyempatíayqueloshumanostodavíapodemoshacermejor que lasmáquinas.Conmás robots y permitiendoquemásgente realicetrabajos sociales, “podremos hacer mucho mejor la tarea de ayudar a losancianos, tener clases más reducidas y ayudar a los niños discapacitados”,explicó.Si los trabajoseliminadospor laautomatizaciónsepuedencanalizaraestetipodetareas,“elsaldonetoserápositivo”,señalóGates.18

ELNUEVOPROLETARIADODIGITAL

¿Quéharánlosmillonesdetrabajadoresdesplazadosporrobotsenlasfábricasylas oficinas? Muchos pasarán a trabajar remotamente desde sus casas paracompañíasdeinternetyformaránpartedeunnuevoproletariadodigital.Conlaexplosión de internet, muchos pensábamos que la economía digital sería lasalvación del mundo, ya que la gente tendría trabajos mucho más dignos yambientalmentesanossentadafrenteaunacomputadoraenlacomodidaddeunaoficina. Sin embargo, muchos de los empleos que están surgiendo en laeconomía digital son trabajos temporales, mal pagados y sin prestacionessociales.Puedenserunbuencomplementoparaquienesyatienenotrotrabajo,perodifícilmenteseránunapanaceaparaeldesempleotecnológico.SegúnelBancoMundial,yahayunmercadolaboraldemásdecincomillones

de personas que ofrecen sus servicios en plataformas de internet con trabajostemporalesenlínea,comoUpWork.comyFreelancer.com.19Esprobablequelacifraseamuchomayor:tansóloUpwork.com,deSiliconValley,seufanabaen2014detenermásdeochomillonesdetrabajadoresdeinternetregistradosensuplataformaya2.5millonesdeempleadores.20Upwork.componeencontactoaquienesofrecensutrabajoeninternetconempleadoresquebuscandiseñadoresde páginas web, programadores de software, diseñadores gráficos,administradores de blogs, editores de texto, traductores, transcriptores,secretariasvirtuales,especialistasenleeryresponderemails,vendedoresyhastacontadores.Cuando entré en la plataforma de Upwork.com recientemente, una mujer

llamada Aymee, de Oklahoma, estaba pidiendo 30 dólares por hora por sutrabajodediseñadoragráficayunjovenllamadoAmat,dePakistán,ofrecíalosmismosserviciospor18dólaresporhora.Lafichaconlafotoylaespecialidadde ambos, y muchos otros, venía acompañada de la información de cuántostrabajoshabíanrealizadoenlaplataforma,cuántodinerohabíanganadoy—lomásimportante—lasevaluacionesdesusrespectivosclientes.Deestamanera,cualquier empleador que busca un diseñador gráfico que trabaje por cuentapropia puede escoger entre los que ofrecen sus servicios en Upwork.com,entrevistarlosenlíneaycontratarlosparasuproyectoatravésdelaplataforma.Upwork.comrecibeelpagoyloretienehastaqueeltrabajosehayarealizado.Sinembargo,otrostrabajoseninternetsonmuchopeorpagados.Variasotras

plataformas ofrecen trabajos en cualquier parte del mundo, día y noche,permitiendo que empresas o personas contraten a un administrador de redessocialesporunoscuantoscentavoslahora.Yesostrabajossevanamultiplicarrápidamente tras la explosión de noticias falsas que ocurrió durante laselecciones estadounidenses de 2016.Google ya tienemás de 10 000 personas

monitoreandoycalificandovideos,incluyendolosdesusubsidiariaYouTube,yFacebookanuncióqueaumentaríasusfiscalizadoresdecontenidosde4500a7500, según reportó la revistaTheEconomist.Yestos trabajos iránenaumentodebido a la creciente demanda de “moderadores de contenido” y “policíasdigitales”entodoelmundo.Hasta hace poco, sóloChina, Cuba y algunas otras dictaduras empleaban a

decenasdemilesdecensorespara rastrear internetyeliminarcualquier críticapolítica.Peroahora,anteelavancedelasnoticiasfalsasyelracismoeninternet,incluso las democracias occidentales se ven necesitadas de usar grandescantidades de veedores de contenidos en línea. EnAlemania, por ejemplo, seaprobóunaleyqueimpondrámultasalasredessocialesquenoeliminenen24horas cualquier texto que niegue el Holocausto. Y en EstadosUnidos, tras laavalanchadenoticiasfalsasenredessocialesgeneradasenRusiaconelaparenteintento de desestabilizar a las principales potencias de Occidente, y ante losavancestécnicosquepermitieroncrearunvideofalsoenelcualelexpresidenteObama decía cosas que nunca dijo, también hará falta una gran cantidad defiltroshumanosparaevitarquesedifundanmensajes,grabacionesyhastavideostrucados.Pero la gran pregunta es si las labores del nuevo proletariado digital serán

menos estresantes que los viejos trabajos de las fábricas y las oficinas. SarahRoberts,profesoradeestudiosdelainformacióndelaUniversidaddeCaliforniaen Los Ángeles, realizó estudios que muestran que muchos “moderadores decontenido”enlasredessocialessufrendeagotamientofísicoymentalporpasardemasiadas horas evaluando mensajes o videos tóxicos. Y Mark Graham,profesordelaUniversidaddeOxford,concluyóquelasplataformasdeinternetque ofrecen trabajo a cuentapropistas son una nueva fuente de empleo paramucha gente en países pobres, y que estos servicios tienden a deprimir lossueldosdetodos.21

LOSJÓVENESVANATENERQUEINVENTARSESUSTRABAJOS

“Mi generación la tuvo fácil: nosotros teníamos que buscar un trabajo. Peroahora,cadavezmás,nuestroshijosvanatenerqueinventaruntrabajo”,decíaelcolumnistadeTheNewYorkTimesThomasL.Friedmanyaen2013.“Esciertoque los más afortunados van a encontrar su primer trabajo. Sin embargo,considerandolarapidezconqueestáncambiandolascosashoyendía, incluso

ellosvanatenerquereinventarse,hacerunareingenieríayreimaginarsufuturo,muchomásquesuspadres.”22La tendencia a la que apuntaba Friedman ya se está dando. Algunas

estimaciones citadas por el Foro EconómicoMundial señalan que entre 75 y80% del mercado laboral de los países industrializados en 2030 estarácompuesto por trabajadores independientes o temporales.23 En este nuevomercado laboral, en que cada vez más gente trabajará por cuenta propia, loimportante no serán los conocimientos adquiridos —que cualquiera puedeencontrarenelbuscadordeGoogle—sinolaautomotivaciónylas“habilidadesblandas”comolacreatividad, lacapacidadparadetectarnuevasoportunidades,lafacultadderesolverproblemasyeltrabajoenequipo.A medida que los empleos se vuelvan más dependientes de la iniciativa

personalyquelasempresasrequierancadavezgentemáscapazdemontarseenlas nuevas olas tecnológicas, aumentará la brechamotivacional. Aquellos quepermanezcancon lashabilidadesqueaprendieronen laescuelaporel restodesus vidas se quedarán cada vez más atrás, mientras que quienes tengan unapasión,quieransuperarseconstantementeoestudiendeporvidaescalaráncadavez más alto en el mundo laboral. La automotivación será, junto con laeducación,lamejorcredencialparalograrunbuenempleo.Lauberizacióndelaeconomía—el hecho de que cada vez más gente esté prestando servicios encalidad de empresarios independientes— hará que muchos tengamos quefuncionar como microempresarios. Para muchos, nuestro trabajo será nuestraempresaytendremosquemanejarlocomotal.

LOSTRABAJOSDELFUTUROSERÁNCADAVEZMÁSINDEPENDIENTES

Lamayoríadeestosempleosdelfuturonoseráncomolostradicionales,conunempleadorfijoyhorariosde9:00delamañanaa5:00delatarde,sinotrabajosindependientes.Hastahacepoco,quienesqueríantrabajarsólounaspocashoraspordíaounospocosmesesporaño—comomuchasmadresdeniñospequeñoso los jubilados—debían tener lasuertedeencontrarunempleadordispuestoahacer ese tipo de contrataciones. Pero hoy, gracias a plataformas de internetcomo Upwork o Uber, cualquiera puede conectarse con quienes ofrecen unempleoconhorariosflexibles.YgraciasaotrasplataformascomoeBayoEtsy,cualquierapuedeconvertirseenunvendedorporsucuentaytrabajarlashoras,días,semanasomesesquedesee.

Estas plataformas nos permiten conectarnos con gente a la que jamáshubiéramos tenido acceso antes.Como lo relatábamos en un capítulo anterior,losalgoritmosdeestasplataformasdigitaleslepermitieronaunabandaderockdeCoreadelSurdescubrirquetieneunaenormecantidaddefanáticosenChileyorganizarunconciertoenesepaís.Delamismamanera,unvendedoreneBayoEtsypuedesaberdóndehayunamayordemandaparasusproductos,einclusover cuál es la evaluación que hicieron otros vendedores sobre algún potencialcliente.Elradiodenuestraclientelayanoesnuestrovecindario,sinoelmundo.Laeconomíadigitaltambiénharásurgir“empresasdemediotiempo”,creadas

para un proyecto en particular y que se disuelven una vez que el proyecto seconcreta. El modelo típico de estas empresas es el de Hollywood, donde sejuntan productores, directores, guionistas, actores, diseñadores de vestuarios,publicistasymuchosotrosprofesionalespararealizarunapelículacuyocostoavecesalcanzacientosdemillonesdedólares,ylaempresasedisuelveunavezterminadalacinta.Antes,estetipodeempresaseranrarasfueradelaindustriadel cine, porque los costos de montar una estructura de trabajo—incluyendocontratarempleadosyentrenarlos—erantalesquehacíanquefueramuchomáspráctico conservar esta estructura para proyectos futuros. Sin embargo, lasnuevasplataformasdigitalescomoUpwork.comoFreelance.com,quepermitena un empresario contratar trabajadores independientes en cualquier parte delmundo en un santiamén, están dando lugar a lo que algunos llaman“organizacionesflash”,queaparecenydesaparecenenpocotiempo.LaempresaBusinessTalentGroup,porejemplo,sededicaajuntarequiposde

expertosindependientesparaproyectosespecíficosdelaindustriafarmacéutica,que en algunos aspectos funciona como la industria del cine en Hollywood.Cuando una empresa farmacéutica saca al mercado una nueva medicina,Business Talent Group junta trabajadores de medio tiempo de relacionespúblicas, periodistas independientes, expertos en mercadeo, publicistas,encuestadoresy abogadospara lanzar el nuevoproducto. “Nosotros somos losproductores”, ledijo JodyMiller, cofundadorade la empresa, aTheNewYorkTimes. Utilizando la analogía con la industria cinematográfica,Miller agregó:“Nosotrossabemoscómoevaluareltalentoyelegimoselequipo”.Dos profesores de laUniversidad deStanford,MelissaValentine yMichael

Bernstein,crearonunaplataformallamadaFoundry.com,enlaqueelprocesodecrear una “organización flash” puede desarrollarse íntegramente en línea, sinnecesidaddehacerningunallamadatelefónica.SegúnTheNewYorkTimes,“hayalgunas evidencias de que el mundo corporativo, que durante décadassubcontrató el trabajo a contratistas y empresas consultoras, está usando cadavez más organizaciones temporales”, porque de esa manera eliminan a los

intermediariosypuedenreducircostos.24EneláreadelatecnologíaexisteotraplataformallamadaGigster.comparaponerencontactoaquienestienenunaideapara una aplicación con quienes poseen los conocimientos técnicos paraconvertirlaenrealidad.Osea,cualquieraquetengaunabuenaideapuedebuscarunprogramadordemediotiempoenGigster.comparamaterializarla.Eltrabajoindependienteseestáexpandiendocadavezmásentodaslasáreas.

LOSJÓVENESDEHOYTRABAJARÁNENCARRERASQUEAÚNNOEXISTEN

“El65%delosniñosqueentranenlaprimariaesteañoterminarántrabajandoencarrerasquenisiquierahansidoinventadas”,decíayaen2011lahistoriadoradela tecnología Cathy Davidson en su libroNow You See It. En efecto, ¿cómopodrían haber anticipado los niños que estaban en la primaria en 1990 queterminarían trabajando como programadores de aplicaciones de iPhone, o deadministradoresde redes sociales comoFacebookoTwitter, si cuandoestabanestudiandonisiquieraexistíaeliPhone(quesalióen2007),niFacebook(2004)ni Twitter (2006)? Ya hoy los millones de personas que trabajan creandoplataformasdigitalesparatrabajosdemediotiempo,outilizándolasparaofrecersus servicios o vender sus productos, están haciendo labores que no existíancuando ibana laescuela.Y laaceleración tecnológicaharáqueeste fenómenoseacadavezmáscomún.Lagranpregunta,entonces,esquérecomendarlesalosjóvenesqueestánpor

escoger una carrera y qué enseñarles a los niños para que puedan tenerhabilidadesútilesenunmundodondelainformaciónquerecibimosenlaescuelapuedeobtenerseapretandounatecla,ohaciendounapreguntaverbalmenteaunasistentevirtual.Sehavueltounlugarcomúndecirqueenelmundodelfuturolo importante no es lo que sabemos, sino lo que podemos hacer con lo quesabemos.Pero¿quésignificaesoentérminosprácticos?Significaquedebemosalentaralosniñosaqueencuentrensusfuentesdeautomotivación.Tendremosquecontagiarlosdeentusiasmoparaqueencuentrenalgoquelosapasioneylosmotive. Y al mismo tiempo, como decíamos antes, deberemos enseñarles“habilidadesblandas”comolacreatividadylacapacidaddetrabajarenequipopara que puedan funcionar en un mundo constantemente cambiante. EnFinlandia,unpaísquesiemprefiguraen losprimerospuestosde losexámenesestudiantilesinternacionales,yasehancambiadolosplanesdeestudioparaqueen2020comiencena reemplazarse las asignaturas clásicasde las escuelaspor

otras que enfaticen cuatro competencias que serán clave: la comunicación, lacreatividad,elpensamientocríticoylacolaboración.Enunmundoautomatizado,dondelamayoríadelagentetrabajaráporcuenta

propia y muchos serán emprendedores, estas habilidades serán mucho másimportantesquerecordarenquéañoColóndescubrióAméricaoquiéninventólaimprenta.

PRING:“BUSCALASOLASDELFUTUROYSURFÉALAS”

UnodelosexpertosmásinteresantesconlosquehablésobrequéaconsejaralosjóvenesfueBenjaminPring,eldirectordelCentroparaelFuturodelTrabajo.Lollaméparapreguntarlequécarrerasconcretasaconsejaríaestudiaralosjóvenesmientrasnoexistanplanesdeestudiosocarrerasuniversitariasenlamayoríadelospaísesqueprioricenlas“habilidadesblandas”.Pring,de55añosynacidoenGranBretaña,sededicadetiempocompletoainvestigarestetemainteresante.De joven estudió filosofía en Manchester y muy pronto se especializó en

tecnología, trabajando para empresas consultoras como Coopers& Lybrand yGartner. Así se convirtió en uno de los primeros consultores sobre cloudcomputingafinesdeladécadadelosnoventa.En2011seunióaCognizant,unaempresaconsultoraconmásde250000empleados,yfuenombradodirectordelCentroparaelFuturodelTrabajo,financiadoporlamismacompañía.Quizáporsubaseempresarial,elCentroesoptimistasobreelfuturodeltrabajoyvaticinaque en los próximos años se ganarán muchos más empleos de los que seperderán.Cuando lepreguntéaPringquécarreras lesaconseja seguira susdoshijos,

quetienen17y15años,el futurólogomedijo:“Yolesdigoquehaganloquehice yo: buscar una ola grande y colocar su tabla de surf encima.Cuando yotenía22años,amediadosdeladécadade1980,noestabamuyenfocadoenlatecnología,perosabíaque ibaaserunagranola.Mepusea trabajarenesoy,más de 30 años después, ésa sigue siendo mi carrera, porque la industriatecnológica ha crecido tanto que ha creado enormes oportunidades y haimpulsadomi tabladesurf.Poreso,si tienes20añosahora,buscalasgrandesolasdelfuturoyméteteenellas”.25¿Ycuálesson lasgrandesolasdel futuro?, lepregunté.Pring respondióque

estas olas se están viendo en las áreas de la biotecnología, la computacióncuántica, la industria de la ciberseguridad, la realidad virtual, la realidad

aumentada,laexploraciónespacialy—amedidaqueaumentalaexpectativadevida de la gente— la medicina preventiva y todo lo que tenga que ver conmejorar el estado físico de la gente. Pring me dijo que no está demasiadopreocupado por que sus hijos no encuentren su camino en el mundo laboral.“Cuando tú y yo empezamos a trabajar, nos arreglamos de algunamanera. Elmundo también estaba cambiando mucho cuando nosotros éramos jóvenes ycontinúacambiando.Ysinembargo,logramossaliradelante.Creoquelagentevaaestarbien.Eltrucoseráqueencuentreesasgrandesolas,yquenosemetanenunaindustriaqueestácolapsandooenfrancadecadencia.”26Pringnoquisoenumerarlasindustriasqueestáncolapsando,quizásportemor

aahuyentarleclientesaCognizant,suempleador,peromedijoquesonlasqueestánalavistadetodoelmundo.Miinterpretaciónesquesereferíaaindustriasque han sido duramente golpeadas desde el surgimiento de internet, como elcomerciominorista,laindustriadisqueraylosperiódicos.Le comenté a Pring que me extrañaba que no incluyera entre las olas del

futuroa las industriasdelentretenimientoylosdeportes,porqueconelavancedelaautomatizaciónlagentevaatenermástiempolibre,yesolesvaapermitirvermáspelículasyespectáculosdeportivos, leerpoesíaopracticaryoga.PeroPringsemostróescépticodequeesoocurra.“Esciertoquelagentetendrámástiempolibreyquizámásmotivaciónpara,comotúdices,escribirpoesíaytomarclasesdeyoga.Esoesbuenísimo,peronocreoquelagentepuedaconvertirloenuna fuente de ingresos. La noción de que habrá un renacimiento de lamonetizacióndelapoesíaesmuyimprobable”,dijo.27Pringseñalóquehayuna“explosión”enlaofertadetrabajoenelmundodel

entretenimiento,perosegúnélestácolapsando.Ypusocomoejemploloqueestáocurriendo con la música: “La verdadera razón por la que el negocio de lamúsica ya no funciona es que en la década de 1960 había probablemente 100bandasderockentreEstadosUnidosyelReinoUnidoytodasvendíandiscos.Pero hoy haymiles y cientos demiles de bandas de rock en todas partes. Lademandademúsicahallegadoasulímite,demaneraquedesdeelpuntodevistadelaofertaylademanda,haymásofertaquedemanda.Amenosqueseasunasuperestrella,loqueganacadaunadelasbandasesmuypoco”,dijo.“Yocreoque casi hemos llegado al pico máximo de la música, al pico máximo de lapoesía.Yahaydemasiadagentehaciendoeso.Ymetemoquehayunpeligrodeque lo mismo ocurra con la televisión en los próximos años. Hay demasiadagentetrabajandoenlatelevisión...ElfenómenodeNetflixesinsostenible.”28

BUSCALASOLASQUETEGUSTEN,LUEGOIDENTIFICALAQUETENGAFUTUROY

SURFÉALA

Aunquemegusta lametáforadePringdequehayquebuscar lasgrandesolasdelfuturoysurfearlas,suvisiónmepareceuntantotecnocéntrica.Creoqueseequivocaalnodarlesellugarquemerecenalasindustriasdelentretenimiento,quecrecerándebidoalmayortiempolibrequetendrálagentecomoresultadodelaautomatizacióndel trabajo.Y, loqueesmásimportante,elconsejodePringnoledalaprioridadnecesariaaunfactorfundamental:antesdeidentificar lasolasdelfuturo,debemosbuscarlasolasqueaunomáslegusten.Siyotuvieraquedarleunconsejoaunhijoveinteañero,basadoenmipropia

experiencia, le diría que antes que nada, identifique su pasión. Porque unapersonaquenoesté apasionadacon su trabajonovaa estarmotivada,y tienemuchomenosprobabilidadde triunfarenuna industriadel futuroqueotraqueestáapasionadaconsu trabajo, aunquenoestéenuna industriadel futuro.Mirecetasería:“Buscalasolasquetegusten,luegoidentificalaquetengafuturoysurféala.Peroantesquenada,reconocelasolasquetegusten”.¿Cómoidentificarunapasión?Unbuentermómetroeshaceralgocongusto,

sinestarnuncaenteramentesatisfechoconelresultado.Durantemicarrera,mehatocadoentrevistaramuchaspersonasfamosasdetodotipo,desdepresidentescomoDonaldTrumpyBarackObama,pasandopormegamillonarioscomoBillGatesyCarlosSlim,hastaactorescomoRichardGereycantantescomoShakira.Yconpocasexcepciones—comoTrump,unególatraqueseufanadesupuestoséxitosen losnegociosyen lapolíticaqueenmuchoscasossóloexistenensumente—, laenormemayoríaesgenteapasionadaporsu trabajoquesueñaconhacerlocadadíamejor.Enmuchoscasos,soninsecureoverachievers:personasinsegurasyalavezobsesionadasconhacersutrabajomejorquenadie.Quizásuna de lasmejores varas paramedir si uno está apasionado por su trabajo espreguntarse si lo está haciendo a la perfección. Sólo los mediocres, loscharlatanesoquienesno tienenmucho interéspor su trabajodiránque sí.Losmástalentososnuncaestándeltodosatisfechosconloquehanlogrado.Unadelasmejoresrespuestasqueescuchésobrelapasiónporeltrabajofuela

quemedioelgranpintorperuanoFernandodeSzyszlocuandolepreguntéporqué, conmás de 90 años, seguía pintando ocho horas por día. Szyszlo era unartista reconocidomundialmente, que tenía fama y dinero. Antes demorir en2017, ya estaba en las colecciones del Museo de Arte Moderno y el MuseoGuggenheimdeNuevaYork,elCentroPompidoudeParísyelMuseodeArteModernodeMéxico.Enunaentrevistaparamiprogramade televisióndeCNN

enEspañol, lepreguntéquélomotivaba,asuedad,aestar trabajandonocheydíaparacuatroexposicionesnuevasenEstadosUnidos,EuropayLatinoaméricaal siguiente año.Él podría estar viajando por elmundo recibiendo doctoradoshonoris causa, gozando de homenajes y dándose todos los gustos, le señalé.“¿Porqué,asus90años,siguepintandotanfrenéticamente?”,lepregunté.Szyszlomiródefrentealacámaray,conunamezcladeresignaciónyorgullo,

respondió: “Porque todavía no he pintado el cuadro perfecto que siempre hesoñado pintar”. Me pareció una respuesta maravillosa. Porque lo mismo nosocurreatodosquienesnosdedicamosconpasiónaunaprofesión:nosgustaloquehacemosycreemosquelohacemosbien,peronuncacreemoshabercreadola obra perfecta, porque sabemosmuy bien que todavía no la hemos logrado.Quizá no fue una casualidad, o producto de la genética, que Szyszlo vivieraactivamentehastaqueunacaídadelaescaleradesucasalecausaralamuertealos 92 años. Amaba su trabajo y seguía buscando la obra perfecta que nuncallegaba,peroquelomanteníavivo.

HAYQUETENERUNPLANB,CYD

Estámuybienaconsejaralosjóvenesqueescojanlacarreraquemáslesguste,pero¿quépasaconlagentedemedianaedad,omayores,quecorrenelpeligrodeperdersustrabajosconlaspróximasolasdeautomatización?Larespuestaes,enparte,lamismaqueesaplicablealosjóvenes:enprimerlugar,deberánestarpreparadosparacambiardetrabajo,loquepodránhacerestudiandoensuscasasgracias a las carreras en línea que ya están ofreciendo casi todas lasuniversidades. Tal como me dijo el presidente de MIT, Rafael Reif, lasuniversidadesseestánconvirtiendoencentrosdecapacitacióndeporvida.Ensegundo lugar, los adultos tendremos que tener un plan b y un plan c, yreinventarnosdentroofuerade los trabajosquehemos tenidohastaahora.Porsuerte, como veremos a continuación, hay más posibilidades que nunca dehacerlo.Lamayoríadenosotrosconocemosaalguienque,conmásde50añosyluego

detrabajartodalavidaenunaoficina,sereinventaroncomoprofesorasdereiki,empezaronavenderalgoomontaronunapequeñaempresa.Otrossedangustosquenuncaantespudierondarse,comoRichardErde,unneoyorquinode75añosamantedelaóperaque,despuésdetrabajarcasitresdécadascomoprogramadorde computadoras, se presentó en 2005 a varias audiciones en elMetropolitanOpera deNuevaYork y comenzó a trabajar ahí como extra. “He estado en el

escenariodelMetliteralmentecientosdevecesconcantantesdefamamundial,sin jamás haber cantado una sola palabra”, se ríe Erde. “Me he disfrazado detodo,desdemonjebudistahastasoldadoruso.Esfantásticoyademás¡mepaganporhacerlo!”29Graciasalasplataformasdeinternetqueconectanaquienesbuscanbieneso

servicios con quienes los ofrecen, se ha abierto un mundo de nuevasposibilidadesparaquienesdeseanexplorarunnuevotrabajo.Actualmente,sólo15% de alrededor de 162millones de trabajadores independientes en EstadosUnidosyEuropahanusadolaspáginasdeUpwork,Freelancer,Kickstarter,Etsyuotrasparecidasparaencontrarinteresadosensusproductososervicios,perolallamada economía on demand, o el trabajo por demanda, está creciendo adiario.30 Kickstarter, la plataforma de crowdfunding donde cualquier personapuede recaudar fondos para una película o cualquier otro proyecto creativo,reportaba en 2018 más de 138 000 proyectos concluidos que han sidofinanciadospormásde14millonesdepatrocinadores.Al momento en que escribo estas líneas, uno de los proyectos que buscan

recaudar fondos en Kickstarter es un libro titulado Historia fotográfica delRegimiento95deafroamericanosenlaSegundaGuerraMundial,quedespuésde42díasdepresentadoha logradocasi2000dólaresenofertasdecompras.Muchos de los combatientes del Regimiento 95 murieron hace mucho, peroStuartBradley,elautordelproyecto,pensóqueasusdescendienteslesgustaríaun libro con fotografías de sus abuelos que integraron uno de los pocosregimientos de afroamericanos existentes durante la guerra. Otro proyecto esTallerNu,dondeseofrecenzapatosycarterasdemodacreadosyfabricadospormujeres presas en las cárceles de México, que lleva 170 ofertas de compra.Muchos de los proyectos en estas plataformas de crowdfunding sonrelativamente modestos. Pero otros no: el robot educativo Profesor Einsteinrecaudó850000dólaresenpocassemanas.YelrelojinteligentePebble,quesuscreadoreslanzaronenKickstartercomounproductomejorqueelrelojdeApple—sumergibleyconunabateríaquedurahastasietedías—recaudómásde20millonesdedólaresde78500compradores.Enlanuevaeconomíadigital,losemprendedoresyanodependenúnicamente

deloscréditosbancariosnideconexionespersonales.Cualquieraquetengaunabuenaideapuedeofrecerlaalmundo.Ycadavezmásgentequieresersupropiojefeosupropiajefa.Unaencuestarecientemostróquemásde70%dequienestrabajandeformaindependiente,yaseadetiempocompletoodemediotiempo,prefieren su trabajo por cuenta propia que los trabajos tradicionales. Losencuestados dijeron que, además de tener mayor flexibilidad de horarios, el

trabajo independiente les brindamayores oportunidades de crecimiento.31 Y amedida que se reduzcan los empleos tradicionales, cada vez más gente demediana y tercera edad se reinventará como pequeños empresarios en laeconomíadigital.

ELMUNDOSERÁCADAVEZMEJOR,PERONOSERÁUNATENDENCIALINEAL

Cuandomepreguntansisoytecnooptimistaotecnopesimista,noquierocaerenel lugar común de decir que soy tecno-realista: prefiero decir que soymedianamentepesimistaamedianoplazoyoptimistaalargoplazo.Amedianoplazo, durante las próximas dos décadas, vamos a ver un terremoto socialocasionado por la aceleración de la automatización, que va a producir uncrecientedesempleoentrelossectoresdemenoreducacióndelapoblaciónyunamayor desigualdad social. Sólo quienes tengan las mejores credencialesacadémicasohabilidadesespecialespodránaccedera los trabajosdelfuturo,yserádifícilque todos los cajerosde los supermercados,meserosy choferesdetaxi se reinventen como analistas de datos o programadores de videojuegos.Habráunaenormemasademarginados sociales,desesperanzados.Algunosdeellospasaránunabuenapartedesuvidamirandosusvisoresderealidadvirtual,odrogados,yotros serán terreno fértil paramovimientosdeprotesta contra larobotización.Seráunatransicióntraumáticayenalgunoscasoshastaviolenta.Yaestamosviendosíntomasdeunarebelióndemuchagentecontraelavance

delatecnología,quevamuchomásalládelostaxistastradicionalesincendiandoalgún auto de Uber en alguna parte del mundo. En 2018, más de 50 000trabajadores de hoteles y casinos del Sindicato de Trabajadores Culinarios deLas Vegas votaron por irse a huelga para protestar, entre otras cosas, por elcrecienteusoderobotsenloshotelesdondetrabajan.“Votéque‘sí’parairalahuelga para asegurarme de que mi trabajo no será subcontratado a un robot.Sabemos que la tecnología está llegando, pero los trabajadores no deberíamosser expulsados y abandonados”, dijo Chad Neanover, cocinero del hotelMargaritaville de Las Vegas.32 La tesorera del sindicato, Geoconda Arguello-Kline, dijo: “Apoyamos las innovaciones que mejoran el empleo, pero nosoponemosalaautomatizacióncuandosólodestruyeempleos.Nuestraindustriadebeinnovarsinperdereltoquehumano”.33Cuando le pregunté a la portavoz del sindicato, Bethany Khan, si estaban

pidiendoqueseprohíban losrobotsen loshotelesycasinosdeLasVegas,me

respondióque“nonosoponemosalatecnología.Peroqueremosparticiparenelprocesodetomadedecisionessobrecómoimplementarlatecnologíaennuestrafuerza de trabajo”. Entre otras cosas, el sindicato estaba exigiendo que losempleados cuyos trabajos sean reemplazados por robots sean reentrenados porsusempresas,“paraquelostrabajadorestenganlaoportunidaddecrecerconlatecnología,enlugardeserdespedidos”,señaló.34Los miembros del sindicato culinario de Las Vegas tienen buenos motivos

para estar preocupados: los robots ya están tomando varios de sus puestos detrabajo.EnlabarradelbarTipsyRobotdelcasinoPlanetHollywood,yahaydosrobotsqueestánhaciendoysirviendocócteles.Lapáginawebdelbardicequesusrobots“tienenlacapacidaddeproducir120tragosporhora”,yagregaque“nuestrasmaravillasmecánicas usanmediciones exactas, asegurando un sorboperfectamente elaborado en todo momento”. En el hotel y casino MandarinOriental Las Vegas, un conserje robótico de más de un metro de altura hacomenzadorecientementeaofrecerasistenciaaloshuéspedessobrelosserviciosdelhotel,yadardirecciones.Mientras tanto,LasVegasRenaissanceHotelhacomenzadoautilizardosrobotsparecidosa“Arturito”delapelículaStarWarsparallevarcomidaybebidasalashabitaciones.UnestudiodelaUniversidaddeRedlands estaba pronosticando que 65.2% de los trabajos en Las Vegas —incluyendo los de meseros, trabajadores de cocina, y cocineros— corren elriesgodesereliminadosporlaautomatizacióndentrodediezoveinteaños.Enunaescalamásgrande,estánaumentandolascríticasentodaspartescontra

lasgrandescompañíastecnológicasporsucomercializacióndelosdatosdesususuarios, y por ocasionales violaciones a la privacidad. La ola de críticasaumentó tras el escándalo desatado por la revelación de que la empresaCambridgeAnalytica,vinculadaalacampañadeTrump,habíaconseguidodatosprivados de 50 millones de usuarios de Facebook antes de las elecciones de2016, y los había utilizado para su propaganda política. Desde entonces, seregistraronmásde552millonesdebúsquedasenGoogledelaspalabras“borrarFacebook”.Lamayoríadequieneshicieronesabúsquedanosesalierondelaredsocial,peromuchosanunciaronhaberlohecho,incluyendocelebridadescomoelco-fundador de Apple SteveWozniak, el fundador de Tesla ElonMusk, y laactrizCher.Tambiénestánaumentandolasacusacionesdequelasgrandesempresasestán

fomentandolaadiccióntecnológica,queestácausandocadavezmásproblemaspsicológicos, especialmente entre los jóvenes. Hay cada vez más retiros dedesintoxicación tecnológica enEstadosUnidosyEuropa,donde los turistas sedesconectande sus celularesy redes socialesduranteunaodos semanas.Haycadavezmás librossobre laadicción tecnológicayel tecno-stress,comoiGen

de la socióloga Jean Twenge, y Tu felicidad ha sido hackeada, de mi amigoVivek Wadhwa. Las series televisivas futuristas como WestWorld y BlackMirror,quemuestranelladooscurodelasgrandesempresastecnológicas,atraengrandesaudiencias.Ylosprincipalesmediosdeprensaestándandomarchaatrásdesuanteriorfascinaciónporcualquieravancetecnológico.Afinesde2017,elNew York Times publicó un extenso artículo en su edición dominical cuyotitular reflejaba el nuevo sentir de muchos: “Silicon Valley no es tu amigo”,decía.En2018,TristanHarris, exempleadodeGoogle, inicióenSiliconValleyun

movimientollamado“Laverdadsobrelatecnología”,con57millonesdedólaresenefectivoytiempodepublicidaddonadoporvariosmediosparaexigirquelascompañías tecnológicas desactiven algunos de sus trucos para mantenernospegados a sus pantallas. Según me explicó Harris en una entrevista, lascompañíastecnológicascompitenporeltiempoquepasamosensusplataformas,ysusingenieroscreanintencionalmenteprogramasparaconvertirnosenadictostecnológicos. Cuando Netflix comienza un nuevo episodio de una serieinmediatamente después del último, sin requerir—como lo hacía antes—quetomemos una acción proactiva para pasar al próximo capítulo, lo hace paramantenernos enganchados, dice Harris. Y cuando Twitter nos lleva a bajar lapantalla constantemente con el dedo para descubrir nuevos mensajes, estácopiando las técnicas de las máquinas tragamonedas de los casinos, que noshacen bajar una palanca con la mano todo el tiempo a la espera de unarecompensa,señala.Todosesosmecanismosdeadiccióntecnológicaestáncreandoproblemasde

aislamiento,déficitdeatención,depresiónyhastasuicidioentrelosjóvenes,yleestá quitando horas de sueño a los adultos, me aseguró Harris. Estosmovimientos, junto a los que se oponen a la automatización del trabajo, estánempezandoaextenderseyaexigircadavezmásenérgicamentequelasempresastecnológicas rindan cuentas por el uso que hacen de sus datos, y por susprácticassubliminalesparaconvertirasusseguidoresenadictosdigitales.

ESTAMOSVIVIENDOMÁSYMEJOR

Pero más a largo plazo, en dos o tres décadas, la automatización habráaumentadolaproductividad losuficienteparaque lassociedadespuedanpagaruningresouniversalbásicoasusciudadanos,talvezconcontraprestacionesdeservicio comunitario. Ocurrirá lo mismo que ha ocurrido después de la

Revolución agrícola y luego de la Revolución industrial: tras un periodo detransiciónquedejará enunprincipiounbalance laboral negativo, las cosas sereacomodarán para mejorar. En Estados Unidos, como ya lo señalamos, elporcentajedegentequetrabajabaenagriculturacayóde60%delapoblaciónamediadosdelsigloXIXa2%enlaactualidad,yelporcentajedeempleadosenelsectormanufacturerodescendióde26%en1960amenosde10%en2017.35Ysinembargo,elestándardevidaesmuchomejorquecuando lamayoríade lagentetrabajabaenelcampooenlasfábricas.YlomismopasóenChinaeIndia,dondecientosdemillonesdepersonaslograronsalirde lapobrezagraciasa lamodernizacióneconómicaquecomenzóafinesdelsigloXX.Despuésdelidiarconelproblemadeldesempleotecnológicodurantealgunos

años,lospaísesvanaencontrarlelavuelta,yaseamanteniendoeconómicamenteaquienesnoencuentren trabajo,paraquepuedan subsistir, o brindandomejoreducaciónparaquetodostenganaccesoaempleosdignos.Ylagentetrabajarámenoshoras,comoyavieneocurriendodesdehacesiglos,yentrabajosmenosrepetitivos y aburridos que en el pasado, como también ya viene ocurriendodesdehacevariasdécadas.Elmayor tiempodeocionospermitirárecuperarelartedelaconversación,lalecturaylabuenamúsica,yladesesperanzadarápasoaposibilidadesinimaginableshoyendía,como—parausarelejemploquemedioelfuturólogoJoséLuisCordeiro—ladeconvertirnosenjardinerosenMarte.No termino con esta nota optimista para ser políticamente correcto, sino

porqueestoyconvencidodequealargoplazoelmundoserácadavezmejor.Porsupuestoquehabráaltosybajos,comosiempre loshahabido.Noseacabaránlas guerras ni los desastres naturales producidos por el calentamiento global,pero la tendencia general será hacia el progreso de la Humanidad. Lo queveremos amediano y largo plazo será una continuación del progreso humanoquehemosvistodesdequevivíamosen las cavernas.Fíjense,por ejemplo, enestosdatossobrecómohaevolucionadolaHumanidadenlosúltimos200años:

Expectativadevida:mientrasque laexpectativadevidaen laantigüedaderade30años,hoyestácercadelos70añosaescalamundial.Hastaenlospaísesconbajosingresoslagentevivemuchomástiempo.Elaumentoenla expectativa de vida no se debe únicamente a la reducción de lamortandad infantil: incluso si contamos únicamente a los niños que hansobrevividosuquintocumpleaños,unniñodecincoañosen1841teníaunaesperanzadevidade55años,mientrasqueunniñodelamismaedadhoytieneuna esperanzadevidade82años.Elmismo fenómeno se repite enedadesmás altas: una persona de 50 años hace un tiempo podía esperar

vivir otros 20 años,mientras quehoypuede esperar vivir 33 añosmás.36Esto se debe a que hemos logrado reducir almínimo o erradicarmuchasenfermedadesquehace200añosarrasabanconpoblacionesenteras,comolapolio, laviruelayel sarampión,yestamos reduciendocadavezmás laincidenciaolamortandaddeotrasenfermedades.Pobreza: el porcentaje de gente en el mundo que vive en la pobrezaabsolutahacaídode84%en1820a10%hoyendía.Lashambrunas,queeranalgofrecuenteenlarealidaddenuestrosbisabuelos,yasonfenómenosrarosenelmundo.Actualmentelaobesidadmatamásquelashambrunas.Mientrasqueen2010laobesidadmatóaunostresmillonesdepersonasenelmundo,lashambrunasyladesnutriciónjuntasmataronaalrededordeunmillón.37YcomonosrecuerdaeleconomistadelaUniversidaddeOxfordMax Roser, la tecnología está ayudando hasta a los más pobres. NathanRothschild, el hombremás rico delmundo almomento de sumuerte en1836,muriódeuna infecciónque ennuestrosdíaspodría tratarse conunantibiótico que cuesta unos pocos centavos y que está disponible en casitodosloshospitalesdelplaneta.38Mortandad infantil: hace nomucho era común que lasmadres perdieranunoomáshijos;43%delosniñosmoríanantesdecumplirloscincoañosen 1820.EnSuecia en el sigloXVIII, cada tercer niñomoría antes de loscincoaños,yenAlemaniaenelsigloXIXmoríaunodecadadosniños.Hoyendía,lamortandadinfantilenlospaísesdesarrolladosesmuchomenordeuno por cada 100 niños y en los países emergentes ha caído a 1.07% enChina, 1.3% enMéxico, 1.2% enArgentina, 4% enSudáfrica y 4.7% enIndia. Sólo en unos pocos países, como Angola, ha caído sólo a 15 porciento.39Educación:mientrasque sólo12%de la poblaciónmundial sabía leer en1820,elporcentajehasubidoa85%actualmente.EnEstadosUnidosylamayoríade lospaíseseuropeos,99%de lapoblación sabe leeryescribir,mientrasqueenArgentinalatasadealfabetizaciónesde98%,enChinade95%, enMéxico de 94%, enBrasil de 90%y en India de 63 por ciento.SóloenalgunospaísesdelÁfricasubsaharianaquedanalgunospaísescontasasdealfabetizacióndealrededorde30porciento.40Libertades: a pesar de grandes altibajos —como la Segunda GuerraMundialyelaumentode lospopulismosautoritariosenaños recientes—,haycadavezmásgenteenelmundoquegozadelibertadesesenciales.LaoladedescolonizaciónenelsigloXIXyel resquebrajamientode laUniónSoviética en 1989 contribuyeron al nacimiento de muchos países

democráticos. Mientras que en 1811 había una sola democracia en elmundo,hoyhay87paísesdemocráticos.41ElcentrodeestudiosFreedomHouse, de Estados Unidos, reportó en 2017 una caída de las libertadescivilesenelmundoporundécimoañoconsecutivo,perolatendenciadelosúltimos 200 años es claramente positiva. Según la clasificación de 195paísesdeFreedomHouse,ademásdelos87paísesquepuedenconsiderarse“libres”(45%del total),hay59queson“parcialmente libres”(30%)y49queson“nolibres”(25%).Guerras: contrariamente a lo que podríamos pensar si solamente nosbasáramosenlasnoticiasdeldía,haycadavezmenosguerrasenelmundo.Mientras que en la antigüedad la violencia humana causaba 15% de lasmuertes en el mundo, en el siglo XX ese porcentaje cayó a 5% y acomienzos del sigloXXI amenos de uno por ciento.42 En 2012murieronvíctimasdelaviolenciaunas620000personasenelmundo,delascuales120 000 fallecieron en guerras y el resto fueron víctimas de asesinatos.Comparativamente,1.5millonesmurieronacausadeladiabetes.TalcomoloseñalóelhistoriadorisraelíYuvalNoahHarari,“elazúcaresahoramáspeligrosaquelapólvora”.43Calidad de vida: los adelantos médicos nos han permitido —en granmedida—suprimir eldolor. ¿Se imaginan loquehabrá sido ir aldentistaparasacarseunamuelaantesdequeseinventaralaanestesia?Laanestesia,comolaconocemoshoy,reciénseusadesdemediadosdelsigloXIX.Hastahaceunaspocasdécadas ir aldentista erauna tortura.Hoy, aunquenoesmotivodecelebración, en lamayoríade los casosni siquiera sentimoselpinchazoconelquenosduermenlaboca,porquenosponenunaanestesialocal en el lugar de la inyección. La aspirina, que hoy tomamos paraquitarnoscualquierdolor,noexistíaantesde1899.Lagentedebíaconvivircon el dolor, a veces en forma crónica durante toda su vida. Y el aireacondicionado, tan imprescindible para quienes vivimos en lugarescalurosos, se inventó recién a principios del siglo XX. ¿Acaso alguienquisiera ir atrás en el tiempo, a la época en que no había anestesia, niaspirinasniaireacondicionado?

Muchosdequienesdicenqueelmundovademalenpeorolvidanotrosdatos,comoelhechodequehastalamitaddelsigloXIXexistíalaesclavitudenEstadosUnidosymuchosotrospaíses.Ylamitaddelapoblaciónmundial—lasmujeres— eran ciudadanas de segunda clase hasta no hacemucho, aunque lo siguensiendoennumerosospaísesdelmundoislámico.Lasmujereshoyendíavivenmejornosóloporquelograronhacervalersusderechos,sinotambiéngraciasa

la tecnología.Mientras que en 1920 la gente—principalmente las mujeres—debía dedicar unpromediode 11.5 horas semanales a lavar ropa, en 2014 esepromediohacaídoa1.5horasgraciasalainvencióndelasmáquinasdelavarysecar.44Estopareceundato trivial,perono loes.Lasmáquinas lavadoras, loshornos microondas y otros aparatos nos han simplificado la vida y nos handejadomástiempodisponibleparavertelevisiónohacercosasquenosdanmássatisfacción.Nuestrosantepasadosnoteníaneselujo.¿Continuaránestosprogresosenelfuturo?Todohacepensarquesíyquela

automatización acelerará estas tendencias y nos permitirá vivir más y mejor.Pero en el futuro inmediato, mientras naveguemos en la transición hacia unmundo cada vez más robotizado, tendremos que adaptarnos, actualizarnos,reinventarnos y buscar nuevos nichos en un universo laboral constantementecambiante y a menudo turbulento. A corto plazo, hasta que las cosas sereacomoden para bien, como siempre ha ocurrido en el pasado, la consignadeberáser:“¡Sálvesequienpueda!”

EPÍLOGO

LAS10ÁREASDELOSTRABAJOSDELFUTURO

Cuandolosjóvenesmepidenconsejossobrequéestudiarylesdigoquesiganlacarreraquemáslesguste,selosdigoporexperienciapropia.Cuandoyoeraunadolescenteybuscabaunlugarenlavida,sabíaquequeríaserperiodista,quenoera una profesión bien remunerada, ni lo es actualmente. Pero era mi pasióndesdelos13años,cuandocomencéaescribirencuadernosescolaresdiariosdeviajes imaginarios inspirados en National Geographic y otras revistas.Probablementemipasiónporelperiodismoylapolíticamevinodesdeniño,enmi Argentina natal, porque tenía un abuelo político —yo lo llamaba “elconcubino”demiabuela,porquenuncasecasaronyvivíanencasademiabuela— que era escritor y diputado. Yo pasaba casi todos los días por su casa, deregreso de la escuela, y estaba fascinado por elmundo de libros y periódicos

entre los que vivía. Y me deslumbraba su estilo de vida: escribía por lasmañanas,dormíalasiestadespuésdelalmuerzo,yvariasvecesporsemanateníavisitantes en la casa con quienes entablaba apasionadas discusiones sobre lostemaspolíticosdelmomentohastaaltashorasdelanoche.Deniñomirabatodoesocomomagnetizado:meparecíamuchomásdivertidoquetrabajarde9:00a5:00enunbancooenunacompañíadeseguros.Traslamuertedemipadre,cuandotenía15años,sufríundolordelquecreí

quenuncamerecuperaríaymerefugiéenelmundodeloslibros.Meconvertíenunadolescentebastanteretraído,casi introvertido.Añosdespués,sinsaberquécarrera estudiar—ninguna universidad seria en Argentina tenía la carrera deperiodismo en ese momento—, estudié derecho y comencé a trabajar comopasanteenunarevistadeactualidadllamadaAnálisis.Alos23años,cuandolecomuniqué a mi madre que iba a ser periodista, reaccionó con obviapreocupación.¿Dequéibaavivir?,mepreguntó.Elperiodismosiemprefueunode los trabajosmás sacrificados y peor pagados. Ella quería que entrara en elnegociofamiliar,unafábricademateriasprimasparaconfiterías,yquealgúndíame hiciera cargo o fuera un alto ejecutivo de la compañía. Pero, mirandoretrospectivamente,creoquenohacerlecasofueunadelasmejoresdecisionesdemivida,porqueteníaunapasión.Siunjovenounajoventienenlafortunadetenerunapasión,debenseguirla.

Porque,haganloquehagan,silesgustaloquehacenloharánconmuchomayordedicaciónyempeñoquecualquierotracosa.Ésefuemicaso.CuandomefuideArgentina en 1976 y obtuvemimaestría en periodismo en la Universidad deColumbiaenNuevaYork,meencontrésintrabajoyenunpaísquenoeraelmíoydebíadesenvolvermeconunacentoquedeinmediatomeidentificabacomounmigrante.Sinembargo,nuncasemecruzóporlacabezahacerotracosaquenofueraperiodismo.Decidíqueteníaqueentrarenunaempresaperiodísticacomofuera, haciendo cualquier trabajo. Debía entrar en el edificio, para luegoencontrar la oportunidad de trabajar en lo que quería. Y así fue: conseguí untrabajode traductornocturnodel inglés al español en la sedede la agenciadenoticiasAssociatedPressenNuevaYork.Erauntrabajomuyarduo—elturnoeradesdelamedianochehastalas8:00de

lamañana,ymuchasveceshabíaquehacerdosotresturnosseguidos—yestabamuy por debajo de mis calificaciones como graduado de una de las mejoresescuelas de periodismo del mundo y con una carpeta bastante nutrida deartículos publicados en Argentina. Sin embargo, era el único trabajo queconseguí.TrabajédetraductornocturnoenAssociatedPressdurantetresaños—noeranadafácil ira trabajaramedianocheenlos inviernosheladosdeNuevaYork—hastaquelogréquemepasaranalturnodedía.Ahíempecéatenermás

contactoconmisjefes,lescomuniquémisdeseosdeserreportero,ydespuésdealgúntiempocomenzaronaenviarmeacubriralgúneventocuandounreporteroestabadevacacionesohabíafaltadoporestarenfermo.Así,pocoapoco,pasédeserunsuplenteocasionalaunofrecuenteymeabríuncaminohastaquelogréhacerperiodismoenEstadosUnidos.Por eso, hasta el día de hoy, cuando los estudiantes me preguntan cómo

conseguirsuprimertrabajoenloquelesgustadespuésdehaberterminadosusestudios,siempre lesdigo: “Entrenenel edificiode la empresadondequierantrabajar o inventen su propia empresa. Si quieren trabajar en una empresaexistente, entren en el edificio por donde puedan, ya sea como pasantes ohaciendocualquiertipodetarea.Siestánacadémicamentepreparados,realmentequierenhaceruntrabajoysehallandentrodeledificio,tardeotempranoalgúnjefelesvaadarunaoportunidad,ovaahaberunavacanteparaocuparla”.Perolacondiciónfundamentalparaambascosas—entrarenunaempresacomoseaoinventar una—esqueunohaya identificadoun trabajoque le apasioney estédispuestoasacrificarseporlograrsumeta.Enmicaso,nuncahubieraaguantadotrabajarañoscomotraductornocturnodesdelas12:00delanochehastalas8:00de la mañana si no hubiera tenido una pasión y soñado con trabajar enperiodismo.¿Quépasaconquienesnotienenunapasiónclaramenteidentificadaotienen

másdeuna?Enesecaso,lesrecomiendodarleunamiradaalasiguientelistadeocupacionesdelfuturo.Noesunalistacompleta—nadiesabetodoslostrabajosque generarán las nuevas tecnologías—, pero resume los pronósticos de lamayoríadelosfuturólogosqueentrevistéparaestelibro.Alargoplazo,másalláde2030,unagranpartedelasnuevasfronterasenelmundolaboralsedaráenelcampo de la exploración espacial —¿seremos jardineros en Marte?— y laingenieríagenética.Peroamáscortoplazo,enladécadade2020,lamayorpartedelostrabajossedaránen10áreasgenéricasqueyaseestánviendodespuntar.Setratadelassiguientes:

1) Los asistentes de salud: el aumento de la expectativa de vida y elenvejecimiento de la poblaciónmundial haránque los trabajos que tienenquever con el cuidado de la salud—incluyendo los consejeros médicos que nosayudaránainterpretarlosdiagnósticosdelascomputadoras,lasenfermeras,lospsicólogos, los nutricionistas, los masajistas y los entrenadores físicos—sobrevivan a la automatización y sean cada vez más importantes. A lostrabajadoresde la salud tradicionales se lesagregaránvariosotrosque tendránunaformacióninterdisciplinaria,comolosexpertosenmedicinarobóticaqueseencargarándemanejar los robots cirujanos en loshospitales, losgraduados en

ingenieríamédicaquetendránasucargolaimpresióndepielconimpresoras3Den cirugías reconstructivas a partir de las células de los pacientes, y losfarmacéuticos expertos en robótica, que supervisarán la fabricación demedicamentospersonalizadosbasadosenlagenéticadecadapersona.Y,dentrodelosasistentesdesalud,lostrabajosrelacionadosconlagentede

edad avanzada serán los más requeridos. Entre 2014 y 2030, el número depersonas mayores de 65 años en el mundo aumentará en 300 millones yrequeriránayuda,empatíaycalidezhumanaquelasmáquinastardaránmuchoenofrecer.EnpaísescomoChina,Alemania,ItaliayJapón,alrededorde25%delapoblacióntendrámásde65años.1AunquelosancianosenJapónyatienensusmascotasrobóticasconformade

foquitasalasquepuedenacariciarygenerarlesreaccionesquesimulanalegría,nada de eso podrá suplir —por lo menos en el futuro previsible— a un serhumanoquepuedemiraraotrapersonaalosojos,tomarlelamanoytransmitirlecariño.En el ReinoUnido, la primeraministra TheresaMay nombró en 2018 una

“ministradelasoledad”paraayudaralosnuevemillonesdepersonasenelpaísquellevanvidassolitarias.Setratade14%delapoblaciónbritánica,aunqueenalgunos sectores, como los adultosmayores, el porcentaje llega amás de 33.Segúnme explicó sir SimonMcDonald, el jefe del servicio exterior británico,unodelosprincipalesmotivosdelacreacióndelnuevocargofuebuscarformasdeahorrarengastosestatalesdesaludmedianteactividadessocialesparadarlesun propósito de vida a los ancianos y la creación de centros juveniles paraprevenirladepresióndelosadolescentes.“Lasoledaddestruyevidasylecuestauna enorme cantidad de dinero al erario público”, me dijo McDonald.2 Lacomisión parlamentaria recomendó crear la nueva agencia tras señalar que lasoledadpuedesermásdañinaparalasaludquelaobesidadoquefumar.No sería raro que uno de los trabajos más comunes en el futuro sea el de

“caminadoresdepersonas”.Noesbroma:elCentrodeEstudiosdelFuturodelTrabajo,elinstitutodeinvestigacionesdelaempresadeserviciosdetecnologíaCognizant, coloca a los “caminadores y habladores” entre los trabajos quetendránmayorsalidalaboralen10años.Elestudiotitulado“Los21trabajosdelfuturo” dice que con el aumento de la longevidad y el creciente desempleotecnológico, los “caminadores de personas” no sólo serán empleados por losgobiernos, sino también serán contratados por los ancianos o sus familias enformaparticularatravésdeplataformasdeinternetparagentesola.Así comoUber pone en contacto a los conductores de autos con gente que

requiere sus servicios, se crearán plataformas de internet que permitirán a los

ancianos contratar a un “caminador” o a un “compañero de conversación” ypagarleporhoraparaconversaropasear.“Las investigacionesacadémicashandemostradoquelosancianosqueestánconectadosconelmundotieneneldobledeposibilidadde seguir sanosque los quepasan lamayor parte de su tiemposolos”,diceelestudio.3Quienes brinden este servicio deberán pasar un riguroso control de

antecedentes,peroparamuchosse tratarádeun trabajo ideal.Al igualque losconductores deUber, podrán elegir sus horas de trabajo, y aceptar o rechazarlabores. Y, gracias a estas plataformas de internet, ni los ancianos ni susacompañantes estarán necesariamente atados a la misma persona: cualquieracompañanteprofesionalquerecibaunpedidodecompañíadeunancianopodráverensupantallaquiénesfueronlosúltimoscaminadoresoconversadoresquelo visitaron, qué calificación le dieron al cliente, cuáles son los temas deconversación favoritos de la persona y de qué trataron las más recientesconversacionesconsusúltimoscaminadores.Enotraspalabras,cualquiernuevocaminadoroconversadorpodráretomareldiálogodondelodejósuantecesor.¿Estoparecetiradodelospelos?Noloesmásdeloquehubierasidohablar

de un nutricionista personal o de un paseador de perros, hace apenas algunosaños.Ynohaymotivoporelcualmuchoslongevosdebanterminarsuvida—comoahora—agolpadosenhogaresdeancianosdondemuchasveceshayunaspocas cuidadoras para hacerse cargo de una gran cantidad de personas. Laatención individual a los ancianos, ya sea mediante visitantes caseros,caminadores por hora o conversadores virtuales, será uno de los trabajosmáscomunesparaquienesnotenganestudiosterciariosenelfuturopróximo.

2)Losanalistasdedatos,ingenierosdedatosyprogramadores:losdatosseránelproductomásvaliosoenlospróximosaños—elpetróleoelsigloXXI,comoyalosllamanmuchos—yquienessedediquenasuexploraciónyanálisistendrántrabajo asegurado. Ya hoy todo tipo de industrias —desde bancos hastarestaurantes—estánreclutandoalamayorcantidaddeanalistaseingenierosdedatosquepuedanparaidentificarnuevosclientesyretenerlosqueyatienen.Elcrecimiento de las clases medias de China, India y otros países emergentesresultaráenunaumentode1000millonesdeconsumidoresenelmundopara2025, y un incremento de 50%en el gastomundial en tecnología para 2030.4Esosignificarámuchomástrabajoparalosanalistasdedatos.Hasta laspequeñasempresascomo los restaurantesdeberán tenerun jefede

datosqueproduzcaperfilesdesusclientes—incluidasufechadecumpleañosysus platos preferidos— para hacer ofertas personalizadas o para explorar lasredes sociales e identificar potenciales clientes por sus comidas o ambientes

preferidos. Los estudios de cine analizarán las redes sociales para ver si nosgustó una película y ofrecernos otras similares, o productos demercadotecniaasociadosconellas.Ylosanalistasdedatostambiénrastrearánlasredessocialespara saber exactamente a qué hora del día estamos leyendo nuestro Twitter oFacebook, para poder enviarnos una publicidad personalizada precisamente eneseinstante.Antes,estosanálisisdedatosloshacíaningenierosocientíficosconmaestrías

o doctorados que cobraban altos salarios. Pero con el creciente uso deplataformasdemineríadedatoscomoTableau.comoDomo.com,cadavezmásgente con conocimientos básicos de computación podrá trabajar en laexploración de datos para todo tipo de empresas. Muchos se dedicaránexclusivamentealanálisisdetendenciasenlasredessociales.SienFacebookoTwittercorreelrumordequemuchagenteseestáintoxicandodespuésdecomertomates,losanalistasdedatosdelossupermercadosenviaránunmemorándumasusjefespidiendoquesaquenlostomatesdelosescaparatesmásvisibles,yqueevitenelcolorrojoensusavisospublicitariosdurantelospróximosseismeses.Losjefesdedatosserán,yenmuchoscasosyason,losprincipalesasesoresdelospresidentesdeempresas.

3)Lospolicíasdigitales:amedidaquelaeconomíasetrasladaalmundodigital,haráfaltaprotegercadavezmásalasempresascontralosataquescibernéticos.Así como cualquier empresa tiene un policía en la puerta, cualquier negociodeberátenerunpolicíadigital,omuchos,paraquesusdatosnoseanrobadosporalgún adolescente travieso, un grupo de ciberespionaje profesional ruso, losgobiernos de Corea del Norte o China. Según funcionarios estadounidenses,China tiene un departamento gubernamental especializado—la unidad 61398del Ejército Popular de Liberación, con sede en Shanghai— para hackeargobiernosyempresasextranjeras.Loshackersociberpiratassoncadavezmásambiciosos.Elrobodeemailsde

lacampañadeHillaryClintonen2016—atribuidaporlaCIA,elFBIylaNSAapersonas allegadas al gobierno de Rusia, que luego le pasaron los datos aWikiLeaks— desestabilizó las elecciones del paísmás poderoso delmundo yayudó a elegir al presidente Trump. El hackeo de Yahoo! en 2013, que seconociótresañosdespués,pusoenriesgolosdatospersonalesdemásde1000millonesdepersonas.ElataquecibernéticoaEquifax,unadelastresempresasde reportes de créditos más grandes de Estados Unidos, dio lugar al robo deinformaciónpersonalde143millonesdeestadounidensesen2017.NisiquieraSaudiAramco, la empresapetroleramásgrandedelmundo, se ha salvado: en2012,ungrupodeciberpiratasvinculadosconelgobiernodeIránintrodujoun

virus en el sistema de la empresa petrolera que afectó a 30 000 de suscomputadorasyparalizótemporalmentesusactividades.Se estimaque los gastos o la inversiónmundial en seguridad cibernética se

vanaduplicarde3trillonesdedólaresen2016a6trillonesdedólaresen2021yque los empleos en el sector se triplicarán de 1millón a 3.5millones en esemismolapso.5Elmundosehavueltomásdependientedeinternetamedidaqueel número de personas en línea a nivel global se ha casi duplicado de 2 000millones de individuos en 2015 a 3 800 millones en 2017 y llegará a 6 000millonesdepersonasen2022,esdecir,90%delapoblaciónmayordeseisañosproyectadaenelmundo.6El fenómeno cibernético está produciendo oportunidades de chantajes y

piratería, demodo que cada vezmás se requerirán policías digitales. Para losladrones, el botín ya no está en los bancos de ladrillo, sino en los bancos dedatos. “Laescasezdemanodeobracalificadaenciberseguridadespeorde loque sugieren las estadísticas.El desempleo en ciberseguridadha caído a 0%”,afirmaSteveMorgan,directordelarevistaCybersecurityMarketReport.

4)Losasesoresdeventas:graciasalamayorproductividadyelcrecimientodelasclasesmedias,elconsumomundialaumentarámásde23trillonesdedólaresentre 2015 y 2030, según elMcKinseyGlobal Institute.7 Y amedida que lastiendas físicas sean reemplazadas por el comercio en línea, harán faltaespecialistasquepuedanasesoraralpúblicosobrelascualidadesyelpreciodecada producto. Los asesores de ventas reemplazarán a lo que hoy llamamosvendedores. En algunos casos se llamarán especialistas ogenios, como ya seautodenominan quienes atienden al público en las tiendas de Apple, y nosayudaránanavegarporlacrecientecantidaddeproductosanuestradisposición.Las personas que realicen esta labor deberán tener una mayor preparaciónacadémica y mejores dotes de comunicación que muchos de los actualesvendedores.Sumisiónserá,másquevenderunproductoloantesposible,ladeeducaralosconsumidoresycrearrelacionesdeconfianzaparaganarsulealtadalargo plazo. Uno de sus principales requisitos laborales será saber sonreír ycontagiarelbuenhumor,algoqueloshumanosseguiránhaciendomuchomejorquelosrobots.

5)Loscuidadoresyprogramadoresderobots:lasventasderobotsindustrialesaescalamundialsequintuplicaránde253000unidadesvendidasen2015acasi1.3 millones de unidades en 2025, lo cual requerirá muchos ingenieros ymecánicosparadarlesapoyotécnico.8Haránfaltadesdeingenierosenrobóticaparaaceitarloshastaprogramadoresparaactualizarsusoftware.

Lomismoocurriráconlosasistentesvirtualesyotrasmáquinas inteligentes.LosasistentesvirtualescomoAlexaoCortananecesitaránresponderpreguntascadavezmáscomplejas,paralocualnecesitaránseralimentadosconrespuestas.Alexapodráleermillonesdenoticiasencuestióndesegundoseinformarnos—apartirdelosdatosdisponibles—cómohavotadoelCongresodeEstadosUnidos,pero necesitará ayuda humana para responder preguntas sobre las que no haynadaescrito.Porejemplo,nopodrásabercuálessonlosnuevosproyectosdeleyqueestánconsiderando los legisladoresyqueaúnnohan salidoa la luz.Paraeso, resultará indispensable un ser humano que haga un llamado telefónico yalimentealasistentevirtualconlainformaciónquelogrerecabar.Losautosquesemanejansolosrequeriránhumanosparaalimentarsusalgoritmosconfactoresimprevistosyexcepcionesalasreglas,comocuandohayundesvíoenunarutaparahacerreparaciones,ocuandolaneblinanublalavisióndelossensoresdelautomóvil. Los robots serán cada vez más sofisticados, pero seguiránnecesitandoasesoramientohumano.Entrelostrabajostécnicosquemássedesarrollaránenelfuturoestaránlosde

losinspectoresymecánicosdelinternetdelascosas,elsistemaporelcual losaparatos estaránconectadosentre sí.Gracias al internetde las cosas, el sensordelcartóndelecheennuestracasaleavisarádirectamenteanuestrorefrigeradorquenosestamosquedandosin lecheyel refrigerador lepedirádirectamentealsupermercadoquenosenvíeuna reposición, sinninguna intervenciónhumana.Esorequerirápersonasquepuedanmonitorearyocuparsedelmantenimientodelosmillonesdesensoresqueseencontraránentodaspartes.Ya hoy, varias ciudades están colocando sensores en su infraestructura para

avisar cuando hay una gotera en una tubería de agua o de gas, para evitaraccidentesy reducirgastos.Coneladvenimientode loscarrosquesemanejansolos, las carreteras, puentes y túneles tendrán sensores conectados a losvehículos para avisarles de potenciales hechos imprevistos, como un árearesbaladiza por una llovizna. Barcelona ya tiene un sistema de alumbradopúblicoqueenciendelaslucessólocuandoseacercaalgúnautomóvilopeatón,en lugar de tenerlas prendidas todo el tiempo con el consiguiente gasto deenergía.Otrasciudadestienensusestacionamientosconectadosalared,locualpermitealosconductoressaberdóndehaylugaresdisponibles.En un futuro nomuy lejano, ya no necesitaremos un pasaje de avión—ni

quizás un pasaporte— para viajar: sensores biométricos leerán los datos denuestros rostrosy loscotejaránconnuestrashuellasdigitales.Unmundoenelque casi todas las cosas estarán interconectadas necesitará gente para instalarsensores, darles mantenimiento, integrarlos entre sí e inspeccionarlos paraasegurarnos de que no habrá desperfectos que puedan generar situaciones

caóticas o hasta peligrosas.Así comohoy elmantenimiento de los aviones esunacuestióndevidaomuerte,tambiénloserálamanutencióndelossensoresenlainfraestructuradelasciudades:nadiequerrácorrerelriesgodequeunsensorroto en una autopista les dé una señal equivocada a los autos que semanejansolosylosdirijaaunprecipicio.

6)Losprofesores ymaestros: con la creciente automatización de los empleos,haránfaltacadavezmásprofesoresymaestrosparaeducaralagenteamanejarlos robots y realizar tareas cada vez más sofisticadas. Habrá dos tipos deempleos: aquellos enque los robots supervisarán a loshumanosy aquellos enque los humanos supervisarán a los robots. Y estos últimos serán los mejorremuneradosylosquerequeriránmayoreducación.Elviejoesquemaenelqueunoestudiabadejovenyaplicabaloquehabíaaprendidoduranteelrestodesuvidasehavueltoobsoleto.Loqueestudiamosenlauniversidadhace10,20o30añosyaesalgoprehistóricoenlamayoríadenuestrostrabajos.Tendremosqueestudiar de por vida, en periodos intermitentes, para actualizarnos yreinventarnossegúnlosrequerimientosdelmercadolaboral.Quienesnoestudienonosiganestudiandosequedaráncadavezmásatrás.Aunque robots tutores como el Profesor Einstein reemplacen a muchos

docentes,haránfaltamaestrosescolaresyprescolaresparaayudaralosniñosaencontrar su vocación y enseñarles habilidades blandas, como la ética, laempatía,eltrabajoenequipo,lapersistenciaylatoleranciaalfracaso.Yharánfaltaprofesoresuniversitariosparaatenderlasnecesidadesdeeducacióndeporvida para cientos de millones de personas. Los robots y las tabletas van areemplazarmuchasde las funcionesde transmisiónde conocimientosquehoycumplenlosmaestros,peronovanapodersertanefectivoscomoloshumanospara fomentar la curiosidad de los niños y para mantener permanentementeactualizadosymotivadosalosadultos.

7) Los especialistas en energías alternativas: con la creciente alarmamundialporelcambioclimáticoyelabaratamientodeloscostosdelasenergíaslimpias,comolaenergíasolaryeólica,surgirándecenasdecarrerasrelacionadasconlasnuevasindustriasverdes.Senecesitaráncadavezmáscientíficosespecializadosenenergíasrenovables,yarquitectoseingenierosencargadosdemontarplantasyhacerque las fábricas, los edificiosy losvehículos seanmás eficienteso seconviertan para poder usar energías alternativas. La Agencia Internacional deEnergíadelgobiernodeEstadosUnidosestimóen2015queaescalamundialseinvertirán 16.5 trillones de dólares hasta 2030 en plantas y proyectos parareducirlasemisionesdegasestóxicosqueaumentanelcalentamientoglobal.

Aunque la decisión de Trump en 2017 de retirar a Estados Unidos delAcuerdodeParísdelCambioClimáticopodríaretrasarunpocolasinversionesen energías limpias, activistas del cambio climático como el Nobel yexvicepresidentedeEstadosUnidos,AlGore,afirmanquesonoptimistasacercadelcumplimientodelasmetasdelAcuerdodeParís.Enunaentrevistasobreeltema,Goremedijoquemuchosdelosprincipalesestadosnorteamericanoshandecidido acatar las metas del Acuerdo de París, le guste o no a Trump.“California, Nueva York,Washington y varios otros estados, así como variasotras ciudades, se han comprometido a hacer lo que Trump se ha negado ahacer”, me dijo Gore. “Y muchos de estos estados y ciudades tienen lasherramientas para empezar a reducir las emisiones de gases tóxicos”, señaló.AgregóqueciudadescomoGeorgetown,Texas,handecididoconvertirse100%aenergíasrenovables.9Chinayahaanunciadoenormesinversionesenenergíasalternativas e India se ha puesto como meta depender en 40% de energíasrenovablespara2030.ConosinTrump, las inversionesmundialesenenergíaslimpiasseguiráncreciendoyrequeriránmillonesdenuevostrabajadores.

8) Los artistas, deportistas y creadores de entretenimiento: a medida que elpromediodelagenteestátrabajandomenoshorasytienecadavezmástrabajostemporales y flexibles, habrá más tiempo para el ocio y más necesidad decontratartrabajadoresenindustriascreativascomoelcine—yaseaenpantallaso en visores de realidad virtual—, la música, el arte y la literatura. Elacortamiento de la semana laboral que ya estamos viendo en países comoHolanda generará una mayor demanda de contenido para entretener a lapoblación.Elaugede las seriesde televisióndeNetflix,HBO yAmazonya espruebadeestefenómeno.Yotrotantoocurriráconlaindustriadelosdeportes,cuando aumente la popularidad de las competencias deportivas escolares yvecinalesquesetransmitiránendirectoanuestroscelularesonuestroshogares.Tendremos más tiempo libre, más ansias de pasarlo lo mejor posible y másaccesoaespectáculosqueantesnoestabanennuestroradar.

9) Los creadores y diseñadores de contenidos comerciales: a medida queaumenta el comercio en línea y los consumidores toman sus decisiones deacuerdo con lo que ven en internet, harán falta más creadores de contenidosvisuales, diseñadores y escritores de blogs y artículos publicados en redessocialesparapromocionarempresasyproductos.Comoloseñalábamosalhablarde la industria gastronómica, los restaurantes contratarán a sus propiosdiseñadores de internet, escritores, artistas y videógrafos para promocionar sudecoradoysusmenús.Cadaplato tendrásuhistoriayunanálisisdetalladode

susventajasydesventajasnutritivas.Lossitiosdeinternetdecadaempresa,ocadadeportistaoartistaprofesional,

seconvertiránenverdaderosmediosdecomunicación.Lomismoocurrirá conlas empresas automotrices:mientras que antes los compradores iban a ver unautomóvilalaconcesionaria,hoyloestudianeninternetysólovanalasalademuestrasparaconvalidarsudecisión.Esoharáquelosportalesdeinternetseanmucho más importantes que las salas de ventas y requerirán creadores decontenidoscadavezmástalentosos.Asimismo, el paso de la producción masiva al de la producción

individualizada gracias a las impresoras 3D requerirá más y mejoresdiseñadores. Mientras que actualmente un diseñador de ropa manda producircientosdemilesdecopiasdelamismacamisaenChina,enelfuturomuchosdenosotros bajaremos de nuestra pantalla el diseño personalizado que más nosguste,y loproduciremosenuna impresora3Dennuestracasa.En lugardeundiseñadorparacientosdemilesdecamisashabrámiles.Ylosdiseñadorescrearánnosóloproductos,sinotambiénestilosdevida.Con

el internet de las cosas y las casas inteligentes con todos los aparatosinterconectados,haránfaltadiseñadoresdeestilodevidaquenosayudencrearnuestroentorno.Nosayudaránacoordinarlaslucesdenuestrohogarparaqueseenciendan solas con la intensidad que queramos cuando entremos y lascombinaránconlamúsicadenuestrapreferencia.Lasposibilidadesserántantasque la mayoría de nosotros se sentirá abrumado para programar nuestrosaparatosinterconectadossinayudadeundiseñadordeestilodevidaexterno.

10) Los consejeros espirituales: los sacerdotes, imanes y rabinos tendrán sutrabajo asegurado durante mucho tiempo, así como todos los demás guíasespirituales.Comoyahaocurridodesdehacevariosaños,ladisgregacióndelasfamilias y la creciente soledad de la gente en la era de las comunicacionesdigitalesestángenerandounamayornecesidaddecontratargurúesespiritualespara que le encontremosun sentido a nuestra vida.Y serámuydifícil que losrobotsolosalgoritmos,pormásquetengancasitodaslasrespuestasdisponibles,puedan reemplazar el toque personal y la calidez de un guía espiritual. Losretiros espirituales y los cursosdemindfulness semultiplicarán.Yquienes losdirijannoseránasistentesvirtuales,sinopersonasverdaderas,enmuchoscasosinvocandosabiduríasmilenarias.

NOTAS

PRÓLOGO1DiscursodeMarkZuckerbergenlaceremoniadegraduacióndelaUniversidaddeHarvard,25demayode2017.

2DiscursodeBillGatesenelAmericanEnterpriseInstitute,enWashingtonD.C.,citadoporJulieBort,“BillGates:PeopleDon’tRealizeHowManyJobsWillSoonBeReplacedBySoftwareBots”,BusinessInsider,13demarzode2014.

CAPÍTULO11JohnMarkoff,“GoogleAddstoItsMenagerieofRobots”,TheNewYorkTimes,14dediciembrede2013.2 “Disruptive Technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy”,McKinseyGlobalInstitute,mayode2013.

3 LinWells, “Better outcomes through radical inclusion”, 1 de noviembre de 2014, citado en ThomasFriedman,ThankYouforBeingLate,NuevaYork,Farrar,StrausandGiroux,2016,p.201.

4“Lepedimosacadaunodelosinvitadosalabodaquellenarauncuestionarioonlineconvariaspreguntassobre su personalidad e intereses, y le pedimos al algoritmo que sentara juntos a quienes habíanrespondidodemaneraparecidayquelossentaralejosdelagentequeyaconocían”,medijoOsborne.EntrevistadelautorconMichaelA.Osborne,Oxford,8dejuliode2016.

5Ibid.

6EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.7EntrevistadelautorconMichaelA.Osborne,loc.cit.8 “Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation”, McKinsey Global Institute,diciembre de 2017, pp. 6 y 7; y “A future that works: automation, employment and productivity”,McKinseyGlobalInstitute,enerode2017,p.12.

9“WorldBankDevelopmentReport2016”,BancoMundial,p.23.10AlecRoss,TheIndustriesoftheFuture,NuevaYork,Simon&Schuster,2016,p.27.11 Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee, The Second Machine Age, Nueva York, W. W. Norton &Company,2014.

12SteveSlater,“World’sbanksmayhalvejobsandbrancheswithin10years-Barclaysexboss”,Reuters,24denoviembrede2015.

13“DigitalDisruptionRevisited”,CitiGPS,2016,p.12.14Ibid.15HelenZhao,“Artificialintelligenceisthelatestcompetitionforrealestateagents”,CNBC,20demarzode2018.

16Ibid.17AlecRoss,op.cit.,p.33.18ChristopherSteiner,AutomateThis,NuevaYork,Portfolio,2012,p.154.19EntrevistadeHughHerrconelautor,7dejuniode2016.20EntrevistadelautorconJunkuYuh,Seúl,31demarzode2017.21SimonParkin,“Killerrobots:thesoldiersthatneversleep”,BBC.com,16dejuliode2015.22“Disruptive Innovations:Tenmore things tostopand thinkabout”,CitiGPSGlobalPerspectivesandSolutions,juliode2015,p.8.

23Ibid.,p.7.24CharlesArthur“Artificialintelligence:‘Homosapienswillbesplitintoahandfulofgodsandtherestofus’,TheGuardian,7denoviembrede2015.

25DerekThompson,“Aworldwithoutwork”,TheAtlantic,juliode2015,p.53.LosdatosdeempleosdeAlphabetsondelrankingFortune500delarevistaFortune,2017.

26WorldDevelopmentReport2016,loc.cit.,p.106.27MartinFord,RiseoftheRobots,NuevaYork,BasicBooks,p.108.28Ibid.,p.96.29“WorldBank:‘extremepoverty’tofallbelow10%ofworldpopulationforfirsttime”,TheGuardian,5deoctubrede2015.

30 Entrevista del autor con Martin Ford, 30 de octubre 2015, en Oppenheimer Presenta de CNN enEspañol.

31Ibid.32“Thereturnofthemachineryquestion”,TheEconomist,25dejuniode2016.33“Afuturethatworks…”,loc.cit.,p.30,tomadodeKarlMarx,Grundrisse,1858.34EvansClark,“Marchofthemachinesmakesidlehands”,TheNewYorkTimes,26defebrerode1928.35CarlB.FreyyMichaelA.Osborne,“Thefutureofemployment”,OxfordMartinSchool,septiembrede

2013,p.2.36“Thereturnofthemachineryquestion”,loc.cit.37“Afuturethatworks…”,loc.cit.,p.31.38Ibid.,p.3139“AreATMSstealingjobs?”,TheEconomist,15dejuliode2011.40JamesBessen,citadoenThomasFriedman,op.cit.,p.209.41VanessaBatesRamírez,“HowRobotsHelpedCreate100000JobsatAmazon”,SingularityHub,10defebrerode2017.

42Ibid.43MichaelMandelyBretSwanson,“TheComingProductivityBoom”,TheTechnologyCEOCouncil,p.1.

44Ibid.45EntrevistatelefónicadelautorconBretSwanson,14deabrilde2017.46PeterH.DiamandisyStevenKotler,Abundance:TheFutureisBetterthanWhatYouThink,FreePress,2012,p.13.

47 Peter H. Diamandis, “Why the Cost of Living Is Poised to Plummet in the Next 20 Years”,SingularityHub.com,18dejuliode2016.

48Ibid.49 “Shouldwe fear the robot revolution?The correct answer is yes”, IMFWorking Paper, porAndrewBerg,EdwardF.BuffieyLuisFelipeZanna,mayode2018.

50EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.51EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayo2016.52NickBostrom,Superintelligence:Paths,Dangers,Strategies,Oxford,OxfordUniversityPress,p.197.53EntrevistadelautorconNickBostrom,Oxford,8dejuliode2016.54Ibid.55Ibid.56Ibid.57ThomasB. Esdall, “RobotsCan’tVote, but TheyHelpedElect Trump”,TheNew York Times, 11 deenerode2018.

CAPÍTULO21AlexT.Williams,“Employmentpicturedarkensforjournalistsatdigitaloutlets”,ColumbiaJournalismReview,27deseptiembrede2016.

2SapnaMaheshwariySydneyEmber, “TheEndof theSocialNewsEra?”,TheNewYorkTimes,11deenerode2018.

3GideonLewis-Kraus,“TheGreatA.I.Awakening”,TheNewYorkTimes,14dediciembrede2016.4ErikBrynjolfssonyAndrewMcAfee,Machine,Platform,Crowd:HarnessingOurDigitalFuture,NuevaYork,W.W.Norton&Company,2017,p.42.

5Ibid.,p.40.6Ibid.,p.38.

7MichaelLinhorst,“CanaRobotbePresident?”,Politico.com,8dejuliode2017.8JoeKeojane,“WhatNews-WritingBotsMeanfortheFutureofJournalism”,Wired.com,16defebrerode2017.

9 “Rep. Darrell Issa elected to represent California 49th Congressional District”,TheWashington Post,actualizadoel28denoviembrede2016.

10EntrevistadelautorconJeremyGilbert,7dejuliode2017.11KenDoctor,“‘Profitable’WashingtonPostaddingmorethanfivedozenjournalists”,Politico.com,27dediciembrede2016.

12Ibid.13DanielVictor,“NewYorkTimesWillOfferEmployeeBuyoutsandEliminatePublicEditorRole”,TheNewYorkTimes,31demayode2017.

14EntrevistadelautorconKinseyWilson,21dejuliode2017.15Ibid.16EntrevistadelautorconJoiIto,14dejuliode2017.17Ben Popper, “YouTube says its primetime audience is bigger than the top 10 TV shows combined”,TheVerge.com,6demayode2016.

18NathanMcAlone,“Thesearethe18mostpopularYouTubestarsintheworld”,BusinessInsider.com,7demarzode2017.

19KristenHare,“HowTheMiamiHeraldisgettingtoknowitsaudienceagain”,Poynter.org,16dejuliode2016.

CAPÍTULO31“Los robotsde sushiy lamáquinaexpendedoradepizza reinventaránel autómata”,porLesliePatton,Bloomberg,7dejuniode2016).Ynosólolascocinasderestaurantesdesushiseestánautomatizando;en 2018, cuatro graduados recientes deMIT abrieron un restaurante en el centro deBoston, llamadoSpyce,cuyacocinaenteraestámanejadaporrobots.

2“InBoston’snewestrestaurante,allthechefsarerobots”,porLukeDormehl,Digitaltrends.com,30demayo de 2018). En el futuro, todavía habrá chefs que inventarán nuevos platos y renovaránconstantementelosmenúsdelosrestaurantes,perolatareadeprepararlacomida,especialmenteenlosrestaurantesdecomidarápida,serámanejadacadavezmásporrobots.

3LesliePatton,“SushiRobotsandVending-MachinePizzaWillReinventtheAutomat”,Bloomberg.com,7dejuniode2016.

4JasonDorrier,“BurgerRobotPoisedtoDisruptFastFoodIndustry”,SingularityHub.com,10deagostode2014.

5Ibid.6Ibid.7GretelKauffman,“Isapizzachainrunbyrobotsthefutureoffastfood?”,CSMonitor.com,2deoctubrede2016.

8LesliePatton,op.cit.9AndyPuzder,“WhyRestaurantAutomationIsontheMenu”,TheWallStreetJournal,24demarzode2016.

10LesliePatton,op.cit.

11Ibid.12 Harrison Jacobs, “Japan’s vending machines tell you a lot about the coutry’s culture”,BusinessInsider.com,25dediciembrede2017.

13Dehecho,enoctubrede2017EatsaanuncióqueestabacerrandocincodesussietelocalesenEstadosUnidos y que sólo permanecerían abiertos sus dos restaurantes automatizados en San Francisco. Laempresareconocióensublogquesehabía“apresuradodemasiado”enexpandirseaotrasciudades.

14 Andrew McAfee, “Future restaurant waiters will respond to taps instead of tips”, FT.com, 10 deseptiembrede2015.

15Ibid.16AndyPuzder,op.cit.17Hayley Peterson, “The retail apocalypse is creating a ‘rolling crisis’ that is rippling through the USeconomy”,BusinessInsider.com,17deabrilde2017.

18Ibid.19RexNutting,“AmazonisgoingtokillmoreAmericanjobsthanChinadid”,MarketWatch.com,15demarzode2017.

20Ibid.21Ibid.22“IntroducingAmazonGo”,YouTube.com,5dediciembrede2016.23EntrevistadelautorconMarcoMascorro,8demayode2017.24Ibid.25Aunquemuchosutilizamos los términosde“realidadvirtual”y“realidadaumentada” indistintamente,losexpertosusan“realidadvirtual”parareferirseaimágenesvirtualesqueimitanelmundoreal,mientrasquela“realidadaumentada”esunamezcladecontenidosrealesconcontenidosvirtuales,quese logramediantelainsercióndetextos,sonidoseimágenesdigitalizadasenespaciosreales.

26“Future reality:Virtual,augmentedandMixedrealityprimer”,BankofAmerica/MerrillLynch,22deseptiembrede2016,p.35.

27Ibid.28ToddBishop,“Amazonsoarstomorethan341Kemployees”,GeekWire.com,2defebrerode2017.29MichaelMandelyBretSwanson,op.cit.,yMichaelMandel,“HowE-CommerceIsRaisingPayAndCreatingJobsAroundTheCountry”,Forbes.com,3deabrilde2017.

30Ibid.31EntrevistadelautorconBretSwanson,14deabrilde2017.32Ibid.33“Nation’slargestmallwinscountyapproval,”byDouglasHanks,TheMiamiHerald,May18,2018.)ApesardequeelplaneadocentrocomercialAmericanDreamMiamitieneproyectadoutilizarmuchomásespacioparatiendasqueparaatracciones,losdesarrolladoresdelproyectolodescribencomoun“parquetemático”.Entreotrascosas, tendráunapistadeesquícubierta,un lagoconpaseosensubmarino,unamontaña rusa, un acuario y un espectáculo permanente de Cirque du Soleil, dicen. Los centros y lastiendascomercialesvenderánexperienciasylescobraránalasmarcasporsusserviciosyelprivilegiodetener una sala de muestras. En lugar de ser medios de distribución y ventas, se volverán medios depromociónyasesoría,paraqueluegolagentecompresusproductosyaseafísicamenteoenlínea.

34 Roger Fingas, “Steve Jobs initially blasted Genius Bars at Apple stores, says former retail head”,Appleinsider.com,6demarzode2016.

CAPÍTULO41“DigitalDisruption:HowFinTechisforcingBankingtoatippingpoint”,CitiGPS,marzode2016,p.65.2LauraNoonanyMartinArnold,“Thousandsmorebankjobsunderthreat”,FT.com,13dediciembrede2015.

3PortiaCrowe,“CITI:The‘Ubermoment’forbanksiscoming-andmorethanamillionpeoplecouldlosetheirjobs”,BusinessInsider.com,30demarzode2016.

4“Retailbanking:Withdrawalsymptoms”,TheEconomist,29dejuliode2017.5Ibid.6SteveSlater,op.cit.7“DigitalDisruption…”,loc.cit.p.66.8Ibid,p.83.9EntrevistadelautorconGastónBottazzini,3demarzode2018.10“DigitalDisruption…”,loc.cit.,p.72.11LizAldermandec, “InSweden, aCash-FreeFutureNears”,TheNewYorkTimes, 26 de diciembre de2015.

12Ibid.13EntrevistadelautorconAnetteBroles,29deabrilde2016.14EntrevistadelautorconMichaelBusk-Jepsen,9demayode2016.15“DigitalDisruption:HowFintechisforcingbankingtoatippingpoint”,loc.cit.,p.97.16Ibid.,p.99.17Ibid.,p.85.18JonathanMarino,“GoldmamSachsisatechcompany”,BusinessInsider.com,12deabrilde2015.19NathanielPopper,“TherobotsarecomingforWallStreet”,TheNewYorkTimes,25defebrerode2016.20Ibid.21Ibid.22Ibid.23“Transformingtalent:thebankerofthefuture”,EY,2016,p.12.24EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.25EntrevistadelautorconJohnGarvey,16deseptiembrede2016.26EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.27“JonSteinonTheDigitalFutureofFinanceandBanking”,Techonomy.com,30demayode2016.28Ibid.29Ibid.30“DisruptiveInnovations:Tenmorethingstostopandthinkabout”,loc.cit.31OscarWilliams-Grut, “LendingClub, the post child of online lending, is in a life-threatening crisis -here’swhatyouneedtoknow”,BusinessInsider.com,17demayode2016.

32MichaelCorkery, “AsLendingClub Stumbles, Its Entire Industry Faces Skepticism”,TheNewYorkTimes,9demayode2016.

33ChanceBarnett,“TrendsShowCrowdfundingToSurpassVCIn2016”,Forbes.com,9dejuniode2015.

34AlecRoss,op.cit.,p.115.35Ibid.,p.112.36EntrevistadelautorconSalimIsmail,20deenerode2017.37Ibid.38“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,PwC,2014,p.32.39Ibid.,p.23,40EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.41“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,loc.cit.,p.14.42Ibid.,p.14.43EntrevistadelautorconJohnGarvey,16deseptiembrede2016.44“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,loc.cit.,p.15.45Ibid.46“Transformingtalent:thebankerofthefuture”,loc.cit.,p.29.

Capítulo51KarenTurner,“Meet‘Ross,’thenewlyhiredlegalrobot”,TheWashingtonPost,16demayode2016.2Ibid.3JaneCroft,“Morethan100000legalrolestobecomeautomated”,FT.com,15demarzode2016.4VictorLi,“Whatwilllawyersbedoingin5to10years?”,ABAJournal.com,18demayode2016.5EntrevistadelautorconAbrahamC.Reich,6defebrerode2017.6Twitterde@JBrowder1,12dediciembrede2017.7 John Mannes, “DoNotPay launches 1 000 new bots to help you with your legal problems”,Techcrunch.com,12dejuliode2017.

8“JoshuaBrowder’sDoNotPayGets$1.1mInvestmentFromTopVCFunds”,Artificiallawyer.com,6denoviembrede2017.

9RichardSusskind yDaniel Susskind,TheFuture of theProfessions,Oxford,OxfordUniversity Press,2015,p.1.

10BenBarton,“Modriaandthefutureofdisputeresolution”,BigLawBusiness.com,1deoctubrede2015.11AlecRoss,op.cit.,p.116.12EntrevistadelautorconJoeDewey,3deoctubrede2016,yJoeDewey,“WarningtoLawFirms:The“uberization”oflawiscoming…andfast”,Medium.com,1demarzode2016.

13RichardSusskindyDanielSusskind,op.cit.,p.2.14JohnO.McGinnisyRussellG.Pearce,“Thegreatdisruption:Howmachineintelligencewilltransformtheroleoflawyersinthedeliveryoflegalservices”,ForhamLawReview,vol.82,15demayode2014,p.3047.

15Ibid,p.3052.16Ibid.,p.3053.17Ibid.,p.3055.18Ibid.,p.3055.

19Ibid.,pp.3065-3066.20“Lawyersbeware:theaccountantsarecomingafteryou”,TheEconomist,22demarzode2015.21Ibid.22Ibid.23Ibid.24VasantDhar,“RobotsWillSoonDoYourTaxes.Bye-Bye,AccountingJobs”,Wired.com,2defebrerode2017.

25 Sean Captain, “H&R Block’s Watson-Powered Robots Are Here To Help With Your Taxes”,Fastcompany.com,1defebrerode2017.

26“Peer-to-peerInsurance:Whenlifethrowsyoulemons”,TheEconomist,11demarzode2017.27“Thefutureofinsurance:Counselofprotection”,TheEconomist,11demarzode2017.

CAPÍTULO61EntrevistadelautorconMosheShoham,26dediciembrede2016.2JonathanCohn,“TheRobotWillSeeYouNow”,TheAtlantic,18demarzode2013.3Ibid.4VinodKhosla,“Technologywillreplace80%ofwhatdoctorsdo”,Forbes.com,4dediciembrede2012.5Ibid.6Ibid.7Ibid.8EntrevistadelautorconDanielKraft,30deenerode2017.9VivekWadhwayAlexSelkever,TheDriverintheDriverlessCar,Oakland,Berrett-KoehlerPublishers,2017,p.79.

10Ibid.11YunLiuetal.,“DetectingCancerMetastasesonGigapixelPathologyImages”,2017.12“RiseoftheSurgicalRobotandWhatDoctorsWant”,Reuters,28dejuliode2016.

CAPÍTULO71EntrevistadelautorconAndyRifkin,23deenerode2017.2EntrevistadelautorconRandallBass,18demarzode2017.3EntrevistadelautorconBenjaminSchrom,8demayode2017.4Ibid.5“Futurereality:Virtual,augmentedandMixedrealityprimer”,loc.cit.6Ibid.7Ibid.8AndrésOppenheimer,¡Crearomorir!,México,Debate,2014,p.227.9PeterDiamandis,enconferenciaejecutivadeSingularityUniversity,8demayode2017.10PeterDiamandis,“ReinventingHowWeTeachOurKids”,ChroniclesofEducation,2016.

11Ibid.12Ibid.13PeterDiamandis,enconferenciaejecutivadeSingularityUniversity,8demayode2017.14EntrevistadelautorconGabrielSánchezZinny,4defebrerode2017.15 Sarah Kessler, “What you should know about apprenticeships, Trump’s answer to the skills gap”,Quartz.com,15dejuniode2017.

16KatherineS.NewmanyHellaWinston, “MakeAmericaMakeAgain”,ForeignAffairs.com, enerode2017.

17EntrevistadelautorconShinSangyeol,30demarzode2017.18EntrevistadelautorconSurimKim,30demarzode2017.19AndrésOppenheimer,“WhySouthKoreansarericherthanLatinAmericans”,TheMiamiHerald,5deabrilde2017.

20JonathanWaiyHeinerRindermann,“Themythof thecollegedropout”,TheConversation.com,23deabrilde2017.

21DhawalShah,“ByTheNumbers:MOOCSin2017”,ClassCentral.com,18deenerode2018.22Ibid.23EntrevistadelautorconRafaelReiff,10dejuniode2016.24EntrevistadelautorconJulioFrenk,10dejuniode2016.

CAPÍTULO81 Cadie Thompson, “Elon Musk: In less than 20 years, owning a car will be like owning a horse”,BusinessInsider.com,4denoviembrede2015.

2AnitaBalakrishnan,“Uber’sself-drivingcarkilledapedestrian,likelythefirstdeathofitskindfromanautonomousvehicle”,CNBC,18demarzode2018.

3EntrevistadelautorconBardTempleton,11demarzode2013.4VivekWadhwayAlexSelkever,op.cit.5“Autonomousvehiclesarejustaroundthecorner”,TheEconomist,3demarzode2018.6Ibid.7VivekWadhwayAlexSelkever,op.cit.,p.147.8EntrevistadelautorconLaurenBarriere,8demayode2017.9EntrevistadelautorconelCEOdeUber,DaraKhosrowshahi,enMiamiel5deabrilde201810“Herecomedriverlesscars.Nowwhat?”,porFarhadManjoo,TheNewYorkTimes,22deseptiembrede2016.

11Ibid.12NealF.Boudette,“There’saPizzaDeliveryinFord’sFuture,byDriverlessCar”,TheNewYorkTimes,29deagostode2017.

13Laura J.Nelson, “Uber andLyft havedevastatedL.A. taxi industry, city records show”,LosAngelesTimes,14deabrilde2016.

14Ibid15EntrevistadelautorconDaraKhosrowshahi,CEOdeUber,enMiami,5deabrilde2018

16EntrevistadelautorconRohanRoberts,20dediciembrede2016.17MatthewBoyle,“Wal-MartApplies forPatent forBlimp-StyleFloatingWarehouse”,Bloomberg.com,18deagostode2017.

18“WorldRoboticsReport2016”,FederaciónInternacionaldeRobótica,Frankfurt,septiembrede2016.19JohnMarkoffaug,“SkilledWork,WithouttheWorkers”,TheNewYorkTimes,18deagostode2012.20 “Labor 2030: The collision of demographics, automation and inequality,” Bain&Company, Feb. 7,2018.

21“ScienceDiction:theoriginoftheworldrobot”,NPRScience,22deabrilde2011,citadoen“Afuturethatworks”,loc.cit.,p.26.

22“Herecomedriverlesscars.Nowwhat?”,porFarhadManjoo,TheNewYorkTimes,22deseptiembrede2016.

23“WorldRoboticsReport2016”,loc.cit.,p.60.24Ibid.,p.61.25EntrevistadelautorconKeiShimizu,29demarzode2017.26“DistruptiveTechnologies…”,loc.cit.,p.69.27EntrevistadelautorconAtsushiYasuda,27demarzode2017.28 Chris Weller, “Japan has a record 68 000 people over 100 years old”, BusinessInsider.com, 15 deseptiembrede2017.

29EntrevistadelautorconTakeshiKobayashi,27demarzode2017.30“ChinaForecast2020”,FederaciónInternacionaldeRobótica,comunicadodeprensadel16deagostode2017.

31TomOrlik,“China’sfuture,reshapedbyrobots”,Bloomberg.com,13deagostode2013.32“FirstunmannedfactorytakesshapeinDongguanCity”,People’sDailyOnline,15dejuliode2015.33Ibid.34 Emma Thomasson y AleksandraMichalska, “Adidas to mass-produce 3D-printed shoe with SiliconValleystartup”,Reuters,7deabrilde2017.

35Ibid.36RonaldE.G.Davis,“ThebirthofcommercialaviationintheUnitedStates”,RevueBelgedePhilologieetd’Histoire,vol.78,núm.3,2000.

37TomDavenport,“TheFutureof theManufacturingWorkforce.ReportTwo:TheRiseof the‘Tech’ inManufacturing”,Manpower,2013.

38Ibid.,p.2.39Ibid.

CAPÍTULO91“Whatthefutureofworkwillmeanforjobs,skillsandwages”,McKinseyGlobalInstitute,noviembrede2017,p.44.

2“CulturalTimes:Thefirstglobalmapofculturalandcreativeindustries”,EY,diciembrede2015,p.19.3Ibid.,p.5.4Hubocasosanterioresdeactorescuyasimágenesfueronusadasparahacerlosactuardespuésdemuertos,

comoeldeBrandonLeeenlasescenasfinalesdelapelículaElcuervo(1994).PeroelcasodeWalkereselmásconocidoporquefueelmáslogradodesdeelpuntodevistatécnico.

5TimGray,“Howthe‘Furious7’VisualEffectsTeamWorkedtoHonorPaulWalker’sLegacy”,Variety,15deoctubrede2015.

6EntrevistadelautorconCarlosArgüello,1deseptiembrede2017.7<www.tasteofcinema.com>.8AlainBielik,“Troy:Innovativeeffectsonanepicscale”,AWN.com,25demayode2004.9EntrevistadelautorconRichardGere,3demarzode2017.10EntrevistadelautorconStuartDryburgh,18defebrerode2018.11JeffDunn,“NetflixandAmazonareestimatedtospendacombined$10.5billiononvideothisyear”,BusinessInsider.com,10deabrilde2017.

12NickBilton,“WhyHollywoodasWeKnowItIsAlreadyOver”,VanityFair,3dejuliode2017.13Ibid.14MovieBoxOfficeResultsPerYear,1980-Present,BoxOfficeMojo,<www.boxofficemojo.com>.15LascifrasdelaMPAAincluyenatodoslosempleosdelaindustriadelcine.Segúndatosmásespecíficosdel Departamento de Trabajo de Estados Unidos, había 250 000 personas trabajando en películas yvideosen2016,unconsiderableaumentosobrelas146000quehacíanesostrabajosen2009.

16 Julia Jenks, “The Number of Online Services Continues to Expand, Benefiting Consumers andCreators”,MPAA.org,22demarzode2016.

17EntrevistadelautorconCarlosArgüello,1deseptiembrede2017.18“TheMusic Industry:Scalesdropped”,TheEconomist, 16de abril de2016;y “GlobalMusicReport2017”,IFPI,<www.ifpi.org>.

19GiselleMaronilla, “Is SpotifyKilling theMusic Industry…or Saving It?”,Vibe.com, 27 de julio de2017,yLisaYang,“MusicintheAir:StreamingDrivesIndustryComeback”,GoldmanSachs,diciembrede2016.

20GiselleMaronilla,op.cit.21DaveDiMartino,“LiveNationLeadstheChargeinConcertBusiness’BoomingRevenue”,Variety.com,8defebrerode2017.

22EntrevistadelautorconCherieHu,13deoctubrede2017.23JeffBenjamin,“WhatDoesItTakeforaK-PopBandtoBlowUpinSouthAmerica?”,TheNewYorkTimes,7demayode2017.

24CitadoenBobbyBorg,BusinessBasicsforMusicians,Milwaukee,HalLeonardCorp,2015.25Ibid.,p.258.26Ibid,p.260.27“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.12.28JasneelChaddha,“TheNewFaceofSportsMedia”,HuffingtonPost.com,28deagostode2017.29Ibid.30“TheFutureofSports”,loc.cit.31Ibid.p.21.32Ibid.33Ibid.,p.37.

34Ibid.,p.41.35LeoBenedictus,“Whyaredeadlyextremesportsmorepopularthanever?”,TheGuardian,20deagostode2016.

36“RedBulltakesoversharesofGoPro”,ISPO.com.,27demayode2016.37“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2016,p.34.38“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.31.39“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2016,p.44.40Ibid.41Ibid.,p.46.42“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.17.43Datosaportadosalautorpor ladirectorade investigacionesdelWTTC,EvelyneFreiermuth,el13dediciembrede2017.

44EntrevistadelautorconGloriaGuevara,5dediciembrede2017.45Ibid.46Ibid.47EntrevistadelautorconGloriaGuevara,16dediciembrede2017.48ChabeliHerrera,“Cruisingwasmorepopularthaneverin2017-bigchangesarecoming”,TheMiamiHerald,6demarzode2018.

49Ibid.

CAPÍTULO101PeterDiamandis,enconferenciaejecutivaenSingularityUniversity,8demayode2017.2DiscursodeMarkZuckerbergenlaceremoniadegraduacióndelaUniversidaddeHarvard,25demayode2017.

3Ibid.4JamesShotteryLindsayWhipp,“RobotrevolutionhelpsAdidasbringshoemakingbacktoGermany”,FT.com,8dejuniode2016.

5 Jon Emont, “The RobotsAre Coming for GarmentWorkers. That’s Good for theU.S., Bad for PoorCountries”,TheWallStreetJournal,16defebrerode2018.

6EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.7Ibid.8 “Trouble in the Making? The Future of Manufacturing-Led Development”, Banco Mundial, 20 deseptiembrede2017.

9“WorldBankDevelopmentReport2016”,citadoen“TechnologyatWorkv2.0:TheFutureIsNotWhatItUsedtoBe”,OxfordMartinSchool,p.4.

10AdamMiller,“ChinaHasaRobotProblem”,Bloomberg.com,8dejuniode2016.11“WorldRoboticsReport2016”,WorldwideDistributionofIndustrialRobots,p.60.12RayaBidshahri,“IsUniversalBasicIncomeaSolutiontoTechUnemployment?”,SingularityHub.com,26dejuniode2017.

13Ibid.

14Ibid.15AndrewMcAfeeyErikBrynjolfsson,“HumanWorkintheRoboticFuture”,ForeignAffairs.com,julio-agostode2016.

16RachelJones,“It’sgoodtogive”,NatureReviews,vol.7,diciembrede2006.17EntrevistadelautorconFacundoManes,29deenerode2018.18Kevin J.Delaney, “The robot that takes your job should pay taxes, saysBillGates”,Qz.com, 17 defebrerode2017.

19“Artificialintelligencewillcreatenewkindsofwork”,TheEconomist,26deagostode2017.20“53millionAmericansnowFreelance,newstudyfinds”,MarketWired.com,4deseptiembrede2014.21“ArtificialIntelligencewillcreatenewkindsofwork”,loc.cit.22ThomasL.Friedman,“NeedaJob?InventIt”,TheNewYorkTimes,30demarzode2013.23 Peter Miscovich, “The future is automated. Here’s how you can prepare for it”, Foro EconómicoMundial2017,12deenerode2017.

24 Noam Scheiber, “The Pop-Up Employer: Build a Team, Do the Job, Say Goodbye”,The New YorkTimes,12dejuliode2017.

25EntrevistadelautorconBenjaminPring,4dediciembrede2017.26Ibid.27Ibid.28Ibid.29JaneE.Broody,“ReinventingYourself”,TheNewYorkTimes,14demarzode2016.30 “Independentwork:Choice, necessity, and the gig economy”,McKinseyGlobal Institute, octubre de2016.

31Ibid.32ComunicadodeprensadelaUnióndeTrabajadoresCulinariosdeLasVegas,23demayode2018).33Ibid.34Entrevista telefónica con la portavoz de laUnión deTrabajadoresCulinarios deLasVegas,BethanyKhan,1dejuniode2018.)

35“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.36MaxRoser,“LifeExpectancy”,OurWorldInData.org,2018.37YuvalNoahHarari,HomoDeus,México,Debate,p.16.38MaxRoser,“EconomicGrowth”,OurWorldInData.org,2018.39—,“ChildMortality”,OurWorldInData.org,2018.40MaxRoseryEstebanOrtiz-Ospina,“GlobalRiseofEducation”,OurWorldInData.org,2017.41MaxRoser,“Democracy”,OurWorldInData.org,2018.42YuvalNoahHarari,op.cit.,p.25.43Ibid.,p.26.44 Steven Pinker, Enlightenment Now, citado por Bill Gates en “My new favorite book of all time”,www.gatesnotes.com,26deenerode2018.

EPÍLOGO1“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.2EntrevistadelautorconsirSimonMcDonald,1defebrerode2018.3“21JobsoftheFuture”,CenterfortheFutureofWork,noviembrede2017,p.18.4“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.5SteveMorgan,“Top5cyber-securityfacts,figuresandstatisticsfor2017”,CSOonline.com,19deoctubrede2017.Lapalabratrillón,tantoaquícomoenlasreferenciasposteriores,aludeaunmillóndemillones.

6Ibid.7“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.8AndrewMurphy,“IndustrialRoboticsOutlook2025”,Loupventures.com,5dejuniode2017.9EntrevistadelautorconAlGore,3deagostode2017.

AGRADECIMIENTOS

QuieroagradeceramiseditoresRicardoCayuela,CristóbalPera, Juan IgnacioBoidoyJuanCarlosOrtegaporlasexcelentesrecomendacionesquemehicierondespuésdeleerelprimerborradordeestelibro,amieditoradelMiamiHeraldNancyAncrum, y amis colegas JuanCamiloGómez, Ismael Triviño,GastonVolpe ymuchos otros queme ayudaron en el proceso de investigación en losúltimos cinco años. Mi agente Kris Dahl de ICM en Nueva York me dioexcelentes consejos, y Angelina Peralta enMéxico y AnnamaríaMuchnik enArgentina me apoyaron con ideas y contactos. Mis amigos Ezequiel Stolar yJuanCarlosParodirevisaronellibroopartesdeélantesdequeseimprimiera,yAlberto Ibarguende laFundaciónKnightme ayudó a abrir varias puertas.MihijoTomásOppenheimer,sociodeunaimportantefirmadeabogadosdeEstadosUnidos,meayudóenloscapítulossobreabogadosybanqueros.Ymiesposa,laDra. Sandra Bacman, científica de la Universidad de Miami, me ayudó aentender los últimos descubrimientos científicos y evitó que cometiera máserroresdelosqueseguramentecometí.¡Atodosellosyamuchosotros,mimás

profundagratitud!

47%DELOSEMPLEOSSERÁREEMPLAZADOPORROBOTSOCOMPUTADORAS

INTELIGENTES.¿QUIÉNESTÁPREPARADO?

Conunaprosavibranteylúcida,AndrésOppenheimerencaraunfenómenoquetransformará radicalmente la sociedad: es probable que, en las próximas dosdécadas, casi la mitad de los trabajos sea reemplazada por computadoras coninteligenciaartificial.

Abogados, contadores, médicos, comunicadores, vendedores, banqueros,maestros, obreros, restauranteros, analistas, choferes, meseros, trabajadores yestudiantes…tiemblenoprepárense.

En su nueva obra,Oppenheimer—uno de los periodistasmás importantes deHispanoamérica,coganadordelpremioPulitzer—detallaquéycómoocurrirá,aquéritmoyquépaísessufriránmásporelgolpe.

Y tal vez lo más importante: gracias a su investigación, realizada por tres

continentes, logra explicar qué puede hacer cada uno de nosotros ante elterremoto que se acerca y enlista cuáles son los trabajos que, esos sí, tienenfuturo.

AndrésOppenheimeresunodelosperiodistasyescritoresmásinfluyentesdela lenguaespañola.NacidoenArgentina,estudióen laUniversidaddeBuenosAires y luego obtuvo una maestría en Periodismo de la Universidad deColumbia. Fue jefe de la corresponsalía de TheMiami Herald enMéxico, yencargado de la cobertura del periódico en Colombia, Panamá y otros países.TrabajódurantecincoañosenTheAssociatedPressenNuevaYorkyhaescritoparaTheNewYorkTimes,TheWashingtonPost,TheNewRepublic,CBSNewsyEl País, de España. Actualmente es columnista de The Miami Herald yconductordelprogramaOppenheimerPresentaenForoTVyCNNenEspañol.SuslibrosmásrecientessonCrearomorir,Bastadehistorias,CuentoschinosyCrónicasdehéroesybandidos.FueganadordelPremioPulitzerde1987juntocon el equipo deTheMiamiHerald que descubrió el escándalo Irán-Contras;recibiólospremiosOrtegayGassetdelperiódicoElPaís,deEspaña;elPremioRey de España, otorgado por la agencia EFE; el Maria Moors Cabot, de laUniversidad deColumbia; elOverseas Press ClubAward, y el premio EmmySuncoast,de laAcademiaNacionaldeTelevisión,ArtesyCienciasdeEstadosUnidos.Hasidodistinguidocondoctoradoshonoriscausapor laUniversidadESAN

dePerú,laUniversidadDomingoSaviodeBoliviaylaUniversidadGalileodeGuatemala.

¡Sálvesequienpueda!Elfuturodeltrabajoenlaeradelaautomatización

Primeraedición:agosto,2018

D.R.©2018,AndrésOppenheimer

D.R.©2018,derechosdeediciónmundialesenlenguacastellana:PenguinRandomHouseGrupoEditorial,S.A.deC.V.Blvd.MigueldeCervantesSaavedranúm.301,1erpiso,coloniaGranada,delegaciónMiguelHidalgo,C.P.11520,

CiudaddeMéxico

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ypermitiendoquePRHGEcontinúepublicandolibrosparatodosloslectores.

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ISBN:978-607-317-219-6

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ÍNDICE

¡Sálvesequienpueda!

Prólogo

1.¿Unmundodedesempleados?2.¡Infórmesequienpueda!Elfuturodelosperiodistas3.¡Sírvasequienpueda!Elfuturodelosrestaurantes,lossupermercadosylastiendas4.¡Cóbresequienpueda!Elfuturodelosbanqueros5.¡Defiéndasequienpueda!Elfuturodelosabogados,contadoresyaseguradores6.¡Cúresequienpueda!Elfuturodelosmédicos7.¡Edúquesequienpueda!Elfuturodelosdocentes8.¡Fabriquequienpueda!Elfuturodelostrabajadoresmanufacturerosy

lostransportistas9.¡Diviértasequienpueda!Elfuturodelosactores,músicosydeportistas10.Lostrabajosdelfuturo

Epílogo.Las10áreasdelostrabajosdelfuturoNotasAgradecimientos

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