slip brugerne løs
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Århus Kommunes Biblioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
300,000 indbyggere I kommunen
166,000 brugere har pin-kode til selvbetjening – 112,000 har været aktive inden for det seneste år
75,000 brugere modtager e-mail notification ved reservationer eller overskreden lånetid
96 % selvaflevering og 94 % selvudlån
650,000 reservationer over nettet om året – selvafhentning af meterialer
1.6 mill. Genlån via web ud af total 5,3 mill. lån I 2008
18 mill. visninger og 2.4 mill. besøgende på www.aakb.dk i 2008
Århus Kommunes Biblioteker I tal
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Et godt udviklingsmiljø...
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Vores langsigtede mål…
Urban MediaspaceÅr 201430.000 m2schmidt hammer lassen
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker Biblioteket som et ru
m
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Transformation Lab – Rum til forandring
Undersøge hvordan umbiguios / pervacive computing kan anvendes eller have indvirken på rum, mennesker og funktionn
Forskning gennem design, udvikle prototyper og se hvordan de virker i en realistisk kontekst
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Transformation Lab
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
FictionLAB
NewsLAB
MusicLAB
ExhibitionLAB
DemocracyLABDemocracyLAB
The The SquareSquare
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Story Surfer
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Interaktivt
bord – bogforsider
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Interaktivt bord med
RFID mærket
indhold
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Low TechBogsandkasse
Innovation!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Aarhus Kommunes Biblioteker
på nettet
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
E-mail notification på lån og afleveringstider
SMS service om særlige media
Tilmelding til personlige
emnelister og ny indkøbte
materialer
Tilmelding til notification Før et udlån udløber
Web betaling af bøder
RSS feeds
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Fra portal til service
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Åbningstider
Mine lån
Nye meterialer
Vi anbefaler
Top 10
Nyheder
Arrangementer
Bødeoversigt
Mobil portal – http://m.aakb.dk
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker Nu går det lig
e så godt!!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Hvorfor så inddrage nogen som helst?
+ =
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Det startede som en idé…
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Flere inerationer senere…
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Lær af brugerne..!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Kollaborativ udvikling med brugerne..
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Vidensbrønden – på Møllevangsskolen i Århus
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Brugerdreven innovation brugerinddragelse, brugerhøring
brugerundersøgelse, fokusgrupper workshops, brugerpaneler,
brugerudvikling, participatory design, brugerinddragelsesspil,
prototyping, bruger, bruger, bruger dit og bruger dat…
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
?
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
29
Brugerdrevet innovation er metoder til at:
• Udvikle nye produkter eller services• Afdække erkendte og ikke-erkendte behov• Udfordre brugerne til at tænke i helt nye baner
MEN..
det er ikke brugerne der
driver processen
– de er en del af den
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
vil brugerne inddrages, eller er det bare os der føler, at vi skal inddrage?
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Udviklingsfeltet på biblioteket
Driften
BrugerneUdviklingen
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
brugerinddragelse
…hvordan gør vi det?
…men især hvad skete der, når vi gør det?
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Planlægning – organisationen
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
værktøjer
Når vi arbejder med brugerinddragelse
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
processpiral
• Grounding –opgaven, udfordringer, vores styrker, vores visioner, hvad vil vi opnå
• Exploration – udforsk, studietur, søg information
• Design –stakholdermap, invitation vælg metode, hvad skal I kunne høste,oplægsholder – lav en drejebog,
• Manifestation – selv afholdelsen = før, under og efter, klargøring af rummet, den gode vært, indsamling af resultaterne – høsten
• Evolution – en fremadrettet evaluering, hvad gav mening, hvad skal bevares, hvad skal vi have mere/mindre af, hvad skal vi stoppe med at gøre, hvad skal vi starte med at gøre,
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Opgavematrix
Får styr på opgaverne
• Skriv alle opgaver på post-its
• Gruppér dem • Og fordel dem derefter
på matrixen
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Tjekliste til Workshop
Titel
hvem deltager -hvem henvender vi os til - hvem kan bidrage
- hvem skal inviteres
opgave -hvad er vores opgave
-hvilke indsigter skal vi kunne høste
formål på sigt -hvad vil vi opnå og hvor langt skal det bærer
formål og vigtige spørgsmål
at indsamle viden
-hvad er det der er vigtigt
Høst Hvilken dokumentation skal vi have at høste på interview – tegninger – foto – udsagn – produkt –
metahøst - film
Regler
tid & sted
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
stakeholder mapværktøj til at kortlægge interessenter
spørgsmål• hvem..
– har interesse i?– har gavn af?– kan bidrage?
• i hvilken grad– skal de indbydes?– skal de høres?– skal de orienteres?
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Metoder til brugerinddragelse
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
www.youtube.com/transformationlab
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Hvad har vi nu?
• Metoder– 7 metoder til brugerinddragelse– Komponere et helt brugerinddragelsesforløb– En masse om at stille de rigtige spørgsmål– Sætte scenen og holde rummet– Møde brugerne/borgerne som individer– Og meget mere
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Positivt syn på brugernes innovative initiativer!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Hvad vi også er blevet klar over!
• Det giver kun mening at inddrage dem der vil• Når vi inddrager skal vi lytte og handle• Organisationen skal være rummelig• Brugerinddragelse kan åbne biblioteket • Brugerinddragelse kan åbne brugerne • Brugerne vil ikke inddrages for vores skyld, men
for emner de brænder for – det skal give mening for dem selv
• Personlinge relationer tæller mere end vi tror• Det tager den nødvendige tid• VI KAN GODT!!!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
det er ikke farligt….. ha’ det sjovt!…..prøv både gyngen og karrusellen!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Men måske vigtigst af alt
Rom blev ikke bygget på en dag –Start i det små med metoder I føler jer godt tilpasmed
Begynde at tænke brugererne ind i udvilkingen. Jooftere I husker at sige eller tænke: ”hvad ville enbruger gøre nu”, jo tættere er I på mål
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
”Det er sant, hvert evige ord…!”
Hvad er sandhed?
Brugerne giver os ikke sandheden og vi kan ikke give brugerne sandheden
Men sammen kan vi skabe fortællingen og et mereNUANCERET billede af vores fælles fremtid.
Det passer IKKE!!!
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Mere information om projektet samt downloadsFindes på aakb.dk/brugerne
Årh
us K
om
mu
ne
Mag
istratens 4. A
fdelin
gÅ
rhu
s Ko
mm
un
es Bib
lioteker
Tak!