sluta gissa, börja testa - workshop på #allapratarux 2013 - jeanin day & sharon lindberg
TRANSCRIPT
![Page 1: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/1.jpg)
DAYTONA COMMUNICATION ABRiddargatan 17D, 114 57 Stockholm, SwedenPhone +46 8 579 397 50, Fax +46 8 579 397 55www.daytona.se, [email protected]
workshop alla pratar ux, 28 nov 2013Sluta gissa – börja testa
1
![Page 2: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Metoder för designresearch
![Page 3: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/3.jpg)
aktiviteter som genomförs för att få ökad kunskap och förståelse för hur t.ex. en webbtjänst verkligen används och hur användarna verkligen tänker, känner och beter sig.
Designresearch är:
![Page 4: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/4.jpg)
Researchmetoder
Google Analytics
AnvändningstestEnkät
A/B-test
Klicktest
KortsorteringTrädtest Intervju
Fokusgrupp
Observation
Workshop
Dagbok
Fokusvju
Användarpaneler
BenchmarkingstudierEyetrackingtest
Telefonintervjuer
![Page 5: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/5.jpg)
Researchmetoder
Google Analytics
Enkät
A/B-test
Klicktest
Trädtest
Fokusgrupp
Observation
Workshop
Dagbok
Fokusvju
Användarpaneler
BenchmarkingstudierEyetrackingtest
Telefonintervjuer
Användningstest
IntervjuKortsortering
![Page 6: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/6.jpg)
Fokusgrupp
Observation
Dagbok
Fokusvju
Benchmarkingstudier
Eyetrackingtest
TelefonintervjuerWorkshop
kvalitativa metoder
Google AnalyticsEnkät
A/B-test
KlicktestTrädtest
Användarpaneler
kvantitativa metoder
Researchmetoder
Användningstest
Intervju
Kortsortering
![Page 7: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/7.jpg)
Hur välja metod?
![Page 8: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/8.jpg)
» Vad är syftet med undersökningen – vilka researchfrågor har du?
» Koll exakt vad händer på sajten idag/hur används: trafikanalys
» Atittyder och värderingar, bredare hur och varför används: intervju och enkät
» Varför används, bakgrundssituation: intervju
» Förbättra designen: användningstester
» Om tveksam:
» Bättre en undersökning än ingen
» Bättre kombinera två metoder än göra en jättestor undersökning
Hur välja metod?
![Page 9: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/9.jpg)
Användningstester: intro + övning
![Page 10: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Ett användningstest: Att visa skisser, prototyper eller befintliga lösningar för användare och be dem genomföra uppgifter för att få information om möjligheter och problem.
![Page 11: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/11.jpg)
» Ofta! Hellre flera mindre test än ett enda superstort
» Användningstest fungerar på allt från skisser till prototyper och färdiga sajter – allt från koncept till färdiga funktioner
När ska man användningstesta?
![Page 12: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/12.jpg)
» Testledare: den som leder testet, den som pratar
» Observatör: den som antecknar
» Vittne: uppdragsgivare, tittar på för att få se med egna ögon vad användaren tycker och tänker
» Man kan göra allt själv också ...
Roller: Vem gör vad?
![Page 13: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/13.jpg)
» Vad är det vi vill undersöka?
» Hur skriver vi anteckningar? » Fritext eller mallar?» I anteckningsblock eller på datorn
(Word? Excel? Google Docs?)» Ska vi notera antal misslyckanden?» Ska vi notera hur lång tid det tar att
lösa en uppgift ?
» Ska testet spelas in? Hur?
» Hur ska resultaten presenteras och användas?
» Är det någon från uppdrags-givaren som bör vara med?
Planera testet: Vad och hur?
![Page 14: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/14.jpg)
» Vilka målgrupper?
» Hur många? (Tumregel: 5 per målgrupp)
» Hur får vi tag i dem? Kundregister, ute på stan, rekryteringsfirma ...
» Ska de få ersättning?
» Var ska vi hålla hus? Helst i användarens vardagsmiljö.
Planera testet: Vilka ska vi testa på?
![Page 15: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/15.jpg)
» Realistiska övningar, korta uppgifter.
» Uppgifterna bör hänga ihop, så att man inte hoppar fram och tillbaka mellan helt olika situationer.
» Första + sista uppgiften enkla.
» Testa testet!
» Du måste kunna produkten för att hitta tillbaka om ni hamnar fel.
Planera testet: Utformning av testet
![Page 16: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/16.jpg)
» Presentera dig själv. "Det är produkten vi testar och inte dig :-)”
» Be användaren tänka högt.
» Inga ledande frågor. Istället:» Hur tror du att vi ska göra för att
lösa det här?
» Pröva och se vad som händer!
» Vad tänker du på?
» Vad letar du efter?
» Positiv feedback.
» Tacka för genomfört test.
» Efter varje test: gå igenom direkt och diskutera/summera. Gå igenom flera gånger efteråt.
» Dokumentera problem och tänkbara lösningar (om det var det du skulle göra).
» Prioritera!
Genomförande
![Page 17: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/17.jpg)
Övning: genomför ett användningstest1. Läs igenom frågorna och bestäm vad och hur du vill notera
2. Genomför testet» Introduktion: Presentera dig själv och hur testet kommer att gå till. “Det är produkten
vi testar och inte dig.”
» Be användaren tänka högt. Inga ledande frågor.
» Positiv feedback så att testpersonen känner sig peppad!
» Tacka för genomfört test.
3. Byt roller
![Page 18: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/18.jpg)
Analys: intro + övning
![Page 19: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/19.jpg)
» Vänta inte med analysen till "analysfas" – börja direkt under insamlingen
» Skriv ner intressanta kommentarer, citat och samband direkt
» I Excelark: ha flik resultat och flik analys, tankar och idéer
» Markera intressanta citat direkt i anteckningar
» Samla mer om intressanta teman som dyker upp i undersökningen
» Berätta intryck för varandra om ni är flera som gör analysen
» Så snabbt som möjligt dokumentera sina resultat: text (ljudupptagning)
» Tillsammans eller ensam gå igenom resultaten, och ser intressanta grupper/teman och trender, t ex post-itlappar eller whiteboard
» Våga prioritera i resultat. Presentation: behöver ej berätta allt utan gör intressant urval
Om analys
![Page 20: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/21.jpg)
» Mål – varför intervjupersonen använder en tjänst/gör en viss sak
» Aktiviteter – vad gör de för att uppnå sina mål?
» Prioriteringar – vad är viktigast för intervjupersonen?
» Triggers – vad ger motivation att genomföra aktiviteterna som leder till målen?
» Hinder – vad hindrar från att uppnå mål och genomföra aktiviteterna?
» Vanor – vad har de för vanor i förhållande till din tjänst/de aktiviteter hen gör för att uppnå sina mål?
» Relationer – vilka andra personer är involverade i att genomföra aktiviteterna?
» Miljö och omvärld – hur ser användningssituationen ut och finns där något som påverkar hur intervjupersonen genomför sina aktiviteter och använder din tjänst?
Vad leta efter?
![Page 22: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/22.jpg)
Om kortsorteringsövningarÖvning – kortsorteringsanalys
![Page 23: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/23.jpg)
Alla rubriker Artiklar och reportageBli forskareDoktoranderDoktorandportalenForskarbloggarForskarutbildningForskningscentrumForskningsetikForskningsfinansieringForskningsledningsgruppenForskningsnyheterForskningsorganisationInstitutioner och fakulteter
Kommande disputationerKontakta ossMöt våra forskareNätverk och samverkanSenaste avhandlingarnaStipendier och bidragStöd forskningen - gåvor & donationerStörre forskningssatsningarSök efter forskningsprojektSök efter forskningspublikationerTa del av forskningen – våra öppna evenemang
Våra forskare i media
![Page 24: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/26.jpg)
Övning: börja på analys av kortsorteringsresultaten
1. Läs igenom alla rubriker, träddiagrammet och kolla på andras grupperingar
2. Huvudrubriken är ”Forskning” – börja diskutera med de andra i din grupp vilka underrubriker som kan vara lämpliga, utöver t ex ”doktorander” och ”forskningsfinansiering”
3. Skriv ner de underrubriker ni hinner analaysera och diskutera er fram till
![Page 27: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/27.jpg)
Intervjuer: intro + övning
![Page 28: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/28.jpg)
» Fundera lite på researchfrågor jämfört med frågor du ställer – “Hur kan vi göra vår tjänst enklare, mer effektiv och mer relevant för dig?” Inte alltid bra att ställa.
» Generellt: inte ställa hypotetiska “om …. skulle du…” frågor, utan grunda i verklighet/vad som faktiskt har hänt
Om intervjuer
![Page 29: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/29.jpg)
» När du ska X, vad är svårast?
» Berätta om senaste gången det hände?
» Vad var problematiskt då?
» Vad kan bli bättre i de tjänster du använder idag?
» Öppna frågor
» Inte ledande frågor
» Följdfrågor: hur menar du nu? berätta mer! Kan du ge ett exempel?
» Våga låta det vara tyst. Det kommer ofta mer. Knep: räkna tyst till tio.
» Börja inte prata om dig själv
» Undvik att intervjupersonen blir designer
Exempel bra frågor
![Page 30: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/30.jpg)
» Enskilda intervjuer ofta bäst
» När två eller fler personer intervjuas samtidigt påverkar de alltid varandra
» Vid gruppintervjuer/fokusgrupper får man sällan alla deltagarnas bild med sig
» Strukturerad – semistrukturerad – öppen intervjumetodik
» Kontextuella intervjuer
» Ta gärna foton för att komma ihåg intervjupersoner + deras miljö» Intervjudeltagare» Representativitet» Använd gärna en rekryteringsfirma» Börja med fem personer, se om
behöver mer
» Kan vara både slutanvändare och nyckelpersoner fr organisationen
Intervjumetoder
![Page 31: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/31.jpg)
» Hur kan vi göra vår webbplats bättre för potentiella studenter?
Exempel researchfråga
» Hur valde du vilken högskola du studerar vid?
» Vilken research gjorde du på webben?
» Var det något som var svårt att få veta via högskolornas webbplatser idag?
Frågor vid intervju potentiella studenter
![Page 32: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/32.jpg)
Övning: intervjuer 1. Du och dina kollegor vill ta reda på hur er webbplats bäst kan
marknadsföra er högskola gentemot potentiella studenter
2. Gör en intervjuplan för:» Vilka personer ni vill prata med?
» Hur många personer vill ni prata med?
» Hur strukturerade ska intervjuerna vara?
» Vad är era bakomliggande researchfrågor?
» Börja gärna på en intervjuguide
» Var vill ni göra intervjuerna och hur ska ni få tag på personer att intervjua?
3. Skriv ner vad ni kommer fram till på pappret med uppgiften
![Page 33: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/33.jpg)
Läs mer
![Page 34: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/34.jpg)
UX Techniques Bankhttp://uxmastery.com/resources/techniques
Design Staff Guide to User Researchhttp://www.designstaff.org/articles/research-guide-2012-07-17.html
Bok - Just enough research av Erika Hallhttp://www.abookapart.com/products/just-enough-research
Generellt om designresearch
![Page 35: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/35.jpg)
Card sorting – a definite guide, Donna Spencerhttp://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide
Bok – Card Sorting av Donna Spencerhttp://rosenfeldmedia.com/books/card-sorting
Kortsortering
![Page 36: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/36.jpg)
Interviewing users http://nngroup.com/articles/interviewing-users
Bok – Interviewing users av Steve Portigalhttp://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users
Intervjuer
![Page 37: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/37.jpg)
Usability testing – Usability.govhttp://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html
Bok – Enkäten i praktiken av Göran Ejlertsson http://www.studentlitteratur.se/#produkt/139/6643
Användningstester
Enkätundersökningar
![Page 38: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/38.jpg)
Analyzing data from field studieshttp://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/09/analyzing-data-from-field-studies-wiki.design.php
Analysera resultat
![Page 39: Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Sharon Lindberg](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042815/557cd4ebd8b42a4b6b8b47a6/html5/thumbnails/39.jpg)
Vi på Daytona gillar böcker och därför har vi ett bibliotek. Där finns massor av böcker om bl a internet och tjänstedesign, kolla in www.daytona.se/bibliotek
Om du hittar en bok som du vill låna – skicka ett mail till [email protected]. Vi bjuder självklart på kaffe/te när du kommer förbi för att låna boken.
Välkommen!
Kom och låna böcker av oss!