slides jan van setten klantenfluisteraar 06-02-2015

40
Welkom in Amsterdam! 6 februari 2015 De Klantenfluisteraars

Upload: denkproducties

Post on 19-Jul-2015

188 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

Welkom  in  Amsterdam!  6  februari  2015  

De  Klantenfluisteraars  

Je  hoe&  niet  ziek  te  zijn  om    samen  beter  te  worden  

Gemiddeld  50.000  Waarvan  95%  onbewust/  Hetzelfde….  Dus  5%  innovaFeve  gedachten-­‐kansen.  

6

     Heb  je  talent  om  kleuren  te  onderscheiden  ?    

     Wel,  kijk  dan  eens  naar  de  volgende  figuur  ...  

7

8

Is  de  kleur  van  vak  A  gelijk  

aan  die  van  vak  B  ?  

9

10

Nee  ?  

Kijk  dan  nog  maar  eens  goed  (beter)  ...  

11

Terugkijken  vanuit   de   toekomst   naar   het   heden  doet   ons  

g n i ff e l e n  

T e k s t  

Lessen uit het verleden

1977:   “There   is   no   reason   for   any   individual   to   have   a  

computer   in   his   home”   Ken   Olsen,   Founder   and   chairman   of   DEC  

Lessen uit het verleden

1932:  "There  is  not  the  slightest  indicaFon  that  nuclear  energy  will  ever   be   obtainable.   It   would   mean   that   the   atom   would   have   to   be  

s h a b e r e d   a t   w i l l . ”   A l b e r t   E i n s t e i n  

He was wrong, totally wrong

OPGAVE 2 Jense gaat met zijn ouders naar Mexico. Als voorbereiding op de reis wil hij graag meer weten over de zonnekalender van de Maya’s. Waar kan hij het best zoeken?

☐ in een encyclopedie onder het trefwoord ‘zonnestelsel’

☐ in een boek over de cultuur van de Maya’s

☐ in een vakantiefolder over Mexico

☐ in een woordenboek bij het woord ‘zonnekalender

L e s s e n u i t h e t v e r l e d e n

1903:  “The  horse  is  here  to  stay  but  the  automobile  is  only  a  

novelty”.  President  Michigan  Savings  Bank  to  Henri  Ford  

He was wrong, totally wrong

Hoe jaag je Klanten het snelste weg?

1.   Gebrek  aan  Aandacht  2.   Gebrek  aan  Ini;a;ef  3.   Niet  aan  Afspraken  houden  4.   Gebrek  aan  Deskundigheid  5.   Gebrek  aan  Meedenken  6.   Klachten  niet  goed  oplossen  7.   Vanwege  de  Prijs  

•  Wanneer  heef  u  voor  het  laatst  iets  voor  het  eerst  gedaan?  

Je bent zo goed als je laatste fout!

WAAR!   Niet  WAAR!  

Je bent zo goed als je laatste fout!

Je bent zo goed als je je laatste fout oplost!

WAAR!   Niet  WAAR!  

Dansen

Full Con–tact.

Nu  in  uw  eigen  prakFjk…..LSD’n  •  Ronde  1  ;    

– Duur:  1  minuut  – Opdracht:  Stel  de  ander  een  vraag  en  doe  niets  met  het  antwoord  bij  je  volgende  vraag……  

– Wissel  elkaar  af.  •  Ronde  2  

– Duur:  1  minuut  – Opdracht  :  Stel  de  ander  een  vraag  en  nu  moet  je  iets  doen  met  het  antwoord  in  de  volgende  vraag…  

– Wissel  elkaar  af.  

     

           Luisteren  /  Samenvaben  /  Doorgronden                                                      

LSD Inleven……..  

SAMENVATTING  DRIJFVEREN

 Persoonlijke behoeften

Macht: de behoefte om andere mensen en situaties te beheersen of te beïnvloeden

Realisatie: de behoefte om resultaat te boeken en positieve verandering te bewerkstelligen

Erkenning: de behoefte om door anderen gerespecteerd en gewaardeerd te worden.

Saamhorigheid: de behoefte om geestverwanten te hebben, het gevoel te hebben ergens bij te horen en deel uit te maken van een team.

Orde: de behoefte aan definities en structuren.

Zekerheid: de behoefte om risico te vermijden en om ‘op zeker’ te spelen.

!! Een behoefte is niet onderhandelbaar, wel de manier waarop je hem invult!! Ken je jouw belangrijkste drijfveren ? Ken je die van de ander ?

               Weerstand……  

•   Verklaar  de  de  Klant  voor  G.E.C.  

Geef  de  ander  Gelijk  in  zijn  EmoFe  en  Corrigeer  op  inhoud  

CJa,maar

G.E.C  

Zet je Pro-Motor aan!!

Durft u ons al aan te bevelen ?

Sommige ondernemers timmeren de ‘gastvrije’ voordeur dicht…

OP  

Klanten kopen niet wat je doet….

Wat dan wel………?

Zo kan het ook……..

Mindset kanteling

PROBLEEM

Oplossing

Geen Oplossing

Beperking

OPGELOST  

Acceptatie Frustratie

DIM O2 Kramp

Alles  wat  je  Onder-­‐neemt,  Moet  je  Boven-­‐geven!  

BEDANKT & SUCCES !!!